8/11/2019 Stresul Profesional 2011
1/82
Stresul profesional
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
2/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
3/82
Ce este stresul ?
stare intens i neplcut care, petermen lung are efecte negativeasupra sntii, performanelor i
productivitii reacie individual i rezultatul
interaciunii dintre exigenele
mediului pe de o parte iresursele, capacitile iposibilitile individului pe de altparte
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
4/82
un complex de reacii emoionale,cognitive, comportamentale ipsihologice la aspectele dunatoare
ale coninutului muncii, organizriimuncii i ale mediului de munc(Uniunea European - Comisia
Europeana)
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
5/82
La locul de munca, stresul apareatunci cnd exigeneleprofesionale depesc resursele
de care dispune fiina uman.
Cnd constrngerile ating o
valoare critic specificmaterialului,se produce ruptura.J. Courbon , Curs de rezistena materialelor, 1955
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
6/82
Stresul nu este numai rezultatul unor
evenimente majore negativeci deasemenea al unor tensiuni i
presiuni zilnice.
Acestea din urm, prin frecvenalor,au un rol important n mediulprofesional i afecteaz mai mult
individul, dect evenimentelenegative majore, dar mai rare.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
7/82
Stresul profesional poate ficonsiderat:
EUSTRES - element pozitiv, cuefect benefic asupra
performanelor care se traduceprin activarea, mobilizarearesurselor individuale.
DISTRES, ca o stare de strescu efecte negative asuprasntii.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
8/82
n condiiile n care o exigen amediului profesional este motivantpentru individ, aceasta acioneaz ca
un factor de stres pozitiv. n acelai timp, dac o constrngere
este perceput ca neplcut, dificili se manifest permanent, ea poateconduce la stres (distres) i laefectele sale negative.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
9/82
Termenul de stres a fost introdusde Hans Selyen anul 1950. Eldefinete stresul ca un sindrom
general de adaptare pentru adesemna un ansamblu de reaciiadaptative ale organismului laaciunea nespecific a unoragresori fizici.
Diferii ageni stresori produc nunumai un efect specific(leziuni,
arsuri, reacii imunitare, maladiiinfecioase etc) ci i un efectnespecific, comun tuturor acestorageni: starea de stres.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
10/82
Sindromul general de adaptarecomport trei stadii: de alarm, derezisten ide epuizare
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
11/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
12/82
Ioan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresulpsihic i Bolile Interne editura ALL, Bucureti,1993, definete stresul psihic
Stresul psihic reprezint unsindrom constituit din exacerbarea,dincolo de nivelul unor simpleajustri homeostatice, a unor reacii
psihice i a corelatelor lor somatice(afectnd cvasitotalitateacompartimentelor organismului) nlegatur, cel mai adesea evident,cu o configuraie de factori
declanani ce acioneaz intens,surprinztor, brusc i/sau persistenti avnd adeseori un caractersimbolic de ameninare (percepuisau anticipai ca atare de subiect).
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
13/82
Ioan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresulpsihic i Bolile Interne editura ALL,Bucureti, 1993, definete stresul psihic
Alteori constituit de o suprasolicitaresau subsolicitarea mecanismelorcognitive (atenie, operaii alegndirii etc) i voliionale, cel maifrecvent stresul psihic estecaracterizat printr-o participareafectiv pregnant (ce poate nsoica rezonan afectiv negativ iformele de stres psihic prinsuprasolicitare sau subsolicitare fizic i intelectual.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
14/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
15/82
Paul Popescu Neveanu, n Dicionarde Psihologie, editura Albatros,Bucuresti, 1978, atribuie termenului destres " doua accepiuni:
situaie, stimul, ce pune organismulntr-o stare de tensiune;
nsi starea de tensiune deosebita organismului prin care acesta imobilizeaz toate resursele sale deaprare pentru a face fa uneiagresiuni fizice sau psihice (emoieputernic).
St l t i i difi i
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
16/82
Stresul se caracterizeaz prin modificrihormonale intense, secreie masiv deadrenalin. Se produc de asemeneamodificri morbide (hipertensiune,ulcere gastrice etc.).
Stresul psihologic este provocat deemoii prelungite datorate n primul rndfrustraiei, conflictelor, anxietii.
Exist stres de suprasolicitare dar istres de subsolicitare. Un stres moderatantreneaz i stimuleaz vitalitateaorganismului.
