TAKLIMAT MODEL BAHARU SISTEM PEMANTAUAN LAMAN WEB DAN PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN
_____________________________
BAHAGIAN KERAJAAN DIGITAL, BKD
11 APRIL 2018
Latar Belakang
Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan dalam Talian
Skop Sistem Pemantauan
Senibina Sistem Pemantauan
Ringkasan Sistem Pemantauan
Carta Perbatuan Projek
UN-EGDI KPI 2014-2020
Ciri-Ciri Sistem Pemantauan
04
06
01
02
03
05
10
07
08
09 Rumusan
2
01
02
03
04
05
06
07
Mesyuarat Flagship Application Coordination Committee (FCC) kali ke-43 yang
diadakan pada 12 Okt 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara
(KSN) bersetuju projek ProBE dan MUSE diserahkan kepada MAMPU pada
tahun 2018.
Model baharu sistem pemantauan ini adalah bagi menggantikan inisiatif di
bawah ProBE dan MUSE.
Transformasi perkhidmatan dalam talian Kerajaan ini adalah terkandung di
dalam dokumen RMK-11 Bab 9 - Mentransformasi Perkhidmatan Awam untuk
produktiviti bagi menyokong aspirasi nasional dan menyumbang ke arah
kedudukan 15 terbaik bagi sub indeks perkhidmatan dalam talian bagi Indeks
UN e-Government (EGDI)
3
15
30
40
31
TelecomunicationInfrastructure Index (TII)
Online Service
Index (OSI)
Human CapitalIndex (HCI)
UN-EGDI
HCI
Dikendalikan oleh UNESCO
TII
Dikendalikan oleh InternatioanlTelecommunication Union(ITU)
OSI
Dikendalikan oleh MAMPU
2014
2016
2018
2020
2005-2013MGPWA
• 4 month in-house assessment on government websites
• 2 categories i.e. Portals and websites
• Year-round self assessment on government websites
• Random audit
MGPWA = Malaysia
Government Portals
& Websites
Assessment
ProBE = Provider-Based
Evaluation
ProBE
• Aligned to 7 Pillars of User
Expectation
• Mandatory & New Criteria
• UN E-Government Survey
aligned
• Website Rasionalisation
MUSE = Malaysian User Satisfaction
Evaluation
MUSE:
• Long survey and GOS E-
Rating
• Expanding usage
• Improve satisfaction
2018
onwards
New Model
Transition period
• MUSE :
✓ GOS E-
Rating
✓ Expanding Usage
✓ Sentiment
analysis
Websites and Government Online Services (GOS) Assessment and Monitoring
2014ProBE
2015-2016
(ProBE & MUSE) 2017MUSE
Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan
Memantau laman web agensi dan perkhidmatan dalam taliankerajaan berdasarkan kepada kriteria yang telah dikenal pasti .
Mengukur tahap pematuhan kriteria berdasarkan 7 dimensiyang telah ditetapkan.
Mendigitalkan profil laman web dan perkhidmatan dalamtalian Kerajaan.
6
Sistem Pemantauan Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan (SPLWPDT) merupakan satu platform pemantauan ke atas kriteria-kriteria laman web dan
perkhidmatan dalam talian yang telah ditetapkan mengikut kriteria ProBE/MUSE yang dilaksanakan sebelum ini. Skop Pemantauan ini memastikan tahap ketersediaan agensi mematuhi kriteria-kriteria yang ditetapkan dalam Model baharu ini dan tiada penarafan
bintang dilaksanakan.
1
2
3
OB
JEK
TIF
Laman web Perkhidmatan Dalam Talian
Dimensi Pematuhan
1. Ease of Use
2. Quality of
Content
6. Reliability
4. Responsiveness
5. Accessibility
3. Privacy / security
7. Web Design
Mekanisma
Pengesanan GOS e-RatingWeb Crawler
Output • Public Sector Website and Online Services Monitoring Dashboard
Kategori Pemantauan
15kriteria
9kriteria
Elemen
6SoalanGOS e-Rating
Profil
> 25medan
data
7
1) Modul Bagi Sistem Pemantauan ialah :-
Modul Capaian dan kawalan Pengguna ( Register pengguna - Login
pengguna , Administration, Supervisor, Web Master/Gos Master)
Modul Profiling Bagi kemasukan data ( GOS dan Web)
Modul Assesment dan Monitoring ( Scoring, API dan Notification)
Modul Pelaporan ( Laporan dan Dashboard)
2) Mengintegrasi dengan sistem GOS e-Rating bagi tujuan pemarkahan
keseluruhan
3) Melaksanakan latihan pentadbir dan pengguna sistem dengan kolabrasi dengan
INTAN.
