Languages
Pages
Legal
VINKKEJÄ TUOTEKEHITYSPROSESSIN HALLINTAAN ELINTARVIKEALAN TOIMIJOILLE
T E K I J Ä : Future Food tutkimus- ja tuotekehitysyksikkö
Savonia-ammattikorkeakoulu
Matkailu-ja ravitsemisala
K u o p i o 1 2 / 2 0 1 7
H Y V I N V O I N T I A E L I N T A R V I K K E I S T A H A N K E
2 (23)
Lisätietoja: [email protected]
SISÄLLYS
1 JOHDANTO TUOTEKEHITYKSEEN ............................................................................................... 3
2 KULUTTAJATUTKIMUS .............................................................................................................. 8
3 TUOTEIDEOINTI ....................................................................................................................... 12
4 RESEPTIIKKAKEHITYS/-TESTAUS ............................................................................................... 13
5 MARKKINOINTI ........................................................................................................................ 17
6 RAHOITUSKANAVIA .................................................................................................................. 21
7 LINKKIVINKIT .......................................................................................................................... 22
3 (23)
Lisätietoja: [email protected]
1 JOHDANTO TUOTEKEHITYKSEEN
Jokaisen yrityksen tulee ymmärtää, mitkä ovat tuotekehityksen kulmakivet ja miksi tuotekehitys
on tärkeä osa yrityksen toimintaa. Kaikissa yrityksissä varmasti pohditaan, miten kuluttajien
nopeasti muuttuviin tarpeisiin ja haluihin voi ja kannattaa vastata. On selvää, että
elintarvikealan toimijat kohtaavat tuotekehityksessä mitä moninaisempia haasteita ja onkin
tärkeää, että ne tiedetään ja niihin osataan reagoida jo ennakkoon tai viimeistään
tuotekehityksen aikana. Asiantuntijayhteistyötä ei voi korostaa liikaa, sillä yritysten resurssien
ei ole tarkoituskaan taipua kaikkeen. Tässä raportissa haluamme herättää elintarvikealan
yritykset pohtimaan tuotekehitystä osana oman yrityksen toimintaa.
Miten kuluttajien nopeasti muuttuviin tarpeisiin ja
haluihin voi ja kannattaa vastata?
Miten luodaan uusi tarve tai mielenkiinnon kohde tuotemarkkinoille ja mistä lähtee hyvä
elintarviketuotteiden tuotekehitys? Yrityksen on pidettävä koko ajan itseään ajan tasalla
maailmalta tulevien trendien näkökulmasta sekä osattava tulkita ja soveltaa kotimaisia
kuluttajatutkimuksia ja tilastotietoja. On myös todella tärkeää pitää tuntosarvet ylhäällä
liikkuessa ihmisten ilmoilla ja haisteltava mikä tällä hetkellä on ”in” ja eritoten mikä voisi olla se
seuraava juttu, jolla on kuluttajille merkitystä. Miten henkilöstön luovuus ja ideat saadaan
yrityksen käyttöön? Kuka siitä teidän yrityksessänne vastaa? Kuinka usein tuotekehitystä
tehdään?
Miten henkilöstön luovuus ja ideat saadaan yrityksen käyttöön?
Tuotekehitys prosessina
Tuotekehitysprosessin tulisi olla osa yrityksen strategiaa ja suunnitelmallista toimintaa,
tavoitteellista sekä sisältää suunnitellut resurssit. Yritykset ovat pakotettuja tekemään
tuotekehitystä sekä uusien tuotteiden että (omien) olemassa olevien tuotteiden parantamiseksi
kuluttajien halujen ja tarpeiden mukaisesti. Tämän hetken hittituote ei ole järkevä
4 (23)
Lisätietoja: [email protected]
tuotekehitysaihe, vaan trendejä tulee seurata globaalisti ja tuotekehitystä tulisi tehdä
nimenomaan tulevaisuussuuntautuneesti.
Tuotekehitysprosessin tulisi olla osa yrityksen strategiaa.
Seuraavassa kuviossa on kuvattu, kuinka moni asia tuotekehitysprosessiin vaikuttaa ja kuinka
laaja-alainen prosessi kokonaisuutena on. Tuotekehityksen on aina tarkoitus vastata
asiakkaiden ja kuluttajien tarpeisiin ja haluihin, eikä asiakkaiden roolia yrityksen
toimintaympäristössä voi liiaksi korostaa. Siten asiakas on tärkeä pitää mielessä jokaisessa
tuotekehityksen vaiheessa.
On tärkeä huomata, että tuotekehitysprosessin lähtökohtana tulisi aina olla yrityksen strategia,
toiminta-ajatus ja tavoitteet. Oleellinen kysymys onkin, miten nämä saadaan jalkautettua
luontevaksi osaksi tuotantoa?
5 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Elintarvikealan toimijan on oleellista pohtia, tarvitaanko tuotekehitykselle erillisiä fasiliteetteja
tai missä tiloissa tuotekehitys tapahtuu. Onko se mahdollista tuotannon ohella? Minkälainen
toimintamalli yrityksessänne on koskien tuotekehitystä? Lentelevätkö ideat silloin tällöin vai
onko ideointi ja tuotekehitys suunniteltu osa yrityksen toimintaa? Onko uuden tuotteen
tuotantoon siirtäminen kustannustehokasta? Mitä siinä pitäisi ottaa huomioon? Kuinka
pakkausvalinnat ja pakkausten tilaaminen toimivat? Kuka vastaa visuaalisesta ulkoasusta? Entä
kuinka hyvin tuotteen käytettävyys ja kuluttajanäkökulma otetaan huomioon?
Minkälainen on yrityksenne tuotekehityksen toimintamalli?
Tuotekehitysstrategiaan on syytä kirjata tavoitteet. Kuinka monta uutta tuotetta yrityksessänne
kehitetään vuosittain? Kuinka monta tuotetta uudistetaan tai muokataan (tuoteparannuksen
kautta) vuosittain? Kuinka monta työntekijää osallistuu uusien tuotteiden tuotekehitykseen?
