SISTEM PENJAMINAN MUTU (SPM)
PERGURUAN TINGGI
Oleh: Broto MP
Surabaya, 9 – 10 Pebruari 2012
( Disampaikan pada Pelatihan Audit SPMI di Kampus UPH Surabaya)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Sistem Penjaminan Mutu
Perguruan Tinggi
( SPM – PT)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
UmumPenjaminan mutu adalah proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga konsumen,produsen, dan pihak lain yang berkepentingan memperoleh kepuasanTindakan yang terencana dan sistematis untuk mencapai tingkat mutu yang diinginkan
Penjaminan Mutu Perguruan TinggiPenjaminan mutu pendidikan tinggi adalah proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan pendidikan tinggi secara konsisten dan berkelanjutan, sehingga stakeholders (mahasiswa, orangtua, dunia kerja, pemerintah, dosen, tenaga penunjang, serta pihak-pihak lain yang berkepentingan) memperoleh kepuasan.
Definisi Penjaminan Mutu
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Are we doing in the right thing?• In the right way
• And achieve the right goals
Quality Assurance is Continuous attention to reality for improvement and
enhancement - Tom Vroeijenstijn
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Tujuan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
1.Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas akademik Perguruan Tinggi secara berkelanjutan
2.Agar tercapai penyelenggaraan proses belajar mengajar yang efektif dan effisien
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Tujuan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
3.Adanya tuntutan eksternal
Kebijakan Nasional Pendidikan Tinggi ( SNP )
Stakeholder dan masyarakat menuntut akuntabilitas penyelenggaraan pendidikan
Tingkat persaingan antar PT baik dari dalam maupun LN menuntut terselenggaranya proses belajar mengajar di PT secara profesional dan bermutu, sehingga PT mampu tumbuh dan berkembang ditengah persaingan.
Globalisasi dan kerjasama antar perguruan tinggi dan atau kerjasama dengan dunia industri menuntut kemitraan dengan PT yang terjamin kualitasnya
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Manfaat Sistem Penjaminan Mutu (SPM)
• Membantu organisasi mengukur kinerja secara lebih sistematis
• Memberikan jaminan pada tiap personil bahwa sistem telah sesuai dengan visi dan sasaran institusi
• Membantu organisasi mengelola prosesnya secara lebih baik searah dengan sasaran institusi
• Menjamin bahwa setiap proses berjalan sesuai rencana
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Mengapa perlu Penjaminan Mutu (SPM)
• Perlu konsistensi atas kualitas produk• Perlu kejelasan urutan kegiatan & penanggung
jawabnya• Perlu kejelasan pembagian tugas dan kewenangan• Perlu kemudahan penelusuran bilamana terjadi
kietidak sesuaian
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Biaya Penjaminan Mutu
Biaya kegagalanUntuk biaya perbaikan, pengerjaan ulang, biaya sosial dll
Biaya penilaian
Untuk melakukan survey kepuasan pelanggan; Fee Konsultan penilai kualitas produk/ layanan, dll
Biaya pencegahan Untuk biaya pengembangan SPMI, Pelatihan personil, dll
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Manfaat Penjaminan Mutu
UNIVERSITAS X
Menerapkan SPMI
UNIVERSITAS Y
Menerapkan SPMI
UNIVERSITAS Z
Tidak Menerapkan SPMI
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Manfaat Penjaminan Mutu
Keuntungan
10%
Kegagalan
25%
Biaya murni
65%
Keuntungan
15%
5%
Penilaian 5%
Kegagalan
10%Biaya murni
65%
Tanpa SPMI Dengan SPMI
Pencegahan
10%15%
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Mengapa SPM-PT itu penting:• Stakeholder butuh keyakinan akan kualitas jasa
pendidikan yang kita miliki melalui sistem manajemen mutu yang baik
• SPM membantu Perguruan Tinggi meningkatkan kinerja dan produktifitas organisasi melalui fokus kepada harapan pelangggan dan sasaran organisasi
• Membuka peluang pasar baru dan meningkatkan pangsa pasar
• Kesempatan untuk bersaing dengan dasar yang sama kuat dengan institusi pendidikan yang lain
• SPM membantu organisasi mencapai sasaran secara lebih sistematis
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Hal-hal yang perlu diperhatikan:• Sebaiknya SPM mengadopsi salah satu standar SPM
yang ada ( ISO 9001, Malcom Baldrige, AUN,TQM dll)• SPM hanya sebagai salah satu alat dan tidak dapat
menggantikan semua tujuan organisasi, tidak dapat secara otomatis meningkatkan proses kerja dan mutu pendidikan yang kita miliki, tidak bisa menyelesaikan semua masalah.