Caracterul nociv al stresului apareatunci cnd degradrile produse suntprea ample, depind capacitile
adaptative.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
17/82
Stresul este reacia pe careoamenii o pot avea atunci cndsimt c nu se pot adaptasolicitrilor i presiunilor croratrebuie s le fac fa n viaa defamilie, personal sau la locul
de munc.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
18/82
Solicitrile nu conduc neaprat lastres. Ele pot stimula succesul careconduce la satisfacia n munc.
Problemele apar atunci cndsolicitrile sunt prea mari i pe termen lung sau
acioneaz din mai multe direcii;
unele persoane ii pot pierde controlulceea ce poate conduce la stres.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
19/82
Stresul poate fi cauzat de diferiiageni stresoriatt la locul de
munc ct i n afara acestuia. El poate avea diferite cauze i
diferite forme de manifestare.
Unele persoane se pot adaptamai bine la agenii stresori,altele mai puin, n funcie de
personalitate i circumstane.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
20/82
Cauzele stresului profesional
Cerintecunostinte si
abilitati- capacitatea de
adaptare
Cerinte
Cunostinte
si
Abilitati
Capacitatea
de adaptare
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
21/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
22/82
Fiecare manager i angajattrebuie s cunoasc factorii careconduc la stres (agenii stresori),
cum poate fi identificat acesta ice se poate face pentrueliminarea sau reducerea lui.
Lucrnd mpreun i utilizndtehnicile de management pot fievitate aceste probleme.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
23/82
Factori de stres la locul de
munca
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
24/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
25/82
Stilul de conducere
lipsa unor obiective clare
slaba comunicare i lipsa de
informare n cadrul organizaiei neconsultarea i neimplicarea
angajailor n schimbrile i
modificrile de la locul de munc lipsa sprijinului din partea conducerii
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
26/82
Statutul, rolul n organizaie
statut neclar n organizaie obiective i prioriti
contradictorii
nivel nalt de responsabilitate lalocul de munc
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
27/82
Cariera
incertitudine n evoluia carierei frustrri n dezvoltarea carierei statut incert i lipsa recunoaterii nesigurana locului de munc insuficiena programelor de instruire modificarea statutului n cadrul
organizaiei
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
28/82
Decizie si control
slaba participare la luareadeciziilor
lipsa controlului asupra proprieimunci
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
29/82
Relaiile la locul de munc
izolare fizic sau social legturi slabe cu superiorii, lipsa
de comunicare
conflicte interpersonale
diferite tipuri de hruire
(agresivitate verbal, hruiresexual etc)
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
30/82
Proiectarea locului de
munc
sarcini de munc repetitive imonotone
riscuri semnificative de accidentarei mbolnvire profesional la loculde munc (tehnologii cu riscuri deaccidentare, zgomot, noxe chimiceetc)
teama de tehnologie n raport curesponsabilitatea lipsa de competen
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
31/82
Sarcina de munc i ritmul
de munc
lipsa controlului asupra ritmuluide munc
sarcini de munc supra- sausubncrcate
lipsa prioritizrii activitilor
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
32/82
Programul de lucru
program de lucru inflexibil
apariia imprevizibil a unorsuprancrcri ale sarcinii demunc
ore de lucru suplimentareneplanificate
lucrul n schimburi
lucrul suplimentar excesiv
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
33/82
Performana n munc
scderea performanei n munc greseli
lipsa de decizie semne de oboseal
iritabilitate lapsus
rezistena la schimbare ore suplimentare excesive
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
34/82
Neimplicare
pierderea interesului pentrumunc
ntrzieri
absenteism sau cretereaabsenelor pe motive medicale
pasivitate sau lips de implicare
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
35/82
Comportament agresiv
criticarea celorlali abuzuri verbale, hruire
vandalism
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
36/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
37/82
Comportament negativ
refuzul de a asculta sfaturile isugestiile celor din jur
repetarea acelorai argumente utilizarea de soluii cunoscute a
fi necorespunztoare agresivitate
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
38/82
Alti factori stresori la locul demunca
Volumul de munca
Cultul performantei
Absenta greselilor Timpul
Intreruperile
Invazia de e-mail-uri Schimbarile
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
39/82
Homo homini lupus
Omul este un factor de strespentru om Clientii
Lipsa de politeteAgresivitate zilnica
Atmosfera locului de munca
Hartuire Violenta
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
40/82
SIMPTOMELE STRESULUI
Este necesar s poat fi cunoscuteschimbrile fizice, emoionale etc.