Kuinka paljon yrityksen tuotekehitykseen halutaan investoida resursseja? Miten uudet
tuoteideat yrityksessänne syntyvät? Pohtikaa myös, kuinka tuotekehitys on toteutettu teidän
yrityksessänne. Tuotekehitys on jatkuva prosessi, joka vaatii onnistuakseen erityisosaamista
sen eri vaiheissa. Ovatko yrityksessänne toimivat sekä vastuulliset tiimit tai henkilöt tietoisia
siitä, mitä kukin tekee? Viestintä ja kommunikoinnin tavat yrityksen sisällä nousevat
merkittävään rooliin, jotta tuotekehityksestä vastaava henkilö voi avata ideansa esimerkiksi
markkinoinnista vastaavalle henkilölle. Tuotekehityksen tavoite on vastata markkina- ja
asiakaskysyntään, kasvattaa myyntiä sekä säilyttää yrityksen kilpailukyky tuotemarkkinoilla.
Pystyykö yrityksenne kilpailemaan alati muuttuvilla tuotemarkkinoilla? Minkälainen teidän
tilanne on tällä hetkellä nähden kilpailijoihin tai tuoteryhmän muihin tuotteisiin? Uuden tuotteen
tulee olla kilpailukykyinen, houkutteleva sekä kuluttajien tarpeisiin vastaava, jotta kuluttaja
haluaa sen. Tämän lisäksi kuluttajan tulee myös löytää tuote muiden tuotteiden joukosta.
Pakkausten visuaalisuus ja helppous ovat merkittävässä roolissa.
Tuotekehityksen tavoite on vastata markkina- ja asiakaskysyntään, kasvattaa
myyntiä sekä säilyttää yrityksen kilpailukyky tuotemarkkinoilla.
6 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Tuotekehitys on monivaiheinen prosessi. Aluksi vaaditaan paljon selvitystyötä ja
hahmottelutyyppisiä toimenpiteitä. Jotta kokonaisprosessi olisi onnistunut ja taloudellisesti
kannattava, tuotekehitysprosessin alkupäässä olisi hyvä huomioida seuraavat seikat:
Onko tuotteelle olemassa markkinoita (kysyntä)?
Ovatko markkinat jo valmiita?
Onko markkinoilla jo vastaavia tuotteita, jotka täyttävät kysynnän? Kuinka paljon?
Myykö tuote?
Kenelle tuote on suunnattu, mihin kuluttajan tarpeeseen se vastaa?
Onko tuote kannattava?
Mitkä olisivat parhaat ja tehokkaimmat jakelukanavat?
Mikä on tuotteen uutuusarvo?
Ennättääkö tuote ajoissa markkinoille vrt. tuotteiden lyhentyneet elinkaaret?
Onko tuotteen valmistukseen sopivia raaka-aineita saatavilla
Onko tuotteen valmistukseen sopivia laitteita, teknologiaa ja osaamista?
Soveltuuko tuote massavalmistukseen?
Täyttääkö tuote elintarvikelainsäädännön vaatimukset?
Hinnan muodostuminen; Paljonko kuluttaja olisi halukas maksamaan tuotteesta?
Mitkä ovat tuotekehityksen kulut?
Kokonaiskulut lanseerauksesta, markkinoinnista ja jakelusta?
Täysin uuden, innovatiivisen tuotteen markkinoille saattaminen voi olla usean vuoden prosessi
kokonaisuutena. Tuotemarkkinoiden kiristynyt kilpailu vaatii tehokasta taustatyötä ja näin ollen
on hyvä seurata erilaisia tutkimustietoja sekä kuluttajien käyttäytymistä ja sen muutosta.
Huomioi tuotteen elinkaaren lyheneminen tuotekehitysprosessin kannattavuudessa. Ota
digitalisaation hyödyt käyttöön ja löydä kuluttajat osaksi tuotekehitystä! Näin tuotteen arvo voi
syntyä jo ennen markkinoille breikkausta. Kuluttajilta ja markkinoiden tilanteesta on nykyään
helppo saada tietoa, kannattaa siis hyödyntää erilaiset kuluttajatutkimuksia tekevät yritykset ja
heidän viimeisimmät raportit. On oleellista sisäistää tuotekehityksen osaksi kuluttajien
nopeastikin muuttuva ostohalukkuus ja arvot sen taustalla. Kuluttajat arvostavat yritysten
avoimuutta ja läpinäkyvyyttä. Kuluttajia osallistava tuotekehitys tulee ottaa osaksi
elintarvikealan toimintaa. Uusi sukupolvi arvostaa yhteistyötä ja sen tuloksia, onkin
ajankohtaista kysyä milloin elintarvikeala reagoi tähän tekemällä tuotekehitystä yli toimialojen?
7 (23)
Lisätietoja: [email protected]
On tärkeää erottaa, milloin voidaan puhua tuotekehityksestä ja miten tuotekehitys määritellään.
Tuotekehitys vaihtelee eri yrityksissä merkittävästikin ja onkin olennaista huomata, että kaikkia
tuotekehityksen osa-alueita ei voi soveltaa kaikissa tapauksissa. Merkitystä on esimerkiksi sillä,
onko kyseessä aivan uuden innovatiivisen tuotteen tuotekehitys vai jo olemassa olevien
tuotteiden parantaminen tai uudistaminen. Kaikissa tapauksissa kuluttajamarkkinoiden
huomioiminen on ensiarvoisen tärkeää.
Ota digitalisaation hyödyt käyttöön ja löydä kuluttajat osaksi tuotekehitystä!
Alla on esitelty yksi tuotekehitysprosessin malli, jota voi hyödyntää yrityksen
tuotekehitysstrategian suunnittelussa (osa toiminnoista menee limittäin ja tilanteesta riippuen
eri vaiheet ja niiden järjestys voi vaihdella):
Innovatiivinen tuoteideointi
Kilpailija- ja markkina-analyysit
Reseptiikkatestaukset ja asiantuntija-arvioinnit
Tuotteiden säilyvyystestaukset
Aistinvarainen arviointi sovitulla kohderyhmällä
Tuotteiden ravintosisällöt ja pakkausmerkinnät
Pakkaussuunnittelu (huomioi pakkauksen käytettävyys, lisäksi se voi sisältää
markkinoinnillisesti kuluttajaa sitouttavaa materiaalia esim. kilpailut, reseptiikkaa
jne.)
Valmiin ja pakatun tuotteen arviointi ja testaaminen: kuluttajat ja asiantuntijat
Tuotteen testaus yrityksen tuotantoprosessissa
o Tuotteen hinnoittelu /laskelmia; lajinvaihdot huomioiden
Tuotteen markkinointisuunnitelman/lanseeraussuunnitelman laadinta
o tuotteen nimi
o anna mainonnassa esimerkkejä kuinka tuotetta voi käyttää, luo mielikuvat
kuluttajille jo valmiiksi, tällöin kuluttaja ostaa tuotteenne todennäköisemmin.
