Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD | 2
Leistungsspektrum und Entwicklung der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland | UPD
Rainer Sbrzesny Wissensmanagement
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§§ 65b Förderung von Einrichtungen zur Verbraucher- und Patientenberatung
(1) Der Spitzenverband Bund der Krankenkassen fördert
Einrichtungen, die Verbraucherinnen und Verbraucher sowie
Patientinnen und Patienten in gesundheitlichen und
gesundheitsrechtlichen Fragen qualitätsgesichert und kostenfrei
informieren und beraten, mit dem Ziel, die Patientenorientierung im
Gesundheitswesen zu stärken und Problemlagen im
Gesundheitssystem aufzuzeigen. …Dem Beirat gehören …sowie im
Fall einer angemessenen finanziellen Beteiligung der privaten
Krankenversicherungen an der Förderung nach Satz 1 eine
Vertreterin oder ein Vertreter des Verbandes der privaten
Krankenversicherung an…
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Gesellschafter der UPD gGmbH
Verbund unabhängige Patientenberatung e.V.
Sozialverband VdK Deutschland e.V.
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.
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Werte und Ziele des Verbundes
Alle Akteure innerhalb der UPD verbindet die Parteilichkeit für
Nutzerinnen und Nutzer gesundheitlicher Versorgungssysteme
sowie die Verpflichtung zu Professionalität, Unabhängigkeit und
Neutralität. (Leitbild UPD 2009)
Stärkung der Patientenorientierung im Gesundheitswesen
Förderung der Autonomie/ Eigenverantwortung von Nutzern
des Gesundheitswesens
Problemlagen im Gesundheitssystem aufzeigen
Vernetzung und Kooperation zwischen „abhängiger“ und
„unabhängiger“ Patientenberatung und Nutzerinformation
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21 regionale Beratungsstellen
Berlin
Bielefeld
Dortmund
Erfurt
Gießen
Göttingen
Hamburg
Hannover
Karlsruhe
Kiel
Köln
Landshut
Leipzig
Ludwigshafen
Magdeburg
München
Nürnberg
Potsdam
Rostock
Saarbrücken
Stuttgart
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Vielfalt an Anfragen erfordert folgende Kompetenzfelder:
psychosoziale
Fragen
Gesundheits-
fragen
zivilrechtliche /
sozialrechtliche Fragen
Personalausstattung pro Beratungsstelle
Interdisziplinäre personelle Besetzung mit drei Kernkompetenzfeldern
3 Stellen á ca.0,7 (=2,1)
Voraussetzung: Hochschulabschluss in einem der Kompetenzfelder Berufs- und Beratungs- Erfahrung
Themenbereiche der Anfragen (N = 76.916, 2010)
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Jan - Dez 2009 80 246 Beratungsfälle
Jan - Dez 2010 76 916 Beratungsfälle (Dez. eingeschränkt)
Wer nimmt unsere Beratungsangebote wahr?
Frauen 60 %, Männer 37% , Rest ohne Angabe
Durchschnittsalter: 55,3 Jahre
77,8 % Betroffene; 19,7 % Angehörige/Freunde, 2,3 % Professionelle
82 % der Betroffenen sind gesetzlich versichert; 8 % privat o. über die Beihilfe
versichert, 1 % ohne Krankenkasse, Rest ohne Angabe
89,3 % deutsche Muttersprache, 4,4 % deutsch nicht als Muttersprache, 6,3
% keine Angabe
Angaben aus 2009 u. 2010
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Form der Beratung (N = 76303, 2010)
Beratungsformen
www.upd-online.de
Beratungstelefon:
0800 011 77 22(mo – fr, 10 – 18 Uhr kostenfrei aus dem dt. Festnetz,
abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer)
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Kann man davon ausgehen, dass Menschen vor einer Operation immer hinreichend aufgeklärt werden oder fehlt dem jeweiligen Arzt hierfür häufig die Zeit?
Wie kann ich mich selbst am besten auf eine anstehende Operation vorbereiten?