care pot indica starea de stres. Unele persoane au o reacie acut la
stres, altele pot avea simptome ntimp, acestea fiind cumulate cudiferite alte probleme de sntate.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
41/82
Reacia imediat acuteste depanic, anxietate, creterea pulsului,
transpiraie, senzaie de uscciunen gur sau tremurturi. Starea de stres pe o durat mai
ndelungatpoate cauza cefalee,
ameeli, tulburri de vedere (vederenceoat), dureri ale cefei iumerilor, mncrimi ale pieliietc.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
42/82
Simptome fizice cefalee hipertensiune stare de oboseal, lipsa relaxrii indigestie palpitaii
dificulti respiratorii stare de vom iritaii ale pielii stare de lein transpiraie excesiv susceptibilitate la alergii constipaie sau diaree cretere sau scdere rapid n greutate frecvente rceli, gripe sau alte infecii
minore
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
43/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
44/82
Simptome pe plan emoional nervozitate i iritabilitate anxietate, sentiment de insecuritate proast dispoziie sensibilitate mare la critici mai mult suspiciune
deprimare sentiment de ncordare nervoas mai mult ngrijorare fr motiv lipsa entuziasmului lipsa simului umorului alienare mai puin satisfacie n via lipsa motivaiei subestimare, pierderea ncrederii n sine
lipsa satisfaciei n munc
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
45/82
Schimbri de comportament nelinite, agitaie sociabilitate redus pierderea apetitului sau supraalimentare insomnie consum mai mare de alcool consum mai mare de igarete
continuarea lucrului acas prea preocupat de problemele de serviciu
pentru a se relaxa i a se ocupa de propriapersoan
tendina de a mini pentru a acoperi greelile comportament necorespunztor (tendina dea se certa, abuzuri verbale etc.) productivitate redus predispoziie spre accidente de munc dificulti n vorbire ( blbial, tremur al
vocii)
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
46/82
Efectele
stresului
profesional
Individuale Organizationale
Mintale-grabit, stresat
-Abuzat-Nervos
-Deprimat-Neglijent
-obosit
Economice
-reducerea
performantei
-control scazut
asupra calitatii
-mai putin creativ
- Eficienta scazuta
Sociale
-mai izolat social
-artagos si irascibil
-Capacitate redusade a pastra sau de a
lega relatiile
Fizice
-mananca putin
-bea excesiv
-nu are timp
de exercitii fizice
-Doarme prost
-predispus infectii
Absenteism
Rulaj
satisfactie
Practici de munca
riscante
St l f i l
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
47/82
Stresul profesional
Angajaii declar un nivel crescut de probleme de sntate mintal :
2005 EWCS: stresul profesional a fost a doua problem, cafrecven, legat de munc, n Uniunea European :
- prevalena problemelor sntate legate de tulburrile psihicedifer foarte mult ntre grupurile i sectoarele ocupaionale: celemai mari nivele de stres au fost n sectoarele de agricultur,
pescuit, educaie i sntate.- agricultur: nivele mari de oboseal i tulburri de somn
- educaie i sntate: nivele crescute de anxietate i iritabilitate.- n sectorul de construciia aprut un nivel mare de oboseal- hoteluri i restaurante i din transport i comunicaii: nivel
mare de iritabilitate.
- angajaii din sectoarele de intermedieri financiare, imobiliar icomer en-gros i en-detailau avut nivele relativ mici aleproblemelor legate de sntatea mintal.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
48/82
Stresul profesional2005 EWCS: Angajaii care sufer din cauza stresul profesional, oboselii generalizate,anxietii, iritabilitii i tulburrilor de somn, pe sectoare economice
3/10/2014
SectorStres
Obosealgeneralizat
Anxietate
Iritabilitate
Tulburride somn
Agricultur i pescuit 28.5 43.3 9.4 9.8 10.7
Producie i minerit 23.3 24.5 7.5 10.6 9.2
Electricitate, gaze iaprovizionarea cu ap 21.8 21.6 7.0 11.6 6.0
22.5 28.0 6.2 9.9 4.5Comer en-gros i en-detail 16.2 15.3 5.0 7.2 5.3.