8 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Yhteistyö osana tuotekehitystä
Tuotekehitys vaatii paljon erilaisia resursseja liiketoiminnan eri osa-alueilta. Hallitseeko
yrityksesi tuotekehitysprosessin kaikki vaiheet tasapainoisesti? Missä tuotekehityksen vaiheissa
yrityksesi kenties kaipaa tukea? Onko tuotekehitys hallittu osa yrityksen liiketoimintaa,
tehdäänkö tuotekehitystä systemaattisesti ja strategiaa toteuttaen?
Missä tuotekehityksen vaiheissa yrityksesi kenties kaipaa tukea?
Osa tuotekehitystä on varmistaa myös, että yrityksellänne on verkostot kunnossa. Jokaiselle
prosessin osa-alueelle löytyy asiantuntijoita, eikä kaikkea tarvitse tehdä tai hallita itse. Joskus
elintarvikealan tuottajat näkevät asiantuntijatyön osana yrityksen toimintaa vain
kustannuksena. Kuitenkin on tärkeää muistaa, että tuotekehitysprosessi on kallista ja jos se
menee pieleen tai jää kesken resurssien tai osaamisen puutteiden vuoksi, tulee se paljon
kalliimmaksi kuin järkevästi harkittu ja suunnitelmallisesti toteutettu ostopalvelu. Käytä
verkostojasi ja hae nopeasti palautetta sekä selvitä kuluttajien ja kohderyhmän mielipiteitä
prosessin eri vaiheissa. Olettehan huomioineet, että innovatiivisten tuotteiden saaminen
markkinakelpoisiksi vaatii taustalle ison tiimin! Alueen asiantuntijat monipuolisella osaamisella
kannattaa hyödyntää prosessissa.
Tärkeää on käydä keskustelua myös vähittäisliikkeiden ja tukkujen (Horeca-sektorin) kanssa.
Minkälaisia tarpeita siellä on? Tehdäänkö tuotekehitys esimerkiksi vähittäiskaupan pyynnön ja
9 (23)
Lisätietoja: [email protected]
aikataulun mukaisesti? Nämä toimijat voivat ohjata jo yrityksenne tuotekehitystä ja näin
toimimalla myös vähittäiskauppa saadaan mukaan ja todennäköisyys saada tuotteet kaupan
hyllylle kasvavat varmasti.
2 KULUTTAJATUTKIMUS
On tärkeää huomioida, että kuluttajatutkimus on osa tuotekehitysprosessia. Tieto kuluttajien
suhtautumisesta yritykseen ja yrityksen tuotteisiin on elintärkeä tieto murroksessa olevassa
elintarvikebisneksessä. Kuluttajien ostokäyttäytyminen ja kuluttajasegmentit vaihtelevat
nopeasti hektisillä ja voimakkaasti kilpailluilla tuotemarkkinoilla. Valikoimat kasvavat ja
vaikuttaminen kuluttajan ostopäätöksiin muuttuu entistä haasteellisemmaksi. Kuluttajien
tarpeet yksilöityvät ja kasvavat, kun taas yrityksiltä vaaditaan nopeaa reagointia ja tarpeisiin
vastaamista. Säilyttääkseen kilpailukykynsä yritykset tarvitsevat paljon erilaista kuluttajatietoa
liiketoimintansa tueksi.
Valikoimat kasvavat ja vaikuttaminen kuluttajan ostopäätöksiin
muuttuu entistä haasteellisemmaksi.
Kuluttajatutkimuksista saadaan arvokasta tietoa esimerkiksi tuotteiden hyväksyttävyydestä,
valintatekijöistä tai käytettävyydestä nimenomaan kuluttajien näkökulmasta. Oikein
kohdennetuilla kuluttajatutkimuksilla voidaan saavuttaa myös kustannussäästöjä yrityksen
tuotekehityksen tueksi. Tutkimusten avulla voidaan saada täysin uutta tietoa tai sellaista tietoa
tuotteesta, jota ei ole aikaisemmin osattu hyödyntää. Saatu tieto voi myös vahvistaa yrityksen
tietoa tuotteistaan. Yritys voi käyttää tutkimusten tuloksia muun muassa omassa
kehittämistyössään, tiedon lisäämisessä henkilöstölle ja johdolle sekä yrityksen
markkinoinnissa. Tiedetäänkö teidän yrityksessä, ketkä ostavat tuotteitanne? Miksi kuluttajat
valitsevat juuri teidän tuotteenne? Onko teillä tästä dataa? Seuraatteko sitä dataa? Missä
markkinanne ovat, entä missä ne voisivat olla?
Oikein kohdennetuilla kuluttajatutkimuksilla voidaan saavuttaa myös
kustannussäästöjä yrityksen tuotekehityksen tueksi.
10 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Kuluttajat osana tuotekehitystä
Moni pohtii miksi ja missä vaiheessa kuluttajat kannattaa viimeistään ottaa mukaan
tuotekehitykseen. Kuluttajaa voi osallistaa jo tuotekehitysprosessin alkuvaiheesta asti alkaen
tuoteideoinnista. Kuluttajille voi tehdä erilaisia kyselyitä, joilla saadaan selville mitä he kokevat
kaupan hyllyiltä puuttuvan. Joskus se voi olla myös olemassa olevien tuotteiden parantamiseen
liittyviä seikkoja, jotka nekin kannattaa ottaa huomioon. On myös mahdollista tehdä
tuoteideointia yrityksen sisällä. On kuitenkin syytä tarkastella tuoteideointia ja tuotteita
esimerkiksi asiantuntijaraatia hyödyntämällä sekä hyödyntämällä esimerkiksi aistinvaraista
arviointia tai muita kuluttajaraatien muotoja. Asiantuntijaraatia kannattaa hyödyntää prosessin
alkupäässä, missä tuote hakee makumaailmoineen muun muassa muotoa ja laatutekijöitä.
