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victor Konferenz 201220. September 2012

„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

Neunte victor®-KonferenzAm Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Blick in den Orchestergraben der Basler Kantonalbank

Baden bei Wien, 20. September 2012 BKB /  Eisenrauch

Seite 2Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Die Kreditautobahn im Vertrieb

2

Vorstellung der BKB1

Auf der Suche nach dem USP

3

Prozesse als Schlüssel zum Erfolg4

6

Die Kreditautobahn in der Kreditverarbeitung

Ziele im Kreditbereich

5

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizAgenda der Präsentation

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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

Seite 3Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZwei etablierte Marken – ein gemeinsames Ziel fair banking

Seite 4Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizKey Figures Konzern BKB

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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

Seite 5Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizNationale Präsenz

Universalbank

Schwerpunkt liegt in der Nordwestschweiz

Private Banking in Basel, Zürich und Olten

Eigenes Handelszentrum

Betreuung grosser Firmenkunden, Institutioneller und Banken in der ganzen Schweiz

Mehrheitsaktionärin der Bank Coop (Retailbank – Gesamtschweiz)

Staatsgarantie hilft in der aktuellen Situation

AA+ Rating von Standard & Poor‘s mit Staatsgarantie und AA- ohne

Fokus auf Nachhaltigkeit

Viele innovative Ideen: Seniorenbanking, Lady-Consult, BKB-mobil

Portrait der Basler Kantonalbank

Seite 6Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZuhause im DreiländereckDer kleinste Kanton der Schweiz ist eine Reise wert!

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Seite 7Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizNationale PräsenzBKB 21 Geschäftsstellen; BC 33 Geschäftsstellen

Seite 8Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Konzernansatz

Management & Bankbetrieb

Ker

nb

ank-

ges

chäf

tu

nte

rstü

tzen

de

Inst

rum

ente elektronisches Kreditdossier (eDossier)

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Interaction Center (CIC) / Computer Telephony Integration

max. Ertragunter Nutzungder Kunden-potenziale

Risikotransfer -bank

Abwicklungs -bank

Verwaltung

Vertriebs -bank

Vertrieb

AntragsvorbereitungBearbeitung

Re -finanzierung

Risiko -management

Kundenakquisition

Beratung/Angebot

Bonit ä tspr ü fung

Entscheidung

Dokumentation

Sicherheiten bewirken

Auszahlung

Refinanzierung Kreditverwaltung

Sicherheiten -verwaltung

Ü berwachung

Mahnwesen

Sanierung

Vollstreckung

Risikomanagement

RisikotransferbankAbwicklungsbank

VerwaltungVertrieb / Antrag Bearbeitung Refinanzierung Risikomanagement

Kundenakquisition

Beratung/AngebotBonitätsprüfung

Entscheidung

Dokumentation

Sicherheiten bewirtschaften

Auszahlung

Refinanzierung Kreditverwaltung

Sicherheiten-verwaltung

Überwachung

Mahnwesen

Sanierung

Vollstreckung

Risikomanagement

Vertriebsbank

Fokussierung, Industrialisierung und Individualisierung müssen kein Widerspruch sein

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Seite 9Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZielsetzungen im Kreditbereich

Fokussierung auf Kernkompetenzen

Freiräume im Vertrieb für aktiven Verkauf schaffen

Ziele des Vorhabens

Mehr Zeit für den Kunden – Spezialisierung

Bündelung und Konzentration der Kräfte

Mehr Ertrag – weniger Kosten

Weniger Administration im Vertrieb

Benchmarking auf Konzernebene möglich

Potenziale zur Harmonisierung im Konzern vorhanden

Kredit-Autobahn im Eigenheimbereich der erste Schritt

Verbreiterung der Vertriebsfront wird dadurch erst möglich

Steigerung Nettomarktzeit

Effizienzsteigerung in Kreditprozessen

Kosteneffiziente Kreditabwicklung

Harmonisierung auf Konzernebene

Potenzialschöpfung Avaloq im Kredit

Diese Vorhaben unterstützen die Zielerreichung der Vision 2015

W ≜ Wachstum; E ≜ Effizienz, P ≜ Profitabilität

W

E

P

P

E

Seite 10Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizStrategie im Bereich FI im Kontext des Prozessmanagements

