© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 1
Juli tot en met september 2017In opdracht van: Powered by: Uitgevoerd door:
THUISWINKEL MARKT MONITOR
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 2
De Thuiswinkel Markt Monitor is gratis beschikbaar voor alle leden en business partners van Thuiswinkel.org.
Andere geïnteresseerden kunnen voor meer informatie contact opnemen met hun GfK-contactpersoon of met Gino Thuij
Copyright © GfK
Verspreiding naar andere partijen en/of openbaarmaking van dit rapport (of delen daarvan) in welke vorm dan ook is
uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van GfK.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 3
Voorwoord
Met veel plezier presenteren we de Thuiswinkel Markt Monitor Q3. Uit deze rapportage blijkt dat de Nederlandse b2c-e-commerceomzet in het derde
kwartaal van 2017 € 5,0 miljard bedraagt, wat een groei van 14% ten opzichte met dezelfde periode vorig jaar betekent. Hiermee komt de totale online
omzet voor de eerste negen maanden van 2017 op € 15,7 miljard. Voor heel 2017 wordt een online omzet verwacht van bijna € 22,7 miljard, tegenover
€ 19,9 miljard in 2016.
Ook voor het vierde kwartaal ziet het ernaar uit dat de online uitgaven hoger komen te liggen dan in 2016. Dit komt mede door de groeiende populariteit
van (online-)retailfeestdagen als Black Friday en Cyber Monday binnen het Nederlandse e-commercelandschap. Dit jaar voegde zich daar nog
voorzichtig een andere dag bij: het uit China overgewaaide Singles Day op 11 november. Hiermee lijken de aankopen voor Sinterklaas en kerst steeds
vroeger te beginnen, want zo wordt het voor consumenten wel heel aantrekkelijk om online te kopen. Als je daar het groeiende
consumentenvertrouwen in en het gemak van online shoppen bij optelt, dan is het logisch dat de online bestedingen in aanloop naar de
feestdagenperiode weer significant toenemen dit jaar.
Deze Thuiswinkel Market Monitor geeft weer een duidelijk inzicht in de Nederlandse e-commercemarkt. Via deze weg wil ik
GfK graag bedanken voor het opstellen van de rapportage. Daarnaast gaat mijn dank uit naar PostNL, omdat zij het mogelijk
maken dat we deze waardevolle businessrapporten gratis ter beschikking kunnen stellen aan de leden en business partners
van onze belangenvereniging Thuiswinkel.org.
Wijnand Jongen
Directeur Thuiswinkel.org
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 4
Voorwoord (blz. 3)
1. Kort en krachtig (blz. 5)1.1 Infographic
1.2 Managementsamenvatting
2. Online koper in beeld (blz. 8)2.1 Ontwikkeling populatie online shoppers
2.2 Beschrijving van de online koper
3. Online markt in cijfers (blz. 11)3.1 Online binnen totale markt
3.2 Verdieping online markt
4. Marktsegmenten uitgelicht (blz. 17)4.1 Inzicht marktsegmenten
4.2 Verdieping marktsegmenten
5. Devices & betaalwijzen (blz. 62)5.1 Devices gebruikt bij online kopen
5.2 Betalen van online aankopen
Inhoudsopgave
6. Toekomstverwachting (blz. 67) 6.1 Toekomstverwachting
7. Achtergronden online winkelen (blz. 69)7.1 Tevredenheid online kopers
7.2 Voor- en nadelen van online winkelen
8. Bijlagen (blz. 72)8.1 Achtergrond, doelstelling en opzet
8.2 Leeswijzer
8.3 Verantwoording
8.4 Methodiek
8.5 Marktsegmenten
8.6 Profielkenmerken
8.7 Management Dashboards
8.8 Company Profiles
8.9 Projectteam GfK
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 5
Kort en krachtig
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 6
Infographic Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2017
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 7
Managementsamenvatting Q3 2017
80% van de Nederlanders (15+) koopt online in Q3 2017
Aantal online aankopen: 49,7 miljoen
- Producten: 39,0 miljoen
- Diensten: 10,7 miljoen
Groei in online aankopen t.o.v. Q3 2016: +21%
- Producten: + 22%
- Diensten: + 18%
Online aandeel binnen alle aankopen: 8%
Online kopers (15+): 11,12 miljoen
Groei in absolute online kopers t.o.v. Q3
2016: 1%
Health & Beauty en Food/Nearfood laten grootste groei in online bestedingen zien
Profiel online koper:
Bovengemiddeld vaak uit 4-persoons
huishouden, huishouden met
kinderen <18 jaar, hoog opgeleid
en met een hoog inkomen.
Het aantal online aankopen groeit met 21% in Q3 2017
Online consumentenbestedingen groeien met 14% in Q3 2017
Prognose 2017: Naar verwachting komen de totale online bestedingen over heel 2017 uit op € 22,65 miljard
Verwacht aantal online aankopen 2017: 201 miljoen
Verwachte groei in online aankopen t.o.v. 2016: +17%
Verwachte online bestedingen 2017: € 22,65 miljard
Verwachte groei in online bestedingen t.o.v. 2016: +14%
57%
47%
47%
36%
29%
Groeipercentage online bestedingen (Q3 2017 t.o.v. Q3 2016)
Health & Beauty
Food/Nearfood
Home & Garden
Schoenen & Lifestye
Kleding
+
+
+
+
Online consumentenbestedingen: € 5,0 miljard
- Producten: € 3,1 miljard
- Diensten: € 1,9 miljard
Groei in online bestedingen t.o.v. Q3 2016: +14%
- Producten: + 17%
- Diensten: + 10%
Online aandeel binnen totale bestedingen: 23%
2016 172 miljoen
2017 201 miljoen+17%
2016 € 19,94 miljard
2017 € 22,65 miljard+14%
Voorspelling online aankopen 2017
Voorspelling online bestedingen 2017
+
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 8
Online koper
in beeld
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 9Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Behouden
online koper
Nieuwe
online koper
Verloren
online koper
Niet online
koper
Q3 2016 76% 3% 15% 7%
Q3 2017 77% 2% 13% 7%
78% van NL koopt online
10,96 miljoen online kopers
80% van NL koopt online
11,12 miljoen online kopers
(Q3 2016 n = 7.865)
(Q3 2017 n = 7.531)
Basis: alle respondenten
Kopersgroepen binnen totaal Nederland (15+)
80% van Nederland (15+) koopt online in Q3 2017. In Q3 2016 was
dit 78%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 10
LEEFTIJD
15-29 30-39 40-49 50-64 65+
23% 16% 19% 25% 17%
REGIOHUISHOUDINKOMEN
HH GROOTTEGEZINSSITUATIE
1 2 3 4 =>5
23% 37% 15% 18% 7%
Alleen-
staand <35
jaar
Alleen-
staand 35+
jaar
Gezin
zonder
kinderen
of > 18 jaar
Gezin
kinderen
<18 jaar
7% 16% 48% 29%
OPLEIDING
10% Noord
30% Rest west
24% Zuid
16% 3 Gr.sted.
21% Oost
58% Midden
24% Laag
18% Hoog
44% Midden
29% Laag
27% Hoog
GEBRUIK INTERNET* GESLACHT
50% 50%
Online kopers Totaal NL
12,77 uur per
week
12,50 uur per
week
*Exclusief internet op het werk
= beneden- of bovengemiddeld ten opzichte van totaal Nederland (15+)of
Profiel van de online koper
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 11
Online markt
in cijfers
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 12
Kwartaalcijfers Q3 2017
49,75 miljoen online aankopen
8% van alle aankopen afkomstig uit het online kanaal
Op totaalniveau is de online markt in aankopen ten opzichte
van Q3 2016 gegroeid met 21%
Year-to-date-cijfers Q1-Q3 2017
142,28 miljoen online aankopen
7% van alle aankopen afkomstig uit het online kanaal
Op totaalniveau is de online markt in aankopen ten opzichte
van Q1-Q3 2016 gegroeid met 17%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
* De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die
hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p. 78. Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Ontwikkeling online aankopen binnen de totale online markt
41.235
50.57244.394
48.131 49.755
121.974
142.280
6,2% 7,2% 6,5% 7,1% 7,6%6,0% 7,1%
-0,6
-0,5
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Online aankopen (x 1.000)
Online markt in aankopen (op totaalniveau)
Groei in aankopen Q3 2017: +21%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 13
Producten
Kwartaalcijfers (Q3 2017)
Aantal online aankopen: 39,04 miljoen
Online aandeel: 6%
Groei aantal online aankopen: +22%
Year-to-date-cijfers (Q1-Q3 2017)
Aantal aankopen: 112,30 miljoen
Online aandeel: 6%
Groei aantal aankopen: +17%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)Online aankopen (x 1.000)
Ontwikkeling online aankopen van producten
Aandeel online binnen totale marktsegment (%)Online aankopen (x 1.000)
Ontwikkeling online aankopen van diensten Diensten
Kwartaalcijfers (Q3 2017)
Aantal online aankopen: 10,72 miljoen
Online aandeel: 72%
Groei aantal online aankopen: +18%
Year-to-date-cijfers (Q1-Q3 2017)
Aantal aankopen: 29,98 miljoen
Online aandeel: 75%
Groei aantal aankopen: +15%
9.110 10.858 9.349 9.918 10.716
26.020 29.982
70% 75% 77% 75% 72% 73% 75%
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Online markt in aankopen: producten vs. diensten
Groei in aankopen van producten Q3 2017: +22%;
groei diensten: +18%
32.125 39.714 35.046 38.213 39.039
95.954 112.298
5% 6% 5% 6% 6%5% 6%
-0,1
-0,1
-0,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,1
0,1
0,1
0
50.000
100.000
150.000
200.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 14
Kwartaalcijfers Q3 2017
€ 5,00 miljard aan online bestedingen
23% van alle bestedingen afkomstig uit het online kanaal
Op totaalniveau is de online markt in bestedingen ten opzichte
van Q3 2016 gegroeid met 14%
