UPT PUSKESMAS

MADUKARA 1

SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan

SPO

No. Kode:Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Madukara 1

Kusnari,SKM NIP: 19610701 198503 1013

Terbitan :

No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman :

1. PengertianAdalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyaraka/pengguna layanan puskesmas.

2. TujuanUmpan balik dari masyrakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya

3. KebijakanPemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur

4. Referensi

5. Prosedur1.Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3.Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju

4..Petugas mencatat keluhan

5.Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU

6.Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

7.Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas

8.Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.

10.Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

6. Unit TerkaitSmua unit

7. Rekaman historis perubahanNoYang dirubahIsi PerubahanTgl.mulai diberlakukan