Customer satisfaCtionsulla qualità dei servizi erogati nel 2017
Gennaio 2018
Direzione Generale dei sistemi informativi, dell’innovazione tecnologica, del monitoraggio dati e della comunicazione
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SOMMARIO1. PREMESSA........................................................................................................................................4
2. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDAGLIUFFICIEATTRAVERSOILSITOWEBISTITUZIONALE.........................................................................................................................5
2.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIO............................................................5
2.2.GLIUTENTIEISERVIZIUTILIZZATI..........................................................................................................5
2.2.1.Caratteristicheetipologiediutenza...............................................................................................5
2.2.2.AreatematicadiinteressedeiservizidelMinistero.......................................................................7
2.2.3.Serviziutilizzati................................................................................................................................7
2.3.LEVALUTAZIONISULRAPPORTOCONGLIUFFICI..................................................................................8
2.3.1.Valutazionedeicanaliutilizzatiperaccedereaiservizierogatidagliuffici.....................................8
2.3.2.Giudizisullachiarezzaecompletezzadellerispostericevute.........................................................9
2.3.3.Giudizisullecapacitàdelpersonaleincontrato.............................................................................10
2.3.4.Valutazionesullacomprensibilitàdelladocumentazionefornitadall’ufficio................................11
2.3.5.Valutazionesulletempistichedirilascio.......................................................................................12
2.3.6.Giudizisullecapacitàesullavelocitàdegliuffici...........................................................................13
2.3.7.Valutazionecomplessivaperaccedereaiservizierogatidall’ufficio.............................................14
2.4.LEVALUTAZIONISULSITOISTITUZIONALE...........................................................................................15
2.4.1.Giudizisullafacilitàdiaccessoalleinformazioniesull’organizzazionedelsito............................15
2.4.2.Valutazionesull’interessedeicontenutideifocuson...................................................................16
2.4.3.Valutazionesullecapacitàdelsitodirisponderealleesigenzeinformative.................................17
2.4.4.Giudizisullecaratteristichefunzionalidelsito..............................................................................18
2.4.5.Valutazionecomplessivadelsitowebistituzionale......................................................................18
2.4.6.Sezionedelsitoconsultataestrumenti/serviziutilizzati..............................................................19
2.5.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTO...........................................................20
3. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO............................................................................................................................................22
3.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIO..........................................................22
3.2.GLIUTENTIEISERVIZIUTILIZZATI........................................................................................................22
3.3.LEVALUTAZIONIATTRAVERSOLAPRIMATIPOLOGIADIQUESTIONARIO...........................................23
3.3.1.Valutazionidapartedeicittadini..................................................................................................23
3.3.2.Valutazionidapartedelleaziende................................................................................................29
3.3.3.Valutazionidapartedeglioperatori..............................................................................................34
3.4.LEVALUTAZIONIATTRAVERSOLANUOVATIPOLOGIADIQUESTIONARIO..........................................41
3.4.1.Valutazionidapartedeicittadini..................................................................................................41
3.4.2.Valutazionidapartedelleaziende................................................................................................47
3.4.3.Valutazionidapartedeglioperatori..............................................................................................54
3
3.5.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTO...........................................................59
4. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDURANTEGLIEVENTIFIERISTICI 61
4.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIO..........................................................61
4.2.CARATTERISTICHEETIPOLOGIEDIUTENZA.........................................................................................64
4.3.DETTAGLIOESITIPEREVENTO..............................................................................................................67
4.3.1.RiminiMeeting–Rimini,20-26agosto2017................................................................................67
4.3.2.TeenParade–Bologna,6-7settembre2017................................................................................74
4.3.3.XXIVAssembleaannualedell’ANCI–ANCIExpo–Vicenza,11-13ottobre2017..........................80
4.3.4.OrientaSud–Napoli,7-9novembre2017.....................................................................................87
4.3.5.ABCD–Genova,14-16novembre2017........................................................................................93
4.3.6.Salonedell’Orientamento–ReggioCalabria,22-24novembre2017...........................................99
4.3.7.Job&Orienta–Verona,30novembre-2dicembre2017.............................................................105
4.4.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTO.........................................................111
5. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLARETEINTRANET.....................................................................114
5.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIO........................................................114
5.2.LEVALUTAZIONIDEGLIUTENTIINTERNI............................................................................................114
5.2.1.Valutazionesullafacilitàdiricercadelleinformazioni................................................................114
5.2.2.Valutazionesull’accessoaiservizi...............................................................................................114
5.2.3.Valutazionesullavestegrafica....................................................................................................115
5.3.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTO.........................................................116
APPENDICE............................................................................................................................................117
ILQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDAGLIUFFICIETRAMITEILSITOWEBISTITUZIONALE-ANNUALITÀ2017.......................................................................117
ILPRIMOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-CITTADINI-ANNUALITÀ2017..................................................125
ILPRIMOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-AZIENDE-ANNUALITÀ2017.....................................................129
ILPRIMOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-OPERATORI-ANNUALITÀ2017................................................133
ILNUOVOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-CITTADINI-ANNUALITÀ2017..................................................137
ILNUOVOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-AZIENDE-ANNUALITÀ2017.....................................................141
ILNUOVOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-OPERATORI-ANNUALITÀ2017................................................145
ILQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDURANTEGLIEVENTIFIERISTICI-ANNUALITÀ2017.......................................................................................................149
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1. PREMESSA
Inottemperanzaalla“Direttivasullarilevazionedellaqualitàpercepitadaicittadini”emanatanel2004dalMinistrodellaFunzionePubblica,rientrantenelprocessodicambiamentoeammodernamentodellaPubblicaAmministrazioneecon l’obiettivodimigliorare lacapacitàdidialogoe la relazione fraAmministrazioniecittadini, vengono costantemente somministrati questionari per la misurazione della soddisfazione deicittadinirispettoalleattivitàdelMinisterodelLavoroedellePoliticheSociali.I primi richiami alla partecipazione e ascolto dei cittadini quali strumenti utili per valutare la qualità el’efficaciadegli interventidellaPubblicaAmministrazione sonopresenti all’art. 12delDecreto Legislativo29/1993, oltre che nellaDirettiva del Presidente del Consiglio deiMinistri del 27 gennaio 1994 “Principisull’erogazionedeiservizipubblici”.Nella Direttiva del 2004 vengono fornite indicazioni più precise affinché lo strumento della customersatisfactioncontribuiscaa“definirenuovemodalitàdierogazionedeiserviziointerventidimiglioramentodiquelleesistenti”,favorendo“ilcoinvolgimentoelapartecipazionedell’utente”.Più di recente, le disposizioni contenute nel Decreto Legislativo 150/2009 hanno inserito quali elementiimportantiper lavalutazionedelleperformanceorganizzativedellestrutturepubbliche, la rilevazionedelgrado di soddisfazione degli utenti intesi come i destinatari delle attività e dei servizi, anche mediantemodalitàinterattive,alfinedifavorirelosviluppodiformedipartecipazioneecollaborazione.La riformanormativahacomportatonotevoli conseguenzenei rapporti Stato-cittadino:quest’ultimononsubiscepiùlesceltedell’Amministrazione,cheètenutaamigliorarelecapacitàdiascoltodelleesigenzedeicittadiniperfornireunserviziopiùrispondenteallasoddisfazionedeglistessi.Attraversolamisurazioneeilconfrontoconleaspettativeeibisognideicittadini,infatti,leAmministrazionipossono individuare il gradimento dei servizi offerti e orientare le politiche pubbliche per ridurre loscostamentotraciòcheèstatorealizzatoeciòdicuigliutentihannobisognoe,diconseguenza,porreinessereeventualiazionicorrettive,riuscendoadadeguareipropristandarddiattivitàemigliorandoleproprieprestazioni.L’obiettivodellaindaginesullacustomersatisfactionèinfattiquellodiraccoglierefeedbackdagliutentiperl’individuazionenonsoltantodeipuntidiforzamasoprattuttodelledebolezzedell’Amministrazione,alfinedisuggerirefuturiinterventinell’otticadelmiglioramentocontinuodeiprocessiedeiservizi.Sonostatepredisposteesottoposteagliutenti3differentitipologiediquestionario,aciascunadellequalièdedicato un capitolo del presente documento: il primo sui servizi erogati dalMinistero, il secondo sullafunzionalitàdelportaleCliclavoro,ilterzosullaqualitàdeglieventifieristiciacuihapresenziatoilMinisterostesso.Ogniquestionarioè ingradodievidenziarecriticitàspecificheperché legateadestinatarieservizispessomolto differenti tra loro. Per quanto riguarda il primo, infatti, l’indagine si è concentrata sui possibilimiglioramentinecessaripergliufficieilsitowebistituzionale.L’analisidelportaleCliclavoroèstatainvecedifferenziataasecondadellediversetipologiediutentecheaccedealsito(cittadino,azienda,operatoredelmercatodellavoro).Ilquestionariosuglieventifieristici,infine,haverificatol’effettivaqualitàdell’assistenzafornitadaglioperatoriedelmaterialeinformativodistribuito.Seguendoquestoapproccioèstatopossibileraccoglieredeifeedbackmirati,evidenziatiincodaaciascunodeicapitolidedicatialledifferentiindagini.Infine,nel2017perlaprimavoltaèstatapredispostaunaindaginesullacustomersatisfactiondei“clientiinterni”,cioèidipendentidelMinistero,chehannopotutoesprimereilpropriogradodisoddisfazionecircalefunzionalitàdellarinnovatareteintranet.IlMinistero,cosìcomeun’azienda,hacomesuoprimoutenteilpersonaleinterno.Lasoddisfazionedei“clientiesterni”,icittadini,sirealizzaattraversoegrazieallasoddisfazionediquelliinterni,chevannodunquecoinvoltieinformatipuntualmenteinmeritoalleattivitàdell’Amministrazione.
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2. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDAGLIUFFICIEATTRAVERSOILSITOWEBISTITUZIONALE
2.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIOIl questionario, dopo una prima parte dedicata all’anagrafica e alla tematica di interesse, prevede lapossibilitàdisceglierelamodalitàconcuisièentratiincontattoconl’Amministrazione,tramitesitowebodirettamente presso gli uffici. Ovviamente è possibile dare una risposta multipla e quindi rispondere aentrambelesezionidelquestionariochesiapronoinmanieraesclusivaasecondadellasceltaeffettuatadalrispondente.Ilquestionariorimanecomunquecompletamenteanonimo,salvaguardando,inquestomodo,lariservatezzadei dati personali degli utenti. Inoltre si è scelto di utilizzare una scala da 1-6 per valutare il grado disoddisfazioneinmododaavereunapiùfacileedagevoleletturadapartedell’utentecheconsempliciclichalapossibilitàdiesprimereungiudiziosulservizioricevuto.Nelcorsodel2017,annualitàdiriferimentodelpresenteRapporto,sonopervenuticomplessivamente98questionari,dicui21completatiintegralmente.
2.2.GLIUTENTIEISERVIZIUTILIZZATI2.2.1.Caratteristicheetipologiediutenza
Gliutentichehannocompilatoilquestionariodicustomersatisfaction,dopoaverusufruitodiservizioffertidalMinistero del Lavoro e delle Politiche Sociali, sono in maggioranza italiani (39 rispondenti) e solo 8stranieri;inoltrerisultaunalievemaggioranzamaschileparia26uominicontro24donne.Lamaggiorpartedeirispondentihaun’etàinferioreai45anni,inparticolarecompresafrai26ei45.Leregionimaggiormenterappresentaterisultanoessere il Lazio (7 rispondenti), l’Emilia-Romagna (6 rispondenti), laLombardiae ilVeneto(5rispondenticiascuno).Oltrelametàdegliutentichehannocompilatoilquestionariohauntitolodistudiouniversitarioesitrattaperlamaggiorpartedilavoratoridipendentioliberiprofessionisti(Figg.1-6)Fig.1-UtentideiservizipergenereSesso
Maschio 26Femmina 24
Fig.2-Utentideiserviziperfasciad’etàEtà
Finoa18 2Da18a25 8Da26a45 25Da46a64 12Da65eoltre 3
6
Fig.3-UtentideiserviziperregionediresidenzaRegionediresidenza
Abruzzo 1Basilicata 1Bolzano 0Calabria 1Campania 2EmiliaRomagna 6FriuliVeneziaGiulia 0Lazio 7Liguria 3Lombardia 5Marche 1Molise 0Piemonte 1Puglia 3Sardegna 1Sicilia 3Toscana 1Trento 0Umbria 0ValleD'Aosta 1Veneto 5
Fig.4-UtentideiservizipercittadinanzaCittadinanza
Italiana 39PaeseUE 5PaeseextraUE 3
Fig.5-UtentideiservizipertitolodistudioIstruzione
Nessuntitolo 1Licenzaelementare/media 2Diploma 15Laurea 29
7
Fig.6-Utentideiserviziperprofessione/condizioneOccupazione
Lavoratoredipendente 25Liberoprofessionista/Imprenditore 6Casalinga 3Pensionato 2Studente 5Disoccupato 5Altro 1
2.2.2.AreatematicadiinteressedeiservizidelMinisteroLe aree tematiche che interessano maggiormente gli utenti sono l’Occupazione (10 risposte), l’Attivitàispettiva(9),gliAmmortizzatorisocialiegliincentiviall’occupazione(8)el’Orientamentoeformazione(7)(Fig.7).Fig.7-UtentideiserviziperareatematicadiinteresseAreatematicadiinteresse
Ammortizzatorisocialieincentiviall'occupazione 8Attivitàispettiva 9Disabilitàenonautosufficienza 1Europaefondieuropei 4Immigrazione 1Infanziaeadolescenza 4Occupazione 10Orientamentoeformazione 7Paritàepariopportunità 3Povertàedesclusionesociale 3Previdenza 4Rapportidilavoroerelazioniindustriali 6Saluteesicurezza 4Terzosettoreeresponsabilitàsocialedelleimprese 2Nessunainparticolare 5
2.2.3.ServiziutilizzatiLamaggiorpartedellerisposteinviateafferisconoalSitoweb(24utenti)einsecondoluogoalleexDirezioniTerritorialidelLavorosulterritorionazionale(14utenti).InferiorisonoicontatticonleDirezioniGeneralialivellocentrale(9utenti)(Fig.8).LeDirezioniGeneralialivellocentralepressolequaligliutentisisonomaggiormenterecatisonolaDirezioneGeneraledeisistemiInformativi,dell'innovazionetecnologica,delmonitoraggiodatiedellacomunicazione,laDirezioneGeneraleper lepoliticheprevidenziali e assicurativee laexDirezioneGeneraleper l'attivitàispettiva(Fig.9).
8
Fig.8–CanalidicomunicazioneutilizzatidagliutentiUfficioocanaledicomunicazioneutilizzato
UfficioCentrale 9UfficioTerritoriale 14Sitoweb 24
Fig.9–UfficicentralicontattatidagliutentiDirezioneGenerale
DirezioneGeneraleperlepolitichedelpersonale,l'innovazioneorganizzativa,ilbilancio–UfficioProcedimentiDisciplinari(U.P.D.)
0
DirezioneGeneraledeisistemiInformativi,dell'innovazionetecnologica,delmonitoraggiodatiedellacomunicazione
2
DirezioneGeneraledeirapportidilavoroedellerelazioniindustriali 0DirezioneGeneraledegliammortizzatorisocialiedellaformazione 1DirezioneGeneraleperlepoliticheprevidenzialieassicurative 2exDirezioneGeneraleperlepoliticheattive,iserviziperillavoroelaformazione 0exDirezioneGeneraleperl'attivitàispettiva 2DirezioneGeneraleperlalottaallapovertàeperlaprogrammazionesociale 1DirezioneGeneraledell'immigrazioneedellepolitichediintegrazione 0DirezioneGeneraledelterzosettoreedellaresponsabilitàsocialedelleimprese 0
2.3.LEVALUTAZIONISULRAPPORTOCONGLIUFFICIInquestasezionevengonoriportatelevalutazioniraccolterispettoalrapportocongliufficidichiaratedairispondentichehannoaccedutoaiserviziattraversoufficicentralioterritoriali.2.3.1.ValutazionedeicanaliutilizzatiperaccedereaiservizierogatidagliufficiIservizierogatidirettamentedalpersonaleprepostopressogliufficidelMinisterodelLavoroedellePoliticheSocialisonoaccessibiliprincipalmentetramiteicanalidicomunicazionetelefonoede-mail.Agliutentièstatochiestodivalutare lavelocitàdiaccessoalserviziotramite iduecanali.Gliutentisostanzialmentehannoespressogiudizisuentrambi icanali inmanierapiùomenoequa,conrisultati leggermentemiglioriper iltelefono,lacuipercentualediutentichehannoespressogiudiziocompletamentepositivo(da4a6)èdel27%controil21%dellee-mail(Figg.10-11).
9
Fig.10–Gradodisoddisfazione*espressoperilcanaledicomunicazione“telefono”(valoripercentualiv.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.11–Gradodisoddisfazione*espressoperilcanaledicomunicazione“e-mail”(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.3.2.GiudizisullachiarezzaecompletezzadellerispostericevuteIlsecondoquesitodellacustomersatisfactiondeiservizierogatidagliufficidelMinisterodelLavoroedellePoliticheSocialiriguardala“chiarezza,adeguatezzaecompletezza”dellerispostericevutetramiteilcanalescelto (telefono, e-mail o personale preposto). In questo caso 11 utenti hanno espresso un grado disoddisfazioneda1a3mentre4ungradodisoddisfazioneda4a6(Fig.12).
46%
20%
7%
7%
7% 13%
1 2 3 4 5 6
50%
22%
7%
7%
0% 14%
1 2 3 4 5 6
10
Fig.12–Gradodisoddisfazione*sullachiarezza,completezzaeadeguatezzadelleinformazioniriguardantiiservizierogatidall’Ufficio(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.3.3.GiudizisullecapacitàdelpersonaleincontratoIlterzoambitodimisurazionedellacustomersatisfactiondeiservizierogatidagliufficiriguardalecapacitàdel personale. In particolare i quesiti posti sono due e riguardano la “disponibilità e collaborazione delpersonale”daunlatoela“competenzaprofessionale”dall’altro.Perquantoriguardaladisponibilitàdelpersonale11utentihannoespressoungradodisoddisfazioneda1a3mentre4ungradodisoddisfazioneda4a6,dimostrandosiquindiabbastanzasoddisfatti(Fig.13).Sulquesitorelativoallacompetenzaeprofessionalitàdelpersonaledell’Amministrazione10utentihannoespressoungradodisoddisfazioneda1a3mentre4ungradodisoddisfazioneda4a6(Fig.14).
