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SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA ADMINISTRARCONFLICTOLe tiene miedo a las tecnologías móviles? Esto es perfectamente
Las organizaciones que alientan a las personas
Normal! Instintivamente, nuestro cerebro nos dicen que suba diffi cult cuestiones que surgieran muchos
textos haciendo
Las comunicaciones móviles que es peligroso ,
por lo que nuestra natural
Inclinación es luchar o huir.
Sin embargo, el temor a las móviles las tic
pueden girar los líderes,
Los directivos y los empleados en "psico-
Lógico que los rehenes están paralizadas y
No puede impugnar otros.
La verdad es que podemos usar bien
Por lo tanto lleva a la innovación, los
nuevos objetivos y
Los cambios necesarios para alcanzarlos.
Este enfoque ha sido adoptado por
Muchos de los más grandes del mundo
multi-
Los nacionales, así como en la aplicación de
la ley
Los organismos, los organismos de ayuda
humanitaria y
Los gobiernos.
George Kohlrieser
Gestionar la información y las comunicaciones para que levantes enorme que enfrenta las tic móviles tiene sus
riesgos, IMD Profesor De Liderazgo y
Benefi ts a las personas y a las empresas. Sin embargo. Si no se gestionan adecuadamente, y Comportamiento Organizacional De hecho, gestión de las tecnologías móviles es a menudo
Uno de los mayores impulsores del cambio.
Si el resultado es ganar-perder, el proceso
Los equipos pueden socavar y puede dañar
Maneja adecuadamente, puede ayudar a las personas respeto mutuo, la alineación, el acoplamiento
A ser más innovadoras y puede crear
Fortalecimiento de los vínculos, crear equipos
eficaces
Y mejorar el rendimiento. La clave es
Para hacer frente a un problema
abiertamente y negociar un
Resultado que beneficie a todos.
¿Cómo pueden las tic móviles benefi t
empresas
Y a las personas?
Y la confianza. Sin embargo, hay todo
Motivos para creer que todas las tecnologías móviles pueden
Resultado de ganancia-ganancia los resultados.
Una de las más extremas y violentas
Las manifestaciones de las comunicaciones móviles se produce cuando
Un individuo o un grupo es estar físicamente
Como rehén. De hecho más del 95%
Del total de casos de toma de rehenes se resuelven
Normalmente, los administradores pasan por lo menos pacíficamente, con los rehenes liberados,
24% De su tiempo en la administración, las
comunicaciones móviles
Según una encuesta realizada por la
American
Y el secuestrador rendirse,
Aceptar las consecuencias.
Management Association. No se que todos podemos utilizar las tácticas que producen
Suena como una lamentable desperdicio? De
hecho,
Es una oportunidad, si las comunicaciones
móviles se trata
De manera constructiva.
Las tecnologías móviles son el alma de alta
Realizar las organizaciones. Las controversias,
Este tipo de éxito extraordinario
Desactivar las tic móviles en nuestro negocio y
Vida personal.
Las comunicaciones móviles ¿Qué es?
Los desacuerdos y las comunicaciones móviles diversos puntos se manifiesta como un dif conferencia
De vista de la estrategia y la aplicación de Entre dos o más personas o grupos
Corres- pondiente crear energía, lograr caracterizado por la tensión, no estoy de acuerdo-
Cambio, estimular la creatividad y ayudar a , emoción o polarización, donde
Los equipos forman firmemente pegado pegado en su totalidad está roto o no. Los más
Alineación. Las tecnologías móviles importantes -las que,
Si se gestiona bien, conducen a resultados positivos situación y determina cómo vamos a actuar o reaccionar.
De los equipos: son aquellos en los que las personas se sienten la mayoría de nosotros hemos escuchado
acerca de cómo el éxito
Personalmente invertido en sus posiciones son deportistas o mejorar el rendimiento por medio de la
visualización de
Traer algo de sí mismos como humanos ning y nunca perder de vista su objetivo. Otro
Seres en la interacción.