8
Agencies Online service & website
Internet
Administrator
Agency supervisor
Agency master
Developer
PDSA MAMPU
Front-end server Back-end server
Load balancer
API
Assessor server 1 Assessor server 2
APIAPI
Load balancer
SistemGOS e-Rating
Database server 1
Database server 2
9
• Penggunaan Open Source dan tiada kos lesen diperlukan.
• Pemantauan secara automatik dan agensi hanya membekalkan URL perkhidmatan sahaja.
• Notifikasi secara automatik sekiranya maklumat tidak dikemaskini.
• Sistem ini di integrasi dengan sistem GOS e-Rating sedi ada dan keputusan kajian kepuasan pelanggan dipaparkan secara automatik dalam dashboard.
• Sistem itu dapat menangani peningkatan bilangan perkhidmatan/laman web, agensi dan penggunanya di masa hadapan.
10
JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS
SIST
EM P
EMA
NTA
UA
NLA
MA
N
WEB
& G
OS
(SP
LWP
DT)
Sesi Engagment Agensi
Sign-off URS
Pembangunan Sistem Pemantauan
Kajian Keperluan Pengguna
Pilot Test
Latihan kepada Agensi kolobrasi INTAN
Latihan Admin
Pelaksanaan Sistem ke Agensi
Go- live Sistem
Pelaksanaan GOS-eRatingPilot GOS e-Rating
Analisis dan Reporting
Data Migration
Mesyuarat Pemantauan Projek MAMPU
System Testing
Sign-off Projek
11
01
02
03
04
05
06
07
Memastikan Kementerian/SUK Negeri menghebahkan maklumat sistem pemantauan kepada agensi di bawahnya.
Penilaian ke atas laman web dan perkhidmatan dalam talian akan dilaksanakan secara auto configure di mana akan dilaksanakan secara berkala dengan kekerapan akan ditentukan oleh MAMPU. Keputusan penilaian akan dipaparkan melalui dashboardagensi.
Tiada penarafan bintang akan dilaksanakan dan penilaian ke atas pematuhan kriteria sahaja.
Pengemaskinian profil GOS dan laman web perlu dilaksanakan sekali dalam sebulan.
12
14
OUTPUT
Pengurusan Atasan/MAMPU
Kementerian/SUK Agensi
• Laporan Dashboard keseluruhan Agensi
• Laporan terperinci Agensi
• Laporan Dashboard keseluruhan Agensi di bawahnya.
• Laporan terperinci Agensi dibawahnya
• Laporan terperinci agensi sahaja
Public Sector Compliance and Performance Dashboard
0246
Jan
Feb
Mar
ch
Ap
ril
May
Jun
e
July
Au
g
Sep
t
Oct
No
v
Dec
Usage
Compliance scoring
Statistics of GOS Usage
Prioritization Matrix
User
Satisfaction
Provision of
GOS
88.4 % 81 %
Availability of
GOS
99.4 %
15
Overall Agency Dashboard
National Average
Compliance scoring
0
2
4
6
Usage
User Satisfaction
78%
16
Website and GOS Compliance and Performance Dashboard
National Average
Website GOS
List of GOS with Compliance details :
1. Online service security
2. Privacy policy
17
Reliability
Quality of
Content
Responsiven
ess
Accessibility
Satisfaction Driver HighLow
Low
High
Co
mp
lia
nc
e o
f D
ime
nsi
on
Notes:
• Satisfaction drivers derived from MUSE 2016 results
• Satisfaction drivers must be periodically reviewed as each driver is dynamic to user needs
Key Priorities for
Action
Strength to Build onAreas to Maintain
Secondary Priority
Security &
Privacy
Ease of Use
Web Design
Objectives of the Compliance Matrix:
• To map the level of overall compliance to user needs
• To provide a quick guide for immediate intervention
18
Responsiveness (1)
1. Feedback Form
Accessibility (4)
1. Browser compatibility
2. Active Link
3. Device
Responsiveness
4. Search Engine
Optimisation
Reliability (2)
1. Loading Time
2. Downtime
Ease of Use (4)
1. Search function
2. Link to MyGov portal
3. Find website using
search tool
4. W3C Disability
Accessibility
Quality of Content (3)
1. Updated Content
2. Presence of Datasets
3. Publication
Privacy / Security (1)
1. Privacy Policy
Website (9+6=15) GOS (9+6=15)
Ease of Use (3)
1. Quick Link
Quality of Content (2)
1. Understandable
content
2. Accuracy of content
Privacy / Security (1)
1. Online Service Security
Reliability (2)
1. Loading Time
2. Downtime
Web Design
1. Look and Feel
Responsiveness (4)
1. Responsiveness to
enquiries
2. Availability of GOS e-
rating