54%
13% 7%
13%
0% 13%
1 2 3 4 5 6
11
Fig. 13–Gradodi soddisfazione* sulladisponibilità e la collaborazionedel personale con cui è venuto incontattodurantel’erogazionedelservizio(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.14–Gradodi soddisfazione* sulla competenzae laprofessionalitàdelpersonale con cui è venuto incontattodurantel’erogazionedelservizio(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.3.4.Valutazionesullacomprensibilitàdelladocumentazionefornitadall’ufficioIlquesitosuccessivochiedevaagliutentiunavalutazionesullacomprensibilitàdelladocumentazionefornitadall’ufficio.Ancheinquestocaso11utentihannoespressoungradodisoddisfazioneda1a3mentre4ungradodisoddisfazioneda4a6(Fig.15).
33%
13% 27%
7%
7% 13%
1 2 3 4 5 6
36%
14% 22%
7%
7%
14%
1 2 3 4 5 6
12
Fig.15–Gradodisoddisfazione*sullacomprensibilitàdelladocumentazionefornitadall’ufficio(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.3.5.ValutazionesulletempistichedirilascioIn questo quesito si è chiesto agli utenti di valutare le tempistiche di rilascio/invio di quanto richiestoall’Amministrazione.Nelcasospecifico11utentihannoespressoungradodisoddisfazioneda1a3mentre4ungradodisoddisfazioneda4a6(Fig.16).Fig.16–Gradodisoddisfazione*sulletempistichedirilascio/inviodiquantorichiestoall’Amministrazione(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
47%
13%
13%
7%
7% 13%
1 2 3 4 5 6
46%
20%
7%
7%
7%
13%
1 2 3 4 5 6
13
2.3.6.GiudizisullecapacitàesullavelocitàdegliufficiL’ultimoambitodivalutazioneriguardainvecegliufficieinparticolareleloro“capacità”(primoquesito)e“velocità”(secondoquesito)nelfarfronteerispondereadeventualiproblematiche.Perquantoriguardalacapacitàdell’Ufficiodifarfronteadeventualiproblematiche,visono10utenticongradodisoddisfazioneda1a3mentre4congradodisoddisfazioneda4a6(Fig.17).Ancheinmeritoallavelocitàdirispostadell’Ufficioalleproblematichesopraggiunte,sihanno10utenticonungradodisoddisfazioneda1a3e4utenticonungradodisoddisfazioneda4a6(Fig.18).Fig.17–Gradodisoddisfazione*sullacapacitàdell’Ufficiodifarfronteadeventualiproblematiche(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.18–Gradodisoddisfazione*sullavelocitàdirispostadell’Ufficiodifronteadeventualiproblematiche(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
57%
7%
7%
7%
7% 15%
1 2 3 4 5 6
43%
22%
7%
14%
0% 14%
1 2 3 4 5 6
14
2.3.7.Valutazionecomplessivaperaccedereaiservizierogatidall’ufficioGliultimiduequesitichiedonodiriassumereilgradodisoddisfazionecomplessivoediesprimeresequestoèinlineaconleproprieaspettative.Complessivamentegliutentichehannoespressoungradodisoddisfazioneda1a3sono10,mentrequellichehannoespressoungradodisoddisfazionetra4e6sono4(Fig.19).Perquantoriguardailconfrontofraleaspettativeinizialieillivellodisoddisfazioneraggiunto,8personesidichiarano meno soddisfatte rispetto alle aspettative iniziali, 5 si dichiarano in linea e 2 maggiormentesoddisfatterispettoaquellochesiattendevanoprimadelcontatto(Fig.20).Fig.19–Gradodisoddisfazione*complessivorispettoaiservizierogatidagliuffici(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
43%
22%
7%
7%
7%
14%
1 2 3 4 5 6
15
Fig.20–Valutazionecomplessivadisoddisfazioneinlineaconleaspettativeinizialiperaccedereaiservizierogatidall’Ufficio(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
2.4.LEVALUTAZIONISULSITOISTITUZIONALEIlquestionariodicustomersatisfactionraccoglieinformazionianchesullepreferenzedegliutentiinrelazioneai canali di informazioneutilizzati per accedereai servizi delMinistero.Come indicato inprecedenza, 24utenti (sulle 47 risposte totali pervenute) hanno indicato come canale di comunicazione utilizzato il sitoistituzionalewww.lavoro.gov.it.Lasceltadiquestemodalitàdicontattoconl’Amministrazionepermettediaccedere ad una sezione dedicata del questionario con domande apposite e specifiche rispetto allecaratteristichedelsito.Neiparagrafiseguentivieneriportatoildettagliodellerisposteriguardoalgradodisoddisfazionedegliutentisull’utilizzoesull’organizzazionedeicontenutisulsito.2.4.1.Giudizisullafacilitàdiaccessoalleinformazioniesull’organizzazionedelsitoI primi due quesiti riguardano la “facilità e velocità di accesso alle informazioni” e una valutazione sullafunzionalitàdell’organizzazioneperareetematiche.Perquantoriguardalafacilitàelavelocitàdiaccessoalleinformazionisulsito,4utentiesprimonoungradodi soddisfazione nella fascia intermedia. Sono invece 5 gli utenti che hanno espresso un grado disoddisfazioneda1a2mentrerisultacompletamentesoddisfatto1soloutente(Fig.21).Sulquesitorelativoall’organizzazioneperareetematiche,lametàdegliutenti(5risposte)esprimeungradodi soddisfazione nella fascia intermedia. Sono invece 4 gli utenti che hanno espresso un grado disoddisfazioneda1a2mentrerisultacompletamentesoddisfatto1utente(Fig.22).
34%
13%
53%
Inlinea Maggiore Minore
16
Fig.21–Gradodisoddisfazione*sullafacilitàelavelocitàdiaccessoalleinformazioniriguardantiiservizierogatiaccessibiliattraversoilsitowebdelMinisterodelLavoro(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.22–Gradodisoddisfazione*sullafunzionalitàdell’organizzazionedelsitowebperareetematiche(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.4.2.Valutazionesull’interessedeicontenutideifocusonIlterzoquesitopostorichiedeunavalutazionesull’interessedeicontenutideifocusonpresentisulsitoweb,doveoltrelametàdegliutentiesprimeungradodisoddisfazionenellafasciaintermedia,paria7risposte.Sonoinvece2gliutentichehannoespressoungradodisoddisfazioneda1a2mentre1utenterisultaquasicompletamentesoddisfatto(Fig.23).
40%
10% 20%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6
20%
20%
20%
30%
10%
0%
1 2 3 4 5 6
17
Fig.23–Gradodisoddisfazione*sull’interessedeicontenutideifocuson(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.4.3.ValutazionesullecapacitàdelsitodirisponderealleesigenzeinformativeIlquartoquesitochiedeaicittadiniunavalutazionesullecapacitàdelsitodirisponderealle loroesigenzeinformativeediaccessoaiservizi.Sono4gliutentiadaverespressoungradodisoddisfazionenellafasciaintermedia,mentre5hannoespressoungradodisoddisfazioneda1a2edunultimoutentesièdichiaratoquasicompletamentesoddisfatto(Fig.24).Fig.24–Gradodisoddisfazione*suquantoilsitoèriuscitoarisponderealleesigenzeinformativeediaccessoaiservizi(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
10%
10%
40%
30%
10%
0%
1 2 3 4 5 6
40%
10% 10%
30%
10%
0%
1 2 3 4 5 6
18
2.4.4.GiudizisullecaratteristichefunzionalidelsitoL’ultimoquesitochiedeagliutentidiesprimereungiudiziosullafunzionalitàdelsitointerminidinavigabilità,immagini,caratteriecolori.Oltrelametàdegliutenti(5risposte)esprimeungradodisoddisfazionenellafasciaintermedia.Sonoinvece4gliutentichehannoespressoungradodisoddisfazioneda1a2mentre1utenterisultaquasicompletamentesoddisfatto(Fig.25).Fig. 25 – Grado di soddisfazione* su quanto reputa funzionale il modo in cui il sito è stato progettato(navigabilità,immagini,caratteri,colori)(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–20172.4.5.ValutazionecomplessivadelsitowebistituzionaleInfine comepergliuffici viene richiestaunavalutazionecomplessivadel sitowebanche in rapportoalleaspettativeinizialidell’utente.Complessivamentegliutentisufficientementesoddisfattiesattamente lametà,paria5.Sono invece4gliutentichehannoespressoungradodisoddisfazioneda1a2mentrerisultaquasicompletamentesoddisfatto1utente(Fig.26).Perquantoriguardailconfrontofraleaspettativeinizialieillivellodisoddisfazioneraggiunto,3personesidichiarano meno soddisfatte rispetto alle aspettative iniziali, 4 si dichiarano in linea e 3 maggiormentesoddisfatterispettoaquellochesiattendevanoprimadelcontatto(Fig.27).
30%
10% 30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6
19
Fig.26–Gradodisoddisfazione*complessivosulsitoesuquantoloconsiglierebbeadunamicoocollega(v.p.)
*1=pernullasoddisfatto,6=completamentesoddisfatto
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.27–Valutazionecomplessivadi soddisfazione in lineacon leaspettative iniziali inmeritoal sitowebistituzionale(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
2.4.6.Sezionedelsitoconsultataestrumenti/serviziutilizzatiAcompletamentodelquestionariovienechiestoall’utentesuqualesezionedelsitosièsoffermatoequalistrumenti/servizihautilizzato.Lasezionemaggiormenteutilizzataè“StrumentieServizi”(5risposte),seguitada“MinistroeMinistero”(4)e“Normativa” (3).Lesezionimenovisitate risultano“Stampaemedia”,“Interpelli”, “Pubblicità legale”e“Amministrazionetrasparente”(Fig.28).Infine,gliutentihannousufruitomaggiormentedeiseguentistrumenti/servizi:“Fondonazionalepolitichesociali” (4rispondenti)e“Dimissionivolontarie”(3rispondenti).Glistrumenti/servizimenoutilizzatisono
30%
10% 40%
10% 10%
0%
1 2 3 4 5 6
40%
30%
30%
Inlinea Maggiore Minore
20
invece“AutocertificazioneEsonero60X1000”,“Patrocini”,“Detassazione-Depositocontratti”e“LavoratoriSalvaguardati”(Fig.29).Fig.28–UtentidelledifferentisezionidelsitowebistituzionaleQualesezionedelsitohanavigato?
MinistroeMinistero 4Stampaemedia 0Temiepriorità 2Strumentieservizi 5Normativa 3Studiestatistica 2Pubblicitàlegale 0Interpelli 0Biblioteca 1Amministrazionetrasparente 0
Fig.29–Utentiperstrumento/servizioutilizzatosulsitowebistituzionaleQualistrumenti/servizihautilizzatosulsito?
#diamociunamano 2AutocertificazioneEsonero60X1000 0CigsOnline 1Detassazione.Depositocontratti 0Dimissionivolontarie 3Fondonazionalepolitichesociali 4ISEE 2Lavoratori"Salvaguardati" 0Modulistica 1NuovoDURC 1Patrocini 0Sistemainformativoservizisociali 2
2.5.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTOIlgiudiziocomplessivodegliutentirilasciatoaseguitodifruizionediservizioffertidalMinisterodelLavoroedellePoliticheSociali,mediantequestionarioonlinedicustomersatisfaction,siorientasulivellidinonpienasoddisfazione.Perfacilitareilconfrontofraidiversicanalidicomunicazioneeledifferentivocianalizzatenelquestionarioèstatacalcolatalapercentualediutentisoddisfatti,considerandocometalicolorochehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Innanzituttoèstatoeffettuatounconfrontofralasoddisfazionenelrapportocongliufficiequellanell’utilizzodelsitoweb.Lasoddisfazionemaggioreèstataottenutaperilsitoistituzionale(60%),mentreilrapportocongliufficilasciasoddisfattoil35%degliutenti.(Fig.30).Proprioinvirtùdiquantoappenaevidenziato,assumeancorapiùimportanzailconfrontosuccessivo,quellofralediversecaratteristichedegliufficistessi.EmergecomesiasoddisfacenteilrapportoconilpersonaledelMinistero, sia inmeritoalladisponibilità (54%diutenti soddisfatti), siaallacompetenzaeprofessionalità
21
(50%). Le principali aree da migliorare sono: Utilizzo del canale di comunicazione “e-mail” e Chiarezza,completezzaeadeguatezzadelleinformazionifornite(Fig.31).Infine sono state confrontate le caratteristiche del sito web istituzionale. Risulta molto interessante ilcontenutodeifocus-on(80%disoddisfazione),mentreleareedamigliorare-sebbeneabbianocomunqueraggiuntounasoddisfazionedel50%-risultanoesserelaFacilitàevelocitàdiaccessoalleinformazionielaCapacitàdirisponderealleesigenzeinformative(Fig.32).Fig.30–LivellodisoddisfazioneraggiuntopermodalitàdicontattoModalitàdicontatto Percentualedi
utentisoddisfattiUfficio(Telefono/e-mail) 35%Sitoweb 60%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.31–Livellodisoddisfazioneraggiuntopercaratteristicadell’ufficioCaratteristicadell’ufficio Percentualedi
utentisoddisfattiCanaledicomunicazione“telefono” 34%Canaledicomunicazione“e-mail” 28%Chiarezza,completezzaeadeguatezzadelleinformazioniottenute 33%Disponibilitàecollaborazionedelpersonale 54%Competenzaeprofessionalitàdelpersonale 50%Comprensibilitàdelladocumentazionefornita 40%Tempistichedirilascio/inviodelladocumentazionerichiesta 34%Capacitàdifarfronteadeventualiproblematiche 36%Velocitàdirispostaadeventualiproblematiche 35%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.32–LivellodisoddisfazioneraggiuntopercaratteristicadelsitowebistituzionaleCaratteristicadelsitoweb Percentualedi
utentisoddisfattiFacilitàevelocitàdiaccessoalleinformazioni 50%Funzionalitàdell’organizzazioneperareetematiche 60%Interessedeicontenutideifocuson 80%Capacitàdirisponderealleesigenzeinformative 50%Navigabilità,immagini,caratteri,colori 60%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
22
3. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO
3.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIOL’analisisicomponedi3indaginidifferenti,personalizzateinbaseallediversetipologiediutenza:cittadini,aziendeeoperatoridelmercatodellavoro.Ilquestionariorimanecomunquecompletamenteanonimo,salvaguardando,inquestomodo,lariservatezzadei dati personali degli utenti. Inoltre si è scelto di utilizzare una scala da 1-6 per valutare il grado disoddisfazioneinmododaavereunapiùfacileedagevoleletturadapartedell’utentecheconsempliciclichalapossibilitàdiesprimereungiudiziosulservizioricevuto.Tra gennaio e dicembre sono pervenuti complessivamente 547 questionari, di cui 149 completatiintegralmente.In prossimità del Natale è stato predisposto un differente questionario, con nuove domande e alcuniaggiornamenti legati a nuovi servizi offerti dal Ministero (ad esempio l’URP online). La survey è stataindirizzataagliutentiregistratiaCliclavoroehaottenutoottimiriscontri,con5449questionaripervenuti(dicui1488completi).Permaggiore chiarezza le due indagini sono state esaminate separatamente e i risultati riportati in duedifferenti paragrafi. Il numero totaledi rispondenti, tenendo contodelledue tipologiedi questionario, èdunquestatodi5996utenti.Traquesti,1637hannoportatoatermineintegralmentelacompilazione.3.2.GLIUTENTIEISERVIZIUTILIZZATIIlquestionarioèstatopersonalizzatoinbaseallatipologiadiutenzaeall’utilizzochevienefattodelportalenonchédeiservizidedicati.Inparticolarealquestionariohannoquindirisposto4825cittadini(dicui1216)hannocompilatointegralmenteilquestionario),417aziende(140questionaricompilatiintegralmente)e754operatori(281questionaricompilatiintegralmente).Sultotaledei4825rispondentil’80%sonocittadini,il13%sonooperatorieilrestante7%sonoaziende(Fig.33).Fig.33–Frequenzadeirispondentiinbaseallatipologiadiutenza:Cittadini,AziendeedOperatori(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
80%
7%
13%
Cittadini Aziende Operatori
23
3.3.LEVALUTAZIONIATTRAVERSOLAPRIMATIPOLOGIADIQUESTIONARIO
3.3.1.Valutazionidapartedeicittadini
Perilprimoquesito:“All’internodelportaleCliclavoro,ritienicheleinformazionieiservizisianoraggiungibilivelocementeeconfacilità(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”circail40%deicittadinihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,paria52rispondenti.Il31%degliutenti(41cittadini)hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil30%cheèrimastomoltosoddisfattodellavelocitàefacilitàdiaccessoalleinformazioni,paria40rispondenti(Fig.34).Fig.34–Gradodisoddisfazione*espressosullavelocitàefacilitàdiaccessoalleinformazioni(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardoilsecondoquesito:“Troviefficaciedefficientilerispostedelportalealletuerichiestediinformazioniediaccessoaiservizi(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”,il33%deicittadinihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,paria44rispondenti. Il32%degliutenti (43cittadini)hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil35%(46cittadini)cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.35).
17%
14%
15% 24%
18%
12%
1 2 3 4 5 6
24
Fig.35–Gradodisoddisfazione*espressosull’efficaciaedefficienzadellerichiestediaccessoainformazionieservizi(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilterzoambitodimisurazionedellacustomersatisfactionriguardaicontenutidelprimopianoedèdivisoinduequesiti.Riguardoilquesito“Leggiicontenuticheabbiamoselezionatoinprimopiano–(Sì–No)”il78%deicittadinihadichiaratodileggereicontenutiinevidenzasullahomepagedelsitoweb,pariinvaloreassolutoa102rispondenti.Sonoinvece28gliutentichenonsisoffermanonellaletturadeicontenutiselezionatiinprimopiano,parialrestante22%deicittadini(Fig.36).AgliutentichehannoaffermatodileggereicontenutiinevidenzanellapaginainizialedelsitoClicLavoroèstatopostounulteriorequesito:“Reputiinteressantiicontenuticheabbiamoselezionatoinprimopiano(1= Assolutamente no, 6 = Assolutamente sì)”. Il 41% dei cittadini ha espresso un grado di soddisfazionesufficientenellascalada3a4,paria42rispondenti.Il18%degliutenti(18cittadini)hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil41%(41cittadini)cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.37).
19%
13%
19% 14%
26%
9%
1 2 3 4 5 6
25
Fig.36–Gradodiaccessoaicontenutidelprimopiano(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.37–Gradodisoddisfazione*rispettoall’intessesuicontenutidelprimopiano(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Riguardoilquesito“Seisoddisfattodell’immagineedellanavigabilitàdelsito-(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”,il40%deicittadinihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,paria53rispondenti.Il25%degliutenti(33cittadini)hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil35%(46cittadini)cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.38).
