8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
1/20
TREINAMENTO EDESENVOLVIMENTO
DE PESSOAS
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
2/20
OS EXTRATOS DO DESENVOLVIMENTO
TreinamentoDesenvolvimento Desenvolvimento
de Pessoas Organizacional
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
3/20
Definies
Treinamento o processo de desenvolver qualidadesnos recursos humanos parahabilit-los a serem mais produtivose contribuir melhor para o alcance dos objetivosorganizacionais. O propsito do treinamento aumentar a produtividade dosindivduosem seus cargosinfluenciando seus comportamentos (1).
Treinamento o processo deensinar aosnovosempregados as habilidades bsicasqueelesnecessitam para desempenharseus cargos (2).
Treinamento o processo sistemtico de alterar o comportamento dosempregadosnadireo do alcance dos objetivos organizacionais. O treinamento est relacionado comas atuais habilidadese capacidadesexigidas pelo cargo. Sua orientao ajudar osempregados a utilizarsuas principais habilidadese capacidades para serem bemsucedidos (3).
Treinamento a experincia aprendida que produz uma mudana relativamentepermanenteem um indivduo e que melhora sua capacidade de desempenhar umcargo. O treinamento podeenvolver uma mudana de habilidades, conhecimento,atitudes ou comportamento. Isto significa mudar aquilo que osempregados conhecem,como elestrabalham,suas atitudesfrente ao seu trabalho ou suasinteraes com oscolegas ou supervisor (4).
Treinamento o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneirasistemtica e organizada, atravs do qual as pessoas aprendem conhecimentos,atitudese habilidadesem funo de objetivos definidos (5).
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
4/20
Tipos de mudanas de comportamento atravs dotreinamento
Treina-
mento
esenvolvimento
de Habilidades
esenvolvimentode t itudes
esenvolvimentode Co nceitos
Transmissode Informa es
um entar o conhecimento das pessoas* In fo r s sobre or n iz a o ,se s rodutos/serv ios, o lt icas ediretriz es, re ras e re u lam en to s eseus clien tes.
Me lh r r h bili es e estrezas:* H abilitar ara execu o e opera o
de ta re fas,m ane ar e uipam entos,m qu inas,ferram entas.
Desenvo lver/ od if i ar omportamentos* M udana de atitudes ne ativaspara
atitudes fa vorve is , consc ient iza oe sensibilidade com as pessoas,com os clien tes internos e ex ternos.
E levaro nve l de abstrao:* Desenvo lveridias e conce itos
paraajudaras pessoas a pensarem term os lobais e am p los.
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
5/20
As etapas do processo detreinamento
1evantamento deecessidades dereinamento a
erem atisfeitas
2Desenho do
Programa dereinamento
3Aplicao doPrograma de
reinamento
4Avaliao dos
e s lta do s d oreinamento
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
6/20
O processo detreinamentoNecessidades
a SatisfazerAvalia o dos
Resultadosondu o do
TreinamentoDesen o do
Treinamento
* O jetivos da
Or aniza o
* ompetnciasNecessrias
* ro lemas derodu o
* ro lemas deessoal
* Resultados daAvalia o doDesempen o
Dia nsticoda Situa o
Avalia oe ontrole
Implementa oou A o
Decis o Quanto Estrat ia
ro rama o dotreinamento:
* Quem treinar
* omo treinar
* Em que treinar
* Onde treinar
* Quando treinar
* Monitora odo rocesso
* Avalia o eMedi o deResultados
* ompara o daSitua o Atual
com a Situa oAnterior
* Anlise docusto/ enefcio
* ondu o eaplica o do
ro rama deTreinamentoatravs de:
- Gerente de lin a,
- Assessoria de R- por am os- por terceiros
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
7/20
Os passos no levantamento de necessidades detreinamento
Objetivos a serem tilizados naavaliao do programa de treinamento
n lise organizacional
n lise dos rec rsos h m anos
n lise dos cargos
n lise do treinamento
D iagn stico organizacional.Determinao da misso e viso e dosobjetivos estrat gicos da organizao
Determinao de ais os comportam entos,at it des e compet ncias necess riosao alcance dos objetivos organizacionais
Exam e dos re isitos exigidos peloscargos, esp ecifica es e m danasnos cargos
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
8/20
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
9/20
Indicadores de
TreinamentoIndicadores a posteriori: so os problemas provocados pornecessidades detreinamento ainda no atendidas, como:ro lemas de produ o, como:
1. Baixa qualidade de produo;2. Baixa produtividade;3. Avariasfrequentesem equipamentoseinstalaes;
4. Comunicaes deficientes;5. Elevado nmero de acidentesno trabalho;6. Excesso deerrose de desperdcio;7. Pouca versatilidade dosfuncionrios;8. Mau aproveitamento do espao disponvel.
