1 Copyright © 2011 Tata Consultancy Services
Limited
TCSאודות חברת
איל מוסקל
ישראל TCSל "מנכ
2
44+
TCS במספרים
10.17
238,583
110
1076
55+
98.4%
שנים
Revenue figures as per Q4-12
Employee count includes 27341 employees in subsidiaries
2012 -מיליארד דולר הכנסות ב
המייצגים, עובדים
לאומים שונים
-ב, לקוחות
מדינות מסביב לעולם
נתח העסקים מלקוחות חוזרים
3
ניסיון במגוון סקטורים
תעשיית הרכב בטחון ותעופה
אנרגיה מוצרי צריכה ומשאבים
טק-היי ממשלה
מדעי החיים ביטוח ובריאות
ייצורמדיה ושירותי
מידע
תשתיות אירוח ובידור תחבורה קמעונאות
בנקאות ושירותים פיננסיים
תקשורת
4
שירותי הנדסת תעשייה וניהול
(BPO)מיקור חוץ לתהליכים עסקיים
(QA)שירותי אבטחת איכות
ITשירותי תשתיות
ואפליקציות פיתוח ותחזוקת יישומים
מכלול שירותים ם
יילב
לו ג
ץעו
ייי ת
רושי
Enterprise Solutions )ERP, CRM, BI… (
(Industry Solutions)מוצרי תוכנה ופתרונות מותאמים לפי תחומים
5
מיקור חוץ
Gen 1 Gen 2 Gen 3 NextGen המאפיין
שירותים מנוהלים Out-Tasking א"שירותי כ סוג
Managed O/S
O/S אסטרטגי
הלקוח הלקוח הלקוח הלקוח בעלות
הספק משותף הלקוח הלקוח ניהול כולל
הספק הספק משותף הלקוח ניהול הפרויקט
הספק הספק הלקוח הלקוח ניהול רמת השירות
הספק הספק משותף הלקוח ניהול המשאבים
משותף משותף הלקוח הלקוח ניהול הסיכונים
גבוה גבוה בינוני נמוך יצירת ערך עבור הארגון
גבוה גבוה בינוני נמוך עלות תועלת
מעורבות גבוהה יותר של הלקוח
25% בשלות גבוהה יותר של רמת מיקור החוץ25%
75% 90%
6
בחירת מודל מיקור חוץ
סיכונים
המינוף של יכולות
הספק
עלות
תועלת
בעלות
א"שירותי כ Out - tasking
שירותים
מנוהליםמיקור חוץ
אסטרטגי
מודלים
להתקשרות
מאפיינים
:פרמטרים עיקריים בהחלטה
(לא/כן)פונקציית ליבה •
אסטרטגיה ארגונית •
ואסטרטגיית משאבי אנוש
עלות תועלת•
מידת הקריטיות העסקית •
וסיכונים
נושאים משפטיים ורגולציה•
זמינות המשאבים והידע•
היכולות של הספק•
TCS BPO במהלך השניםFY 06 FY12
$ מיליארד 1.1
Cu
sto
me
rs
Re
ven
ue
G
en
era
tin
g P
roce
sse
s
TCS - מובילה גלובלית ב- BPO
TCS
B
PO
ת
סוכנ
ה
Cu
sto
mer
s
SG&
A P
roce
sses
+BPO 200 -לקוחות בתחום ה
B +1.5 בשנה טרנזקציותיותר ממיליארד וחצי
Revenue 65% הכנסות משירותים ספציפיים לתעשייה
9 מההכנסות 15% -פלטפורמות תורמות יותר מ
B 1.1 $ 21%קצב צמיחה שנתי של , 2012 -הכנסות ב' $ מ 1.1
M 355 $ 35%קצב צמיחה של – 2012רבעון ראשון
Level 5 CMMI 1stעם הסמכת BPO -הראשונים בתחום ה
+45,000 מדינות 10 -עובדים ב 45,000 -יותר מ
7
TCS ראשונה בתחום על ידי אנליסטים מובילים ממוצבת
Gartner Leader F&A
Everest Leader F&A
Xcelent Functionality
BFS
Everest Top 3 Capital Markets
IDC Leader Pharma
IDC Leader Analytics
Nelson Hall Top Provider - INS
Everest Star Performer
SCM
8
9
Case Study : חברתGlobal Media Research
• BPO Core Market Research
שירותי ייעוץ •
• ADM
• IT
פיננסים • ואדמיניסטרציה
משאבי אנוש •
Advanced Analytics • שירותי מידע •
• Measurement Science