PeopleExcellence

OperationalExcellence

CommercialExcellence

InnovationExcellence

Kosten und Qualität:   Handlungsspielräume durch schlanke und   

effiziente Prozesse sichern   

Marktausschöpfung:   Bestehende Potenziale durch kundenorientierte   

Marktbearbeitung ausschöpfen   

Wachstum:   Neue Potenziale durch systematische Produkt‐

und Prozessinnovation generieren   

Kompetenz und Motivation:Bestleistung für den Unternehmenserfolg ermöglichen

Zeit

Entw

icklungsgrad

Quelle: UMS+ Enabling Success; Business Excellence Modell; S. 11; 2012

Business Excellence als Schlüssel für nachhaltigen Erfolg in der BKB

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Seite 11Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Autobahnansatz als Vision im KreditbereichE2E-Betrachtung der Prozesse; Vertrieb und Verarbeitung fahren auf der Autobahn

Seite 12Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Programm-Version 2.6

Programm-Version 2.7.5

Programm-Version 3.1

FunktionsumfangLUKB

EntwicklungBKB

Funktionale Erweiterung

Besitzstands-wahrung

Besitzstands-wahrung

Programm-Version 2.6Programm-Version 3.2

Besitzstands-wahrung

BKB

BKB

Programm-Version 2.7.5

Weiterentwicklung der Funktionen

Programm-Version 3.1

Programm-Version 2.6

Funktionale Erweiterung

Programm-Version 3.2

Besitzstands-wahrung

BC

BC

FunktionsumfangBKB

2009 2010 2011

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizKernbankensystem AvaloqDer Blick zurück auf die Einführung von Avaloq als technische Basis der Autobahn

Aussage von Sandra Lienhart, GL-Mitglied der BC:

„Avaloq wird von Vertriebsseite als aufwandsneutral eingestuft. Einzige wirklich spürbare Verbesserung bieten die Funktionen der Autobahn“

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Seite 13Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Vision der Kredit-Autobahn

Alle konzentrieren sich auf ihre Kernkompetenzen

Eine Anwendung für Offerte, SoKo und Kreditantrag

Alle Eingaben erfolgen von einem Ort aus

Risikoadäquater Aufwand pro Geschäft

Systemunterstützter Kreditentscheid

Automatisierte Kompetenzzuweisung

Erfassungsaufwand Front max. 15 Minuten (inkl. Schätzung!)

Systemunterstützte Zinsfestlegung

Start und Konzeption der Autobahn April 2009

Seite 14Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Geschäftsprozess - Metamodell

Input

Prozess-baustein

Input

Output

Prozess-baustein

Input

Output

Prozess-baustein

Input

Output

Prozess-baustein

Input

Output

Prozess-baustein

Antrag Vertrag Pflege AuflösungBerater

Messen/KPI Messen/KPI Messen/KPI Messen/KPI Messen/KPI

Output

KPI = Key Performance Indicator

Front Kreditverarbeitung

Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Verarbeitung

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Seite 15Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Umsetzung in Avaloq

Seite 16Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Umsetzung in Avaloq

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Seite 17Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

MAN MUSS HOHE MASSSTÄBE ANSETZEN, UM DER MASSSTAB ZU SEIN!

Denken in ProzessenWir leben aktives Prozessmanagement

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Seite 19Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizGeschäftsprozesse - Schlüssel zum Erfolg

Die DNA enthält genetische Informationen. Die Reihenfolge der Basen bestimmt die Inhalte der genetischen Information.

Das Wissen der Banken steckt in den Prozessen

Prozesse sind unternehmensspezifisch Der zukünftige Erfolg einer Bank hängt

nicht von deren Produkten, sondern von den Prozessen ab

Notwendigkeit zur Untersuchung der „DNA“-Strukturen und zur prozess-orientierten Veränderung von Banken

Prozesse beinhalten das Erbgut der Banken

Quelle: ProcessLab Prof. Moormann; BGK‐Forum  2011

Seite 20Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizGeschäftsprozesse - Schlüssel zum Erfolg Industrialisierung der Prozesse; Bedeutet das immer nur schneller oder anders?