Tällöin asiantuntijat voivat laatia tuotteista laatusanastoa sekä ohjeistaa mihin asioihin
kannattaa keskittyä tai mitä tulisi vielä kehittää. Kuluttajaraatia hyödynnetään yleensä siinä
vaiheessa, kun aletaan miettiä tuotteistamista ja tuotteen kaupallistamista. Kuluttajaraadilla
testataan yleensä tuotteen miellyttävyyttä ja hyväksyttävyyttä sekä ostospäätökseen
vaikuttavia tekijöitä. Kuluttajien näkemykset ja mielipiteet ovat todella tärkeä osa tuotekehitystä
ja sitä ei tulisi unohtaa missään prosessin vaiheessa.
Kuluttajaraatia hyödynnetään yleensä siinä vaiheessa, kun aletaan
miettiä tuotteistamista ja tuotteen kaupallistamista.
Löytyy monia perusteita sille, miksi kuluttajat kannattaa ottaa osaksi yrityksen tuotekehitystä.
Tuotekehityksen alkuvaiheessa kuluttajien ideoita ja tarpeita kannattaa kuunnella ja ottaa
11 (23)
Lisätietoja: [email protected]
heidät myös konkreettisesti mukaan työstämään yrityksen tuotteita. Kuluttajat voidaan ottaa
tuoteideoinnin keräys- ja valintavaiheeseen. Kuluttajia osallistetaan ideointiin esimerkiksi
innovaatiotyökaluja hyödyntäen. Reseptiikkatestausvaiheessa voi kuluttajia pyytää esimerkiksi
kotikeittiöissä suunnittelemaan uutta reseptiikkaa yrityksen käyttöön, jotta uusia tuotteita
saadaan markkinoille kuluttajien toiveiden ja tarpeiden mukaisesti. Kuluttajia voi pyytää myös
ideoiden arviointiin ja jatkojalostamaan ideoita. Kuluttajia kannattaa hyödyntää myös tuotteen
testauksen ja lanseerauksen loppuvaiheessa. Kuluttajilta voi esimerkiksi tiedustella tuotteen
kuvausta ja mielikuvia; millaisia ajatuksia tuote heissä synnyttää ja sieltä hyödyntää
markkinointiin. Myös pakkausten toimivuuteen ja tuotteen käyttöön liittyvään helppouteen on
tärkeää saada kuluttajanäkökulmaa. Mitä enemmän yrityksenne osallistaa kohderyhmäänsä
osana tuotekehitystä, sen parempi ja sitä myötä on myös todennäköisempää, että tuote
lunastaa asiakkaat puolelleen ja tulee pärjäämään markkinoilla.
Kuluttajat voivat osallistua tuotekehitykseen monin tavoin. Tässä muutamia esimerkkejä,
kuinka hyödyntää kuluttajia osana yrityksen tuoteideointia:
Kuluttajatutkimukset ja -testaus, kyselyt, haastattelut, havainnointi, epäsuorat
kyselytekniikat, laboratoriotestit jne.
Perinteiset (kuluttaja)palautekanavat, palaute nettisivujen kautta, suora
kuluttajapalaute, tuote-esittelyistä tuleva palaute.
Aktiivinen tuoteideoiden etsiminen kuluttajilta (kuluttajapalvelun kautta,
mobiilikyselyillä, blogeista, somen kautta jne.)
Erilaiset tutkimusryhmät kodeissa ja yhteisöissä, vertaisryhmät.
Omien verkostojen kautta kyselemällä.
Testaamalla kuluttajilta tuotteen hyväksyttävyyttä ja kuluttajien ostohalukkuutta jo
tuotekehitysvaiheessa voidaan tuoda myös merkittäviä kustannussäästöjä yritykselle. On hyvä
huomata, että toisena vaihtoehtona on laittaa tuote markkinoille ja huomata, että tuote ei
välttämättä lähdekään vetämään. Sen taustalla voi olla hyvinkin pieniä tekijöitä, jotka voidaan
selvittää jo hyvissä ajoin osana tuotekehitystä. Tässä merkittävään rooliin nousevat oikea-
aikaisesti toteutetut ja tavoiteasetantaa tukevat kuluttajatutkimuksen menetelmät.
12 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Tällä hetkellä merkittäviä kuluttajan käyttäytymiseen ja ostohalukkuuteen liittyviä tekijöitä
(trendejä) ovat muun muassa:
Kotimaisuus
Lähiruoka
Tarinallistaminen (läpinäkyvyys ja sen hyödyntäminen)
Kuluttajien tietoisuuden lisääntyminen
Vastuullisuuden ja kestävän kehityksen mukainen toiminta
Kuluttajien vaihteluhalu ja kokeilukulttuuri
Arjen helppous ja luxus
Perinteikkyys
Kasvispainotteinen ruokavalio, terveellisyys/hyvinvointi
3 TUOTEIDEOINTI
Mistä ideat syntyvät? Mistä tietää onko idea hyvä? Ei kannata tyytyä siihen tunteeseen, että
ideat ovat jo kaikki käytetty eikä mitään uutta enää synny. On olemassa paljon erilaisia
menetelmiä, millä henkilöstö saadaan ideoimaan. Joskus voi olla järkevää ulkoistaa ideointivaihe
talon ulkopuolelle tai toteuttaa se yhteistyössä. Ideoita voi syntyä myös seuraamalla
kuluttajatutkimuksia, käymällä kansainvälisillä messuilla tai vaihtoehtoisesti vähittäiskaupoissa
tai ravintoloissa. Ideat jalostuvat usein myös seuraamalla uutiskirjeitä, alan ammattilehtiä,
kilpailijoiden lanseerauksia ja ylipäänsä alan kehitystä (benchmarking). Toisinaan ideat ja
ajatukset tulevat toiveina Horeca -sektorilta, vähittäiskaupalta tai tukuilta. Verkostoituminen eri
yritysten, jopa yli toimialojen, voi mahdollistaa uudenlaisten ajattelumallien ja ideoiden
syntymisen.
On olemassa paljon erilaisia menetelmiä, millä henkilöstö saadaan ideoimaan.
