T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Objectif : Comprendre ce
quest le e-marketing Quels sont les principes du e-marketing
Comment faire du marketing sur Internet
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Mthodologie Grille danalyse
: les 4 P Produit, Place, Prix et Promotion Dure : 12 heures
Support : Quizz + slides Power Point
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Apprenons mieux nous
connatre Un petit quizz sur le E-business
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Les affaires
lectroniques, cest Le nom du E-business au Qubec Vendre ses
produits par Internet La cration dun site Web Lutilisation
dInternet dans la gestion courante des entreprises Donner laccs
Internet tous ses employs Rponse Le nom du E-business au Qubec
Lutilisation dInternet dans la gestion courante des
entreprises
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Que signifie
labrviation B to B en E-business ? Buzz to buzz Benefit to
businesses Business to business Business is bettter Back to basics
Rponse Business to business
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Choisissez linformation
qui est vraie L'utilisation d'Internet stagne, et la plupart des
consommateurs hsitent faire des achats en ligne On ne s'attend pas
ce qu'une petite entreprise ait un site Web ou soit reprable l'aide
d'un moteur de recherche Il est tout fait acceptable qu'une petite
entreprise rponde une question d'un client pose par courriel dans
les 14 jours Plus les consommateurs sont l'aise avec les
technologies que propose Internet, plus leurs attentes l'gard des
possibilits d'Internet et de la vitesse de ralisation augmentent
Rponse Plus les consommateurs sont l'aise avec les technologies que
propose Internet, plus leurs attentes l'gard des possibilits
d'Internet et de la vitesse de ralisation augmentent
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quelle est la priorit
dans ma rflexion E-Business? 13 millions de consonautes en France
38,8 millions dEuros en 2011 pour le E-business Plus dun foyer sur
deux dispose dun ordinateur Quel impact cela aura-t-il sur mon
bnfice net? Rponse Quel impact cela aura-t-il sur mon bnfice net
?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Le plus important dans
le E-business cest de Rflchir une stratgie d'affaires Rflchir au
contexte politique et conomique Apprendre utiliser des logiciels de
traitement de texte et de calcul Apprendre connatre les
technologies d'Internet Rponse Rflchir une stratgie d'affaires
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Choisissez linformation
qui est vraie Les affaires lectroniques ne sont pas pour les
petites entreprises Les affaires lectroniques prsentent trs peu de
potentiel pour les petites entreprises Les affaires lectroniques
offrent des possibilits de toutes sortes aux petites entreprises
Les petites entreprises n'ont pas les moyens de faire des affaires
lectroniques Rponse Les affaires lectroniques offrent des
possibilits de toutes sortes aux petites entreprises
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Pour le E-marketing, il
est primordial de Doter l'quipe de vente d'ordinateurs portables et
de tlphones cellulaires Revoir et documenter les modes de
production internes Acheter de la publicit dans des magazines
Concevoir un site Web de qualit et se doter d'un service la
clientle hors pair Rponse Revoir et documenter les modes de
production internes
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est le plus
pertinent pour votre service Clients ? Faire la promotion de votre
site Web en achetant de la publicit Analyser vos donnes clients et
prendre des mesures pertinentes Utiliser des sites pour recruter du
personnel Crer un extranet pour vos fournisseurs Rponse Analyser
vos donnes clients et prendre des mesures pertinentes
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est le meilleur
instrument de veille ? Examens des processus oprationnels et
documentation l'appui Outils de tlapprentissage qui rduisent le
temps de formation des nouveaux employs Logiciels, services
commerciaux, sources en ligne, sources hors ligne Tendances
politiques et conomiques Rponse Logiciels, services commerciaux,
sources en ligne, sources hors ligne
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Dans quel domaine le
service RH dune TPE a intrt a recourir Internet ? Courrier
lectronique Technologie Bases de donns Recrutement Rponse
Recrutement
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est llment le plus
significatif apport votre entreprise par lE-businnes ? La baisse
des prix, l'largissement du bassin de fournisseurs et l'amlioration
du suivi financier La possibilit de travailler de plus prs avec les
fournisseurs et la clientle accrotre l'efficacit du fonctionnement
de l'entreprise L'intgration des logiciels au matriel de
fabrication Les activits de formation sur le Web Rponse La baisse
des prix, l'largissement du bassin de fournisseurs et l'amlioration
du suivi financier
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Les Entreprises
utilisent de plus en plus Internet pour Donner l'accs en ligne aux
donnes de l'entreprise tous les membres du personnel, o qu'ils
soient dans le monde Effectuer des transactions financires en ligne
Accder des sources d'information Web sur les affaires Toutes ces
rponses Rponse Toutes ces rponses
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Dans un projet de
scurit, quelle est la priorit ? Comment les nouveaux clients nous
joindront-ils ? Le recrutement en ligne contribuera-t-il rduire nos
cots administratifs ? Quelles informations faut-il protger ?
Avons-nous besoin d'une politique de protection des renseignements
personnels ? Rponse Quelles informations faut-il protger
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel lment est
essentiel dans le E-business ? Le piratage de systmes informatiques
Les renseignements personnels Les tmoins (cookies) et
l'interception de donnes Le fait de ne pas tlphoner aux clients la
maison Rponse Les renseignements personnels
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Que faut-il retenir en
matire juridique ? Que de nombreuses lois protgent les
consommateurs et les entreprises Que les lois contiennent de
nombreuses dispositions qui s'appliquent au commerce lectronique et
Internet Que les lois rgissant les sites Web sont rarement
appliques Que les technologies Internet acclrent la diffusion de
l'information Rponse Que les lois contiennent de nombreuses
dispositions qui s'appliquent au commerce lectronique et
Internet
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quelle liste est
essentielle au E-business ? Courriel, listes de diffusion, moteurs
de recherche, sites Web Traitements de texte, HTML, feuilles de
calcul, jeux Vitesse de connexion, serveurs, graveurs de cdroms,
MP3 Portables, sans-fil, Ethernet, modem Rponse Courriel, listes de
diffusion, moteurs de recherche, sites Web
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Quel est lobjectif dune
stratgie E-business ? de crer un projet prestigieux pour la haute
direction de justifier l'existence de la division des TI de
fonctionner indpendamment d'autres programmes internes d'appuyer
l'orientation stratgique gnrale de votre entreprise Rponse
D'appuyer l'orientation stratgique gnrale de votre entreprise
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Que faut-il faire avant
de se lancer ? Crer un site Web avec un logo anim Etre prt du point
de vue oprationnel en examinant et documentant ses fonctions
Engager un consultant Evaluer les menaces venant de concurrents
Rponse Etre prt du point de vue oprationnel en examinant et
documentant ses fonctions
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Laquelle de ses
affirmation est vrai ? Il n'est pas ncessaire de faire des
recherches avant d'entreprendre un projet d'affaires lectroniques.
