Gemeente Den H aag
De volgende stapVan sociale media naar sociale gemeente
Foto: Rob Kints
Gemeente Den H aag
Even voorstellen…
Gemeente Den H aag
Letten we op?
Gemeente Den H aag
Betrokkenheid
Gemeente Den H aag
Participatiemaatschappij
Foto: Stefan van der Kamp
Gemeente Den H aag
Strategie?
Gemeente Den H aag
Doelen communicatie
Doelen communicatie
Doelen organisatie
Doelen organisatie
Doelen sociale media
Gemeente Den H aag
Focus
We kiezen voor We kiezen voor
We zorgen voor een positieve ervaringWe zorgen voor een positieve ervaring
We zorgen intern voor kennis en bewustwordingWe zorgen intern voor kennis en bewustwording
We maken het meetbaarWe maken het meetbaar
Gemeente Den H aag
Organisatie
Webcare14070
Community mgtCMO/diensten
Reputatie / CorporateDirectie communicatie
Gemeente Den H aag
Waar staan we nu?
Gemeente Den H aag
• 4200 likes• Doel: vergroten betrokkenheid
• 22.000 volgers• Doel: betere dienstverlening
Gemeente Den H aag
77.351
2058
108
“den haag”
“gemeente den haag”
vragen & meldingen
Berichten via sociale media: mei 2013
Gemeente Den H aag
van unusual business…
Gemeente Den H aag
naar business as usual
Gemeente Den H aag
Leerpunten
Gemeente Den H aag
Webcare naar 14070
+ structurele bezetting+ volwaardig servicekanaal
- Stijle leercurve (kost tijd) - Vaste openingstijden
Gemeente Den H aag
Vervallen in een oude gewoonte
Gemeente Den H aag
Maak het leuk en makkelijk
Gemeente Den H aag
Kleinschalige initatieven
Gemeente Den H aag
Vooruitblik
Gemeente Den H aag
2013/2014
Online strategie - aansluiting met denhaag.nl
Verdere professionalisering - o.a. via trainingen
Aansluiting op business & beleid
Toenemend politiek / bestuurlijk belang
Top Related