Mistä ideoita syntyy:
Asiakkaiden ja kuluttajien palautteet
Erilaiset selvitystyöt ja markkina-analyysit (markkinoilla olemassa olevat tuotteet)
13 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Kilpailijoiden tuotteet
Uudet raaka-aineet
Tuotetietous
Trenditutkimukset
Viranomaissuositusten sanoma
Messut, tapahtumat, matkat
Omat ideoinnit ja innovaatiot
Henkilöstön ideat ja osaaminen
Kansainväliset kulutustottumukset ja niiden tieto
Tuoteideoinnin vaiheet
Mille markkinoille tuote on menossa? Vai useammille? Kuinka se kenties vaikuttaa tuotteen
ideointiin tai reseptiikkatestaukseen tai viimeistään pakkaus- ja lanseerausvaiheeseen. Paljonko
kuluttaja on valmis tuotteesta maksamaan? Entä vähittäiskauppa tai horeca (hotelli, ravintola,
catering) -sektori? Nämä tiedot ovat tärkeitä jo heti alussa, jotta pystyt hinnoittelemaan
tuotteesi huomioiden kannattavuuden. Pystytkö tuottamaan uuden tuotteen kyseisen
tuotekategorian hinnoittelun mukaisesti tai mitkä ovat ne ekstrajutut, joilla tuotat niin paljon
lisäarvoa kuluttajalle, että hän päätyy ostamaan juuri sinun tuotteesi.
Paljonko kuluttaja on valmis tuotteesta maksamaan?
Aina kannattaa miettiä, onko tuote yrityksenne näköinen? Sopiiko se järkevästi tuotantoon?
Aiheuttaako uusi tuote lisäinvestointeja tai henkilöstöresurssin muutoksia? Entä soveltuuko
nykyinen pakkauslaitteisto uuteen tuotteeseen? Joskus investointi kannattaa, mutta olethan
huomioinut sen osana menoja ja tuotteen hinnoittelua sekä raaka-ainevalintoja. Myöskin arvio
tuotteen elinkaaresta ja sitä kautta investointien kannattavuudesta on tärkeää.
Minkälaisia markkinointiponnisteluja tulette tekemään? Onko tuote tai sen käyttötarkoitus täysin
uusi? Jos näin on, vaatii se merkittävästi enemmän markkinointiponnisteluja ja tiedon jakamista
kuluttajille esimerkiksi siitä, kuinka tuotetta tulisi käyttää. On hyvä pitää mielessä, että kuluttajat
hakevat pääosin helppoja ratkaisuja. Eli mitä enemmän avaat tuotetta tai sen käyttötarkoitusta
siten, että se kohdistuu yksilön arkeen, sen paremmin kuluttaja löytää tuotteenne. Tuotteen
14 (23)
Lisätietoja: [email protected]
jakelukanavat vaikuttavat merkittävästi siihen, millaisia markkinointitoimenpiteitä on aiheen
tehdä.
Mitä enemmän avaat tuotetta tai sen käyttötarkoitusta siten, että se kohdistuu
yksilön arkeen, sen paremmin kuluttaja löytää tuotteenne.
4 RESEPTIIKKAKEHITYS/-TESTAUS
Onko kyseessä täysin uusi tuote vai tuotevariantti? Mihin kuluttajan tarpeeseen tuote vastaa?
Mitä tuotteessa pitää olla? Mitä tuotteessa ei tulisi olla? Tässä kohtaa on tärkeää tehdä selkeitä
suuntaviivoja. Ideointivaihe on sitä varten, että kaikki aivan älyttömältäkin kuulostavat ideat
voidaan ottaa käsittelyyn. Reseptiikkakehitysvaiheessa on tärkeä tehdä selkeitä suuntaviivoja
siitä, mihin lähdetään pyrkimään. Tavoitteet on tässä vaiheessa tärkeä tehdä niin selkeäksi kuin
mahdollista. Testausvaiheessa voi toki tulla yllätyksiä, eikä jokin toimikaan suunnitellusti, mutta
on hyvä olla suuntaviivat mihin ollaan pyrkimässä ja tehdä jo reunaehtoja asioille. Testausvaihe
voi muuten venyä ajallisesti liian pitkäksi. Testausvaihe on yleensä pitkäjänteistä ja
suunnitelmallista toisintoa pienillä koe-erillä. On tärkeää, että kaikki kokeiluvaiheen toiminnot
dokumentoidaan ja hyödynnetään myöhemmässä kehitysvaiheessa.
Mihin kuluttajan tarpeeseen tuote vastaa?
On hyvä miettiä viimeistään reseptiikkaa suunniteltaessa, mihin tuotannonprosessin vaiheeseen
tuote olisi tulossa. Onko tuotannonohjaus, varaston hallinta ja logistiikka mietitty järkevästi?
Tuleeko laiteinvestointeja? Millainen pakkauslaitteisto vaaditaan? Mikä on tavoitevolyymi ja
vastaako laitteisto siihen? Mitkä ovat automaatiovaatimukset? Nämä voivat asettaa jo tiettyjä
rajoitteita. Myöskin se, että tuote on yrityksen näköinen ja imagon mukainen on merkittävää.
Jos ulkopuolinen toimija tekee reseptiikkakehitystä, on syytä käydä yhdessä selkeästi läpi ja
välittää mahdollisimman laajat tiedot siitä, minkälainen yritys on kyseessä ja minkälaista on
arvojenne mukainen toiminta. Onko merkitystä esimerkiksi mahdollisten lisäaineiden käytöllä
tai raaka-aineiden kotimaisuudella? Löytyykö yrityksestänne osaaminen tuotteen
valmistamiseen? Ovatko raaka-aineet helposti saatavilla? Onko mahdollisesti kausivaihteluita,
15 (23)
Lisätietoja: [email protected]
jotka tulee ottaa huomioon? Reseptiikkatestauksessa kaikkein tärkeintä on johdonmukainen
toiminta tarkkaan kirjattuna.
Reseptiikkatestauksen välissä kannattaa muistaa palata kuluttajatutkimuksen teemoihin. On
tärkeää hankkia kuluttajilta tietoa esimerkiksi aistinvaraisen arvioinnin kautta, jotta tiedetään
ollaanko menossa oikeaan suuntaan. On tärkeää pitää kiinni omasta näkemyksestään, mutta
samalla on tärkeää selvittää mihin tarpeisiin tuotteella halutaan vastata ja mihin
tuotekategoriaan tuotetta suunnitellaan? Mikä kärki edellä tuotetta halutaan markkinoida?
Aistinvaraisella arvioinnilla voidaan saada selvää siitä, mikä on tuotteen hyväksyttävyys ja
miellyttävyys kuluttajien näkökulmasta. Tuotekehitys aloitetaan yleensä pienessä
mittakaavassa, mikä on myös kulujen kannalta järkevää. On kuitenkin tärkeää huomioida, että
tuotteen reseptiikka voi muuttua merkittävästikin tuotantoon siirrettäessä. Erilaisen analytiikan
käyttö tuotekehityksessä on tärkeä työväline antamaan tietoa esimerkiksi tuotteen todellisista
ravintosisältömäärityksistä.
