Relaciones en el Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
UNIDAD 2: “Tipos de comunicación en la empresa”
Antonio J. Guirao SilventeUnidad 2: Tipos de comunicación en la empresa
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1. Las direcciones de la comunicación
1.1 Comunicación vertical
a) Comunicación vertical descendente
- Órdenes, instrucciones e informaciones
- Retroalimentación
- Noticias a los empleados
- Apoyo social
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Mandos>>actitud positiva>>comunicación
Sensibles a las necesidades de los empleados (confianza)
Obtener información constantemente
Planear y preparar la comunicación
Problemas:
Sobrecarga>>mejor calidad que cantidad
No aceptar el mensaje el receptor
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b) Comunicación vertical ascendente Escucha por parte de los gerentes
Reuniones con los empleados
Política de puertas abiertas
Participación en grupos sociales
Problemas:
Demoras
Filtración
Pasar por alto algún nivel jerárquico
Necesidad de dar respuesta rápida a los empleados
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1.2. Comunicación horizontalMismo nivel jerárquico
Compañeros dentro de un mismo grupo de trabajo:
− Coordinación
− Solución de problemas
− Soporte emocional
− Satisfacción
Miembros de distintos departamentos:
− Coordinar
− Resolver problemas
− Solucionar conflictos
− Pueden surgir conflictos
Linea y Staff:
− Puede haber problemas e introducir distorsión
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6DESCENDENTE
ASCENDENTE
HORIZONTAL
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ACTIVIDADES
PAG 40: 1, 2 Y 3
PAG 41:
- Actividades de enseñanza aprendizaje:1
- Aplica tus conocimientos: 1 y 4
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2. Comunicación verbal y no verbal
2.1. Comunicación oral.
- Más ágil
- Facilita las relaciones interpersonales
- Buen empleo del lenguaje (vulgarismos, pronunciación, tono...)
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2.2. Comunicación escrita
Revisable Conservarse, evitando distorsiones Más tiempo que oral No feedback No hay seguridad de que llegue al destinatario y de
que sea bien interpretada Necesario el uso combinado oral-escrita
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2.3. Comunicación no verbal
No emplea signos lingüísticos
a) Lenguaje corporal
Intentar dominar los nervios
Sonreir
Relajar brazos
Mirar a los ojos
Postura erguida y cómoda
Distancia aceptable
Primera impresión (5 primeros seg. +imp que 5 minutos)
− Vestimenta
− Aspecto personal
− Postura
− Higiene
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b) Imágenes
Proyector Pizarra, papelógrafo (pocos) Repartir notas, material visual
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3. Comunicación formal e informal
3.1. Comunicación formal Canales y medios establecidos por la empresa
3.2. Comunicación informal No establecida por la empresa.
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ACTIVIDAD
¡¡EXAMEN SORPRESA!!
Tienes 5 minutos para completar el cuestionario que te entrega el profesor
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ACTIVIDADES
PAG 41
- test: 8
- Actividades de enseñanza aprendizaje: 2, 3, y 6
- Aplica tus conocimientos: 3
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4. Documentos para asignar tareas
Son diversos y dependen de cada empresa
Frases sencillas y precisas
Evitar dobles negativas, jerga y terminología arcaica
Utilizar pronombres personales
Ejemplos, gráficos y figuras, pero sin abusar
Oraciones y párrafos cortos
Misma idea = mismo párrafo
Corrección gramatical
Presentación es importante
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4.1. Memorándum o comunicaciones de carácter interno Recordar mensajes o información con referencia a instrucciones
internas
Tambíen se llaman: nota interior, aviso, nota, orden, volante, roting slip, o memo
Debe indicar:
Quién lo envía
A quién se destina Asunto
Fecha
No se usa el saludo, ni despedida
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Ejemplo de memorandum
MembretePersona/departamento Que envía
Persona/departamento A quien va dirigido
Resumen
ContenidoFirma de
quien envía
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4.2. Carta
Medio más usado
Objetivo claro
Incorporar toda la información que el destinatario necesita.
Principios: No escribir demasiado (menos 1 página)
Atraer la atención del destinatario (informarle porqué)
Motivar al destinatario
Convencer al destinatario de que la carta es veraz, introduciendo referencias o garantías
Estimular la acción, explicando lo que se espera que haga
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Partes de la carta
Encabezamiento: Datos del remitente:
− Logotipo
− Nombre o razón social
− Dirección completa
− Teléfono o correo electrónico
Datos del desdinatario:
− Nombre o razón social
− Dirección completa
Fecha
Referencias
Asunto
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Cuerpo: Saludo Introducción del motivo Desarrollo Conclusión final
Cierre: Despedida Firma (con nombre y apellidos y cargo)
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Ejemplo de una carta
Membrete
Saludo
Destinatario
Fecha
Introducción
Contenido
Despedida
Firma, nobre, apellidos y cargo
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ACTIVIDADES
PAG 34: 3
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4.3. Circular
• Documento dirigido a un conjunto de personas
• Normas de trabajo, funcionamiento de la organización, criterios de actuación, técnicos...
• Párrafos cortos
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Ejemplo de circular
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ACTIVIDAD
PAG 35: 4
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4.4 Correo electrónico (e-mail)
• Confidencialidad, acuse de recibo y rápido
• Archivo
• Ahorro papel
• Uso generalizado puede suponer aislamiento
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4.5. Fax
• Enviar documentos que requieren entrega y respuesta rápida
4.6. Informes• Describe de forma detallada y ordenada la propuesta
después de estudiar un problema y analizar una situación.
• Único tema, aportando alternativas y posibles soluciones.
• Evitar ambigüedades
• Evitar frases largas, comprensible, breve y concreto
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4.7. Actas
Acuerdos o resoluciones en una reunión
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4.8. Otros documentos de asignación de tareas• Tablón de anuncios:
– Lugar estratégico
– Dividirlos en zonas por temas
– Novedades o importante llamativo
– Retirar obsoleto
• Manuales:
– Libros o folletos.
– Funcionamiento de máquinas, procedimientos, recepción, definición de funciones.
• Periódico de empresa:
– Realidad de la organización
– Crea sentimiento de pertenencia al grupo
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5. Comunicación oral de instrucciones para la consecución de unos objetivos
• Preparar y ensayar el discurso
• Plantear el tema, ralacionando los apartados
• Se pueden utilizar notas breves (no leer)
• Motivar a participar a los receptores
• Elementos audiovisuales, asegurarse de su funcionamiento y buena calidad
• Lenguaje claro, oraciones cortas y fluido
• Cuidar pronunciación, entonación, ritmo,...
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ACTIVIDADES
PÁG 40: 4, 6 y 7
PÁG 41:
- Actividades de Enseñanza-Aprendizaje: 4 y 5
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IMÁGENES UTILIZADAS:
Communication
Autor: P. Chancás
Licencia: Creative Commons
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