Year-to-date-cijfers Q1-Q3 2017
€ 15,66 miljoen aan online bestedingen
23% van alle bestedingen afkomstig uit het online kanaal
Op totaalniveau is de online markt in bestedingen ten opzichte
van Q1-Q3 2016 gegroeid met 14%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
* De definitie van de totale markt en de marktsegmenten die
hieronder vallen is terug te vinden in de bijlagen vanaf p. 78. Aandeel online binnen totale online markt (%)
€ 4.375
€ 6.151 € 5.545
€ 5.111 € 5.004
€ 13.790
€ 15.660
21%25% 25%
22% 23% 21% 23%
-0,7
-0,6
-0,5
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
0,2
€-
€2.000
€4.000
€6.000
€8.000
€10.000
€12.000
€14.000
€16.000
€18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Ontwikkeling online bestedingen binnen de totale online markt
Online bestedingen (x € 1.000.000)
Online markt in bestedingen (op totaalniveau)
Groei in bestedingen Q3 2017: +14%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 15
Producten
Kwartaalcijfers (Q3 2017)
Online bestedingen: € 3,01 miljard
Online aandeel: 16%
Groei in online bestedingen: +17%
Year-to-date-cijfers (Q1-Q3 2017)
Bestedingen: € 9,00 miljard
Online aandeel: 15%
Groei in bestedingen: +17%
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Ontwikkeling online bestedingen van producten
Ontwikkeling online bestedingen van diensten Diensten
Kwartaalcijfers (Q3 2017)
Online bestedingen: €1,90 miljard
Online aandeel: 73%
Groei in online bestedingen: +10%
Year-to-date-cijfers (Q1-Q3 2017)
Bestedingen: € 6,66 miljard
Online aandeel: 76%
Groei in bestedingen: +9% Aandeel online binnen totale online markt (%)Online bestedingen (x € 1.000.000)
Aandeel online binnen totale online markt (%)Online bestedingen (x € 1.000.000)
€ 2.643 € 3.260 € 2.846 € 3.051 € 3.100
€ 7.699 € 8.996
14% 16% 15% 15%16%
14% 15%
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
€-
€2.000
€4.000
€6.000
€8.000
€10.000
€12.000
€14.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Online markt in bestedingen: producten vs. diensten
Groei in bestedingen van producten Q3 2017: +17%;
groei diensten: +10%
€ 1.733 € 2.891 € 2.698 € 2.061 € 1.905
€ 6.091 € 6.664
71% 74% 77% 77% 73% 72% 76%
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
€-
€2.000
€4.000
€6.000
€8.000
€10.000
€12.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 16Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Gemiddeld aantal online aankopen
per online koper
Gemiddeld online besteed bedrag
per online koper
Gemiddeld besteed bedrag per
online aankoop
Q3 2016 3,8 € 399,26 € 106,11
Q3 2017 4,5 +19% € 450,03 +13% € 100,58 -5%
YTD 2017 11,1 +17% € 1.216,59 +14% € 110,07 -3%
*Percentages zijn stijgingen t.o.v. zelfde periode vorig jaar
De online markt in cijfers
Het aantal online aankopen en het besteed bedrag per online koper
stijgen t.o.v. YTD 2016. Het bedrag per aankoop daalt licht
Online koper: aantal online aankopen, online besteed bedrag en bedrag per online aankoop
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 17
Marktsegmenten
uitgelicht
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 18
Aandelen producten en diensten online markt: aankopen
In Q1-Q3 2017 komen 6 op de 10 aankopen van diensten uit de
categorie Tickets voor Attracties & Evenementen
3%
23%
61%
10%2%
Pakketreizen
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Tickets voor Attracties & Evenementen
Verzekeringen
Overige Diensten
2%7%3%
17%
9%
13%8%
6%
23%
2%2%
3%8%
Consumentenelektronica
IT
Huishoudelijke Elektronica
Kleding
Schoenen & Personal Lifestyle
Food/Nearfood
Health & Beauty
Home & Garden
Media & Entertainment
Speelgoed
Sport & Recreatie
Telecom
Overige Producten
21%
79%
Diensten
Producten
Diensten:
29,98 miljoen aankopen
Producten:
112,30 miljoen aankopen
21%
79%
Q1-Q3 2016
Totale online markt Q1-Q3 2017 in aankopen: 142,28 miljoen aankopen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 19
Groeipercentages online aankopen per marktsegment
Producten
Index producten t.o.v. Q3 2016
51%
47%
41%
38%
28%
21%
10%
7%
7%
7%
4%
-12%
Schoenen & Personal Lifestyle
Health & Beauty
Home & Garden
Food/Nearfood
Kleding
Huishoudelijke Elektronica
Sport & Recreatie
Media & Entertainment
Speelgoed
Consumentenelektronica
IT
Telecom
26%
21%
13%
10%
Pakketreizen
Tickets voor attracties & evenementen
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Verzekeringen
Diensten
Index diensten t.o.v. Q3 2016
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Kleding zijn
in Q3 2017 28% meer
online aankopen gedaan
dan in Q3 2016.
Groeipercentages online aankopen: producten en diensten
De groei in online aankopen is het grootst binnen de segmenten
Schoenen & Personal Lifestyle en Health & Beauty
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 20
Aandelen producten en diensten online markt: bestedingen
Het aandeel van producten binnen de totale online markt (o.b.v.
bestedingen) stijgt in Q1-Q3 2017 licht ten opzichte van Q1-Q3 2016
25%
40%
18%
15%
2%
Pakketreizen
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Tickets voor Attracties & Evenementen
Verzekeringen
Overige Diensten
4%
13%
6%
18%
9%10%2%
10%
6%
2%2%
12%
7%
Consumentenelektronica
IT
Huishoudelijke Elektronica
Kleding
Schoenen & Personal Lifestyle
Food/Nearfood
Health & Beauty
Home & Garden
Media & Entertainment
Speelgoed
Sport & Recreatie
Telecom
Overige Producten
Diensten:
€ 6,66 miljard bestedingen
Producten:
€ 9,00 miljard bestedingen
43%
57%
Diensten
Producten
Totale online markt in bestedingen Q1-Q3 2017: € 15,66 miljard
44%
56%
Q1-Q3 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 21
Groeipercentages online bestedingen per marktsegment
Producten
Index producten t.o.v. Q3 2016
22%
13%
3%
-6%
Tickets voor Attracties & Evenementen
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Pakketreizen
Verzekeringen
Diensten
Index diensten t.o.v. Q3 2016
57%
47%
47%
36%
29%
24%
15%
13%
12%
8%
1%
-18%
Health & Beauty
Food/Nearfood
Home & Garden
Schoenen & Personal Lifestyle
Kleding
Huishoudelijke Elektronica
Speelgoed
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
IT
Media & Entertainment
Telecom
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Kleding is in
Q3 2017 29% meer online
besteed dan in Q3 2016.
Groeipercentages online bestedingen: producten en diensten
Health & Beauty laat in Q3 2017 de grootste groei in online
bestedingen zien (+57% ten opzichte van Q3 2016)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 22
Producten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 23
12%
5%
5%
7%
8%
9%
10%
12%
13%
14%
20%
26%
14%
6%
6%
7%
7%
10%
14%
16%
14%
18%
23%
27%
Overige Producten
Speelgoed
Sport & Recreatie
Consumentenelektronica
Telecom
Huishoudelijke Elektronica
Home & Garden
Schoenen & Personal Lifestyle
IT
Food/Nearfood/Health
Kleding
Media & Entertainment
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
% online kopers binnen totaal Nederland (producten)
Basis: alle respondenten
(Q3 2017 n = 7.531)
(Q3 2016 n = 7.865)Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 27% van alle
Nederlanders heeft in Q3 2017
één of meerdere online aankopen
binnen de categorie Media &
Entertainment gedaan.
Percentage online kopers totaal Nederland: producten
De online-koperspenetratie groeit ook in Q3 relatief het hardst in
het productsegment Schoenen & Personal Lifestyle
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 24Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
% online kopers binnen het betreffende marktsegment (producten)
Basis: alle respondenten
(Q3 2017 n = 7.531)
(Q3 2016 n = 7.865)43%
14%
20%
23%
23%
25%
28%
28%
30%
37%
61%
72%
44%
18%
20%
29%
28%
28%
29%
33%
35%
41%
69%
72%
Overige Producten
Food/Nearfood/Health
Telecom
Home & Garden
Huishoudelijke Elektronica
Speelgoed
Consumentenelektronica
Schoenen & Personal Lifestyle
Kleding
Sport & Recreatie
IT
Media & Entertainment
Q3 2016
Q3 2017
Percentage online kopers per marktsegment: producten
Het aandeel online kopers groeit relatief het hardst binnen het
segment Home & Garden
Voorbeeld: 72% van alle
kopers (online en offline)
binnen het marktsegment
Media & Entertainment
heeft in Q3 2017 online
gekocht binnen deze
categorie.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 25
Online aandeel in % binnen het betreffende marktsegment op basis van aankopen (producten)Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 18% van
alle aankopen
binnen het segment
Kleding is in Q3
2017 gedaan via
internet.
Online aandeel marktsegment op basis van aankopen: producten
Media & Entertainment heeft veruit het grootste online aandeel op
basis van aankopen
62
3631
26
21 19 19 1915
3 2 1
62
3735
2824 23
2119 18
4 41
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 26
Online aandeel in % binnen het betreffende marktsegment op basis van bestedingen (producten) Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 23% van
alle bestedingen
binnen het segment
Kleding is in Q3
2017 afkomstig uit
een online aankoop.