Mikä kärki edellä tuotetta halutaan markkinoida?
Lainsäädäntö
Lainsäädännön huomioiminen on osa tuotekehitystä. Muistathan siis pitää lainsäädännön
mielessä niin tuotekehityksessä kuin tuotteiden markkinoinnissa. Lainsäädännön mukaan
tuotteen pitää olla turvallinen ja sisältää lainsäädännössä vaaditut tuotemerkinnät. On myös
hyvä pohtia, tuleeko uuden tuotteen mukana sellaisia raaka-aineita, että se vaikuttaa linjaston
käytettävyyteen tai turvallisuuteen? Vastuullisuuden merkitys myös raaka-aineiden ja
pakkausratkaisujen valinnassa on nousussa kuluttajien arvostuksessa ja vaikuttaa merkittävästi
kuluttajien ostopäätökseen. Pakkausten tulee myös sopia elintarvikekäyttöön ja tulee noudattaa
EY:n asetuksessa 1935/2004 asetettuja säädöksiä. Tulee myös huomioida tarkemmat
materiaalikohtaiset säännökset, esimerkiksi erilaisten muovien osalta. Myös vastuullisuuden
merkityksen kasvaessa, pakkauksen kierrätettävyys ja muut kestävän kehityksen mukaiset
tekijät nousevat keskiöön. Tässä kohtaa voidaan tehdä myös valintoja, kuinka tuotteesta ja
siihen liittyvistä valinnoista viestitään; mitkä asiat ovat yrityksen imagon näkökulmasta
merkittäviä, mitkä asiat ovat tärkeitä kohderyhmälle?
16 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Elintarviketurvallisuusvirasto Eviran verkkosivuilta löytyy laajasti tietoa elintarvikkeiden
valmistuksesta aina tuotteiden markkinointiin sekä paljon käytännönläheisiä oppaita ja linkkejä.
Eviralle voi osoittaa myös suoraan kysymyksiä.
Vastuullisuuden merkitys myös raaka-aineiden ja pakkausratkaisujen
valinnassa on nousussa kuluttajien arvostuksessa ja
vaikuttaa merkittävästi kuluttajien ostopäätökseen.
Lisätietoa elintarvikelainsäädäntöön:
Elintarviketurvallisuusvirasto Evira. 2014. Ravitsemus- ja terveysväiteopas elintarvikevalvojille
ja elintarvikealan toimijoille. Elintarviketurvallisuusvirasto Evira.
https://www.evira.fi/tietoa-evirasta/julkaisut/elintarvikkeet/oppaat/ravitsemus--ja-
terveysvaiteopas-elintarvikevalvojille-ja-elintarvikealan-toimijoille
Elintarviketurvallisuuskeskus Evira. 2017. Yleiset pakkausmerkinnät. Elintarvikkeet. Valmistus
ja myynti. Elintarvikkeista annettavat tiedot. Pakkausmerkinnät.
https://www.evira.fi/elintarvikkeet/valmistus-ja-myynti/elintarvikkeista-annettavat-
tiedot/pakkausmerkinnat/
Elintarviketurvallisuusvirasto Evira. 2015. Elintarviketieto-opas elintarvikevalvojille ja
elintarvikealan toimijoille ”Pakkausmerkintäopas”. Elintarviketurvallisuusvirasto Evira.
https://www.evira.fi/tietoa-evirasta/julkaisut/elintarvikkeet/oppaat/elintarviketieto-opas-
elintarvikevalvojille-ja-elintarvikealan-toimijoille/
Elintarviketurvallisuusvirasto Evira. 2017. Elintarvikevalvontatietojen Oiva-
julkistamisjärjestelmä. Elintarviketurvallisuusvirasto Evira.
https://www.evira.fi/globalassets/tietoa-evirasta/lomakkeet-ja-
ohjeet/elintarvikkeet/elintarvikehuoneistot/elintarvikevalvontatietojen-oiva-
julkaisujarjestelma.pdf
EkoCentria. Elintarvikkeiden hankintaopas.
http://www.ekocentria.fi/resources/public//Aineistot/lahiruoka_hankintaopas2017ebook.pdf
17 (23)
Lisätietoja: [email protected]
5 MARKKINOINTI
Markkinointi on muuttunut 2000-luvulla kovaa vauhtia. Enää pelkällä ”vanhanajan”
markkinointisuunnitelmalla, jossa käydään läpi esimerkiksi SWOT:it, lehtimainonta ja
radiomainonta, ei pääse alkua pidemmälle. Toki ne ovat osa markkinointia edelleen, mutta
muutos netin ja teknologioiden käytössä on ollut niin suuri, että sosiaalisen median
ymmärtäminen ja käyttö markkinoinnissa on suorastaan välttämätöntä. Se vaatii usein ulkoisia
resursseja PK-yrityksiltä tai yrityksen tulee kyetä palkkaamaan henkilö, joka vastaa joko osana
työnkuvaa tai hänen koko työnkuvansa koostuu uudenlaisten markkinointikanavien
löytämisestä ja käyttämisestä. Tässä muutamia vinkkejä sosiaalisen median eli somen
haltuunottoon liittyen.
Sosiaalisen median ymmärtäminen ja käyttö markkinoinnissa
on suorastaan välttämätöntä.
Markkinointinäkökulmia
Human to human -näkökulman ottaminen vakavasti
o Kaikessa markkinoinnissa tulisi huomioida yksilö eli ihminen, jolle
mainostetaan ja myydään.
o Näkökulmat B2B ja B2C ovat varmasti kaikille tuttuja, mutta nyt näkökulman
tulee laajentua, sillä somekanavien myötä yksilötason merkitys korostuu.
Markkinoinnin muutos 24/7 reagointi, tavoitettavuus
Somessa viestitään, tiedotetaan, markkinoidaan ja myydään
Sosiaalisen median myötä yrityksillä on sekä mahdollisuus että velvoite reagoida ja vastata
kuluttajien kysymyksiin ja toiveisiin. Yritys ja tuote voi saada sosiaalisen median avulla
luontaisesti joko todella positiivista tai todella negatiivista julkisuutta, riippuen miten esimerkiksi
jälkimarkkinointi ja asiakastyytyväisyys hoidetaan. Kuluttajat esimerkiksi jakavat heti tiedon
toisilleen, jos kauniissa pakkauksessa ostettu tuote ei vastaakaan odotuksia.