Avant de se lancer dans les affaires lectroniques, une entreprise
devrait consulter des ressources sectorielles, se renseigner sur la
concurrence, lire des tudes de cas et chercher les logiciels
offerts sur le march. En ce qui concerne les affaires lectroniques,
une entreprise ne peut tirer grand profit des expriences d'autres
entrepreneurs, car la technologie volue trop rapidement. Dans tout
projet d'affaires lectroniques, il est plus efficace d'implanter un
systme rapidement et de le modifier en cours de route que de faire
les recherches ncessaires et la planification l'avance. Rponse
Avant de se lancer dans les affaires lectroniques, une entreprise
devrait consulter des ressources sectorielles, se renseigner sur la
concurrence, lire des tudes de cas et chercher les logiciels
offerts sur le march.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) L e succs humain dun
projet E-business passe par... Un engagement de la direction, un
plan de gestion des changements et un plan de formation du
personnel. Une politique de protection des renseignements
personnels, un avocat et une connexion haute vitesse. Un
fournisseur fiable, des processus efficaces et un gestionnaire de
projet comptent. Un budget pour l'achat de matriel et de logiciels,
un programme de recrutement en ligne et un plan de marketing en
ligne. Rponse Un engagement de la direction, un plan de gestion des
changements et un plan de formation du personnel.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Petit Quizz (source :
http://strategis.ic.gc.ca/frndoc/main.html) Comment valuez un
projet E-Business ? Une mesure du rendement doit toujours porter
sur l'analyse de donnes relles (passes) et non sur des donnes axes
vers l'avenir, potentiellement trompeuses. Une mesure du rendement
doit permettre de recueillir le plus de donnes possible.
L'valuation doit relever d'une seule personne au sein de
l'entreprise. Les objectifs et lments de mesure doivent tre dfinis
l'avance par les personnes qui accompliront les tches valuer.
Rponse Les objectifs et lments de mesure doivent tre dfinis
l'avance par les personnes qui accompliront les tches valuer.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un peu dhistoire 1991
naissance du World Wide Web 1992 : 1.000.000 ordinateurs connects
1994 : premire E-pub : AT&T sur Hotwired 1996 : 10 millions
dordinateurs connects 1998 : lancement de 2000 : 10 millions
dinternautes en France 2006 : 1,1 milliard dinternautes dans le
monde
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les chiffres cls en France
30 millions dInternautes (mai 2007) 23 millions dInternautes en
haut dbit domicile 11 millions de visiteurs quotidiens 17,6
millions dacheteurs 12 milliards dEuros changs 380 uros de
transaction par seconde Moyenne dge pour les Clients : 38 ans Une
majorit dhommes : 52% Temps de surf moyen : 10 heures par semaine
86 % des entreprises quipes en haut dbit 38 Milliards dEuros en
2011
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le march publicitaire
internet en France 1,68 Milliard dEuros de recettes publicitaires
(TNS-Secodip) En forte croissance : + 40,1% 10,8 % de parts de
march
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Trois raisons du
dcollage dInternet Raison 1 Augmentation et pntration du haut dbit
dans les foyers. Environ 90 % des Internautes quips en haut dbit en
France. Et demain le 100 Mga pour tous. Raison 2 Dmocratisation des
outils de production En cinq ans le prix dune une camra numrique a
t divis environ par cinq : de 1 000 200. Raison 3 Baisse du cot de
stockage. Tous les 13 mois, le cot de stockage est divis par deux.
Dans quinze ans, on pourra vraisemblablement tlcharger toutes les
vidos, chansons et photos.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit dun Milliard
dinternautes 3 grandes priodes pour 3 grandes mutations -1994/1998
= les moteurs de recherches Yahoo, Google -1998/2003 = les
marchands Amazon, Price Minister -2003/2007 = les nouveaux mdias
Youtube, Myspace, Blog, Facebook
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit dun Milliard
dinternautes Hier Une CibleUn CanalUn Produit
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit dun Milliard
dinternautes Aujourdhui Des CiblesDes CanauxDes Produits
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les tendances
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Une ralit d1 milliard
dInternautes Plus de 100 millions de vidos vues par jour sur
YOUtube. Une consommation qui sindividualise, Internet tant par
dfinition un mdia qui se consomme seul. Une fragmentation des
mdias.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le journal du net
Page 37
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Dico du net
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Emarketing.fr
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 10 questions auxquelles
rpondre sur le net Quallons nous vendre? Qui sommes-nous? Quel est
notre march ? Qui sont nos concurrents ? Comment se positionner ?
Qui peut nous prescrire ? Qui sont nos Clients ? Quelles sont les
tendances ?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 4 piliers du E-marketing
Le rfrencement Le search marketing et lachat de mots clefs
Laffiliation E-mail marketing
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un petit exo de rappel
FichierOuvertureVisitesVentePanier A8%12%1/2800 B15%7%1/4730
C7%15%1/31100 Soit une opration de marketing direct avec 3 fichiers
diffrents A, B et C dont voici les rsultats, quelles conclusions en
tirez-vous ?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Rsultat FichierPotentiel de
CA A3,84 B1,92 C3,84 Pour notez, lapport du fichier A :
8%x12%x1/2x800 = 3,84 En conclusion, votre offre B est sduisante,
mais le contenu du mail et votre site doivent Le site C permet de
travailler plus votre notorit
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 12 technologies
surveiller (source : Forrester Research) Les RSS (Really Simple
Syndication) Les SMS (Short Message Service) Les liens sponsoriss
Le cookie universel Voice 0ver IP (Skype et eBay) Les Blogs Les
Podcasts Certification de lEmail pour viter les SPAM AJAX qui vite
le temps de rechargement des pages Firefox et Safari, moins de
spywares que sur Explorer Le Rich Media, car les tuyaux
grossissent..
