Edouard SEYNAEVE
[email protected]/seynaeve
Christophe GILLARD
[email protected]/chgillard
Vendre en ligne pour un budget de 0 20.000
Merci d'etre l ! Qui tes vous ? Lev mainsMon quipe! Lev mains
Vous connaissez CafeN Bxl , Lige
Sommaire
Fondamentauxtat du marchCahier des chargesDesignTaux de conversionPhotosDescriptions produitVente prive / CouponPlaces de marchsLivraisonF-commerce
Comparateurs de prixSaaSPaiementSEOSolution installeSocialUtilisabilitBuzzM-commerceWeb marketingFree tip
On ne donne pas ici a vrit absolueDpend trop du secteur(textile, promo, automobile)50% chiffres affaire textile =discount coupon...
Des astuces
Fondamentaux
Une offre cohrenteQualit de services irrprochableNe pas tricher, ni mentirPlan stratgiqueAudit du march4P (product, price, promotion, place)SWOT (menaces, opportunits, forces, faiblesses)
Pureplayer-mixte?Plus-value du produit?Qui et o sont mes clients ? Quand veulent-ils acheter chez moi ?Pourquoi achteront-ils chez moi ?
Quelles sont leurs contraintes ?De quoi ont-ils vraiment besoin ?Quels sont leurs problmes ?Quel est leur niveau dattente
7PProcess : Interaction client (ex: accueil, conseil, horaires d'ouverture, ...)People : Force de vente (ex: prsentation, formation, ...)Physical : composantes matrielles du magasin (ex: vitrine, organisation des rayons etc)
10% 25% du CA est rinvestir dans lacquisition client
1/3 des internautes pensent disposer de meilleurs informations et garanties hors ligne
Le budget webmarketing est souvent plus onreux que le prix du site
Toujours partant pour l'aventure en ligne?
bon produitmarketing, Dveloppement, design,Logistique une connaissance du web
pas envie d'avoir un magasin physique tes prt a ne pas en gagner tt de suite)
Moins cher, certainement investissement initial limitMais de beaucoup ?
Peurs
Vols de leurs informations bancaires et revente de leurs informations personnelles Ne pas tre en prsence d'un vrai magasin, d'un vrai vendeur Ne pas connatre le statut de la commande Ne pas avoir achet le bon produit, ne pas pouvoir le retourner Des popups, des alertes, des malwares, des passwords, de trop d'onglets D'une demande de carte de crdit au mauvais moment
HTTPS, SSL
Alors rendez cela le plus agrable possible
Il y a 3 choses que les gens dtestent donner
Temps Donnes Argent
Vous allez demander chacune d'elles
Avantages (Belgique, fin 2010)
54% Pouvoir rester chez soi (gain temps) 43% Prix attractifs 38% Rapidit de la commande sur internet 28% Facilit de commande 24 h sur 24 21% Pouvoir comparer les produits 24% Grand assortiment, choix et mise jour ~~% Information
Sources: IPC Cross-border e-commerce report June 2010 and Thuiswinel Markt Monitor 2010
Vol ecommerce installe l'apps sur proftil -> parcourir la boutiquevitine dans un onglet, envoie ensuite vers la boutique (comme chez kiabi)= rgretion, contraites techniques, taux de transfo null, pas l'endroit
Faites une recherche de produit dans facebook
Comparateurs de prix
15 30%
Paiement
38% via carte de crdit en ligne 26% via virement aprs livraison16% via carte de dbit avant livraison9% en cash la livraison 3% via Paypal et autresFrance: Chques; Pays-Bas: iDEAL; Suisse: PostCard
Guider le client jusqu lachatRassurer que tout va bien se passer Faciliter la tche de lutilisateurNe pas Faire de lachat une tche complexe et prouvante
Paiement
