Tourisme & INTERNET
Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet
L’ANIMATION NUMERIQUE EN CORNOUAILLE
Vous accompagner sur les chemins du etourisme
Mathilde PAILLOT
QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT
Sophie LORAND
CCI QUIMPER CORNOUAILLE
COMPRENDRE AVEC
QUELQUES CHIFFRES
RETENIR
2,6
12,1
2003 2010
38% réservent en ligne
+ 79%
8% 38%
53% préparent leur voyage en ligne
Les français qui partent en vacances :
72% ont réservé en ligne (taux de conversion)
74% consultent les avis
18 M de mobinautes
20% des requêtes
du web
50% en 2013Source : Cabinet Raffour Interactif – baromètre 2011
Déjà en 2005, selon étude Morgoat Bretagne
34,2 % des séjours en Finistère ont été préparés en
ligne, 31 % ont été réservé en ligne
QUE FAIT-ON EN LIGNE ?
ET DEPUIS LE
MOBILE ?
Vos clients sont déjà sur mobile et vous ?
95 % des possesseurs de smartphones* l’utilisent en
recherche locale
Les recherches internet avec1 mobile
x4 depuis 2010
*27% des Français (60% des 18-29 ans)
Du web 1.0 au
web 2.0
Changez votre positionnement …
AVANT
TOURISTONAUTES MON SITE WEB
SITE WEBOT
TOURISTES
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNEPHOTOS
EN LIGNEFORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEOMARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
TOURISTES
L’étendue de l’écosystème etouristique
LECYCLE DU
VOYAGEUR
pour 1 séjour,pour 1 activité
pour 1 repas
Préparation
au “séjour”ou
à l’activité
touristique
Séjouren cours
ou
activité
touristique
Retour
Remerciements
Avis
Commentaires
PAR OU COMMENCER
?Rêver
Comparer
Planifier
RéserverVoyager
Visiter
Partager
AVANT
PENDANT
APRÈS
4 heures de recherche en ligne
20 sites visités
5 clics pour comparer
Mon client
AVANT
FAIRE RÊVER
FAIRE RÊVER
INFORMER
FACILITER
RASSURER
HUMANISER
MON SITE WEB
SE FAIRE CONNAÎTRE
DU CONTENU
DISPOSRESERVATION
SITE WEBOT
RASSURERHUMANISER
PENDANT&
APRÈS
BIENVENUEACCUEILGARDER LE CONTACTREMERCIERDEMANDER AVIS
Pour une prochaine fois…… peut-être dans une atelier ou une conférence
Focus surGOOGLE ADRESSES
Moteur de recherche
n°1GRATUIT
ANNUAIRE
+ VISIBILITE en 1ère page
Focus surGOOGLE ADRESSES
1 base de données des entreprises qui alimente
La géolocalisation
GOOGLE MAPS
GOOGLE ADRESSES
1 base de données des entreprises qui alimente
Moteur de recherche
n°1GRATUIT
ANNUAIRE
+ VISIBILITE en 1ère page
GOOGLE HOTEL FINDER
GOOGLE ADRESSES
1 base de données des entreprises qui alimente
Moteur de recherche
n°1GRATUIT
ANNUAIRE
+ VISIBILITE en 1ère page
GOOGLE PLACES(sur mobile)
GOOGLE ADRESSES
1 base de données des entreprises qui alimente
HÔTELAUDIERNE
Les 8 premiers résultatsd‘une requête localisée
GOOGLE ADRESSES
1 base de données des entreprises qui alimente
GÎTEQUIMPER
Les 8 premiers résultatsd‘une requête localisée
Qu’est-ce qu’un résultat Google Adresse
Liens vers le site de l’hôtel
Affichage détail page GoogleMise en
évidence des avis et lien vers fiche détaillée
Une vraie
fiche d’identité
Anatomie d’une Google Adresses
3 CAS DE FIGURES
1. Vous n’avez pas de page Google Adresses : � il vaudrait mieux en créer une
2. Vous avez une page Google Adresses, mais vous n’avez rien fait pour : � il faudrait vous en déclarer propriétaire
3. Vous avez une page Google Adresses que vous avez revendiquée : � SUPER !! comment l’optimiser ?
1er cas de figure
D’abord se créer un compte chez Google
Aller sur www.google.fr/adresses
Ici !
Entrer votre numéro de téléphone
Cliquer ici !
Cas n°2 : se déclarer propriétaire
Cas n°1, 2, 3 : remplir les champs avec attention !
• Motiver la récolte d’avis auprès des clients
• Mettre des actualités
• Ajouter photos et vidéos
• Ajouter des fiches en langues étrangères
• Cas particulier : quand on est localisé hors
d’une ville (hébergement en milieu rural
par exemple)
Optimiser sa page Google Adresses
Pour aller plus loin
un tableau de gestion pour l’ensemble de vos fiches avec les statistiques
LA SUITE ?
UN CYCLE DE 4 CONFERENCES entre janvier et novembre
31 janvier : le WIFI pour mes clients, pourquoi et comment ?
28 février : Les sites d’avis, outil de visibilité pour mon établissement. Tripadvisor, Zoover et Mon nuage présentent leurs services et répondent à vos questions
22 mars : Référencement naturel, saisir l’opportunité d’être mieux référencés avec Google Panda
12 juin : l’Internet de séjour, un nouvel usage d’Internet pour accueillir et fidéliser mes clients
15 novembre : Prospective et bonnes pratiques : les grandes tendances de l’etourisme du futur, et retour d’expériences des acteurs touristiques de Cornouaille
15 € / pers. / conférence
Programme disponible en ligne à partir du 19 décembre : www.procornouaille.com
www.quimper.cci.fr
LA SUITE ?
DES ATELIERS PRATIQUES en salle informatique, 1 fois par mois et délocalisés
DES ACCOMPAGNEMENTS PERSONNALISÉS pour le diagnostic de votre site Internet, ou la rédaction d’un cahier des charges, votre stratégie webmarketing.
Janvier : Google Adresse, Comment augmenter la visibilité mon entreprise grâce l’outil gratuit de GoogleFévrier : Bancs de test « site web » - Evaluer l’efficacité de votre site Internet ! Mars : E-réputation - Comment maîtriser sa e-réputation et tirer profit des avis clients pour augmenter son chiffre d'affairesMai : Boite à outils - Le web 2.0 : YouTube, Flickr, Picasa, des sites qui vous rendent visibles auprès de nouveaux clients
15 € / pers. / atelier
Les ateliers sont
limités à 8 personnes
Programme disponible en ligne à partir du 19 décembre : www.procornouaille.com
www.quimper.cci.fr
Un cette présentation et le tutoriel à votre dispositionwww.procornouaille.comÀ l’AOCD
Des conseillers : QCD et CCI
Mathilde PAILLOT 02 98 10 34 53
Sophie LORAND : 02 98 98 29 43 (pour les ressortissants CCI)
Plus d’infos…?
Des questions ?
Top Related