• Sebagian atau sebagian besar persyaratan telah dipenuhi Perguruan Tinggi namun tidak tercatat/tertulis bagaimana hal tersebut dilakukan ( Tulis apa yang anda lakukan, lakukan apa yang anda tulis)
• Perubahan terhadap sistem berjalan dapat dilakukan apabila memang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Keterkaitan dengan sistem lain
• Sistem penjaminan Mutu Perguruan Tinggi berkaitan dengan Sistem lain antara lain :– Sistem Penjaminan Mutu Internal– Sistem Penjaminan Mutu Eksternal ( Akreditasi)– Sistem Evaluasi Program Studi Berdasarkan Evaluasi
Diri (EPSBED)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
EvaluaEvaluasi Dirisi Diri
EvaluasiEvaluasiProgram StudiProgram Studi
BerbasisBerbasisEvaluasi DiriEvaluasi Diri
Penjaminan MutuPenjaminan MutuInternalInternal
Penjaminan MutuPenjaminan MutuEksternalEksternal
Perguruan TinggiPerguruan Tinggi
EPSEPSBEDBED
QAQA
AkrediAkreditasitasi
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Cakupan Sistem Penjaminan Mutu PT• Sistem harus sesuai dengan visi dan misi institusi
• Memiliki kebijakan mutu, sasaran mutu dan rencana mutu• Adanya mekanisme formal yang menjamin bahwa program well-
designed, monitor dilakukan secara reguler, dan terlaksananya review periodik.
• Kejelasan pola evaluasi prestasi mahasiswa• Dosen memiliki kompetensi yang sesuai dan kinerjanya dievaluasi• Adanya dukungan sarana dan prasarana yang memadai (perpustakaan,
sistem komunikasi, ruang belajar, alat bantu pembelajaran, bimbingan akademik dll)
• Pengelolaan sumberdaya lain yang memadai untuk men support proses belajar mengajar ( keuangan, SDM admin, keamanan, sistem informasi) dan layanan administrasi yang jelas dan memuaskan
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Pangkalan Pangkalan Data Data
Perguruan Perguruan TinggiTinggi(PDPT)(PDPT)
Penjaminan MutuPenjaminan MutuEksternalEksternal
(PME)(PME)
Perguruan TinggiPerguruan Tinggi
Penjaminan Mutu Penjaminan Mutu InternalInternal
(PMI)(PMI)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Continuous Improvement
(Kaizen)
Sustainable Quality Assurance
Internal QMS
Penjaminan Mutu Berkelanjutan
04/10/23 broto/qa-uph/2012
VISI DAN MISI
KEBIJAKAN MUTU
SASARANMUTUOUTPUTINPUT PROSES
P - D - C - A
QA
Model QA
Berbasis Proses
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Business Process
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Proses Perguruan Tinggi
01
08 Pengelolaan Perpustakaan09 Daftar ulang Mhs lama10 Persiapan Perkuliahan11 Pelaksanaan Perkuliahan12 Persiapan Ujian13 Pelaksanaan Ujian14 Evaluasi Hasil Belajar15 Penyusunan Tugas Akhir16 Wisuda17 Layanan Pencarian Kerja
08
17
161514131211
10
09
0706
0504
0302
01 Design Jurusan Baru02 Review Kurikulum03 Review Materi Kuliah 04 Promosi05 Penerimaan Mahasiswa Baru06 Penerimaan Dosen07 Pengembangan Dosen
Sumber : Pelatihan SPM Perguruan Tinggi, Jogyakarta 2007
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Business Process at UPH
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Organization Structure QA UPH Rector / President
Quality Officer
Quality System Development
Statistic Measurement, Quality Training, and Information System,
Monitoring Evaluation and Auditing
Quality Management Representative
-AuditorFull-Time AuditorSupporting Auditor
-Compliance
-Procedures and System-Development-Document Controller
-Quality Training-Statistic Measurement and Information System-Accreditation Monitoring
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Model Sistem Penjaminan Mutu (SPM)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Quality Assurance Model System:Quality Assurance Model System:• Model PDCA Model PDCA • Model KaizenModel Kaizen• Model Model QAFU, QAFU, National University of SingaporeNational University of Singapore• Model Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi Model Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi
