UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo
AVM FACULDADE INTEGRADA
O PAPEL DO LIacuteDER NO DESENVOLVIMENTO DE UMA EQUIPE
Por Rafaela da Silva Tavares
Orientador
Prof Vinicius Calegari
Rio de Janeiro
2012
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo
AVM FACULDADE INTEGRADA
O PAPEL DO LIacuteDER NO DESENVOLVIMENTO DE UMA EQUIPE
Apresentaccedilatildeo de monografia agrave AVM Faculdade
Integrada como requisito parcial para obtenccedilatildeo do
grau de especialista em Gestatildeo de Recursos
Humanos
Por Rafaela da Silva Tavares
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AGRADECIMENTOS
Primeiramente agrave Deus sem Ele nada eacute
possiacutevel aos meus pais pelo apoio
total aos amigos e familiares que
torcem pelo meu sucesso
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DEDICATOacuteRIA
Dedico agrave minha Avoacute Celina (in memorian)
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RESUMO
O presente trabalho analisa alguns conceitos de Lideranccedila assim
como formar uma equipe motivada com eficiecircncia a lidar com conflitos
solucionar os problemas a tomar decisotildees avaliar e recompensar sua equipe
Inicialmente identificamos a Lideranccedila algumas ferramentas para um liacuteder de
sucesso com ecircnfase no desenvolvimento de uma equipe sendo este um ponto
forte nas organizaccedilotildees considerando a importacircncia da funccedilatildeo de lideranccedila
para obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios
Eacute fundamental que o liacuteder aleacutem do conhecimento teacutecnico
especiacutefico saiba lidar com pessoas desenvolvendo habilidades para exercer
lideranccedila atraveacutes de um bom relacionamento interpessoal
Os liacutederes precisam saber o momento de agir e como agir atraveacutes
de meacutetodos e habilidades para alcanccedilarem excelecircncia na atividade realizada
A comunicaccedilatildeo eacute considerada outro fator preponderante reflete em
toda a cultura da organizaccedilatildeo Tornaacute-la transparente responsaacutevel e
profissional faz com que liacuteder e equipe migre para uma direccedilatildeo de sucesso
Em resumo os liacutederes eficazes precisam desenvolver
relacionamentos de interaccedilatildeo com aqueles que precisam liderar pois o
trabalho em equipe jaacute eacute uma exigecircncia do mercado e obtendo um bom
relacionamento auto-confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade sempre e satisfaccedilatildeo das equipes
Palavras chaves lideranccedila equipe motivaccedilatildeo satisfaccedilatildeo
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METODOLOGIA
Os meacutetodos utilizados para a realizaccedilatildeo deste trabalho foram
atraveacutes de ideacuteias pesquisas bibliograacuteficas de diversos autores buscas na
internet artigos jaacute apresentados entrevistas com profissionais de RH retiradas
tambeacutem da internet de caraacuteter exploratoacuterio
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SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
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INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
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O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
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CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
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as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
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Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
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realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
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A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
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referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
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- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
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De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
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15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
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nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
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CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
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desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
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O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo
AVM FACULDADE INTEGRADA
O PAPEL DO LIacuteDER NO DESENVOLVIMENTO DE UMA EQUIPE
Apresentaccedilatildeo de monografia agrave AVM Faculdade
Integrada como requisito parcial para obtenccedilatildeo do
grau de especialista em Gestatildeo de Recursos
Humanos
Por Rafaela da Silva Tavares
3
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agrave Deus sem Ele nada eacute
possiacutevel aos meus pais pelo apoio
total aos amigos e familiares que
torcem pelo meu sucesso
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico agrave minha Avoacute Celina (in memorian)
5
RESUMO
O presente trabalho analisa alguns conceitos de Lideranccedila assim
como formar uma equipe motivada com eficiecircncia a lidar com conflitos
solucionar os problemas a tomar decisotildees avaliar e recompensar sua equipe
Inicialmente identificamos a Lideranccedila algumas ferramentas para um liacuteder de
sucesso com ecircnfase no desenvolvimento de uma equipe sendo este um ponto
forte nas organizaccedilotildees considerando a importacircncia da funccedilatildeo de lideranccedila
para obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios
Eacute fundamental que o liacuteder aleacutem do conhecimento teacutecnico
especiacutefico saiba lidar com pessoas desenvolvendo habilidades para exercer
lideranccedila atraveacutes de um bom relacionamento interpessoal
Os liacutederes precisam saber o momento de agir e como agir atraveacutes
de meacutetodos e habilidades para alcanccedilarem excelecircncia na atividade realizada
A comunicaccedilatildeo eacute considerada outro fator preponderante reflete em
toda a cultura da organizaccedilatildeo Tornaacute-la transparente responsaacutevel e
profissional faz com que liacuteder e equipe migre para uma direccedilatildeo de sucesso
Em resumo os liacutederes eficazes precisam desenvolver
relacionamentos de interaccedilatildeo com aqueles que precisam liderar pois o
trabalho em equipe jaacute eacute uma exigecircncia do mercado e obtendo um bom
relacionamento auto-confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade sempre e satisfaccedilatildeo das equipes
Palavras chaves lideranccedila equipe motivaccedilatildeo satisfaccedilatildeo
6
METODOLOGIA
Os meacutetodos utilizados para a realizaccedilatildeo deste trabalho foram
atraveacutes de ideacuteias pesquisas bibliograacuteficas de diversos autores buscas na
internet artigos jaacute apresentados entrevistas com profissionais de RH retiradas
tambeacutem da internet de caraacuteter exploratoacuterio
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
3
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agrave Deus sem Ele nada eacute
possiacutevel aos meus pais pelo apoio
total aos amigos e familiares que
torcem pelo meu sucesso
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico agrave minha Avoacute Celina (in memorian)
5
RESUMO
O presente trabalho analisa alguns conceitos de Lideranccedila assim
como formar uma equipe motivada com eficiecircncia a lidar com conflitos
solucionar os problemas a tomar decisotildees avaliar e recompensar sua equipe
Inicialmente identificamos a Lideranccedila algumas ferramentas para um liacuteder de
sucesso com ecircnfase no desenvolvimento de uma equipe sendo este um ponto
forte nas organizaccedilotildees considerando a importacircncia da funccedilatildeo de lideranccedila
para obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios
Eacute fundamental que o liacuteder aleacutem do conhecimento teacutecnico
especiacutefico saiba lidar com pessoas desenvolvendo habilidades para exercer
lideranccedila atraveacutes de um bom relacionamento interpessoal
Os liacutederes precisam saber o momento de agir e como agir atraveacutes
de meacutetodos e habilidades para alcanccedilarem excelecircncia na atividade realizada
A comunicaccedilatildeo eacute considerada outro fator preponderante reflete em
toda a cultura da organizaccedilatildeo Tornaacute-la transparente responsaacutevel e
profissional faz com que liacuteder e equipe migre para uma direccedilatildeo de sucesso
Em resumo os liacutederes eficazes precisam desenvolver
relacionamentos de interaccedilatildeo com aqueles que precisam liderar pois o
trabalho em equipe jaacute eacute uma exigecircncia do mercado e obtendo um bom
relacionamento auto-confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade sempre e satisfaccedilatildeo das equipes
Palavras chaves lideranccedila equipe motivaccedilatildeo satisfaccedilatildeo
6
METODOLOGIA
Os meacutetodos utilizados para a realizaccedilatildeo deste trabalho foram
atraveacutes de ideacuteias pesquisas bibliograacuteficas de diversos autores buscas na
internet artigos jaacute apresentados entrevistas com profissionais de RH retiradas
tambeacutem da internet de caraacuteter exploratoacuterio
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico agrave minha Avoacute Celina (in memorian)
5
RESUMO
O presente trabalho analisa alguns conceitos de Lideranccedila assim
como formar uma equipe motivada com eficiecircncia a lidar com conflitos
solucionar os problemas a tomar decisotildees avaliar e recompensar sua equipe
Inicialmente identificamos a Lideranccedila algumas ferramentas para um liacuteder de
sucesso com ecircnfase no desenvolvimento de uma equipe sendo este um ponto
forte nas organizaccedilotildees considerando a importacircncia da funccedilatildeo de lideranccedila
para obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios
Eacute fundamental que o liacuteder aleacutem do conhecimento teacutecnico
especiacutefico saiba lidar com pessoas desenvolvendo habilidades para exercer
lideranccedila atraveacutes de um bom relacionamento interpessoal
Os liacutederes precisam saber o momento de agir e como agir atraveacutes
de meacutetodos e habilidades para alcanccedilarem excelecircncia na atividade realizada
A comunicaccedilatildeo eacute considerada outro fator preponderante reflete em
toda a cultura da organizaccedilatildeo Tornaacute-la transparente responsaacutevel e
profissional faz com que liacuteder e equipe migre para uma direccedilatildeo de sucesso
Em resumo os liacutederes eficazes precisam desenvolver
relacionamentos de interaccedilatildeo com aqueles que precisam liderar pois o
trabalho em equipe jaacute eacute uma exigecircncia do mercado e obtendo um bom
relacionamento auto-confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade sempre e satisfaccedilatildeo das equipes
Palavras chaves lideranccedila equipe motivaccedilatildeo satisfaccedilatildeo
6
METODOLOGIA
Os meacutetodos utilizados para a realizaccedilatildeo deste trabalho foram
atraveacutes de ideacuteias pesquisas bibliograacuteficas de diversos autores buscas na
internet artigos jaacute apresentados entrevistas com profissionais de RH retiradas
tambeacutem da internet de caraacuteter exploratoacuterio
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
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referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
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- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
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nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
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desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
