1
Van medewerkers naar online ambassadeursINSPIRATIEDAG WONINGCORPORATIES NEDERLAND - 9 JUNI 2016 - SUSAN STEENBAKKERS
2
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Susan Steenbakkers Creatief. Enthousiast. Adviseur. Communicatie. Design. Social. Trends. Woonbedrijf. Schoenen. Eindhoven. mama.
3
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Samen jouw wonen realiserenWoonbedrijf werkt aan goede en betaalbare huurwoningen in een prettige buurt in
Eindhoven en de regiogemeenten. Klantgestuurd werken staat hierbij centraal.
4
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Sociale media = feestjeNaar wie luister je het liefst?
5
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
6
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Klantgestuurd• Denken niet voor de klant, maar vanuit de klant• Niet alleen zenden, maar conversatie
7
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Converserende organisatie• Klant beter en sneller bereiken • In omgeving waar klant zich thuisvoelt • 2010 gestart• Persoonlijke accounts• Vrijwillige trainingen
8
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
medewerkers aan de basis = woordvoerderHet is veel moeilijker om negatief te zijn over 100 individuen, dan over onpersoonlijk bedrijf van 400 medewerkers
9
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Rol communicatieadviseur• Stimuleren en inspireren• Interne consultant
10
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
woonbedrijf.com met klanten ontwikkeld
nominatie
11
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
woonbedrijf.com klantportaal
12
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
woonbedrijf.com met blog en Disqus
13
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
14
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Klantbeheerder op Twitter
15
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
16
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
17
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
18
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
19
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Bereikt• Van 5% (2010) naar 75% (2014) online ambassadeurs• Van zenden naar dialoog• Meer en beter bereikbaar• Betrokkenheid
20
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Inzet ambassadeurs bij vacatures• Organisatie: cultuur en de mensen• Enthousiaste medewerkers vertellen over hun werk in
video en blogs
21
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Video• Te zien op wervingssite, YouTube en Pinterest• Werven via social bedrijfsaccounts, maar ook
persoonlijke accounts van medewerkers• Nieuwe contacten en talenten
22
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
23
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
werkenbijwoonbedrijf.com email alert
24
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Iets voor jou?
Vacature Woonbedrijf
ARBEIDSVOORWAARDEN
De functie is ingedeeld in CATS schaal H. Het betreft een fulltime functie (36 uur per week).
Een digitale persoonlijkheidsvragenlijst (PAPI) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Belangstellenden worden uitgenodigd hun interesse op een creatieve manier kenbaar te maken aan Sabine Maas (HRM adviseur) [email protected]
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Bas de Loo (hoofd Bedrijfsbureau Bouwservice) tel: 040 – 243 43 43.
BEN JIJ DIT?
?!
Probleemoplossend Georganiseerd Innovatief Communicatief
Bedrijfskunde(HBO)
Automatiseringssysteem SAP
LEANSpecialist
JOUW KENNIS
De volledige tekst vind je op www.werkenbijwoonbedrijf.com
70.00030.932 ± 450 Regio Eindhoven
Aantal huurders Medewerkers Werkgebied Woningbezit
Verbindend Verantwoordelijkheid Respect Resultaat
KERNWAARDEN WOONBEDRIJF
(De peildatum voor bovenstaande cijfers is 01-01-2013)
OVER WOONBEDRIJF
FUNCTIE INFORMATIE
Klantgerichtheid Resultaatgerichtheid Samenwerken
KERNCOMPETENTIES
Bouwservice verzorgt het klantgeoriënteerd onderhoud voor het gehele woningbezit van Woonbedrijf.
Het Bedrijfsbureau is een onderdeel van Bouwservice.
OVER BEDRIJFSBUREAU
Processen Kwaliteit Calculatie Voorraadbeheer Logistiek Administratie
Adviseur Bedrijfsbureau met accent op verbeterprojecten
Woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl
Je bent belast met de coördinatie van
activiteiten. Je analyseert, begeleidt externe audits,
bewaakt resultaten en initieert verbeteringen.
Je waarborgt de klant- en medewerkers-tevredenheid en let op
kostenbesparing. Je stuurt naast output met
name op outcome.
