relatoreNICOLETTA POLLIOTTO
Rimini • TTG Next13 Ottobre 2016
From Zero to Travel Hero TouchPoint Marketing e UX Design
DI COSA PARLIAMO
OGGICustomer Journey
Teoria dei Micro•Momenti
TouchPoint Marketing
UX Design • Travel Website
Trasmissione Dati
ERICSSON MOBILITY REPORT
LTE • 4g ––––› VoLTE • 5gsempre più importanti i comandi vocali
Voglio
ANDARERaddoppiate • 2x • le ricerche “Near Me…” nel 2015
82% degli SmartPhoners fa ricerche “Near Me…”
Micro•MomentiTravel
Moments Stages
I Want to Get Away
Time to Make a Plan
Let’s Book It
Can’t Wait to Explore
Sogno e Ricerco
Comparo e Pianifico
Prenoto
Esploro Online
Contextual
Quale Tool / Piattaforma
Punto di Contatto (es. Bluetooth se uso iBeacon)
Info RealTime (es. METEO)
Movimento Geospaziale (es. auto ferma al semaforo)
Marketing
TipologiaUGC Content
Write-UpRacconta un’Esperienza review, post, discussioni
Commenti
RichiestePone Domandesocial customer service
Rispostewrite-up o brand content
UTENTEEsperienza coerente Esperienza personalizzata Esperienza contestualizzata
UtenteCosa Cerca?
Customized Experience Contextual ExperienceConsistent Experience
UTENTEEsperienza coerente Esperienza personalizzata Esperienza contestualizzata
Uncustomized UX Untargeted UXInconsistent UX
BrandQuale Esperienza Offrono?
•
Customer Experience
Progettare interfacce e reazioni
all’interazione del cliente, per
intercettare (e anticipare) le
aspettative e favorire soddisfazione,
fiducia e appoggio al brand.
”
Gartner • Centro Ricerche
Customer Experience
La CX non si risolve solo
in risposte tempestive o
customer service.
Racchiude in sé l’intero ciclo
di vita del nostro cliente.
”
Jay Baer • Digital Marketer
tips
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