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O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
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VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
5
RESUMO
O presente trabalho analisa alguns conceitos de Lideranccedila assim
como formar uma equipe motivada com eficiecircncia a lidar com conflitos
solucionar os problemas a tomar decisotildees avaliar e recompensar sua equipe
Inicialmente identificamos a Lideranccedila algumas ferramentas para um liacuteder de
sucesso com ecircnfase no desenvolvimento de uma equipe sendo este um ponto
forte nas organizaccedilotildees considerando a importacircncia da funccedilatildeo de lideranccedila
para obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios
Eacute fundamental que o liacuteder aleacutem do conhecimento teacutecnico
especiacutefico saiba lidar com pessoas desenvolvendo habilidades para exercer
lideranccedila atraveacutes de um bom relacionamento interpessoal
Os liacutederes precisam saber o momento de agir e como agir atraveacutes
de meacutetodos e habilidades para alcanccedilarem excelecircncia na atividade realizada
A comunicaccedilatildeo eacute considerada outro fator preponderante reflete em
toda a cultura da organizaccedilatildeo Tornaacute-la transparente responsaacutevel e
profissional faz com que liacuteder e equipe migre para uma direccedilatildeo de sucesso
Em resumo os liacutederes eficazes precisam desenvolver
relacionamentos de interaccedilatildeo com aqueles que precisam liderar pois o
trabalho em equipe jaacute eacute uma exigecircncia do mercado e obtendo um bom
relacionamento auto-confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade sempre e satisfaccedilatildeo das equipes
Palavras chaves lideranccedila equipe motivaccedilatildeo satisfaccedilatildeo
6
METODOLOGIA
Os meacutetodos utilizados para a realizaccedilatildeo deste trabalho foram
atraveacutes de ideacuteias pesquisas bibliograacuteficas de diversos autores buscas na
internet artigos jaacute apresentados entrevistas com profissionais de RH retiradas
tambeacutem da internet de caraacuteter exploratoacuterio
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
6
METODOLOGIA
Os meacutetodos utilizados para a realizaccedilatildeo deste trabalho foram
atraveacutes de ideacuteias pesquisas bibliograacuteficas de diversos autores buscas na
internet artigos jaacute apresentados entrevistas com profissionais de RH retiradas
tambeacutem da internet de caraacuteter exploratoacuterio
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
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22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
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cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Lideranccedila 10
CAPIacuteTULO II - Equipes 20
CAPIacuteTULO III ndash Liacutederes e Equipes 28
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
IacuteNDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
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O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
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CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
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as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
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realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
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nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
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desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
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DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
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de janeiro de 2012
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43
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Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
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1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
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VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
8
INTRODUCcedilAtildeO
O presente trabalho tem como objetivo ser mais um instrumento que
leve a compreensatildeo e reflexatildeo do modelo de Gestatildeo de Pessoas como uma
ferramenta para uma lideranccedila estrateacutegica jaacute que este tema tem ganhado
cada vez mais espaccedilo entre empresaacuterios gestores e profissionais de RH a
fundamentaccedilatildeo foi desenvolvida atraveacutes de estudos teoacutericos e pesquisa
bibliograacutefica sobre a temaacutetica
Sua fundamentaccedilatildeo teoacuterica partiu da formulaccedilatildeo de uma pergunta
que considero ser significativa para a praacutetica atual e por isso causou interesse
de investigaccedilatildeo como formar motivar e direcionar uma equipe com eficiecircncia
Um estudo deste porte se justifica pela teoria ao interesse do
profissional que visa o aprimoramento teacutecnico o desenvolvimento
organizacional o compromisso corporativo a gestatildeo do clima organizacional a
consecuccedilatildeo e realizaccedilatildeo os objetivos estrateacutegicos missatildeo visatildeo e metas
assim como analisando o comportamento dos liacutederes de que forma ele
influencia no comportamento e desempenho das equipes com capacidade de
levar seus subordinados a construir suas visotildees
A hipoacutetese formulada ao problema demonstra que um bom
relacionamento auto confianccedila e seguranccedila nas atividades alcanccedilaraacute maior
qualidade e satisfaccedilatildeo das equipes
Este trabalho natildeo estudaraacute soacute os conceitos e os precedentes
histoacutericos tem o objetivo de investigar o papel do liacuteder identificar qual o
entendimento dos profissionais de como formar motivar direcionar e reter os
membros de sua equipe bem como o posicionando diante desta nova loacutegica
podendo ser uacutetil aos liacutederes que tenham o compromisso de aprimorar
continuamente sua postura habilidades praacuteticas e atributos na gestatildeo de
pessoas especialmente neste ambiente impreciso e complexo dos dias atuais
Assim como uma expressatildeo de Mahatma Gandhi ldquovocecirc nunca sabe
que resultados viratildeo da sua accedilatildeo mas se vocecirc natildeo fizer nada natildeo existiratildeo
resultadosrdquo
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
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Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
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de janeiro de 2012
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profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
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RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
9
O propoacutesito central deste estudo eacute demonstrar que um liacuteder
eficiente e uma equipe motivada tudo tende se melhor e possivelmente os
resultados seratildeo positivos para ambas as partes com isso o liacuteder colhe os
benefiacutecios da sua equipe ensina-os a construir o compromisso da equipe lidar
com conflitos a utilizar criatividade na soluccedilatildeo de problemas e na tomada de
decisotildees avaliando e recompensando seus integrantes reforccedilando sua
eficiecircncia
O que estaraacute em discussatildeo eacute a verdadeira preocupaccedilatildeo de termos
liacutederes preparados no mercado em prover sua equipe de um sistema de
gestatildeo que vise uma qualidade de seus meacutetodos Para a exploraccedilatildeo do tema
estudaremos esses aspectos atraveacutes de referecircncias bibliograacuteficas
No primeiro capiacutetulo vamos analisar os conceitos de lideranccedila
assim como os aspectos comuns ao liacutederes o papel do liacuteder como suporte a
geraccedilatildeo de novas ideacuteias as caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder veremos
gestatildeo de pessoas e as organizaccedilotildees que aprendem
Jaacute no segundo capiacutetulo o estudo seraacute sobre equipes os tipos de
equipe o ciclo de vida da equipe vantagens e desvantagens de equipe de
trabalho e tambeacutem a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Entretanto faremos uma junccedilatildeo no terceiro capiacutetulo falando de
liacutederes e equipes visando a importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho e liderando e inspirando nas horas
difiacuteceis
Portanto vemos que a lideranccedila eacute realmente de grande significado e
pode ser melhorada e exercida mais humanizada O liacuteder deve amar ao seu
proacuteximo e influenciar as pessoas a agir para isso cabe ao liacuteder aprender a
servir
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
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realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
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referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
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- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
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De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
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15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
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nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
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CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
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desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
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DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
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VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
10
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA
O CONCEITO
Satildeo inuacutemeras as definiccedilotildees de lideranccedila Uma delas de
(Chiavenato 1999 p345) eacute a seguinte ldquoLideranccedila eacute a capacidade de
influenciar as pessoas a agirrdquo Segundo Rodrigues ldquoLideranccedila eacute fazer com que
coisas importantes sejam feitas eficazmente eacute influecircncia diz respeito a ajudar
as pessoasrdquo Conforme Rodrigues outra importante definiccedilatildeo
ldquoLideranccedila eacute o processo de motivar mobilizar dar recursos e dirigir pessoas a buscar de um modo entusiaacutestico e estrateacutegico a visatildeo que um grupo adota em conjuntordquo (RODRIGUES 2005 p7)
Haacute liacutederes de todos os tipos cada um com seu estilo proacuteprio mas o
importante eacute a liccedilatildeo de lideranccedila que o mesmo vai desenvolver Mais do que
delegar funccedilotildees o liacuteder deve dividir com a equipe o poder de ter iniciativa e
tomar decisotildees mesmo com o risco de vecirc-la cometer alguns equiacutevocos O
liacuteder que motiva e leva a equipe ao entusiasmo e a participaccedilatildeo deve ser
autecircntico ter senso de comunidade partilhar poder e valorizar o trabalho
desenvolvido
Desenvolver o potencial de cada integrante da equipe eacute papel do
liacuteder Quando as pessoas crescem a empresa cresce com elas e todo o
trabalho eacute desenvolvido com harmonia e amor
ldquoO liacuteder eacute aquele que possui alguns traccedilos especiacuteficos de personalidade que o distinguem das demais pessoasrdquo (CHIAVENATO 1999 p33)
Conforme as definiccedilotildees chegamos agrave conclusatildeo que ser liacuteder
realmente natildeo eacute faacutecil Jaacute para (Vergara 2000 p68) Dificilmente missatildeo
visatildeo e objetivos seriam alcanccedilados sem que houvesse lideranccedila uma vez que
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
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- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
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DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
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Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