Effizienz bedeutet die Dinge richtig tun versus Effektivität, das bedeutet die richtigen Dinge tun (Peter Drucker; NY 1955)

Learning

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Seite 21Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Prozess-Simulation

Kapazitäts-Management

KontinuierlicherVerbesserungs-Prozess

Geschäftsprozesse

1 2

34

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZielsetzung und Vorhaben unter dem Dach von Avaloq

Gute Prozesse = Zufriedene Kunde = Gesteigerter Brutto‐Gewinn!

Aktuell stehen wir kurz vor der Prozess-Simulation als Planungsbestandteil 2012

Seite 22Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Optimierungsfelder am Konzern-Kreditprozess

Kreditprozess1

(Verteilung % im Gesamtprozess)Ausgewählte Massnahmenwirkungen2

(Verteilung % im Gesamtprozess)

Berater und Analyse(21 %)

Bewilligung(3 %)

Vertragserstellung(41%)

Sicherheitenbestellung(6 %)

Auszahlung(5 %)

Fachlich Organisation Technologie

Prozess-optimierung

8-14%

Standar-disierung

8-10%

Schlusskontrolle(3 %)

Offert- und Antragsphase(22 %)

Standar-disierung

4-10%

Konzen-tration5-7%

Verlagerung3-5%

1 Datenbasis Analyse RKV Deutschschweiz Bank Coop 2010 und K4 der BKB 2010/20112 Quelle: Benchmarking Datenbank und Praxiserfahrung im Konzern der BKB

A B C

Workflow6-8%Spezial-

isierung6-10%

Autobahn18-22%

Stellhebel zur Optimierung(Auszug von Beispielen)

□ Klare Funktions- und Aufgabentrennung

□ Steigerung des Standardisierungs- und Automatisierungsgrades in Offertephase

□ Abbau von doppelter Datenerfassung in der Antragsphase

□ Standardisierung der Verträge im Massen-geschäft (STP-Rate)

□ Spezialisierung in der Verarbeitung (Streams)

□ Klare Definition der Schnittstelle zwischen Front und Verarbeitung

□ Klare Zuteilung von Auf-gaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten im Prozess

□ Nutzung vorhandener technischer Möglichkeiten

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Seite 23Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Benchmarking Bearbeitungszeit / Prozess- u. Standardstückkosten

Anhaltspunkt und Ausgangslage für die eigenen Überlegungen Z i e l b i l dZ i e l b i l d

Seite 24Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Vision im Bezug auf die Kreditverarbeitung

Industrialisierung des Kreditprozesses

Ausgangslage Zentralisierung Ausbau

BKB

IT Infrastruktur

Organisation

Prozesslayer

Zentrale Kreditverarbeitung Ausbaustufen

Con

trol

ling

Rec

hnun

gsw

esen

Marketing / V

ertrieb

IT Infrastruktur

Organisation

Prozesslayer

Con

trol

ling

Rec

hnun

gsw

esen

Marketing / V

ertrieb

Drittmarktfähigkeit

Bank Coop

2011 2012/2013 ab 2014t

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Seite 25Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizVision – Mission – Strategy in der Kreditverarbeitung Unsere Vision

Seite 26Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizVision – Mission – Strategy in der KreditverarbeitungUnsere Mission

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Seite 27Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizVision – Mission – Strategy in der KreditverarbeitungUnsere Strategie

Seite 28Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Zentrale Kreditverarbeitung heuteAktuell arbeiten 43 FTE in der Zentralen Kreditverarbeitung

EFH/StWE KMUFirmen‐kunden

Schluss‐kontrolle

BaukreditePfandbriefe

Tresor

RO TI

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Instrumente der Industrialisierung in der Kreditverarbeitung der BKB

Seite 30Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizCross-Industry-Ansätze; Aus anderen Branchen lernen

Valjoux 7733 WerkETA‐Werk Valjoux 7750 Werk 

Von der Masse zur Klasse

Massenproduktion Masskonfektion Manufaktur

Hoher Grad an Standardisierung im Massengeschäft

Die Masskonfektion im KMU-Geschäft

Manufaktur dort wo es bezahlt wird Grosskundengeschäft

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Seite 31Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Darstellung Prozessvarianten beim Neugeschäft