Je bent verantwoordelijk
voor de kwaliteit en uniformiteit van de werkprocessen bij
Bouwservice.
Je begeleidt en implementeert
verbeterprojecten, waarbij je processen
optimaliseert.
25
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Vacature Woonbedrijf
ARBEIDSVOORWAARDEN
De functie is ingedeeld in CATS schaal G. Het betreft een fulltime functie (36 uur per week).
Een digitale persoonlijkheidsvragenlijst (PAPI) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
BEN JIJ DIT?
Oog voor detail Initiatief Innovatief & Creatief
Afgeronde HBO opleiding, richtingcommunicatie
(Eind)-redactionelevaardigheden
Bekend metwebstructuuren SEO
Kennis van sharepoint en Google analytics is een pré
Aantoonbare kennis van online- en sociale mediaen gevoel voor taal
JOUW KENNIS
De volledige tekst vind je op www.werkenbijwoonbedrijf.com
70.00030.932 ± 450 Regio Eindhoven
Aantal huurders Medewerkers Werkgebied Woningbezit
Verbindend Verantwoordelijkheid Respect Resultaat
KERNWAARDEN WOONBEDRIJF
(De peildatum voor bovenstaande cijfers is 01-01-2013)
OVER WOONBEDRIJF
FUNCTIE INFORMATIE
Klantgerichtheid Resultaatgerichtheid Samenwerken
KERNCOMPETENTIES
OVER DE AFDELING
Web-redacteur
Woningcorporatie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl
De consistentie bewaken van de
informatie op deze kanalen. Denk hierbij
aan taal, vorm en inhoud.
Je ontwerpt en verzorgt ook de opmaak van
webpagina’s. Je volgt ontwikkelingen in de markt en onderhoudt
contacten met internet- leveranciers.
Communicatief Zelfstandigheid
Je monitort de respons, analyseert het effect en past daar waar nodig
teksten en/of plaatsingen aan.
Schrijven en redigeren van teksten voor de
diverse online kanalen van Woonbedrijf. Denk
hierbij aan o.a. onze (mobiele) websites en
sociale media.
Als webredacteur maak je deel uit van de afdeling districtsondersteuning (DiOn) en is het hoofd Klantinformatie je direct leidinggevende.
DiOn is verantwoordelijk voor het eerstelijnsklantcontact met onze klanten (online, telefoon en woonwinkels) en ondersteunt primair de afdeling Wonen op het gebied van juridische zaken, kwaliteit en klantonderzoek, tijdelijke vervanging van
medewerkers en het implementeren van veranderingen in de organisatie.
Is jouw belangstelling gewekt, dan nodigen we je van harte uit om je interesse op een creatieve manier kenbaar te maken. Gaan daarnaast jouw handen ook jeuken om onze huidige website naar een 2.0 te brengen, dan zien we dit graag terug in jouw creatieve uiting.
Je reactie, incl. CV ontvangen we graag via [email protected] t.a.v. Nicole Kerkhof (adviseur werving & selectie).
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Yvonne Maltha (hoofd Klantinformatie) tel. 040 - 2359181.
Iets voor jou?
26
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Reacties Pinterest
27
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Werken bij Woonbedrijf Twitter
28
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Jaarverslag en social media• Overzicht van activiteiten, projecten en resultaten • 24/7/365 plaatsing• Delen social kanalen
29
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
30
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
31
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
1 januari gereed
32
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
33
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
(Her)gebruik content op alle kanalen
34
VAN mEDEWERKERS NAAR ONLINE AmBASSADEURS
Wat hebben wij geleerd? • Loslaten, flexibel zijn en experimenteren• Balans in zenden/dialoog• Transparant kan niet altijd• Intern = extern• Behandel klant online en offline hetzelfde
35
Vragen?
@ssteenbakkers
MET DANK AAN (INSPIrATIE) VAN: cOLLEgA’S WOONBEDrIjf, WONINgcOrPOrATIES NEDErLAND, STEVEN VAN BELLEgHEM, rOOS VAN VugT, cOr HOSPES, DANNY VALIzE
ga aan de slag, experimenteer en leer...
Top Related