Las empresas son cada vez más diverso, con una gran
Ejemplo de ello es la manera en que algunos ejecutivos
mejorar su
Habilidad para hablar en público por imaginar ellos
mismos
Su audiencia cautiva. Todos los artistas intérpretes o
ejecutantes uso
Número de interdependencias, y por lo tanto su ojo de la mente a concentrarse en los benefi ts más allá
de los
Potencial para muchos desacuerdos. Como manager,
Usted es uno entre muchos. Su responsabilidad
Es probable que supere su autoridad. Es lo que
inevitablemente
El miedo, el peligro potencial o dolor.
El ojo de la mente es una herramienta fundamental para
crear un
"Muchos líderes en Móviles se enfrentan con las tic: tratar abiertamente con el resultado positivo o negativo en la gestión tic móviles.
Nuestro
Las comunicaciones móviles son
situaciones
"Rehenes" de sus
Interior teme y otros
Las emociones negativas
Y no logramos ver el
Oportunidades en
Resolverlos."
Suelen mejorar sus probabilidades de lograr
Sus objetivos.
Las personas a crear las comunicaciones móviles como
resultado directo de la
Ciclo pegado humanos, en la que los bonos están rotos,
Lo que da como resultado la pérdida, decepción,
frustración, dolor
E incluso dolor - real o previsto. Sin embargo, si usted
Entender cómo la gente puede hacer frente a una
pérdida, usted
Tendrá una mejor visión de la información y las
comunicaciones móviles y cómo
Para resolver el problema. Es muy importante reconocer
cómo
Pérdida, decepción, e incluso el cambio puede crear
Sentimientos de separación y el dolor, que pueden
romper
La fianza en las relaciones de trabajo.
Las empresas pueden hacer que las personas que sufren
dolor y
Ojo de la mente está condicionada por las experiencias y
elección,
Lo que determina la manera en que vemos el mundo y,
En última instancia, determinan el éxito o el fracaso en el
tratamiento
Móviles con las tecnologías de la información. Muchos
dirigentes de las situaciones son las comunicaciones
móviles
"Rehenes" de sus miedos interiores y otros negativos
Emociones y dejar de ver las oportunidades en
Resolver los problemas.
Las investigaciones realizadas por los autores y Profesores
Chris
Cuello y Charles Manz 1 sugiere que podemos
Cambiar la forma en que percibimos una situación creando
El diálogo interior, diciendo a nosotros mismos para ver
algunos-
Algo así como una oportunidad, no como un obstáculo. Se
trata de un
Caso de cambiar el vaso medio vacío a uno que
Está medio lleno, viendo el "adversario" como un potencial
Otras emociones negativas cada día, es decir, un aliado y no hacia la persona que amenaza
Promoción, un pobre examen del rendimiento, el final
De un proyecto exitoso. Cuando sufrimos pérdida, nos
Experiencias profundas necesidades que no pueden ser
atendidas, que
Resultados más móviles en las tic. Es importante
recordar-
Ber que las tecnologías móviles se inicia cuando termina
pegado.
Cómo gestionar
las
comunicaciones
móviles de alto
rendimiento
Antes de que podamos gestionar las comunicaciones
móviles, debemos gestionar
Nosotros mismos. En el rostro de las comunicaciones
móviles, nuestra reacción natural
Es fi ght, flauta ight o congelación. Podemos superar
Este temor por dominar nuestras emociones y nuestro
foco de atención.
Existen seres humanos en uno de los muchos "estados".
Un estado es
Una combinación de sentimientos, pensamientos,
fisiología y
Comportamiento y determina en gran medida nuestra
forma de actuar. Nos
Puede cambiar el "estado" de negativo a positivo, desde
Miedo a tener valor, y hacer lo que es contra-intuitivo: ir
Hacia la persona con la que estamos en las
comunicaciones móviles.
Una táctica clave de esta operación es la de gestionar nuestro
enfoque
En el ojo de la mente, uno de los más potentes del
cerebro
Mecanismos. Es la forma en que vemos una
determinada
Crear un vínculo, centrándose en los objetivos comunes.
Seis habilidades esenciales para manejar las
comunicaciones móviles
Efectivamente
1. Crear y mantener un vínculo, incluso con su
"Adversario"
La clave para desactivar las comunicaciones móviles es de
formar un vínculo, o
Para volver a pegar, con la otra parte. No tenemos que
Como alguien a formar un vínculo con él o con ella. Nos
Sólo necesita un objetivo común. Tratar a la persona como
un
Amigo, no un enemigo, y la base la relación de
El mutuo respeto, consideración positiva y la cooperación.