*AVOR = Arbeitsvorbereitung

Varianten Front Verarbeitung

AVOR*VertragDaten1

Bestellungv. Sicher‐heiten

Auszahlungs‐kontrolle

Schluss‐kontrolle

Kundenberaten

Finanzierungs‐vorschlag

VerkürzterProzess

AVOR*VertragDaten1

Bestellungv. Sicher‐heiten

Auszahlungs‐kontrolle

Schluss‐kontrolle

Kundenberaten

Finan‐zierungs‐vorschlag

Kredit‐antrag

EinfacherProzess

AVOR*VertragDaten1

Bestellungv. Sicher‐heiten

Auszahlungs‐kontrolle

Schluss‐kontrolle

Kundenberaten

Kreditantrag bzw.Avaloq‐Finanzierung

KomplexerProzess

S = Senior; P = Professional; J = Junior

S

S

S

S

S

S

S

S

S

J

P

P

J

P

P

Avaloq‐Stati

Bewilligt Vertrags‐erstellung

Verträgeversendet

Verträge komplett

Auszahlungs‐kontrolle

Abge‐schlossen

Workflow‐Action

Fortfahren Vertragerstellt

Unterlagenkomplett

ZuweisungAuszahlungs‐kontrolle

Abschliessen

1Daten vervollständigen

Aufteilung u. Schnittpunkte Front / Verarbeitung mit Avaloq-Stati und WF-Actions

4‐eyes

4‐eyes

4‐eyes

Seit 30.06.2011 konzerneinheitlich

Seite 32Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der Schweiz„Nicht die Struktur eines Prozesses entscheidet über seine Effizienz, sondern sein dynamisches Verhalten“

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Seite 33Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDie Stellhebel in der „industrialisierten“ Wertschöpfungsarchitektur

Aufbrechen v. Denkmustern sowie d. Wille zur Veränderung sind Erfolgsfaktoren

Ist versus Soll

Viel Raum fürTeilzeitkräfte.

Flexibilitätgefordert!

Seite 34Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizKernfelder einer „industrialisierten“ Wertschöpfungsarchitektur

Modularisierung der Produkte, Dienstleistungen & Prozesse (Kosten ) Orientierung an vordefinierten identischen Schritten unabhängig von

Mitarbeitern oder StandortenStandardisierung

Messbarkeit

Konsolidierung

Integration

Segmentierung von Prozessen in messbaren Schritten nach z.B. Dauer, Fehlern, Kosten (Steigerung der Transparenz)

Detailliertes Verständnis der einzelnen Leistungshebel – Kosten‐ und Leistungskontrolle

Herauslösung von Standard‐Tätigkeiten und Zusammenführung in die Zentrale Kreditverarbeitung – Kostenreduktion durch weniger Einheiten

Bessere Steuerung von Leistungs‐ und Servicelevels durch formalisierte interne Zusammenarbeit

Serviceorientierte Architektur (Organisatorisch/Fachlich)

Potenzialausschöpfung von Avaloq (Harmonisierung)

Niedrigere IT‐Kosten

Die industrialisierte Bank konzentriert sich auf ihre Kernkompetenzen und nutzt gezielt unterstützende Instrumente um weitere Ertragspotenziale zu heben.

Die industrialisierte Bank nutzt Instrumente zur Industrialisierung um den Mitarbeiter in seiner Aufgabe, die er am besten ausfüllen kann, zu unterstützen.

Warum Industrialisierung? Management der Komplexität und direkter Impact auf CIR

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Seite 35Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizZusammenspiel der AktivitätenBig Picture

Der End-to-End-Kreditprozess steht im Fokus der Aktivitäten

ProCord

Seite 36Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Ablauf – Geschäftsprozess und ProCord-Prozess

AVOR Daten und Vertrag AuszahlungSicherheiten

Prozesserfassung Neugeschäft / Erhöhung

Arb

eit

sab

lau

fA

bla

uf

Pro

Co

rd

t

Kreditdossier vom Vertrieb

Kreditdossier Prüfung

Datenver‐edelung

Vertragser‐stelltung

Sicherheiten‐bestellung

Erfassung Auszahlung

4‐eyes‐Check Auszahlung

Weitergabe Schlusskontr.