2. ro lemas de pessoal, como:
1. Relaes deficientesentre o pessoal;2. Nmero excessivo de queixas;3. Mau atendimento ao cliente;4. Comunicaes deficientes;5. Pouco interesse pelo trabalho;6. Falta de cooperao7. Errosna execuo de ordens
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
10/20
O programa detreinamento
Quemdeveser treinado
bjetivosdo treinamento
Como treinar
*
Em ue treinar
Por uem
nde treinar
Quando treinar
Para ue treinar
pocaou hor riodo treinamento
Treinandos, aprendizesou instruendos
Mtodosde treinamentoou recursos instrucionais
Assuntooucontedodo treinamento
Instrutorou treinador
ocal do treinamento
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
11/20
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
12/20
4. Correio eletrnico: o e-mail uma forma de comunicao eletrnica quepermite s pessoas comunicarem-se com outras atravs de mensagenseletrnicas atravs de computadores ligados Internete redesinternasbaseadasna Internet (Intranets).
5. Tecnolo ia de multimdia: a comunicao eletrnica queintegra voz,vdeo etexto, codificados digitalmenteetransportados por redes defibrasticas.
6. Treinamento a distncia: ou e-learningou treinamento virtual otreinamento atravs da Internete podeserfeito a qualquer hora eemqualquer lugar a um custo baixssimo
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
13/20
Tcnicas
de
Treina-
mento
QuantoaoUso
Orientadasparao Contedo
Orientadasparao Processo
Mistas(Contedo e Processo)
Quantoao
Tempo
(poca)
ntesdoin resso empresa
Apsoin ressona empresa
Quantoaoocal
o local detrabal o
orado localde trabal o
Leitura,instru o progra-mada,instru oassistida
por computador
Dramatiza o,treinamentodasensitividade, desen-
volvimento de grupos
studode casos,jogos esimula es, conferncias
e vriastcnicas on-the-job
Programade indu ooude integra o empresa
Treinamento no local (emservio) ouforado local
de trabalho (forade servio)
Treinamento emtarefas,rodziode cargos, enri-quecimento de cargos
Aulas,filmes,painis, ca-sos,dramatiza o,debates,
simula es,jogos
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
14/20
O treinamento uma forma deeducao edeve utilizar os princpios da teoria da
aprendizagem,tanto no desenho como naimplementao de programasformaise
informais detreinamento, a saber:
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
15/20
1. O treinando deveestar motivado para aprender.
2. O treinando deveestar capacitado para aprender.
3. A aprendizagem requer retroao e reforo.
4. Aplicao prtica aumenta o desempenho dotreinamento.
5. O material detreinamento deveser significativo.
6. O material deveser comunicado com eficcia.
7. O material do treinamento deveser transfervel para otrabalho.
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
16/20
Como avaliar um programa detreinamento?
1. Dados concretos, como: . Medidas de resultados, como:
Economias de custo; Clientes atendidos;Melhoria da qualidade; Tarefas completadas;Economias detempo; Produtividade;Satisfao dosfuncionrios. Processos completados;
Dinheiro economizado.
3. Exemplos de economias de custo: . Exemplos de mel oria de qualidade:
Custosvariveis; ndice deerrose de refugos; Custosfixos; Volume de retrabalho; Projetos de reduo de custos; Percentagem detarefas bem sucedidas; Custos operacionais; Varincia ao redor de padres preestabelecidos. Custos administrativos.
5. ossi ilidades de economias de tempo, como:
Tempo para completar um projeto;Tempo de processamento;Tempo desuperviso;Tempo detreinamento;Eficincia;Dias detempo perdido.