(SPM-PT)(SPM-PT)• Model Continous ImprovementModel Continous Improvement• Model ISO 9001:2000Model ISO 9001:2000• ABET,JIBEE,KAEEABET,JIBEE,KAEE
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Tindakan (Action)
Rencanakan (Plan)
Kerjakan (Do)
Periksa (Check)
Sumber: Bendel T. (1995), Benchmarking untuk keunggulan bersaing, Financial Times Group
Tindakan(Action)
Perencanaan(Plan)
Periksa(Check)
Kerjakan(Do)
MODEL PDCA :
04/10/23 broto/qa-uph/2012
MODEL SISTEM PENJAMINAN MUTUMODEL SISTEM PENJAMINAN MUTU
Manajemen SDMManajemen SDMManajemen SDMManajemen SDM
Manajemen SistemManajemen Sistem InformasiInformasi
Manajemen SistemManajemen Sistem InformasiInformasi
Visi dan MisiVisi dan MisiVisi dan MisiVisi dan Misi
Kebijakan Mutu &Kebijakan Mutu &Sasaran MutuSasaran Mutu
Kebijakan Mutu &Kebijakan Mutu &Sasaran MutuSasaran Mutu
ManajemenManajemenPenerimaanPenerimaanMahasiswaMahasiswa
BaruBaru
ManajemenManajemenPenerimaanPenerimaanMahasiswaMahasiswa
BaruBaru
mahasiswa baru
Alumni
ManajemenManajemenPenelitian & Penelitian &
Pengabdian MasyPengabdian Masy
ManajemenManajemenPenelitian & Penelitian &
Pengabdian MasyPengabdian Masy
ManajemenManajemenSarana & PrasaranaSarana & Prasarana
ManajemenManajemenSarana & PrasaranaSarana & Prasarana
ManajemenManajemenOperasional AkademikOperasional Akademik
ManajemenManajemenOperasional AkademikOperasional Akademik
ManajemenManajemenKemahasiswaan & AlumniKemahasiswaan & Alumni
ManajemenManajemenKemahasiswaan & AlumniKemahasiswaan & Alumni
lembaga lain
Publikasi Ilmiah
Quality Assurance
peraturan & legalitas
U P HU P H
standard external
ManajemenManajemenPersiapanPersiapanAkademik Akademik
ManajemenManajemenPersiapanPersiapanAkademik Akademik
PengabdianMasyarakat
Manajemen KeuanganManajemen KeuanganManajemen KeuanganManajemen Keuangan
P - Plan
04/10/23 broto/qa-uph/2012
SK Rektor
PROSEDUR
INSTRUKSIKERJA
FORM/ ARSIP
P - Plan
VISI MISI
KEBIJAKAN MUTU
SASARAN MUTURENCANA STRATEGIS
RENCANA TAHUNAN STRATEGI PENCAPAIAN / QMP
KRITERIA SUMBER DAYA METODE
PEDOMAN MUTU
04/10/23 broto/qa-uph/2012
D - Do
• Jadikan Rencana Tahunan/ rencana operasional sebagai panduan
• Lakukan pekerjaan sesuai aturan main dalam prosedur & instruksi kerja
• Gunakan form yang disiapkan sebagai alat bantu• Informasikan bilamana terdapat aturan main yang
perlu diperbaiki
04/10/23 broto/qa-uph/2012
C - Check
• Laksanakan pemantauan secara sistematis, independen & terdokumentasi
• Bertujuan untuk mengetahui kinerja dari organisasi dan mendapatkan peluang untuk melakukan improvement
• Kinerja : tingkat keberhasilan & tingkat kepatuhan• Dilakukan dengan cara membandingkan kriteria
dan bukti• Kriteria : Regulasi Pemerintah, Kebijakan, RenStra,
RenOp, SarMut, QMP, Prosedur, IK, KO, Katalog• Bukti : data hasil kinerja• Harus mampu memberikan nilai tambah
04/10/23 broto/qa-uph/2012
A - Action
• Tindaklanjuti hasil audit dengan melakukan analisa faktor penyebabnya, serta membuat rumusan tindakan yang tepat
• Laksanakan rumusan tindak lanjut tersebut• Amati dampak dari tindak lanjut tersebut• Jika problem yang ditemukan belum dapat
diselesaikan secara efektif, segera lakukan perbaikan
• Contoh action : perbaikan prosedur/kebijakan, penetapan standar mutu baru, mutasi/rotasi/pelatihan karyawan, dll
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Model Kaizen
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Model Model QAFU, QAFU, National University of SingaporeNational University of Singapore
What are we trying to do?