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques codes html utiles
Insrer une image avec lien : Insrer un moteur de recherche : Mettre
en gras : mon texte en gras Mettre en italique : mon texte en
italique Souligner : mon texte souligne Combiner : mon texte en
gras, italique, soulign Sauter une ligne : Choisir laspect de sa
police : texte en Times Choisir la couleur de sa police : text
Choisir la taille de sa police : text en taille 6
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 4 Structure type dune page
daccueil 1.Logo ou nom du site 2.Emplacement pour la publicit ou
lautopromotion 3.Slogan, phrase de prsentation(baseline),
changement de langue, plan du site, contact 4.Corps du texte (zone
optimale) 5.Corps du texte (zone moins captive) 6.Liens
complmentaires ou ritrs : informations lgales, contact, plan du
site, affichage textuel de la navigation (accs aux rubriques).
7.Barre ou colonne de navigation a) Largeur standard en pixels 800
ou 1024 b) Hauteur standard en pixels 600 ou 768 c) Hauteur captive
: 450 pixels 12 7 7 5 6 3 a b c
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Taux de perception des zones
dune page web 2 1 1 : 85 100 % 2 : 65 85 % 3 : 45 65 % 4 : < 45%
2 3 4 3
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Serveur datawarehouse
archivage doonnes Clients confidentialit Linfrastructure technique
: les tapes Objectifs Corporatifs Budgets
AnalysesConceptionRalisationDiffusion Trouver les Informations
interne externe grise Traitement des Informations numrisation
indexation story board Campagne de Marketing Analyse de la
satisfaction des Clientle Campagne de Fidlisation Formation Des
Employs Processus automatiser Stratgie de navigation Guides :
linguistique charte graphique Prs-test et maquette Normes :
production diffusion Contrats Stratgies co : branding marketing
choix produit prix Financements et Rentabilit Partenariats
Interface et transaction conviviale Prototype Validation des
performances du systme Rseaux architecture tlcom plan de scurit
adresses mobile Rseaux documentation maintenance mises jours
produits drivs Veille co : offres et demandes march concurrence
cible Rorganisations RH, MKG, CRM
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Infrastructure techniquela
logistique Product Selection Shopping Cart SSL Encryptions Merchant
User Warehouse Website UPS / Fedex E-mail to Merchant E-mail to
User Credit Card Processing
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Infrastructureune mthode
dapproche Temps Valeur ajoute 1. Analyses Rvision des objectifs
corporatifs Analyse du contexte du march Alliances et partenaires
envisags Liste des transactions intgrer Calendrier des stratgies
Plan Marketing Budget propos Stratgie de communication
Architecture, choix de logiciels Processus automatiser Stratgie de
navigation Ressources internes et externes Type de portail Scurit,
confidentialit, aspects juridiques 2. Conception Comit de contenu
Rseaux et liens physiques Recherche de valeur ajoute Interface
conviviale, liens Droits dauteurs, promotion Branding Rorganisation
RH Pr-tests 3. Ralisation 4. Diffusion Maintenance du matriel Mise
jour des contenus Formation aux nouveaux processus Fidlisation des
usagers Analyse de satisfaction Documentation en ligne Campagne de
promotion Mcanisme dvaluation Rajustement des stratgies
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les tapes dune commande
Panier Identification Livraison Confirmation Paiement Accus Etape 1
Etape 2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 Etape 6 Panier Rcapitulatif de
ensemble des produits slectionns, il indique : Les quantits et les
attributs slectionns(couleur, taille) Les frais de livraison Le
choix des mode de livraison, le cas chant Le prix est recalcul de
faon dynamique en fonction des choix Des champs sont prvus afin d
permettre lInternaute de saisir : Un code promotionnel Le nom de
son parrain dans le cadre dune opration de parrainage Attention,
lorsque le livraison est offerte il faut lafficher clairement
Identification Le Client saisit son mot de passe Le nouveau Client
cre un compte : il est automatiquement redirig vesr son panier la
fin de son enregistrement Livraison Distinguer ladresse d e
facturation de ladresse de livraison. La premire est utilise par
dfaut Confirmation de commande Validation de la commande par deux
clics, la commande plus la validation de celle-ci Accepter les
conditions gnrales de ventes, accessibles par un lien depuis cette
page. Paiement Seconde Validation Le Client chois parmi les
solutions de paiement qui lui sont proposs Le serveur doit tre
scuris et les donnes cryptes. Accus d e rception Un message
confirme lenregistrement de la commande et prvient le client quil
va recevoir une confirmation par mail.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
selon Google
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe n 1 Les Internautes ne recherchent pas vos
produits sur Internet Faux Le mot chaussure est tap 4 fois plus que
Madonna. Le terme mode est tap 10 fois plus que Ipod nano
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe n 2 Les Internautes nachtent pas en ligne
Faux La Redoute = 30% des ventes en ligne Tesco = 3 % des ventes en
ligne
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe n 3 Les ventes en ligne cannibalisent les
ventes en magasin Faux Un acheteur multicanal dpense deux fois plus
quun acheteur
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe n 4 Un site Internet doit tre une brochure
corporate. Faux Exemple grand magasin SEARS dont 40 % des acheteurs
viennent chercher leur achat en ligne.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe n 5 : Une marque ne se construit quen off
ligne Faux Amazon Ebay et Google DIXONS vendeur de PC qui a ferm
ses magasins off line pour ne faire que du On line
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe n 6 La presse constitue le meilleur vecteur
de communication Faux DiffusionTitreVisiteurs Uniques 355
333Equipe1,8 Millions 650 000Times7,7 Millions 1 160 000NY
Times12,7 Millions
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les sept mythes dInternet
(source google) Mythe 7 Les dpenses publicitaires sont
difficilement mesurables. John WANAMAKER : je sais que la moiti de
mes dpenses publicitaire sont gaches, mais je ne sais pas quelle
moiti
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques rgles dor sur un
blog Soyez vous mme Ne mentez pas Soyez passionn et ouvert Adoptez
une licence de copyright pour protger votre contenu Identifiez les
influenceurs Rpondez aux commentaires et aux critiques Commentez
sur le blog des autres Evitez la censure
Page 60
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 8 rgles de survie sur un
forum (source cahiers du E-business) Ne ngligez pas les forums Ne
postez jamais de publicit Postez toujours sous une seule identit
avec une signature sans quivoque. Nintervenez pas sur les threads
(forum) mettant en cause vos concurrents Si la discussion senflamme
fates intervenir un cadre Etablissez des liens avec les modrateurs,
ils connaissent leur communaut Utilisez les messages privs aux
membres pour tenter de dnouer les conflits Souvenez-vous que les
moteurs de recherche ont une mmoire longue.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 4 P du blog marketing
Passionate : soyez passionn Purposeful : parlez avec propos
Positional : prenez position Present : collez lactualit
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quels indicateurs de
performance retenir ? Le taux de rebond ou bounce rate La dure de
visite Le taux de clic par sujet Etinventez-en !!!