HipayTransaction 0.25 Commission 2%~5%Activation et abonnement gratuit PaypalTransaction 0.35Commission 3.4%Activation et abonnement gratuit OgoneTransaction 0.25 + 0.3% Commission ~2.4%Transaction 0.37 + 0.3%Commission ~2.4%Activation 550~650Abonnement 30~150 /mois2.4% visa/mastercard (via Atos Worldline pour)2.5% Home'Pay ING, Dexia et CBC (via Tunz) Thierry Depuydt @d_traiteur http://blog.sheilandi.com/comparatif-des-solutions-de-paiement-e-commer
Ogone :parcou combatant > 5000 vente / mois3dsecure:visa, matercard,min 15% abandon. Mais 100% sure tre payer6mois pour annuler paiement
SEO
Choix du nom de la boutique
URL rewitingTitre / H1 uniquevitez ID de session dans les URL
Google > 95% en BePenda
Ennemis n taux de rebomdNe faites pas dpendre tt votre CA de Google
A partir de 5 000
Soit 200 / mois pendant 2 ans
Solutions installes
SolutionAnneNbr boutiques
oscommerce2000 14 000
prestashop2005100 000
magento2008 60 000
> 10.000 magentoPHP et MySQLInstallez-vous mme, si: ftp, chmod, htaccess, - oscommerce, en 2000, en Allemagne, 14.000 boutiques- prestashop, en 2005, cole francaise, 100.000 boutiques - magento, en 2008, par Varien (bas sur une recriture complete d'oscommerce) maitenant eBay, 60.000 boutiques oxid, Zend Framework - zen-cart - word-press
Open Source
Cot d'acquisitionPerformance (code relu)Non-dpendance, prennit, volutivitExtensions tiercesCommunaut active (qui partage)Customisable l'infini
+
-
Mises jours plus frquentes (parfois instables)Plus complexe configurerDlais d'ajout de nouvelles fonctionsGaranties plus rduitesPas de support client
Donner le choix
Social
Pas du social pour du social
Si c'est dans la stratgie SEO ok, mais inutile de s'insrie partout, privilgier un rseaux
Pas confondre le fait de laisser vos membre partager qqch avec
Taux rebond 2x depuis pub social
Du social pour humaniser
Call-chat directProximit (humanis, pas spcialement aux prospect, mais peut etre leurs amis)
- liste souhait- cadeaux- achat group - conseil / recommendation- avis- partage- enchre aveugle
Plus de 20 000
Utilisabilit
Prix d'entr pour tester sur 10 personnes: 5.000
Heat mapMouse TrakingPage NavigationBrowser size
Buzz
Notorit, pas convertion
Vers l'infini et au-del
M-commerce?
pas mobile mais multi plateform? Restaurant & Pizza Online -> http://www.onosys.com/
SoLoMo
Chaine:ROPO= Research online purchase offline, achat 2x plus vite en magasin
Dans tout les cas
Stratgie web marketing
SEOCration de concepts publicitaires Gestion de campagnes (SEA/adwords, facebook ads, retargetting)Newsletter: rdaction, mise en page et envoi Gestion des comparateurs de prix Animation du blog, rdaction des articlesGestion et animation des mdias sociaux Campagnes de marketing viral Campagnes d'affiliation Analyses statistiques des visites du site
Soyez prt
Collection hiver/ tSoldesNolSt NicolasSt Valentin...L'actualit
Test de charge-80% est courantProffiter de toutes occasion
Six Sigma
Dfinir : problme, objectifs, voix du client
Mesurer : collecter des donnes,
Analyser : cartographie, valeur ajoute, cause-effect, Amliorer : process, design, plans d'expriences,
Contrler : que ca ne gnre pas de nouveaux problemes, plans d'exprience,
Free tip
Utilisez votre sitePensez taux de conversionRestez critiqueFaites de la veilleFaites des backupsStorytelling
Amusez-vous
Test de charge
Proffiter de toutes occasion
Choisir son agence
Pas de site custom lousolution connu pour maj ultrieurs par d'autressolution prouvesolution open source rpond ce besoinsinsister pour avoir un plan de maintenantintroger vous sur les backup, qui a les clef sde votre site, qui contacter en cas de panne techniqueDemandes de devis
Aller plus loin
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