Online aandeel marktsegment op basis van bestedingen: producten
O.b.v. bestedingen is het online aandeel ook het grootst voor Media
& Entertainment. Food/Nearfood laat relatief de grootste groei zien
55
48
42
37
2824 23
1917
9 8
3
55
50
4139
3028 27
23
16
12 11
4
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 27
Aantal online aankopen per marktsegment: producten (x 1.000)
8.453
4.952
4.040
2.450
2.279
2.032
1.546
1.326
812
570
564
557
2.544
Media & Entertainment
Kleding
Food/Nearfood
IT
Schoenen & Lifestyle
Health & Beauty
Home & Garden
Telecom
Huishoudelijke Elektronica
Sport & Recreatie
Speelgoed
Consumentenelektronica
Overige Producten
26,3%
15,4%
12,6%
7,6%
7,1%
6,3%
4,8%
4,1%
2,5%
1,8%
1,8%
1,7%
7,9%
Aandeel segment binnen
totale online markt productenQ3 2016
Aandeel segment binnen
totale online markt productenQ3 2017
9.062
6.315
5.560
3.441
2.987
2.548
2.177
1.163
981
625
604
595
2.981
Media & Entertainment
Kleding
Food/Nearfood
Schoenen & Lifestyle
Health & Beauty
IT
Home & Garden
Telecom
Huishoudelijke Elektronica
Sport & Recreatie
Speelgoed
Consumentenelektronica
Overige Producten
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Kleding zijn in
Q3 2017 6.315.035 online
aankopen gedaan en die
vertegenwoordigen 16,2%
van de totale online
productenmarkt in aankopen.
Online markt in aantal aankopen: producten
Het aandeel van Media & Entertainment in online productaankopen
daalt, onder andere door een groeiend aandeel van Food/Nearfood
23,2%
16,2%
14,2%
8,8%
7,7%
6,5%
5,6%
3,0%
2,5%
1,6%
1,5%
1,5%
7,6%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 28
€ 419
€ 406
€ 383
€ 219
€ 212
€ 210
€ 190
€ 147
€ 100
€ 71
€ 49
€ 42
€ 194
Telecom
Kleding
IT
Food/Nearfood
Schoenen & Personal Lifestyle
Home & Garden
Media & Entertainment
Huishoudelijke Elektronica
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Speelgoed
Health & Beauty
Overige Producten
Online bestedingen per marktsegment: producten (x € 1.000.000)
15,9%
Aandeel segment binnen
totale online markt producten
Aandeel segment binnen
totale online markt productenQ3 2017
€ 522
€ 413
€ 345
€ 321
€ 309
€ 287
€ 192
€ 182
€ 112
€ 80
€ 66
€ 57
€ 213
Kleding
IT
Telecom
Food/Nearfood
Home & Garden
Schoenen & Personal Lifestyle
Media & Entertainment
Huishoudelijke Elektronica
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Health & Beauty
Speelgoed
Overige Producten
15,3%
14,5%
8,3%
8,0%
8,0%
7,2%
5,6%
3,8%
2,7%
1,9%
1,6%
7,4%
16,9%
13,3%
11,1%
10,4%
10,0%
9,3%
6,2%
5,9%
3,6%
2,6%
2,1%
1,8%
6,9%
Q3 2016
Voorbeeld: binnen
het marktsegment
Kleding is in Q3
2017 € 522 miljoen
besteed en dit
vertegenwoordigt
16,9% van de totale
online
productenmarkt in
bestedingen.
Online markt in bestedingen: producten
Het aandeel van Kleding in online productbestedingen stijgt, onder
andere door een dalend aandeel van Telecom en IT
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 29
Aantal online aankopen per marktsegment: producten Q1-Q3 2017 (x 1.000)
Aandeel segment binnen totale online markt Q1-Q3 2017
23,2%
16,7%
13,2%
8,5%
7,6%
6,6%
5,6%
3,1%
2,7%
1,7%
1,7%
1,6%
7,7%
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Kleding zijn in
Q1-Q3 2017 18.806.082
online aankopen gedaan en
die vertegenwoordigen
16,7% van de totale online
productenmarkt in aankopen.
Online markt in aantal aankopen Q1-Q3 2017: producten
Online aankopen in Media & Entertainment vertegenwoordigen
bijna 1/4e van alle online producten in YTD 2017
26.039
18.806
14.874
9.598
8.501
7.407
6.312
3.493
2.984
1.906
1.857
1.839
8.681
Media & Entertainment
Kleding
Food/Nearfood
Schoenen & Personal Lifestyle
Health & Beauty
IT
Home & Garden
Telecom
Huishoudelijke Elektronica
Sport & Recreatie
Speelgoed
Consumentenelektronica
Overige Producten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 30
Online bestedingen per marktsegment: producten Q1-Q3 2017 (x € 1.000.000)
Aandeel segment binnen totale online markt Q1-Q3 2017
€ 1.585
€ 1.137
€ 1.074
€ 872
€ 869
€ 824
€ 542
€ 533
€ 354
€ 224
€ 188
€ 186
€ 607
Kleding
IT
Telecom
Food/Nearfood
Home & Garden
Schoenen & Personal Lifestyle
Media & Entertainment
Huishoudelijke Elektronica
Consumentenelektronica
Sport & Recreatie
Health & Beauty
Speelgoed
Overige Producten
17,6%
12,6%
11,9%
9,7%
9,7%
9,2%
6,0%
5,9%
3,9%
2,5%
2,1%
2,1%
6,7%
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Telecom is in
YTD 2017 € 1.074 miljoen
besteed en dit
vertegenwoordigt 11,9% van
de totale online markt in
bestedingen.
Online markt in bestedingen Q1-Q3 2017: producten
Het segment Kleding heeft het grootste aandeel in de online
productbestedingen, gevolgd door IT en Telecom
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 31
Gemiddeld aantal online aankopen per online koper (producten)
6,3
2,4
2,3
2,1
1,9
1,5
1,4
1,3
1,2
1,2
1,1
1,6
5,5
2,3
2,5
1,9
1,8
1,4
1,4
1,4
1,2
1,2
1,1
1,5
Food/Nearfood/Health
Media & Entertainment
IT
Home & Garden
Kleding
Schoenen & Personal Lifestyle
Sport & Recreatie
Speelgoed
Huishoudelijke Elektronica
Telecom
Consumentenelektronica
Overige Producten
Gemiddeld besteed bedrag per online aankoop (producten)
€ 296
€ 188
€ 186
€ 162
€ 142
€ 128
€ 94
€ 83
€ 83
€ 58
€ 22
€ 21
€ 72
€ 316
€ 179
€ 182
€ 156
€ 136
€ 124
€ 88
€ 93
€ 82
€ 54
€ 21
€ 23
€ 76
Telecom
Consumentenelektronica
Huishoudelijke Elektronica
IT
Home & Garden
Sport & Recreatie
Speelgoed
Schoenen & Personal Lifestyle
Kleding
Food/Nearfood
Health & Beauty
Media & Entertainment
Overige ProductenQ3 2016
Q3 2017
Q3 2016
Q3 2017
Gemiddeld aantal online aankopen en besteed bedrag per aankoop: producten
De frequentie van online aankopen ligt veruit het hoogst binnen het
segment Food/Nearfood/Health
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 32
Diensten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 33Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
% online kopers binnen totaal Nederland (diensten)
1%
3%
4%
16%
23%
1%
3%
4%
17%
26%
Overige Diensten
Pakketreizen
Verzekeringen
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Tickets voor Attracties & Evenementen
Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 26% van alle
Nederlanders heeft in Q3 2017
één of meerdere online aankopen
binnen de categorie Tickets voor
Attracties & Evenementen gedaan.
Percentage online kopers totaal Nederland: diensten
De online-koperspenetratie binnen diensten is het grootst voor
Tickets voor Attracties & Evenementen
Basis: alle respondenten
(Q3 2017 n = 7.531)
(Q3 2016 n = 7.865)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 34
48%
68%
76%
81%
83%
44%
68%
82%
83%
83%
Overige Diensten
Verzekeringen
Pakketreizen
Tickets voor Attracties & Evenementen
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
% online kopers binnen het betreffende marktsegment (diensten)
Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 82% van alle
kopers (online en offline)
binnen het marktsegment
Pakketreizen heeft in Q3
2017 online gekocht
binnen deze categorie.
Percentage online kopers per marktsegment: diensten
Het aandeel online kopers groeit relatief het hardst binnen het
dienstensegment Pakketreizen
Basis: alle respondenten
(Q3 2017 n = 7.531)
(Q3 2016 n = 7.865)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 35
81
7570
62
82 81
73
64
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Pakketreizen Tickets voor Attracties &Evenementen
Verzekeringen
Online aandeel in % binnen het betreffende marktsegment op basis van aankopen (diensten)Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 81% van alle
aankopen binnen het
segment Pakketreizen is
in Q3 2017 gedaan via
internet.
Online aandeel marktsegment op basis van aankopen: diensten
Het online aandeel van Pakketreizen is relatief het meest gestegen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 36
81 81
72
59
8378 76
61
Tickets voor attracties &evenementen
Tickets voor Attracties &Evenementen
Pakketreizen Verzekeringen
Q3 2016
Q3 2017
Voorbeeld: 76% van alle
bestedingen binnen het
segment Pakketreizen is
in Q3 2017 afkomstig uit
een online aankoop.
Online aandeel marktsegment op basis van bestedingen: diensten
Pakketreizen laat ten opzichte van Q3 2016 de grootste groei in
online aandeel van bestedingen zien
Online aandeel in % binnen het betreffende marktsegment op basis van bestedingen (diensten)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 37
Aantal online aankopen per marktsegment: diensten (x 1.000)
Q3 2016Aandeel segment binnen
totale online markt diensten Q3 2017
5.763
2.033
853
233
229
Tickets voor Attracties &Evenementen
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Verzekeringen
Pakketreizen
Overige Diensten
6.955
2.304
936
293
228
Tickets voor Attracties &Evenementen
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Verzekeringen
Pakketreizen
Overige Diensten
64,9%
21,5%
8,7%
Aandeel segment binnen
totale online markt diensten
2,7%
2,1%
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Pakketreizen
zijn in Q3 2017 292.971
online aankopen gedaan en
die vertegenwoordigen 3%
van de totale online
dienstenmarkt in aankopen.