Page 63
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Type de recommandations
apportes Travailler des contenus sur les outils : news, Poser des
questions simples et pratiques Afficher sur la page daccueil un
message plus clair choisir des titres explicites Garder lesprit
limportance des visuels Revoir la disposition interne des articles
Rcriture dURL Revoir le plan du site Faire des tests pour le
design
Page 64
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un tableau en forme de rsum
CotImplmentationGain Levier TraficElevSimpleModr
ProduitModrComplexeLimit Taux de conversion Faible Gratuit
SimpleElev
Page 65
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les cls du E-merchandising
E- MERCHANDISING Le bon endroit Le bon moment La bonne prsentation
La bonne quantit et la bonne disponibilit La bonne ambiance Le bon
produit
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le E-merchandising
DmarcheOutils merchandising Je cherche une rfrence prcise Moteur de
recherche Segmentation logique du catalogue Jaffectionne une marque
en particulier Recherche par marque Je cherche un prix Moteur de
recherche avec affichage possible par ordre dcroissant des prix Je
cherche un produit Recherche par type de produits Ah oui, je
pourrais bien avoir besoin de ce produit, ce service. Cross-selling
Catgories transverses Aperu global de la rubrique (roll-over) Je
recherche une bonne affaire Cette promotion est intressante La
valeur ajoute de ce produit est utile Jai un coup de coeur ou je
veux me faire plaisir, je veux ce produit . Ttes de gondole Espaces
promotionnels Visuels forts Rdactionnel avec mise en avant des plus
produits Achat Rflchi Achat DImpulsion
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le E-merchandising :
diffrences off et on line Zone Physique Vente Classique Zone
Virtuelle Site Internet Zone Primaire5 minutes maximum pour se
rendre sur le lieu de vente Membres, clients virtuels ou physiques,
visiteurs de la page daccueil Zone Secondaire10 minutes maximum
pour se rendre sur le lieu de vente Sites partenaires, affilis,
comparateurs, annuaires, moteurs de recherche. Zone Tertiaire15
minutes maximum pour se rendre sur le lieu de vente Sites en lien
contextuel avec lactivit, portails. PntrationQui sont mes clients
et do viennent-ils? O habitent-ils? Qui sont mes Clients, de quels
site viennent-ils, Qui est leur FAI? Obstacles Naturels Fleuve,
montagne, voie ferre, lac, fort Equipement, dbit internet trop
faible. Obstacles Psychologiques Vouloir rester dans son quartier,
Sur sa rive (droite/gauche) Doutes sur le paiement scuris, mise en
place de blocage antipop-up Voie daccs et quipement Rue, route
nationaleMoteurs de recherche, FAI, comparateurs, systme
dexploitation Emplacement/ positionnement Implantation,
localisation de la concurrence, perception de lenseigne par les
chalands Prsence sur les portails, rang et emplacement dans les
moteurs de recherche et les comparateurs Etudes de parts de march
LocalesLocales, nationales ou internationales
Page 68
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Elments de rflexion pour une
e stratgie Relever les outils utiliss en commun Relever les
diffrences Stratgie multicanal Stratgie de recrutement client
Stratgie de fidlisation Interactivit Services proposs aux clients
Programme daffiliation Orientation web 2.0
Page 69
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques Institutions du net
W3C : bureau qui met des recommandations techniques sur la toile
World Wide Web Consortium NIC : gre les noms de domaines Network
Information Center AFNIC : gre les.fr Association Franaise pour le
Nommage Internet en Coopration IAB : bureau dtudes publicitaires
centr sur le web Interactive Advertising Bureau FEVAD : groupement
de E-commerants Fdration des Entreprise de Vente A Distance
Page 70
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le top 15 des moteurs de
recherche ( source baromtre Xiti) Outil de Recherche% de trafic
gnrTendance 1 Google85,55 %+ 0,17 2 Yahoo!4,44 %+ 0,01 3 - Voila3,
02 %- 0,34 4 MSN3,02 %+ 0,05 5 AOL2,83 %+ 0,01 6 Free1,01 %+ 0,01 7
Club Internet0,95 %+ 0,01 8 Alice0,46 %+ 0,01 9 Altavista0,35%0 10
Lycos0,21%0 11 La Toile du Qubec0,11%+ 0,01 12 MySearch0,08%0 13
MyWay0,08%0 14 Ask Jeeves0,07%+ 0,01 15 - Bluewin0,05 %0
Page 71
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les chiffres clefs du
marketing mobile 50 millions de tlphones mobiles en France 75%
auront la fonction scanner dans deux ans 75% des 11/20 ans
dtiennent un portable 16/24 heures passes avec le portable sur
soi
Page 72
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les enjeux Le paiement via
le tlphone Linformation via internet Crer du trafic sur le on et
off / line Utilisation du SMS pour le SAV Et demain ?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le chien
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 9 modles conomiques
(source: digitalentreprise.org/mrappa.html)) Paiement lutilisation
Les courtiers (Ebay, Orbitz et Priceline) Les infomdiaires
(vendeurs de donnes) Les affiliateurs Modles dits de sortie directe
(DELL = 0 intermdiaire) Les intermdiaires marchands (bouquinistes
en ligne) Abonnement Publicitaire Communautaire (associations)
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quels outils utiliser pour
se promouvoir Qualitatif Quantitatif Gratuit Payant Conqute
Fidlisation Achat de mots clefs cibls Publicit cible Location
dadresses e-mail Affiliation Comparateur de prix Annuaires payants
Achat de mots clefs gnriques Publicit gnraliste Qualit du site
Rfrencement naturel Annuaires gratuits Echange de visibilit
Clientle fidle prescriptrice Buzz Marketing Popularit Relations
Presse
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 4 chemins pour augmenter son
trafic Les favoris (peu de changement) Le E-mailing (parasit)
Lchange de liens (alatoire) Les moteurs de recherche
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 7 tapes pour crer un site
qui vend 1)Crez votre slogan marketing 2)Attirez des prospects
3)Qualifiez des prospects 4)Construisez votre crdibilit 5)Montrez
concrtement vos produits 6)Aiguillez vos prospects 7)Facilitez la
vie de vos prospects
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo
Soyez professionnel 1)Commencez par concevoir un solide business
plan 2)Soyez cohrent dans votre charte graphique. 3)Scurisez et
fiabilisez votre site web. Crez un service clientle et une charte
thique pour donner confiance aux Internautes. 4)Donner de la valeur
ajoute votre site en incluant des programmes de fidlisation, un
livre dor et des partenariats comme des liens vers des sites
recommands. 5)Ajoutez un script Favoris et Ajouter mes favoris sur
certaines de vos pages. 6)Indiquez vos pages qui sont mises jour
mensuellement 7)Ajoutez un module dinscription votre e-magazine
8)Crez une page Plan du Site pour vos visiteurs.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo
Adaptez votre site aux moteurs de recherche 9)Title tags (Tags
titre) : leur longueur doit tre approximativement de 60 caractres
et ils doivent inclure quelques mots cls. 10)Les header tags (tags
en-tte) sont numrots de 1 7 : certains moteurs de recherche
reconnaissent les header tags (tags en-tte), donc assurez-vous que
vous utilisez ces tags pour chaque titre de votre page. 11)Les
keywords Meta tags (tags mot-cl ): najoutez pas plus de 15 mots-cls
pour viter que les moteurs de recherche ne considrent que votre
site fasse du spamming sur les mots-cls.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo
Conseils pour la promotion de son site 12)Trouvez des moyens de
paiement faciles et scuriss. 13)Vrifiez rgulirement les liens de
votre site internet. 14)Proposez des chats mensuels ou des blogs.