עובדים 375 – 2004 עובדים 1,500 – 2007
עובדים 7,500 – 2010 עובדים 5,500 – 2009 עובדים 4,500 – 2008
מודל
ההתקשרות
שמירה על הרלבנטיות בתחום העסקי עבור לקוחות החברה • שיפור האיכות והיעילות תוך חסכון בעלויות• עמידה ודאית בהתחייבויות של החברה •
יעדים עסקיים
מיקור חוץ גלובלי• משאבי אנוש, פיננסים ואדמיניסטרציה, ניתוח, מחקר: תכולת השירותים•
ערכים מוספים
שסופקו
חיסכון בערך מלאי' $ מ 5• במספר שגיאות בגבייה 50%עד 20%ירידה של • בעלויות כוח העבודה בתחומים הרלבנטיים 55%עד 50%חיסכון של • 3,300לבדיקת ( חודשים 6שבועות במקום 4)זמן סבב 20% -פחות מ•
חות של לקוחות "דו
10
? הציפיות מספק שירותים
לספק את הדרישות
ברגע שהארגון מגלה
את הצורך
להפיק את מירב
התועלת מן ההשקעה
לסמוך על כך שהספק
יספק את מה שהבטיח
לתת אמון בספק כשותף
עסקי המגיב בזמן ובאופן
המיטבי
לדעת שהצרכים שלך
ימולאו תמיד
לתת אמון בכך שהספק
מחויב להצלחת הארגון
היכולת לחזות ולהגיב
בתנאי שוק תחרותיים
ותובעניים
להכין את הארגון
לבאות
למנף את החידושים
על מנת להצעיד את
הארגון קדימה
מבחינה עסקית
Results Partnership Leadership
הצפת ערך משמעותי לארגון
50% ירידה ב- time to market (8 -ל 18 -מ
עבור חברה ( חודשים
הפארמהמובילה בתחום
על ידי הוספת צוות
אבטחת איכות ובטיחות
של תרופות
בשיעור 30%שיפור של
-ל 82% -מ)היעילות
עבור הבנק ( 58%
המוביל באקוודור
קונסולידציה של יותר מ-
מערכות כוח אדם 50אחידה HRלפלטפורמת
עבור חברה TCSשל
מובילה לסקרי שוק
פרס מצוינות עבור תכנון
; רשת ימית מובילה
ירידה של : התוצאה
בהוצאות בשרשרת 10%
האספקה של החברה
מ 100ירידה של '
7 -ל TCO -דולר ב
שנים בחברת ביטוח
ב "מובילה בארה
25 דולר חסכון ' מ
בשנה באמצעות תכנון
וביצוע משופרים של Revenueתהליכי
Assurance עבור אחת
חברות 50 -מ
הטלקום הגדולות
Leadership Partnership Results
11
12
? מה אומרים עלינו הלקוחות
Head of Information
Technology
UK-based Water Utility
Executive Vice President,
Global Business Services
Global Consumer Research Firm
Senior Vice President &
Publishing Director
Global Publishing Company
"TCS עומדת באופן
קבוע בלוחות זמנים
הם , בה בעת. ובתקציב
כל הזמן מעלים רעיונות
. חדשים
הם מוכיחים לנו שוב
היא TCSושוב עד כמה
חברה חדשנית
". ויצירתית
במילה אחת ? TCSלמה "
בכל מה . זהו האמון –
שהם עושים אתנו ועבורנו
הם מוכיחים שאנחנו
יכולים לתת אמון בכך
שהם מחויבים להצלחה
–באמצעות האמון . שלנו
אתה יכול להתגבר על כל
וזה מה שאנו , דבר
". עושים
מה שאני יכול לסמוך עליו "
יהיו TCSהוא שאנשי
פרואקטיביים בחשיבה
אודות הדברים שעלולים
לגרום לי להתעורר
. באמצע הלילה
הם תמיד יהיו צעד אחד
מה שמסייע לי , קדימה
להיות צעד אחד לפני
" כולם
13
TCSהמחויבות של
Experience
Leadership Experience
Partnership Experience
Results
Experience certainty.
TCS מבטיחה ללקוח לספק לו שירותים אשר ישפרו את התוצאות
לתרום להובלה של הארגון בשווקים בהם הוא , העסקיות של הארגון
. פועל ולשתף פעולה להצלחת הארגון
Thank You
Top Related