Uff 2010 Ariel Levy Processo de gesto e criao de valor
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O que um Processo? uma ordenao especfica das atividades de
trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e
outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ao.
Davenport (1994) um grupo de tarefas interligadas logicamente, que
utilizam os recursos da Organizao para gerar os resultados
definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Harrington (1993)
conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o
transformam para criar um resultado (output). Esta transformao deve
adicionar valor. Johansson et al. (1995)
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O que um processo? uma srie de etapas criadas para produzir um
produto ou servio, incluindo vrias funes e abrangendo o espao em
branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia
de agregao de valores. Rummler e Brache (1994) seqncias
semi-repetitivas de eventos que, geralmente, esto distribudas de
forma ampla no tempo e espao, possuindo fronteiras ambguas.
Pentland et al., (1999) Viso do MIT
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Ento... Um processo dispe de inputs, outputs, tempo, espao,
ordenao, objetivos e valores que, interligados logicamente, iro
resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou servios ao
cliente (stakeholders).
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Ambiente Remoto Sociedade Poltica Recursos Naturais Clima
Demografia Tecnologia Economia Legislao e Tributos Educao Cultura
Ambiente Prximo Clientes Comunicao Sindicatos Acionistas Governo
Comunidades Fornecedores Entradas Materiais Equipamentos Energia
Pessoas Informaes Processamento A Empresa Sadas Produtos Bens
Servios Concorrentes A Empresa como um Sistema Aberto 5
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Sistema de produo 6
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 7
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8 Administrao Investidores Bancos Governo Outros interessados A
organizao e o modelo de deciso Coleta de dados Registro de dados
Usurios (tomada de deciso) Relatrios
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Mercados 9 Paradigma E- C- D Estrutura CondutaDesempenho
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 10 Paradigma E - C D Estrutura
Monoplio Oligoplio Concorrncia perfeita
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 11 Paradigma E - C D Conduta
Nvel de agressividade Concorrncia (preos ou diferenciao)
Substitutos Inovao
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS D IAGRAMA DE P ORTER 12
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 13 Desempenho ou Resultados
Como definir desempenho? Fundamentos econmicos Sofisticao das
operaes e estratgia da organizao Qualidade do ambiente Econmico e
social BEM ESTAR
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 14 Criao de valor A percepo do
valor relativa as perspectivas. Mxima apropriao do valor agregado
dado pelos produtos e servios. O modelo de gesto deve ser
direcionado para obteno da maior eficincia e eficcia das atividades
internas orientadas as diversas demandas.
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Fatores Pblico/ clienteEscopo da transformao Longo Alcance
Curto Alcance Competncias Bsicas (recursos e capacidades) Misso
(escolha de um domnio) Escopo (Produtos, mercados e Escopo
geogrfico) Escopo da Organizao Produtos Mercados rea Geogrfica
Competncia nica Corporate Strategy, Ansoff, Igor, 1965.- adaptado
ORGANIZAES 15
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posio relativa de custos diferenciao baixaalta baixa. Fronteira
da produtividade (estado da melhor prtica possvel ) Eficcia
operacional X posicionamento 16
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Organizao Mercadolgica 17 As fronteiras traadas, tanto para
clientes, quanto pelo ambiente, aliados histria e s capacidades da
organizao e dos concorrentes, levaram reunio em alguns grupos
estratgicos coerentes. Dentro desses grupos, as organizaes so
semelhantes em termos de escopo de atividades e cobertura de
mercado, seguem estratgias semelhantes e competem com muito mais
intensidade entre si do que com empresas de outros grupos.