15)Lancez un concours et annoncez les gagnants sur votre site.
16)Proposez un livre et un rapport lectroniques sur votre site.
Leur taille nest pas un problme si vous le proposez gratuitement et
sil est particulirement pertinent pour votre client idal.
Encouragez les visiteurs transfrer le livre lectronique leurs
contacts pour leur usage personnel. 17)Ecrivez des articles,
postez-les, et ajoutez-les vos archives. 18)Crez des quizz ou des
enqutes.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les 23 conseils de Yahoo Et
ne pas ngliger de : 19)Participez des forums en ligne en tant
quexpert. Vous pourrez promouvoir votre activit discrtement dans
votre signature lectronique de 3 ou 4 lignes. 20)Intgrez ladresse
de votre site internet tous vos documents : cartes de visite,
brochures, newsletters, en-tte de lettres, signature lectronique,
publicit, etc. 21)Promouvez ladresse de votre site internet dans
votre signature lectronique (modifiez la rgulirement pour mettre en
avant vos nouveauts). 22)Proposez des cours ou intervenez dans des
confrences sur des sujets qui sont en relation avec vos produits et
services. 23)Envoyez un communiqu de presse aux mdias, vos clients,
amis, associs lorsque votre site web sera lanc et mis jour.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co 7 techniques pour un
meilleur rfrencement 1.Ciblez 3 mots clefs maximum par page pour
chaque page 2.Placez vos mots clefs dans la balise titre de vos
pages 3.Reprenez vos mots clefs dans un court rsum sur chaque page
4.Insrez vos mots clefs dans votre balise META description 5.Faites
de mme avec votre balise META keywords 6.Reprenez vos mots clefs
dans vos balises de titres et de sous titres 7.Suivez une densit de
mots clefs optimale entre 10 et 15% du texte de vos pages
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Couvertureencore la rgle de
trois Les 9 moteurs de recherche (3x3) Google France ; Yahoo France
; Msn France ; Voil ; Wanadoo ; Lycos France ; Alice Nomade ;
Altavista France; HotBot France Les guides dachat 123 achat,
webmarchand, leguide, buycentral Les annuaires spcialiss
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co La Pertinence Savoir si le
site est nomm dans la bonne catgorie sur les annuaires Faire un
inventaire de ses mots clefs et tudier leur efficacit. Savoir ce
que fait la concurrence, guides et mots clefs utiliss
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Positionnement ou Ranking
Avoir un bon Ranking ne veut rien dire Sur un mme moteur le Ranking
variera selon les mots clefs utiliss Le Ranking dpend donc de vos
objectifs et de votre bon sens Le Ranking est la rsultante de tous
les lments prcdents
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les enjeux du rfrencement
80% des consultations seffectuent sur les deux premires pages de
rponses des annuaires ou des moteurs de recherche Plus de la moiti
des acheteurs en ligne passent par un outil de recherche Plus du
1/3 du trafic de sites provient des outils de recherche
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les enjeux du rfrencement :
les variables La notorit de lentreprise et du site Le nom de
domaine La frquence dachat La pression concurrentielle
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Rfrencement : pour une
rception 5 sur 5 1) Choix des mots clefs 2) Audit du code source -
Les balises Head (Title, Metas, etc.) - Les erreurs ventuelles de
code source ou facteurs bloquants. - Le contenu des pages (texte
visible). - Le pourcentage d'occurrences des mots cls. - Les noms
de domaine et urls. - Le test des images. - Le test des liens. - Le
calcul de l'indice de popularit. - Lanalyse du type d'hbergement.
3) Optimisation des pages et des fiches descriptives 4) Rfrencement
manuel 5) Suivi de positionnement
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Rfrencement : questions se
poser (source Aeronet) Du point de vue de l'internaute : Pourquoi
les internautes ne restent-ils pas sur votre site ? Que faire pour
qu'ils reviennent ? Pour qu'ils achtent ? Comment optimiser la
navigation ? La Page d'accueil reflte-elle l'image que vous
souhaitez ? Le contenu est-il vraiment pertinent ? Les priorits
sont-elles bien hirarchises ? L'affichage est-il satisfaisant pour
toutes les configurations d'crans et de navigateurs ?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Du point de vue des
annuaires et moteurs de recherche : Y a t-il des facteurs bloquants
qui empchent votre site d'apparatre sur les outils de recherche ?