What are we trying to achieve this?
What are we learning?
What are we assessing our success
Resources and tactics that turn intentions into action
Indicators and measures that signal and quantity success
Leadership, strategies and
policies that direct the university
Feedback and learning
Sumber: The 5th Workshop on AUN-QA for CQOs, 24-25 March of 2003, Bandar Seri Begawan, Brunei Darussalam
04/10/23 broto/qa-uph/2012
17
STANDAR STANDAR MUTUMUTU
EVALUASI EVALUASI DIRIDIRI
BENCHMARKINGBENCHMARKING
EVALUASI KOLEGA EVALUASI KOLEGA EKSTERNAL EKSTERNAL (AUDIT (AUDIT MUTU MUTU
AKADEMIK INTERNALAKADEMIK INTERNAL))
2
1 3
4
5
6
Model Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
ImplementImplement MonitoringMonitoring
SelfSelf EvaluationEvaluation EPSBED EPSBED ++StandardStandard
Quality Quality ImprovementImprovement CorrectionCorrection
Internal AuditNew Standard
BENCHMARKINGBENCHMARKING
MANUAL PROCEDUREMANUAL PROCEDURE
KNOWLEDGEKNOWLEDGEMANUAL MANUAL PROCEDUREPROCEDURE
MANUAL MANUAL PROCEDUREPROCEDURE
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 Pasal 2 ayat (1)Lingkup Standar Nasional pendidikan meliputi: Lingkup Standar Nasional pendidikan meliputi: a. standar isi;a. standar isi;b. standar proses;b. standar proses;c. standar kompetensi lulusan;c. standar kompetensi lulusan;d. standar pendidik dan tenaga kependidikan;d. standar pendidik dan tenaga kependidikan;e. standar sarana dan prasarana;e. standar sarana dan prasarana;f. standar pengelolaan;f. standar pengelolaan;g. standar pembiayaan, dang. standar pembiayaan, danh. standar penilaian pendidikanh. standar penilaian pendidikan
SISTEM PENJAMINAN MUTU – Perguruan Tinggi
04/10/23 broto/qa-uph/2012
World ClassUniversity
Obliged
Internally driven
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF HIGHER QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF HIGHER EDUCATIONEDUCATION
8 National Standard
(SNP)
Others(More than SNP)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
11
66 44
3
22
55
11
66 44
33
22
55
11
66 44
33
22
55
11
CapaianPeningkatanMutu
KeteranganKeterangan ::1.1. Penetapan StandarPenetapan Standar2.2. PelaksanaanPelaksanaan3.3. Evaluasi DiriEvaluasi Diri4.4. EvaluasiEvaluasi KolegaKolega
EksternalEksternal (Audit (Audit MutuMutuAkademikAkademik InternalInternal))
5.5. Peningkatan Mutu Peningkatan Mutu 6.6. BBenchmarkingenchmarking
Model Continuous Improvement
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Do or implement
the solution (s)Melaksanakan rencana
solusi masalah atau perbaikan kualitas
Study the solution (s)
resultMempelajari hasil-hasil solusi masalah atau perbaikan kualitas
Plan the solution (s)
Merencanakan rencana solusi masalah atau
perbaikan kualitas
Act to standardize
the solution (s)Menstandardisasikan hasil-hasil solusi masalah atau perbaikan kualitas
Peningkatan kualitas terus menerus (quality, cost, delivery, safety, morale)
Sumber: Gaspersz V., (2003) ISO 9001 : 2000 Continual Quality Improvement
Model ISO 9001:2000
04/10/23 broto/qa-uph/2012
ISO 9001:2000 Model
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Quality Management Principles1. Fokus kepada pelanggan2. Kepemimpinan3. Keterlibatan personil4. Pendekatan proses5. Manajemen dg pendekatan sistem6. Perbaikan berkesinambungan7. Pengambilan keputusan dg pendekatan fakta8. Hubungan yg saling menguntungkan dg
pemasok
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Tahap-Tahap Implementasi (SPM)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Masa Persiapan
• Dokumentasi Sistem
• Uji Coba
• Implementasi dan Evaluasi
• Perbaikan dan Penyempurnaan
TAHAP-TAHAP IMPLEMENTASI SPMTAHAP-TAHAP IMPLEMENTASI SPM
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Tahap Persiapan