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de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
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NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
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RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
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STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
11
as empresas como qualquer coletividade satildeo movidas por movimentos
contraacuterios de cooperaccedilatildeo e conflitos logo eacute preciso magnificar a cooperaccedilatildeo e
direcionar os conflitos para os seus aspectos contributivos de mudanccedila e de
criatividade Este eacute o papel da Lideranccedila
O liacuteder soacute eacute liacuteder se puder contar com sua equipe natildeo haacute lideranccedila
sem uma equipe e para alcanccedilar um lugar eacute preciso compartilhar e caminhar
junto eacute preciso construir uma equipe participativa e com postura servidora
Construir uma lideranccedila eficaz eacute um trabalho de aprendizagem
contiacutenuo pois o liacuteder aprende e ensina A lideranccedila eacute um fenocircmeno grupal
natildeo existem liacutederes absolutos e sim lideranccedila
Podemos considerar trecircs tipos de lideranccedila
Lideranccedila Autocraacutetica aquela em que o liacuteder exige obediecircncia da
equipe decide quanto agraves metas e demais questotildees sem ouvir os
componentes o liacuteder exerce um grande controle
Lideranccedila Democraacutetica aquela em que o liacuteder obteacutem ideacuteias e
sugestotildees por discussatildeo e consulta bem como estiacutemulo e participaccedilatildeo da
equipe o liacuteder coordena e estimula a cooperaccedilatildeo eacute aquele que busca a
participaccedilatildeo
Lideranccedila Liberal ou Laissez-faire aquela em que o liacuteder funciona
apenas como agente de informaccedilatildeo reduzindo sua importacircncia na atividade
de grupo obtendo o miacutenimo de controle o liacuteder estimula a iniciativa e a
criatividade atuando como facilitador do processo
Lideranccedila equipe e comunicaccedilatildeo fazem a diferenccedila
Lideranccedila pode ser descrita como a capacidade de aglutinar pessoas ao redor de uma ideacuteia de um princiacutepio de uma filosofia de um objetivo de modo espontacircneo Um liacuteder entende a necessidade do grupo e de alguma forma projeta de volta esse entendimento criando assim um elo entre liacuteder e liderados (RODRIGUES 2005 p103) Segundo (RODRIGUES 2005 p104) ldquoum liacuteder para satisfazer as necessidades das pessoas que o seguem deve promover alguns aspectos baacutesicos que satildeordquo
Direccedilatildeo as pessoas procuram por direccedilatildeo algueacutem que mostre o caminho para atingir alguma coisa sejam objetivos praacuteticos tangiacuteveis ou algo mais abstrato
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
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DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
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de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
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43
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Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
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RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
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STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
12
Honestidade a honestidade e a transparecircncia satildeo as melhores poliacuteticas A autenticidade e a seriedade tanto na vida profissional como na vida social tendem a se refletir no grupo que eacute liderado Quanto maior o posto de lideranccedila maior a necessidade de se cultivar a honestidade
Esperanccedila crenccedila de que as coisas realmente iratildeo acontecer Uma forma de se trabalhar o conceito de esperanccedila eacute a praacutetica do otimismo sem exageros mas realista que vecirc o lado bom das coisas que realccedila as qualidades das pessoas e que vecirc erros e problemas como oportunidades claras de melhorias
Os trecircs itens citados conduzem a um quarto item resultado Bons
liacutederes estimulam a criatividade a curiosidade a accedilatildeo o risco e certamente a
coragem exatamente para desenvolver a autoconfianccedila das pessoas e atingir
resultados
A teoria ensina que eacute necessaacuterio reconhecer que um membro da
equipe tem vaacuterias necessidades a satisfazer simultaneamente Concentrar-se
em apenas uma das necessidades natildeo motivaraacute efetivamente a pessoa
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder
Os maiores liacutederes tecircm aspectos em comuns que devem ser
analisados quando se for ldquoeleger um liacutederrdquo sendo eles
Educaccedilatildeo abrangente Um liacuteder normalmente tem uma educaccedilatildeo
acima da meacutedia dos liderados Liacutederes tem a capacidade de dosar
demonstraccedilotildees de cultura de modo a parecerem cultos e bem informados
Curiosidade ilimitada Liacutederes satildeo curiosos sobre as pessoas as
coisas A busca contiacutenua a curiosidade de saber o porquecirc das coisas e o bom
humor
Entusiasmo ilimitado O entusiasmo eacute contagiante Grandes
liacutederes sabem disso e transmitem entusiasmo em suas posiccedilotildees
Profunda crenccedila nas pessoas e nos times A formaccedilatildeo de
pessoas a capacidade de fazer as pessoas acreditarem em si mesmas satildeo
caracteriacutesticas de liacutederes Na maioria dos casos as pessoas satildeo capazes de
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
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referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
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- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
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De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
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15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
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nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
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CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
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desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
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O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
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22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
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cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
13
realizar muito mais do que eacute permitido um bom liacuteder reconhece e libera este
potencial
Nenhum receio de assumir riscos Coragem no momento da
tomada de decisatildeo assumir posiccedilatildeo e defender ideacuteias Bons liacutederes
reconhecem as linhas de limite e as usam para balizar suas decisotildees
Virtude Conduta eacutetica e moral inabalaacutevel e irrepreensiacutevel Grandes
liacutederes satildeo eacuteticos honestos e transparentes
Prontidatildeo A disponibilidade para seu pessoal e para as situaccedilotildees
Para muitos liacutederes de equipe a responsabilidade pela Gestatildeo de
Pessoas eacute do RH poreacutem ao comparar os conceitos de Lideranccedila e Gestatildeo de
Pessoas por parte de vaacuterios autores notamos que estes apresentam grande
semelhanccedila
() A lideranccedila eacute A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum (JAMES HUNTER 2005 p56)
Jaacute em se tratando de Gestatildeo de Pessoas Antocircnio Carlos Gil afirma
ldquoGestatildeo de Pessoas eacute a funccedilatildeo gerencial que visa agrave cooperaccedilatildeo das pessoas
que atuam nas organizaccedilotildees para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuaisrdquo
Numa anaacutelise histoacuterica podemos afirmar que a Gestatildeo de Pessoas
constitui-se uma evoluccedilatildeo de aacutereas outrora denominadas de Administraccedilatildeo de
Recursos Humanos
O papel da aacuterea de RH mudou muito deixando de ser focado
apenas em atividades tradicionais como contrataccedilatildeo demissatildeo e remuneraccedilatildeo
de pessoas Esta aacuterea eacute fundamental para o desenvolvimento e alcance das
metas e objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo por isso seu papel eacute estrateacutegico
e deve ter como foco resultados agregar valor aacute empresa
Mas como coordenar integrar e desenvolver o potencial de tantas
pessoas que atuam nas organizaccedilotildees
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
14
A resposta eacute simples atraveacutes dos liacutederes que atuam entre os niacuteveis
taacuteticos e operacionais O RH no contexto atual da Gestatildeo de Pessoas tem a
funccedilatildeo de staff sendo do liacuteder a funccedilatildeo de linha
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo de novas
ideacuteias
() O processo de lideranccedila consiste em utilizar o conhecimento para descobrir como o conhecimento existente pode ser aplicado para produzir resultadosrdquo e natildeo somente aplicaacute-lo diretamente ao trabalho (DRUCKER 1997 p21-22) Isso representa uma mudanccedila na dinacircmica da aprendizagem organizacional que Drucker denomina ldquoRevoluccedilatildeo Gerencialldquo e que posiciona o liacuteder como responsaacutevel pela aplicaccedilatildeo e pelo desempenho do conhecimento
Para (Dutra 2002 p33) o gerenciamento do ambiente
organizacional em busca de excelecircncia requer certos tipos de personalidade
empreendedora que devem ser autocircnomos produtivos auto-reguladores e
devem ter responsabilidade individual
A ascensatildeo do trabalhador do conhecimento altera
fundamentalmente a natureza do trabalho e a agenda da gerecircncia Os liacutederes
atuam como guardiotildees eles protegem e cuidam dos ativos de uma empresa
quando os ativos satildeo intelectuais o trabalho do liacuteder se modifica (Stewart
1998 p44)
O atual estilo de lideranccedila implica mobilizaccedilatildeo debate motivaccedilatildeo e
consenso A figura do administrador ou chefe que apenas ordena e exige
obediecircncia estaacute ultrapassada O moderno conceito de lideranccedila estaacute associado
aacute capacidade de fazer acontecer mobilizar motivar debater transmitir
informaccedilotildees buscar e orientar os funcionaacuterios Quando o liacuteder se expotildee aacute
criacutetica passa a sentir o pulso da organizaccedilatildeo e a pressatildeo por mudanccedilas
(Kotter 1997 p22)
Toda organizaccedilatildeo precisa da atividade da consciecircncia em relaccedilatildeo a
seus funcionaacuterios e a alta direccedilatildeo compete desempenhar as funccedilotildees
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
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________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
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EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
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MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
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NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
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comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
15
referentes a essa consciecircncia Uma das tarefas do liacuteder eacute fazer com que o
trabalho seja produtivo e o trabalhador se realize( Drucker 1998 p48 )
Sendo assim os liacutederes devem ter habilidades para colocar em
praacutetica a sua autoconfianccedila flexibilidade e imaginaccedilatildeo em outras palavras a
sua criatividade O papel do liacuteder passa a ser o de valorizar os pontos fortes
de sua equipe trazendo aacute tona o que as pessoas possuem de melhor
assumindo riscos e encorajando a sua equipe para enfrentar desafios
Existe diferenccedila entre gerenciar pessoas e gerenciar com pessoas
