Syntens seminar Groeien met Sociale Netwerken Woensdag 28 april 2010
Open innovatie & Co-creatie& de POST social media methodiek
Martijn [email protected] | 0651916237
Detlef la [email protected] | 0633316331
Inhoud
Open Innovatie & Co-creatie
Specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Open Innovatie & co-creatie:Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten
•Consumenten•Bedrijven•Experts
Prahalad Howe
Von HippelTapscott
Prahalad Howe
Von HippelTapscott
En vooral: continue dialoog& waardecreatie!
Open Innovatie & co-creatie:Producten, diensten & beleid
ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten
•Consumenten•Bedrijven•Experts
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
OI /
CC
Open innovatie & co-creatie als ondersteuning van
de marketing & innovatie doelstellingen
•Nieuwe producten•Marktaandeel
•PR•DraagvlakD
OEL •Loyaliteit
•PR•Draagvlak
•Kostenbesparing•PR
•Draagvlak
ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support
32 321
Basisgedachte:
De massa weet het (bijna) altijd beter
Massa als bedreiging..?
32 321
Massa als bedreiging..?
32 321
Dell IdeaStorm (2007)•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen•1-5% v/d ideeën is bruikbaar•Kosten: 2 FTE + €150-300k
•Baten: minder support, kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Of juist kans!
Video: https://secure3.verticali.net/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
“more than 50 percent of product initiatives at Procter & Gamble involve significant collaboration with outside innovators”
Enkele P&GConnect&Developinnovaties
Heel belangrijk: realiseren dat veranderingnodig is
Onduidelijkheid over IP en exclusiviteit
Wat verwachten stakeholders?
Timing om input op te volgen
Accepteer je alternatieve oplossingen?
Wil je je echte behoeftes wel kenbaar maken?
... Open Innovatie kan lastig zijn…
Hoe voorkom je negatieve publiciteit?
Co-creatie
Open Innovatie & Co-creatie
Specifieke strategie
Invulling & Voorbeelden
1
2
3
Voorkom dodecommunity of negatieve PR
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “…..
“WTF is social tagging: spreek je moerstaal!)? Kinnesinne?”
…..
“Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?”
Co-creatie met gebruikersis kwetsbaar
Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. In welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie & vertrouwen bij de doelgroep?
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je? Is er budget?
7. Wie wordt eigenaar van de innovaties?
8. Welke specifieke functionaliteit is nodig?
9. Welke offline & online platforms zijn het meest geschikt?
Invulling verschilt per doelstelling
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Massa
Pro-Amateur
Experts / partners
● ●
Per fase verschillen expertise,doelgroep en behoeften
●
●
GrootteExpertise
●
●
●
●
?
Engagement van juiste afdelingen & personen
is enorm belangrijk•Marketing & communicatie
•Innovatie•Ontwikkelaars•Management
Bob McDonaldCEO
Bruce BrownCTO
Alice BurkesPersonal
Health Care
Ashoke MitraOral Care
Ravi RanatungaAnalytical
Co-creatie
Open Innovatie & Co-creatie
Specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek / online)
321
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek / online)
321
Vraaggestuurd & gesloten
•Focus op young professionals en studenten•5.000 inschrijvingen
•€5.000 per battle•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle (SURFnetchallenge: 64 inzendingen)
Vraaggestuurd & sociaal
•Ideeen generatie, innovatie, logo, marketing, product design
•Focus op designers•Voor grootzakelijk en
MKB
Innocentive als Open Innovatie marktplaats
Vraaggestuurd & gesloten
•Begonnen in 2001•200.000 leden uit 200+ landen•Beloningen $ 5k - $ 1 miljoen
•Zeer succesvol voor vooralgrote organisaties
•Facts (02/05/2010)•Total Solvers: 200,000+
•Total Challenges Posted: 1008•Project Rooms Opened to Date: 279,449
•Total Solution Submissions: 17,548•Total Awards Given: 641
•Total Dollars Awarded: $5.3 million•Average Success Rate: 50%
•Total employees: 32
Eigen beheer & Intern
•Focus op professionele partners én gebruikers•Ontwikkelen applicaties
•Baten: 15.000+ in 0,5 jaar, 140.000+ apps in 1,5 jaar
•>3 mrd downloads
Eigen beheer & Extern
Open Innovatie & Co-creatie vinden sowieso plaats!
•Particulier initiatief ogv windenergie•Vereniging exploiteert 4 windturbines,
ca. €500.000 per stuk•Levert energie aan leden en verkoopt energie aan Eneco
•Voldoende energie voor ruim1600 huishoudens
Particulier initiatief& open
‘Volledig open’
321
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen•530 programmatips
•900 tips via social media•40 deelnemers Open Festival model
•Veel positieve reacties
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek / online)
321
Conclusies
• Ontwikkel een open innovatie & co-creatie specifiekestrategie en experimenteer hiermee
• Begin klein!
• Geen succesvolle open innovatie zondercultuuromslag
• En vooral: ga de dialoog aan met je stakeholders!
Programma
• 10.45 – 11.15: Co-creatie & open innovatie: een overzicht
• 11.15 – 11.30: POST methodiek van Forrester en uitleg case
• 11.30 – 12.00: Case in teamverband
• 12.00 – 12.15: 2 minuten presentaties & afsluiting
Hoe ga je om met bestaandestructuren, regels & processen?
“You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”
- Steve Jobs
Soms beter van niet..
POST methodiek: systematische aanpak voor open innovatie & co-creatie [1]• Begin bij je stakeholders en doelstellingen i.p.v. bij de
tools
Welke toepassingen en/of platforms heb je nodig?
Technologie
Hoe ga je je doelstellingen realiseren?
Strategy
Wat zijn je open innovatie & co-creatie doelstellingen?
Objectives
Wie zijn de stakeholders, wat zijn hun behoeften?
People
[1] gebaseerd op Bernoff, J. (2009), Forrester
Opdracht: People & Objectives
• Opdracht:• Vorm een groep van 3/4
• Kies voor een concrete dienst/project 1 groep stakeholders en werk hiervoor de doelstellingen uit op flipover
• 1 persoon geeft 2 minuten presentatie van de tekening
De Beemd• Toonaangevend Volvo dealer voor de regio Eindhoven en
omstreken• Inspiration center, meest exclusieve verkoopcenter
Co-creatie vraag• Hoe kan De Beemd co-creatie inzetten om haar dienstverlening
verder te verbeteren en beter op klantbehoeften af te stemmen?
Co-creatie voor Volvo De Beemd
Bijlage - tools
De evolutie van co-creatie over de tijd
Launch
Consolidatie
Integratie in organisatie
Fase 1
Fase 2
Fase 3
TIJD
Co-
crea
tie v
aard
ighe
den
Bron: Ninesigma, 2009
Consultancy bureaus die co-creatie proces
begeleiden
Eigen platform& community
Soorten platformsGrote co-creatie intermediair
platforms met community
•Eigen community•Eigen layout
•Intern & extern•Meest geavanceerd
Bestaande community platforms
(niet co-creatie specifiek)
Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91
Platform requirements & elementen
• Bedenk op basis van de doelstellingen, doelgroepen en strategie waaraan platforms en technologieën moeten voldoen
• Combinatie van offline en online is meestal het meest effectief Extern en intern
inzetbaar:Betrouwbaarheid:
Beheer:Meetbaarheid:
Nederlands:Communicatiemogelijkheden:
Flexibiliteit:Gebruiks-vriendelijkheid:
Schaalbaarheid:Eigen community:
Uitbreidbaarheid / open API:
Prijs:
Eigen layout:Functionaliteit:
Top Related