Online markt in aantal aankopen: diensten
Het belang van Tickets voor Attracties & Evenementen binnen de
online aankopen stijgt aanzienlijk ten opzichte van Q3 2016
63,3%
22,3%
9,4%
2,6%
2,5%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 38
€ 722
€ 411
€ 338
€ 226
€ 36
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Pakketreizen
Tickets voor Attracties &Evenementen
Verzekeringen
Overige Diensten
Online bestedingen per marktsegment: diensten (x € 1.000.000)
41,7%
Aandeel segment binnen
totale online markt diensten
Aandeel segment binnen
totale online markt diensten
23,7%
19,5%
13,0%
2,1%
Q3 2017Q3 2016
€ 812
€ 425
€ 413
€ 212
€ 42
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Pakketreizen
Tickets voor Attracties &Evenementen
Verzekeringen
Overige Diensten
42,6%
22,3%
21,7%
11,1%
2,2%
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Pakketreizen
is in Q3 2017 € 425 miljoen
besteed en dit
vertegenwoordigt 22% van
de totale online
dienstenmarkt in
bestedingen.
Online markt in bestedingen: diensten
Het belang van bestedingen aan Tickets voor Attracties en
Evenementen neemt het meest toe t.o.v. Q3 2016 binnen diensten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 39
Aantal online aankopen per marktsegment: diensten Q1-Q3 2017 (x 1.000)
Aandeel segment binnen totale online markt Q1-Q3 2017
728
1.018
3.047
6.885
18.303
Overige Diensten
Pakketreizen
Verzekeringen
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Tickets voor Attracties &Evenementen
Voorbeeld: binnen het
marktsegment
Pakketreizen zijn in Q1-Q3
2017 1,02 miljoen online
aankopen gedaan en die
vertegenwoordigen 3,4%
van de totale online markt
in aankopen.
Online markt in aantal aankopen Q1-Q3 2017: diensten
Tickets voor Attracties en Evenementen vertegenwoordigt 61% van
alle online aankopen van diensten die in Q1-Q3 2017 zijn gedaan
61,0%
23,0%
10,2%
3,4%
2,4%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 40
Online bestedingen per marktsegment: diensten Q1-Q3 2017 (x € 1.000.000)
Aandeel segment binnen totale online markt Q1-Q3 2017
€ 2.664
€ 1.674
€ 1.200
€ 967
€ 159
Losse Vliegtickets & Accommodaties
Pakketreizen
Tickets voor Attracties &Evenementen
Verzekeringen
Overige Diensten
40,0%
25,1%
18,0%
14,5%
2,4%
Voorbeeld: binnen het
marktsegment Verzekeringen
is in YTD 2017 € 967 miljoen
besteed en dit
vertegenwoordigt 14,5% van
de totale online diensten
markt in bestedingen.
Online markt in bestedingen Q1-Q3 2017: diensten
Losse Vliegtickets & Accommodaties heeft het grootste
aandeel in online bestedingen aan diensten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 41
Gemiddeld aantal online aankopen per online koper (diensten) Gemiddeld besteed bedrag per online aankoop (diensten)
1,9
1,7
1,7
1,1
1,3
1,8
1,7
1,5
1,1
1,4
Tickets voor Attracties &Evenementen
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Verzekeringen
Pakketreizen
Overige DienstenQ3 2016
Q3 2017
€ 1.452
€ 353
€ 227
€ 59
€ 184
€ 1.766
€ 355
€ 264
€ 59
€ 156
Pakketreizen
Losse Vliegtickets &Accommodaties
Verzekeringen
Tickets voor Attracties &Evenementen
Overige DienstenQ3 2016
Q3 2017
Gemiddeld aantal online aankopen en besteed bedrag per aankoop: diensten
Het gemiddeld besteed bedrag per online aankoop is het meest
gedaald in het segment Pakketreizen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 42
Verdieping
marktsegmenten
Producten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 43Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Consumentenelektronica kent in het derde
kwartaal 548.920 online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 6%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 595.172 online
aankopen binnen Consumentenelektronica, waarbinnen
635.661 stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 7%. In online gekochte stuks is de stijging 10%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Consumentenelektronica bedragen
in het derde kwartaal € 112,08 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 12%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 204.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 6%.
Online aankopen binnen Consumentenelektronica
Online bestedingen Consumentenelektronica (excl. verzendkosten)
€ 100 € 133 € 127 € 116 € 112 € 313 € 354
28% 28% 30% 31% 30% 28% 30%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0,4
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
557 763 653 591 595
1.680 1.839
26%30% 30% 29% 28% 27% 29%
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Consumentenelektronica Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +9%, groei in bestedingen +13%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 44Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor IT kent in het derde kwartaal 1,09 miljoen online
kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 9%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,55 miljoen online
aankopen binnen IT, waarbinnen 3,11 miljoen stuks worden
gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 4%. In online gekochte stuks is de daling 3%.
Bestedingen
De online bestedingen aan IT bedragen in het derde kwartaal
€ 412,88 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 8%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 380.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 1%.
Online aankopen binnen IT
Online bestedingen IT (excl. verzendkosten)
2.450 2.765 2.534 2.325 2.548
7.113 7.407
36% 37% 35% 36% 37%34% 36%
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 383 € 410 € 379 € 345 € 413
€ 1.064 € 1.137 48% 48% 48% 50% 50%
47% 49%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online IT Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +4%, groei in bestedingen +7%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 45
812 1.440 992 1.011 9812.529 2.984
19%
29%22% 23% 23%
19% 23%
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0,4
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Huishoudelijke Elektronica kent in het derde
kwartaal 787.441 online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 15%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 981.410 online
aankopen binnen Huishoudelijke Elektronica, waarbinnen 1,05
miljoen stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 21%. In online gekochte stuks is de stijging 22%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Huishoudelijke Elektronica
bedragen in het derde kwartaal € 182,29 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 24%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 232.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 7%.
Online aankopen binnen Huishoudelijke Elektronica
Online bestedingen Huishoudelijke Elektronica (excl. verzendkosten)
€ 147 € 211 € 176 € 175 € 182
€ 437 € 533
23%27% 25% 25%
27%23%
26%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Huishoudelijke Elektronica Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +18%, groei in bestedingen +22%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 46Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Kleding kent in het derde kwartaal 3,27 miljoen
online kopers.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 20%.
Aankopen
Deze kopers zijn samen goed voor 6,32 miljoen online
aankopen binnen Kleding, waarbinnen 27,02 miljoen stuks
worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 28%. In online gekochte stuks is de stijging 17%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Kleding bedragen in het derde
kwartaal € 522,29 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 29%.
De gemiddelde online bestedingen per koper bedragen € 160.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 8%.
Online aankopen binnen Kleding
Online bestedingen Kleding (excl. verzendkosten)
4.952 6.374 5.791 6.700 6.315
14.694 18.806
15% 17%19% 19% 18% 15%
18%
-0,3
-0,3
-0,2
-0,2
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 406 € 606 € 487 € 576 € 522
€ 1.232 € 1.585
19% 21% 23% 23% 23% 19% 23%
-1,0
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
0,0
0,2
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
€2.500
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Kleding Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +28%, groei in bestedingen +29%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 47Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Schoenen & Lifestyle kent in het derde kwartaal
2,29 miljoen online kopers.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 42%.
Aankopen
Deze kopers zijn samen goed voor 3,44 miljoen online
aankopen binnen Schoenen & Lifestyle, waarbinnen 5,54
miljoen stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 51%. In online gekochte stuks is de stijging 23%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Schoenen & Lifestyle bedragen in
het derde kwartaal € 286,94 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 36%.
De gemiddelde online bestedingen per koper bedragen € 125.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 5%.
Online aankopen binnen Schoenen & Lifestyle
Online bestedingen Schoenen & Lifestyle (excl. verzendkosten)
2.279 2.370 2.709 3.449 3.441
6.645
9.598
21% 21%26% 24% 24%
21%25%
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 212 € 269 € 246 € 292 € 287
€ 657 € 824
24% 27%30%
27% 28% 25%28%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
€1.600
€1.800
€2.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Schoenen & Lifestyle Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +44%, groei in bestedingen +25%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 48Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor FMCG (Food/Nearfood + Health & Beauty) kent
in het derde kwartaal 1,36 miljoen online kopende
huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 25%.
Aankopen
Binnen Food/Nearfood zijn in het derde kwartaal 5,56 miljoen
online aankopen gedaan.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 38%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Food/Nearfood bedragen in het
derde kwartaal € 321,36 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 47%.
De gemiddelde online bestedingen per online aankoop
bedragen € 58.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 7%.
Online aankopen binnen Food/Nearfood
Online bestedingen Food/Nearfood (excl. verzendkosten)
4.040 4.444 4.632 4.682 5.560
12.460 14.874
0,9% 1,0% 1,1% 1,1% 1,4% 1,0% 1,2%
-0,9
-0,5
-0,1
02.0004.0006.0008.000
10.00012.00014.00016.00018.00020.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 219 € 253 € 269 € 282 € 321
€ 676 € 872
2,8% 3,0% 3,3% 3,3%4,0%
2,8%3,5%
-0,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
€1.600
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Food/Nearfood Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +19%, groei in bestedingen +29%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 49Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor FMCG (Food/Nearfood + Health & Beauty) kent
in het derde kwartaal 1,36 miljoen online kopende
huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 25%.
Aankopen
Binnen Health & Beauty zijn in het derde kwartaal 2,99 miljoen
online aankopen gedaan.
In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 47%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Health & Beauty bedragen in het
derde kwartaal € 66,19 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 57%.
De gemiddelde online bestedingen per online aankoop
bedragen € 22.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 6%.
Online aankopen binnen Health & Beauty
Online bestedingen Health & Beauty (excl. verzendkosten)
2.032 2.461 2.768 2.746 2.987
6.136 8.501
2,3% 2,8% 3,1% 3,2% 3,8% 2,3%3,3%
-0,1
-0,1
-0,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 42 € 51 € 61 € 61 € 66 € 129 € 188
8,0%9,5%
11,0%10,3%
11,1%
8,0%
10,8%
0,0
0,0
0,0
0,1
0,1
0,1
0,1
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Health & Beauty Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +39%, groei in bestedingen +46%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 50Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Home & Garden kent in het derde kwartaal 1,05
miljoen online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 31%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,18 miljoen online
aankopen binnen Home & Garden.
In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 41%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Home & Garden bedragen in het
derde kwartaal € 308,66 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 47%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 293.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 12%.