Comment les contourner ? Le code source est-il propre ? Les lments
indispensables un bon rfrencement sont-ils prsents ? Votre nom de
domaine est-il un facteur positif ou ngatif ? Quelle est votre
popularit actuelle, et comment la faire voluer ? Rfrencement :
questions se poser (source Aeronet)
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Formats (en pixels)Poids
maximum conseill (en Ko) Bannires 468 x 6015 Bannires 728 x 9025
Skyscraper 120 x 60020 Skyscraper 160 x 60020 Le 300 x 250 25 Le
250 x 250 20 Le 250 x 250 20 Billboard 550 x 350 (maximum)40 Flash
Transparent, 500 x 300 (maximum)35 Publicit : Les formats
recommands (source IAB)
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Formats Multimdias
DurePoidsTailleContrle dexposition (capping) Sur la page : Flash
transparent, Out of the box, Expand banner 8 secondes maxi Flash :
25 KO Gif : 20 Ko Flash transparent : pas de contraintes de taille
en dehors de celles spcifies par lditeur 1 visiteur unique par jour
Sous la page : Pop under Pas de limite Flash : 20 KO Gif : 15 Ko
Pas de contraintes prcises mais la taille doit tre infrieur celle
du site et respecter lhomothtie des standards IAB 1 visiteur unique
par jour Entre les pages : Interstitiel 8 secondes maxi Flash : 25
KO Gif : 20 Ko Pas de contraintes de taille en dehors de celles
spcifies par lditeur 1 visiteur unique par jour
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le schma de la publicit
(source Tradedoubler) Traffic / Internautes Visiteurs Tracking
Attention Intrt Dsir Action CPM CPC CPL CPA Ventes Inscription
Clics Impression
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le suivi dune campagne de
publicit Le taux de clics Le PAP ou indice volume Les visiteurs
uniques Le nombre de ventes Le Chiffre daffaires La Transformation
Le cot dacquisition Client Le panier moyen Le nombre de pages vues
La dure dune visite
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Tarifs Elle.fr
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Envoi e-mail de prospection
SOS Fichiersdu Kaviar 600 le 1 000. Mail ouvert Et Clic ! Mail
ouvert Mais non Clic! Mail ouvert Mais non Clic! Mail ouvert Mais
non Clic! Mail non Ouvert ! Mail non Ouvert ! Mail non Ouvert !
Relance e-mail avec objet diffrent ! Mail ouvert Et Clic ! Relance
e-mail avec objet et corps du message diffrent ! Mail ouvert Et
Clic ! Fin du process Transmission des informations au Call-Center
Relance Du Call-Center
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co La collecte des donnes :
comment ? Utilisation de sa base pour oprations virales Via son
site en organisant des jeux / concours Location de fichiers auprs
de courtiers Lappending La Publicit LAffiliation
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Collecte : les 10 rgles
suivre (source : journal du net) Obtenir le consentement pralable
Indiquer la finalit du traitement Qualification dadresses : faire
simple Vrifier la lgitimit des questions Essayer la collecte
ludique Collecter via une newsletter Attention au parrainage
(validez le consentement du filleul) Favoriser les mcanismes
multicanal (offline) Ne pas viser tout de suite lhomognit Rdiger
une charte de cohrence multicanal
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Astuce E-mailing :
transformer nous en vous. Exemple Nous offrons le plus large pannel
dappareil photos destination particuliers ou des professionnels.
Nous acceptons les paiements par chque. Devient Chez XXX vous
disposez du plus large panel dappareil photos que vous soyez
particulier ou professionnel. Vous pouvez rgler vos achats par
chque.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Exemple dE-mailing avec jeu
(objet = gagner 7 000 de cadeaux)
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Lenrichissement des donnes
Optimiser sa base de ses clients : augmenter le nombre dinscrits en
opt-in Complter les informations de sa base : adresse, tlphone, ge
Affiner la connaissance de ses Clients en fonction de leurs centres
dintrts. Le fichier Client est la base du E-commerce et de la
valorisation dune E-entreprise.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Newsletters (objet =
rencontre avec Rene Zellweger)
Page 104
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Newsletters (objet =
Nouveaut IDTGV le pays basque 19 euros*)
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Les Newsletters (objet =
Gagnez un an de train* avec TGV est Europen)
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Marketing viralexemple
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Marketing viral : les
blogs
Page 109
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Marketing viral : les
sries
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Laffiliation : un exemple
concret
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
lidentit Le site reflte-t-il le positionnement de lentreprise
Quelles informations corporates sont publies Quelle est la frquence
de mises jour La page daccueil est-elle efficace et bien structure
Les rubriques sont-elles facilement identifiables? La relation avec
les visiteurs est-elle interactive Le site me permet-il de
recueillir les coordonnes dventuels prospects
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
les produits Mon offre est-elle publie en ligne ? Quels produits
sont mis en avant ? Mon site permet-il de renseigner un prospect
dans son processus dachat?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
la vente Mon canal Internet est-il en adquation avec les autres
canaux de distribution? Comment sarticule-t-il et interagit-il avec
eux? Les ressources internes sont-elles identifies et suffisantes
pour la mise en place de ce canal? Qui sont les Clients? Quels sont
les avantages de ce canal? Sont-ils mis en avant? Une interface, un
extranet disposition des clients grands comptes sont-ils
envisageables ? Quels sont les acteurs du march? Quelles sont les
caractristiques du march vis Mon offre est-elle compatible ce canal
de distribution
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
obligations Mon site a-t-il t dclar la CNIL? Le nom et les
coordonnes de lentreprise sont ils clairement donns? Les
internautes sont-ils bien informs lors de leur inscription ou de
leur achat, de la procdure suivre pour modifier ou supprimer leurs
donnes personnelles? La validation dune commande est-elle confirme
par un deuxime clic? Ai-je prvu lenvoi systmatique dun mail de
confirmation de commande?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
engagement Les internautes sont-il suffisamment guids par les pages
daide sur le site ? Celles-ci rpondent-elles vraiment toutes leurs
questions? Les avantages et les engagements du site sont-ils montrs
et expliqus? Quels sont les moyens de contact propos aux
internautes? Un dlai de rponse est-il garanti aux internautes Les
rponses apportes par le service clients sont-elles de qualit?
Sont-elles toujours les mmes? Les Clients peuvent ils chaque fois
identifier un interlocuteur prcis?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
paiement La procdure de commande est-elle assez courte, les tapes
sont-elles bien indiques? Le site met-il les internautes en
confiance par rapport la scurit de paiements? Les Clients ont-ils
bien accs au suivi de commande en ligne? Les moyens de paiement
proposs sont-ils adapts mon secteur dactivit?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
valeur ajoute Mon site apporte t-il suffisamment de conseil aux
Clients? Ai-je pens afficher un label, un sigle ou un sceau afin de
rassurer mes clients sur le srieux de mon site?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
chalandise Combien y a t il de visiteurs sur mon site? Do viennent
tils Sur quels sites ai-je de la visibilit? Quel est leur trafic?