3. Aid, Tools, and Help
Resources
4. Feedback Auto
Notification
Accessibility (4)
1. Browser compatibility
2. Active Link
3. Device
Responsiveness
4. Search Engine
Optimisation
Blue font = 6 criteria for Web & GOSOrange font = 6 criteria use GOS e-Rating
19
Bil Data type GOS (39 profile) Web (26 profile)
1character kod kementerian (DDSA) kod kementerian (DDSA)
2character Kementerian / SUK (DDSA) Kementerian / SUK (DDSA)
3character kod agensi (DDSA) kod agensi (DDSA)
4character Agensi (DDSA) Agensi (DDSA)
5character Kod kategori agensi Kod kategori agensi
6character
Kategori AGENSI (perkhidmatan awam persekutuan | badan berkanun persekutuan | perkhidmatan awam negeri | badan berkanun negeri | pihak berkuasa tempatan) (DDSA)
Kategori AGENSI (perkhidmatan awam persekutuan | badan berkanun persekutuan | perkhidmatan awam negeri | badan berkanun negeri | pihak berkuasa tempatan) (DDSA)
7character kod negeri kod negeri
8character Negeri Negeri (14 + Ibu Pejabat)
9character Nama Rasmi Perkhidmatan Dalam Talian (ONLINE SAHAJA) Nama Rasmi Rasmi laman web (BM)
10character Nama Rasmi Perkhidmatan (BM) Nama Rasmi Rasmi laman web (BI)
11character Nama Rasmi Perkhidmatan (BI)
12character Sasaran Pengguna (G2C | G2B | G2G | Internal)
13character Mod Perkhidmatan (ONLINE | E-KAUNTER | MIXED | MANUAL)
14character Mod Pembangunan (IN-HOUSE | OUT-SOURCE | ) Mod Pembangunan (IN-HOUSE | OUT-SOURCE | )
15currency Kos Pembangunan (RM) Kos Pembangunan (RM)
16currency Peruntukan Disediakan (RM)
17year / date Tahun Mula Pelaksanaan Tarikh kemaskini
18character URL URLUntuk profile GOS dan Web
Untuk profile GOS sahaja
Untuk profile web sahaja20
Untuk profile GOS dan Web
Untuk profile GOS sahaja
Untuk profile web sahaja
Bil Data type GOS (39 profile) Web (26 profile)
19 boolean Perkhidmatan Dikeluarkan Sementara (bagi perkhidmatan bukan dalam talian) (Y/N)
20 boolean Kategori Perkhidmatan-Mohon (Y/N)
21 boolean Kategori Perkhidmatan-semak (Y/N)
22 boolean Kategori Perkhidmatan-bayar (Y/N)
23 boolean Kategori Perkhidmatan-lain-lain (Y/N)
24 number Bil transaksi- Dalam Talian
25 number Bil transaksi -Bukan Dalam Talian
26 character Catatan Catatan
27 character Sektor (EKONOMI | INFRASTRUKTUR | KESELAMATAN | SOSIAL)
28 character Nama Sistem Administrator (multiple) Nama webmaster (multiple)
29 character Emel Sistem Administrator (multiple) Emel webmaster (multiple)
30 character Tel Sistem Administrator (multiple) Tel webmaster (multiple)
31 boolean End-to-end (Y/N)
32 boolean Google Analytics (Y/N) Google Analytics (Y/N)
33 character
Cluster (PERNIAGAAN | PERUMAHAN | KEBAJIKAN | PENDIDIKAN | KEWANGAN &
CUKAI | KELUARGA & MASYARAKAT | KERJAYA | IMIGRESEN & VISA | KESIHATAN |
PELANCONGAN & KEBUDAYAAN)
Cluster (PERNIAGAAN | PERUMAHAN | KEBAJIKAN | PENDIDIKAN | KEWANGAN &
CUKAI | KELUARGA & MASYARAKAT | KERJAYA | IMIGRESEN & VISA | KESIHATAN |
PELANCONGAN & KEBUDAYAAN)
34 character Icon image
35 percentage SLA agensi SLA agensi
36 character URL Mobile apps to go
37 character Resolve IP Address Resolve IP Address
38 character Server Type Server Type
39 date SSL Valid Date SSL Valid Date
40 number Man power involved
41 character Hosting location
21
Dimensions
Accessibility
Reliability
Security & Privacy
ResponsivenessQuality of Content
Ease of Use
Web Design
The level of sufficient guidelines, alert notifications and responses to enquiries
The level of trust in online transaction and user data protection
The degree of completing transaction on reasonable time, without any disruption and being consistent every time
The capability of users in acquiring information and services through different devices and browser, whenever required
The level of accuracy, up to date and easy to understand information.
The degree of ease in navigating the website
Layout & appearance are organised, clear and consistent throughout the website
22
Top Related