- Na gerecircncia de pessoas o funcionaacuterio eacute o objeto da gestatildeo
guiado e controlado
- Na gerecircncia com pessoas o funcionaacuterio eacute o sujeito ativo guia e
controla a situaccedilatildeo para atingir os objetivos
ldquoA tarefa do liacuteder eacute tornar as pessoas capazes de desempenhar atividades em conjunto tornar suas forccedilas eficazes e suas fraquezas irrelevantesrdquo (DRUCKER 1998 p49)
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder
- Conhecimento amplo e profundo dos aspectos teacutecnicos e do
negoacutecio
- Conceituaccedilatildeo capacidade de lidar com o pensamento complexo e
abstrato
- Flexibilidade capacidade de lidar com mudanccedilas raacutepidas
- Sensibilidade estar sensiacutevel aacutes diferenccedilas individuais
apresentadas na equipe
- Julgamento estar apto a lidar com incertezas
- Reflexatildeo estar predisposto a um aprendizado contiacutenuo
- Competecircncia capacidade para executar a accedilatildeo e alcanccedilar o efeito
desejado
- Mentalidade constante adaptaccedilatildeo ao novo verificando as
dificuldades e transformando-as em oportunidades
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
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DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
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profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
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NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
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Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
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1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
16
- Gestatildeo de Competitividade capacidade de colher informaccedilotildees e
aplicaacute-las
- Gestatildeo de Complexidade capacidade de lidar com vaacuterios
interesses concorrentes contradiccedilotildees e conflitos
- Gestatildeo do Aprendizado capacidade para aprender e ensinar
atraveacutes do repasse de informaccedilotildees e
- Gestatildeo de Equipes capacidade de lidar com habilidades
funcionais experiecircncias e origens culturais
O liacuteder para manter seu quadro funcional sempre motivado deveraacute
- Atrair capacitar e reter talentos
- Gerir competecircncias conhecimento e novas relaccedilotildees trabalhistas
- Manter motivaccedilatildeo e clima organizacional
- Desenvolver uma cultura gerencial voltada para a excelecircncia
- Reconhecer o pessoal como contributivo e estrateacutegico para o
negoacutecio
- Conciliar reduccedilatildeo de custo e desempenho humano na qualidade
- Formar novo perfil de profissional demandado pelo setor
- Criar equiliacutebrio com qualidade de vida no trabalho
- Descentralizar a gestatildeo
14 ndash Gestatildeo de pessoas
Para atuar-se sobre a Gestatildeo de Pessoas necessita-se
permanentemente compreendecirc-las Para compreendecirc-las em toda a sua
extensatildeo e profundidade utilizamos uma lente
O modelo de gestatildeo eacute uma lente que nos ajuda a enxergar a realidade em sua totalidade e complexidade descortina o invisiacutevel ou seja as relaccedilotildees ou situaccedilotildees subjacentes a nossa compreensatildeo das quais temos noticias apenas por seus efeitos (DUTRA 2002 p41)
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
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- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
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desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
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________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
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43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
17
De um gestorliacuteder esperamos capacidade de contribuir com
capacidade de ouvir e compreender valorizando o colaborador tatildeo importante
para equipe Eacute esse o tipo de liacuteder que motiva e possibilita o avanccedilo Natildeo
existe confianccedila sem respeito O gestor que respeita os funcionaacuterios nutre a
expectativa de que o funcionaacuterio realizaraacute seu trabalho a contento Com
confianccedila o gestor delega o trabalho e natildeo o microgerencia ou interfere
Ao lidar dessa maneira com um funcionaacuterio o gestor estaacute emitindo o
sinal de que acredita nele
Creacutedito significa atribuir responsabilidade ao empregado Significa
acreditar que ele faraacute a coisa certa Agir dessa maneira significa compreender
que embora um funcionaacuterio talvez natildeo lide com as coisas exatamente como
vocecirc faria vocecirc pode aceitar isso desde que o resultado final seja o mesmo
Maslow teorizou que depois de terem satisfeito suas necessidades
fisioloacutegicas baacutesicas os seres humanos querem satisfazer necessidades sociais
e espirituais sucessivamente mais elevadas Maslow identificou quatro niacuteveis
de necessidades acima das necessidades mais baacutesicas de alimento aacutegua
sono e sexo Com frequumlecircncia a hierarquia de Maslow eacute mostrada como uma
piracircmide com as necessidades baacutesicas na base e a necessidade de auto-
realizaccedilatildeo no topo
A aplicaccedilatildeo das teorias de Maslow no local de trabalho fornece certo
vislumbre do que motiva os funcionaacuterios Todos os funcionaacuterios expressam
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
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________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
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HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
18
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem
No intuito de manter a competitividade as empresas tecircm
frequentemente efetuado diversas mudanccedilas tais como downsizing
reestruturaccedilatildeo e a reengenharia Entretanto apenas estes esforccedilos natildeo tecircm
trazido os resultados esperados pois nem sempre o lado humano eacute o centro
das atenccedilotildees (Moura 2010 p35)
Assim uma nova proposta visando sanar esta falha faz-se presente no cenaacuterio atual a organizaccedilatildeo orientada para o aprendizado ou organizaccedilatildeo que aprende Esta se traduz talvez como sendo a empresa com a capacidade de adquirir constantemente novos conhecimentos organizacionais envolvendo os funcionaacuterios em uma mudanccedila contiacutenua harmoniosa e produtiva para atingir os objetivos das organizaccedilotildees Evidentemente que uma empresa soacute aprende e potildee em praacutetica suas estrateacutegias atraveacutes da forccedila criativa da motivaccedilatildeo da curiosidade e da inteligecircncia das pessoas que a formam Nesse sentido eacute necessaacuterio que estas mesmas pessoas estejam profundamente engajadas no processo de definiccedilatildeo das metas organizacionais pois soacute assim poderatildeo definir metas particulares de aprendizado de acordo com os objetivos maiores que eacute o da proacutepria organizaccedilatildeo (GIL 2000 p27)
Assim as organizaccedilotildees aprendizes satildeo aquelas que utilizando a
sinergia dos seus empregados com as demais stakeholders ou interessados
pela organizaccedilatildeo estaratildeo permanentemente se reinventando procurando
dessa forma a partir de novos serviccedilos e produtos se renovar
permanentemente Nestas organizaccedilotildees cada nova ideacuteia poderaacute significar o
futuro elemento de sustentabilidade e de geraccedilatildeo de receita (Rodrigues 2002
p145)
Entretanto para que todo esse processo se consolide e aconteccedila a empresa precisa criar uma atmosfera favoraacutevel ao desenvolvimento do aprendizado prover o ambiente de infra-estrutura adequada a investir no conhecimento e como citado
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
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________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
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43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
19
nas habilidades de aprendizagem das pessoas (GIL 2000 p31)
Uma empresa que seja considerada aprendiz deve estar atenta a
diversas questotildees e ter uma cultura de aprender com os erros e de cultivar as
pessoas para o seu desenvolvimento permanente (Rodriguez 2002 p145)
Desta forma os empregados necessitam de um reconhecimento
profundo da empresa e de suas principais tecnologias bem como a vontade e a
capacidade de trabalhar em equipe para a construccedilatildeo do novo conhecimento
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
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CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
20
CAPIacuteTULO II
EQUIPES
ldquoObter resultados trabalhando com os outros eacute um desafio especialmente porque a equipe eacute na maioria das vezes bem diversificadardquo (STEPHEN 1998 p 80)
Equipe eacute um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas especiacuteficas
A formaccedilatildeo da equipe deve considerar as competecircncias individuais
para atingir as metas e para o desenvolvimento das atividades O respeito aos
princiacutepios da equipe a interaccedilatildeo entre seus membros para atingir os
resultados da equipe deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e
da organizaccedilatildeo como um todo Eacute isso que torna o trabalho desse grupo um
verdadeiro trabalho em equipe
A equipe tem por requisitos baacutesicos
- Definiccedilatildeo vocacional ndash missatildeo
- Definiccedilatildeo operacional ndash metas
- Definiccedilatildeo instrumental ndash divisatildeo de trabalho e papel dos membros
Erros comuns do trabalho em equipe
- Metas superdimensionadas
- Composiccedilatildeo equivocada
- Lideranccedila ditatorial
- Falta de motivaccedilatildeo
- Reuniotildees improdutivas
- Subjetividade na avaliaccedilatildeo e
- Sensaccedilatildeo de injusticcedila
Chaves do sucesso
- Consciecircncia do propoacutesito
- Explicitaccedilatildeo de balizamentos
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
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de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
21
- Comunicaccedilatildeo aberta
- Feedback contiacutenuo
- Compartilhamento de informaccedilotildees
- Negociaccedilatildeo
- Humildade intelectual e
- Comportamento eacutetico
ldquoTenho a impressatildeo de que os liacutederes que trabalham com mais eficaacutecia nunca dizem ldquoeurdquo Eles natildeo pensam ldquoeurdquo Eles pensam ldquonoacutesrdquo eles pensam ldquoequiperdquo (DRUCKER 1998 p 80)
As equipes tecircm vaacuterias denominaccedilotildees mas geralmente se
classificam em quatro principais equipes naturais de trabalho
interoperacionais hiacutebridas e equipes de accedilatildeo corretiva O trabalho em equipe
envolve algumas dificuldades como a definiccedilatildeo de objetivos e das tarefas
assim como desenvolver os relacionamentos para facilitar o trabalho em
equipe
Para que uma equipe atinja seus objetivos eacute necessaacuterio um
equiliacutebrio entre o trabalho e os relacionamentos As pessoas tecircm valores
diferentes e estes regem o comportamento dos indiviacuteduos E o desafio da
equipe eacute natildeo soacute encontrar a combinaccedilatildeo adequada de valores que a equipe
suporta mas tambeacutem atender agraves necessidades individuais para que cada um
dos membros os respeite em benefiacutecio de toda a equipe com isso
determinando quais regras os membros da equipe seguem no trabalho
Para que a empresa se torne cada vez mais competitiva natildeo
basta apenas investir em produtos e tecnologias eacute preciso principalmente
investir nas pessoas que formam as equipes de trabalho
As pessoas satildeo diferentes Esta eacute uma frase simples muito
pouco questionada e geralmente aceita no ambiente de trabalho Identificar eacute
talvez mais importante valorizar as diferenccedilas individuais torna-se importante e
a maneira como vemos uma pessoa interagir com as outras nos ajuda a
conhecer o estilo interpessoal do indiviacuteduo
