TIETOPALVELU NÄKYVÄKSI
TIETOPALVELUN KEHITTÄMISPÄIVÄ 1.4.08, Itäkeskus, Helsinki
Krista Auvinen HelMet-tietopalvelutiimi
TIETOPALVELUN KEHITTÄMISPÄIVÄ
Ohjelma:
13.00 Tilaisuuden avausalustavat puheenvuorot Krista Auvinen ja Jouni Juntumaa
keskustelua
14.10 kahvi
14.30 keskustelu ja johtopäätökset
15.45 kokouksen päätös
HelMet-tietopalvelutiimi (HETI)
HETI-tiimin tarkoitus: Yhtenäistää HelMet-kirjastojen
tietopalvelukäytäntöjä Tietopalvelun kehittäminen Tietopalvelun tunnettavuuden lisääminen Kehittää tietopalvelutyötä tekevien
ammattitaitoa
HETI-tiimin HelMet-toimintasuunnitelma 2008 HelMet-tietopalvelusivut ja kuntalaisen avoin
oppimisympäristö hankkeet HelMet-tietopalvelu ideaalin mallintaminen HelMet-tietopalvelun tuotteistaminen HelMet-tietopalvelupäivä 18.9.2008 HelMet-opastajakoulutusryhmä
Tietopalvelu näkyväksi asiakkaille
Miten lisäämme tietopalvelun näkyvyyttä ja tunnettuutta asiakkaille?
Mitkä ovat HelMet-kirjastojen tietopalvelutuotteet ja miten markkinoimme niitä asiakkaille?
Lähtökohtia tietopalvelutuotteiden määrittelyyn
Mitä on tietopalvelu? Mitä kaikkea teemme päivän aikana? Nimetään tuotteet olemassaolevan
toiminnan pohjalta
Tältäkö näyttäisi tietopalvelun tuoteperhe?
LAINAA KIRJASTONHOITAJA
PALVELUT HALTUUN
- asiakasperehdytys
LÖYDÄ KIRJA!
KYSY MITÄ VAAN
ESITELMÄHELPPI
KIRJASTONHOITAJA SUOSITTELEE KAUKOPALVELU
VIIHTEELLÄ!
SIOINTIAPU
MEDIAT MAUSTEILLA
KYSY ONLINE
Tuotteistamisen etuja
Tiedostamme mitä olemme tekemässä Voimme tarjota tietopalvelua paremmin myös muille
kuin satunnaisessa palvelutilanteessa oleville asiakkaille, joka taas lisää asiakkaiden tasaveroisuutta
Tuotteistamalla toteutamme myös palvelujemme tiedottamisvelvollisuutta
Tuotteistaminen helpottaa palvelun tarjoamista ja lisää kysyntää
Tuotteistaminen luo yhteiset pelisäännöt ja auttaa yhtenäistämään ja kehittämään yhteisiä palveluja
Tuotteistamalla parannamme asiakaspalvelua
Top Related