• Pengenalan Sistem Penjaminan Mutu kepada Pengenalan Sistem Penjaminan Mutu kepada pimpinan dan staf untuk menyatukan komitmen pimpinan dan staf untuk menyatukan komitmen – Seminar, Lokakarya, PelatihanSeminar, Lokakarya, Pelatihan
• Mempelajari model yang akan diterapkanMempelajari model yang akan diterapkan– Sasaran dan LingkupSasaran dan Lingkup
• Membentuk TimMembentuk Tim• Penyiapan Sarana PendukungPenyiapan Sarana Pendukung
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Identifikasi prosesIdentifikasi proses– Tentukan proses, urutannya, unit kerja yang terlibat, Tentukan proses, urutannya, unit kerja yang terlibat,
penanggung jawab, ukuran keberhasilan ( waktu, isi dll)penanggung jawab, ukuran keberhasilan ( waktu, isi dll)
• Mengadakan pelatihan penyusunan dokumentasiMengadakan pelatihan penyusunan dokumentasi– Kumpulkan semua prosedur/peraturan dan panduan yang adaKumpulkan semua prosedur/peraturan dan panduan yang ada– Susun dokumen prosedur kerja tiap proses yang telah Susun dokumen prosedur kerja tiap proses yang telah
ditentukanditentukan– Review dengan bagian/unit kerja yang terlibat dengan prosesReview dengan bagian/unit kerja yang terlibat dengan proses– Jika menggunakan standar tertentu, cocokkan dengan standar Jika menggunakan standar tertentu, cocokkan dengan standar
yang adayang ada– Mengesah kan dokumen yang telah dibuat dan di distribusikan Mengesah kan dokumen yang telah dibuat dan di distribusikan
ke bagian/unit terkaitke bagian/unit terkait
• Kendalikan perubahan dokumenKendalikan perubahan dokumen
Tahap Penyusunan Dokumen Sistem
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Dilakukan uji coba dan bisa secara bertahap Dilakukan uji coba dan bisa secara bertahap sesuai dokumen prosedur yang telah selesaisesuai dokumen prosedur yang telah selesai
• Lakukan Lakukan awareness trainingawareness training agar penerima agar penerima dokumen bisa mengerti dan mengerjakan apa dokumen bisa mengerti dan mengerjakan apa yang ditulisyang ditulis
• Lakukan usulan perubahan jika sistem sulit Lakukan usulan perubahan jika sistem sulit diimplementasikan ( asalkan tidak bertentangan diimplementasikan ( asalkan tidak bertentangan dengan standar yang diacu)dengan standar yang diacu)
• Lakukan review berkala di tiap tingkat untuk Lakukan review berkala di tiap tingkat untuk mengevaluasi pencapaian mutu di lapanganmengevaluasi pencapaian mutu di lapangan
Tahap Implementasi
04/10/23 broto/qa-uph/2012
CATATANCATATANDALAM PENUNJUKAN ANGGOTA TIM DALAM PENUNJUKAN ANGGOTA TIM
ATAU KONSULTAN HENDAKNYA ATAU KONSULTAN HENDAKNYA MEREKA YANG SUDAH MEREKA YANG SUDAH BERPENGALAMAN DALAM PROSES BERPENGALAMAN DALAM PROSES BELAJAR MENGAJAR DI PTBELAJAR MENGAJAR DI PT
JANGAN MENCONTOH SISTEM DAN JANGAN MENCONTOH SISTEM DAN PROSEDUR INSTITUSI LAIN KARENA PROSEDUR INSTITUSI LAIN KARENA MUNGKIN TIDAK SESUAI DENGAN MUNGKIN TIDAK SESUAI DENGAN INSTITUSI KITAINSTITUSI KITA
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Kendala yang biasa ditemukanKendala yang biasa ditemukan Komitmen pimpinan
Komitmen sering diucapkan tetapi lemah dalam implementasi Kepatuhan pada prosedur ( pembukaan program studi,
penetapan kurikulum) Follow up hasil audit
Ada resistensi – orang tidak suka berubah Kurikulum
Sangat lemah dalam disain proses, verifikasi dan validasinya dikaitkan dengan kompetensi lulusan yang diharapkan
Satuan Acara Perkuliahan di awal-awal tidak lengkap SDM
Dosen kurang kompeten Tenaga auditor kurang
Sasaran mutu tidak merangsang quality improvement Masih menitik beratkan pada proses Pengukuran kepuasan pelanggan belum / jarang dilakukan Sulit mengatur waktu
Untuk pelaksanaan audit internal Untuk Rapat Tinjauan Manajemen
