Tendencias
del Mkt.
Digital
2014
7
7 Best
Practices en Social Media
&
Ecuador, 18 de Febrero
Alvaro Rivera B.
STRATEGIC PLANNING DIRECTOR
@alvaroriverab
Ya no más BIG DATA, sino SMART DATA
En 2014 veremos a las empresas,
grandes poniendo atención a los
datos no como una moda sino para
aprovechar los datos y herramientas
de monitoreo en web y redes
sociales.
Se diseñarán procesos para el
aprovechamiento de la información,
que convertida en insights, servirá
para la toma de decisiones
comerciales.
Los anunciantes necesitarán
información inteligente que les
permita capturar el comportamiento
de sus clientes a través de los canales
que usan para interactuar.
Marketing de LOCALIZACIÓN 2.0
2Envío de cupones personalizados, alertas de ventas basadas en datos
externos en tiempo real (como los cambios climáticos), vídeos de
productos personalizados y listas de compras basadas en compras
anteriores.
Es una tendencia en plena progresión que abre un amplio abanico de
oportunidades a las empresas permitiéndoles interactuar directamente
con los usuarios mediante el uso de herramientas de geolocalización.
La aplicación my-achoo.com es un claro ejemplo de las oportunidades
comerciales que pueden abrirse con la implementación de este tipo
de tecnologías.
Lo VISUAL se lleva el Protagonismo
3El 2013 fue el año de las Infografías y los Memes, y para el 2014
veremos el incremento del uso de las imágenes y principalmente el
microvideo en aplicaciones como Vine e Instagram.
El contenido visual es un ingrediente básico del Social Media
Marketing, debido a la rápida penetración de smartphones y tablets.
Además del Community Manager será necesario contar con un Editor
de Contenidos de Video y los negocios necesitarán preocuparse más
acerca del factor de “compartibilidad” de su contenido multimedia
para obtener beneficios significativos de sus esfuerzos de marketing.
Crecimiento en REDES SOCIALES (Google+)
4Las Redes Sociales seguirán
siendo fundamentales para
cualquier tipo de negocio,
especialmente en el área
de soporte al cliente,
porque ayudan a generar
tráfico de calidad y
mejoran el posicionamiento
de las marcas.
Los negocios cada vez más
se encuentran a sí mismos
frente a Google+ como lo
más parecido a una red
social todo en uno.
• Facebook continuará liderando.
• Google+ crecerá rápidamente.
• MySpace crecerá.
• Foursquare decaerá o será absorbida.
• LinkedIn crecerá en el sector B2B.
Se espera que el mercado
del marketing móvil haya
experimentado un
crecimiento del 63% al
haber terminado el 2013.
El auge de móviles y
tablets implica que los
blogs y otros sitios web
tienen que adaptar sus
contenidos e imágenes
para que puedan ser
visibles desde estos
dispositivos.
Las empresas deben usar
las herramientas que les
permitan acercarse a los
usuarios de una manera
eficaz, intuitiva y móvil,
beneficiando a su
negocio. 5MOBILE no puede existir sin SOCIAL
Penetración vs Innovación vs Inversión
Festival Of Media Latam 2013 Fuente:
6Marketing (y Optimización) de CONTENIDOS
En 2014 ocurrirá un
direccionamiento de los esfuerzos
para cambiar el sentimiento público
de ‘debería tenerlo’ a ‘debo
tenerlo’.
Los negocios están viendo el
impacto del Marketing de
Contenidos (imagen y video) en los
social media en términos de
liderazgo generacional, referencia
de tráfico, y generación de ingresos.
En los medios sociales los
contenidos deben ser creativos,
multimedia y pensando en su
viralidad.
Los consumidores quieren
acceder a contenidos que sean
de su interés donde y cuando
quieran. Cuanto más visual sea
el contenido, más atractivo será
para los usuarios.