Online aankopen binnen Home & Garden
Online bestedingen Home & Garden (excl. verzendkosten)
1.546 2.024 1.976 2.159 2.1774.825
6.312
3,1%3,7% 3,6% 3,6%
4,2%
2,9%
3,8%
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 210 € 254 € 261 € 300 € 309
€ 653 € 869
8,6%10,0%
10,9%10,4%
12,0%
7,9%
11,1%
0,0
0,0
0,0
0,1
0,1
0,1
0,1
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Home & Garden Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +31%, groei in bestedingen +33%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 51Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Media & Entertainment kent in het derde
kwartaal 3,77 miljoen online kopers.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 3%.
Aankopen
Deze kopers zijn samen goed voor 9,06 miljoen online
aankopen binnen Media & Entertainment.
In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 7%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Media & Entertainment bedragen in
het derde kwartaal € 192,12 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 1%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 51.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 2%.
Online aankopen binnen Media & Entertainment
Online bestedingen Media & Entertainment (excl. verzendkosten)
8.453 11.141 7.943 9.034 9.062
25.414 26.039
62%56% 59% 58% 62%
60% 60%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 190 € 260 € 173 € 177 € 192
€ 531 € 542
55%50% 54% 55% 55% 53% 55%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Media & Entertainment Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +2%, groei in bestedingen +2%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 52Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Speelgoed kent in het derde kwartaal 447.831
online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 9%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 604.106 online
aankopen binnen Speelgoed, waarbinnen 2,68 miljoen stuks
worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 7%. In online gekochte stuks is de stijging 23%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Speelgoed bedragen in het derde
kwartaal € 56,84 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 15%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 127.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 6%.
Online aankopen binnen Speelgoed
Online bestedingen Speelgoed (excl. verzendkosten)
564 1.444 617 636 604 1.518 1.857
19%
26% 24% 24% 21% 19%23%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0,4
0,5
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 49 € 136 € 59 € 70 € 57 € 140 € 186
37%
44%42%
46%39% 37%
42%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0,4
0,5
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Speelgoed Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +22%, groei in bestedingen +33%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 53Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Sport & Recreatie kent in het derde kwartaal
437.599 online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 5%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 624.881 online
aankopen binnen Sport & Recreatie, waarbinnen 948.654 stuks
worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 10%. In online gekochte stuks is de daling 1%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Sport & Recreatie bedragen in het
derde kwartaal € 79,96 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 13%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 183.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 7%.
Online aankopen binnen Sport & Recreatie
Online bestedingen Sport & Recreatie (excl. verzendkosten)
570 564 603 678 625 1.758 1.906
31%37% 38%
35% 35% 33% 36%
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 71 € 52 € 72 € 72 € 80 € 204 € 224
17%18%
20%
16% 16% 18% 17%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Sport & Recreatie Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +8%, groei in bestedingen +10%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 54Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Telecom kent in het derde kwartaal 936.720
online kopers.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een daling ten
opzichte van Q3 2016 van 15%.
Aankopen
Deze kopers zijn samen goed voor 1,16 miljoen online
aankopen van Telecom, waarbinnen 1,26 miljoen stuks worden
gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gedaald met 12%. In online gekochte stuks is de daling 11%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Telecom bedragen in het derde
kwartaal € 344,53 miljoen.
Dit is een daling ten opzichte van Q3 2015 van 18%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 368.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 4%.
Online aankopen binnen Telecom
Online bestedingen Telecom (excl. verzendkosten)
1.326 1.249 1.134 1.196 1.1633.548 3.493
19% 19% 19% 20% 19% 18% 19%
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 419 € 431 € 370 € 359 € 345
€ 1.092 € 1.074
42% 40% 41% 41% 41% 40% 41%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0,4
0,5
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
€2.500
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Telecom Q3 2017
Daling in aankopen Q1-Q3 -2%, daling in bestedingen -2%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 55Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Overige Producten kent in het derde kwartaal
1,91 miljoen online kopers.
• In absolute aantallen van online kopers betekent dit een stijging
ten opzichte van Q3 2016 van 12%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,98 miljoen online
aankopen binnen Overige Producten.
In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 17%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Overige Producten bedragen in het
derde kwartaal € 213,38 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 10%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 112.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 2%.
Online aankopen binnen Overige Producten
Online bestedingen Overige Producten (excl. verzendkosten)
2.544 2.676 2.692 3.008 2.981
7.633 8.681
30% 30% 30% 33% 32% 30% 32%
-0,1
-0,1
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
0,3
0,4
0,4
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 194 € 195 € 165 € 228 € 213
€ 571 € 607
18% 18%
14%
20% 21% 20%18%
0,0
0,1
0,1
0,2
0,2
0,3
€-
€200
€400
€600
€800
€1.000
€1.200
€1.400
€1.600
€1.800
€2.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Overige Producten Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +14%, groei in bestedingen +6%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 56
Verdieping
marktsegmenten
Diensten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 57Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Pakketreizen kent in het derde kwartaal 257.828
online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 20%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 292.971 online
boekingen binnen Pakketreizen, voor in totaal 744.737
passagiers.
• In aantal boekingen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 26%. In passagiers is de stijging binnen het
online kanaal 19%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Pakketreizen bedragen in het derde
kwartaal € 425,30 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 3%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 1.650.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 14%.
Online aankopen binnen Pakketreizen
Online bestedingen Pakketreizen
233 202 421 303 293 871 1.018
75% 72% 78% 81% 81%73%
80%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 411 € 427 € 776
€ 472 € 425
€ 1.617 € 1.674
72% 67%73% 76% 76%
68%75%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
€2.500
€3.000
€3.500
€4.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Pakketreizen Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +17%, groei in bestedingen +3%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 58Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Losse Vliegtickets & Accommodaties kent in het
derde kwartaal 1,35 miljoen online kopende huishoudens.
• In absolute aantallen van online kopers betekent dit een stijging
ten opzichte van Q3 2016 van 10%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 2,30 miljoen online
boekingen binnen Losse Vliegtickets & Accommodaties, voor
in totaal 5,30 miljoen passagiers.
• In aantal boekingen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 13%. In passagiers is binnen het online kanaal
een stijging zichtbaar van 14%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Losse Vliegtickets &
Accommodaties bedragen in het derde kwartaal € 812,27
miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 13%.
De gemiddelde online bestedingen per online kopend
huishouden bedragen € 603.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 3%.
Online aankopen binnen Losse Vliegtickets & Accommodaties
Online bestedingen Losse Vliegtickets & Accommodaties
2.033 1.617 2.352 2.229 2.304
6.288 6.885
81% 86% 89% 86% 82% 85% 85%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 722 € 647 € 994 € 858 € 812
€ 2.392 € 2.664
81% 83% 90% 86%78%
84% 85%
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
€-
€1.000
€2.000
€3.000
€4.000
€5.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Losse Vliegtickets & Accommodaties Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +9%, groei in bestedingen +11%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 59Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Tickets voor Attracties & Evenementen kent in
het derde kwartaal 3,68 miljoen online kopers.
• In absolute aantallen van online kopers betekent dit een stijging
ten opzichte van Q3 2016 van 14%.
Aankopen
Deze kopers zijn samen goed voor 6,95 miljoen online
aankopen binnen Tickets voor Attracties & Evenementen,
waarbinnen 15,52 miljoen stuks worden gekocht.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 21%. In online gekochte stuks is de stijging 16%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Tickets voor Attracties &
Evenementen bedragen in het derde kwartaal € 413,18 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 22%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 112.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 7%.
Online aankopen binnen Tickets voor Attracties & Evenementen
Online bestedingen Tickets voor Attracties & Evenementen (excl. verzendkosten)
5.763 6.675 5.128 6.220 6.955
15.272 18.303
70%74% 78% 75% 73% 73% 75%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
€ 338 € 440 € 361 € 426 € 413
€ 974 € 1.200
81%85% 89% 84% 83%
83% 85%
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
€2.500
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Tickets voor Attracties & Evenementen Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +20%, groei in bestedingen +23%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 60
8532.049 1.142 970 936
2.842 3.047
62%74% 68% 63% 64% 63% 65%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Verzekeringen kent in het derde kwartaal
556.673 online kopers.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een daling ten
opzichte van Q3 2016 van 0.2%.
Aankopen
Deze huishoudens zijn samen goed voor 935.567 online
aankopen binnen Verzekeringen, waarbinnen 1,02 miljoen
nieuwe verzekeringen zijn afgesloten.
• In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gestegen met 10%. In aantal online afgesloten verzekeringen is
de daling 2%.
Bestedingen
De jaarpremies van online afgesloten verzekeringen bedragen
in het derde kwartaal € 212,11 miljoen.
Dit is een daling ten opzichte van Q3 2016 van 6%.
De gemiddelde jaarpremie per online koper bedraagt €381.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gedaald met 6%.
Online aankopen binnen Verzekeringen (aantal nieuw afgesloten verzekeringen)
Online bestedingen Verzekeringen (jaarpremies)
€ 226
€ 1.324
€ 525 € 230 € 212 € 988 € 967
59%
78%73%
60% 61%64% 66%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
€-
€500
€1.000
€1.500
€2.000
€2.500
€3.000
€3.500
€4.000
€4.500
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Verzekeringen Q3 2017
Groei in aankopen Q1-Q3 +7%, daling in bestedingen -2%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 61
229 316 305 195 228
748 728
41%
54%
43% 46%
33%40% 40%
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Bron: GfK Consumentenpanels en GfK Retailpanel
Online aankopen (x 1.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Online bestedingen (x € 1.000.000) Aandeel online binnen totale marktsegment (%)
Kopers
De markt voor Overige Diensten kent in het derde kwartaal
178.780 online kopers.
• In absolute aantallen online kopers betekent dit een stijging ten
opzichte van Q3 2016 van 6%.
Aankopen
Deze kopers zijn samen goed voor 227.940 online aankopen
van Overige Diensten.
In aantal aankopen is deze markt ten opzichte van Q3 2016
gedaald met 1%.
Bestedingen
De online bestedingen aan Overige Diensten bedragen in het
derde kwartaal € 42 miljoen.
Dit is een stijging ten opzichte van Q3 2016 van 17%.
De gemiddelde online bestedingen per online koper bedragen
€ 235.
