Tunteiden johtaminen organisaatiossa
Suomen Ekonomiliitto SEFE 1.10.2014
Jarkko Rantanen Academy of Emotions
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Tunneakatemia palvelee
Työelämän tunnetaitojen valmennusta
1. Johtoryhmässä 2. Organisaatiossa 3. Asiakaskohtaamisissa
1. VARMISTA
JOHTORYHMÄN TOIMINTA JA HENKI
Energisoiva johtoryhmä
2. JOHDA ORGANISAATION
TUNNEILMASTOA Organisaation
tunneilmaston johtaminen
3. JOHDA ASIAKKAAN
KOKEMUSTA Inspiroivat
asiakaskohtaamiset
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Mitä tunteet ovat?
Miksi meillä on tunteet?
Tunteiden hyödyt
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Tunteet näkyvät ja tarttuvat
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Miksi?
• Tyytyväiset työntekijät tuovat yrityksille 40% enemmän liikevaihtoa kuin tyytymättömät.
• Organisaation ilmapiiri selittää noin 20-30% liiketaloudellisesta tuloksesta.
• Asiakaspalvelun ilmapiirin parantuminen 1% lisää myyntiä 2%. • Organisaatiot, joiden johtoryhmän tunnelma on positiivinen,
tekevät tutkitusti parempaa liikevoittoa. • Esimiestyön virheistä 75% liittyy tunteiden käsittelyyn. • Myyjien ja neuvottelijoiden kokemat positiiviset tunteet
vastapuolta kohtaan herättävät luottamusta ja lisäävät menestystä oleellisesti.
Tunteet vaikuttavat menestymiseen ratkaisevasti asiakaskohtaamisissa, suorituskyvyssä ja sosiaalisessa yhteistyössä.
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
“Suomalaisten pahoinvointi työpaikoilla tuottaa
yhteiskunnalle jopa 30 miljardin euron vuosittaiset
kulut ja näkyy 7 vuotta alempana eläikänä.”
- Työterveyslaitoksen johtaja Guy Ahonen,
Kauppalehti, 2.3.2011.
Miksi?
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Asiasta vai asian vierestä?
Järki – perusteet tekemiselle.
Tunteet – voima tekemiseen.
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
PETTYMYS
Mitä tunteita johdamme?
MYÖTÄYLPEYS
RAKKAUS
INSPIRAATIO
ITSENSÄ YLITTÄMISEN RIEMU
ELEVAATIO (KOHOTTUMINEN)
YLIMIELISYYS
KATEUS
VAHINGONILO
HALVEKSUNTA
INHO
IHAILU
INNOSTUS
VIHA
TYYTYVÄISYYS
TOIVO
HELPOTUS
VAU!
HÄMMÄSTYS HÄMMENNYS
UTELIAISUUS
HILPEYS KIITOLLISUUS
MYÖTÄTUNTO
KATUMUS
HÄPEÄ PELKO
TURHAUTUMINEN
AISTIEN KAUTTA HERÄÄVÄT TUNTEET
YLPEYS
LUOTTAMUS
SURU AHDISTUS SYYLISYYS
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Tunteiden johtaminen
1. MITEN JOHDAN OMIA TUNTEITANI?
2. MITEN JOHDAN MUIDEN TUNTEITA?
3. ORGANISAATION TUNNEILMASTON JOHTAMINEN?
NEGATIIVISTEN TUNTEIDEN KÄSITTELY
POSITIIVISTEN TUNTEIDEN HERÄTTELY
© Academy of Emotions
Tunteiden johtaminen käytännössä
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
1. Kytkeydy elefanttiin 2. Hyödynnä inhimilliset perustarpeet 3. Erota sisäinen ja ulkoinen maailma 4. Hyödynnä positiivisten ja negatiivisten
tunteiden erilaisuus 5. Riittää, kun onnistut joskus Lähde: Vaikuta Tunteisiin! – Lisää voimaa tekemiseen (2013)
5 tärkeää tunteiden johtamisen periaatetta
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Mitä kaikki ihmiset haluavat?
YMMÄRRYS ARVOSTUS REILUUS HALLINTA KIINNOSTUS
MIELEKKYYS EDISTYMINEN
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Kiinnostus Ymmärrys Arvostus
Reiluus Hallinta Edistyminen Mielekkyys
KYARHEM
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Neljä keskustelun / ajattelun tasoa
Tahtotila / Visio
Vuodatus / tuuletus
Analysointi
Suunnittelu
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
”Mitä sinä tässä tilanteessa tarkkaan ottaen haluat?”
Käännä negatiivinen positiiviseksi
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Läsnäolon taito
‹#›
Miltä tuntuu, kun joku on 100% läsnä juuri sinua varten?
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
”Vähemmän, mutta enemmän”
Vähemmän aikaa, enemmän keskittynyttä läsnäoloa
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Ennakoi negatiiviset tunteet 1. Kerro heti alkuun, että ikäviä tunteita on
tiedossa 2. Anna ohjeet, miten tunteiden kanssa voi toimia 3. Neutraloi ikäviä tunteita herättänyt asia 4. Siirry eteenpäin
Stipulaatio
© Academy of Emotions
Positiivisten tunteiden herättely ja vahvistaminen
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Anna jatkuvaa, päivittäistä kiitosta ja kehumista asioista, joita normaalisti pidetään itsestäänselvyyksinä • Olit ajoissa. • Keskityit, kun puhuin sinulle. • Keitit kahvia pyytämättä. • Teit työsi sovitusti ja ajallaan. • Voin luottaa sinuun. • Kysyit, kun asia oli epäselvä. • Kerroit mielipiteesi. • Hyvin ajateltu! • Olit rakentava kommenteissasi. • Piristit kommenteillasi muidenkin mielialaa. • Osasit olla hiljaa, vaikka sinua harmitti. • Panostit tosissasi. • Olit joustava. • Autoit muita, vaikka sinulla on kiire. • Hallitset itsesi paineiden keskellä.
”Armoton kehuminen”
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Osoita toiselle, miten paljon hän on panostanut, ja miten arvokas hänen panoksensa on 1. Kuvaile, miten paljon toinen on nähnyt vaivaa 2. Kuvaile, miten paljon hyötyä hänen
panoksestaan seuraa 3. Kiitä vilpittömästi
Syväkiitos
© Academy of Emotions
Aitous tunteiden johtamisessa - pitääkö minun muuttua?
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Kuka minä olen?
Mitä minun PITÄISI olla?
Mitä minä OLEN?
Mitä minä HALUAISIN
olla?
© Academy of Emotions
Organisaation tunneilmaston johtaminen
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
1. Oma esimerkki 2. Kiinnostuksen ja huomion kohdentaminen 3. Viestintä, kielenkäyttö ja kommunikaatio 4. Organisaation merkitys ja työn tarkoitus 5. Miehitys / roolitus / henkilövalinnat
Johdon keinoja tunneilmaston johtamiseen
© Academy of Emotions
TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions
Esimerkki – erään tunneilmaston täyskäännös
Kiitos!
© Academy of Emotions
Jarkko Rantanen CEO, Human Advisor
[email protected] 050 528 4858
www.academyofemotions.com Facebook/Tunneakatemia
Top Related