Download - SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

Transcript
  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    1/74

    BAHASA INDONESIA

    SURAT KUASA

    SURAT PERJANJIAN

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    2/74

    SURAT KUASA

    Surat kuasa pemberian kuasa kepadaseseorang untuk menyelesaikan suatu

    urusan.

    Misalnya:

    menjualkan tanah/rumah

    mengambilkan wesel/tabunganmenandatangani akte jual-beli

    mewakili sidang di pengadilan

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    3/74

    Isi surat kuasa:

    identitas pemberi kuasa

    identitas penerima kuasa

    urusan yang harus diselesaikan

    batas-batas kewenangan,

    jika dipandang perlu

    masa berlakunya surat kuasa,

    jika dipandang perlu

    tanda tangan kedua belah pihak

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    4/74

    Persyaratan:

    ditulis di atas kertas bermaterai atau

    kertas bersegel

    jika dipergunakan sesuai dengan

    fungsinya perlu dilengkapi KTP

    pemberi kuasa dan yang diberi kuasa

    disahkan notaris atau pejabatberwenang (jika dipandang perlu)

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    5/74

    SURAT KUASA

    Yang bertanda tangan di bawah ini

    nama : Rina Kusumastuti

    alamat : Jalan Siaga 19

    Bekasi

    umur : 17 tahun

    pekerjaan : Pelajar SMA N 2

    Bekasi

    No. KTP : 10.5509.161993

    Contoh:

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    6/74

    dengan ini memberi kuasa kepadanama : Reiza Damayanti

    alamat : Jl. Pembina No. 16

    Bekasiumur : 21 tahun

    pekerjaan : Mahasiswi UI jurusan

    arsitektur

    No. KTP : 10. 2983.190990

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    7/74

    Untuk mengambilkan uang kiriman via poswesel

    sebesar Rp 500.000,00 dengan pengirim:

    nama : Ir. Saukialamat : Jl. Parangtritis 57

    Yogyakarta

    Surat kuasa ini dibuat dengan sebenarnya

    agar dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

    Bekasi, 1 Maret 2006

    Yang diberi kuasa Pemberi kuasa

    Reiza Damayanti Rina Kusumastuti

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    8/74

    Surat Perjanjian

    Surat perjanjian dibuat oleh dua

    pihak yang telah sepakat untuk suatuurusan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    9/74

    Macam surat perjanjian:

    perjanjian jual beli

    perjanjian sewa beli

    perjanjian sewa-menyewa

    perjanjian pemborongan

    perjanjian pinjaman uang

    perjanjian kerja

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    10/74

    Yang perlu diperhatikan dalam

    pembuatan surat perjanjian:

    dibuat di atas kertas segel atau

    kertas bermaterairumuskan pasal-pasalnya secara

    cermat dan adil

    disahkan notaris atau pejabat,

    misalnya lurah atau camat

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    11/74

    Guna surat perjanjian:

    bukti otentik adanya ikatan keduabelah pihak

    menghindari persengketaan

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    12/74

    Surat Perjanjian Jual Beli

    Memuat:

    judul

    identitas pihak pertama (pemilik/penjual)

    identitas pihak kedua (pembeli)

    pasal-pasal yang menjadi kesepakatan

    tempat dan tanggal

    tanda tangan masing-masing pihak dan saksi

    saksi

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    13/74

    Pasal-pasal yang perlu disepakatimeliputi:

    1. Objek yang diperjualbelikan

    2. Harga dan cara pembayaran

    3. Penyerahan

    4. Kewajiban-kewajiban penjual

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    14/74

    5. Kewajiban-kewajiban pembeli

    6. Penanggung biaya jual beli, misal

    biaya balik nama, saksi, materai, dll.