R24 SAB EIS WFI EIS WFI SAB SAB

10:23 08:15 10:22 14:13 09:01 15:30 07:25 08:12

20.02. 21.02 21.02 21.02 08.03 09.03 12.03 14.03

MA

Zeit

DTM

22

33

P r o z e s s e r f a s s u n gP r o z e s s e r f a s s u n g

11

44

55

66

77

8899

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Seite 37Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDer Ablauf – Geschäftsprozess und ProCord-ProzessProzess-Unterbrecher Keine geplanten Ereignisse!

Seite 38Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizArbeitszeit- und Prozessaufzeichnung ProCord (Process Record)

Anzahl 119 41 1Prozent 73,9 25,5 0,6Kum % 73,9 99,4 100,0

Anzahl der beteiligten Mitarbei Weitere12

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

100

80

60

40

20

0

Anz

ahl

Proz

ent

Pareto-Diagramm von Anzahl der beteiligten Mitarbei

Anzahl 61 56 33 11Prozent 37,9 34,8 20,5 6,8Kum % 37,9 72,7 93,2 100,0

Anzahl der Zeiteinträge 4132

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

100

80

60

40

20

0

Anz

ahl

Proz

ent

Pareto-Diagramm von Anzahl der Zeiteinträge

Anzahl 121 28 10 2Prozent 75,2 17,4 6,2 1,2Kum % 75,2 92,5 98,8 100,0

Anzahl der Unterbrechungen Weitere210

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

100

80

60

40

20

0

Anz

ahl

Proz

ent

Pareto-Diagramm von Anzahl der Unterbrechungen

Anzahl 96 50 12 1 1 1Prozent 59,6 31,1 7,5 0,6 0,6 0,6Kum % 59,6 90,7 98,1 98,8 99,4 100,0

Abschluss am gleichen Tag 854321

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

100

80

60

40

20

0

Anz

ahl

Proz

ent

Pareto-Diagramm von Abschluss am gleichen Tag

Beispieldaten

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Seite 39Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

2. Measure

1. Define

3. Analyze

4. Improve

5. Control

Messung der Pro‐zessleistung und Ver‐gleich mit den Kun‐denanforderungen

Analyse und Bestimmung der wahrscheinlichsten UrsachenEntwicklung und 

Implementierung der Lösung

Sicherstellung der Nach‐haltigkeit, Erstellung des Kontrollplans

Festlegung der Rahmendaten: Genaue Beschreibung des Problems und der Ziele, des Teams, Projekt Scope und der Kundenanforderungen, Zeitplanung

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDMAIC – der Schlüssel zu effizienten Prozessen

Quelle: ProcessLab

Seite 40Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizLean Management als nächste EntwicklungsstufeDie Projekterfahrung zeigt, das volle Potenzial heben wir nur mit LSS

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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

Seite 41Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

MAN MUSS HOHE MASSSTÄBE ANSETZEN, UM DER MASSSTAB ZU SEIN!

Seite 42Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizAuf der Suche nach dem USPKopieren alleine reicht nicht aus – wir müssen einige Dinge anders machen!

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Seite 43Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger Erfolgsbestandteil

Seite 44Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger ErfolgsbestandteilFISH! Geht von der Wirkung aus, die besteht wenn Einzelne sich ändern!

Fish! ist eine Art Metapher für zufriedenes Arbeiten.

Die Fischverkäufer vom Pike Place Fish Market dienen als Modell, welches auch auf unsere Arbeit übertragen werden kann.

Ziel ist es, im beruflichen Alltag glücklicher zu werden.

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Seite 45Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

ZUKUNFT BRAUCHT HERKUNFT

Seite 46Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger ErfolgsbestandteilLEGO Serious Play

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Seite 47Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung in der SchweizDas Team als wichtiger ErfolgsbestandteilLEGO Serious Play

Seite 48Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

WIR ARBEITEN NICHT IM UNTERNEHMEN BKB SONDERN AM UNTERNEHMEN BKB

Agieren statt Reagieren

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Seite 49Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Seite 50Am Weg zur Besten Kreditverarbeitung der Schweiz

Mag. Michael Eisenrauch, MAS, MSc, MBA

Mitglied der Direktion

Leiter Credit Management

Basler KantonalbankGüterstrasse 127CH-4053 BaselTel.: +41 (0) 61 266 36 16

E-Mail: [email protected] Internet: http://www.bkb.ch

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