Mesmo com todos estes fatores as equipes geralmente
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
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diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
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CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
22
desempenham melhor do que indiviacuteduos quando as tarefas que estatildeo sendo
feitas demandam habilidades avaliaccedilatildeo e experiecircncias muacuteltiplas
ldquoTer pessoas bem treinadas e engajadas no projeto empresarial eacute um passo fundamental para o crescimento ordenado e com qualidaderdquo (MOSCOVICI 1994 p35)
21 ndash Tipos de equipe
1 Equipes naturais de trabalho satildeo formadas por indiviacuteduos
baseados na mesma unidade de trabalho ou que compartilham uma funccedilatildeo
Elas precisam do trabalho em grupo para produzir os resultados esperados
para a unidade A aacuterea de compras eacute um bom exemplo desse tipo de equipe
2 Equipes interoperacionais satildeo formadas por indiviacuteduos que
representam diversas aacutereas eou funccedilotildees diferentes Elas costumam trabalhar
em projetos que combinam diferentes funccedilotildees de trabalho Precisam planejar
comunicar e implementar juntas para garantir a conclusatildeo do trabalho Nesse
tipo de equipe existe grande intercacircmbio entre as aacutereas eou as funccedilotildees Eacute
nesse ponto que as equipes interoperacionais podem eventualmente falhar
porque natildeo tem objetivos compartilhados ou natildeo consideram as necessidades
da outra aacuterea eou da outra funccedilatildeo
3 Equipe hiacutebridas satildeo formadas por indiviacuteduos que podem se
unir voluntariamente para trabalhar em um processo especiacutefico que pode
envolver o aumento da qualidade e da produtividade Essas equipes
preenchem as lacunas que outras equipes podem natildeo ser capazes de exercer
4 Equipes de accedilatildeo corretiva (EACs) satildeo formadas por indiviacuteduos
que se unem por um determinado periacuteodo de tempo para lidar com problemas
organizacionais especiacuteficos Elas podem residir em uma uacutenica unidade de
trabalho ou serem formadas de indiviacuteduos de vaacuterias aacutereas Elas geralmente
tecircm um iniacutecio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaccedilotildees
para um problema Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma
implementaccedilatildeo corretiva
23
O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
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________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
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de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
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HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
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MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
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O trabalho em equipe envolve algumas dificuldades como a
definiccedilatildeo dos objetivos e das tarefas assim como desenvolver os
relacionamentos para facilitar o trabalho em equipe
Com frequumlecircncia encontramos pessoas que natildeo sabem distinguir se fazem parte ou natildeo de uma ldquoverdadeirardquo equipe Ao se depararem com equipes do tipo claacutessico (como times de futebol equipes militares ou grupos musicais) vecircem muito pouca semelhanccedila com suas ldquoequipesrdquo de trabalho e geralmente concluem que neste ambiente natildeo estatildeo dentro de uma ldquoverdadeirardquo equipe e nesse caso as liccedilotildees e experiecircncias de genuiacutenas equipes natildeo satildeo importantes para essas pessoas (HARDINGHAM 1999 p 15)
Os requisitos benefiacutecios e riscos especiais de equipes satildeo
acionados assim que pelo menos um objetivo comum exija a uniatildeo de
esforccedilos Isso porque o objetivo ou objetivos precisam ser igualmente
compreendidos por todos os membros da equipe e os esforccedilos em conjunto
precisam ser coordenados Como consequumlecircncia os riscos normais dos altos
niacuteveis de interaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo aumentam assim como ampliam-se as
possiacuteveis recompensas que provecircm da colaboraccedilatildeo e cooperaccedilatildeo bem-
sucedidas
Eacute proveitoso conhecer os diferentes estaacutegios pelos quais as equipes
passam quando trabalham juntas Isso nos ajuda a reconhecer as equipes
dentro do ambiente de trabalho e ver o que todas elas apresentam em
comum mesmo quando parecem ser bastante diferentes Aqui a pesquisa
mostra que haacute um conjunto de estaacutegios previsiacuteveis conhecido como o ldquociclo de
vida da equiperdquo
ldquoA equipe atravessa diversas fases de seu desenvolvimento ao longo do tempo Satildeo os diferentes estaacutegios que a equipe passa seria o ldquociclo de vida da equiperdquo (CHIAVENATO 1999 p 355)
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
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Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
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cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
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profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
24
22 ndash O ciclo de vida da equipe
Estaacutegio 1
A equipe
- Natildeo estaacute desenvolvida
- Estaacute em formaccedilatildeo
- Preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
- Cortesia consciente
- Constrangimento
- Entusiasmo
- Comunicaccedilatildeo empolada artificial
- Uma sensaccedilatildeo de lua-de-mel
- Sem muitos progressos em relaccedilatildeo ao trabalho
Estaacutegio 2
A equipe
- Estaacute experimentando
- Eacute tumultuada
- Preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
- Conflito
- Debates e discussotildees animadas
- Experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
- Algumas tarefas comeccedilam a ser cumpridas
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
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________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
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DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
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MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
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43
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Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
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RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
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2006
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1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
25
Estaacutegio 3
A equipe
- Estaacute madura
- Estaacute executando tarefas
- Preocupa-se em atingir seus objetivos
Sinais que podemos perceber
- Atmosfera sem tensatildeo e que apresenta finalidades
- Sensaccedilatildeo de confianccedila
- A maior parte das conversas e a respeito do trabalho
- Os objetivos estatildeo sendo alcanccedilados
Estaacutegio 4
A equipe
- Estaacute chegando ao fim
- Lamenta-se
- Preocupa-se em agitar e sair atraacutes de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
- Falta do que fazer
- Comemoraccedilatildeo de realizaccedilotildees
- Sensaccedilatildeo de tristeza
- Planejamento para novas equipes
- As pessoas dizem ldquoadeusrdquo
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho
Neste momento pensamos que com todos esses riscos e
armadilhas eacute melhor evitar equipes no trabalho melhor fazer com que o
trabalho seja organizado de modo a que indiviacuteduos sejam responsaacuteveis por
tarefas separadas evitando-se assim a necessidade real de trabalhar em
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
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diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
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CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
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VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
26
conjunto Se os contras suplantarem os proacutes em qualquer equipe que vocecirc
conheccedila ou faccedila parte talvez seja a hora de pensar em modificar a
organizaccedilatildeo do trabalho
As desvantagens principais e mais comuns do trabalho em equipe
satildeo
- O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as
habilidades de comunicaccedilatildeo e interaccedilatildeo afetando os resultados do trabalho
- Certos indiviacuteduos ficam constrangidos ou satildeo marginalizados por
acharem o trabalho em equipe difiacutecil e contraacuterio a seu estilo natural
- As equipes comeccedilam a disputar entre si em detrimento da
empresa como um todo
Essas desvantagens satildeo muito seacuterias quanto a seus efeitos
potenciais ao ponto em que o trabalho em equipe precise ser uma escolha
determinada natildeo um acidente As vantagens principais que poderatildeo levar uma
empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estatildeo relacionadas
abaixo e quando praticadas podem transformar a moral e a lucratividade
- O trabalho em equipe pode liberar a criatividade e a energia As
comunicaccedilotildees em equipes eficazes satildeo autenticamente interativas as
pessoas desenvolvem-se por meio das sugestotildees de outras acrescentando
novas perspectivas que fazem com que a discussatildeo evolua os indiviacuteduos
mostram interesse nos comentaacuterios de outros sobre seus proacuteprios pontos de
vista
- O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vatildeo gostar
ainda mais de trabalhar Todos noacutes gostamos de pertencer a alguma coisa e
precisamos desse sentimento O trabalho em equipe satisfaz essa
necessidade humana baacutesica
- O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na
eficiecircncia Quando as pessoas planejam e implementam vaacuterias atividades
juntas por meio da cooperaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo constantes tornam-se capazes
de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se
organiza como tais informaccedilotildees ideacuteias e produccedilatildeo que tornam-se fluentes
aleacutem das diferentes atividades que influenciam os procedimentos criacuteticos de
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
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________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
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MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
27
cada um Eis aiacute um dos principais motivos pelos quais tantas empresas que
buscavam reduzir custos e melhorar a produtividade acabaram por introduzir o
trabalho em equipe
- Aacutes vezes o trabalho em equipe eacute a uacutenica maneira para fazer
determinada tarefa Isso natildeo eacute considerado estritamente como sendo uma
ldquovantagemrdquo Contudo em toda essa discussatildeo sobre quando e se devemos
optar pelo trabalho em equipe natildeo devemos esquecer de que algumas vezes
natildeo haacute opccedilatildeo
Nunca em toda histoacuteria do desenvolvimento das organizaccedilotildees se falou tanto do fator humano como fonte de progresso Os problemas e conflitos organizacionais tambeacutem estatildeo ligados agrave interaccedilatildeo e agrave interdependecircncia das pessoas O verdadeiro trabalho em equipe natildeo exige apenas que deixemos de lado os sinais externos de competiccedilatildeo mas tambeacutem que modifiquemos nossa forma de pensar Precisamos mudar o que acreditamos que precisa ser mudado e compreender que se leva tempo e esforccedilo para mudar O conflito natildeo precisa ser administrado mas sim resolvido com muita coragem determinaccedilatildeo e humildade por todos os envolvidos (MOURA 2010 p86)
23 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe
Eacute verdade que algumas pessoas consideram mais faacutecil trabalhar em