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? Estratgia Competitiva Escopo Competitivo Liderana no Custo
Enfoque na Diferenciao Enfoque no Custo Diferenciao Amplo Estreito
Custo mais Baixo Vantagem Competitiva Diferenciao Clientes
Fornecedores Empresas Concorrentes Complementadores Rivalidade
Competitiva Entrantes Potenciais Barreiras entrada Poder de
negociao Compradores Fornecedores Poder de negociao Ameaas Produtos
Substitutos Interno Externo O A FFr Estratgia FOEstratgia FrO
Estratgia FA Estratgia FrA 18
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Estrutura da deciso 19 Resultados Decorrem de desempenho acima
da mdia. Esto sujeitos a conjuntura. So relativos a objetivos e
metas traadas. Dependem de padres, indicadores e modelos. Mensurao
de conformidade e produtividade.
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OS RECURSOS TECNOLGICOS AFETAM O DESEMPENHO 20
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 21 Ns produzimos, publicamos,
reinventamos e compartilhamos mdia pessoal. Ns fazemos nossos
prprios filmes, ns criamos fotos digitais, animao, sites de
notcias, hiper-fico e lbuns de fotografias. Ns programamos nossos
gravadores de vdeo pessoal de modo que possamos assistir a
programao das redes no no horrio deles, mas nos nossos. Ns ouvimos
web-rdio ou estaes de satlite que interessam aos nossos gostos. Ns
baixamos msica na internet para os nossos tocadores de mp3 e
queimamos msica para os nossos prprios cd`s. E alguns de ns gravam
msica e distribuem nossos trabalhos na internet. Ns fazemos nossa
prpria mdia. Em muitos casos ns somos nossa prpria mdia (LASICA,
2005)
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 22 Desempenho Nvel de realizao
que otimiza o valor e o servio da organizao para os interessados.
Mensurvel Simultneo
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 23 Medidas de desempenho Custo
Entradas Atividades Qualidade Conformidade Produtividade Tempo
Velocidade Flexibilidade
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 24 Metas Processos Medidas de
sada Atividades - Chave Medidas do Processo Implementao
DESEMPENHO
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V ISO HOLSTICA DAS ORGANIZAES 25 Domnio Aceitao Conscientizao
Mobilizao Humano Processo Organizao
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 26 Indicadores Nveis de
desempenho Foco Permite estabelecer metas Custo Qualidade Tempo
Permitir o controle e evoluo contnuo. Eliminao de desperdcio.
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 27 Processo Srie de atividades
que consumem recursos e produzem um bem ou servio. Benefcios A
gesto com foco nos processos crticos, melhora a construo de valor e
sobrevivncia das organizaes. Riscos Os processos so inter
funcionais e metas e indicadores devem ser focados no desempenho
global.
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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 28 Medidas de sada Relatam
resultados de um processo e so utilizados para controle de
recursos. Benefcios Devem incluir: Qualidade; Custo;Tempo Riscos
Utilizar somente relatrios financeiros tradicionais No Focar nas
demandas dos clientes
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29 Recursos Objetos de custo Medidas de desempenho Atividades
Geradores do Processo Gesto de sistemas Raffish,1999 How much does
productreally cost
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30 Medidas de desempenho As medidas de desempenho relatam as
atividades do processo de gesto e motivam as pessoas ao controle.
Medidas devem ser efetivas. Controle estatstico. Prevem e evitam
problemas. Permitem a melhoria contnua Possibilitam a seleo da
atividade-chave.
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Mapear os processos 31 Como estabelecer e implementar as
medidas de desempenho do processo? 1 - Voltar as metas da organizao
2 Determinar na matriz e determinar as categorias de medio. 3
Determinar o que e como medir 4 atributo ou varivel. 5 -
Validao
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Gesto de sistemas 32 Implementao Importncia Confiabilidade
Utilizao Necessidade Conciso
PDCA - Ampliado 34 6 etapas Desenvolver e validar a rotina dos
relatrios Obter o endosso da administrao Submeter o plano de
implementao s pessoas do processo Iniciar a medio e emisso de
relatrios. Avaliar a efetividade das medidas. Analisar e melhorar
continuamente as medies de desempenho.
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(Critrios) Curto Prazo Mdio PrazoLongo Prazo Produo Eficincia
Satisfao Adaptabilidade Desenvolvimento Sobrevivncia Critrios de
Eficcia Organizacional 35