Hoteluri i restaurante 23.3 22.6 7.1 12.6 8.4
Transport i comunicaii 24.2 22.9 6.8 13.6 13.2
Intermedieri financiare 14.8 13.7 6.1 6.3 6.9
Imobiliar 18.4 13.8 8.1 8.5 7.4Administraie public iaprare 22.7 18.0 11.1 12.6 10.1
Educaie i sntate 28.5 23.7 12.7 15.5 12.0
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
49/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
50/82
Aciuni de formare a strategiilor
de adaptare la stres
Conceptul de "coping"a fostelaborat de Lazarus i Launtier n1978, acesta desemnnd un
ansamblu de mecanisme iconduite pe care individul leinterpune ntre el i evenimentulperceput ca amenintor, pentru astpni, a ine sub control, pentru
a tolera sau dim inua impactulacestuia asupra strii sale deconfort fizic i psihic.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
51/82
Lazarus i Folkman (1984) l-audefinit ca reprezentndansamblul eforturilor
cognitive i comportamentaledestinate controlrii, reduceriisau tolerrii exigenelor,
cerinelor externe i/sau internecare amenin sau depescresursele unui individ.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
52/82
Termenul "coping strategy"sau"coping ability"este utilizat nspecial n literatura anglo-
saxon n timp ce "stratgied'ajustement"(Dantchev, 1989;Dantzer, 1989) se utilizeaz n
cea de limba francez.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
53/82
factori
de stres
n mediul
extern
Perceperea
stresului Solicitare
Efecte
negative
Msurarea
efectelor stresulu i
Msurarea
suprasolicitrii
SuportManagerial
Personalitate
Identif icarea
st resulu i perceput
Identif icarea
r iscur i lor
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
54/82
Rspunsurile individuluila factoride stres, rspunsuri necesareacestuia pentru a putea face fasituaiilor respective pot fi de natur
cognitivsau afectiv(exemplu:transformarea n plan imaginar aunei situaii periculoase ntr-o ocaziefavorabil de profit personal), dar iforme de comportament
(nfruntarea deschis a problemelor,adoptarea unei conduite de evitareetc.).
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
55/82
Conform acestui nou mod de abordare a
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
56/82
Conform acestui nou mod de abordare aproblemelor, stresul nu trebuie cutat nicidoar n raport cu individul, nici numai lanivelul evenimentului, ci n relaia individ-mediu.
Caracteristicile cantitative i calitative aleunui factor stresor nu influeneaz singureintensitatea strii de stres; reacia negativla stres este rezultatul dezechilibrului ntreexigene (interne sau externe) i resurseleindividului de a face fa acestora.
Factorii agresori parcurg mai multe filtreindividuale care conduc la amplificarea sau
diminuarea reaciilor, n funcie de modul ncare sunt percepui (apreciai, evaluai)factorii respectivi.
Principalii mediatori ai relaiei
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
57/82
Principalii mediatoriai relaieifactor de stres-tulburare aechilibrului individual (n principalemoional) sunt reprezentai de: perceperea stresuluisub influena
experienei anterioarecu acelai tip
de stres, susinerii sociale ireligioase; mecanismele individuale de aprare
a Eului, care acioneaz incontient; eforturile contiente:punerea n
funciune a unui plan de aciune,recurgerea la diferite tehnici
(relaxare, exerciii fizice etc.).
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
58/82
Aceti mediatori sunt antrenain dou procese de mediere arelaiei: autoevaluarea propriilor
posibiliti n raport cu situaiarespectiv i strategiileindividualede ajustare n raport
cu aceasta.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
59/82
Evaluareareprezint un dubluproces cognitiv de apreciere agradului de pericol pe care l prezint
o situaie anumit i care poateafecta individul i a resurselorpersonale de "coping".