78%
22%
Si No
9% 9%
21%
20%
19%
22%
1 2 3 4 5 6
26
Fig.38–Gradodisoddisfazione*espressosull’immagineenavigabilitàdelsito(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilquesitosuccessivoriguardalavalutazionecomplessivasulsito:“Inunascalada1a6,quantoconsiglierestiCliclavoroaunamicoocollega-(1=Nonloconsiglierei,6=Loconsiglierei)”.Il27%deicittadinihaespressounavalutazionenellascalada3a4,paria35rispondenti. Il33%degliutenti(43cittadini)haindicatounvaloreda1a2controil40%(51cittadini)cheinvececonsiglierebbesicuramenteilsito(valutazioneda5a6)(Fig.39).Infine,riguardo ilseguentequesito:“Latuasoddisfazionecomplessivarispecchia leaspettative iniziali”, il39%deirispondenticonsiderailsitoinlineaconleproprieaspettativeiniziali,invaloreassolutoparia51cittadini. Il 47% degli utenti (61 cittadini) ha dichiarato un grado di soddisfazione inferiore rispetto alleaspettative attese, contro il 14% dei cittadini che ha espresso un livello di soddisfazione complessivomaggiorerispettoalleaspettativeiniziali,paria19rispondenti(Fig.40).Fig.39–Gradodisoddisfazione*complessivasulsitoCliclavoro(v.p.)
*1=Nonloconsiglierei,6=Loconsiglierei
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
15%
10%
13%
27%
19%
16%
1 2 3 4 5 6
20%
13%
11% 16%
25%
15%
1 2 3 4 5 6
27
Fig.40–Valutazionecomplessivadisoddisfazioneinlineaconleaspettativeiniziali(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
La prima domanda dedicata esclusivamente ai cittadini riguarda l’area riservata: “Come valuti la tuaesperienzanell’areaatededicata(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)”.Il43%deicittadinihaespressounavalutazionecompresafra3e4,il32%unavalutazionetra1e2,il25%unavalutazionetra5e6(Fig.41).Fig.41–Valutazione*sull’areadedicata(v.p.)
*1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ladomandaseguenteèrelativaallepaginesocial:“TroviinteressantiicontenutipubblicatisullepaginesocialFacebook,TwittereLinkedindiCliclavoro-(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il42%deicittadinihaespressounavalutazionecompresafra3e4,il31%unavalutazionetra1e2,il27%unavalutazionetra5e6(Fig.42).
39%
14%
47%
Si Maggiore Minore
20%
12%
20% 23%
17%
8%
1 2 3 4 5 6
28
Fig.42–Gradodisoddisfazione*espressosull’interessedeicontenutipubblicatisullepaginesocial(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Infine si richiede ai cittadini di indicare se conoscono o meno i progetti “Crescere in digitale”,“SELFIEmployment”e“Sistemaduale”.Incasodirispostaaffermativa,vienerichiestaancheunavalutazionesullautilitàdeglistessi.Diseguitosiriportanoglischemiriassuntivicircalaconoscenzadeiprogettielaloroutilità, ritenendo come “utili” quelli che hanno ricevuto un giudizio compreso fra 3 e 6. Il progetto piùconosciutorisultaessere“Crescereindigitale”,mentrel’utilitàpercepitafaregistrarebuonivaloripertutti(Figg.43-44).Fig.43–GradodiconoscenzadeiprogettiProgetto Gradodiconoscenza
inpercentualeCrescereindigitale 46%SELFIEmployment 22%Sistemaduale 34%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.44–GradodiutilitàpercepitadeiprogettiProgetto Gradodiutilitàin
percentualeCrescereindigitale 83%SELFIEmployment 64%Sistemaduale 84%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
19%
12%
18% 24%
17%
10%
1 2 3 4 5 6
29
3.3.2.ValutazionidapartedelleaziendePerilprimoquesito:“All’internodelportaleCliclavoro,ritienicheleinformazionieiservizisianoraggiungibilivelocementeeconfacilità(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”il45%delleaziendehaespressoungrado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4. Il 18% delle aziende ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controil37%cheèrimastomoltosoddisfatto(valutazioneda5a6)dellavelocitàefacilitàdiaccessoalleinformazioni(Fig.45).Fig.45–Gradodisoddisfazione*espressosullavelocitàefacilitàdiaccessoalleinformazioni(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardoilsecondoquesito:“Troviefficaciedefficientilerispostedelportalealletuerichiestediinformazioniediaccessoaiservizi (1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”, il36%delleaziendehaespressoungrado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4. Il 27% delle aziende ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controil37%cheèrimastomoltosoddisfatto(valutazioneda5a6)(Fig.46).
9% 9%
18%
27%
37%
0%
1 2 3 4 5 6
30
Fig.46–Gradodisoddisfazione*espressosull’efficaciaedefficienzadellerichiestediaccessoainformazionieservizi(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilterzoambitodimisurazionedellacustomersatisfactionriguardaicontenutidelprimopianoedèdivisoinduequesiti.Riguardoilprimo“Leggiicontenuticheabbiamoselezionatoinprimopiano–(Sì–No)”,l’82%delleaziendehadichiaratodileggereicontenutiinevidenzasullahomepagedelsitoweb(Fig.47).AlleaziendechehannoaffermatodileggereicontenutiinevidenzanellapaginainizialedelsitoClicLavoroèstatopostounsuccessivoquesito:“Reputiinteressantiicontenuticheabbiamoselezionatoinprimopiano(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il62%delleaziendehaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4.Il38%delleaziendeèrimastomoltosoddisfatto(valutazioneda5a6),mentrenessunasièdichiaratainsoddisfatta(valutazioneda1a2)(Fig.48).Fig.47–Gradodiaccessoaicontenutidelprimopiano(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
9%
18%
18% 18%
37%
0%
1 2 3 4 5 6
82%
18%
Si No
31
Fig.48–Gradodisoddisfazione*rispettoall’intessesuicontenutidelprimopiano(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardoilquartoquesito“Seisoddisfattodell’immagineedellanavigabilitàdelsito-(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”,il30%delleaziendehaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4.Il10%delleaziendehadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil60%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.49).Fig.49–Gradodisoddisfazione*espressosull’immagineenavigabilitàdelsito(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
0% 0%
25%
37%
38%
0%
1 2 3 4 5 6
10% 0%
20%
10% 60%
0%
1 2 3 4 5 6
32
Ilquintoquesitoriguarda lavalutazionecomplessivasulsito:“Inunascalada1a6,quantoconsiglierestiCliclavoroaunamicoocollega-(1=Nonloconsiglierei,6=Loconsiglierei)”.Il40%delleaziendehaespressounavalutazionenellascalada3a4.Il10%delleaziendehaindicatounvaloreda1a2controil50%cheinvececonsiglierebbesicuramenteilsito(valutazioneda5a6)(Fig.50).Infine,riguardo ilseguentequesito:“Latuasoddisfazionecomplessivarispecchia leaspettative iniziali”, il40%deirispondenticonsiderailsitoinlineaconleproprieaspettativeiniziali.Il30%degliutentihadichiaratoungradodi soddisfazione inferiore rispettoalleaspettativeattese,mentre l’ultimo30%delleaziendehainveceespressounlivellodisoddisfazionecomplessivomaggiorerispettoalleaspettativeiniziali(Fig.51).Fig.50–Gradodisoddisfazione*complessivasulsitoCliclavoro(v.p.)
*1=Nonloconsiglierei,6=Loconsiglierei
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.51–Valutazionecomplessivadisoddisfazioneinlineaconleaspettativeiniziali(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
10% 0%
10%
30% 30%
20%
1 2 3 4 5 6
40%
30%
30%
Si Maggiore Minore
33
La domanda successiva dedicata alle aziende riguarda l’area riservata: “Come valuti la tua esperienzanell’areaatededicata(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)”.Il46%delleaziendehaespressounavalutazionecompresafra3e4,il27%unavalutazionetra1e2eunaltro27%unavalutazionetra5e6(Fig.52).Fig.52–Valutazione*sull’areadedicata(v.p.)
*1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Laseguentedomandaèrelativaallepaginesocial:“TroviinteressantiicontenutipubblicatisullepaginesocialFacebook,TwittereLinkedindiCliclavoro-(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il27%delleaziendehaespressounavalutazionecompresafra3e4,il55%unavalutazionetra1e2,il18%unavalutazionetra5e6(Fig.53).Fig.53–Gradodisoddisfazione*espressosull’interessedeicontenutipubblicatisullepaginesocial(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
18%
9%
18% 28%
27%
0%
1 2 3 4 5 6
18%
37%
0%
27%
18%
0%
1 2 3 4 5 6
34
Successivamentesirichiedealleaziendediindicaresehannoutilizzatoomenolefunzionispecifichepensateper loro: inserimento delle offerte di lavoro e ricerca dei profili professionali/CV. In caso di rispostaaffermativa,vienerichiestaancheunavalutazionesullasoddisfazioneinmeritoalloroutilizzo.Diseguitosiriportanoglischemiriassuntivicircatalifunzioni,ritenendocomesoddisfattigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Lafunzionepiùutilizzatarisultaesserequelladedicataallaricercadeiprofiliprofessionali,mentreillivellodisoddisfazioneèsempresufficientementealto(Figg.54-55).Fig.54–GradodiutilizzodellefunzionispecificheFunzionespecificaperleaziende Gradodiutilizzoin
percentualeInserimentodelleoffertedilavoro 36%Ricercadeiprofiliprofessionali/CV 55%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.55–Gradodisoddisfazionenell’utilizzodellefunzionispecificheFunzionespecificaperleaziende Gradodi
soddisfazioneinpercentuale
Inserimentodelleoffertedilavoro 67%Ricercadeiprofiliprofessionali/CV 67%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Infine si richiede alle aziende di indicare se conoscono il progetto “Sistema duale” e, in caso di rispostaaffermativa,divalutarnel’utilità.Diseguitosiriportaloschemariassuntivocircalaconoscenzadelprogettoelasuautilità,considerandocomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Sebbenesoloil40%delleaziendeconoscailSistema(alternanzascuola-lavoro),tuttelohannoritenutoutile(Fig.56).Fig.56–Conoscenzaeutilitàdelprogetto“Sistemaduale”dapartedelleaziendeProgetto“Sistemaduale” Valutazione
percentualeConoscenza 40%Utilitàpercepita 100%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
3.3.3.Valutazionidapartedeglioperatori
Perilprimoquesito:“All’internodelportaleCliclavoro,ritienicheleinformazionieiservizisianoraggiungibilivelocementeeconfacilità(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”il40%deglioperatorihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4. Il15%deglioperatorihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil45%cheèrimastomoltosoddisfatto(valutazioneda5a6)dellavelocitàefacilitàdiaccessoalleinformazioni(Fig.57).
35
Fig.57–Gradodisoddisfazione*espressosullavelocitàefacilitàdiaccessoalleinformazioni(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Riguardoilsecondoquesito:“Troviefficaciedefficientilerispostedelportalealletuerichiestediinformazioniediaccessoaiservizi(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”,il40%deglioperatorihaespressoungrado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4. Il 20% degli operatori ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controilrestante40%cheèrimastomoltosoddisfatto(valutazioneda5a6)(Fig.58).Fig.58–Gradodisoddisfazione*espressosull’efficaciaedefficienzadellerichiestediaccessoainformazionieservizi(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
0%
15%
10%
30% 20%
25%
1 2 3 4 5 6
10%
10%
15%
25%
20%
20%
1 2 3 4 5 6
36
Ilterzoambitodimisurazionedellacustomersatisfactionriguardaicontenutidelprimopianoedèdivisoinduequesiti.Riguardoilprimoquesito“Leggiicontenuticheabbiamoselezionatoinprimopiano–(Sì–No)”,l’80%deglioperatorihadichiaratodileggereicontenutiinevidenzasullahomepagedelsitoweb(Fig.59).AglioperatorichehannoaffermatodileggereicontenutiinevidenzanellapaginainizialedelsitoClicLavoroèstatopostounsecondoquesito:“Reputiinteressantiicontenuticheabbiamoselezionatoinprimopiano(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il37%deglioperatorihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenella scalada3a4. Il63%deglioperatoriè rimastomoltosoddisfatto (valutazioneda5a6),mentrenessunosièdichiaratoinsoddisfatto(valutazioneda1a2)(Fig.60).Fig.59–Gradodiaccessoaicontenutidelprimopiano(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
80%
20%
Si No
37
Fig.60–Gradodisoddisfazione*rispettoall’intessesuicontenutidelprimopiano(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardoilquesitosuccessivo“Seisoddisfattodell’immagineedellanavigabilitàdelsito-(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”,il25%deglioperatorihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4.Il20%deglioperatorihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil55%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.61).Fig.61–Gradodisoddisfazione*espressosull’immagineenavigabilitàdelsito(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilquesitochesegueriguardalavalutazionecomplessivasulsito:“Inunascalada1a6,quantoconsiglierestiCliclavoroaunamicoocollega-(1=Nonloconsiglierei,6=Loconsiglierei)”.Il25%deglioperatorihaespresso
0% 0%
25%
37%
38%
0%
1 2 3 4 5 6
10%
10%
15%
10% 30%
25%
1 2 3 4 5 6
38
unavalutazionenellascalada3a4.Il20%deglioperatorihaindicatounvaloreda1a2controil55%cheinvececonsiglierebbesicuramenteilsito(valutazioneda5a6)(Fig.62).Infine,riguardo ilseguentequesito:“Latuasoddisfazionecomplessivarispecchia leaspettative iniziali”, il65%deirispondenticonsiderailsitoinlineaconleproprieaspettativeiniziali.Il25%degliutentihadichiaratoungradodisoddisfazioneinferiorerispettoalleaspettativeattese,mentrel’ultimo10%deglioperatorihaespressounlivellodisoddisfazionecomplessivomaggiorerispettoalleaspettativeiniziali(Fig.63).Fig.62–Gradodisoddisfazione*complessivasulsitoCliclavoro(v.p.)
*1=Nonloconsiglierei,6=Loconsiglierei
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
5%
15%
10%
15% 25%
30%
1 2 3 4 5 6
39
Fig.63–Valutazionecomplessivadisoddisfazioneinlineaconleaspettativeiniziali(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Inseguitoaglioperatorivienepostaunadomandariguardante l’areaa lororiservata:“Comevaluti latuaesperienzanell’areaatededicata(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)”.Il40%deglioperatorihaespressounavalutazionecompresafra3e4,il15%unavalutazionetra1e2eil45%unavalutazionetra5e6(Fig.64).Fig.64–Valutazione*sull’areadedicata(v.p.)
*1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ladomandasuccessivaè relativaallepaginesocial: “Trovi interessanti i contenutipubblicati sullepaginesocialFacebook,TwittereLinkedindiCliclavoro-(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il40%deglioperatorihaespressounavalutazionecompresafra3e4,il25%unavalutazionetra1e2eilrestante35%unavalutazionetra5e6(Fig.65).
65% 10%
25%
Si Maggiore Minore
10% 5%
25%
15%
30%
15%
1 2 3 4 5 6
40
Fig.65–Gradodisoddisfazione*espressosull’interessedeicontenutipubblicatisullepaginesocial(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Successivamente si richiede agli operatori di indicare se hanno utilizzato o meno le funzioni specifichepensateperloro:ilportaleperlapubblicazionedicandidatureeilserviziodiassistenzadelportalestesso.Incaso di risposta affermativa, viene richiesta anche una valutazione sulla soddisfazione in merito al loroutilizzo.Diseguitosiriportanoglischemiriassuntivicircatalifunzioni,ritenendocomesoddisfattigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Ilportalerisultaancorapocoutilizzatomentreilserviziodiassistenzafaregistrareunbuonlivellodisoddisfazione(Figg.66-67).Fig.66–GradodiutilizzodellefunzionispecificheFunzionespecificaperglioperatori Gradodiutilizzoin
percentualePortaleperlapubblicazionedicandidature 25%Serviziodiassistenzadelportale 45%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Fig.67–Gradodisoddisfazionenell’utilizzodellefunzionispecificheFunzionespecificaperglioperatori Gradodi
soddisfazioneinpercentuale
Portaleperlapubblicazionedicandidature 40%Serviziodiassistenzadelportale 67%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Infinesi richiedeaglioperatoridi indicareseconoscono ilprogetto“Sistemaduale”e, incasodi rispostaaffermativa,divalutarnel’utilità.Diseguitosiriportaloschemariassuntivocircalaconoscenzadelprogetto
5%
20%
30% 10%
25%
10%
1 2 3 4 5 6
41
elasuautilità,considerandocomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Sebbenesoloil35%deglioperatoriconoscailSistema(alternanzascuola-lavoro),tuttilohannoritenutoutile(Fig.68).Fig.68–Conoscenzaeutilitàdelprogetto“Sistemaduale”dapartedelleaziendeProgetto“Sistemaduale” Valutazione
percentualeConoscenza 35%Utilitàpercepita 100%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
3.4.LEVALUTAZIONIATTRAVERSOLANUOVATIPOLOGIADIQUESTIONARIO
3.4.1.Valutazionidapartedeicittadini
La prima domanda riguarda il gradimento del portale Cliclavoro in base a 4 elementi di valutazione: lacompletezza delle informazioni, la chiarezza del linguaggio, la comprensibilità dei contenuti el’aggiornamento dei dati. L’utente può esprimere la propria soddisfazione con un valore che va da 1(“Assolutamente insoddisfatto”) a 6 (“Assolutamente soddisfatto”). Di seguito si riporta lo schemariassuntivo circa tali fattori di valutazione, ritenendo come soddisfatti gli utenti che hanno espresso ungiudiziocompresofra3e6.Irisultatiraggiuntisonopositividaognipuntodivista(Fig.69).Fig.69–GradodivalutazionedelportaleCliclavoroComevalutiilportaleCliclavoro? Gradodisoddisfazione
inpercentualeLeinformazionisonocomplete 73%Illinguaggioèchiaro 79%Icontenutisonocomprensibiliebenorganizzati 74%Idatisonoattualieaggiornati 74%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilsecondoquesitoriguardalesezionidelportaleespressamentededicateaicittadini,conl’utentechepuòindicarequantoleritieneinteressantiinunascalachevada1a6.Diseguitosiriportaloschemariassuntivodelquesito,considerandocomeinteressatigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Lasezionepiù interessanterisultadecisamente“Bandi&Concorsi” (85%di interesse),davantia“Comefareper…”(77%).Lamenointeressanteèinvecerisultata“Pillolepermettersiinproprio”(61%)(Fig.70).