Los líderes deben aprender a separar la persona de
El problema, realmente, queremos ayudar a la otra parte
Y para evitar las respuestas negativas a ataques o intensa
Las emociones.
2. Establecer un diálogo y negociar
En todo momento que es importante mantener la
conversación
Pertinentes, permanecer centrados en un resultado positivo
y
Siendo conscientes de la meta común. Es imperativo
SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA MANEJAR CONFLICTOS
Para evitar ser hostil o agresivo. El siguiente transitorio y superficial cial, como la tierra, el dinero, o
Etapa es la negociación, en la que se añade negociación
En el cuadro de diálogo. Hablando, el diálogo y la
negociación
Crear una auténtica, atractiva y productiva de dos
Un puesto de trabajo, las necesidades son más básicas y no de negociación,
Como la identidad , la seguridad y el respeto . Muchos
Las tecnologías móviles parecen ser de intereses , cuando
Forma las transacciones. Tenemos que usar la energía de los que son realmente acerca de las necesidades. La mayoría de las comunicaciones móviles
El cuerpo, las emociones, el intelecto y el espíritu.
3. "Poner el fi sh en la mesa"
Esta expresión significa, simplemente, en la que se
planteaban diffi cult
Provocar pérdidas tienen que ver con las necesidades y los
Es posible que se conecte a las heridas más profundas personas
Han sufrido en su vida. Alguien pasó por
En cuanto a la promoción, por ejemplo, puede parecer que ser alterado
Cuestión sin ser agresivo ni hostil. El de la pérdida de dinero adicional, cuando el verdadero dolor
Analogía proviene de Sicilia, donde los fi shermen,
Que están firmemente pegados, poner su sangrienta de captura
Una mesa grande para limpiar, juntos. Trabajan a través
El trabajo y se ve recompensado por la gran fi sh
Cena en el final del día.
Si se deja un fi sh por debajo de la mesa, empieza a
pudrirse y
Olor. Por otro lado, una vez que la cuestión se plantea,
Podemos trabajar a través de la maraña de su
clasificación y
Encuentren un resultado mutuamente benefi cial. La importante
Lo que hay que recordar es que no deberíamos bofetada
al
Otra parte de la cara con el fi sh! Tenemos que ser
Dirigir, participar y respetuoso, siempre ayudando a la
Otra persona para "salvar la cara".
Además, la sincronización es importante. No sería
Benefi- para levantar una diffi cult tema al igual que un
alto
Colega es salir para el aeropuerto. Podemos decidir
No ponga el fi sh sobre la mesa como una táctica, pero
no
Porque queremos evitar la información y las
comunicaciones móviles. Elegir el
Momento adecuado y las circunstancias adecuadas son
parte de
Una eficaz gestión de las tecnologías móviles.
4. Comprender qué es lo que causa las
comunicaciones móviles
Para poder crear un diálogo encaminado a resolver
La información y las comunicaciones móviles, necesitamos
entender la raíz de
El desacuerdo. Entre las causas comunes de
Desacuerdo son diferencias respecto de los objetivos,
intereses
O valores. No puede haber distintas percepciones de
El problema, como 'Es un problema de control de calidad
O "Se trata de un problema de producción", y también puede
Diferentes estilos de comunicación. Encendido, estado
La rivalidad, la inseguridad, la resistencia al cambio y
Confusión acerca de las funciones también pueden crear las
tecnologías móviles.
Es causada por una pérdida de
respeto o pérdida de identidad.
5. Utilizar la ley de la
reciprocidad
La ley de la reciprocidad es la
base de
Cooperación y colaboración. Lo
que usted da
Es probable que lo que se
obtiene . Los seres humanos
Tiene una profunda conexión con
cable de reciprocidad.
