Marketing de Serviços:Mundi
Grupo: Luiz BrancoMarcos SiqueiraRosane MaldonadoThiago Verly
Professor: Valdecy Leite
Mercado-Alvo Primário:
• Pessoas que falem português;• Com acesso a Internet;
• Buscando por hospedagem e/ou
passagens aéreas • No meio do processo de decisão de
compra (avaliando alternativas).
Sugere algo sobre os benefícios do produto? (Pertinência)Amplitude mundial do serviço;
É facilmente pronunciado, reconhecido e lembrado? (Memorização) É uma única palavra, curta e com uma pronuncia estabelecida. É original? (Distintividade) Pode ser confundido com Anima Mundi, mas são de mercados diferentes; Há associações positivas de símbolos/personagens? (Associação) Associação com Mapa Mundi.
Estratégia de Posicionamento: Por Empatia (primário); Por Classe de Produto (secundário)
Marca e Slogan: Mundi - seu Buscador de Viagens
Produto:
Características: buscador que permite comparar preços entre várias agência de hotéis e passagens aéreas; Serviços Suplementares: fotos, mapas, detalhes do hotel e avaliações de outros clientes;
Nível de Qualidade: percebido por evidências como layout e depoimentos de clientes que utilizaram-se dos serviços; Marca: estabelecendo-se através da realização de bons serviços e disseminação natural ao seu público;
Estratégia do Produto: Benefício Central: Comodidade de pesquisar preços em um só lugar ;
Produto Básico: Pesquisar preços de hotéis e passagens aéreas ;
Produto Esperado: Encontrar preços adequados para o perfil de viagem da pessoa; Produto Ampliado: Ler avaliações de outros clientes para embasar sua escolha;
Produto Potencial: Pesquisa de Pacotes;
Estratégia de Preço:O serviço é gratuito!
Lugar e Tempo:
Canais eletrônicos: o site proporciona acesso através de qualquer computador ou mobile com acesso à Internet, a qualquer hora;
Comunicação e Educação (Promoção)Propaganda: a mensagem tenta traduzir as vantagens de se procurar em apenas um só lugar e a neutralidade do mesmo;
Canais: foco em busca orgânica; Estratégia Relacionada ao Processo de Aquisição e Uso:O usuário pode chegar ao site por uma indicação e o site, em si, proporciona a ele o serviço do processo de aquisição de um serviço;
Processos:
Métodos de etapas operacionais Pré-viagem - pesquisa pelo local desejado - comparação de preços - contato direto com pousadas - comparação por fotos e avaliações de outros usuários Pós-viagem avaliações sobre a hospedagem inserção de conteúdo com fotos e comentários
Pessoas:
Clientes: Avaliações anteriores dos clientes agregam valor ao serviço
Empregados: O blog e o twitter são os principais canais com o mercado e permitem um diálogo mais aberto.
Evidências Físicas:
Instalações: tenta tangibilzar a neutralidade do serviço: • mostrar todas as companhias e agências que é
feita a procura • avaliações/experiências de outros cliente
Equipamentos: o serviço tenta ao máximo ser estável e rápido para garantir uma boa experiência de uso.