Este vorba de o evaluare primara
potenialului stresant i unasecundara resurselor individualede adaptare.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
60/82
Evaluarea primarconduce lastabilirea semnificaiei pentru
individ a factorului sau situaieistresante i, n funcie deaceasta, la emoiide o anumit
calitate i intensitate: pierdere - emoii negative: fric,
mnie, ruine etc.
ameninare beneficiu - emoii pozitive:
pasiune, euforie
Evaluarea secundar pornind de la
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
61/82
Evaluarea secundarpornind de lantrebarea ce poate face individulpentru a preveni o pierdere, o
ameninare sau pentru a obinebeneficiul ajunge la a rspunde prin:schimbarea situaiei, acceptarea ei,fug, evitare, cutarea unui plus de
informaii, a unui suport social, aciuneimpulsiv etc. Strategiile alese sunt dedou tipuri:
centrate pe emoii: au ca obiectiv
reducerea tensiunii emoionale fr aschimba situaia; centrate pe problem: au ca obiectiv
modificarea situaiei, acionnd indirect
asupra emoiilor.
P l d l l iil
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
62/82
Procesul de evaluare a relaiilorindivid - eveniment este influenatde:
caracteristici individuale(resursepersonale)
credinte religioase (evenimente stresante sunt
considerate ca ncercri din partea luiDumnezeu, ncercri pe care trebuie s leacceptam);
n propria capacitate de control asupra stresului;
rezistena la exigenele exterioare
(capacitatea de a ine sub control factorii ievenimentele stresante); trsturi de anxietate, care determin
tendine de a percepe situaiile de via caamenintoare, cu att mai mult cnd sunt
noi i ambigue.
variabile ambientale, care
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
63/82
variabile ambientale, careinflueneaz att perceperea situaieistresante, ct i alegerea strategiei:
caracteristicile situaiei- naturapericolului, durata, iminena etc.;dac situaia este evaluat casusceptibil la schimbare, sunt
utilizate mai frecvent strategiilecentrate pe rezolvareaproblemei;dac situaia este considerat caputnd fi transformat sau, din
contra, ca nefiind controlabil - seutilizeaz strategii centrate pereducerea tensiunii emoionale;
variabile ambientale, care
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
64/82
variabile ambientale, careinflueneaz att perceperea situaieistresante, ct i alegerea strategiei: resursele sociale(suportul social) -
reeaua de susinere social a individului,reprezentnd ansamblul relaiilorinterpersonale ale individului, care-ifurnizeaz o legtur afectiv pozitiv(prietenii, dragoste etc.), un ajutor practic(material, financiar), informaii i aprecierireferitoare la situaie;
este foarte important modul n care
apreciaz individul gradul de susineresocial - cu ct l apreciaz ca fiind maimare, cu att i crete sentimentulcapacitii proprii de control a situaiei i sereduce efectul negativ al stresului.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
65/82
Modaliti de "coping"
Aceste strategii de relationare custresul pot modela conduita afectivaa individului n diferite feluri:
Modificnd sensul orientarii atentiei -deturnnd-o de la sursa stresului(strategii de evitare) sau,dimpotriva, dirijnd-o catre aceasta
(strategii de vigilenta).
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
66/82
Strategiile de evitare conduc la orientareaindividului catre activitati de substituirecomportamentala sau cognitiva tinznd spreeliminarea tensiunii emotionale (activitati sportive,
jocuri, relaxare, etc.). Aceste strategii sunt totusimai eficace cnd sunt asociate cu cele deconfruntare cu evenimentul.
Printre strategiile de evitare se enumera si o altasubgrupa mai putin adaptativa - cea a strategiilor de
fuga- individul crede, de exemplu, ca scapa, seelibereaza de stres, daca bea, fumeaza saufoloseste medicamente; n realitate este vorba doarde un ragaz temporar, putin eficace si cu efectesecundare, pe termen mai mult sau mai putin lung,nedorite, nocive pentru organism, atunci cndsituatia stresanta dureaza mai mult.
Cercetarile arata ca aceste strategii de fuga suntasociate cu anxietate, depresie si tulburaripsihosomatice.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
67/82
Strategiile de vigilentadirectioneazaatentia individului spre situatia stresantapentru a o controla si preveni efectelestresului.
prezinta doua forme: de cautarea unuiplus de informatii si de punere n actiune aunor solutii de rezolvarea situatiilor. Acest
tip de strategii conduc la scaderea tensiuniiemotionale facilitnd controlul asuprasituatiei.
Pot provoca nsa si intensificarea stariiemotionale, atunci cnd informatiile
suplimentare indica o mai mare gravitate asituatiei dect cea apreciata initial si/sauimposibilitatea de a o rezolva.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
68/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
69/82
Modificnd direct termenii actuali
ai relatiei individ-eveniment - prinpunerea n functiune a unor eforturicomportamentale active de
nfruntarea situatiei-problema n
scopul rezolvarii acesteia princonfruntare (spirit combativ) si/sauelaborarea si realizareaunor planuride actiune. Asemenea strategii
determina att modificarea situatiei,ct si reducerea tensiuniiemotionale.
