Social Community
Tutte le aree del social media mix:
• Si basano sulle RELAZIONI
• Utilizzano la tecnologia
• Si fondano sui principi della partecipazione condivisa
L’area della relazione
L’ AREA DELLA RELAZIONE:
le piattaforme dei social media si concentrano soprattutto
sull’acquisizione e sul mantenimento delle relazioni.
Attraverso:
I siti di social networking
Con quali attività?
• Conversazione
• Collaborazione
L’ IO digitale
Le comunità sono host che consentono ai propri membri di costruire e gestire
profili e di partecipare alle attività del sito.
L’ IO DIGITALE (profilo utente) è alla base della partecipazione alle comunità
social.
Nome utente: Francesca
Età: 26
Città: Roma
Interessi – film – libri - …
SKIN (temi)
Sono elementi visivi utilizzati per modificare il
design di una pagina web (es. per
personalizzare il proprio profilo utente).
Generalmente comprendono: sfondi, colori,
font, layout, …
Come ci vedono gli altri?
1. Le comunità possono offrire degli identity reflector: opzioni che consentono
di visualizzare il nostro profilo dalla prospettiva degli altri utenti.
2. I siti possono offrire anche le identity card: piccoli badge digitali (bigliettini
da visita “social”)
3. Spesso gli utenti scelgono di utilizzare gli indicatori
di presenza: permettono di offrire agli altri membri
della comunità una proiezione più reale della
propria identità (es. icone di presenza, mood icon,
liste di amici nel network, status update),
aumentando la percezione dell’ ambient intimacy
che avvertiamo con i membri della nostra rete.
Le attività nei social network
I siti di social media si sviluppano sulle conversazioni.
1. Le comunicazioni dirette: interazioni uno a uno tra due membri di un social network.
• Direct message (es. email)
• Instant message (es. chat)
Le comunicazioni dirette possono essere comunicazioni attive o passive: la
maggior parte dei contatti che abbiamo con i membri della nostra rete consiste
principalmente nella lettura (consumo) dei loro feed.
2. Comunicazioni sincrone / asincrone
• La comunicazione asincrona: crea contenuti online durevoli (possono essere
consumati anche in un altro momento)
• Le comunicazioni sincrone: sono deperibili (richiedono il coinvolgimento attivo e
in tempo reale di due o più persone
Strumenti per l’interazione
• Direct message / Instant message: Chat, email, messaggi privati, …
• Statuscasting: quando si trasmettono aggiornamenti al proprio news
feed o activity stream
• Activity stream: news feed utilizzati dai social network per stabilire un
punto di connessione aggiornato con i nodi della rete
• Nudge: strumento per ricordare a qualcuno la necessità di socializzare
Strumenti per la condivisione
• Activity stream: strumento utilizzato per
condividere i flussi di informazioni in un
network;
• Gift application: per offrire regali virtuali ai
propri amici;
• Condivisione continua: lavorare con i propri
partner per inserire attività provenienti da
altri siti in un flusso di attività su un sito in
partnership;
• Funzionalità di upload: applicazioni che
semplificano le attività di condivisione da
posizioni diverse;
• Codice embed: permette di condividere
contenuti nella posizione desiderata;
• Social game: attività multiplayer strutturate
che si appoggiano a una piattaforma social.
Indicatori di reputazione
I siti incoraggiano la condivisione quando ricompensano la partecipazione con gli
indicatori di reputazione .
Stickness: spiega il livello al quale un sito è in grado di trattenere i visitatori in una
singola sessione e di incoraggiarli a tornare.
�Contributore
�Contributore esperto
�Recensore
�Recensore esperto
�Recensore super
• Social network interno: può essere utilizzato solo dai dipendenti delle imprese che
lo ha realizzato. Offre un metodo di comunicazione e collaborazione più dinamico
e interattivo.
• Social network esterno: aperto a tutti i potenziali utenti.
I social network
I social network riguardano il networking:
la partecipazione a tipi di attività che permettono ai membri di costruire e mantenere
le loro relazioni con altre persone.
Tipologie di social network:
Le dimensioni dei social network
FOTOGRAFIA
SCIENZA/TECNOLOGIA
LAVORO
ARCHITETTURA
ANIMALI
1. La tipologia di audience e il livello di specializzazione:
La natura delle relazioni tra gli utenti influisce sulle caratteristiche dei social network
Nascono diversi tipi di social network professionali costituiti attorno a un settore,
a uno scopo, agli obiettivi personali di carriera
I social network si differenziano in base a tre importanti dimensioni:
Le dimensioni dei social network
2. Social network verticali
Siti progettati sulla socialità degli oggetti: enfatizzano hobby,
interessi o caratteristiche particolari.