18 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Sosiaalisen median myötä yrityksillä on sekä mahdollisuus että
velvoite reagoida ja vastata kuluttajien kysymyksiin ja toiveisiin.
Jokaisen yrityksen ja tuotteen kohdalla on tärkeää määritellä kohderyhmä tai se, millaisia
kuluttajia tuotteella tavoitellaan? ”Kohderyhmäämme ovat kaikki kuluttajat” ei ole oikea
vastaus. Tärkeitä asiasanoja tässäkin yhteydessä ovat muun muassa imago, brändi,
kaupallistaminen ja jakelukanavat. Miten tuote vastaa kohderyhmän haluihin ja tarpeisiin, entä
miten juuri he löytävät tuotteen?
Jokaisen yrityksen joka hyppää some-maailmaan, tulisi tehdä sosiaalisen median strategia,
jossa pohditaan vähintään seuraavia asioita:
Kenelle? Ketä haluat tavoittaa?
Miksi? Mikä on sinun yrityksesi sanoma?
Milloin? Mikä on esimerkiksi se aika päivästä tai viikosta, jolloin juuri sinun yrityksesi tai
tuotteesi kohderyhmä on paikalla?
Mitä? Mitä aiot viestiä? Onko se yrityksesi imagon näköistä?
Miten? Mitkä ovat ne konkreettiset toimenpiteet, joilla aiot sometoiminnan toteuttaa ja
kuka sen toteuttaa?
Jokaisen yrityksen joka hyppää some-maailmaan, tulisi tehdä
sosiaalisen median strategia.
Sosiaalisessa mediassa voi myös kokeilla ja seurata, miten mikäkin toimii. Perinteisestä
markkinoinnista poiketen sosiaalisessa mediassa voi reagoida nopeastikin yleisön käytökseen ja
nähdä välittömästi kuinka mikäkin julkaisu kohdeyleisön tavoittaa. Sosiaalisen median pelisilmä
ja nopea reagointikyky onkin tärkeää, jotta yritykselle löytyy juuri ne oikeat tavat toimia
somessa: kannattaa lisätä sitä mikä toimii ja vähentää tai jättää kokonaan pois se, mikä ei toimi
halutulla tavalla. Sosiaalisen median kampanjat ja yrityksen esilletulot voivat herättää tunteita
laidasta laitaan ja kannattaakin olla kärryillä siitä, mikä on juuri omalle kohderyhmälle
merkityksellistä.
19 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Mitä eri sosiaalisen median kanavia (elintarvikealan) yritysten tulisi tietää:
Youtube, Vimeo
Instagram, Pinterest, Flickr
Whatsapp, Facebook M, Snapchat
Lisäksi Google analytics (sähköinen markkinointi; datan seuranta, etc.)
On oleellista huomata muutos myös verkossa tapahtuneessa vuorovaikutuksessa.
Yksisuuntaisesta Web 1.0-verkosta on siirrytty kaksisuuntaiseen, vuorovaikutteisiin Web 2.0-
verkkoon.
Kuluttajien osallistaminen markkinointiin
Verkossa mainonta ja markkinointi eivät ole siis enää yksisuuntaista viestintää, sillä viestin tai
mainoksen katsoja ja tekijä voivat helposti keskustella keskenään (Campbell, Pitt, Parent &
Berthon 2011). Nykyajan trendejä markkinoinnissa ovatkin kuluttajien osallistaminen sekä
kuluttajien ja yrityksen välinen dialogi ja kanssakäyminen. Kyseisenlaiseen markkinointiin
kuuluu yleensä osaksi yhteistoiminta-ajattelumalli, jossa kuluttaja osallistuu, arvioi, muokkaa,
innovoi ja tekee markkinointia tai tuotteita yhdessä yrityksen kanssa. Tällaisella toiminnalla
asiakas tuottaa lisäarvoa sekä itselleen että yritykselle. (Salmenkivi & Nyman 2008, 221 – 222.)
Nykyajan trendejä markkinoinnissa ovatkin kuluttajien osallistaminen sekä
kuluttajien ja yrityksen välinen dialogi ja kanssakäyminen.
Puskaradion voima on tunnetusti maksettua mainontaa suurempi, minkä vuoksi onkin tärkeää
saada kuluttajat osallistumaan tuotteiden markkinointiin heille mielekkäällä tavalla. Salmenkivi
ja Nyman (2008, 240) muistuttavat, että mielenkiintoiset palkinnot tai muut kannustimet ovat
markkinointiviestintään osallistamisessa välttämättömiä.
20 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö
Yhteisöpalvelujen käyttö kasvaa suomalaisten keskuudessa yhä edelleen, mutta vielä
voimakkaammin kasvaa älypuhelinten käyttö
Mobiili muuttaa kommunikointia jatkuvasti:
pikaviestipalvelut, Facebook, Instagram jne. koko ajan mukana
viestimme entistä aktiivisemmin kaikesta ympärillämme tapahtuvasta
Muutoksen suunta on selkeä – sosiaalisesta mediasta ja sen palveluista tulee
hiljalleen valtavirtaa
erilaiset verkkoviestinnän kanavat tärkeänä osana yritysten
markkinointiviestintää
uuden viestinnällisen toimintatavan haltuunotto läpi organisaation
Lähde: Tilastokeskus 11/2015
Sometrendeinä vallalla ovat edelleen:
monikanavaisuus
Facebook, uutena toimintona tullut Pages manager -toiminto, jolla voi hallinnoida
yhden sovelluksen avulla yrityksen näkyvyyttä, esim. vastata Facebook- ja Instagram-
kommentteihin, hallinnoida ajanvarauspyyntöjä, tarkastella sivun arvosteluja ja
paikkamerkintöjä. (Sovelluksen lataamalla pääset hyödyntämään ja helpottamaan
toimintaasi.)
ostettu mainonta ja sen monipuolinen hyödyntäminen eri somekanavissa
videoiden merkitys osana markkinointia on noussut valtavasti
Uuden tuotteen lanseerauksen jälkeen on tärkeää tietää tuotteen menestyksestä markkinoilla
eli muistathan seurannan ja jälkimarkkinoinnin. Kuluttajatietoa voidaan kerätä myös
vähittäiskaupassa esimerkiksi aidossa kuluttajan valintatilanteessa hyödyntäen ääneenajattelu-
menetelmää (VAP WAVO-menetelmä). Tällaiset kuluttajien reaktioita mittaavat menetelmät
voivat tuoda merkittävää lisäarvoa yrityksen toiminnan kehittämiseen ja sitä kautta myös
yrityksen liikevaihtoon. Tuotteen ja markkinoinnin jatkokehittely tulisikin tapahtua kuluttajien
antaman palautteen pohjalta.