42
Fig.70–GradodiinteresseperlesezionidelportaleCliclavoroQualisezionidelportaletiinteressanomaggiormente? Gradodiinteressein
percentualeNotizieeSpeciali 68%PrimoPianoeApprofondimenti 67%Bandi&Concorsi 85%Comefareper… 77%Pillolepermettersiinproprio 61%NormeeContratti 75%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardo il terzo quesito: “Sei soddisfatto della qualità della pagina iniziale (homepage) del sito? (1 =Assolutamente no, 6 = Assolutamente sì)”, il 42% degli utenti ha espresso un grado di soddisfazionesufficientenellascalada3a4,il25%degliutentihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil33%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.71).Fig.71–Gradodisoddisfazione*espressosullaqualitàdellapaginainizialedelsito(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilquartoquesitochiede:“Troviutililenotizierelativeaoffertedilavoro,corsidiformazione,iniziativeebandipresentinellasezionenewsdiCliclavoro?(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì”.Il33%degliutentihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4, il27%degliutentihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil40%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.72).
16%
9%
18%
24%
20%
13%
1 2 3 4 5 6
43
Fig. 72 – Grado di soddisfazione* espresso sulla utilità delle notizie relative a offerte di lavoro, corsi diformazione,iniziativeebandipresentinellasezionenews(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Inmeritoallaquintadomanda:“Comevalutilatuaesperienzanell'areariservata?(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)”,il38%degliutentihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,il33%degliutentihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil29%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.73).Fig.73–Gradodisoddisfazione*espressosullaesperienzanell’areariservata(v.p.)
*1=Pernullapositiva,6=CompletamentepositivaFonte:ElaborazioniMLPS–2017
18%
9%
15%
18%
21%
19%
1 2 3 4 5 6
22%
11%
18% 20%
18%
11%
1 2 3 4 5 6
44
La domanda successiva è: “Trovi utili i contenuti diffusi attraverso i canali social di Cliclavoro: Facebook,Twitter,Linkedin,InstagrameilBlog?(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il38%degliutentihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,il34%degliutentihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil28%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.74).Fig.74–Gradodisoddisfazione*espressosullautilitàdeicontenutidiffusiattraversoicanalisocial(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Successivamentesirichiedeagliutentidiindicareseconosconoil“Sistemaduale”(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello)e,incasodirispostaaffermativa,divalutarelachiarezzadelleinformazioniinmeritopresentisulportale.Diseguitosiriportaloschemariassuntivocircalaconoscenzadelprogettoelachiarezzadellenotizie,considerandocomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Il44%deirispondenticonosceilSistemadualee,traquesti,benil75%ritienechiareeaggiornateleinformazionidisponibili(Fig.75).Fig.75–Conoscenzaechiarezzadelleinformazioniinmeritoa“Sistemaduale”“Sistemaduale”(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello) Valutazione
percentualeConoscenza 44%Chiarezzadelleinformazioni 75%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Allostessomodosiinterroganogliutenticircalaconoscenzae,incasodirispostaaffermativa,laqualitàdelnuovoURPonline,l’UfficioRelazioniconilPubblicodelMinisterodelLavoro.Siconsideracomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Soloil18%degliutenticonosceilservizioma,traquesti,illivellodisoddisfazioneèelevato(69%)(Fig.76).
21%
13%
20% 18%
16%
12%
1 2 3 4 5 6
45
Fig.76–ConoscenzaequalitàdelnuovoURPonlineURPonline(UfficioRelazioniconilPubblico)delMinisterodelLavoro Valutazione
percentualeConoscenza 18%Qualitàdelservizio 69%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Con ilquesito successivo l’utentepuòvalutare la fruibilitàdelportale (inuna scalada1a6) inmeritoaCompletezza dei contenuti, Efficacia comunicativa ed efficienza grafica e Navigabilità e velocità dicaricamento delle pagine. Di seguito si riporta lo schema riassuntivo del quesito, considerando comesoddisfattigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Irisultatisonopositividaognipuntodivista(Fig.77).Fig.77–GradodivalutazionedellafruibilitàdelportaleCliclavoroNelcomplesso,ritienifruibileilportaleCliclavoro? Gradodisoddisfazione
inpercentualeCompletezzadeicontenuti 74%Efficaciacomunicativaedefficienzagrafica 71%Navigabilitàevelocitàdicaricamentodellepagine 73%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017L’ultimapartedelquestionarioèdedicataallanewsletterdiCliclavoro.Agliutentièstatoinnanzituttochiestoselaricevono(rispostaaffermativaperil52%deirispondenti)(Fig.78).Acolorochehannorisposto“Sì”èstatosuccessivamentechiestodivalutarnelaqualità.Il40%degliutentihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4, il21%degliutentihadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil39%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.79).Acolorochehannorisposto“No”èstatoinvecechiestoseavrebberovolutoriceverlaeil55%harispostopositivamente(Fig.80).Infineagliutentièstatodomandatoqualiargomentivorrebberoapprofondirenelle futurenewsletter.Latematicapiùindicataèrisultata“Offertedilavoro”(45%dellerispostepervenute)(Fig.81).
46
Fig.78–AccessoallanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.79–Gradodisoddisfazione*espressosullaqualitàdellanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
52%
48%
Sì No
12% 9%
17%
23%
22%
17%
1 2 3 4 5 6
47
Fig.80–InteresseariceverelanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.81–TematichediinteresseperlapersonalizzazionedellanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
3.4.2.ValutazionidapartedelleaziendeAnchenelquestionariodedicatoalleaziendelaprimadomandariguardailgradimentodelportaleCliclavoroin base a 4 elementi di valutazione: la completezza delle informazioni, la chiarezza del linguaggio, lacomprensibilitàdeicontenutie l’aggiornamentodeidati.L’utentepuòesprimere lapropriasoddisfazioneconunvalorechevada1(“Assolutamenteinsoddisfatto”)a6(“Assolutamentesoddisfatto”).Diseguitosi
55%
45%
Sì No
45%
15%
13%
22%
5%
Offertedilavoro
Iniziativepermettersiinproprio
InnovazioneSociale
Orientamentoprofessionale
Altro
48
riportaloschemariassuntivocircatalifattoridivalutazione,ritenendocomesoddisfattigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Irisultatiraggiuntisonoottimidaognipuntodivista(Fig.82).Fig.82–GradodivalutazionedelportaleCliclavoroComevalutiilportaleCliclavoro? Gradodisoddisfazione
inpercentualeLeinformazionisonocomplete 90%Illinguaggioèchiaro 89%Icontenutisonocomprensibiliebenorganizzati 86%Idatisonoattualieaggiornati 90%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilsecondoquesitoriguardalesezionidelportalededicatealleaziende,conl’utentechepuòindicarequantoleritieneinteressanti inunascalachevada1a6.Diseguitosiriporta loschemariassuntivodelquesito,considerandocomeinteressatigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Lasezionedigranlungapiùinteressanterisultaesserequelladedicataagli“Adempimenti”(95%diinteresse),maanchetuttelealtrefannoregistrarerisultatipositivi.(Fig.83).Fig.83–GradodiinteresseperlesezionidelportaleCliclavoroQualisezionidelportaletiinteressanomaggiormente? Gradodiinteressein
percentualeNotizieeRassegnastampa 79%PrimoPianoeApprofondimenti 85%Adempimenti 95%Comefareper… 90%IncentivieFinanziamenti 86%NormeeContratti 89%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardo il terzo quesito: “Sei soddisfatto della qualità della pagina iniziale (homepage) del sito? (1 =Assolutamente no, 6 = Assolutamente sì)”, il 39% delle aziende ha espresso un grado di soddisfazionesufficientenellascalada3a4,il15%hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil46%cheèinvecerimastomoltosoddisfatto(Fig.84).
49
Fig.84–Gradodisoddisfazione*espressosullaqualitàdellapaginainizialedelsito(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilquartoquesitochiede:“Troviutililenotizierelativeaincentivi,bandi,iniziativeperlatuaaziendapresentinella sezione news di Cliclavoro? (1 =Assolutamente no, 6 =Assolutamente sì”. Il 45%delle aziendehaespresso un grado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4, il 13% ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controil42%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.85).Fig.85–Gradodisoddisfazione*espressosullautilitàdellenotizierelativeaincentivi,bandi,iniziativeperleaziendepresentinellasezionenews(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Inmeritoallaquintadomanda:“Comevalutilatuaesperienzanell'areariservata?(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)”,il38%delleaziendehaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,il16%hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controlamaggioranza(46%)cheèrimastamoltosoddisfatta(Fig.86).
5% 10%
16%
23% 27%
19%
1 2 3 4 5 6
4%
9%
18%
27% 16%
26%
1 2 3 4 5 6
50
Fig.86–Gradodisoddisfazione*espressosullaesperienzanell’areariservata(v.p.)
*1=Pernullapositiva,6=CompletamentepositivaFonte:ElaborazioniMLPS–2017
La domanda successiva è: “Trovi utili i contenuti diffusi attraverso i canali social di Cliclavoro: Facebook,Twitter,Linkedin,InstagrameilBlog?(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il41%delleaziendehaespresso un grado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4, il 30% ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controil29%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.87).Fig.87–Gradodisoddisfazione*espressosullautilitàdeicontenutidiffusiattraversoicanalisocial(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Successivamentesirichiedealleaziendediindicareseconosconoil“Sistemaduale”(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello)e,incasodirispostaaffermativa,divalutarelachiarezzadelleinformazioniinmeritopresentisulportale.Diseguitosiriportaloschemariassuntivocircalaconoscenzadelprogettoelachiarezzadellenotizie,considerandocomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Alcontrariodiquanto
6% 10%
16%
22% 26%
20%
1 2 3 4 5 6
13%
17%
25% 16%
14%
15%
1 2 3 4 5 6
51
emersonell’indagineriservataaicittadini,lamaggioranzadelleimprese(63%)conosce“Sistemaduale”,conunlivellodisoddisfazione,inmeritoallachiarezzadelleinformazioni,cheraggiungel’88%(Fig.88).Fig.88–Conoscenzaechiarezzadelleinformazioniinmeritoa“Sistemaduale”“Sistemaduale”(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello) Valutazione
percentualeConoscenza 63%Chiarezzadelleinformazioni 88%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Allostessomodosiinterroganoleaziendecircalaconoscenzae,incasodirispostaaffermativa,laqualitàdelnuovoURPonline,l’UfficioRelazioniconilPubblicodelMinisterodelLavoro.Siconsideracomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Soloil16%delleaziendeèaconoscenzailservizioma,traqueste,il livellodisoddisfazioneèelevato(81%)(Fig.89).Fig.89–ConoscenzaequalitàdelnuovoURPonlineURPonline(UfficioRelazioniconilPubblico)delMinisterodelLavoro Valutazione
percentualeConoscenza 16%Qualitàdelservizio 81%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Conilquesitosuccessivoleaziendepossonovalutarelafruibilitàdelportale(inunascalada1a6)inmeritoa Completezza dei contenuti, Efficacia comunicativa ed efficienza grafica e Navigabilità e velocità dicaricamento delle pagine. Di seguito si riporta lo schema riassuntivo del quesito, considerando comesoddisfatteleaziendechehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Irisultatisonomoltopositividaognipuntodivista(Fig.90).Fig.90–GradodivalutazionedellafruibilitàdelportaleCliclavoroNelcomplesso,ritienifruibileilportaleCliclavoro? Gradodisoddisfazione
inpercentualeCompletezzadeicontenuti 87%Efficaciacomunicativaedefficienzagrafica 90%Navigabilitàevelocitàdicaricamentodellepagine 86%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017L’ultima parte del questionario è dedicata alla newsletter di Cliclavoro. Alle aziende è stato innanzituttochiestoselaricevono(rispostaaffermativaperil61%deirispondenti)(Fig.91).Alleaziendechehannorisposto“Sì”èstatosuccessivamentechiestodivalutarnelaqualità.Lamaggioranzaassolutadelleaziende(54%)haespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,l’11%hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil57%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.92).Acolorochehannorisposto“No”èstato invecechiestoseavrebberovolutoriceverla: il74%harispostopositivamente(Fig.93).
52
Infinealleaziendeèstatodomandatoqualiargomentivorrebberoapprofondirenellefuturenewsletter.Le4tematichepropostenelsondaggio(“Approfondimenti”,“Bandi,incentivi,finanziamenti”,“Novitàeguideutiliallatuaimpresa”e“ServizidelMinisterodelLavoro”)sisonosuddiviseinmanieraquasiequalatotalitàdellerisposte(Fig.94).Fig.91–AccessoallanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.92–Gradodisoddisfazione*espressosullaqualitàdellanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
61%
39%
Sì No
2%
9%
11%
21% 33%
24%
1 2 3 4 5 6
53
Fig.93–InteresseariceverelanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.94–TematichediinteresseperlapersonalizzazionedellanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
74%
26%
Sì No
26%
22% 24%
26%
2%
Approfondimenti
Bandi,incentivi,finanziamenti
Novitàeguideutiliallatuaimpresa
ServizidelMinisterodelLavoro
Altro
54
3.4.3.ValutazionidapartedeglioperatoriLa prima domanda riguarda il gradimento del portale Cliclavoro in base a 4 elementi di valutazione: lacompletezza delle informazioni, la chiarezza del linguaggio, la comprensibilità dei contenuti el’aggiornamento dei dati. L’utente può esprimere la propria soddisfazione con un valore che va da 1(“Assolutamente insoddisfatto”) a 6 (“Assolutamente soddisfatto”). Di seguito si riporta lo schemariassuntivo circa tali fattori di valutazione, ritenendo come soddisfatti gli utenti che hanno espresso ungiudiziocompresofra3e6.Irisultatiraggiuntisonomoltopositividaognipuntodivista(Fig.95).Fig.95–GradodivalutazionedelportaleCliclavoroComevalutiilportaleCliclavoro? Gradodisoddisfazione
inpercentualeLeinformazionisonocomplete 92%Illinguaggioèchiaro 92%Icontenutisonocomprensibiliebenorganizzati 90%Idatisonoattualieaggiornati 91%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Ilsecondoquesitoriguardalesezionidelportalededicateaglioperatoridelmercatodellavoro,conl’utentechepuòindicarequantoleritieneinteressantiinunascalachevada1a6.Diseguitosiriportaloschemariassuntivodelquesito,considerandocomeinteressatigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.L’interesseè,ingenerale,sempremoltoalto,toccandolapuntamassimadel95%perl’areadedicataa“Normeecontratti”.Lasezionemenointeressanterisultainvece“Barometrodellavoro”,seppurconunpositivo79%(Fig.96).Fig.96–GradodiinteresseperlesezionidelportaleCliclavoroQualisezionidelportaletiinteressanomaggiormente? Gradodiinteressein
percentualeNotizieeRassegnastampa 83%PrimoPianoeApprofondimenti 86%Bandi,eventi,iniziative 81%Barometrodellavoro 79%Orientamentoallavoro 86%NormeeContratti 95%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Riguardo il terzo quesito: “Sei soddisfatto della qualità della pagina iniziale (homepage) del sito? (1 =Assolutamente no, 6 = Assolutamente sì)”, il 37% degli operatori ha espresso un grado di soddisfazionesufficientenellascalada3a4,mentreil7%hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2.Lamaggioranzaassoluta(56%),hainveceindicatoilmassimodellasoddisfazione,indicandoungradodi5o6(Fig.97).
55
Fig.97–Gradodisoddisfazione*espressosullaqualitàdellapaginainizialedelsito(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Il quartoquesito chiede: “Trovi utili le notizie relative a corsi di formazione, iniziative ebandi rivolti aglioperatoripresentinellasezionenewsdiCliclavoro?(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il40%deglioperatorihaespressoungradodisoddisfazionesufficientenellascalada3a4,il9%hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2controil51%cheèrimastoestremamentesoddisfatto(Fig.98).Fig.98–Gradodisoddisfazione*espressosullautilitàdellenotizierelativeacorsidiformazione,iniziativeebandipresentinellasezionenews(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Inmeritoallaquintadomanda:“Comevalutilatuaesperienzanell'areariservata?(1=Pernullapositiva,6=Completamente positiva)”, la maggioranza degli operatori (57%) ha espresso il grado di soddisfazionemassimo, indicando una valutazione di 5 o 6. Il 32% degli utenti ha espresso un grado di soddisfazionesufficientenellascalada3a4,mentresolol’11%hadichiaratoungradodisoddisfazioneda1a2(Fig.99).
3% 4%
15%
22% 35%
21%
1 2 3 4 5 6
3% 6%
15%
25% 26%
25%
1 2 3 4 5 6
56
Fig.99–Gradodisoddisfazione*espressosullaesperienzanell’areariservata(v.p.)
*1=Pernullapositiva,6=CompletamentepositivaFonte:ElaborazioniMLPS–2017
La domanda successiva è: “Trovi utili i contenuti diffusi attraverso i canali social di Cliclavoro: Facebook,Twitter,Linkedin,InstagrameilBlog?(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)”.Il45%deglioperatoriha espresso un grado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4, il 18% ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controil37%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.100).Fig.100–Gradodisoddisfazione*espressosullautilitàdeicontenutidiffusiattraversoicanalisocial(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Successivamentesi richiedeaglioperatoridi indicareseconoscono il“Sistemaduale” (Alternanzascuola-lavoro e Apprendistato di primo livello) e, in caso di risposta affermativa, di valutare la chiarezza delleinformazioniinmeritopresentisulportale.Diseguitosiriportaloschemariassuntivocircalaconoscenzadelprogettoelachiarezzadellenotizie,considerandocomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Esattamente
5% 6%
13%
19% 35%
22%
1 2 3 4 5 6
9% 9%
19%
26%
22%
15%
1 2 3 4 5 6
57
2operatorisu3conosconoilSistemaduale,conlaquasitotalitàdiquestiultimi(94%)cheritienechiareeaggiornateleinformazionidisponibili(Fig.101).Fig.101–Conoscenzaechiarezzadelleinformazioniinmeritoa“Sistemaduale”“Sistemaduale”(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello) Valutazione
percentualeConoscenza 67%Chiarezzadelleinformazioni 94%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Allostessomodosiinterroganoglioperatoricircalaconoscenzae,incasodirispostaaffermativa,laqualitàdelnuovoURPonline,l’UfficioRelazioniconilPubblicodelMinisterodelLavoro.Siconsideracomepositivoungiudiziocompresofra3e6.Glioperatoridimostranodiconoscereilportaleconpercentualisuperiorisiaalleimpresecheaicittadini(26%)eindicanounlivellodisoddisfazionealtissimo,quasiasfiorareil100%(Fig.102).Fig.102–ConoscenzaequalitàdelnuovoURPonlineURPonline(UfficioRelazioniconilPubblico)delMinisterodelLavoro Valutazione
percentualeConoscenza 26%Qualitàdelservizio 96%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017Con ilquesito successivo l’utentepuòvalutare la fruibilitàdelportale (inuna scalada1a6) inmeritoaCompletezza dei contenuti, Efficacia comunicativa ed efficienza grafica e Navigabilità e velocità dicaricamento delle pagine. Di seguito si riporta lo schema riassuntivo del quesito, considerando comesoddisfattigliutentichehannoespressoungiudiziocompresofra3e6.Irisultatisonopositividaognipuntodivista,conil livellomassimodisoddisfazionechevienetoccatoperlavoce“Completezzadeicontenuti”(93%)(Fig.103).Fig.103–GradodivalutazionedellafruibilitàdelportaleCliclavoroNelcomplesso,ritienifruibileilportaleCliclavoro? Gradodisoddisfazione
inpercentualeCompletezzadeicontenuti 93%Efficaciacomunicativaedefficienzagrafica 89%Navigabilitàevelocitàdicaricamentodellepagine 85%
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017L’ultimapartedelquestionarioèdedicataallanewsletterdiCliclavoro.Aglioperatorièstato innanzituttochiestoselaricevono(2su3hannorispostoaffermativamente)(Fig.104).Acolorochehannorisposto“Sì”èstatosuccessivamentechiestodivalutarnelaqualità.Il46%deglioperatoriha espresso un grado di soddisfazione sufficiente nella scala da 3 a 4, il 5% ha dichiarato un grado disoddisfazioneda1a2controil49%cheèrimastomoltosoddisfatto(Fig.105).