• Dit bedrag is ten opzichte van Q3 2016 gestegen met 10%.
Online aankopen binnen Overige Diensten
Online bestedingen Overige Diensten (excl. verzendkosten)
€ 36 € 52 € 42
€ 75 € 42
€ 119
€ 159
22% 20%19%
41% 26% 24% 28%
-2,0
-1,5
-1,0
-0,5
0,0
€-
€50
€100
€150
€200
€250
Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 Q2 2017 Q3 2017 Q1-Q32016
Q1-Q32017
Facts & Figures Online Overige Diensten Q3 2017
Daling in aankopen Q1-Q3 -3%, groei in bestedingen +34%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 62
Devices &
betaalwijzen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 63
% kopers dat het betreffende device min. één keer heeft gebruikt voor online aankopen
3%
0%
1%
2%
24%
20%
36%
50%
3%
0%
1%
2%
24%
26%
34%
52%
Onbekend
Ander device
Via internet op tv
Online in de winkel
Tablet
Smartphone
Desktop
Laptop
alle online kopers Q3 2016 (n= 6.175)
alle online kopers Q3 2017 (n= 6.011)
Gebruik devices bij online aankopen
26% van de online kopers heeft iets via smartphone gekocht in Q3
2017. Vorig jaar was dit in dezelfde periode nog 20%
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 64
Aandelen devices in % van online aankopen
31%
42%
15%
9%1%1%
Desktop Laptop
Tablet Smartphone
Via internet op tv (Smart tv) Online in de winkel
Ander device Onbekend
Q3 2016
Aandelen devices in % van online bestedingen
29%
40%
15%
13%1%
1%1%
Q3 2017 Q3 2016
33%
47%
14%
5%
Desktop Laptop
Tablet Smartphone
Via internet op tv (Smart tv) Online in de winkel
Ander device Onbekend
Q3 2017
31%
44%
14%
8%1%
1%
Aandelen devices binnen totale online markt (% aankopen/bestedingen)
De desktop en laptop verliezen aandeel en de smartphone
blijft zijn aandeel vergroten
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 65
% kopers dat de betreffende betaalwijze min. één keer heeft gebruikt bij online aankopen)
86%
23%
16%
12%
12%
10%
7%
4%
3%
3%
2%
1%
84%
22%
15%
8%
11%
10%
9%
2%
3%
3%
2%
1%
iDEAL
Creditcard
PayPal
AfterPay
Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques
Overschrijving internet/mobiel bankieren
Acceptgiro
Klarna
Machtiging (eenmalig/doorlopend)
Pintransactie (bij levering/afhaal)
Cash (bij levering/afhaal)
Andere betaalwijze
alle online kopers Q3 2016 (n= 6.175)
alle online kopers Q3 2017 (n= 6.011)
Betalen
Gebruik betaalwijzen onder online kopers
De acceptgiro laat relatief de grootste daling zien ten opzichte van
Q3 2016. Ook cash betalen laat een daling zien t.o.v. Q3 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 66
Aandelen betaalwijzen in % van online aankopen Aandelen betaalwijzen in % van online bestedingen
Q3 2016 Q3 2017
iDEAL 57% 58%
Creditcard 13% 11%
PayPal 5% 5%
Machtiging (eenmalig/doorlopend) 5% 5%
Overschrijving internet/mobiel bankieren 5% 4%
AfterPay 3% 4%
Pin (bij levering//afhaal) 3% 4%
Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 3% 3%
Acceptgiro 3% 3%
Cash (bij levering/afhaal) 2% 1%
Andere betaalwijze 2% 2%
Q3 2016 Q3 2017
iDEAL 54% 55%
Creditcard 15% 15%
Overschrijving internet/mobiel bankieren 7% 6%
Machtiging (eenmalig/doorlopend) 8% 6%
Pin (bij levering/afhaal) 4% 4%
PayPal 4% 3%
AfterPay 2% 3%
Acceptgiro 2% 2%
Cash (bij levering) 2% 2%
Cadeaubonnen/spaarpunten/waardecheques 1% 1%
Andere betaalwijze 1% 1%
Aandelen betaalwijzen binnen totale online markt (% aankopen/bestedingen)
Zowel de penetratie als het aandeel in online bestedingen
van iDEAL stijgt licht
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 67
Toekomstverwachting
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 68Bron: GfK Consumentenpanels
Voorspelling online aankopen 2017
Over heel 2017 worden naar verwachting 201 miljoen online aankopen
gedaan. Dit impliceert een verwachte groei in online aankopen van 17%
ten opzichte van vorig jaar.
Voorspelling online bestedingen 2017
De online bestedingen in 2017 komen naar verwachting uit op € 22,65
miljard, wat een verwachte groei impliceert van 14%.
Verwacht wordt dat er over heel 2017 201 miljoen online aankopen
worden gedaan met een totale online omzet van € 22,6 miljardOntwikkeling en voorspelling 2017
Ontwikkeling absolute online aankopen en bestedingen
€5.545
€10.656
€15.660
€22.645
44.394
92.525
142.280
201.271
Ontwikkeling online bestedingen (x € 1.000.000)
Voorspelling online bestedingen (x € 1.000.000)
Ontwikkeling online aankopen (x 1.000)
Voorspelling online aankopen (x 1.000)
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 69
Achtergronden
online winkelen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 70
3%
5%
3%
1%14%
16%
4%
68%
61%
61%
14%
16%
31%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Verloren online koper
Nieuwe online koper
Behouden online koper
Zeer ontevreden Ontevreden
Niet ontevreden, niet tevreden Tevreden
Zeer tevreden
Tevredenheid online kopen Tevredenheid online kopen naar type online koper
3% 3%6% 6%
62% 65%
28% 26%
Q3 2017 Q3 2016
Zeer tevreden
Tevreden
Niet ontevreden, niet tevreden
Ontevreden
Zeer ontevreden
(Q3 2016 n = 7.300)
Basis: alle online kopers ooit (Q3 2017 n = 6.981)
Periode: Q3 2017
Basis: alle online kopers ooit (Q3 2017 n= 6.981)
Tevredenheid online kopen: online koper vs. online koper type
Het aandeel zeer tevreden kopers is in Q3 2017 licht gestegen ten
opzichte van Q3 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 71
53%
50%
20%
20%
19%
17%
15%
11%
9%
9%
7%
6%
4%
3%
2%
2%
8%
53%
50%
19%
25%
17%
19%
15%
11%
8%
10%
6%
7%
4%
3%
2%
2%
7%
Niet kunnen voelen of zien van het product
Verzendkosten
Geen/nauwelijks invloed op aflevermoment
Verplicht vooraf moeten betalen
Product niet direct mee kunnen nemen
Onzekerheid over betrouwbaarheid online winkel
Onzekerheid betreffende levertijden
Gebrek aan persoonlijk contact
Lange levertijden
Onduidelijkheid over serviceniveau
Online onvoldoende informatie over het product
Betaalmogelijkheden zijn beperkt
Voorraad niet direct zichtbaar
Vinden juiste product/online winkel is moeilijk
Onveilige betaalmethoden
Andere reden
Ik zie geen nadelen aan het online kopen
Belangrijkste voordelen online shoppen Belangrijkste nadelen online shoppen
50%
38%
37%
31%
30%
28%
21%
17%
10%
4%
2%
2%
1%
3%
1%
51%
38%
35%
32%
31%
29%
21%
18%
9%
4%
3%
2%
2%
3%
1%
Gemak om thuis te bestellen
24-uurs bestelmogelijkheid
Groot assortiment
Lagere prijs
Mogelijkheid om producten te vergelijken
Tijdsbesparing
Zoekmogelijkheid
Tijdelijk niet in fysieke winkel verkrijgbaar
Alleen in buitenland verkrijgbaar
Gemak om onderweg te bestellen
Gemakkelijk bijpassende producten vinden
Persoonlijker aanbod
Anonimiteit
Andere reden
Ik zie geen voordelen aan het online kopen
online kopers Q3 2017 (n= 6.011)online kopers Q3 2016 (n= 6.175)
Voor- en nadelen online shoppen
Binnen de top 3 van voordelen van online shoppen laat alleen een
groot assortiment nog een stijging zien ten opzichte van Q3 2016
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 72
Bijlagen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 73
Onderzoeksdoelstelling
De achtergrond en onderzoeksdoelstelling van de Thuiswinkel
Markt Monitor Nederland
Definitie
In de Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale
Nederlandse online consumentenmarkt van
producten en diensten volgens de GOMSEC-
standaard in kaart gebracht.
Binnen de definitie van de totale online
consumentenmarkt zijn alle persoonlijke en
huishoudelijke consumentenaankopen
inbegrepen, exclusief online gaming en online
gambling. Bestelde artikelen die zijn
geretourneerd vallen buiten deze rapportage. In
het onderzoek zijn consumptieve uitgaven bij
benzinestations en apotheken (voorgeschreven
medicijnen) niet meegenomen.
Alle b2c-aankopen van producten en diensten
worden meegenomen in de Thuiswinkel Markt
Monitor, ongeacht waar het product of de dienst
gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de
winkelstraat of in de winkel (online instore). De
cijfers zijn inclusief btw.
De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse b2c-e-commercemarkt en heeft als doel om
aanknopingspunten voor een strategisch beleid te bieden aan alle bedrijven en organisaties die betrokken zijn bij e-
commerce in Nederland. Naast inzichten in online aankopen en bestedingen, biedt de Thuiswinkel Markt Monitor onder
andere informatie over kopersprofielen, betaalwijzen en houding ten opzichte van online winkelen. Nieuw hierbij is dat de
online markt in relatie wordt gebracht met de totale markt.
De afgeleide elementen van de hoofddoelstelling zijn:
• Wie zijn de online kopers? Wat is hun profiel?
• Hoe ontwikkelt de online markt zich en hoe verhoudt deze zich tot de totale Nederlandse markt?
• Hoe ontwikkelen de afzonderlijke marktsegmenten zich?
• Hoe wordt besteld en betaald?
• Wat zijn de toekomstverwachtingen?