Mahasiswa Kualitas input tidak jelas
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Manual MutuManual MutuPedoman terdokumentasi yang memuat Pedoman terdokumentasi yang memuat
kebijakan, prinsip dasar, tujuan, perangkat kebijakan, prinsip dasar, tujuan, perangkat dan dokumen sistem, organisasi dan garis dan dokumen sistem, organisasi dan garis besar sistem manajemen mutubesar sistem manajemen mutu
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Manual mutu berisi antara lain :Prinsip dasar sistem manajemen mutuTujuanPerangkat dan dokumen sistemProses aktifitas mutu yang ada dan interaksinyaKebijakan MutuSasaran Mutu dan Rencana Mutu →Standar MutuOrganisasi mutu dan hubungannya dengan unit lainWakil ManajemenGaris besar Sistem Manajemen Mutu yang
diterapkan
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Kebijakan MutuKebijakan MutuKebijakan Mutu adalah suatu kebijakan dasar dalampengelolaan pendidikan tinggi, sistem dan prosespembelajaran, lulusan yang ingin dihasilkan/dicapai, implementasi dan pengembangan sistemmanajemen mutu, yang diturunkan dari Misi danVisi serta kebutuhan dan persyaratan pelanggandan stakeholders.
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Sasaran MutuSasaran MutuMerupakan Standar Mutu yang diturunkan
dari Kebijakan Mutu yang bersifat strategis, spesifik, dapat diukur, realistik dan dapat dicapai dalam kurun waktu tertentuSasaran Mutu UnitSasaran Mutu LulusanSasaran Mutu ProsesSasaran Mutu Penelitian
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Contoh Sasaran Mutu Jurusan
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Contoh Sasaran Mutu Jurusan(lanjutan)
04/10/23 broto/qa-uph/2012
04/10/23 broto/qa-uph/2012
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Rencana MutuRencana MutuRencana Mutu adalah Standar Mutu yang
ingin dicapai pada setiap proses kegiatan-kegiatan yang dilakukan dan ada pada lembaga/unit dalam rangka mencapai Sasaran Mutu Rencana Mutu Universitas Rencana Mutu Fakultas Rencana Mutu Program Studi Rencana Mutu Program Unit
- Input- Proses- Output
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Quality Management Planning QA
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Mekanisme kerja yang mengatur secara rinci dan jelas urutan suatu aktifitas yang hanya melibatkan satu fungsi saja sebagai pendukung Prosedur Mutu atau Prosedur Kerja
Instruksi Kerja Instruksi Kerja
04/10/23 broto/qa-uph/2012
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Rapat Tinjauan ManajemenRapat Tinjauan Manajemen
• Proses yang dilakukan secara periodik untuk memastikan bahwa sistem manajemen mutu sesuai, memadai, dan efektif yang dipimpin oleh Rektor, dan dihadiri seluruh wakil rektor, dekan, ketua jurusan, direktur, dan manajer
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Laporan QMR
Presentasi Unit kerja
Pembukaan & Pengarahan Rektor
Perubahan yang mempengaruhi SistemMutu
Rekomendasi, Kesimpulan & Penutup
Tindakan Perbaikan dan Pencegahan
Agenda RTMAgenda RTM
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Audit MutuAudit MutuProses sistematik, independen dan
terdokumentasi untuk memperoleh bukti audit dan mengevaluasinya secara objektif untuk menentukan sampai sejauh mana kriteria audit dipenuhi
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Directorate of Quality Assurance
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Vision
To be a prime national educational resource for applying total transformational principles that empower future leaders to transform people in a balanced and integrated manner; to enhance knowledge and technology; to develop good character and attitude and to glorify God.