58
Acolorochehannorisposto“No”èstatoinvecechiestoseavrebberovolutoriceverlaeil78%harispostopositivamente(Fig.106).Infineaglioperatorièstatodomandatoqualiargomentivorrebberoapprofondirenellefuturenewsletter.Irisultati, comeper le aziende, risultano equamente distribuiti fra le 4 tematiche proposte nel sondaggio(“Notizie”,“Approfondimentisulmercatodellavoro”,“Bandi,eventieiniziative”e“ServizidelMinisterodelLavoro”)sisonosuddiviseinmanieraquasiequalatotalitàdellerisposte(Fig.107).Fig.104–AccessoallanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.105–Gradodisoddisfazione*espressosullaqualitàdellanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
*1=assolutamenteno,6=assolutamentesi
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
66%
34%
Sì No
1% 4%
14%
32% 27%
22%
1 2 3 4 5 6
59
Fig.106–InteresseariceverelanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
Fig.107–TematichediinteresseperlapersonalizzazionedellanewsletterdiCliclavoro(v.p.)
Fonte:ElaborazioniMLPS–2017
3.5.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTO
Iservizicuiilportalesirivolge,comeindicatoinprecedenza,coinvolgonotrecategoriediutenza:icittadini,leaziendeeglioperatoriaiserviziperl’impiegopubblicieprivati.
78%
22%
Sì No
22%
24% 24%
26%
4%
Notizie
Approfondimentisulmercatodellavoro
Bandi,eventieiniziative
ServizidelMinisterodelLavoro
Altro
60
Perognunodiessièstatoredattounquestionariospecificolacuiletturaharesopossibilevalutarelaqualitàdeiserviziresidallatodell’utilizzatore.Ilquestionarioèstatoaggiornatoconnuovedomandenelmesedidicembre,consentendodivalutarelasoddisfazioneinmeritoanuovetematicheenuoviservizioffertidalMinistero.Ingenerale,pertuttigliutilizzatori, il livellodigradimentoespressoneiconfrontidelsitoedeiservizioffertièstatopositivo,cosìcomesoddisfacenteediindovinatointeresseèrisultatal’areatematicadedicata,contemidiprimopianoperciascunacategoriadiutente.Icittadinihannodichiaratolivellidisoddisfazionipiùchesufficientisiasullaqualitàdelleinformazionisiasullafacilità e velocità di accesso ai servizi,mostrando tuttavia un basso livello di conoscenza di un progettoimportante quale “Sistema duale”. Questa informazione suggerisce di implementare ulteriori canali diconoscenzadi taleproposta, ancheperché coloro chehannodichiaratodi conoscerla, hanno valutato inmodopositivolachiarezzadelleinformazionifornite.Perquantoconcernel’utilizzodellanewsletter,circalametàdeicittadiniregistratialportalenonlariceve;sisuggeriscepertantodi incrementarneladiffusione,puntandosullatematicamaggiormenterichiestadaquestatipologiadiutenza:leoffertedilavoro.Anche le aziende che hanno risposto al questionario di gradimento hanno valutato positivamente il sitoCliclavorosiainterminidiimmagine,navigabilitàecontenutisiaperqualitàdiserviziresi.Oltrelametàdelleaziendeconosce il “SistemaDuale”e laquasi totalitàdei rispondenti ritienemolto importante lasezionededicata agli “Adempimenti”. È pertanto importante continuare il lavoro di divulgazionedei progetti delMinisteroe,alcontempo,curareconaccuratezzal’areadedicataalleoperazionionlineadisposizionedelleaziende.L’ultimasezioneriguardailgradodisoddisfazionesulsitodapartedeglioperatoripubblicieprivatideiserviziperl’impiego.Ancheinquestasezioneillivellodigradimentorisultaelevatointerminidiimmagineefacilitàdi accesso informativo e contenutistico. È cresciuta, rispetto all’annualità precedente, la conoscenza deiprogettidiAlternanzascuola-lavoro,mentregrandeimportanzaèriconosciutaallasezionededicataaNormeeContratti.Questainformazionesuggeriscediproseguirenell’aggiornamentocostantedelportale,conunocchiodiriguardodedicatoallenormativediunsettore,quellodellavoro,incostanteevoluzione.Un discorso a partemerita l’URP online, il nuovo portale delMinistero destinato a fungere da punto dicontatto e strumento di comunicazione interattivo tra l'Amministrazione e i cittadini, le imprese e glioperatori delmercatodel lavoro. Lanciatonel novembre 2017 è ancorapoco conosciutodagli utenti (inparticolarecittadinieimprese);tuttaviailivellidisoddisfazionedapartedegliutilizzatorisonomoltoelevati.Èpertantonecessarioincrementarnelaconoscenza,ampliandolaplateadeifruitori.
61
4. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDURANTEGLIEVENTIFIERISTICI
4.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIOIlMinisterodelLavoroedellePoliticheSociali,nell’ambitodellosvolgimentodellesuefunzioni,partecipaadeventi,fiereeconvegniconstandespositivi,alloscopodifornireaipartecipantiinformazioniutiliinerentileproprieattivitàistituzionali.Perquesteoccasioni,èstatodefinitounquestionariodicustomersatisfactionperlaraccoltadiinformazioniattraverso strumenti di rilevazione digitali. Il questionario è infatti compilabile online attraverso devicesmobilimessiadisposizionedall’Amministrazioneduranteglieventi.Intalequestionariosirichiedediesprimereunavalutazionesull’eventoesulservizio/informazioneoffertodallostandedalpersonaledell’Amministrazionepresente,nonchésulleareediinteressedelpartecipante.Ilquestionarioècompletamenteanonimo,salvaguardando,inquestomodo,lariservatezzadeidatipersonalidegliutenti.Nelcorsodel2017,annualitàdiriferimentodelpresenteRapporto,sonopervenuticomplessivamente1010questionari(dicuicompletati952)compilatidurantelegiornatedeglieventi.Duranteil2017sonostatiraccoltiquestionariduranteiseguentieventi:
EVENTO DATA NUMERORISPONDENTI
SEDE
RiminiMeeting 20-26agosto2017 84 RIMINI–RiminiFieraTeenParade 6-7settembre2017 42 BOLOGNA–BolognaFieraXXIVAssembleaannualedell’ANCI–ANCIExpo
11-13ottobre2017 183 VICENZA–VicenzaFiera
OrientaSud 7-9novembre2017 158 NAPOLI–Mostrad’OltremareABCD 14-16novembre2017 215 GENOVA–CentroCongressi
PortoAnticoSalonedell’Orientamento 22-24novembre2017 160 REGGIOCALABRIA–Consiglio
RegionaledellaCalabriaJob&Orienta 30novembre–2
dicembre2017168 VERONA–VeronaFiera
IlpresenteRapporto illustra i risultatidellecustomersatisfactioncondottenel2017.Primadientrarenelmerito dell’analisi dei singoli eventi, si riporta di seguito un prospetto di sintesi degli esiti raccolticomplessivamenteintuttiglieventi.
62
QUESITO TOTALEESITI
Qualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 318Formazione 190SELFIEmployment 56Orientamentoallavoro 347GaranziaGiovani 327Previdenza 32Alternanzascuola-lavoro 169Crescereindigitale 113Tutele 30
Qualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 627Utilizzodiservizi 180Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 288Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 26Altro 24
Inbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 574Soddisfatto 342Parzialmentesoddisfatto 24Insoddisfatto 5Nonsovalutare 7
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 545Soddisfatto 357Parzialmentesoddisfatto 40Insoddisfatto 4Nonsovalutare 6
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 368Soddisfatto 441Parzialmentesoddisfatto 103Insoddisfatto 18Nonsovalutare 22
63
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 489Soddisfatto 383Parzialmentesoddisfatto 61Insoddisfatto 8Nonsovalutare 11
QualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 294Soddisfatto 485Parzialmentesoddisfatto 86Insoddisfatto 9Nonsovalutare 78
Sesso
Maschio 397Femmina 555
Età
Da18a25 539Da26a44 177Da45a64 226Da65eoltre 10
Istruzione
Licenzamediainferiore 238Diploma 397Laurea 230Titolopost-laurea 62Altro 25
Occupazione
Studente 496Dipendentesettorepubblico 166Dipendentesettoreprivato 58Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 82Imprenditore 9Senzaoccupazione 91Pensionato 20Altro 30
64
4.2.CARATTERISTICHEETIPOLOGIEDIUTENZAI 952utenti chehannocompletato il questionariodi customer satisfaction,dopoaver visitato lo standeusufruito dei servizi offerti dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali durante l’evento, sono inprevalenzadonne(555femmine,397maschi)esonoprevalentementediplomati(397utenti);nonmancanoi laureati (230)maèaltoanche ilnumerodipersonecon licenziamedia inferiore (238),acausadell’altanumerositàdistudentidellesuperiorichehannopartecipatoadalcunieventi.Lafasciadietàprevalenteèdunquequellatra i18e i25anni,seguitadaquellafra i45e i64.Si trattaprevalentementedistudenti,seguitidadipendentipubblici,disoccupatieliberiprofessionisti.Nelletavoleseguentivengonoriportatilenumerositàdiutentidivisipergenere,fasced’età,livellodiistruzioneetipodioccupazione(Tavv.1-4).Tav.1-Numerositàrispondentipergenereefasciad’etàEtà Maschio Femmina TotaleDa18a25 198 341 539
Da26a44 74 103 177
Da45a64 118 108 226Da65eoltre 7 3 10Totale 397 555 952
Tav.2-Numerositàrispondentipergenere,fasciad’etàelivellod’istruzione Maschio Maschio
totaleFemmina Femmina
totaleTotale
Da18a25
Da26a44
Da45a64
Da65eoltre
Da18a25
Da26a44
Da45a64
Da65eoltre
Licenzamediainferiore
84 1 4 0 89 143 3 3 0 149 238
Diploma 96 22 52 4 174 166 27 30 0 223 397Laurea 6 35 51 2 94 21 50 62 3 136 230Titolopost-laurea
2 16 11 1 30 2 18 12 0 32 62
Altro 10 0 0 0 10 9 5 1 0 15 25Totale 198 74 118 7 397 341 103 108 3 555 952
65
Tav.3-Numerositàrispondentipergenere,fasciad’etàetipodioccupazione Maschio Maschio
totaleFemmina Femmin
atotaleTotale
Da18a25
Da26a44
Da45a64
Da65eoltre
Da18a25
Da26a44
Da45a64
Da65eoltre
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
6 20 28 0 54 2 15 11 0 28 82
Dipendentesettoreprivato
4 10 14 1 29 5 13 11 0 29 58
Dipendentesettorepubblico
0 19 52 0 71 1 31 63 0 95 166
Imprenditore 1 2 4 0 7 0 1 1 0 2 9Senzaoccupazione
13 9 7 0 29 29 24 9 0 62 91
Studente 172 8 0 0 180 302 13 1 0 316 496Pensionato 2 1 8 6 17 0 1 1 1 3 20Altro 0 5 5 0 10 2 5 11 2 20 30Totale 198 74 118 7 397 341 103 108 3 555 952
Tav.4-Numerositàrispondentiperlivellodiistruzioneetipodioccupazione
Libero
professio
nista
/lavoratore
autono
mo
Dipend
ente
settoreprivato
Dipend
ente
settore
pubb
lico
Imprenditore
Senza
occupazio
ne
Stud
ente
Pensionato
Altro
Totale
Licenzamediainferiore
2 2 2 0 7 222 2 1 238
Diploma 33 18 41 3 52 225 10 15 397Laurea 35 25 98 4 26 27 5 10 230Titolopost-laurea
11 13 24 2 4 4 2 2 62
Altro 1 0 1 0 2 18 1 2 25Totale 82 58 166 9 91 496 20 30 952
Rispettoal2016nonsievidenzianovariazionisignificativenellaproporzioneuomo-donna(è leggermenteaumentata lapercentualediuominichehannocompilato ilquestionario).Diminuiscepercentualmente laquantitàdirispondenticoltitolodilicenzamediainferiore(avantaggiodelnumerodidiplomati),mentrelafasciad’etàpiùrappresentatarimanequelladeigiovaniconetàcompresafrai18ei25anni(56,6%deltotaledeirispondenti). Il tipodioccupazionepiùfrequente, fracolorochehannorispostoalquestionario,restaquelladellostudente,maèaumentatopercentualmenteilnumerodidipendentipubblici(+4,1%),ancheacausadell’altonumerodipartecipantiall’AssembleaANCI(Tavv.5-8).
66
Tav.5-Numerositàrispondentipergenere-confronto2016-2017 Valore
assoluto2016
Valorepercentuale2016
Valoreassoluto2017
Valorepercentuale2017
Variazionepercentuale
Maschio 777 38,1% 397 41,7% 3,6%Femmina 1260 61,9% 555 58,3% -3,6%Totale 2037 100% 952 100%
Tav.6-Numerositàrispondentiperfasciad’età-confronto2016-2017 Valore
assoluto2016
Valorepercentuale2016
Valoreassoluto2017
Valorepercentuale2017
Variazionepercentuale
Da18a25 1294 63,5% 539 56,6% -6,9%Da26a44 320 15,7% 177 18,6% 2,9%Da45a64 398 19,5% 226 23,7% 4,2%Da65eoltre
25 1,2% 10 1,1% -0,2%
Totale 2037 100% 952 100% Tav.7-Numerositàrispondentiperlivellod’istruzione-confronto2016-2017 Valore
assoluto2016
Valorepercentuale2016
Valoreassoluto2017
Valorepercentuale2017
Variazionepercentuale
Licenzamediainferiore
702 34,5% 238 25,0% -9,5%
Diploma 718 35,2% 397 41,7% 6,5%Laurea 482 23,7% 230 24,2% 0,5%Titolopost-laurea
101 5,0% 62 6,5% 1,6%
Altro 34 1,7% 25 2,6% 1,0%Totale 2037 100% 952 100%
67
Tav.8-Numerositàrispondentipertipodioccupazione-confronto2016-2017 Valore
assoluto2016
Valorepercentuale2016
Valoreassoluto2017
Valorepercentuale2017
Variazionepercentuale
Studente 1220 59,9% 496 52,1% -7,8%Dipendentesettorepubblico
272 13,4% 166 17,4% 4,1%
Dipendentesettoreprivato
125 6,1% 58 6,1% 0,0%
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
208 10,2% 82 8,6% -1,6%
Imprenditore 24 1,2% 9 0,9% -0,2%Senzaoccupazione
134 7% 91 10% 3,0%
Pensionato 21 1% 20 2% 1,1%Altro 33 2% 30 3% 1,5%Totale 2037 100% 952 100%
4.3.DETTAGLIOESITIPEREVENTODiseguitosiriportal’analisididettagliodegliesitiraccoltiduranteognieventosvoltonel2017.Inparticolareverrannoorganizzatigliesitiinbaseallamacrotipologiadiinformazionecherappresentano:iprimiduequesitiriguardanolatematicadiinteresseeilmotivodellavisitapressolostand;ilterzoquesitoriguarda la soddisfazione rispettoai servizi offerti edèa suavolta suddiviso in4macro servizi; il quartoquesitoèspecificoperilprogrammaGaranziaGiovani.Vieneriportataperognieventoanchelasintesidellecaratteristichedellepersonechehannorispostoallasurvey(genere,fasced’età,livellod’istruzioneetipodioccupazione).4.3.1.RiminiMeeting–Rimini,20-26agosto2017Nell’ultimasettimanad’agostoRiminiospitail“Meetingdell’amiciziafraipopoli”,uneventochesiripetedaoltre30anniechenascecomeincontrofrapersoneeculturediversesuitemiattuali,fracuiillavoro.Ognianno,attornoauntitolo,siaffrontanotemitrasversali:dall’economiaall’arte,dallaletteraturaallascienza,dallapoliticaaiproblemisociali.Nelprogrammadellevarieedizionisonostatiapprofonditi temicome laformazione,l’apprendistato,laflexsecurity,laripresaeconomica,l’imprenditoriagiovanile,glistrumentiperla creazionedi occupazione, il programmaeuropeoGaranziaGiovani, le start up, la sharing economy, leopportunità di investimento in Italia, l’occupazione giovanile. Partecipare al Meeting significa non solopartecipareadunfestivalculturaledigranderilevanzamaancheaverelapossibilitàdiincontrareleaziendecuilasciareilpropriocurriculumperfutureopportunitàprofessionali,econcuipotersostenereuncolloquiodilavoroorientativo.Iltemadell’edizione2017èstato“Quellochetuereditidaituoipadri,riguadagnatelo,perpossederlo”.LamanifestazioneèstataorganizzatadalmovimentocattolicoComunioneeLiberazioneattraversolafondazione“Meetingperl’amiciziafraipopoli”.Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.LatematicadimaggiorinteresserisultaesserePoliticheattivedellavoro (32 rispondenti),mentremolto interessanti sonoancheOrientamentoal lavoro (22 rispondenti)e
68
GaranziaGiovani (20 rispondenti). Infine 9 rispondenti indicanoPrevidenza e 8 Formazione eAlternanzascuola-lavoro.(Fig.108).Fig.108-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 32Formazione 8SELFIEmployment 1Orientamentoallavoro 22GaranziaGiovani 20Previdenza 9Alternanzascuola-lavoro 8Crescereindigitale 3Tutele 1
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.9-10).Tav.9-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 11 0 0 4 9 0 4 0 0Da26a44 6 4 1 10 5 0 0 2 1Da45a64 14 3 0 7 5 8 3 0 0Da65eoltre 1 1 0 1 1 1 1 1 0TOTALE 32 8 1 22 20 9 8 3 1
69
Tav.10-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 8 1 0 5 8 0 2 1 0Dipendentesettorepubblico 8 4 0 4 1 2 2 1 1Dipendentesettoreprivato 5 0 0 5 4 3 1 0 0Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 4 2 0 1 2 2 1 0 0Imprenditore 0 0 0 1 0 0 0 0 0Senzaoccupazione 6 0 1 2 3 1 1 0 0Pensionato 1 1 0 3 1 1 1 1 0Altro 0 0 0 1 1 0 0 0 0TOTALE 32 8 1 22 20 9 8 3 1
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla. I rispondenti dichiarano di visitare lo stand principalmente per otteneremateriale informativo,comeopuscoliobrochure (40 risposte)oper richiederedirettamente informazioni (31 risposte). Solo15personepartecipanoall’eventoperutilizzareservizi(Fig.109).Fig.109-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 31Utilizzodiservizi 15Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 40Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 1Altro 0
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.11-12).