equipe do que outras Pessoas que tecircm uma abordagem mais individualista
que sentem uma dificuldade muito grande para se comunicar com outras talvez
prefiram acompanhar uma tarefa do iniacutecio ateacute sua conclusatildeo com o miacutenimo de
interaccedilatildeo possiacutevel
Pessoas muito competitivas podem sentir dificuldade em
substituir objetivos pessoais por objetivos de equipe Aqueles que gostam de
tomar decisotildees raacutepidas podem se sentir frustrados ao terem de participar de
discussotildees debates e trabalhar mediante um consenso geral
28
CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
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MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
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CAPIacuteTULO III
LIacuteDERES E EQUIPES
As coisas acontecem e satildeo realizadas na sociedade devido agrave
convicccedilatildeo de certas pessoas A mesma coisa ocorre nas empresas Os liacutederes
satildeo os responsaacuteveis diretos pela sobrevivecircncia e pelo sucesso da organizaccedilatildeo
Cada sucesso da empresa eacute o sucesso de um ou mais liacutederes Cada fracasso
eacute o fracasso de um ou mais liacutederes A excelecircncia empresarial estaacute
profundamente relacionada com a excelecircncia gerencial A visatildeo a dedicaccedilatildeo e
a integridade do gerente satildeo os principais determinantes do sucesso
empresarial As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre
se resumem em uma das caracteriacutesticas fundamentais a lideranccedila
Cada pessoa tem as suas aspiraccedilotildees pessoais os seus objetivos
as suas caracteriacutesticas de personalidade os seus talentos e habilidades cada
pessoa eacute uacutenica e iacutempar Ao constituiacuterem uma equipe de trabalho as pessoas
se destacam pelas diferenccedilas individuais Para que as pessoas possam
trabalhar satisfatoriamente em equipe elas precisam de lideranccedila A lideranccedila
constitui uma necessidade tiacutepica do trabalho em equipe Para fazer a equipe
funcionar e produzir resultados o gerente precisa desempenhar muitas
funccedilotildees ativadoras Dentre estas funccedilotildees sobressai a lideranccedila O gerente
deve saber como conduzir as pessoas isto eacute como liderar as pessoas e
administrar as diferenccedilas entre elas A lideranccedila eacute necessaacuteria em todas as
atividades e em todos os tipos de organizaccedilatildeo humana principalmente nas
empresas
Citado por (DUTRA 2002 p23) as organizaccedilotildees vecircm passando por grandes transformaccedilotildees em funccedilatildeo de pressotildees que recebem tanto do contexto externo quanto do contexto interno As mudanccedilas por que passam as organizaccedilotildees natildeo estatildeo limitadas agrave suas estruturas organizacionais seus produtos ou seu mercado mas afetam principalmente seus padrotildees poliacuteticos oe relaccedilotildees internas e externas de poder Essas mudanccedilas natildeo satildeo de natureza episoacutedica mas processos contiacutenuo na vida das empresas
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A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
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diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
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CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
29
A lideranccedila natildeo deve ser confundida com direccedilatildeo ou com
gerecircncia Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom
liacuteder O liacuteder nem sempre eacute um dirigente ou gerente Na realidade os liacutederes
devem estar presentes no niacutevel de direccedilatildeo no de gerecircncia e em todos os seus
niacuteveis hieraacuterquicos e em todas as suas aacutereas de atuaccedilatildeo Contudo eacute na
gerecircncia que reside o ponto mais criacutetico da lideranccedila Eacute neste niacutevel onde satildeo
decodificados e traduzidos os objetivos e necessidades da empresa e
transformados em metas e esquemas de trabalho para serem implementados
e realizados pelos demais outros niacuteveis da hierarquia empresarial Como a
gerecircncia transita no meio do campo ela passa a ser intermediaacuteria entre os
objetivos fixados pela alta direccedilatildeo e os meios utilizados pelo niacutevel operacional
para o seu alcance A gerecircncia funciona como o niacutevel mediador seja
interpretando os objetivos fixados pela direccedilatildeo seja transformando-os em
planos e programas de trabalho para serem executados pelas demais pessoas
da organizaccedilatildeo Ao traduzir os objetivos fixados e convertecirc-los em programas
de accedilatildeo a gerecircncia assume o papel de direcionar e conjugar esforccedilos
comunicar liderar motivar avaliar e recompensar as pessoas dentro da
organizaccedilatildeo O gerente natildeo lida apenas com capital ou dinheiro com
maacutequinas ou equipamentos mas trabalha sobretudo com pessoas Eacute atraveacutes
das pessoas que o gerente consegue a execuccedilatildeo das tarefas a alocaccedilatildeo dos
recursos materiais e financeiros a produccedilatildeo de bens ou serviccedilos bem como o
alcance dos objetivos organizacionais Daiacute a sobrevivecircncia e o sucesso da
empresa Ao lidar com pessoas a principal habilidade e ferramenta gerencial
que emerge eacute a lideranccedila
Para (GIL 2000 p 27) faltam liacutederes no mercado E liderar um grupo vai muito aleacutem dos proacuteprios interesses ldquoLideranccedila eacute um clima que vocecirc cria e extrai das pessoas uma forte motivaccedilatildeo para enxergar alguma coisa maior do que simplesmente a tarefa enxergar alguma coisa maior do que o seu proacuteprio departamento do que a sua proacutepria aacuterea Vocecirc consegue extrair das pessoas um censo de ter que alterar o externo eacute assim que vocecirc consegue cria liacutederes numa empresa ou em qualquer lugar Existe um momento certo para um liacuteder atuar A missatildeo de um liacuteder eacute se tornar desnecessaacuterio e natildeo-evidente Eu natildeo acho que o liacuteder tem que ser uma pessoa notoacuteria famosa ele tem que criar uma corporaccedilatildeo que fique
30
famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
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MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
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famosa ele tem que criar liacutederes poreacutem sua missatildeo na hora da crise eacute pegar para si e aiacute sim aparecer Esta visatildeo de lideranccedila deve estaacute bastante amadurecida para aqueles que querem atingir metas o profissional de sucesso eacute exatamente aquele que estaacute preparado para ver a oportunidade quando ela aparece
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de
trabalho
As teorias sobre motivaccedilatildeo propotildeem basicamente que as
pessoas ldquosatildeo motivadas na extensatildeo em que seu comportamento possa levar
aos resultados desejadosrdquo (Stephen 2005 p 24)
Por ser o processo responsaacutevel pela intensidade direccedilatildeo e
persistecircncia dos esforccedilos para o alcance de metas a motivaccedilatildeo se tornou
fundamental para as organizaccedilotildees Conhecer meios de manter as equipes
motivadas a realizar seu trabalho eacute buscar qualidade sucesso e lucratividade
Tanto do ponto de vista da administraccedilatildeo como dos trabalhadores
o sucesso eacute um tipo de motivaccedilatildeo que natildeo nasce sozinho dependendo tanto
da tecnologia adotada na organizaccedilatildeo como do desempenho e da qualidade
exercida pelas pessoas que nela trabalham em torno de um uacutenico objetivo
Saber o que as pessoas desejam quais suas ambiccedilotildees eacute uma informaccedilatildeo estrateacutegica fundamental para o gestor porque dessa forma ele pode aproximar-se de cada elemento de sua equipe e abordaacute-lo da forma mais eficaz possiacutevel (RODRIGUEZ 2005 p 152)
Motivaccedilatildeo o que eacute
A motivaccedilatildeo surge de acordo com um desejo ou necessidade que
um indiviacuteduo tem de realizar alguma coisa Qualquer que seja esse desejo ou
necessidade o indiviacuteduo precisa estaacute motivado para que possa alcanccedilar suas
metas ou objetivos E a motivaccedilatildeo eacute o resultado da interaccedilatildeo do indiviacuteduo com
determinada situaccedilatildeo
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Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
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aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
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diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
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Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
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estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
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CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
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ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
31
Stephen(2005 p 132) afirma que a motivaccedilatildeo eacute o fator responsaacutevel
pela intensidade direccedilatildeo e persistecircncia que uma pessoa tem para alcanccedilar
uma determinada meta Para o autor a intensidade estaacute relacionada ao
esforccedilo que a pessoa faz para alcanccedilar a sua meta a direccedilatildeo refere-se agrave
escolha de comportamentos e a persistecircncia eacute a medida de quanto tempo o
indiviacuteduo leva para o alcance dos objetivos Os indiviacuteduos motivados se
mantecircm na tarefa ateacute que seus objetivos sejam atingidos
A motivaccedilatildeo no acircmbito organizacional estaacute relacionada agrave qualidade de desempenho e esforccedilos de seus colaboradores constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados (NOVAES 2007 p11)
Segundo (CHIAVENATO 2006 p 63) motivo eacute tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou que daacute origem a um comportamento especiacutefico Esse impulso pode ser gerado nos processos mentais do indiviacuteduo
A motivaccedilatildeo tambeacutem eacute descrita como um estado interior que faz
com que a pessoa venha assumir determinados tipos de comportamento
(Spector 2006 p15) O comportamento motivado tenderaacute a prosseguir ateacute
que o objetivo seja alcanccedilado de forma a reduzir a tensatildeo que o indiviacuteduo
sente
As organizaccedilotildees devem ter a preocupaccedilatildeo com a valorizaccedilatildeo do ser
humano As pessoas hoje jaacute natildeo devem ser vistas como recursos e sim como
indiviacuteduos dotados de caracteriacutesticas proacuteprias de personalidade valores
atitudes motivaccedilotildees e objetivos individuais
Ainda para (BERGAMINI 2005 p42) estaacute motivado eacute estaacute em vias de realizaccedilatildeo porque os motivos humanos natildeo tecircm todos os mesmos significados Portanto na medida em que o indiviacuteduo valoriza seus motivos eacute que mobiliza maior ou menor quantidade de forccedilas para concretizaacute-los
Elas estatildeo ao mesmo tempo buscando responder seus desejos e as suas aspiraccedilotildees Estaacute motivado eacute viver em constante modificaccedilatildeo uma tensatildeo interior na busca da realizaccedilatildeo de si A accedilatildeo motivadora eacute aquela que une os dois termos desejos e
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
32
aspiraccedilotildees e permite sentir a accedilatildeo como algo que faz parte da proacutepria personalidade
Para (CHIAVENATO 2007 p3-4) a motivaccedilatildeo no trabalho deve ser alcanccedilada e mantida para o bom andamento da organizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo de seus colaboradores fazendo com que todos realizem suas funccedilotildees e propiciando melhor rendimento nas tarefas exigidas No ambiente organizacional eacute de fundamental importacircncia que todos se respeitem fazendo com que o trabalho se torne mais agradaacutevel e que todos possam sentir-se motivados para desempenhar cada vez melhor suas tarefas em seus trabalhos