Comment accde t-on au site?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
loffre Comment sont exploites les zones de visibilit privilgies?
Mes promotions sont-elles situes au bon endroit? Mon offre est-elle
intelligible? vocatrice? Mes promotions sont-elles voyantes? Quelle
visibilit est offerte aux produits forte marge? Le parti pris
visuel est-il en adquation avec la vocation commerciale du site?
Les fiches produits/services sont-elles claires et compltes?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
navigation Le catalogue est-il bien segment? Combien de niveaux
sont-ils utiliss pour accder aux fiches produits? Une barre de
navigation progressive a elle t instaure? Des catgories transverses
ou thmatiques ont-elles t mises en place? Les opportunits de
cross-selling sont elles identifies et exploites? Mon moteur de
recherche est-il visible? Affiche-t-il des rsultats correspondant
aux diffrents comportements dachat dun internaute?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
performance Des indicateurs de performance ont-ils t instaurs et
automatiss? Si oui, lesquels? A quelle frquence sont-ils suivis?
Quelles mesures correctives sont prvues?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
cohrence Ai-je identifi les segments de cible auxquels sadresse mon
site? Les actions de recrutement de clients sont-elles adaptes ces
segments? Mon budget est-il correctement rparti entre les diffrents
canaux de recrutement? La complmentarit entre les actions de
recrutement est-elle exploite de faon crer des synergies entre les
canaux et viter les doublons?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
mots cls Les mots cls sur lesquels sappuie ma stratgie de
rfrencement sont il bien choisis en fonction de mon positionnement?
En fonction de la cible laquelle sadresse mon site? Mon site est-il
optimis par rapport ces mots et expressions cls? Ai-je une bonne
visibilit de mes rsultats sur les moteurs de recherche par rapport
aux mots les plus stratgiques? Ai-je pens lachat de mots cls afin
de favoriser le lancement de mon site ou dune nouveaut.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
visibilit Ai-je identifi et contact le sites avec lesquels je peux
changer de la visibilit? Les supports de communication sadressant
ma cible sont-ils identifis? Les journalistes concerns ont-ils t
contacts? Mes actions de publicit sont-elles suffisamment cibles?
Sont-elles toujours complmentaires avec mes actions de
recrutement?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
E-m@iling Mes envois de-mailings sont-ils conformes lopt-in? Loffre
que jenvoie mes prospects est-elle bien adapte la cible dfinie?
Ai-je pens introduire un lment incitatif de rponse efficace? Lobjet
de mes mails est-il suffisamment accrocheur Une incitation la
viralit a t'elle t intgre dans mes campagnes de prospection chaque
fois que cela tait possible? Le routage de mes e-mailings massure
til larrive bonne destination des messages envoys? La gestion de
mes campagnes mapporte t-elle une visibilit suffisante des rsultats
de mes envois en terme douvertures et de clics.
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
acquisition Chaque canal est-il exploit au mieux de ses capacits de
rentabilit? Mon suivi de performance me permet-il de dterminer si
mes cots dacquisition sont conformes mes objectifs? Mon cot
dacquisition pourrait-t-il diminu par des ajustements dans le choix
des canaux? Ai-je vrifi systmatiquement que je ne pouvais pas
toucher le mme segment de clientle de faon gratuite ou moindre cot
avec des accords de partenariat? Mes outils de mesure daudience
mapportent-ils une bonne visibilit des performances de mes actions
de recrutement?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
animation Mon site est-il suffisamment attractif? Linternaute
peut-il se dire quil sy passe toujours quelque chose? Les actions
de promotion et danimation mises en place sur mon site sont-elles
cohrentes avec mon positionnement?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
promotion Les oprations promotionnelles correspondent- elles
systmatiquement des objectifs dfinis? Le choix et la planification
de promotions sont-ils concerts entre toutes les quipes concernes?
La logistique est-elle suffisamment implique dans la validation des
oprations promotionnelles?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
suivi Ai-je une bonne visibilit du rsultat de mes oprations :
avant, pendant et aprs le droulement des actions Des ajustements
sont-ils mis en place en fonction de ces rsultats?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
fidlisation Ai-je prvu des actions de fidlisation auprs de mes
clients? La remonte des informations du service clients est-elle
utilise affin damliorer la satisfaction de mes clients et
didentifier les problmes sur mon site? Ai-je prvu dinterroger
rgulirement mes clients via lenvoi rgulier de sondages? Ma base de
donnes clients me permet-elle didentifier des segments et des
actions spcifiques en fonction de mes objectifs? Cette base
pourrait-elle tre mieux renseigne en amliorant les formulaires
dinscription ou en procdant des actions spcifiques?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
audience Mes outils de mesure daudience moffrent-ils une vision
suffisante des performances de mon site? Ai-je mis en place des
recoupements dinformation entre mes rsultats daudience et mes
rsultats de vente? Suis-je en mesure didentifier les pages de
sortie sur le site, notamment les motifs de sortie dans le
processus de paiement? Suis-je en mesure de connatre les parcours
prfrs des internautes, les affinits qui peuvent exister entre les
diffrentes catgories? Les ajustements ncessaires sont-ils mis en
place en fonction des rsultats daudience?
Page 132
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Clefs pour russir son site :
SAV Le site est-il orient client? Les missions du SAV ont-elles t
identifies? Comment entrer en contact avec le SAV? Le processus de
commande est-il simplifi? Les informations relatives la commande
sont elles transmises au client? Les procdures de retour
marchandises ont-elles t prvues dans la chane logistique? Les
procdures de retour sont-elles clairement communiques au client?
Les informations recueillies au SAV sont-elles identifies, analyses
et transmises au service correspondant? Lorganisation logistique
convient-elle la clientle et la typologie des produits vendus? Les
flux de marchandises sont-ils identifis? Si oui, quels
sont-ils?
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Un peu de vocabulaire
Affiliation Rmunration dun diteur par un annonceur en contrepartie
de visites sur son site Appending Solution pour rendre opt-in une
base de Donnes postales Capping Affichages limits dune publicit
Consonaute Contraction Consommateur / Internaute Dropshipment Le
fournisseur livre directement au client final FAQ Foire aux
Questions ou Foire au Q One to one Hyperpersonnalisation de la
relation Client Opt-in LInternaute coche la demande dinformation
Opt- out LInternaute dcoche la demande Pop-up Apparition dune
fentre publicitaire sur un site lors du tlchargement du site
Pop-under Apparition dune fentre publicitaire en sortie de site
Pull On laisse venir lInternaute contrairement au push Pure Player
Sites Internet uniquement prsent sur le net Reach Taux de pntration
ou de couverture Roll over Apparition dune image ou dun menu
droulant au survol de la souris Site centric Mesure daudience bas
sur le trafic du site et non pas sur les utilisateurs (user).