70
Tav.11-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 8 3 13 0 0Da26a44 6 3 13 0 0Da45a64 16 7 13 0 0Da65eoltre 1 2 1 1 0TOTALE 31 15 40 1 0
Tav.12-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 6 3 12 0 0Dipendentesettorepubblico 6 5 6 0 0Dipendentesettoreprivato 5 1 7 0 0Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 8 0 4 0 0Imprenditore 0 0 1 0 0Senzaoccupazione 4 2 7 0 0Pensionato 1 3 2 1 0Altro 1 1 1 0 0TOTALE 31 15 40 1 0
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.110-113).Dasegnalarecheperciascunquesitoil livello di soddisfazione è sempre alto (“Molto soddisfatto” o “Soddisfatto”) e non si registrano areeparticolarmenteinsufficienti.
71
Fig.110-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 40Soddisfatto 29Parzialmentesoddisfatto 2Insoddisfatto 0Nonsovalutare 1
Fig.111–Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 39Soddisfatto 27Parzialmentesoddisfatto 4Insoddisfatto 1Nonsovalutare 1
Fig.112-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 33Soddisfatto 31Parzialmentesoddisfatto 5Insoddisfatto 1Nonsovalutare 2
72
Fig.113-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 39Soddisfatto 27Parzialmentesoddisfatto 4Insoddisfatto 0Nonsovalutare 2
IlquartoquesitoriguardalasoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovani.Irispondentisidichiaranomoltosoddisfattiin22casi,soddisfattiin35eparzialmentesoddisfattiin5.Sonoinvece9lepersonechenonhannosaputovalutareilprogrammaesolo1utenteèrimastononsoddisfatto(Fig.114).Fig.114-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 22Soddisfatto 35Parzialmentesoddisfatto 5Insoddisfatto 1Nonsovalutare 9
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.13-14).Tav.13-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 9 8 2 0 2
Da26a44 3 13 2 0 4
Da45a64 8 14 1 1 3
Da65eoltre 2 0 0 0 0
TOTALE 22 35 5 1 9
73
Tav.14-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 7 9 2 0 1Dipendentesettorepubblico
4 7 1 0 1
Dipendentesettoreprivato
2 4 1 0 4
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
2 6 0 0 3
Imprenditore 0 0 1 0 0Senzaoccupazione
4 7 0 1 0
Pensionato 2 2 0 0 0Altro 1 0 0 0 0TOTALE 22 35 5 1 9
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomersatisfaction(Figg.115-118).Fig.115-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 35Femmina 37
Fig.116-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 21Da26a44 22Da45a64 27Da65eoltre 2
Fig.117-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 5Diploma 28Laurea 31Titolopost-laurea 8Altro 0
74
Fig.118-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 19Dipendentesettorepubblico 13Dipendentesettoreprivato 11Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 11Imprenditore 1Senzaoccupazione 12Pensionato 4Altro 1
4.3.2.TeenParade–Bologna,6-7settembre2017Teen Parade è un festival del lavoro spiegato dagli adolescenti, nonché una maratona radiofonica diRadioimmaginaria, trasmessa indiretta sulwebeamplificatanell’areadell’evento. Il luogocentraledellamanifestazioneèunBiblioPalco,dovesisvolgonoletture,performancediyoutuber,startupperemusicisti.Nell’edizione2017siètenutounconfrontochehavisto lapartecipazionedeiMinistriFedeliePolettisultemadell’Alternanzascuola-lavoro.Visono,inoltre,staticollegamentidalpalcoufficialediFarete2017,uneventocontemporaneodiConfindustriaEmiliaconlapresenzadicirca2.000imprenditori.Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.LetematichedimaggiorinteresserisultanoessereGaranziaGiovani(14risposte)ePoliticheattivedellavoroeCrescereindigitale(13risposteperentrambe).Moltogettonateanche l’Alternanza scuola-lavoro (tema del confronto con i Ministri), SELFIEmployment, Formazione eOrientamentoallavoro.Nulli,invece,gliinteressiperletematichelegateaPrevidenzaeTutele(Fig.119).Idati sono perfettamente in linea con il pubblico a cui era rivolto l’evento, composto essenzialmente daadolescenti.Fig.119-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 13Formazione 9SELFIEmployment 9Orientamentoallavoro 9GaranziaGiovani 14Previdenza 0Alternanzascuola-lavoro 11Crescereindigitale 13Tutele 0
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.15-16).
75
Tav.15-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 4 5 8 5 11 0 7 7 0Da26a44 6 3 0 3 1 0 3 4 0Da45a64 3 1 1 1 2 0 1 2 0Da65eoltre 0 0 0 0 0 0 0 0 0TOTALE 13 9 9 9 14 0 11 13 0
Tav.16-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 2 3 2 2 3 0 5 4 0Dipendentesettorepubblico 2 2 1 0 1 0 1 3 0Dipendentesettoreprivato 7 1 0 3 1 0 3 1 0Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 0 2 1 2 2 0 1 1 0Imprenditore 0 0 0 0 0 0 0 0 0Senzaoccupazione 1 1 5 1 6 0 1 2 0Pensionato 0 0 0 0 0 0 0 0 0Altro 1 0 0 1 1 0 0 2 0TOTALE 13 9 9 9 14 0 11 13 0
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla.Irispondentidichiaranodivisitarelostandprincipalmenteperrichiedereinformazioniaglioperatori(28risposte).Laricercadimaterialeinformativo(10risposte)el’utilizzodiservizi(9risposte)sono,invece,opzionimenoselezionate(Fig.120).
76
Fig.120-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 28Utilizzodiservizi 9Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 10Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 0Altro 1
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.17-18).Tav.17-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 19 4 7 0 0Da26a44 6 3 2 0 0Da45a64 3 2 1 0 1Da65eoltre 0 0 0 0 0TOTALE 28 9 10 0 1
Tav.18-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 7 2 4 0 0Dipendentesettorepubblico 3 0 2 0 0Dipendentesettoreprivato 6 2 1 0 1Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 2 3 0 0 0Imprenditore 0 0 0 0 0Senzaoccupazione 9 0 2 0 0Pensionato 0 0 0 0 0Altro 1 2 1 0 0TOTALE 28 9 10 0 1
77
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.121-124).Perciascunquesitolamaggioranzadeirispondentihasempreindicatoaltilivellidisoddisfazione(lerisposte“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”sonoaiprimidueposti),conmaggioregradimentoperl’accoglienzadaparte degli operatori e la chiarezza delle informazioni fornite, mentre si segnala una soddisfazioneleggermente più bassa circa i prodotti editoriali e i materiali informativi (le risposte “Parzialmentesoddisfatto”e“Insoddisfatto”raggiungonounapercentualedel27%).Fig.121-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 22Soddisfatto 15Parzialmentesoddisfatto 0Insoddisfatto 0Nonsovalutare 0
Fig.122-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 20Soddisfatto 15Parzialmentesoddisfatto 2Insoddisfatto 0Nonsovalutare 0
78
Fig.123-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 17Soddisfatto 10Parzialmentesoddisfatto 9Insoddisfatto 1Nonsovalutare 0
Fig.124-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 18Soddisfatto 11Parzialmentesoddisfatto 7Insoddisfatto 1Nonsovalutare 0
Il quarto quesito riguarda la soddisfazione rispetto al programma Garanzia Giovani. I risultati,particolarmentedirilievoconsiderandoilpubblicodiriferimentodell’evento,sonomoltosoddisfacenti,conlarisposta“Moltosoddisfatto”indicatain13occasioni,“Soddisfatto”in19e“Parzialmentesoddisfatto”in3.Nessunoèinvecerimastocompletamentedelusodalleinformazionifornitepressolostand(Fig.125).Fig.125-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 13Soddisfatto 19Parzialmentesoddisfatto 3Insoddisfatto 0Nonsovalutare 2
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.19-20).
79
Tav.19-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 8 11 3 0 1Da26a44
4 4 0 0 1Da45a64
1 4 0 0 0Da65eoltre
0 0 0 0 0TOTALE
13 19 3 0 2Tav.20-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 4 4 1 0 1Dipendentesettorepubblico 1 3 0 0 0Dipendentesettoreprivato 2 5 0 0 1Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 3 1 0 0 0Imprenditore 0 0 0 0 0Senzaoccupazione 2 5 2 0 0Pensionato 0 0 0 0 0Altro 1 1 0 0 0TOTALE 13 19 3 0 2
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomersatisfaction(Figg.126-129).Fig.126-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 11Femmina 26
80
Fig.127-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 23Da26a44 9Da45a64 5Da65eoltre 0
Fig.128-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 8Diploma 15Laurea 9Titolopost-laurea 3Altro 2
Fig.129-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 10Dipendentesettorepubblico 4Dipendentesettoreprivato 8Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 4Imprenditore 0Senzaoccupazione 9Pensionato 0Altro 2
4.3.3.XXIVAssembleaannualedell’ANCI–ANCIExpo–Vicenza,11-13ottobre2017Lo stand istituzionale è stato presente alla XXXIV Assemblea ANCI – ANCI Expo 2017, un appuntamentoannuale dell’Associazione Nazionale Comuni Italiani che è tradizionalmente un punto di dialogo traamministratori,addettiailavori,mondodelleimpreseeGoverno,perconfrontarsisuiprincipalitemipoliticid’interessedegliEntiLocali.L’edizione2017sièsvoltanellacittàdiVicenzapresso ilcomplessofieristicoVicenzaFiera.Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.L’areachehamaggiormenteattiratol’attenzionedeivisitatorièstatadigranlungaquelladedicataallePoliticheattivedellavoro(108risposte),ottenendooltreildoppiodellepreferenzediGaranziaGiovani(50risposte),Alternanzascuola-lavoro(34risposte)eFormazione(32risposte).All’ultimoposto,con6risposte,figuraSELFIEmployment(Fig.130),programmachefinanzial'avviodipiccole iniziative imprenditorialipromossedagiovaniNEET (15-29anni): ilpocoappealèstrettamentecorrelatocon laplateadivisitatori compostaquasicompletamentedaamministratoripubblicie, comesivedràinseguito,danessungiovanedietàcompresafrai18ei25anni.
81
Fig.130-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 108Formazione 32SELFIEmployment 6Orientamentoallavoro 23GaranziaGiovani 50Previdenza 13Alternanzascuola-lavoro 34Crescereindigitale 16Tutele 12
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.21-22).Tav.21-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 0 0 0 0 0 0 0 0 0Da26a44 36 9 2 7 20 5 9 4 4Da45a64 70 23 4 16 27 8 23 11 7Da65eoltre 2 0 0 0 3 0 2 1 1TOTALE 108 32 6 23 50 13 34 16 12
82
Tav.22-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 1 0 0 0 0 0 0 0 0Dipendentesettorepubblico 46 12 2 11 21 6 9 10 5Dipendentesettoreprivato 12 4 1 3 3 1 7 1 1Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 28 12 3 7 19 4 12 2 3Imprenditore 4 2 0 1 0 1 2 1 0Senzaoccupazione 1 1 0 0 0 0 0 0 0Pensionato 7 0 0 0 4 0 2 1 1Altro 9 1 0 1 3 1 2 1 2TOTALE 108 32 6 23 50 13 34 16 12
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla. I rispondenti dichiarano di visitare lo stand principalmente per richiedere genericamenteinformazioniaglioperatori(91risposte).Laricercadimaterialeinformativo,comeopuscoliobrochure,risultalasecondaopzionepiùindicata(55risposte),subitoprimadell’utilizzodiservizi(48risposte).Moltomenoselezionata(8risposte)risultalaricercadiprodottieditoriali(Fig.131).Fig.131-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 91Utilizzodiservizi 48Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 55Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 8Altro 7
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.23-24).
83
Tav.23-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 0 0 0 0 0Da26a44 27 16 15 4 2Da45a64 62 30 39 4 5Da65eoltre 2 2 1 0 0TOTALE 91 48 55 8 7
Tav.24-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 1 0 1 0 0Dipendentesettorepubblico 41 20 26 3 2Dipendentesettoreprivato 9 5 7 0 2Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 28 14 11 3 1Imprenditore 3 1 2 1 2Senzaoccupazione 0 1 0 1 0Pensionato 4 3 2 0 0Altro 5 4 6 0 0TOTALE 91 48 55 8 7
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.132-135).Perciascunquesito lamaggioranzadei rispondentiha indicatoalti livellidi soddisfazione, con le risposte“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”chesonosempreaiprimidueposti.Ancheperquantoriguardaiprodottieditorialieimaterialiinformativisisegnalanobuonirisultati,conilgradimentochesuperal’80%.
84
Fig.132-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 99Soddisfatto 58Parzialmentesoddisfatto 7Insoddisfatto 1Nonsovalutare 2
Fig.133-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 92Soddisfatto 62Parzialmentesoddisfatto 11Insoddisfatto 1Nonsovalutare 1
Fig.134-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 50Soddisfatto 85Parzialmentesoddisfatto 22Insoddisfatto 5Nonsovalutare 5
85
Fig.135-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 80Soddisfatto 75Parzialmentesoddisfatto 8Insoddisfatto 1Nonsovalutare 3
Ilquartoquesito riguarda la soddisfazione rispettoalprogrammaGaranziaGiovani. I risultati sonomoltosoddisfacenti,infattileopzioni“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”ottengono132risposte(sulle167totali).Sisegnalanoinoltre22personechehannoindicatol’opzione“Nonsovalutare”.(Fig.136).Fig.136-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 46Soddisfatto 86Parzialmentesoddisfatto 12Insoddisfatto 1Nonsovalutare 22
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.25-26).Tav.25-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 0 0 0 0 0Da26a44
13 29 3 1 4Da45a64
31 56 9 0 17Da65eoltre
2 1 0 0 1TOTALE
46 86 12 1 22
86
Tav.26-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 0 1 0 0 0Dipendentesettorepubblico 26 36 2 0 10Dipendentesettoreprivato 5 11 2 0 2Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 10 29 5 0 3Imprenditore 2 1 1 0 1Senzaoccupazione 0 0 1 0 0Pensionato 2 4 0 0 2Altro 1 4 1 1 4TOTALE 46 86 12 1 22
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomer satisfaction (Figg. 137-140). Il dato più evidente è quello della totale assenza di giovani aventiun’etàcompresafra18e25anni,macolpisceancheunapalesedisparitàdigenere:gliuomini(112)sonopocopiùdeldoppiodelledonne(55).Fig.137-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 112Femmina 55
Fig.138-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 0Da26a44 50Da45a64 113Da65eoltre 4
Fig.139-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 3Diploma 62Laurea 81Titolopost-laurea 20Altro 1
87
Fig.140-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 1Dipendentesettorepubblico 74Dipendentesettoreprivato 20Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 47Imprenditore 5Senzaoccupazione 1Pensionato 8Altro 11
4.3.4.OrientaSud–Napoli,7-9novembre2017LamanifestazioneOrientaSud–“IlSalonedelleOpportunità”,giuntaquest’annoalladiciottesimaedizione,rappresenta unabussola per tutti i giovani che si apprestano a scegliere il proprio percorso formativo oprofessionale. I destinatari dell’evento sono tradizionalmente giovani in cerca di impiego, neolaureati,laureandi, universitari, neodiplomati e studenti degli ultimi anni degli Istituti d’Istruzione Superiore disecondogrado.OrientaSudècaratterizzatadaconferenze,workshop,laboratoriesiproponecomeluogodiincontro,confrontoedibattitosuitemidellafilieraeducativa.Itemialcentrodiquestoeventofieristicosonostatil’occupazione,l’istruzione,lamobilità,l’autoimprenditorialità,l’innovazioneelaricerca.IlMinisterodelLavoro e delle Politiche Sociali ha allestito il proprio stand istituzionalemettendo al centro dello spazioespositivoitemidel"Sistemaduale"e"Illavorochecambia".Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.LetematichedimaggiorinteresserisultanoessereGaranziaGiovani(56risposte),Orientamentoallavoro(42risposte)eAlternanzascuola-lavoro(38risposte),perfettamentecoerenticoniltipodipubblicoacuierarivoltol’evento,inlargapartecompostodaadolescenti(Fig.141).Fig.141-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 36Formazione 27SELFIEmployment 4Orientamentoallavoro 42GaranziaGiovani 56Previdenza 5Alternanzascuola-lavoro 38Crescereindigitale 14Tutele 2
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.27-28).
88
Tav.27-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 30 24 3 38 4 5 27 13 2Da26a44 0 0 0 0 1 0 1 0 0Da45a64 6 3 1 4 5 0 10 1 0Da65eoltre 0 0 0 0 0 0 0 0 0TOTALE 36 27 4 42 10 5 38 14 2
Tav.28-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 30 24 3 38 50 5 26 13 2Dipendentesettorepubblico
5 3 1 4 5 0 11 1 0
Dipendentesettoreprivato
0 0 0 0 0 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
0 0 0 0 0 0 0 0 0
Imprenditore 0 0 0 0 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
0 0 0 0 1 0 0 0 0
Pensionato 1 0 0 0 0 0 1 0 0Altro 0 0 0 0 0 0 0 0 0TOTALE 36 27 4 42 56 5 38 14 2
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla.Irispondentidichiaranodivisitarelostandprincipalmenteperrichiedereinformazioniaglioperatori(102risposte).Laricercadimaterialeinformativo(32risposte)el’utilizzodiservizi(25risposte)sono,invece,opzionimenoselezionate(Fig.142).
