Solicitação de Acervo Técnico de ART
TREINAMENTO TEÓRICO E PRÁTICO
PAUTA DO TREINAMENTOEm 20/01/2015 – Terça-feira
• Composição do pacote de serviços de fluxo de atendimento do Acervo/ART• Composição da equipe de trabalho e fases do projeto• Benefícios da ferramenta de fluxo de atendimento – Documentum• O que muda• Funcionamento básico das novas funcionalidades do CREANET• Funcionamento básico do DocumentumEm 21/01/2015 – Quarta-feira• Prática de cenários na ferramenta de fluxo de atendimento - Documentum
COMPOSIÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS Ac
ervo
/ART Solicitação de
Acervo de ART
Baixa de ART
Cancelamento de ART
Em homologação
Em homologação
DREParticipação das
reuniões de levantamento
Repasse do detalhamento das regras de negócio
Validação da documentação
funcional
Homologação dos serviços baseados
nas regras definidas
UDEParticipação das
reuniões de levantamento
Integração das regras de negócio com o
CREANET
Validação da documentação
funcional
Validação da documentação técnica
Homologação dos serviços baseados nas
regras definidas
SONDA
Participação das reuniões de
levantamento
Criação da documentação
funcional e técnica
Desenvolvimento dos serviços
Ajustes dos bugs detectados na
homologação do CREA
COMPOSIÇÃO DA EQUIPE DO PROJETO
Benefícios do Web Atendimento
• Padronização de procedimentos• Fila única• Melhor distribuição das tarefas• Facilidade para o profissional• Fluxo de processos
O que muda para mim?• SAT – continua sendo usado• CREANET – continua sendo usado• Documentum – passarei a usar
O que muda para o profissional?
• CREANET – continuará utilizando
• Notificações via email
• Anexar imagens dos documentos
Funcionamento básico• Profissional acessa o CREANET e solicita o serviço• Profissional paga o boleto• Protocolo entra na fila de atendimento no
Documentum• Protocolo é atendido pelo funcionário• Funcionário conclui o atendimento e o profissional é
informado automaticamente• Profissional apresenta o documento original e retira
a CAT na unidade do CREA informada
Situações previstas• Despacho• Exigência• Deferimento/Indeferimento• Envio para a Câmara especializada• Recurso do profissional• Diligência• Boleto não pago• Deferimento com boleto adicional
Creanet – Novas funcionalidades
• Profissional solicita serviços• Anexa imagens de documentos• Obtém o boleto da taxa de serviço• Consulta e imprime protocolos• Atende exigências• Entra com recurso contra indeferimento
CREANET - Tela de acompanhamento de protocolos.
CREANET - Tela de visualização de detalhe de protocolo.
Documentum
• Os protocolos solicitados ficam nas filas dos serviços no Documentum.
• Cada funcionário é cadastrado para atender os serviços que lhe são competentes.
• Os serviços chegam através da caixa de tarefas do funcionário.
Documentum• O atendimento do protocolo é feito em várias
etapas.• A cada etapa concluída o funcionário marca o
check-list executado e anexa documentos se necessário.
• Quando o protocolo, seguindo o fluxo, segue para outra área, ao retornar, retorna para o mesmo funcionário.
Acesso ao Documentum
Documentum - Caixa de entrada de tarefas
Atribuição de tarefas
• Botão “Obter nova tarefa”• Tarefa delegada a outro usuário• Tarefas delegadas a grupo
Protocolos concluídos ou cancelados saem da caixa de tarefas, mas podem ser consultados pelo “Buscar”
Gestores podem gerenciar as filas de tarefas.
Aba “Instruções”
Aba “Entrada de Dados”
Aba “Dados da solicitação”
Aba “Documentos”
Aba “Históricos”
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