    7. Penutup:- perjanjian dibuat rangkap dua

    - perjanjian dibuat tanpa paksaan

    dari pihak mana pun

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    15/74

    8. Pasal tambahan (sebelum pasal

    penutup):

    - kuasa kepada pihak kedua untuk

    menandatangani akta jual beli dihadapan PPAT

    - arbitrase (cara penyelesaian jika

    terjadi perselisihan, misal: akan

    diusahakan semaksimal mungkin

    secara kekeluargaan)

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    16/74

    Contoh:

    SURAT PERJANJIAN JUAL BELI TANAH

    Pada hari ini, tanggal kami yang

    bertanda tangan di bawah ini,

    1. nama :

    umur :

    alamat :

    Selanjutnya disebut pihak pertama atau

    penjual

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    17/74

    2. nama :

    umur :

    alamat :

    Selanjutnya disebut pihak kedua atau pembeli. Kedua belah pihak

    telah sepakat mengadakan perjanjian jual beli tanah dengan ketentuan

    sebagai berikut:

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    18/74

    Pasal 1

    Pihak pertama menjual kepada pihak

    kedua sebagaimana pihak kedua

    membeli kepada pihak pertama tanah

    seluasdi, sertifikat nomor dengan

    batas sebelah barat, timur, utara,

    selatan. dalam jual beli ini termasuk

    bangunan di atasnya.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    19/74

    Pasal 2

    Perjanjian ini diadakan dengan harga

    sebesar, akan dibayarkan kepada

    penjual(mis.: saat penandatanganan

    perjanjian ini)

    Pasal 3

    Penyerahan tanah dan bangunan akan

    dilaksanakan(kapan)

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    20/74

    Pasal 4Sejak penyerahan, segala risiko dan

    kewajiban terhadap tanah dan bangunan

    seperti pajak, dll. menjadi tanggungan

    pihak kedua. Segala kewajiban/tunggakan

    sampai saat penyerahan, tetap

    merupakan tanggungan pihak pertama.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    21/74

    Pasal 5

    Pihak pertama menjamin bahwa tanah

    tersebut tidak dibebani dengan hipotek atau

    hal lain yang bersifat benda

    Pasal 6Pihak pertama dengan suka rela dan

    sepenuh hati membantu proses

    penyertifikatan (balik nama) kepada pihak

    keduaPasal 7

    Biaya jual beli ditanggung oleh

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    22/74

    Pasal 8

    Surat perjanjian ini dibuat rangkap dua,ditendatangani oleh kedua pihak dan saksi-

    saksi tanpa tekanan dari pihak mana pun,

    dan mempunyai kekuatan hukum yang

    sama...,.2006

    Pihak kedua Pihak pertama

    .

    Saksi III Saksi II Saksi I

    . .. .

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    23/74

    Surat Perjanjian Sewa-Menyewa

    Memuat:

    judul

    identitas pihak pertama (pemilik)

    identitas pihak kedua (penyewa)

    pasal-pasal yang menjadi kesepakatan

    tempat dan tanggal

    tanda tangan masing-masing pihak dansaksi-saksi

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    24/74

    Pasal-pasal yang perlu disepakati, misalnya

    dalam perjanjian sewa-menyewa rumah:

    1. objek yang dipersewakan

    2. tujuan sewa

    misal: tempat tinggal, usaha, atau kantor3. harga sewa

    4. jangka waktu sewa

    5. larangan-larangan bagi penyewamisal: mengubah bentuk bangunan,

    mengalihkan pada pihak ketiga

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    25/74

    6. kewajiban penyewa,

    misal: mengadakan pemeliharaan,

    membayar telepon/listrik

    7. kewajiban pemilik,

    misal: mengadakan perbaikan besar,

    membayar PBB

    8. syarat pengembalian sehabis masa

    sewa rumah dikembalikan dalam keadaan

    seperti semula

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    26/74

    Contoh:

    PERJANJIAN SEWA-MENYEWA RUMAH

    Yang bertanda tangan di bawah ini:

    1. Nama.pekerjaan.tinggal di.selanjutnya disebut pihak kesatu, dan

    2. Nama.pekerjaan.tinggal di.selanjutnya disebut pihak kedua.

    Menerangkan bahwa kedua belah pihak

    telah mengadakan persetujuan bahwa pihak

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    27/74

    kesatu dengan ini menyewakan dan pihakkedua dengan ini menyewa dan menerima

    baik persewaan sebuah rumah tinggal dari

    tembok, atap genting, lantai ubin, milik

    pihak kesatu yang beralamat di Jl. Siliwangi

    No. 57 Cirebon. Sewa menyewa ini telah

    terjadi dan diterima baik dengan ketentuan-

    ketentuan sebagai berikut:

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    28/74

    Pasal 1

    Pihak kedua mengetahui dan mengaku, bahwa rumah yang disewa ini telah

    ditunjuk pihak kesatu sebagai rumah tinggal.