89
Fig.142-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 102Utilizzodiservizi 25Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 32Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 4Altro 1
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.29-30).Tav.29-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 88 24 26 3 1Da26a44 1 0 0 1 0Da45a64 13 1 6 0 0Da65eoltre 0 0 0 0 0TOTALE 102 25 32 4 1
Tav.30-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 88 23 26 3 1Dipendentesettorepubblico
13 1 6 0 0
Dipendentesettoreprivato
0 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
0 0 0 0 0
Imprenditore 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
0 0 0 1 0
Pensionato 1 1 0 0 0Altro 0 0 0 0 0TOTALE 102 25 32 4 1
90
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.143-146).Perciascunquesito lamaggioranzadei rispondentiha indicatoalti livellidi soddisfazione, con le risposte“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”chesonosempreaiprimidueposti.Fig.143-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 80Soddisfatto 61Parzialmentesoddisfatto 3Insoddisfatto 3Nonsovalutare 2
Fig.144-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 77Soddisfatto 65Parzialmentesoddisfatto 4Insoddisfatto 2Nonsovalutare 1
Fig.145-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 53Soddisfatto 71Parzialmentesoddisfatto 19Insoddisfatto 4Nonsovalutare 2
91
Fig.146-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 72Soddisfatto 62Parzialmentesoddisfatto 10Insoddisfatto 4Nonsovalutare 1
Ilquartoquesito riguarda la soddisfazione rispettoalprogrammaGaranziaGiovani. I risultati sonomoltosoddisfacenti,infattileopzioni“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”ottengono123rispostesulle149totali(Fig.147).Fig.147-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 49Soddisfatto 74Parzialmentesoddisfatto 19Insoddisfatto 4Nonsovalutare 3
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.31-32).Tav.31-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 42 68 17 3 1
Da26a44 1 0 1 0 0
Da45a64 6 6 1 1 1
Da65eoltre 0 0 0 0 0
TOTALE 49 74 19 4 2
92
Tav.32-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 41 68 17 3 2Dipendentesettorepubblico
6 6 1 1 1
Dipendentesettoreprivato
0 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
0 0 0 0 0
Imprenditore 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
0 0 1 0 0
Pensionato 2 0 0 0 0Altro 0 0 0 0 0TOTALE 49 74 19 4 3
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomersatisfaction(Figg.148-151).Fig.148-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 77Femmina 72
Fig.149-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 132Da26a44 2Da45a64 15Da65eoltre 0
Fig.150-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 69Diploma 60Laurea 13Titolopost-laurea 5Altro 2
93
Fig.151-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 131Dipendentesettorepubblico 15Dipendentesettoreprivato 0Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 0Imprenditore 0Senzaoccupazione 1Pensionato 2Altro 0
4.3.5.ABCD–Genova,14-16novembre2017La manifestazione ABCD è dedicata all'orientamento universitario, formativo e professionale. Il temadell’edizione 2017, svoltasi al Centro congressi Porto Antico di Genova, è stato “Scopri il tuo talento –costruisci il tuofuturo”egliargomentiaffrontatisonostati l’innovazionetecnologica, lascuoladigitale, ilpiano nazionale Industria 4.0, il turismo e la mobilità giovanile, l’infanzia e i percorsi di istruzione eformazione.IlMinisterodelLavoroedellePoliticheSocialihaincentratoilpropriosustandsulletematiche“Sistema duale” e “Il Lavoro che cambia”, fornendo informazioni su digitalizzazione e automazione,alternanza scuola-lavoro, strumenti di inserimento nel mercato del lavoro, dichiarazione immediatadisponibilitàallavoro(DID),autoimpiego,assegnodiricollocazioneeincentiviperl'occupazionedeigiovanieperilSud,inuovivoucher.Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.Latematicadimaggiorinteresserisultaessere,comecisipotrebbeaspettarel’Orientamentoallavoro(103risposte),mentrerisultanomoltointeressantianchePoliticheattivedellavoroeGaranziaGiovani(Fig.152).Fig.152-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 74Formazione 56SELFIEmployment 5Orientamentoallavoro 103GaranziaGiovani 73Previdenza 0Alternanzascuola-lavoro 35Crescereindigitale 30Tutele 9
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.33-34).
94
Tav.33-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 23 25 0 60 44 0 16 14 5Da26a44 26 12 2 19 13 0 6 7 3Da45a64 25 19 3 23 15 0 12 9 1Da65eoltre 0 0 0 1 1 0 1 0 0TOTALE 74 56 5 103 73 0 35 30 9
Tav.34-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 20 19 0 48 36 0 15 9 4Dipendentesettorepubblico
17 15 0 14 18 0 12 9 0
Dipendentesettoreprivato
5 1 0 2 2 0 1 4 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
5 3 1 5 2 0 1 3 1
Imprenditore 0 0 0 0 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
22 15 3 26 12 0 2 5 2
Pensionato 1 1 0 2 1 0 1 0 0Altro 4 2 1 6 2 0 3 0 2TOTALE 74 56 5 103 73 0 35 30 9
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla.Irispondentidichiaranodivisitarelostandprincipalmenteperrichiedereinformazioniaglioperatori(161risposte).Laricercadimaterialeinformativo(62risposte)el’utilizzodiservizi(33risposte)sono,invece,opzionimenoselezionate(Fig.153).
95
Fig.153-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 161Utilizzodiservizi 33Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 62Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 1Altro 12
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.35-36).Tav.35-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 87 14 26 1 6Da26a44 36 10 16 0 0Da45a64 36 9 20 0 6Da65eoltre 2 0 0 0 0TOTALE 161 33 62 1 12
Tav.36-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 74 10 24 0 2Dipendentesettorepubblico
28 7 18 0 0
Dipendentesettoreprivato
6 2 2 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
8 2 3 0 1
Imprenditore 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
38 10 11 1 6
Pensionato 3 0 1 0 0Altro 4 2 3 0 3TOTALE 161 33 62 1 12
96
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.154-157).Perciascunquesito lamaggioranzadei rispondentiha indicatoalti livellidi soddisfazione, con le risposte“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”chesonosempreaiprimidueposti.Fig.154-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 144Soddisfatto 62Parzialmentesoddisfatto 2Insoddisfatto 0Nonsovalutare 2
Fig.155-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 134Soddisfatto 70Parzialmentesoddisfatto 4Insoddisfatto 0Nonsovalutare 2
Fig.156-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 78Soddisfatto 102Parzialmentesoddisfatto 19Insoddisfatto 5Nonsovalutare 6
97
Fig.157-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 100Soddisfatto 93Parzialmentesoddisfatto 11Insoddisfatto 1Nonsovalutare 5
Ilquartoquesito riguarda la soddisfazione rispettoalprogrammaGaranziaGiovani. I risultati sonomoltosoddisfacenti,conleopzioni“Soddisfatto”e“Moltosoddisfatto”chesonolepiùselezionate(Fig.158).Fig.158-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 72Soddisfatto 93Parzialmentesoddisfatto 16Insoddisfatto 2Nonsovalutare 27
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.37-38).Tav.37-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 40 58 11 1 2
Da26a44 14 16 3 1 15
Da45a64 18 18 1 0 10
Da65eoltre 0 1 1 0 0
TOTALE 72 93 16 2 27
98
Tav.38-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 34 45 11 1 3Dipendentesettorepubblico
16 17 3 0 3
Dipendentesettoreprivato
3 3 1 0 1
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
4 5 0 0 2
Imprenditore 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
12 19 0 0 16
Pensionato 0 1 1 0 1Altro 3 3 0 1 1TOTALE 72 93 16 2 27
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomersatisfaction(Figg.159-162)Fig.159-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 55Femmina 155
Fig.160-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 112Da26a44 49Da45a64 47Da65eoltre 2
Fig.161-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 49Diploma 73Laurea 55Titolopost-laurea 18Altro 15
99
Fig.162-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 94Dipendentesettorepubblico 39Dipendentesettoreprivato 8Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 11Imprenditore 0Senzaoccupazione 47Pensionato 3Altro 8
4.3.6.Salonedell’Orientamento–ReggioCalabria,22-24novembre2017Il Salone dell’Orientamento è una rassegna nazionale dedicata all’informazione, all’istruzione, allaformazioneeall’orientamento.Lamanifestazionehacometemaconduttorelavoro,formazione,istituzioni,università, professioni. Partecipare al Salone dell’Orientamento significa poter conoscere le opportunitàofferte a livello locale, nazionale, europeo quali: l’offerta formativa ed universitaria, le opportunità delmercato del lavoro e l’esperienza dei Centri per l’Impiego. Studenti delle scuole superiori, universitari egiovani,incercadinotizieeinformazionisulmondodellavoro,hannolapossibilitàdiincontrareleUniversità,i Centri per l’Impiego, gli enti di formazione, le istituzioni locali e nazionali, le imprese e le agenzie direcruiting.IlMinisterodelLavoroedellePoliticheSocialihaincentratoilpropriosustandsulletematiche“Sistema duale” e “Il Lavoro che cambia”, fornendo informazioni su digitalizzazione e automazione,alternanza scuola-lavoro, formazione, strumenti di inserimento nel mercato del lavoro, assegno diricollocazioneeincentiviperl'occupazionedeigiovanieperilSud.Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.LetematichedimaggiorinteresserisultanoessereGaranziaGiovanieOrientamentoallavororispettivamentecon71e64risposte(Fig.163).Fig.163-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 23Formazione 29SELFIEmployment 21Orientamentoallavoro 64GaranziaGiovani 71Previdenza 3Alternanzascuola-lavoro 11Crescereindigitale 31Tutele 2
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.39-40).
100
Tav.39-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 15 21 16 54 66 2 10 26 1Da26a44 8 8 5 10 5 1 1 5 1Da45a64 0 0 0 0 0 0 0 0 0Da65eoltre 0 0 0 0 0 0 0 0 0TOTALE 23 29 21 64 71 3 11 31 2
Tav.40-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 14 22 15 57 64 2 10 24 1Dipendentesettorepubblico
2 2 1 1 0 0 1 1 0
Dipendentesettoreprivato
0 0 0 0 0 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
1 2 1 1 0 0 0 1 0
Imprenditore 0 0 0 2 0 0 0 0 0Senzaoccupazione
3 2 4 3 7 1 0 4 1
Pensionato 2 0 0 0 0 0 0 0 0Altro 1 1 0 0 0 0 0 1 0TOTALE 23 29 21 64 71 3 11 31 2
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla.Irispondentidichiaranodivisitarelostandprincipalmenteperrichiedereinformazioniaglioperatori(106risposte).L’utilizzodiservizi(34risposte)elaricercadimaterialeinformativo(24risposte)sono,invece,opzionimenoselezionate(Fig.164).
101
Fig.164-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 106Utilizzodiservizi 34Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 24Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 6Altro 1
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.41-42).Tav.41-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 89 27 22 6 1Da26a44 17 7 2 0 0Da45a64 0 0 0 0 0Da65eoltre 0 0 0 0 0TOTALE 106 34 24 6 1
Tav.42-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 89 29 20 6 0Dipendentesettorepubblico
2 0 0 0 0
Dipendentesettoreprivato
0 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
3 0 0 0 0
Imprenditore 0 0 2 0 0Senzaoccupazione
8 5 1 0 1
Pensionato 1 0 1 0 0Altro 3 0 0 0 0TOTALE 106 34 24 6 1
102
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.165-168).Perciascunquesito lamaggioranzadei rispondentiha indicatoalti livellidi soddisfazione, con le risposte“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”chesonosempreaiprimidueposti.Fig.165-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 94Soddisfatto 52Parzialmentesoddisfatto 7Insoddisfatto 0Nonsovalutare 0
Fig.166-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 95Soddisfatto 50Parzialmentesoddisfatto 7Insoddisfatto 0Nonsovalutare 1
Fig.167-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 76Soddisfatto 62Parzialmentesoddisfatto 12Insoddisfatto 2Nonsovalutare 1
103
Fig.168-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 87Soddisfatto 55Parzialmentesoddisfatto 10Insoddisfatto 1Nonsovalutare 0
Ilquartoquesito riguarda la soddisfazione rispettoalprogrammaGaranziaGiovani. I risultati sonomoltosoddisfacenti,conleopzioni“Soddisfatto”e“Moltosoddisfatto”chesonolepiùselezionate(Fig.169).Fig.169-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 59Soddisfatto 77Parzialmentesoddisfatto 13Insoddisfatto 1Nonsovalutare 3
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.43-44).Tav.43-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 47 71 11 1 0
Da26a44 12 6 2 0 3
Da45a64 0 0 0 0 0
Da65eoltre 0 0 0 0 0
TOTALE 59 77 13 1 3
104
Tav.44-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 48 66 12 1 2Dipendentesettorepubblico
2 0 0 0 0
Dipendentesettoreprivato
0 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
0 2 0 0 1
Imprenditore 1 0 1 0 0Senzaoccupazione
5 7 0 0 0
Pensionato 1 1 0 0 0Altro 2 1 0 0 0TOTALE 59 77 13 1 3
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomersatisfaction(Figg.170-173).Fig.170-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 65Femmina 88
Fig.171-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 130Da26a44 23Da45a64 0Da65eoltre 0
Fig.172-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 46Diploma 91Laurea 14Titolopost-laurea 2Altro 0
105
Fig.173-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 129Dipendentesettorepubblico 2Dipendentesettoreprivato 0Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 3Imprenditore 2Senzaoccupazione 12Pensionato 2Altro 3
4.3.7.Job&Orienta–Verona,30novembre-2dicembre2017Job&Orientaèilsalonenazionalesull’orientamento,lascuola,laformazioneeillavoropromossodaVeronaFiereelaRegioneVeneto, incollaborazioneconilMinisterodell’Istruzione,dell’UniversitàedellaRicerca(MIUR)e ilMinisterodelLavoroedellePoliticheSociali (MLPS).Lamostra-convegnosiponecome luogod’incontroprivilegiatotrailvisitatoreeilmondodellavoro,dellascuolaedellaformazione,coninformazioniedeventiutiliall’orientamentodeigiovani.Nelcorsodell’edizione2017si sonosvolti convegni,dibattiti,incontri e seminari, alla presenza di autorevoli esponenti del mondo dell’economia, della politica edell’imprenditoria,destinatisiaagliaddettiai lavoricheaigiovaniealle famiglie.Nellospazioespositivo,allestitoincollaborazioneconINPS,COVIP,ANPAL,INAPPeServizioCivileNazionale,sonostatiproposti itemi“Sistemaduale”,“IlLavorochecambia”e“L'Europadeicittadini.Perunfuturodiinclusione,crescitaedequitàsociale”.Intaleottica,sonostateforniteinformazionisudigitalizzazioneeautomazione,alternanzascuola-lavoro, formazione, strumenti di inserimento nel mercato del lavoro, dichiarazione immediatadisponibilitàallavoro(DID),autoimpiego,assegnodiricollocazioneeincentiviperl'occupazionedeigiovanieperilSud,nuovivoucher.Il primo quesito sottoposto ai partecipanti riguarda le tematiche di interesse dei visitatori dello stand eprevedelapossibilitàdirispostamultipla.LatematicadimaggiorinteresserisultaessereOrientamentoallavoro(84riposte),mentrealtreopzioniselezionateaiprimipostisonoGaranziaGiovani,PoliticheattivedellavoroeAlternanzascuola-lavoro(Fig.174).Fig.174-Tematicadiinteresse
QUESITO ESITIQualiareehavisitatopressoilnostrostand?/Qualetematicahasuscitatoilsuointeressevisitandoilnostrostand?
Politicheattivedellavoro 32Formazione 29SELFIEmployment 10Orientamentoallavoro 84GaranziaGiovani 43Previdenza 2Alternanzascuola-lavoro 32Crescereindigitale 6Tutele 4
106
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodelletematichediinteresseperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.45-46).Tav.45-Tematicadiinteresseperfasciadietà
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Da18a25 16 23 7 66 36 1 19 4 3Da26a44 11 1 2 8 4 0 3 0 0Da45a64 4 5 0 9 2 1 10 2 1Da65eoltre 1 0 1 1 1 0 0 0 0TOTALE 32 29 10 84 43 2 32 6 4
Tav.46-Tematicadiinteresseperoccupazione
Politicheattivedel
lavoro
Form
azione
SELFIEmployment
Orie
ntam
entoal
lavoro
GaranziaGiovani
Previdenza
Alternanzasc
uola-
lavoro
Crescerein
digitale
Tutele
Studente 12 22 5 64 31 2 19 4 3Dipendentesettorepubblico
4 2 1 10 5 0 9 0 0
Dipendentesettoreprivato
4 2 1 4 1 0 0 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
3 0 0 0 1 0 2 2 0
Imprenditore 1 0 0 0 0 0 0 0 1Senzaoccupazione
5 2 2 4 4 0 0 0 0
Pensionato 0 0 1 1 0 0 0 0 0Altro 3 1 0 1 1 0 2 0 0TOTALE 32 29 10 84 43 2 32 6 4
Il secondo quesito riguarda il motivo della partecipazione all’evento e prevede la possibilità di rispostamultipla.Irispondentidichiaranodivisitarelostandprincipalmenteperrichiedereinformazioniaglioperatori(108risposte)operlaricercadimaterialeinformativo(65risposte)(Fig.175).
107
Fig.175-Motivodellavisita
QUESITO ESITIQualèilmotivodellasuavisita?