• Wat vindt de consument prettig of minder prettig aan online winkelen?
De vraag naar informatie over de online shopping-markt is zo groot, dat Thuiswinkel.org en GfK hebben besloten de
Thuiswinkel Markt Monitor vier keer per jaar uit te brengen. Dit wordt mogelijk gemaakt door PostNL.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 74
Leeswijzer
OfflineOnder offline aankopen worden alle b2c-aankopen van producten en diensten verstaan
die door Nederlandse consumenten gedaan zijn in een fysieke (‘stenen’) winkel of
verkooppunt.
OnlineOnder online aankopen worden alle b2c-aankopen van producten en diensten verstaan
die door Nederlandse consumenten gedaan zijn via het internet (webwinkels/webshops).
Alle online b2c-aankopen van producten en diensten worden meegenomen, ongeacht
waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het werk, onderweg, in de
winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn inclusief btw.
PenetratieHet percentage kopers binnen totaal Nederland (15+) dat in de betreffende periode
tenminste één aankoop heeft gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment.
Kopersaandeel onlineHet percentage kopers dat in de betreffende periode tenminste één online aankoop heeft
gedaan binnen het gerapporteerde marktsegment ten opzichte van het totaal aantal
kopers van hetzelfde marktsegment (online en offline samen).
Behouden online kopers
Dit kwartaal online gekocht en daarvoor ook al eens.
Nieuwe online kopers
Dit kwartaal online gekocht, maar daarvoor nog nooit.
Verloren online kopers
Dit kwartaal niet online gekocht, maar daarvoor al wel eens.
Niet online kopers
Nog nooit online iets gekocht.
AankopenAlle aankopen die zijn gedaan binnen de betreffende periode, en waarbij de gekochte
producten/diensten ook zijn behouden (en niet geretourneerd/geannuleerd). Binnen één
aankoop kunnen meerdere stuks zijn gekocht. Voorbeeld: bij een kledingwinkel worden
een broek, t-shirt en sjaal gekocht. Dit geldt als 1 aankoop met 3 stuks.
StuksDit betreft het aantal producten/diensten dat is gekocht binnen de aankopen. Voorbeeld:
een aankoop in een webshop waarbij 2 broeken en 2 t-shirts zijn gekocht. Dit zijn dan 4
stuks. Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er
geen ‘stuks’ op totaalniveau. Binnen enkele segmenten kan dit wel gerapporteerd worden
op segmentniveau.
PassagiersDit betreft het aantal passagiers waarvoor de boekingen (de aankoop) zijn gedaan.
Omdat dit kengetal niet voor alle marktsegmenten kan worden weergegeven, is er geen
‘passagiers’ op totaalniveau. Wordt alleen op segmentniveau gerapporteerd binnen
reizen.
BestedingenDit is het totaalbedrag dat is betaald voor de aankopen in de betreffende periode,
inclusief btw. Het is een totaalbedrag exclusief verzendkosten.
BetaalwijzeHier gaat het om de manier waarop het totaalbedrag is betaald. Indien meerdere
betaalwijzen voor één aankoop zijn gebruikt, is gekozen voor de betaalwijze waarmee het
grootste deel is voldaan.
YTD 2016Wanneer de afkorting YTD (year-to-date) 2016 wordt gebruikt, wordt hiermee de periode
januari tot en met september 2016 bedoeld.
YTD 2017Wanneer de afkorting YTD (year-to-date) 2017 wordt gebruikt, wordt hiermee de periode
januari tot en met september 2017 bedoeld.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 75
Onderzoeksverantwoording
Inleiding
In de Thuiswinkel Markt Monitor wordt de totale Nederlandse online
consumentenmarkt op kwartaalbasis in kaart gebracht. Het rapport is gebaseerd op
continue consumenten datatracking, aangevuld met additioneel
consumentenonderzoek en retailonderzoek. De gevolgde methodiek wordt nader
toegelicht op pagina 76.
Binnen de definitie van de totale online markt zijn alle persoonlijke en huishoudelijke
consumentenaankopen inbegrepen, exclusief online gaming en online gambling. In
het onderzoek zijn consumptieve uitgaven bij benzinestations en apotheken
(voorgeschreven medicijnen) niet meegenomen.
Bestelde artikelen die zijn geretourneerd en uiteindelijk dus niet zijn aangeschaft,
vallen ook buiten deze rapportage. Op basis van de vastgestelde marktsegmenten
kan een onderscheid worden gemaakt in producten en diensten. Op pagina 77 tot en
met 80 staan de marktsegmenten meer in detail beschreven.
Alle b2c-aankopen van producten en diensten worden meegenomen in de Thuiswinkel
Markt Monitor, ongeacht waar het product of de dienst gekocht wordt: thuis, op het
werk, onderweg, in de winkelstraat of in de winkel (online instore). De cijfers zijn
inclusief btw.
Thuiswinkel.org, PostNL en GfK zijn de kennispartners die deze Thuiswinkel Markt
Monitor gezamenlijk uitbrengen. De uitkomsten van dit onderzoek sluiten direct aan bij
de marktinformatie die door GfK over specifieke markten wordt gerapporteerd, de
Thuiswinkel Markt Monitor kan daardoor dienen als een standaard voor de gehele
Nederlandse e-commerce markt.
Doelgroep
De Thuiswinkel Markt Monitor geeft inzicht in de Nederlandse online markt en verschaft
aanknopingspunten voor strategisch beleid voor alle bedrijven die betrokken zijn bij e-
commerce in Nederland. Door middel van Management Dashboards is het mogelijk om
dieper in te zoomen op een specifiek marktsegment. Meer informatie hierover staat op
pagina 83.
Onderzoeksdoelstelling
De belangrijkste doelstelling van de Thuiswinkel Markt Monitor is het bieden van een
instrument voor e-commercebeleid. Hiervoor is inzicht nodig in de stand van zaken van
online winkelen op dit moment, inclusief historie en toekomstverwachting. Ook de
verhouding tot de totale Nederlandse consumentenmarkt (online en offline samen) is een
belangrijke referentie voor de beoordeling van de ontwikkeling van de online markt.
Trends
Vanaf het derde kwartaal 2014 wordt deze rapportage volledig uitgevoerd door GfK.
Ondanks dat GfK streeft naar vergelijkbaarheid met de eerder gepubliceerde Thuiswinkel
Markt Monitor door Blauw Research, is een trendbreuk onvermijdelijk doordat andere
marktsegmenten als basis zijn genomen en er een andere methodiek is gebruikt. Trends
op basis van de nieuwe opzet worden vanaf het derde kwartaal van 2014 opgebouwd.
Wijzigingen in Q3 2017
Door herijking van de data in het tweede en derde kwartaal sluiten het (lagere) aantal
zorgverzekeringen nog beter aan bij de werkelijkheid. De herijking is ook doorgevoerd
over 2015 en 2016 waardoor de trend niet wijzigt.
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 76
Methodiek
Om inzicht te krijgen in de totale markt, waarbij online wordt uitgediept maar ook in relatie wordt gebracht met de offline markt, worden verschillende GfK bronnen
gebruikt. Daar waar GfK de beschikking heeft over continue marktgegevens, zijn deze als uitgangspunt genomen. Additioneel is een ad hoc consumentenonderzoek
uitgevoerd. Het resultaat hiervan is een totaalinzicht in de gehele online consumentenmarkt in Nederland met volledige aansluiting bij de reeds bestaande en
geaccepteerde marktdata.
Ad Hoc
Consumentenonderzoek
SteekproefPersonen van 15 jaar en ouder.
Q3 2017: bruto 11.597, netto 7.531
personen. Respons 65%.
DatacollectieOnline vragenlijst met als
veldwerkperiode: 4 oktober 2017 t/m
16 oktober 2017.
RepresentativiteitMarktsegmenten die gericht zijn op
persoonlijke aankopen zijn
representatief naar geslacht, leeftijd,
district en opleiding. Overige
marktsegmenten
(huishoudaankopen) naar geslacht,
leeftijd, district en huishoudgrootte.
Marktsegment TMMAlgemene onderwerpen +
Tickets voor Attracties &
Evenementen, Sport&Recreatie,
Media&Entertainment, Telecom en
Overig. Daarnaast een deel van
diverse overige segmenten.
ConsumerJury
Personenpanel
SteekproefGestratificeerde steekproef
van 12.500 personen van 15
jaar en ouder.
DatacollectieOnline onderzoek van
individueel aankoopgedrag,
ongeacht plaats van
aankoop.
RepresentativiteitWeegvariabelen: geslacht,
leeftijd, plaats/functie
persoon binnen huishouden,
district en grootte van de
gemeente.
Marktsegment TMMFashion
ConsumerJury
Huishoudpanel
SteekproefGestratificeerde steekproef
van 10.000 particuliere
huishoudens.
DatacollectieOnline onderzoek van
huishoudelijk
aankoopgedrag, ongeacht
plaats van aankoop.
Representativiteit Weegvariabelen: grootte
huishouden, leeftijd
referentiepersoon, district en
gemeentegrootte.
Marktsegment TMMHome&Garden, Speelgoed
ConsumerScan
Huishoudpanel
SteekproefGestratificeerde steekproef
van 10.000 particuliere
huishoudens.
DatacollectieHuishoudelijke
aankoopregistratie mbv een
elektronisch meetinstrument
met geïntegreerde scanner
Representativiteit Weegvariabelen: grootte
huishouden, leeftijd
referentiepersoon, district,
gemeentegrootte en
aanwezigheid van kinderen
van 0-2 jaar.
Marktsegment TMMFMCG
Tof-T
SteekproefNetto 20.000 personen van
18 t/m 75 jaar.
DatacollectieOnline onderzoek naar
aankopen, mutaties en
royementen in financiële
dienstverlening.
Representativiteit Weegvariabelen: leeftijd,
opleiding, provincie, regio,
grootte huishouden,
gezinscyclus,
koop/huurwoning, functie in
huishouden.