Mission To prepare the students in their respective fields to become
academically proficient professionals who respond ethically and strategically to the challenges of the future, who are able to solve problems creatively, who can seize opportunities proactively for the benefit of their organizations and communities, and who can realize their life goals. To support academic and professional staff in their collegiate endeavors enhancing their quality of life and service to others
04/10/23 broto/qa-uph/2012
QUALITY POLICY UPH :
Ensure that excellent education is being provided for developing future leaders and professionals, through :
a. Total transformational education based on the vision of university: True knowledge, Faith in God and Godly character
b. Ensure continuing improvement of the education quality and compliance with government regulations
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Be the Quality Assurance Directorate for the professional and competent in managing, implementing and developing the Internal Quality Assurance System at the University of Pelita Harapan to support continuous quality improvement and sustainable
QAD VISION
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Coordinate trainings for ISO 9000 quality management system.
• Coordinate quality management documents framing.
• Observe all quality system document that has been developed before its validate by the Rector.
• Ensure that every department receive the latest quality management document, that have been validate, recall and destroy the oldest document
QAD Responsibilities
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Observe quality management document at least once a year, and make a plan to improve the quality management system.
• Observe the implementation of ISO 9001 quality management system in each department periodically.
• Ensure that all corrective action related to the findings of the internal & external audit have been done properly
• Conducting the quality management meeting regularly
QAD Responsibilities - cont
04/10/23 broto/qa-uph/2012
• Conducting the internal quality audit and coordinating the preparation for external audit
• Compile the audit checklist and periodically observe the checklist compatibility.
• Observe the audit report and make the audit summary report.
• Coordinate every department to measure their quality objective
QAD Responsibilities – cont
04/10/23 broto/qa-uph/2012
1. Upgrade certification from ISO 9001:2000 to ISO 9001: 2008
2. Set Up the QMS at :
- Graduate Program
- Teacher College
- Nurse
3. Introducing of IWA2 and Malcolm Baldrige standard for management
4. Integrated system for QMS, EPSBED, and National Accreditation Standard (BAN)
THE NEXT IMPROVEMENT PROGRAM:
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Directorate Of Quality AssuranceImprovement Program
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Good Gouvernance University
1. Ordner Hard copy Procedure
2. CD Soft copy Procedure
-Paperless
Convert Hardcopy to Softcopy /File copy in CD
Improvement Program
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Good Gouvernance University
Up grading Website Quality Assurance Directorate
http://www2.klik.uph.edu/iso//iniso.php
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Good Gouvernance UniversityContent Website:
• About ISO 9000:2001
• UPH Quality Management System
* Vision & Mission
* Quality Policy
* UPH Main Processes
* Procedures
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Good Gouvernance University
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Good Gouvernance University
Login :* Procedures & Form - Forms - Procedure - Quality Objective - Quality Manuals - Work Instruction - Search* Make Quality Objective Report
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Contoh Prosedur & Form
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Good Gouvernance University
04/10/23 broto/qa-uph/2012
Daftar bacaan :Sinkronisasi Sistem Penjaminan Mutu Internal,
EPSBED dan Penjaminan Mutu Eksternal (Akreditasi ) – DIKTI
Penyusunan Standar Mutu dan Prosedur Mutu , makalah dalam Pelatihan Sistem Manajemen Mutu Perguruan Tinggi Di Indonesia, UII Jogyakarta 2007
Prof.Dr. Johannes Gunawan, SH, LL.M “Kebijakan Nasional Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT)
Broto M.P., MM “Melalui Sistem Manajemen Mutu, Strategi Universitas Pelita Harapan menuju World Class University ” makalah dalam Seminar Nasional “ Performance Excellence For Education “ oleh SGS di Jakarta 27 April 2009
Drs. Broto M.P, MM “ Sistem Penjaminan Mutu Universitas Pelita Harapan” makalah dalam “ International Conference on Holistic Education and Quality Assurance” BKPTKI, di Kampus UPH Karawaci, 8-9 April 2010.
04/10/23 broto/qa-uph/2012
[email protected]/10/23 broto/qa-uph/2012
Top Related