Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği EğitimiT.C. SAĞLIK BAKANLIĞI
Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
İLETİŞİM
Sunumu hazırlayanSayın Feryal Uludağ’a teşekkür ederiz.
Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesi Hemşire Müdürlüğü
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
İLETİŞİMİki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşarak birbirlerini anlama sürecidir.
İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği /
söylemediği,
yaptığı / yapmadığı
her şeyin anlamı vardır
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
K IS IL E R A R A S I IL E T IS IM
S Ö ZL Ü S Ö ZS Ü Z
D il D il Ö te s i Yüz B e de ns e l M e kan Araç larB e de n Te m as
- N iye t e di lm is- N iye t e di lm e m is(D ö km e n Ü ., 1 9 8 9 ,s s :2 2 )
- N iye t e di lm is- N iye t e di lm e m is (duygus al if ade )
- N e s ö ylend i?- N as il s ö ylend i?- N e is itild i?
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
K IS I
M e s a ji g ö n de re n ig ö n de rilis in i
u y g u n bu lm a z
M e s a ji g ö n de re n ig ö n de rilis in i
u y g u n bu lu r
D in le m e z D in le rD in le m e z D in le r
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
D in ler
Y a n lis A n la r D o g ru A n la r
M e s a ja k a t ilm a z M e s a ja k a t ilm a z
G e ri bildir im i G e ri bildir im iu y g u n de g ildir u y g u n du r
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
İLETİŞİMDE;
• Beden dili %60
• Ses tonu %30
• Sözler %10 etkilidir
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
İYİ BİR DİNLEYİCİ OLMAK İÇİN TEMEL İLKELER
• Susun• Konuşanı rahatlatın• Dinlemek istediğinizi gösterin• Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın• Karşınızdaki kişiye empati gösterin• Zaman tanıyın• Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin• Soru sorun • Yargılayıcı olmayın
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
İletişim sırasında duygu, düşünce, istek ve ilgiler değişik davranış biçimleri ile ifade
edilir.
Bu davranış biçimleri dört grupta incelenir:
• Pasif Davranış
• Saldırgan Davranış
• Manüplatif Davranış
• Atılgan Davranış
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
PASİF DAVRANIŞ
• Kişiler duygu ve düşüncelerini ifade etmezler
• Benlik saygıları düşüktür
• Kaygılıdır
• Suçluluk ve öfke duygusu yaşarlar
• Kişinin verdiği mesaj: “BEN ÖNEMLİ DEĞİLİM, SEN ÖNEMLİSİN”
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
SALDIRGAN DAVRANIŞ
• Diğer kişileri aşağılar,saygı göstermezler
• Başkalarının duygu ve düşünceleri ile ilgilenmezler
Kişinin verdiği mesaj: “SEN ÖNEMLİ DEĞİLSİN , BEN ÖNEMLİYİM”
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
MANÜPLATİF DAVRANIŞ
• Pasif görünür ama saldırgan davranırlar
• Dürüst olmazlar ve imalı konuşurlar
• Karşı tarafı suçlu hissettirirler
• Kişinin verdiği mesaj: “ BEN ÖNEMLİ DEĞİLİM, SEN DE ÖNEMLİ DEĞİLSİN,ÖNEMLİ OLAN ÇIKAR”
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
ATILGAN DAVRANIŞ
• Kişi, kendisinin ve başkalarının haklarına saygılıdır
• Kendisine olan güveni ve benlik saygısı yüksektir
• Başkalarının duygu ve düşünceleri ile ilgilenir
• Kişinin verdiği mesaj: “ BEN ÖNEMLİYİM, SEN DE ÖNEMLİSİN”
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
HANGİ DAVRANIŞLAR ATILGAN DAVRANIŞLARDIR?
• Olumlu ve olumsuz duygu ve düşüncelerini ifade edebilen
• Hayır diyebilen
• İstekte bulunabilen
• Kendisi hakkında olumlu düşünen ve ifade edebilen
• İletişimi başlatabilen,sürdürebilen ve sona erdirebilen
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
ÖRNEKNE KADAR ATILGANIZ?
Üç kişi çok aç, yerde oturuyorlar,ortadaki tek bir tabakta tek bir bisküvi var. Üç kişi pasif, atılgan, saldırgan davranışı sergileyecekler.
• PASİF ?
• SALDIRGAN ?
• ATILGAN ?
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
• Pasif: Beden dili çekingen tabaktan uzak duruyor ,gözlerinin ucu ile bakıyor,ben çok aç değilim vs. diyor.
• Saldırgan:Bisküviyi hemen yiyecekmiş gibi duruyor,bisküviyi hemen almak istiyor,ben çok açım vs. diyor.
• Atılgan:Ortak bir çözüm bulmaya çalışıyor,hepimiz açız,başka bir çözüm bulalım diyor.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
YARDIM AMAÇLI İLETİŞİM
Bireyin ilgi ve gereksinimlerini ortaya koyan, bireysel yaşantılarını ortaya
çıkaran,iyilik durumunun oluşturulmasına ve geliştirilmesine yardım eden
iletişimdir.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
YARDIM ETMEK
DUYARLILIK HASTALIK GÜÇ/ÖFKE
ÖNYARGI
İNSAN
ETİK (SAYGI/ SORUMLULUK)
FARK YARATMAK
EKİP ÇALIŞMASI
GÖNÜL VERMEK
İLETİŞİM BECERİLERİ
DEĞİŞİM
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
İLETİŞİM BECERİLERİ
• Dinleme ve tepki verme
• Özetleme
• Empati
• Yansıtma
• Somutlaştırma
• Soru sorma
• Açığa kavuşturma
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
“Hiçbir zaman bir başka kişinin oyununu oynamayın.