Marktsegment TMMVerzekeringen
ProjectieBij de marktschattingen wordt rekening gehouden met de ontwikkeling van de omvang van de populatie (15+). Voor het jaar
2017 schatten wij de omvang van deze doelpopulatie op 13.933.000 personen en 7.779.000 huishoudens. CBS StatLine, peildatum 01-01-2017
Retailpanel
SteekproefRepresentatief panel van
meer dan 10.000
verkooppunten, gericht op
brede marktdekking van
productverkopen.
DatacollectieContinue verzameling van
feitelijke verkoop-
gegevens van detailhandel,
websites en andere
bedrijfsmatige
verkooppunten.
Representativiteit Door combinatie van
steekproeven en
‘censusdata’ zeer hoge
betrouwbaarheid (95%>)
Marktsegment TMMElektronica, Media &
Entertainment, Telecom,
Travel, Home & Garden
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 77
De totale markt is opgebouwd uit twaalf marktsegmenten en
18 (sub) segmenten
Elektronica→ Consumentenelektronica
→ Computers & Accessoires
→ Huishoudelijke Elektronica
Media &
Entertainment
Tickets voor
Attracties &
Evenementen
Fashion→ Kleding
→ Schoenen &
Personal Lifestyle
Speelgoed
Reizen→Pakketreizen
→Losse Vliegtickets &
Accommodaties
FMCG→ Food/Nearfood
→ Health & Beauty
Sport & Recreatie
Verzekeringen
Home & Garden
Telecom
Overig→Producten
→Diensten
Totale markt: Offline en Online
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 78
De definities van de marktsegmenten: producten (1)
Exclusief retouren
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 79
De definities van de marktsegmenten: producten (2)
Exclusief retouren
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 80
De definities van de marktsegmenten: diensten
Exclusief online gaming en online gambling
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 81
Definities van profielkenmerken
Geslacht Man
Vrouw
Leeftijd 15 t/m 19 jaar
20 t/m 29 jaar
30 t/m 39 jaar
40 t/m 49 jaar
50 t/m 64 jaar
65 jaar en ouder
Opleidingsniveau basis: hoogst voltooide opleiding
Lager opgeleid (Geen) Basisonderwijs, lbo, vmbo,vbo, Leerlingswezen, mavo, mulo, ulo en eerste
drie jaar havo/vwo
Middelbaar opgeleid mbo, havo, vwo, wo-propedeuse
Hoger opgeleid hbo, wo
District Drie grote steden, Rest West, Noord, Oost, Zuid
De drie grote steden zijn Amsterdam, Rotterdam en Den Haag en agglomeraties.
Rest West wordt gevormd door Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht (exclusief de bovengenoemde
steden). Regio Noord bestaat uit Groningen, Friesland en Drenthe. Oost wordt gevormd door de provincies
Overijssel, Gelderland en Flevoland. Regio Zuid bestaat uit Zeeland, Noord-Brabant en Limburg
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 82
Definities van profielkenmerken
Inkomensklasse Basis: netto of bruto inkomen van de huisvrouw/-man + hoofdkostwinner
Laag bruto tot 27.000 per jaar
Midden bruto 27.000-67.000 per jaar
Hoog bruto meer dan 67.000 per jaar
Grootte huishouden 1 persoon
2 personen
3 personen
4 personen
5 personen of meer
Gezinscyclus Alleenstaand, hv < 35 jaar
Alleenstaand, hv > 34 jaar
Gezin, 2 + pers
Gezin, kind 0-5 jaar
Gezin, kind 6-12 jaar
Gezin, kind 13-17 jaar
Type internetgebruiker Basis: internetgebruik thuis en elders (excl. internetgebruik op het werk)
Light 0-2 uur per week
Medium 3-9 uur per week
Heavy 10 uur of meer per week
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 83
Op kwartaalbasis verdieping met de Management Dashboards
Verdieping op de marktsegmenten met de Management DashboardsVoor een aantal marktsegmenten zijn Management Dashboards ontwikkeld waarin dieper op de branchecijfers wordt
ingegaan. Het zijn brancherapporten die ieder kwartaal als pdf-bestand en als hardcopy-poster worden verstrekt. Ten
opzichte van de onderliggende Thuiswinkel Markt Monitor, bevatten deze Management Dashboards extra informatie
over:
• Lange termijn ontwikkeling
• Assortimentsgroepen binnen het marktsegment
• Voorspelling voor het komende jaar¹
• Inzicht in de Customer Journey
Waarnaar zoeken consumenten op internet? Welke websites zijn het meest bezocht?
Wie zijn kopers? Hoe is besteld, betaald,geleverd? Wisselend onderwerp mbt evaluatie.¹
¹) De inhoud kan per marktsegment licht afwijken. Per marktsegment is een voorbeeld beschikbaar.
MarktsegmentenEr zijn Management Dasboards beschikbaar voor de volgende marktsegmenten:
KostenDe Management dashboards zijn zowel beschikbaar voor leden als niet-leden van Thuiswinkel.org. De kosten voor een
jaarabonnement bedragen 5.600 euro per poster. Leden van Thuiswinkel.org krijgen 50% korting en betalen 2.800 euro
per jaar.
Meer informatieHeeft u interesse, vragen of opmerkingen dan kunt u contact opnemen met uw GfK contactpersoon, Gino Thuij
([email protected]) of een mail sturen aan: [email protected].
Voorbeeld Dashboard
Fashion Media & Entertainment
Elektronica
Verzekeringen
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 84
Company Profiles van de kennispartners
Thuiswinkel.org is hét inspirerende digital commerce-netwerk
dat (web)winkels die producten en/of diensten verkopen,
ondernemers en hun medewerkers helpt succesvoller te zijn.
We bieden relevante en praktische oplossingen door
belangenbehartiging, het Thuiswinkel Waarborg, het
Thuiswinkel Zakelijk-keurmerk, kennis en onderzoek en de
Thuiswinkel e-Academy.
Thuiswinkel.org heeft meer dan 2.200 leden die online
producten en diensten aan consumenten verkopen. Onze leden
realiseren samen ruim 70% van alle online consumenten-
bestedingen in Nederland. Zij komen uit alle denkbare
branches, waaronder reizen, Kleding, Consumentenelektronica,
Verzekeringen, sport, Speelgoed, dating en ICT. Op basis van
deze representativiteit is Thuiswinkel.org dé gesprekspartner
voor beleidsmakers, stakeholders en politieke beslissers.
Thuiswinkel.org heeft als doel het vertrouwen in online kopen te
vergroten. We helpen onze leden verder met gratis juridisch
advies, onderzoeken, ons netwerk en door kennisuitwisseling
via het door Thuiswinkel.org opgerichte ShoppingTomorrow-
platform. Via de Thuiswinkel e-Academy helpen we
medewerkers van onze leden om betere vakmensen te worden.
Wetgeving op het gebied van e-commerce wordt voor een
belangrijk deel bepaald in de Europese Unie. Om een vuist te
kunnen maken op het gebied van wet- en regelgeving in
Europa én te werken aan een positief ondernemersklimaat,
heeft Thuiswinkel.org zich samen met zo’n 20 andere nationale
belangenverenigingen verenigd in Ecommerce Europe. In
Ecommerce Europe komen zij bij elkaar in een jonge,
dynamische vereniging die opkomt voor de belangen van
(web)winkels in héél Europa.
Wij zijn PostNL. Wij verbinden voor onze klanten de fysieke
en online wereld. Zo verzorgen we de communicatie tussen
mensen en bedrijven. We bezorgen zeven dagen per week
pakketten en vijf dagen per week post. Op een
doordeweekse dag bezorgen we in de Benelux gemiddeld
575.000 pakketten en 9 miljoen brieven. We bieden steeds
meer nieuwe diensten door combinaties van slimme
netwerken, digitale toepassingen en juiste
communicatiekanalen. Hiermee willen we het dagelijkse
leven voor onze klanten gemakkelijker maken.
Als het eerste beursgenoteerde postbedrijf beschikken we
over het grootste en modernste netwerk voor brieven,
pakketten en e-commerce in de Benelux. Daarnaast zijn we
actief in Duitsland en Italië. Bij PostNL werken in totaal ruim
46.000 mensen. In 2016 bedroeg onze omzet €3,4 miljard.
PostNL hecht veel belang aan het ondersteunen van
kennisinitiatieven die nodig zijn om de thuiswinkelmarkt
verder te professionaliseren. PostNL heeft de ambitie om
kennis over de e-commerce markt toegankelijk te maken om
samen met klanten en partners deze markt verder te
ontwikkelen.
GfK biedt betrouwbare markt- en consumenteninformatie
waardoor klanten betere beslissingen kunnen nemen. Over
de hele wereld combineren meer dan 13.000
marktonderzoekexperts hun passie met de jarenlange
onderzoekservaring van GfK. Hierdoor is GfK in staat om
wereldwijde inzichten te koppelen aan lokale marktinformatie
uit meer dan 100 landen.
Door gebruik te maken van innovatieve technologieën, zet
GfK big data om in smart data. Hierdoor kunnen onze klanten
hun concurrentievoordeel verbeteren en krijgen zij meer
inzicht in de keuzes en ervaringen van hun consumenten.
GfK is als full-service marktonderzoekbureau lid van de
brancheorganisaties Markt Onderzoek Associatie (MOA) en
European Society of Opinion and Marketing Research
(ESOMAR). Binnen de MOA is GfK gecertificeerd lid van de
Research Keurmerk groep waarin een dertigtal markt-
onderzoekbureaus met het door de branche erkend keurmerk
zich hebben verenigd. De eisen en kwaliteitsnormen voor het
keurmerk worden per bureau regelmatig getoetst, het
keurmerk is hiermee een garantie voor kwaliteit.
Voor meer informatie: www.gfk.com/nl
© GfK | Thuiswinkel Markt Monitor | Derde kwartaal 2017 | December 2017 85
+ 31 6 22200411
Industry LeadGino Thuij
[email protected]+ 31 6 81882432
Industry ConsultantIne Polak
+ 31 88 435 1362
Market Analyst Consumer PanelsSilvie Hoevenaars
[email protected]+ 31 88 435 1560
Business ConsultantMenno van den Elzen
Projectteam GfK
+ 31 88 435 1227
Research ExecutiveKaren Blommers
Top Related