8/18/2019 TD Causa Efecto
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CONCEPTO
Causa – efecto
normalmente la tendencia es tratar de
solucionar un problema buscando solución al efecto sin ver las
causas que ocasionan ese problema
Esta es una técnica cualitativa que trata de
determinar las causas que están inuyendoen un problema determinado
Esta técnica se puede reali!arindividualmente o con ayuda de un "rupo de
e#pertos $lluvia de %deas&
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Proceso Causa – efecto con lluvia de ideas
' %denti(cación del problema
El problema se le llamará E)ECTO
* Establecimiento en la +inámica de traba,o-
formar equipos. individualmente o traba,o deinvesti"ación
/ lluvia de ideas
Es buscar las causas del problema
planteado a través de la opinión de un"rupo de personas que cono!can o estén
involucrados en dic0a problemática
se"1n la dinámica de traba,o planteada.Esto puede ser en forma individual o en
equipo
2a decisión de la posible solución dependedel punto de vista de los que act1an en este
proceso
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Problemas en el proceso de Lluvia de Ideas
Papel de los integrantes en la lluvia de ideas
1. Confusión de las causas y el efecto o problema2. Papel de los Lideres
estos pueden inuir en la opinión de los otrosintegrantes.
3. Papel de los pensante y no hablante
Con buenas ideas pero sienten temor a e!presarlas
Papel de "uien dirige el proceso Causa # $fecto
1. %clarar siempre cual es el efecto2. $star pendiente y e!plicar "ue todas las ideas por
mas simple "ue sean son importantes.
3. &ecordar "ue este proceso no es una competenciade ideas el valor debe ser el "ue ellos consideren
mas 'usto
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Problema
$fecto
Categor(a1
Categor(a2
Categor(a)
Categor(a3
causas
causas
causascausas
3 Elaboración de la Espina de PescadoEs la representación esquemática en forma de espina de pescado
+e las causas de dic0o problema
Proceso-
' se elabora un esquema parecido a una espina de pescado
* 4E %+ENT%)%C5N 254 P6%NC%P52E4 C5TE7O6854 +ENT6O +E 254C952E4 P9E+EN C254%)%C564E 254 C59454 +E2 P6O:2E;5
$Problema de - 6ecursos 0umanos. calidad. al"1n departamento.factores e#ternos. internos. circunstanciales ETC&
/ %denti(car las causas que afectan a cada cate"or
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$'emplo de como anali*ar un problema organi*acional
Problema+ %lto volumen en las cuentas por cobrar
Proceso+
1. ,e-nir "ue unidades o actividades inuyen en problema
planteado
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$fecto+ %lto volumen en las cuentas porcobrar
causas
&egistro de lascuentas por cobrar
Proceso de cobran*a
Clase de clientes acrdito
Proceso decrditos
,e acuerdo a los resultados encontrados se eval/anpara luego tomar las decisiones pertinente
0o hay registro contable de lascuentas incobrables
Ine-ciencia de los cobradores
Corrupción de los
cobradores
ien vende concededito
0o hay un departamento derdito y cobran*a
os re"uisitos para concederdito no esta normali*ado
mayorista inoristas
&etirados de laorgani*ación
Cuentascobradas noregistradas
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= Evaluación de las causas
y+ia"rama de Pareto
Es evaluar Todas las causas que sur,anen el proceso de lluvia de ideas
deben ser evaluadas por las mismas
personas involucradas en la lluvia deideas
esto es para saber el "rado deincidencia de estas causas en el
problema planteado
$buscar en %nternet forma de 0acerlo&Toma de decisión
)inalmente. con toda esta información setoma la decisión que se crea
conveniente
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$valuacióne establece el par4metro de grado de incidencia de las causas sobre elproblema las cuales pueden ser en 5 o cantidad
e colocan las cusas en la primera columna
Cada grupo debe darle un valor a cada causa
$'emplo+
si un problema 6 es consecuencia de las causas % 7 C y , y se estableceel 5como par4metro de evaluación y el grupo 1 eval/a las causas+ %829578 395 C8 )95 ,8 195
$l grupo2+ %8 395 78 195 C8:95 ,8195
causas G1 G2 G3 G4 G5 G6 Total
A 20 30
B 30 10
C 40 50
D 10 10
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;aller 0o.:
aterial a suministrar a < e"uipos=na carpeta con
1. la ho'a de &egistro de los participantes del taller2. una ho'a para reali*ar la lluvia de ideas y espina de
pescado
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;aller 0o. :=so de la herramienta causa efecto para tomar decisiones
%nali*ando los resultados en el ultimo periodo de la empresa seencontró lo siguiente+ue las devoluciones en ventas han aumentadoconsiderablemente en los /ltimos a>os
se le pide hacer un an4lisis causa efecto para visuali*ar "ue problema pudohaber causado estas devoluciones para estar seguro de ladecisión a tomar con respecto a los correctivos pertinentes.
CI %pellido y 0ombre ección
1
2
3
):
?
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$fecto+
causas
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olo de uso para los e!ponentes de este taller&esultado del %n4lisis seg/n el profesor ustedes pueden hacer
su propio an4lisis para ser discutido en el taller
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$fecto+ ,evoluciones en ventas
causas
,epartamento de ventasCalidad o producto
da>ado
Problema de distribución%lmacenamiento
Problemas de mercado
asuntos administrativos
Problemas de dise>o
Calidad de la materia prima
Clasi-cación delproducto
$rror en la toma de pedidos
@frecimientosfraudulentos
$rror de despacho
,espacho nosolicitado
0uevas tecnolog(as
Lugar y tiempo de entrega
;ipo de transporte utili*adomacn propioadecuado
%lmacn del clientenadecuado
Ale!ibilidad de convenios
Cambio en las condiciones deventas ala publicidad para el
producto
0uevos competidores
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