Thèmes de recherche
Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …)
Gestion des centres d’appels en temps-réel (annonce du temps d’attente, routage dynamique des clients, …)
Planification du personnel (staffing) dans les centres d’appels
Modèles stochastiques théoriques
Outils : Processus stochastiques, chaînes de Markov, files d’attente, programmation mathématique, simulation à évènements discrets, …
Chercheurs impliqués
Shuangqing Liao, Oualid Jouini, Yves Dallery
Coopération avec Fikri Karaesmen et Zeynep Aksin (Koç University), Ger Koole et Auke Pot (Vrije Universiteit Amsterdam), Christian van Delft (HEC)
Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels
1 thèse en cours (Shuangqing Liao)
1 projet thématique (Alice Ben Arous)
1 papier accepté en 2009, 4 papiers soumis/en révison
2010: Recrutement d’un thésard et d’un postdoc…
Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels
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