Richiestadiinformazioniaglioperatori 108Utilizzodiservizi 16Ricercadimaterialeinformativo(opuscoli,brochure,etc.) 65Ricercadiprodottieditoriali(libri,raccolte,etc.) 6Altro 2
Nelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodeimotividipartecipazioneperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.47-48).Tav.47-Motivodellavisitaperfasciad’età
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Da18a25 82 13 43 5 1Da26a44 12 1 12 0 1Da45a64 12 2 10 1 0Da65eoltre 2 0 0 0 0TOTALE 108 16 65 6 2
Tav.48-Motivodellavisitaperoccupazione
Richiestadiinformazioniaglioperatori
Utilizzodiservizi
Ricercadimaterialeinformativo
Ricercadiprodottieditoriali
Altro
Studente 72 13 42 5 1Dipendentesettorepubblico
10 1 11 0 1
Dipendentesettoreprivato
9 0 4 0 0
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
4 1 3 0 0
Imprenditore 1 0 0 1 0Senzaoccupazione
7 0 4 0 0
Pensionato 1 0 0 0 0Altro 4 1 1 0 0TOTALE 108 16 65 6 2
108
Il terzo quesito riguarda la soddisfazione sul servizio offerto e prevede una risposta per ciascuna delleseguentiaree:a) L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatorib) Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornitec) Iprodottieditorialieimaterialiinformativid) L’assistenzaall’usodeglistrumentitelematicioffertiDiseguitosiriportanolerisposteperciascunadellearee(Figg.176-179).Perciascunquesito lamaggioranzadei rispondentiha indicatoalti livellidi soddisfazione, con le risposte“Moltosoddisfatto”e“Soddisfatto”chesonosempreaiprimidueposti.Fig.176-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
a)L’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori Moltosoddisfatto 95Soddisfatto 65Parzialmentesoddisfatto 3Insoddisfatto 1Nonsovalutare 0
Fig.177-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
b)Lachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite Moltosoddisfatto 88Soddisfatto 68Parzialmentesoddisfatto 8Insoddisfatto 0Nonsovalutare 0
Fig.178-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
c)Iprodottieditorialieimaterialiinformativi Moltosoddisfatto 61Soddisfatto 80Parzialmentesoddisfatto 17Insoddisfatto 0Nonsovalutare 6
109
Fig.179-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti
QUESITO ESITIInbaseallasuaesperienzapressoilnostrostand,qualèilsuogradodivalutazionedelservizioofferto?
d)L'assistenzaall'usodeglistrumentitelematiciofferti Moltosoddisfatto 93Soddisfatto 60Parzialmentesoddisfatto 11Insoddisfatto 0Nonsovalutare 0
Ilquartoquesito riguarda la soddisfazione rispettoalprogrammaGaranziaGiovani. I risultati sonomoltosoddisfacenti,conleopzioni“Soddisfatto”e“Moltosoddisfatto”chesonolepiùselezionate(Fig.180).Fig.180-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani
QUESITO ESITIQualèilsuogradodivalutazionedelleinformazioniricevutepressolostandsullaGaranziaGiovani,ilprogrammadiopportunitàperigiovanitrai15ei29anni?
Moltosoddisfatto 33Soddisfatto 101Parzialmentesoddisfatto 18Insoddisfatto 0Nonsovalutare 12
NelletavoleseguentivieneriportatoildettagliodellivellodisoddisfazionerispettoalprogrammaGaranziaGiovaniperfasciad’etàepertipologiadioccupazione(Tavv.49-50).Tav.49-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperetà Molto
soddisfattoSoddisfatto Parzialmente
soddisfattoInsoddisfatto Nonso
valutareDa18a25 24 79 14 0 4
Da26a44 5 11 1 0 5
Da45a64 2 11 3 0 3
Da65eoltre 2 0 0 0 0
TOTALE 33 101 18 0 12
110
Tav.50-SoddisfazionesuGaranziaGiovaniperoccupazione
Moltosoddisfatto
Soddisfatto Parzialmentesoddisfatto
Insoddisfatto Nonsovalutare
Studente 22 73 13 0 4Dipendentesettorepubblico
3 12 3 0 1
Dipendentesettoreprivato
1 8 0 0 2
Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo
2 4 0 0 0
Imprenditore 0 0 0 0 1Senzaoccupazione
2 2 2 0 3
Pensionato 1 0 0 0 0Altro 2 2 0 0 1TOTALE 33 101 18 0 12
Diseguitosiriportalasintesidellecaratteristichedeipartecipantiaquestoeventochehannorispostoallacustomersatisfaction(Figg.181-184).Fig.181-Numerositàpergenere
GENERE ESITIMaschio 42Femmina 122
Fig.182-Numerositàperfasced’età
ETÀ ESITIDa18a25 121Da26a44 22Da45a64 19Da65eoltre 2
Fig.183-Numerositàperlivellod’istruzione
ISTRUZIONE ESITILicenzamediainferiore 58Diploma 68Laurea 27Titolopost-laurea 6Altro 5
111
Fig.184-Numerositàpertipodioccupazione
OCCUPAZIONE ESITIStudente 112Dipendentesettorepubblico 19Dipendentesettoreprivato 11Liberoprofessionista/lavoratoreautonomo 6Imprenditore 1Senzaoccupazione 9Pensionato 1Altro 5
4.4.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTOLamisurazionedelgradodisoddisfazionedegliutentideiservizipubblicirappresentalostrumentoattraversocui avere conoscenzadi ciò cheancoranon rende il serviziopienamente corrispondenteallenecessità easpettative dell’utente. Per questo lo strumento di customer satisfaction diventa importantissimo perriuscireadavvicinarequantopiùpossibileservizioffertieaspettative.La letturadei risultatidelle iniziativedicomunicazioneedi informazioneanalizzate inquestodocumentoaiuta a comprendere se e quanto gli sforzi dell’Amministrazione siano riusciti a raggiungere gli obiettiviprevistiinterminidiqualitàdelservizioresoeopportunità.Glieventiacuihapartecipatol’Amministrazionerisultanoeterogenei,essendorivoltiadifferenticategoriediutenti/cittadini,inparticolarestudenti,amministratoripubbliciedisoccupati.Il profilodel rispondente tipoè rappresentatoda studentidi età compresa tra i 18e i 25anni,dotatididiplomadiscuolamediasuperiore,inmaggioranzadonne.Unsecondosegmentodiriferimentoècompostodautentifrai45ei64anni,diplomatiolaureati,perlopiùdipendentipubblicioliberiprofessionisti.Ilterzotargetdiriferimentoèquellodeidisoccupati,ancheselaloropresenzasièconcentratapermetàsuununicoevento,l’ABCDdiGenova.Tra learee tematicheproposte, le risposte raccolte individuanocomeservizidimaggiore interessequellirelativiall’Orientamentoallavoro,GaranziaGiovanielePoliticheattivedellavoro,mentrehannodestatopococoinvolgimentoitemiPrevidenzaeTutele.Ilmotivoprincipaledellavisitaèottenereinformazionidaglioperatorie,combinandoquestodatoconquellodellasoddisfazionedegliutentiinmeritoallachiarezzaecompletezzadelleindicazionifornite,siottengonorisultatilusinghieriperl’Amministrazione.Unlieveincrementodellasoddisfazionesolo“parziale”,adiscapitodiquella“piena”,sièavutoinmeritoallaqualità dei prodotti editoriali e al servizio informativo circa “Garanzia Giovani”, evidenziando quindi deipossibilimarginidimiglioramento.Diseguitosiriportanoiconfronti2016-2017riferitiallevalutazionidegliutenticircaiserviziforniti(Tavv.51-55). Non vi sono differenze significative con i risultati riscontrati nella precedente annata e,complessivamente,emergeunquadroaltamentesoddisfacentecheconferma l’efficaciadelle iniziativedicomunicazioneintrapresedall’Amministrazionenel2017.
112
Tav.51-Livellodisoddisfazioneperl’accoglienzaeladisponibilitàdapartedeglioperatori-confronto2016-2017
Valore assoluto 2016
Valore percentuale 2016
Valore assoluto 2017
Valore percentuale 2017
Variazione percentuale
Molto soddisfatto
1162 57,0% 574 60,3% 3,2%
Soddisfatto 787 38,6% 342 35,9% -2,7%Parzialmente soddisfatto
57 2,8% 24 2,5% -0,3%
Insoddisfatto 6 0,3% 5 0,5% 0,2%Non so valutare
25 1,2% 7 0,7% -0,5%
Totale 2037 100% 952 100%
Tav.52-Livellodisoddisfazioneperlachiarezzaecompletezzadelleinformazionifornite-confronto2016-2017
Valore assoluto 2016
Valore percentuale 2016
Valore assoluto 2017
Valore percentuale 2017
Variazione percentuale
Molto soddisfatto
998 49,0% 545 57,2% 8,3%
Soddisfatto 916 45,0% 357 37,5% -7,5%Parzialmente soddisfatto
93 4,6% 40 4,2% -0,4%
Insoddisfatto 11 0,5% 4 0,4% -0,1%Non so valutare
19 0,9% 6 0,6% -0,3%
Totale 2037 100% 952 100%
Tav.53-Livellodisoddisfazioneperiprodottieditorialieimaterialiinformativi-confronto2016-2017
Valore assoluto 2016
Valore percentuale 2016
Valore assoluto 2017
Valore percentuale 2017
Variazione percentuale
Molto soddisfatto
793 38,9% 368 38,7% -0,3%
Soddisfatto 1049 51,5% 441 46,3% -5,2%Parzialmente soddisfatto
137 6,7% 103 10,8% 4,1%
Insoddisfatto 22 1,1% 18 1,9% 0,8%Non so valutare
36 1,8% 22 2,3% 0,5%
Totale 2037 100% 952 100%
113
Tav.54-Livellodisoddisfazioneperl’assistenzaall’usodeglistrumentitelematiciofferti-confronto2016-2017
Valore assoluto 2016
Valore percentuale 2016
Valore assoluto 2017
Valore percentuale 2017
Variazione percentuale
Molto soddisfatto
808 39,7% 489 51,4% 11,7%
Soddisfatto 979 48,1% 383 40,2% -7,8%
Parzialmente soddisfatto
175 8,6% 61 6,4% -2,2%
Insoddisfatto 12 0,6% 8 0,8% 0,3%Non so valutare
63 3,1% 11 1,2% -1,9%
Totale 2037 100% 952 100% Tav.55-LivellodisoddisfazionesuGaranziaGiovani-confronto2016-2017
Valore assoluto 2016
Valore percentuale 2016
Valore assoluto 2017
Valore percentuale 2017
Variazione percentuale
Molto soddisfatto
615 30,2% 294 30,9% 0,7%
Soddisfatto 1146 56,3% 485 50,9% -5,3%Parzialmente soddisfatto
146 7,2% 86 9,0% 1,9%
Insoddisfatto 20 1,0% 9 0,9% 0,0%Non so valutare
110 5,4% 78 8,2% 2,8%
Totale 2037 100% 952 100%
114
5. LACUSTOMERSATISFACTIONSULLARETEINTRANET
5.1.FINALITÀEMODALITÀDICOMPILAZIONEDELQUESTIONARIOLareteintranetèunaretewebinterna,riservataaidipendentidell’Amministrazionemaaventelestessemodalitàd’usodelweb,adesempioconsentendolanavigazioneipertestualeolaricercaperargomenti.Dalluglio2017èonlineunanuovaversionediquestarete,cheèstataoggettodiunarevisioneglobale,sullavestegraficaeanchesuicontenuti.Ilquestionario,pensatocomesondaggioanonimo,èstatoideatoconl’obiettivodicontribuirealprocessodimiglioramentodellaintranet.Agliutentisonostatesottoposte3domandecircailgradimentodiquesticambiamenti;lepossibilitàdirispostapropostesonostate:“Sì”–“No”–“Abbastanza”.Sonopervenutecomplessivamente2840risposte,con1695utentichehannocompletatoperinteroilsondaggio.
5.2.LEVALUTAZIONIDEGLIUTENTIINTERNI
5.2.1.ValutazionesullafacilitàdiricercadelleinformazioniPer il primo quesito: “Trovi facilmente le informazioni che cerchi?”, circa il 33% degli utenti, pari a 937risposte,haespressoungiudiziopositivorispondendo“Sì”.Il36%degliutenti(1036risposte)sièdichiaratoabbastanzasoddisfattomentreil31%,paria867risposte,sièdichiaratoinsoddisfatto(Fig.185).Fig.185–Gradodisoddisfazioneespressosullafacilitàdiricercadelleinformazioni(v.p.)
5.2.2.Valutazionesull’accessoaiserviziPer il secondoquesito: “Ti soddisfa l'accessoai servizi?”, circa il 35%degliutenti,pari a638 risposte,haespressoungiudiziopositivorispondendo“Sì”.Il34%degliutenti(608risposte)sièdichiaratoabbastanzasoddisfattomentreil31%,paria550risposte,sièdichiaratoinsoddisfatto(Fig.186).
SI
33%
NO
31%
Abbastanza36%
SI NO Abbastanza
115
Fig.186–Gradodisoddisfazioneespressosull’accessoaiservizi(v.p.)
5.2.3.ValutazionesullavestegraficaPerilterzoquesito:“Tipiacelanuovagrafica?”,circail46%degliutenti,paria780risposte,haespressoungiudiziopositivorispondendo“Sì”.Il25%degliutenti(416risposte)sièdichiaratoabbastanzasoddisfattomentreil29%,paria499risposte,sièdichiaratoinsoddisfatto(Fig.187).Fig.187–Gradodisoddisfazioneespressosulgradimentodellanuovavestegrafica(v.p.)
SI
35%
NO
31%
Abbastanza34%
SI NO Abbastanza
SI
46%
NO
29%
Abbastanza25%
SI NO Abbastanza
116
5.3.VALUTAZIONICOMPLESSIVEECONSIGLIDIMIGLIORAMENTO
Considerando la sommadelle risposte “Sì”e “Abbastanza”per ciascunadomanda,possiamoconsiderarecomplessivamentepositivol’impattodellanuovaintranet.Ne emerge soprattutto un buon apprezzamento della nuova grafica con qualche perplessità, invece, suiservizielaricercadiinformazioni:sitrattadirispostecomprensibili,soprattuttosesitienepresentecheilnuovositohafortementecambiatoipercorsiabitualiutiliatrovaredocumentiedati.Pertradurrequesteinformazioniinazionicapacidimigliorarel’offerta,sièintervenutiperfacilitaresialaricercadelleinformazionichel’accessoaiservizi.
117
APPENDICEILQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIDAGLIUFFICIETRAMITEILSITOWEBISTITUZIONALE-ANNUALITÀ2017
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ILPRIMOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-CITTADINI-ANNUALITÀ2017
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ILPRIMOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-AZIENDE-ANNUALITÀ2017
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ILPRIMOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-OPERATORI-ANNUALITÀ2017
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ILNUOVOQUESTIONARIODICUSTOMERSATISFACTIONSULLAQUALITÀDEISERVIZIEROGATIATTRAVERSOILPORTALECLICLAVORO-CITTADINI-ANNUALITÀ2017
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Cittadini
1ComevalutiilportaleCliclavoro?
Perciascunadomandadaiunpunteggioda1(Assolutamenteno)a6(Assolutamentesì)
Domanda 1 2 3 4 5 6
Leinformazionisonocomplete(
Illinguaggioèchiaro(Obbligatorio)
Icontenutisonocomprensibiliebenorganizzati(Obbligatorio
Idatisonoattualieaggiornati
138
2Qualisezionidelportaletiinteressanomaggiormente?
Perciascunadomandadaiunpunteggioda1(minimo)a6(massimo)
Domanda 1 2 3 4 5 6
NotizieeSpeciali
PrimoPianoeApprofondimenti
Bandi&Concorsi
Comefareper..
Pillolepermettersiinproprio
NormeeContratti
3Seisoddisfattodellaqualitàdellapaginainiziale(homepage)delsito?
(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
4Troviutililenotizierelativeaoffertedilavoro,corsidiformazione,iniziativeebandipresentinellasezionenewsdiCliclavoro?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
5Comevalutilatuaesperienzanell'areariservata?
(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
6TroviutiliicontenutidiffusiattraversoicanalisocialdiCliclavoro:Facebook,Twitter,Linkedin,InstagrameilBlog?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
139
7ConosciilSistemaduale(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello)?
Sì
No
8Sesì,leinformazionichetrovisulsitosonochiareeaggiornate?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
9ConosciilnuovoURPonline(UfficioRelazioniconilPubblico)delMinisterodelLavoro?
Sì
No
10Sesì,comevalutilaqualitàdelservizio?
(1=Assolutamentenegativa,6=Assolutamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
11Nelcomplesso,ritienifruibileilportaleCliclavoroinrelazionea:
• Completezzadeicontenuti
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
• Efficaciacomunicativaedefficienzagrafica
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
• Navigabilitàevelocitàdicaricamentodellepagine
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
12RicevilanewsletterdiCliclavoro?
Sì
No
13Sesì,comevalutilaqualitàdelservizio?
(1=Assolutamentenegativa,6=Assolutamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
140
14Seno,vorrestiriceverla?
(1=Assolutamentenegativa,6=Assolutamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
15TipiacerebbericevereunaNewsletterancorapiùpersonalizzata?Compilailcamposeguente!
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Aziende
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Adempimenti
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IncentivieFinanziamenti
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3Seisoddisfattodellaqualitàdellapaginainiziale(homepage)delsito?
(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)
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4Troviutililenotizierelativeaincentivi,bandi,iniziativeperlatuaaziendapresentinellasezionenewsdiCliclavoro?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
5Comevalutilatuaesperienzanell'areariservata?
(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
6TroviutiliicontenutidiffusiattraversoicanalisocialdiCliclavoro:Facebook,Twitter,Linkedin,InstagrameilBlog?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
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7ConosciilSistemaduale(Alternanzascuola-lavoroeApprendistatodiprimolivello)?
Sì
No
8Sesì,leinformazionichetrovisulsitosonochiareeaggiornate?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
9ConosciilnuovoURPonline(UfficioRelazioniconilPubblico)delMinisterodelLavoro?
Sì
No
10Sesì,comevalutilaqualitàdelservizio?
(1=Assolutamentenegativa,6=Assolutamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
11Nelcomplesso,ritienifruibileilportaleCliclavoroinrelazionea:
• Completezzadeicontenuti
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
• Efficaciacomunicativaedefficienzagrafica
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
• Navigabilitàevelocitàdicaricamentodellepagine
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
12RicevilanewsletterdiCliclavoro?
Sì
No
13Sesì,comevalutilaqualitàdelservizio?
(1=Assolutamentenegativa,6=Assolutamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
14Seno,vorrestiriceverla?
(1=Assolutamentenegativa,6=Assolutamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
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15TipiacerebbericevereunaNewsletterancorapiùpersonalizzata?Compilailcamposeguente!
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NotizieeRassegnastampa
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Bandi,eventi,iniziative
Barometrodellavoro
Orientamentoallavoro
NormeeContratti
3Seisoddisfattodellaqualitàdellapaginainiziale(homepage)delsito?
(1=Pernullapositiva,6=Completamentepositiva)
1 2 3 4 5 6
4Troviutililenotizierelativeacorsidiformazione,iniziativeebandirivoltiaglioperatoripresentinellasezionenewsdiCliclavoro?
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
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1 2 3 4 5 6
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Sì
No
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No
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11Nelcomplesso,ritienifruibileilportaleCliclavoroinrelazionea:
• Completezzadeicontenuti
(1=Assolutamenteno,6=Assolutamentesì)
1 2 3 4 5 6
• Efficaciacomunicativaedefficienzagrafica
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1 2 3 4 5 6
• Navigabilitàevelocitàdicaricamentodellepagine
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