Clasificarea strategiilor
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
70/82
g
"coping" si metoda de evaluare
a acestora
Plecnd de la aceste diferiteposibilitati de a face fata
evenimentelor stresante seevidentiaza doua functii alestrategiilor de tip coping: influentaasupra star ii emo t ionalesi controlul
asupra situatiei, asupra problemeicare genereaza starea de stres.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
71/82
Metodologiapentru inventariereadiferitelor strategii se bazeaza peidentificarea modalitatilor de reactie
n diferite situatii stresante, avnd labaza marea variabilitate inter siintraindividuala precum si utilizareaanalizei factoriale pe un numarsuficient de subiecti.
n scopul evaluarii strategiilor n
functie de cele doua dimensiuniprincipale amintite au fost construitediferite scari-chestionare.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
72/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
73/82
Alti autori nu sunt total de acord cuaceasta clasificare. Suls si Fletcher(1985) utilizeaza clasificarea care
mparte strategiile n doua grupemari de evitare si de vigilenta, careopun strategiilor pasive(evitare,fuga, negare, acceptare stoica) -
strategiile active(cautare deinformatii, sustinere sociala, planuride rezolvare).
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
74/82
Copingul, mai mult dect osimpla reactie la stres,reprezinta o strategie
multidimensionala de control, acarei finalitate este schimbarea,fie a situatiei, fie a aprecierii
subiective.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
75/82
Criteriile de eficacitate a copingului
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
76/82
Criteriile de eficacitate a copinguluisunt si ele multidimensionale
-controlul sau reducerea impactului agresiuniiasupra starii de confort fizic si psihicconducnd la reducerea excitatiei sidepresiunii;
-stilul activ centrat pe rezolvarea problemei estemai eficace dect cel pasiv, centrat peemotie;
-n functie de caracteristicile situatiei, de duratasi controlabilitatea ei:
evitareaeste eficace la un stres pe termenscurt;strategiile activesunt eficace la un stres petermen lung;strategiile active nusunt eficace n cazul
unor situatii necontrolabile.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
77/82
Este nsa absolut necesar de anu pierde din vedere ntregulbiopsihosocial pe care l
reprezinta individul uman si de aaborda problema formarii unorconduite adaptativemultidimensional, asa cum este
activitatea profesionala, asacum este individul si asa cumsunt relatiile individ-activitate.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
78/82
Msurarea stresului
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
79/82
Msurarea stresului
Msurarea suprasolicitrii Stresul profesional poate fi msurat prin evaluarea
suprasolicitrii pe care o cauzeaz angajailor.Suprasolicitarea se traduce prin reacii fizice.
Aceste metode pot utiliza msurtori ale reaciilorpsihice la stres, ca : Tensiunea arterial, Ritmul cardiac, Electrocardiograma, Analiza biochimic a sngelui i urinei, Rezistena pielii, Electroencefalografia.
Msurarea suprasolicitrii implic tehnici specialepe care le pot utiliza doar specialitii.
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
80/82
Msurarea stresului
Msurarea efectelor stresului Aceste metode msoar efectele stresului pentru a putea trage o
concluzie asupra prezenei stresului profesional n organizaie. Pentru acest scop, pot fi colectate informaii, cum ar fi :
Absenteismul, statisticile privind deteriorarea sntii imbolnvirile (tiparele absenteismului)
Statisticile privind rulajul de personal
Statisticile privind accidentrile Date de asisten social, de la departamentul de resurse umane O atenie special trebuie acordat devierilor de la media
reprezentat de datele naionale sau cele de ramur.
Este posibil i msurarea efectelor stresului folosind unchestionar de sntate. Un asemenea chestionar esteorientat spre detectarea problemelor de sntate legatede stres
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
81/82
8/11/2019 Stresul Profesional 2011
82/82
D-mi fora de a m luptampotriva a ceea ce poate fi
schimbat, nelepciunea de a
accepta ce nu poate suferi vreoschimbare i inteligena de a ti
s fac diferena dintre cele
doua!
Top Related