Hace poco las grandes empresas de medios empezaron a
incorporar plataformas digitales a su oferta de contenidos:
transmisiones de TV en Apps móviles ó comentarios de redes
sociales apareciendo en la pantalla del Televisor.
Ahora las experiencias pasarán a ser realmente integrales y
menos considerables como “transmedia”. Prácticamente
cualquier objeto o persona será un medio o canal en sí mismo.
Se hablará más de tendencias o experiencias integrales ó
naturales y las barreras del “transmedia storytelling” se irán
borrando hasta convertirse en un espacio público integral.
Se rompen las barreras de LOS TRANSMEDIA
¿Qué porcentaje de su presupuesto para Social Media ha venido de las siguientes áreas?
Las compañías que tienen más exito en esta área se aseguran que sus brand managers y su equipo de
marketing digital trabajen juntos. Aquellos que fueron más positivos acerca de su desempeño en social
media estuvieron más dispuestos a compartir el presupuesto.
Aquellos con presupuestos para social media por separado (que son todavía la minoría) reportan un alto
nivel de satisfacción con sus esfuerzos. Si los recursos son escasos, entonces deben evangelizar gente de
otros departamentos bajo el argumento que podrían beneficiarse de un social marketing fuerte.
“Debe provenir
del Presupuesto
para Branding y
para Digital”.
Establecer un PRESUPUESTO para SOCIAL MEDIA
Obtenga Ayuda Externa
2¿Cuál afirmación describe mejor cómo manejan ustedes sus iniciativas en Social Media?
Lo manejamos in-house con nuestro propio personal Manejamos una parte in-house y otra parte con una agencia externa Todas las iniciativas en Social Media son ejecutadas por una agencia externa.
Las compañías con acciones exitosas en los medios sociales en la
mayoría de los casos recurrieron a ayuda externa. El 71% administró sus
iniciativas de social media por medio de una agencia o una
combinación de equipos ‘in-house’ con agencias externas.
En la misma línea de buscar ayuda externa, uno de los aspectos más
beneficiosos de publicar en las redes sociales es su habilidad de
difundir el contenido viralmente.
Hay que tratar cada red social como si se tratase de una
entidad individual.
No todo contenido debe entrar en 140 caracteres con un link
abreviado. Cada red social tiene sus propias formas en las que
los usuarios pueden interactuar con los posts. 3 Cree INICIATIVAS DIFERENCIADAS para cada MARCA
Sí, hemos hecho un excelente trabajo
innovativo
Sí, hemos hecho cosas buenas en Social pero
falta mejorar
No, nuestras iniciativas sociales apenas están
iniciando
No, tenemos muchas iniciativas sociales pero no
son muy buenas
¿Cuál afirmación describe mejor cuán centralizado está Social Media en su organización?
Tenemos un Hub Global de Social Media con Centros para Social Media localizados Las iniciativas de Social Media están centralizadas e integradas para todas las marcas de la compañía Tenemos distintas iniciativas de Social Media por marca. Otros
Un enfoque “one-size-fits-all” en redes sociales es menos exitoso que
campañas individuales en cada network porque as necesidades
varían por categoría de producto.
Establecer OBJETIVOS CLAROS y MEDIBLES
4Casi la mitad de las marcas
complacidas con el éxito de
sus iniciativas sociales están
enfocando esfuerzos con una
meta de engagement. A
medida que miran en el 2014,
deben moverse más allá de la
sola medición del
engagement, monitoreando
además el impacto social en
los resultados finales del
negocio.
Problema: Involucrar 10 MM de fans y seguidores globales administrando fácilmente las páginas y campañas de las submarcas y regiones. Solución: Desplegaron contenido en varias páginas y usaron posts geolocalizados
para alcanzar segmentos locales de seguidores con contenido ajustado incluyendo las Olimpiadas de Londres (musicos, DJs y atletas, Video Streaming, etc.) Resultados: Se eliminó el cuello de botella financiero de manejar los perfiles de las submarcas en múltiples páginas. La oficina global y los Community Manager ahora son capaces de lanzar rápidamente páginas, promociones y mensajes, han aumentado la recordación de marca y las ventas. AUMENTARON la RECORDACIÓN DE MARCA y las VENTAS.