    Pasal 2

    Rumah yang disewakan pihak kesatu akan dipergunakan oleh pihak kedua

    menurut sifatnya sebagai rumah tinggal sejak tanggal 1Januari 2005 sampai

    31 Desember 2005.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    29/74

    Pasal 3

    Harga sewa yang harus dibayar oleh

    pihak kedua kepada pihak kesatu sebesar

    Rp(..rupiah) setahun.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    30/74

    Pasal 4

    Rumah yang disewakan pihak kesatu

    kepada pihak kedua adalah dalam jangka

    waktu satu tahun. Jika akan diperpanjang

    maka akan dibuat ketentuan baru.

    Pasal 5

    Selama menyewa pihak kedua dilarang

    mengubah bentuk rumah atau mengalihkan

    penyewaan rumah pada pihak ketiga.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    31/74

    Pasal 6

    Pihak kedua berkewajiban untukmemelihara rumah serta membayar

    rekening listrik dan telepon selama

    menempati rumah yang disewa sesuai

    dengan perjanjian.

    Pasal 7

    Pihak kesatu berkewajiban mengadakan

    perbaikan yang sifatnya besar danmembayar PBB untuk tahun yang sedang

    berjalan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    32/74

    Pasal 8Pihak kedua berkewajiban mengembalikan

    rumah yang disewa seperti keadaan semula

    jika masa sewa sudah habis waktunya.

    .,2006

    Pihak kesatu Pihak kedua

    . .

    Saksi-saksi1. . 2.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    33/74

    CONTOH SOAL

    DAN

    PEMBAHASAN

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    34/74

    1. Semua hal yang tertulis di bawah ini harus

    dicantumkan dalam surat kuasa, kecuali

    a. nama, alamat, umur, pekerjaan, dan

    nomor KTP pihak yang memberi kuasa

    b. nama, alamat, umur, pekerjaan, dannomor KTP pihak yang diberi kuasa

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    35/74

    c. gelar dan susunan keluarga yang

    diberi kuasa

    d. lamanya surat kuasa berlaku

    e. urusan yang harus diselesaikan

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    36/74

    Kunci: c

    Pembahasan:

    Dalam surat kuasa tidak perludicantumkan susunan keluarga baik

    dari pihak yang memberi kuasa

    maupun yang diberi kuasa.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    37/74

    2. Pernyataan-pernyataan di bawah ini

    merupakan penjelasan tentang surat

    kuasa, kecuali

    a. Ditulis di atas kertas bermaterai.

    b. Memuat identitas pemberi kuasa dan

    yang diberi kuasa.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    38/74

    c. Adanya batas kewenangan bagi

    yang diberi kuasa.

    d. Jika dipandang perlu dapat disahkan

    notaris.

    e. Perlu menggunakan alamat yang

    dituju.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    39/74

    Kunci: e

    Pembahasan:

    Dalam surat kuasa tidak perlu

    menggunakan alamat yang dituju.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    40/74

    BAHASA INDONESIA

    SURAT NIAGA

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    41/74

    Surat niaga:

    surat yang dikeluarkan oleh badanbadan atauperusahaanperusahaan dalam rangka

    menjalankan usahanya.

    Surat niaga yang akan kita bahas :

    1. Surat Penawaran

    2. Surat Permintaan Penawaran

    3. Surat Pesanan

    4. Surat Pengaduan

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    42/74

    1. SURAT PENAWARAN

    Surat penawaran (barang / jasa):

    Surat yang berisi informasi keadaan suatu

    barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon

    pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/

    pengguna jasa).

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    43/74

    Surat penawaran harus disusun dengan

    teliti dan dapat menarik perhatian

    pembaca. Kepada pihak yang dikirimi

    surat harus ditunjukkan keunggulankualitas barang yang ditawarkan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    44/74

    Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam

    penyusunan surat penawaran:

    a. nama/ jenis barang yang ditawarkan

    b. kualitas, merk barang

    c. jumlah barang yang ditawarkan

    d. harga satuan

    e. potongan harga yang diberikan

    f. syarat pembayaran

    g. cara pengiriman

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    45/74

    PT PUSTAKA WIDYAJalan Pelajar 10 A

    Yogyakarta 55197

    Nomor : 45/ PB/ PW/ IV - 13 Yogyakarta 1 April 2013Lampiran : 2 ( dua) lembar

    Hal : Penawaran Buku

    Yth . Saudara Pemilik Toko BukuCerdas Abadi

    Jalan Ki Hajar Dewantara no. 25

    Surabaya

    CONTOH SURAT PENAWARAN

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    46/74

    Dengan Hormat,

    Menyongsong peringatan HariPendidikan Nasioanal 2013 dandiberlakukannya Kurikulum 2013, kami

    penerbit buku-buku pelajaran untuk SDsampai dengan perguruan tinggi, mengajakSaudara bekerja sama berpartisipasi

    mencerdaskan kehidupan bangsa.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    47/74

    Bukubuku kami telah mendapat

    pengesahan dari Dirjen Dikdasmen

    Depdiknas, sebagai buku pelengkap

    disamping buku teks wajib yang telah

    diterbitkan oleh pemerintah.

    Semoga Saudara berkeinginan

    meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk

    itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan

    sebuah blangko surat pesanan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    48/74

    Kami juga memberikan diskon menarik denganpersentase tinggi kepada toko pengecer dengan

    ketentuan :- Pembayaran tunai diskon 40 %

    - Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 %

    - Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 %

    Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Terimakasih.

    Hormat kami,

    Kabid Pemasaran

    A. Latief

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    49/74

    2. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN

    Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon

    pembeli dengan maksud meminta informasimengenai harga dan keadaan barang, serta

    persyaratan mengenai jual-beli barang.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    50/74

    Surat ini biasanya dibuat karena calonpembeli belum banyak mengenal suatu

    produk, baik jenisnya maupun

    harganya. Mungkin juga karena ada

    perubahan harga dan jenis produk.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    51/74

    Agar calon pembeli memperolehjawaban yang memuaskan daripenjual, maka surat ini perlu berisipertanyaan mengenai :

    a. nama / jenis barang

    b. harga satuan

    c. potongan harga

    d. cara dan syarat pembayaran

    e. cara pengiriman

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    52/74

    Bogor, 31 Januari 2013

    Yth, Direktur PT Jati Murni

    di

    SoloDengan hormat,

    Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat

    memberikan penjelasan mengenai jenis-jenisdan harga perabot rumah tangga produksi Jati

    Murni.

    CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    53/74

    Jika ada kesesuaian harga, kami akanmemesan dalam jumlah besar.

    Informasi secepatnya sangat kami harapkan.

    Terima kasih.

    Hormat kami,

    Sabrina

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    54/74

    3. SURAT PESANAN

    Surat pesanan merupakan surat dari

    pembeli yang dikirim kepada penjual

    yang berisi pesanan untuk membelisejumlah barang atau memesan suatu

    jasa tertentu.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    55/74

    Pada dasarnya penyusunan surat jenis

    ini cukup singkat, padat, tetapi jelassehingga tidak menimbulkan keraguan

    pada diri si penjual.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    56/74

    Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam

    penyusunan surat pesanan:

    a. Menyebutkan surat pemesanan,

    berdasarkan surat penawaran atauiklan dan sebagainya.

    b. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan,

    jika perlu dibuat dalam bentuk daftar

    agar mudah melayani dan mengeceknya.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    57/74

    c. Menyebutkan cara pengiriman yang

    dikehendaki.

    d. Menyebutkan cara pembayaran.

    e. Menyebutkan waktu pengiriman yang

    dikehendaki.

    f. Menyebutkan cara pengepakan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    58/74

    Bogor, 2 Maret 2013

    Yth, Direktur PT Jati Murni

    di

    Solo

    Dengan hormat,

    Kami sangat bergembira menerima

    informasi tentang jenis-jenis dan harga perabotrumah tangga produksi Saudara.

    CONTOH SURAT PESANAN

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    59/74

    Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah

    tangga sesuai dengan kode nomor :

    No. 15 sebanyak 7 buah

    No. 17 sebanyak 8 buah

    No. 25 sebanyak 10 buah

    Harga sesuai penawaran, begitu pula carapembayarannya.

    Terima kasih atas kepercayaan terhadap

    pelanggan lama.

    Hormat kami,

    Sabrina

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    60/74

    4. SURAT PENGADUAN (KLAIM)

    Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli

    kepada penjual, karena barang-barang yang

    diterimanya tidak sesuai dengan pesanan.