Los investigadores han
descubierto recientemente espejo
Las neuronas en el cerebro, lo
que sugiere que el límbico
Sistema emocional (cerebro) que
establece
La empatía, re-crea la experiencia
de los demás"
Intenciones y sentimientos dentro
de nosotros mismos. Mutuo
Intercambio y adaptación interna
permite que dos
Las personas para que se
conviertan en sintonía y empatía
A cada uno de los demás estados
interiores. Por lo tanto, un
potente
Técnica de dominar en
cualquier tipo de controversia es
que
Empatizar con los sentimientos y
las opiniones de los demás
Mediante la gestión individual lo
que expresamos, tanto
Verbal y no verbal. Esta
concienciación social
Le permite hacer que la derecha las concesiones en el
Momento adecuado. Una vez que usted haya hecho una
concesión,
Es probable que la otra parte responderá en especie.
Por otra parte, cuando se reconoce una concesión
Han hecho corresponder con uno de sus propios.
6. Construir una relación positiva
Una vez que el vínculo se ha establecido, debemos
Fomentar la relación, así como continuar
Nuestros objetivos. Debemos establecer un equilibrio
entre razón y
Emoción, porque las emociones como el miedo, la ira,
Frustración e incluso el amor puede afectar en caso contrario
Acciones reflexivas.
Tenemos que comprender cada uno de los otros de punto
"La forma más eficaz
Comunicamos nuestra
Diferencias y nuestro
Áreas de acuerdo,
El mejor se
Comprender cada uno de
los otros
Preocupaciones y mejorar
Nuestras posibilidades de
llegar a
Una solución mutuamente
aceptable
Acuerdo".
Las personas egoístas, por ejemplo, a los dirigentes que , independientemente de si estamos de acuerdo con ella o
Manipular a otros para construir sus propias identidades
y
La importancia de las tecnologías móviles suelen
generar.
Es de vital importancia para determinar si un tic móviles
Se refiere a los intereses o necesidades. Intereses son
más
No. La manera más eficaz para comunicar nuestra
Las diferencias y las áreas de nuestro acuerdo, el
Mejor nos vamos a entender las preocupaciones de los demás
Y a mejorar nuestras posibilidades de llegar a una solución mutuamente
Acuerdo aceptable. Los más profundos vínculos
Se basan en lo que el eminente psicólogo
Carl Rogers "positiva incondicional respecto".
Todos podemos aprender a comunicar aceptación de
La otra persona que no esté en desacuerdo o
Con un punto c o o de la conducta. Sentirse aceptado,
Digna y valiosa son necesidades psicológicas.
Y, como demuestra negociación en caso de toma de rehenes, es
Sea más productivo para persuadir que obligar.
Conclusión
Las comunicaciones móviles está en todas partes. La buena noticia es que
Las comunicaciones móviles puede ser muy productivo para las empresas
Y de las personas, y las técnicas de gestión móviles ictivos
Se puede aprender. Los líderes son Alto rendimiento
Eficaz a la hora de lidiar con las tecnologías móviles ya que uso
Las seis aptitudes esenciales. ME han estado negociando
Con responsables de la toma de rehenes, muchos de ellos violentos, para
30 Años, y me han tomado como rehén cuatro
Veces. Estoy convencido de que incluso las más extremas
Las tecnologías móviles se puede resolver mediante el pegado,
Diálogo y la negociación.
Este punto de vista explica cómo los líderes pueden fomentar
Las tic móviles constructivas para mejorar el rendimiento. Es
Basada en "El Arte de las comunicaciones móviles", un capítulo
De la recientemente publicada y altamente aclamado libro
"Como rehenes en la mesa" 2 , que se aplica como rehenes
Tácticas de negociación el diario de negocios desafíos.
1 Chris P. Cuello, Charles C. Manz, Revista de la organización
Comportamiento (1986-1998). Chichester: 1992 Dic. Vol 13, Iss 7, P. 681
2 George Kohlrieser, la toma de rehenes en la mesa: ¿Cómo pueden los líderes
Superar las comunicaciones móviles, numerosas para influir otros, y aumente el rendimiento(San Francisco: Jossey-Bass , 2006), p. 99-122.
El Financial Times (2007) ubicó la IMD programas de educación ejecutiva 1ª fuera del EE.UU. y el 3er mundo. MBA de IMD se ubicó en el 1er mundo 2007 FT "Ranking
De las Clasificaciones", el ranking de programas MBA global anual de Business Week , el
The Economist, Financial Times, Forbes y el Wall Street Journal .
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida sin autorización escrita © IMD, junio de 2007
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