21 (23)
Lisätietoja: [email protected]
6 RAHOITUSKANAVIA
Tekes Innovaatioseteli
2018 innovaatioseteli voidaan myöntää yritykselle, jonka Rating Alfa on vähintään A.
Jatkossa ei myöskään edellytetä, että yritys olisi toiminut vähintään yhden tilikauden ajan.
Innovaatiosetelin myöntäminen edellyttää jatkossakin, että yrityksellä on jokin uusi tuote
tai palvelu, johon asiantuntijapalvelun hankinta kohdistuu, ja että sitä on tarkoitus myydä
heti tai tulevaisuudessa myös kansainvälisille markkinoille.
Haku on auki 8.1.2018 .
Innovaatiosetelin kokeilua jatketaan ainakin vuoden 2019 loppuun saakka.
(Lähde: Tekes Tiedote 05.12.2017)
Lisätietoa: https://www.tekes.fi/rahoitus/pk-yritys/innovaatioseteli/
Team Finland Explorer
”Team Finland Explorer -rahoituspalvelu on tarkoitettu pienille ja keskisuurille yrityksille sekä
Midcap-yrityksille, jotka etsivät tuotteelleen, palvelulleen tai liiketoimintamallilleen uusia
markkinoita ulkomailta. Yritys voi olla kansainvälistymisen alkuvaiheessa tai toimia jo
vientimarkkinoilla. Rahoituksen avulla voit ostaa uutta tietoa ja osaamista, jonka avulla
yrityksesi voi edetä uudella kansainvälisellä markkinalla. Rahoitus on tarkoitettu vain ostettujen
asiantuntijapalveluiden kustannuksiin. Tekesin myöntämän rahoituksen määrä on 5000–10000
euroa, ja se kattaa 50 % asiantuntijapalveluiden hankintakustannuksista. Hankkeiden koko on
siis 10000–20000 euroa.”
Lähde ja lisätietoa: https://www.tekes.fi/rahoitus/pk-yritys/tf-explorer/
Rakennerahasto
”Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) tavoite on parantaa työllisyyttä sekä lisätä alueiden
kilpailukykyä ja elinvoimaisuutta. Ohjelmien avulla työllisyyttä pyritään parantamaan erityisesti
maamme heikommin työllistyvillä alueilla.” ”Euroopan sosiaalirahaston (ESR) tavoite on tukea
22 (23)
Lisätietoja: [email protected]
työllisyyttä ja työllistymisedellytyksiä osaamista ja palvelurakenteita kehittämällä. Euroopan
sosiaalirahaston tuella voidaan edistää tasa-arvoa, ehkäistä syrjäytymistä, kehittää osaamista,
työoloja ja henkilöstön hyvinvointia tai kehittää järjestelmiä, jotka helpottavat työmarkkinoiden
toimintaa sekä aktivoivat ihmisiä osallistumaan ja tekemään työtä.”
Lähde ja lisätietoa: https://www.rakennerahastot.fi/
Alueellinen tieto rakennerahastoihin liittyen: https://www.pohjois-
savo.fi/tietopalvelut/seminaarit-ja-tapahtumat/tapahtuma/mahdollisuuksia-avautuu-tasta-
pohjois-savon-rakennerahastoinfo.html
Eurostars
Eurostars on eurooppalainen pienten ja keskisuurten yritysten tutkimus- ja kehitystyötä
rahoittava ohjelma. Eurostars-projekteissa vetovastuu on pk-yrityksillä, jotka luovat uutta
liiketoimintaa projektien tuloksista.
Lähde ja lisätietoa: https://www.tekes.fi/ohjelmat-ja-palvelut/eu-
ohjelmat/eurooppa/eurostars/
7 LINKKIVINKIT
Kuluttajan kauppareissu https://www.jcdecaux.fi/Articles/Tag?q=Kuluttajan%20kauppareissu
Concept to Consumer https://www.youtube.com/watch?v=q4wRyU-OyE0
Customer Oriented Innovation https://www.youtube.com/watch?v=hwRzGifEWQQ
Product development in the food industry https://www.youtube.com/watch?v=zgOh_qgOQ_M
From Concept to Consumer: Food Product Development http://www.ift.org/Knowledge-
Center/Learn-About-Food-Science/K12-Outreach/Video-and-Media/From-Concept-to-
Consumer.aspx
Consumer-Led Product Development Strategies for traditional food (material for learning)
http://www.tradeitelearning.com/Training/Unit%206/story.html
23 (23)
Lisätietoja: [email protected]
Linkkivinkkejä sometrendeihin 2017
http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2016/11/10/7-social-media-marketing-trends-
that-will-dominate-2017/#48bf6c3473a2
https://www.brandwatch.com/blog/social-media-trends-2017/
http://www.forbes.com/sites/tomward/2016/11/22/5-social-media-trends-that-will-change-
the-game-in-2017/#1de669bc1d99
http://www.socialmediatoday.com/social-networks/24-predictions-social-media-and-social-
media-marketing-2017
https://hbr.org/2016/12/the-most-and-least-empathetic-companies-2016
https://www.emarketer.com/Report/10-Key-Digital-Trends-2017-Our-Predictions-What-
Willand-WontHappen-Next-Year/2001927
Facebook vs. Snapchat
http://www.socialmediatoday.com/social-business/snapchat-continues-refine-focus-ahead-ipo
http://www.socialmediatoday.com/social-business/what-will-ipo-mean-snapchat
http://www.socialmediatoday.com/social-networks/facebooks-messenger-day-how-it-works-
and-what-it-means-platform
Asiakaspalvelu ja shoppailu
http://blog.business.instagram.com/post/152598788716/shopping-coming-to-instagram
https://messengerblog.com/bots/introducing-messenger-platform-1-3/
Top Related