    Surat pengaduan dibuat karena :

    jumlah/ mutu barang tidak sesuai, kerusakan,

    keterlambatan, atau pengingkaran isi perjanjian

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    61/74

    Seseorang menulis surat pengaduan di

    antaranya untuk:

    a. Menyelesaikan proses jual beli agar

    memuaskan kedua belah pihakb. Meningkatkan hubungan baik yang

    sudah dibina agar tidak sampai putus

    karena kesalahan yang tidak disengaja.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    62/74

    c. Mengingatkan penjual agar

    memberikan pelayanan yangmemuaskan karena pembeli adalahraja, sehingga pelayanan yang baikakan mendatangkan pelanggan yang

    setia.

    d. Meminta informasi atau keterangankepada penjual, harus kepada siapa

    dirinya menuntut ganti rugi jikakesalahan bukan pada pihak penjual.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    63/74

    Alternatif penyelesaian pengaduan di

    antaranya :

    a. Meminta potongan harga, jika pengaduan

    disebabkan oleh kesalahan dalampengiriman barang.

    b.Meminta pergantian barang, jika tidakmungkin untuk menjualnya karena rusak

    atau kesalahan mutu barang pesanan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    64/74

    c. Meminta pengiriman barang yang

    kurang jika memang jumlah yang

    dikirim kurang.

    d. Meminta pengganti kerugian berupauang, jika barangnya tidak diganti.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    65/74

    Untuk menyusun surat pengaduan,

    sebaiknya memperhatikan hal-halberikut ini :

    a. Hubungkan dengan nomor dan tanggalsurat pesanan.

    b. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan

    meskipun Anda merasa tidak puas.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    66/74

    c. Sebutkan jenis dan jumlah barang yangAnda adukan.

    d. Jelaskan sebab-sebab atau alasan-alasan yang logis tentang pengaduan

    tersebut dengan bukti yang nyata.e. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang

    Anda kehendaki dengan tidak

    merugiksn kedua belah pihak

    CONTOH SURAT PENGADUAN

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    67/74

    TOKO BUMI ASIH

    Jalan MT. Haryono 53

    Surabaya

    Surabaya, 14 Agustus 2013

    Nomor : 71/ BA/ VII 13

    Hal : Pengaduan Kualitas

    Barang

    Yth . Pimpinan UD TANI MAKMURJalan H. Samanhudi 36

    Sidoarjo

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    68/74

    Dengan Hormat,

    Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai

    telah kami terima pada tanggal 12 Agustus

    2013. Hal ini berarti lebih cepat dari

    permintaan kami. Oleh karena itu kami

    ucapkan terima kasih.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    69/74

    Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami

    cek ada 20 karung kedelai yang mutunya

    tidak sesuai dengan pesanan. Daripada 20

    karung tersebut kami kembalikan, kamimohon potongan harga sebesar 20 %.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    70/74

    Jika saudara tidak setuju dengan potonganharga, silakan mengirim utusan untukmengeceknya dan sekalian mohon dibawakanpenggantinya.

    Atas perhatian dan kebijakan Saudara, kamiucapkan terima kasih.

    Hormat kami,

    Boy WijayaPemilik Toko

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    71/74

    SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA

    1. Perhatikan surat pengaduan berikut!

    Seorang pembeli kecewa terhadappenjual/produsen karena barang yang

    dikirim tidak sesuai dengan barang yang

    dipesan.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    72/74

    Kalimat santun untuk penulisan surat

    pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut

    adalah .

    a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

    dengan pesanan, saya kapok pesan barang

    pada Saudara.

    b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

    dengan pesanan, saya tidak puas dengan

    pelayanan Saudara.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    73/74

    c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

    dengan pesanan, saya sangat kecewa. Segeradiganti.

    d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

    dengan pesanan, mohon diganti sesuaidengan pesanan saya.

    e. Barang yang telah saya terima tidak sesuai

    dengan pesanan, mohon ada ganti rugi ataskekecewaan saya.

  • 7/22/2019 SURAT KUASA DAN SURAT NIAGA.pptx

    74/74

    Jawaban : d

    Pembahasan :

    Karena opsi d adalah kalimat pengaduan

    yang santun dan jelas.