I social network si differenziano in base a tre importanti dimensioni:
Caratteristiche social network
3. Il grado di decentramento o apertura:
I social network si differenziano in base a tre importanti dimensioni:
I social network possono essere comunità chiuse e controllate
oppure accessibili da qualsiasi membro.
Molti siti richiedono la registrazione.
La maggior parte delle persone coinvolte nei social media è iscritta ad almeno due network!
Fenomeni social
La mancanza di comunità centralizzate sta producendo:
• Affaticamento da social networking: deriva in parte dalla necessità di gestire
molteplici account su altrettante comunità
• Social lock-in: si verifica quando un utente non è in grado di trasferire i
contatti e i contenuti da un social network a un altro
Open source
Gli sviluppatori
open source
postano i propri
programmi su un
sito pubblico e
una comunità di
volontari è libera
di lavorarci,
utilizzarli per
sviluppare altre
applicazioni e poi
distribuire le
modifiche
gratuitamente.
Il marketing nelle social community
I brand possono far leva sui social network per raggiungere diversi
obiettivi di marketing:
• Promozione
• Branding
• Sevizio clienti
• Gestione dei rapporti con la clientela
• Ricerca di marketing
Cosa vogliono ottenere i brand?
• Awareness e conoscenza
• Comunicazione WOM positiva
• Viral
• Reputazione
Paid media nei social network
Display ad: Spazi a pagamento all’interno dei contenuti di interesse degli utenti, nei quali le imprese
promuovono brand e/o prodotti. Possono comprendere testo, grafica, video, suoni.
•
Paid media nei social network
1. Social engagment ad: contengono una parte creativa (testo e immagini) e
un’opzione per incoraggiare il visitatore a entrare in contatto con la marca;
2. Social context ad: contengono una parte creativa, un dispositivo di
coinvolgimento e contenuti di riferimento personalizzati provenienti da persone
che appartengono al network del visitatore;
3. Organic social ad: vengono condivisi nello stream di attività di una persona in
seguito all’interazione con una marca (es. “mi piace”).
Tre varianti di Social Ad:
Social ad: Sono display ad visualizzati online che incorporano dati dell’utente e consentono
qualche forma di interazione social al loro interno.
Earned media nei social network
Earned reach: è l’ampiezza e la qualità dei contatti con gli utenti, raggiunta quando le
persone condividono opinioni positive su un brand e sui suoi contenuti.
INFLUENZA POSITIVA
PASSAPAROLA
FIDELIZZAZIONE
Influence post: quando un opinion leader pubblica contenuti rilevanti relativi a un brand.
Chiunque sia attivo sui social media può creare un influence impression. Questa influenza
diventa particolarmente potente quando questa persona ha anche molte connessioni.
Contenuti generati dagli utenti: le campagne UGC offrono alle marche un modo per
invitare i consumatori a impegnarsi e a interagire mentre sviluppano contenuti da
condividere.
Marche come nodi della rete
I brand possono anche creare un profilo della marca in comunità selezionate
del social networking, per:
- Aumentare le proprie opportunità di interazione con consumatori e potenziali clienti
- Incoraggiare le persone a parlare tra loro del brand
- Facilitare l’interiorizzazione del messaggio
Modcloth sceglie di sfruttare le foto della community degli utenti.
Oltre all’ispirazione permette di rafforzare il legame con i clienti e creare una community
solida e affezionata.
Scelte strategiche: Modcloth
Percorso emozionale “Made by You”: Converse
La campagna coinvolge il
consumatore ad interagire con il
prodotto e la sua forza evocatrice.
La mission è accendere ogni spirito
creativo, perché possa vivere la
scarpa come materia plasmabile, non
solo da personalizzare, ma
soprattutto da identificare con il
proprio mondo interiore.
Musicisti e artisti, skater e fashionisti, personaggi famosi e gente comune: ognuno ha
raccontato la propria storia tramite questa icona che, come una tela bianca, si è
arricchita ed è mutata grazie al loro vissuto.
1° marzo 2015
I fan delle marche
Friendvertising: utilizzo del social network da parte di una marca per costruire
valore sugli earned media, sviluppando il numero dei fan del brand.
Fandom: una comunità online
di fan che hanno in comune
cinque caratteristiche:
1. Coinvolgimento emotivo
2. Autoidentificazione
3. Competenza culturale
4. Consumo di prodotti
complementari
5. Coinvolgimento nella
produzione di contenuti
Fan base: è un indicatore del successo che un brand ha ottenuto nello stabilire
una presenza riconosciuta in una comunità.
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