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma variaacutevel de atitude que mostra como
as pessoas se sentem em relaccedilatildeo ao trabalho que tecircm seja no todo seja em
relaccedilatildeo a alguns de seus aspectos (Spector 2006 p320)
Schermerhorn Jr Hunt e Osborn (1999 p93) afirmam que a
satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a medida em que as pessoas se sentem de modo
positivo ou negativo em relaccedilatildeo ao seu trabalho
A satisfaccedilatildeo no trabalho eacute uma dentre as atitudes importantes que
influenciam o comportamento humano no local de trabalho Wagner III e
Stewart (1998 p 48) dizem ainda que a satisfaccedilatildeo no trabalho eacute um
sentimento agradaacutevel que ressalta da percepccedilatildeo de que ele permite a
realizaccedilatildeo de valores importantes relativos ao proacuteprio trabalho
Stewart (1998 p 25) afirmam que em primeiro lugar a satisfaccedilatildeo
no trabalho eacute uma funccedilatildeo de valores
Stewart (1998 p 25) conceituou os valores como aquilo ldquoque uma
pessoa deseja obter consciente ou inconscientementerdquo e distinguiu valores e
necessidades sugerindo que as necessidades satildeo lsquorsquoexigecircncias objetivasrdquo
enquanto que os valores satildeo exigecircncias subjetivas ldquo As exigecircncias objetivas
satildeo essenciais agrave manutenccedilatildeo da vida e as exigecircncias subjetivas existem na
mente da pessoa O segundo componente da satisfaccedilatildeo no trabalho eacute a
importacircncia As pessoas natildeo satildeo diferentes apenas nos valores que
defendem mas na importacircncia que atribuem a esses valores e essas
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
33
diferenccedilas satildeo relevantes na determinaccedilatildeo do grau de satisfaccedilatildeo no trabalho
E o uacuteltimo componente significativo para a definiccedilatildeo de satisfaccedilatildeo no trabalho
abordado pelos autores eacute a percepccedilatildeo Ou seja a satisfaccedilatildeo estaacute baseada na
percepccedilatildeo da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos valores
A satisfaccedilatildeo no trabalho vem caindo acentuadamente e os fatores que explicam essa queda podem estar relacionados ao esforccedilo dos empregadores em aumentar a produtividade sem a preocupaccedilatildeo com a motivaccedilatildeo de seus colaboradores resultando em sobrecarga de trabalho e prazos menores para a realizaccedilatildeo das tarefas (ROBBINS 2005 p67)
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis
Contudo nem sempre a eficiecircncia e a eficaacutecia andam juntas Natildeo eacute comum andarem de matildeos dadas em muitas empresas Pode-se encontrar uma equipe altamente eficiente mais pouco eficaz ou uma equipe altamente eficaz poreacutem bagunccedilada no seu desempenho O pior eacute quando a equipe natildeo consegue eficiecircncia nem eficaacutecia O desejaacutevel eacute otimizar o desempenho eficiente e eficaz Fazer as coisas com arte e elegacircncia eacute alcanccedilar objetivo atraveacutes de resultados excelentes (CHIAVENATO 1999 p43)
Eis alguns pontos a considerar quando a situaccedilatildeo ficar difiacutecil A
intenccedilatildeo de todos os aspectos mencionados eacute colocar a equipe novamente em
condiccedilotildees de avanccedilar aprender com os erros e evitar a entrada em uma
espiral negativa
Atenccedilatildeo ao que viraacute identifique o proacuteximo desafio da forma mais
concreta possiacutevel e envolva a equipe nele tatildeo cedo quanto possiacutevel Natildeo faccedila
promessas falsas especialmente natildeo prometa a vitoacuteria Ao inveacutes disso
construa um plano de accedilatildeo concreto atingiacutevel e que possa conquistar a
confianccedila de todos dando uma razatildeo para seguir em frente
Aprenda com erros identifique e registre as liccedilotildees aprendidas
Sempre haacute algo a aprender com a derrota Descubra o que fez vocecirc perder Se
algum adversaacuterio saiu ganhando tente descobrir o que lhes deu vantagem
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
34
Descubra o que a equipe poderia ou deveria ter feito melhor Divulgue estas
informaccedilotildees internamente e aplique-as ao proacuteximo projeto
Ouccedila natildeo se limite agrave sua proacutepria anaacutelise Fale com os membros da
equipe e peccedila que identifiquem pontos baixos do projeto fracassado e tambeacutem
que falem sobre oportunidades e ameaccedilas Se for possiacutevel natildeo conflitar com
seu controle de dano converse tambeacutem com os principais parceiros
fornecedores e ateacute clientes
Resolva liderar natildeo se resume a motivar A equipe espera que vocecirc
vaacute aleacutem de identificar e comunicar as falhas Resolva ou promova a resoluccedilatildeo
dos problemas Se natildeo puder resolver alguns deles encontre uma forma de
contornaacute-lo
Reforce e renove se os recursos disponiacuteveis natildeo eram os melhores
encontre mais e melhores recursos e integre-os Se natildeo for possiacutevel adapte e
promova melhorias nos seus proacuteprios recursos o quanto antes
Enfatize os acertos conhecer os pontos de falha eacute essencial para a
melhoria mas para a motivaccedilatildeo eacute necessaacuterio algo mais a consciecircncia do que
foi bem feito Identifique e discuta com a equipe quais foram os aspectos
positivos e os acertos do projeto
Reconheccedila o esforccedilo de todos apesar de natildeo ter sido alcanccedilado o
resultado esperado provavelmente a maior parte da equipe se esforccedilou Seja
generoso no momento de reconhecer isto perante a equipe toda Seja legal
com os indiviacuteduos tambeacutem a quem merecer decirc os parabeacutens e cumprimente
de forma sincera espontacircnea e pessoal Se possiacutevel realizar alguma atividade
de fechamento (um jantarum churrascoum happy hour)com a equipe
E o mais importante
Mantenha-se motivado tire da sua proacutepria cabeccedila os pensamentos negativos A derrota eacute parte da vida e da carreira mas para sair dela vocecirc precisa continuar em frente inspirando a equipe Eacute impossiacutevel fazer efetividade maacutexima se vocecirc mesmo estiver desmotivado Seria muito mais faacutecil se vocecirc pudesse clicar com o botatildeo na sua equipe selecionar a opccedilatildeo ldquoincrementar motivaccedilatildeordquo e ponto Mas a motivaccedilatildeo eacute um processo natildeo um evento isolado Eacute consequumlecircncia e natildeo causa A sua ausecircncia pode vir de problemas conjunturais
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
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Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
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RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
35
estruturais e de infra-estrutura e de processos e ateacute mesmo de lideranccedila entre si (ROBBINS 1998 p145)
Algumas razotildees comuns para a perda da motivaccedilatildeo do membro da
equipe satildeo falta de reconhecimento de conhecimento dos objetivos da
atividade que realiza de uma perspectiva no futuro os processos mal
estruturados a inadequaccedilatildeo das meacutetricas agraves caracteriacutesticas da equipe e a
ineacutepcia dos superiores hieraacuterquicos
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
36
CONCLUSAtildeO
A crenccedila que deve permear a lideranccedila eacute que sua equipe o ser
humano e seu desenvolvimento deve ser o foco principal das organizaccedilotildees que
desejam crescer e perpetuar-se
Este estudo procurou apresentar algumas das dimensotildees da lideranccedila
obviamente o assunto natildeo se esgota Como o proacuteprio tiacutetulo deste indica eacute uma
reflexatildeo sobre o papel do liacuteder no desenvolvimento de uma equipe
Apoacutes a anaacutelise deste trabalho salienta-se que definir se uma equipe
estaacute motivada ou natildeo eacute tarefa bastante difiacutecil pois as necessidades e anseios
variam de pessoa para pessoa Apesar de as organizaccedilotildees atuais estarem
muito preocupadas com a motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios o que
se percebe eacute que ainda existe uma lacuna no aspecto motivaccedilatildeo pois as
organizaccedilotildees ainda datildeo muita ecircnfase agrave produtividade e obtenccedilatildeo de lucro e
natildeo ao ser humano
Dentro de um ambiente modificado por tantas turbulecircncias mudanccedilas
avanccedilos tecnoloacutegicos velocidade cada vez mais acelerada das informaccedilotildees e
competiccedilatildeo acirrada em niacutevel global trabalhar em equipe torna-se uma
necessidade vital das organizaccedilotildees neste mundo globalizado Atualmente as
aacutereas natildeo trabalham mais de forma isolada como haacute alguns anos Cada vez
mais a praacutetica requer um constante intercacircmbio de ideacuteias informaccedilotildees e
tarefas
As empresas vecircm desenvolvendo trabalhos e projetos focados
diretamente nos funcionaacuterios de modo que natildeo percam a eficaacutecia no dia a dia
tais como programas de integraccedilatildeo e treinamentos
Acreditamos que o trabalho em equipe aumenta a produtividade
permite alcanccedilar os resultados desejados com maior rapidez estimula o
debate e torna a empresa mais competitiva
Seraacute um liacuteder capaz de incorporar todos esses papeacuteis habilidades e
conhecimentos sugeridos pelas teorias e exigidos pela praacutetica Esses papeacuteis
condizem com uma configuraccedilatildeo real das empresas
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
37
Fica portanto a esperanccedila de ter lanccedilado algumas sementes para
reflexatildeo do papel do papel da lideranccedila no seacuteculo XXI
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
38
ANEXO I
Como estabelecer uma comunicaccedilatildeo eficaz entre liacuteder e equipe
Por Patriacutecia Bispo para o RHcombr
Um dos principais motivos de conflitos da falta da obtenccedilatildeo de resultados satisfatoacuterios da propagaccedilatildeo da conhecida raacutedio-peatildeo que provoca desgaste ao clima organizacional satildeo indicadores de que a gestatildeo da companhia estaacute com pontos que precisam ser trabalhados rapidamente Dentre esses encontra-se a comunicaccedilatildeo que se estabelece entre os liacutederes e suas equipes pois os gestores satildeo porta-vozes das empresas e satildeo os agentes capazes de identifica problemas ainda em suas fases iniciais Por essa razatildeo que a comunicaccedilatildeo entre gestores e liderados deve apresentar peculiaridades como clareza e coerecircncia a fim de os fatos as necessidades corporativas fluam de forma eficaz Para abordar essa questatildeo tatildeo relevante agraves empresas comunicaccedilatildeo liacuteder-liderado o RHcombr entrevistou Eduardo Carmello consultor e diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Para ele sem uma comunicaccedilatildeo eficaz no ambiente corporativo natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades vivenciados pela empresa No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo assinala Eduardo Carmello participaraacute do 5ordm ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos) - evento promovido pelo RHcombr no periacuteodo de 12 a 27 de maio proacuteximo Na ocasiatildeo ele ministraraacute a palestra Como identificar os Aprendizes do Futuro Confira a entrevista na iacutentegra e boa leitura
RHcombr - Qual a caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder que sabe ser um bom comunicador junto agrave sua equipe Eduardo Carmello - A caracteriacutestica mais peculiar de um liacuteder deve ser a clareza de direccedilatildeo e propoacutesito Os grandes talentos satildeo movidos agrave orientaccedilatildeo estrateacutegica Eles podem entrar com vocecirc em mares revoltos e turbulentos mas precisam saber aonde se quer chegar e se o propoacutesito vale agrave pena Nos dias atuais o que mais estressa uma equipe eacute a falta de clareza e incoerecircncia estrateacutegica Grande parte das equipes trabalha sem objetivos claros Natildeo sabem dizer qual sua meta prioritaacuteria O que daacute consistecircncia e confianccedila na comunicaccedilatildeo de um liacuteder eacute sua capacidade de ser claro e transparente em relaccedilatildeo ao norte estrateacutegico e ao verdadeiro propoacutesito da estrateacutegia