Welchen Einfluss habe ich auf meine Unterbringung – erwartet mich ein Acht-Bett-Zimmer?
Habe ich einen Anspruch auf gleichgeschlechtliche Pflege?
Mein Nachbar schnarcht: Ich mache nachts kein Auge zu.
Die Besuchszeiten liegen so ungünstig, dass mich berufstätige Verwandte kaum besuchen können?
Ich erhalte nur alle zwei Tage Hilfe beim Duschen.Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD | 13
Beispielsfragen
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Überregionale Zielgruppen- und krankheitsspezifische Angebote
Medizinische Hilfsmittel, VdK Berlin-Brandenburg
Unabhängige Arzneimittelberatung Dresden
(www.arzneimittelberatung.de)
Zahnmedizinische Kompetenzstelle Köln
Qualitätsentwicklung
erste Modellphase 2001 – 2005
Förderung eines „bunten Straußes“
Zweite Modellphase 2006 – 2010
• Erstellung eines Leitbildes
• Entwicklung eines einheitlichen CD
• Audit der Beratungsstellen zur Strukturqualität
• Entwicklung eines Beratungskonzepts
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Beratungsprozess
Auftragsklärung Struktur- undInformationsphase
Beratungs- undErgebnisphase
Advocacy (im Ausnahmefall)
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Evaluierung und wissenschaftliche Begleitung erfolgte
durch die Prognos AG
Fazit aus dem ersten Prognos- Zwischenbericht :
„Der Verbund hat im Sinne des “lernenden Systems“ die schwierige Aufbauphase bewältigt und findet Akzeptanz bei Ratsuchenden. Die Nachfrage nach entsprechenden Beratungsleistungen ist vorhanden und kann weiter gesteigert werden. Der Verbund ist auf einem guten Weg, die gesetzten Ziele im Rahmen der Modelllaufzeit zu erreichen.“
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Aus der Prognos – Nutzerbefragung:
„Am häufigsten geben die Befragten an, sich an die Beratungsstelle
aufgrund ihrer Unabhängigkeit gewandt zu haben.“
„Die Nutzerbefragung hat gezeigt, dass die
überwiegende Mehrheit der befragten Ratsuchenden
sehr zufrieden mit der Beratungsqualität ist.“
„Die Fachkompetenz der Beraterinnen und Berater wurde von
weit über 90% als vollkommen bzw. weitestgehend
zufriedenstellend bewertet. Ebenso wurde die Freundlichkeit
und Hilfsbereitschaft als sehr positiv beurteilt. Die Nutzer fühlen
sich verstanden und für die Lösung ihres Problems gestärkt.“
Schwerpunkte der nächsten 5 Jahre
Sicherstellung einer gleichmäßigen und hohen Beratungsqualität
„Problemlagen im Gesundheitssystem aufzeigen“ § 65b
Entwicklung des Internetauftritts als relevante Informationsplattform für Nutzer des Gesundheitswesens
Interkulturelle Öffnung des Verbundes, bilinguale Beratung
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Beratung für Ratsuchende mit Migrationshintergrund
Standorte: Berlin, Dortmund, Nürnberg und Stuttgart
Angebote:
• bundesweites kostenfreies Beratungstelefon in Türkisch und
Russisch jeweils an zwei Wochentagen
• Vor-Ort-Beratung, Online-Beratung
• Zielgruppenspezifische Internetpräsenz
• Bilinguale Patienteninformation
Gefördert durch den Verband der privaten
Krankenversicherungen e.V.
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Für Rückfragen und Anregungen
Kontakt:
Unabhängige Patientenberatung Deutschland – UPD gGmbH
Bundesgeschäftsstelle
Littenstraße 10
10179 Berlin
www.upd-online.de
Beratungsformen
www.upd-online.de
Beratungstelefon:
0800 011 77 22(mo – fr, 10 – 18 Uhr kostenfrei aus dem dt. Festnetz,
abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer)
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