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
17/20
Avaliao dos resultados do treinamento
Avalia o ao nvelor anizacional:
1. Aumento da eficciaorganizacional;2. Melhoria da imagem daempresa;
3. Melhoria do climaorganizacional e melhorrelacionamento entreempresa efuncionrios;5. Melhor atendimento aocliente;6. Facilidade de mudanaseinovao;
7. Aumento da eficincia.8. Envolvimento dos gerentesnas prticas detreinamento.
. Avalia o ao nvel derecursos umanos
1. Reduo da rotatividadeeabsentesmo do pessoal;2. Aumento da eficciaindividual e grupal dosempregados;3. Elevao dos conhecimentose competncias das pessoas;4. Mudanas de atitudesecomportamentos das pessoas;5. Melhoria da qualidade devida no trabalho (QVT).
. Avalia o ao nvel doscar os:
1. Adequao das pessoas aosrequisitosexigidos pelos cargos;2. Melhoria do esprito de grupo eda cooperao;
3. Aumento da produtividadee
melhoria da qualidade;4. Reduo do ndice deacidentesno trabalho;5. Reduo do ndice demanuteno de mquinaseequipamentos.
. Avalia o ao nvel detreinamento:
1. Alcance dos objetivos dotreinamento;
2. Retorno dosinvestimentosefetuadosem treinamento.
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
18/20
O que um programa detreinamento podeproporcionar?
Internamente:
1. Melhoria da eficincia dosservios.2. Aumento da eficcia nos resultados.3. Criatividadeeinovao nos produtoseservios oferecidos ao mercado.4. Melhor qualidade devida no trabalho (QVT).5. Qualidadee produtividade.6. Melhor atendimento ao cliente.7. O que mais?
Externamente:
1. Maior competitividade organizacional2. Assdio de outras organizaes aosfuncionrios da
empresa.3. Melhoria da imagem da organizao.4. O que mais?
Voc poderia acrescentar outros aspectos dotreinamento bem sucedido?
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
19/20
Educao Corporativa
UniversidadeMotorola
UniversidadeMcDonalds
UniversidadeBrahma
Grupo Accor
Loca l:Ba ruer, P
Inves timento:U $ 7 m ilh es
Inaugurao:19 97
O ue ens ina:tre ina m en to espe-
c f ico re lac io nados re as dea lim en t a o , ele tri-c idade e re frig era o ,cu rsos de in tere ssegera l n as re asdea d m in is tra o e
qua lidade
Quem part ic ipa:p rofissionais a pa rti rda gernc ia
Vagas j oferec idas:.000
Loca l:Ca m p inas, P
Inves timento:U $ , m ilh es
Inaugurao:
1992O ue ens ina:a cu ltu rado g rupo e assun to sde in tere sse gera l,com o criativ idade ,sat is fa o do clien tee e tique ta em p re sa ria l,dependendo danecessidade de cada
depa rta m en toQuem pa rt ic ipa:fu nc io nrio s
Vagas j oferec idas:17 .400
Loca l:Jaguarina, P
Inves timento:no divu lgado
Inaugurao:1999
O ue ens ina:cu rsosgerenc iais e t cn icos
Quem part ic ipa:
fu nc io nrios, clien tese fo rnecedo re s
Vagas j oferec idas:2.000
Loca l:no temespaofsico
Inves timento:no divu lgado
Inaugurao:1995
O ue ens ina:cu rsosespec f icos e dein tere ss e gera l,queen fo cam as dire trizesda em p re sa
Quem pa rt ic ipa:fu nc io nrio s
Vagas j oferec idas:7 . 00
8/8/2019 Treinamento e Desenvolvimento 2
20/20
Bibliografia
Boog, Gustavo G. (org.) Manual de Treinamento eDesenvolvimento. 3ed. SP: MakronBooks, 1999.667p.
Chiavenato, I.Recursos umanos: EdioCompacta.6ed.SP: Atlas, 2000.630p.
Chiavenato, I. Gesto dePessoase o novo papeldos recursos humanosnas organizaes.RJ:
Elsevier, 2004. 529p.
Kanaane,Roberto.Manual de Treinamento eDesenvolvimento do Potencial umano. SP: Atlas,2001. 181p.
Top Related