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
39
RH - Eacute possiacutevel realizar um bom trabalho de lideranccedila sem uma comunicaccedilatildeo clara e objetiva junto agrave equipe Eduardo Carmello - Natildeo natildeo eacute possiacutevel Vivemos numa eacutepoca onde a transparecircncia e a meritocracia satildeo as bases de uma gestatildeo de alta performance Sem uma comunicaccedilatildeo eficaz natildeo se consegue obter evidecircncias dos reais desafios e das oportunidades que a empresa passa naquele momento O fluxo de conhecimento eacute seriamente abalado se a comunicaccedilatildeo clara e objetiva eacute substituiacuteda por informaccedilotildees confusas e ambiacuteguas Natildeo conseguimos seguir firmes e raacutepidos se a comunicaccedilatildeo for repleta de mitigaccedilotildees A preferecircncia pela comunicaccedilatildeo tipo o gato subiu no telhado ou estaremos informando em breve eacute incompatiacutevel com a necessidade de uma execuccedilatildeo exemplar
RH - Para manter uma boa comunicaccedilatildeo com sua equipe o liacuteder precisa necessariamente instituir praacuteticas a fim de que seus liderados sejam reciacuteprocos ao processo Eduardo Carmello - No Brasil temos empresas de diversos tamanhos e de culturas tatildeo diferentes que fica impossiacutevel ditar uma regra quanto aos procedimentos e agraves praacuteticas de comunicaccedilatildeo Eacute necessaacuterio compreender o niacutevel de complexidade que a empresa vive seu niacutevel de maturidade emocional e teacutecnica assim como o contexto de mercado com que ela se depara Noacutes orientamos praacuteticas e procedimentos formais de comunicaccedilatildeo para os liacutederes que precisam ter desempenho e valores superiores e que trabalham em cenaacuterios de alta performance As praacuteticas e os procedimentos formais satildeo de extrema valia pois reduzem o risco financeiro e social decorrentes das variaacuteveis de contexto de sistemas e de performance humana Quando as praacuteticas de comunicaccedilatildeo satildeo bem estruturadas geram agilidade seguranccedila e confianccedila para que a equipe tome decisotildees consistentes raacutepidas e precisas
RH - Hoje quais as praacuteticas que mais satildeo utilizadas para estimular a comunicaccedilatildeo entre o liacuteder e equipe Eduardo Carmello - Destacaria a comunicaccedilatildeo um a um ou seja face to face CoffeePot Communications feedback orientado a resultados palestras espaccedilos de discussatildeo e capacitaccedilatildeo reuniotildees em pequeno grupo viacutedeo conferecircncias caixa de sugestotildees conversaccedilotildees via telefone voice maill e-mail reuniotildees em grande grupo notas escritas agrave matildeo coacutepias avanccediladas de agendas fax menos inter-escritoacuterios discursos formais cartas newsletters relatoacuterios
40
RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
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MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
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RH - Dessas ferramentas citadas acima em sua opiniatildeo quais as mais eficazes e que apresentam um resultado mais raacutepido Eduardo Carmello - Satildeo as praacuteticas comunicaccedilatildeo um a um ou seja a face-to-face e conversaccedilotildees via telefone desde que estejam presentes quarto componentes compreensatildeo - do norte estrateacutegico e do significado das informaccedilotildees e accedilotildees que precisam ser executadas congruecircncia - a expressatildeo baseada em fatos e evidecircncias transparecircncia - veracidade e confiabilidade descartando interesses ocultos legitimidade - fazer o que se fala ser e manifestar exemplos reais na praacutetica no dia a dia
RH - A obtenccedilatildeo de resultados sinaliza que existe uma boa comunicaccedilatildeo entre lideranccedila e equipe Eduardo Carmello - A obtenccedilatildeo de resultados proveacutem de muitas variaacuteveis que estatildeo em perfeita sinergia boa comunicaccedilatildeo processos robustos competecircncias ativadas execuccedilatildeo exemplar aprendizado consistente Sem duacutevida a comunicaccedilatildeo eacute um elemento fundamental para que se construam resultados de niacutevel superior Natildeo eacute possiacutevel resolver problemas complexos que minam resultados expressivos se o liacuteder e sua equipe natildeo estiverem dispostos a conversar aberta e francamente sobre a raiz do problema e suas possiacuteveis soluccedilotildees
RH - Qual o benefiacutecio mais significativo que uma comunicaccedilatildeo eficaz proporciona na relaccedilatildeo lideranccedila-liderados Eduardo Carmello - Sem duacutevida alguma o aumento dos resultados a consistecircncia de valores declarados pela empresa o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e o aumento do engajamento dos talentos fundamental para o alcance de novos patamares de performance
RH - Quais os riscos que um gestor corre quando natildeo tornar linear a comunicaccedilatildeo com sua equipe Eduardo Carmello - Quando o liacuteder natildeo consegue tornar eficaz a comunicaccedilatildeo haacute a perda de tempo dinheiro conhecimento e energia humana gerando um clima de hesitaccedilatildeo e passividade dentro da organizaccedilatildeo O medo de comunicar o que eacute essencial e relevante gera um clima de cautela e cinismo mantendo o status quo e a zona de conforto responsaacutevel pelo natildeo crescimento da equipe e do proacuteprio liacuteder
RH - O processo de comunicaccedilatildeo entre liacuteder-liderado deve ser sempre uma via de matildeo dupla
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Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
41
Eduardo Carmello - Sim pois eacute assim que se controi conhecimento diferenciado O gestor orienta e capacita a equipe para a busca de resultados e a equipe mune de informaccedilotildees relevantes o liacuteder sobre as necessidades e expectativas dos clientes criando um alinhamento entre aprendizagem das necessidades e dos desejos do mercado e a transformaccedilatildeo dessas informaccedilotildees em vantagem competitiva para a organizaccedilatildeo
RH - Atualmente quais os principais entraves entre a comunicaccedilatildeo liacuteder-liderados Eduardo Carmello - Destacaria dois Primeiro o ego e o estilo de lideranccedila - personalidade do liacuteder - que acaba sobrepondo-se aos objetivos estrateacutegicos trazendo inuacutemeros problemas para a equipe Em segundo a estrutura altamente hierarquizada verticalizada que impede a equipe de oferecer feedback aos principais gestores da organizaccedilatildeo Quando rastreamos as falhas de comunicaccedilatildeo percebemos que eacute muito difiacutecil para as equipes oferecerem feedback franco e honesto sobre a performance de seus superiores O rigor teacutecnico e a toleracircncia ao erro satildeo desiguais entre os diferentes niacuteveis hieraacuterquicos Podemos despedir um funcionaacuterio por ter entregado um pedido errado a um cliente mas nem repreendemos um liacuteder que perdeu milhotildees por comportamento ou atitudes inadequadas Podemos advertir um enfermeiro por natildeo higienizar as matildeos antes de um atendimento mas mal repreendemos um meacutedico que grita xinga ou ameaccedila um atendente de enfermagem por ter feito um procedimento correto Egos inflados hierarquia inconsistente incentivos injustos tratamento desigual de performance estrutura verticalizada satildeo influenciadores negativos na comunicaccedilatildeo e consequentemente na performance da empresa
RH - O que o senhor diria a um gestor que sente dificuldades de manter um bom relacionamento com seus liderados devido a uma comunicaccedilatildeo deficiente Eduardo Carmello - Elimine a cortesia e a polidez que mantecircm o status quo que disfarccedila o medo e o receio da equipe em se expressar franca o honestamente Por detraacutes de toda a prudecircncia na comunicaccedilatildeo pode se esconder relacionamentos doentes ou dissimulados Natildeo espere pelo verdadeiro feedback somente quando o funcionaacuterio for embora ou natildeo tiver mais nada a perder Permita que sua equipe demonstre as incongruecircncias de seu papel e da estrateacutegia Permita que a equipe se expresse confiavelmente e garanta que natildeo haveraacute puniccedilatildeo pelo feedback objetivo e verdadeiro Crie junto com eles planos para construir procedimentos e competecircncias mais coerentes com os verdadeiros objetivos da organizaccedilatildeo Aprenda a ouvir para refletir sobre novas ideias e realidades promovendo mudanccedilas consistentes e eficazes
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BERGAMINI Maria Ceciacutelia Psicologia Aplicada agrave Administraccedilatildeo de Empresas
4 ed Satildeo Paulo Atlas 2005
CHIAVENATO Idalberto Recursos Humanos Ediccedilatildeo compacta Satildeo Paulo
Atlas 1999
________________ Gestatildeo de Pessoas 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2006
________________ Gestatildeo de Pessoas O Novo Papel dos Recursos
Humanos nas Organizaccedilotildees Rio de Janeiro Campus Editora 1999
DRUCKER Peter F A organizaccedilatildeo do Futuro 2 ed Satildeo Paulo Futura 1998
DUTRA JS Gestatildeo de Pessoas Modelo Processos Tendecircncias e
Perspectivas 1 ed Satildeo Paulo Atlas 2002
EDUARDO CARMELLO Entrevista retirada da Internet (wwwrhcom) em 20
de janeiro de 2012
GIL Antonio Carlos Administraccedilatildeo de Recursos Humanos um enfoque
profissional Satildeo Paulo Atlas 2000
HARDINGHAM Alison Trabalho em Equipe 2 ed Satildeo Paulo Nobel 2000
KOTTER John P As Novas Regras Satildeo Paulo Makron Books 1997
MOSCOVICI F Equipes que datildeo Certo Editora Jose Olympio Rio de Janeiro
1994
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
43
MOURA Ana Rita de Macedo Trabalho em Equipe 4 ed Rio de Janeiro
Senac Nacional 2010
NOVAES MV A importacircncia da motivaccedilatildeo para o sucesso das equipes no
contexto organizacional Rio de Janeiro Qualitymark 2007
RODRIGUES Aroldo Psicologia Social 16 ed Rio de Janeiro Vozes 2005
RODRIGUEZ Martins VR Gestatildeo Empresarial Organizaccedilotildees que aprendem
Rio de Janeiro Qualitymark Petrobraacutes 2002
SCHERMERHORN Jr JR HUNT e JG OSBORN RN Fundamento de
comportamento organizacional Bookman 1999
SPECTOR Paul E Psicologia nas organizaccedilotildees 2 ed Satildeo Paulo Earaiva
2006
STEPHEN Robbins P Comportamento Organizacional 8 ed Satildeo Paulo
1998
STEWART Thomas A Capital Intelectual a nova vantagem competitiva das
empresas 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998
VERGARA Sylvia Constant Gestatildeo de Pessoas Satildeo Paulo Editora Atlas
2000
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
44
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
LIDERANCcedilA 10
11 ndash Aspectos comuns ao liacuteder 12
12 ndash O papel do liacuteder como suporte a geraccedilatildeo 14
de novas ideacuteias
13 ndash Caracteriacutesticas requeridas ao liacuteder 15
14 ndash Gestatildeo de pessoas 16
15 ndash As organizaccedilotildees que aprendem 18
CAPIacuteTULO II 20
EQUIPES
21 ndash Tipos de equipe 22
22 ndash O ciclo de vida da equipe 24
23 ndash Vantagens e desvantagens de equipe de trabalho 25
24 ndash Qual a funccedilatildeo dos indiviacuteduos dentro da equipe 27
CAPIacuteTULO III 28
LIacuteDERES E EQUIPES
31 ndash A importacircncia da motivaccedilatildeo no ambiente de trabalho 30
32 ndash Motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho 32
33 ndash Liderando e inspirando nas horas difiacuteceis 33
CONCLUSAtildeO 36
ANEXOS 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 42
INDICE 44
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