Kendi oyununuzu oynayın.” Andrew Salter
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
EMPATİ
Bir insanın kendisini, karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması, o kişinin duygu ve
düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi ve bu durumu
ona iletmesi sürecine denir.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
EMPATİ BASAMAKLARI
• Onlar basamağı Senin sorunların karşısında toplum ne düşünür
ne hisseder ?
• Ben basamağı Senin sorunların karşısında ben ne düşünüyor,
ne hissediyorum?
• Sen basamağı Senin sorunların karşısında sen ne düşünüyor,
ne hissediyorsun?
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
“Bir insanı yargılamadan önce gökte üç ay eskiyinceye dek onun makosenleriyle yürü…”
Kızılderili Atasözü
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
HEMŞİRE-HASTA İLİŞKİSİ VE İLETİŞİMİ
• Ne zaman sonlanacağı bilinen, zaman sınırı belli etkileşimlerdir.
• Sosyal iletişimden farklıdır.
• Yardım edici,amaçlı ve anlamlı bir ilişkidir.
• Plana dayalı değerlendirme yapılır.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME
• Kendinizi tanıyın• İletişimle ilgili bilgi sahibi olun• Konuşmak için zaman ayırın• Hasta bireye ismiyle hitap edin• Geri bildirimden yararlanın• Konuşurken ve dinlerken empati yapın• Gerekirse fiziksel dokunmayı kullanın
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME
• Açık ve anlaşılır bir dil kullanın• Hastayla saygıya ve güvene dayalı bir
iletişim kurun• İletişimde gizliliğe önem verin• Hastaya önyargısız yaklaşın• Ekip elemanları ile ortak yaklaşım
belirleyin ,tedavi ve bakımla ilgili hasta ve ailesini bilgilendirin
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME
• Hastanın bakıma katılımını sağlayın• Halüsinasyonu olan hastaya ancak
algılarını açıklamaya başladığı zaman doğruyu söyleyin
• Gelen mesajın bireyden bireye algılanmasının değiştiğini kabul edin
• Rutin işler sırasında iletişimin kopabileceğine dikkat edin
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
HASTA BİREYLE İLETİŞİM KURMA VE SÜRDÜRME
• Hastanın bağımsız kararlar almasını destekleyin
• Elde edilen gözlem ve bulguları kayıt edin
• Bireyin kabul görmeyen davranışlarını desteklemekten kaçının.Ona bir birey olarak kabul edildiğini gösterin
• İletişim sırasında duygusal gerginliğinizi,öfkenizi kontrol edin
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
ÖZEL DURUMLARDA İLETİŞİM
TEDAVİYİ REDDEDEN HASTA
• Hasta kendi haline bırakılmamalı• Hemşire davranışı kişiselleştirmemeli• Hastanın sözel olmayan davranışları
gözlenmeli• Tedaviyi reddetme nedenleri konuşulmalı
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
ÇOCUKLA İLETİŞİM
• Bebekte dokunma,önemlidir.
• Oyun çocuğu iletişimini oyun yoluyla yapar. Hastane kuralları yapılacak işlemler oyun yoluyla anlatılabilir.
Çocuğun sevdiği objeler hastaneye getirilebilir.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
ÇOCUKLA İLETİŞİM
11-18 yaş çocuğu için kararlara katılma ,sırlarının saklanması, cinsel kimliğine uygun davranma önemlidir.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
RUH SAĞLIĞI İLERİ DERECEDE BOZULMUŞ BİREYLERLE İLETİŞİM
• Gerçek dışı algı ve düşüncelerin desteklenmemesi
• Somut ve kısa anlatımların kullanılması
• Sakin,kararlı, güvenlik mesafesini koruyan iletişimin kurulması
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
BİLİNCİ KAPALI BİREYLE İLETİŞİM
• Günlük temizliğini sürdürün• Hasta ile konuşun • Ailenin konuşmasını sağlayın • Hastaya yapılacak her işlemi açıklayın • Hastanın mahremiyetini koruyun
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
SÖZEL İLETİŞİM KURAMAYAN HASTAYLA İLETİŞİM
İletişimde mesajların sadece % 10’nun sözlerle iletildiği dikkate alındığında
beden dilinin anlaşılması büyük önem taşır
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
İŞİTME SORUNU OLAN HASTAYLA İLETİŞİM
Ses tonunu ayarlamak, kağıda yazdırmak, beden dilini
kullanmak, bu hastalarla iletişimde temel noktalardır.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
TRAVMA YAŞAMIŞ BİREYLE İLETİŞİM
Anlatmak olayın bireyde yarattığı duygusal yükü azaltır.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
EKİP ÇALIŞMASI
Ekip :
Önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluktur.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
EKİP ÇALIŞMASI
Ekip üyelerinin felsefesi ve amaci ortak oldugu halde, becerileri farkli yöndedir.
Her ekip elemani meslegi dogrultusunda katki verir ve meslek grubunun özel
otoritesini temsil eder.
Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi
EKİP ÇALIŞMASI
Profesyonel anlamda hiçbir meslek, hiçbir meslekten üstün ya da aşağı değildir. Her
meslek değerlidir ve mesleklere saygı duyulması gerekir. Ekip çalışmasının
olabilmesi için öncelikle ekip çalışması anlayışı ve inancının olması gerekmektedir. Ekip çalışmasına olan inancın tam olması
başarıyı da beraberinde getirecek ve verimi artıracaktır.
Top Related