ADMINISTRE y MIDA Social Media con TECNOLOGÍA
Entre los anunciantes que dijeron haber tenido un desempeño exitoso en los social media, 55.8% usan tanto analíticas/mediciones de los proveedores/medios como SMMS (Social Media Managing Systems) que son programas para administrar las redes sociales de la marca/compañía. De las compañías con $1 billón de dólares o más en ingresos, 87.7% usa un programa administrativo.
Puede haber un calendario general que cubra las publicaciones sociales de todas las campañas y objetivos de Marketing.
Problema: La Academia de las Artes quería aumentar el Social Engagement, asistencia y sintonía para sus más de 100 eventos anuales, incluyendo los Oscar.
Solución: Se usaron herramientas de los Social Media para involucrar a todos los seguidores en las redes sociales. Previo a la presentación de los premios se armó un concurso de videos en Facebook para que un director aficionado tenga la oportunidad de entregar un premio durante la ceremonia. La actividad fue soportada en Youtube.
Resultados: Mediante las mejoras tecnológicas de las herramientas de Social Media se aumentó la asistencia a los eventos durante el año. Se generaron 1,050 videos de aficionados y más de 250,000 vistas. La audiencia aumentó 20% en el target 18-34, que es la misma audiencia a la que se llega por medio de Social Media.
Un marketing exitoso en los
Social Media ya no trata más
de presionar varios mensajes
en una sola red social o el
mismo mensaje en múltiples
redes, sino de orquestar
múltiples mensajes a lo largo
de múltiples redes.
Las compañías que dijeron
estarse desempeñando
excelente en las redes
sociales tienen actividad en
un promedio de 5 redes
sociales distintas. 6Actividad en VARIAS PLATAFORMAS
Hay que asegurarse que el diseño se adapte con facilidad a las
pantallas móviles. Y cualquier capacidad adicional, tales como
compartir en redes sociales, debería ser capaz de trabajar en
Mobile, también.
Apuntar a los usuarios de smartphones ayudará a promover sus
posts a un rango más amplio de audiencias contactándolos
mientras están fuera y, con suerte, cerca de su negocio.
Mantenga todo SIMPLE… y MOBILE
FU
EN
TES
7 Tendencias Mkt Digital
Forbes (Jayson DeMers)
Cmswire.com
AdLatina
Merca2.0 (Guillermo Perezbolde)
InformaBTL.com (Luis Miguel Hernandez)
Initec.cat
EcommerceNews.es
http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2013/09/24/the-top-7-social-media-marketing-trends-that-will-dominate-2014/
http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/its-not-big-data-its-smart-data-022378.php
http://www.adlatina.com/digital/las-tendencias-del-marketing-digital-para-el-2014
http://www.merca20.com/6-tendencias-de-marketing-digital-que-veremos-en-2014/
http://www.informabtl.com/2014/01/10/las-tendencias-de-marketing-digital-para-2014/
http://initec.cat/las-cinco-tendencias-en-marketing-digital-para-2014/
http://www.ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=4172:las-seis-tendencias-de-marketing-digital-para-2014&catid=51:marketing-online
http://www.wildfireapp.com/wp/six-best-practices-for-social-media-success-infographic http://memarketingservices.com/2014/01/16/8-best-practices-using-social-media-market-business/ http://socialmediatoday.com/expresswriters/2066416/2014-social-media-guide-new-trends-and-solutions-live http://www.exacttarget.com/blog/social-media-publishing-best-practices/ http://www.gorocketfuel.com/sites/282/uploaded/images/comScore.png
7 Best Practices Social Media
Wildfire
Memarketingservices.com
SocialMediaToday.com
ExactTarget.com
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