Spamdexing Technique destine bombarder dinfos les Moteurs de
recherches Upselling Vente croise menant le client une offre plus
chre
Page 134
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quelques abrviations CPC Cot
par Clic CPL Cot par Lead CPM Cot pour mille CPA Cot par action
FEVAD Fdration des Entreprises de Vente Distance FAI Fournisseur
daccs Internet PAP Page avec Publicit LCEN Loi pour la Confiance
dans lEconomie Numrique URL Uniform Resource Locator SSL Secure
Sockets Layers
Page 135
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Bibliographie Les cahiers du
E-business Le Marketing de lEgo / H.Kaufman et L.Laguer E-marketing
et e-business / P. Lanoo et C. Ankri Le E-marketing / Catherine
VIOT Blogs pour les pros/ L.LE MEUR L. BEAUVAIS Une presse sans
Gutenberg /J-F. POGEL B.PATINO Blogs, Podcasts, RSS / Jean-Nol
ANDERRUTY
Page 136
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Et pour finir le quizz du
Publicitor
Page 137
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co En France, les recettes
publicitaires dInternet correspondent environ : Moins de 1% des
recettes publicitaires totales des grands mdias Entre 4 et 8%
NSP
Page 138
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co La publicit sur Internet
sous forme de bannires est une communication : Intrusive Non
intrusive NSP
Page 139
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le march publicitaire des
liens promotionnels progresse plus vite que celui des bannires :
Vrai Faux NSP
Page 140
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le Rich Media dsigne : Une
autre appellation du mdia Internet en raison de ses grandes
capacits de communication Les techniques permettant des messages
publicitaires avec le son, la vido, des animations, etc. La partie
de laudience dInternet qui regroupe les revenus les plus levs
NSP
Page 141
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co frquentation gale dInternet,
les internautes expriments voient plus la publicit en ligne que les
novices : Vrai Faux NSP
Page 142
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le taux de clic moyen des
bannires est : De lordre de 5 % Compris entre 1 et 5 % Infrieur 1 %
NSP
Page 143
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Laudience dInternet se
mesure : Par tranches horaires, soit le produit de la couverture
par la rptition moyenne Par jour Sur les 7 derniers jours Sur les
30 derniers jours NSP
Page 144
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co On peut choisir
automatiquement de fixer le nombre maximum dexpositions dun
internaute une publicit en ligne : Vrai Faux NSP
Page 145
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le taux de clic est : Est un
excellent indicateur des performances dune campagne de bannires
Peut tre un mauvais indicateur NSP
Page 146
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Le nombre dimpressions est :
Est synonyme de PAP (Pages vues avec Publicit) ou encore synonyme
dODV (Occasions de contacts avec la Publicit) Est le nombre
dinternautes qui ont rellement vu la publicit et qui lont mmorise
NSP
Page 147
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Et en prime le quizz du
Journal du Net
Page 148
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Que reprsente le cot pour
mille (CPM) ? Le prix payer partir de mille clics enregistrs sur
une bannire publicitaire Le prix payer pour mille impressions
c'est-- dire affichages d'une bannire publicitaire Le prix payer
pour la diffusion d'une bannire publicitaire sur mille sites
Web
Page 149
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quel est le rle des link
ninja ? Une personne charge de cliquer sur les liens sponsoriss
pour faire monter les enchres de mots-cls Une personne charge de
booster l'change de liens entre sites pour amliorer le rfrencement
naturel Des liens mensongers qui renvoient l'internaute vers un
site auquel ils ne correspondent pas Des liens cachs
Page 150
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Lequel de ces sigles n'a
rien voir avec le rfrencement naturel ou payant ? SEM SAM SEO
SEA
Page 151
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co A quoi ressemble le format
publicitaire appel toaster ad ? C'est un simple format carr de
400x400 pixels C'est un format qui bondit sur la page C'est un
format qui, activ par l'internaute, se superpose la vido
Page 152
T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Parmi les sigles suivants,
lequel ne correspond pas une organisation professionnelle
reprsentant les acteurs du mtier de la publicit ? UDA SRI AACC IAC
IAB EIAA
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce qu'un permalink ?
Un lien commercial impermable la fraude Un lien permanent sur un
site Web Un lien qui permet de transmettre une publicit virale
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Comment dfiniriez-vous un
cot au lead ou CPA ? Un cot major pour les meilleurs emplacements
publicitaires d'un site Un cot li au nombre de clics sur la
publicit qui gnrent des achats Un cot bas sur des enchres
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quand un publicitaire dit
d'une cration qu'elle est frache, qu'est-ce que cela signifie ?
Elle refroidit l'ambiance Elle est bien Elle est moderne Elle
respire le soleil
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce qu'une landing
page ? Comme la home page, c'est un terme qui dsigne la page
d'accueil d'un site C'est la page vers laquelle on est dirig aprs
avoir cliqu sur un lien commercial C'est la page de contact d'un
site Web
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Parmi ces formats
publicitaires, lequel n'existe pas (encore) ? Interstitiel
Superstitiel Hyperstitiel
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co En publicit, que signifie
Gross rating point (GRP) ? Point de couverture brute Taux de
croissance Point de rupture de la croissance
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Quel terme anglais dsigne le
format 300x250 pixels correspondant au traditionnel pav ?
Cobblestone Mid page unit Paving Stone Rectangle unit
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co En publicit, comment
nomme-t-on une personne charge de grer et adapter les contenus vido
? Motion designer Videomaster Richmaster Interactive content
designer
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce que
l'advertainment ? La publicit ddie au secteur de l'audiovisuel
L'utilisation de formats vido Les formats publicitaires ludiques
tels que les advergames, vidos et animations
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T HEBAUT & CoT HEBAUT & Co Qu'est-ce que le
click-stream ? Une squence de clics effectus sur une bannire Une
squence de requtes ou clics effectus par un internaute lors de sa
visite d'un site Web Taux de clics moyen sur une bannire par
heure