SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS
GESTÃO DA QUALIDADE
1 - GESTÃO DA QUALIDADE
1.1 - DEFINIÇÃO:
- Toda a gestão é uma atitude de administração voltada ao estudo de risco no qual está estruturada
- Com relação a qualidade, a análise do risco está baseada no procedimento e no resultado do procedimento esperado
GESTÃO DA QUALIDDAE - Definição
Quando falamos de gestão da qualidade temos que determinar qualidade em relação a:
- Atendimento- Produto- Processos- Por esses itens que falamos em GQT
GESTÃO DA QUALIDADE - Definição
O reconhecimento da importância daqualidade tornou a certificação indis-pensável para as empresas, a certifi-cação além do aumento da confiança e satisfação, também reduz custosinternos
GESTÃO DA QUALIDADE - Definição
Exemplo de certificação
ISO 9000-9001-11000-14000
ISO – Internation Organization
ISO – Organização Internacional de Padronização
GESTÃO DA QUALIDDAE - Definição
ISO – É uma ONG, fundada em 1947, em Genebra, hoje está presente em mais de 120 Países
A GQT é orientada para criar uma consciência de qualidade em todos os
processos organizacionais
GESTÃO DA QUALIDADE – Sintomas
1.2 - Sintomas que levam a aplicação de um sistema de gestão
Os gestores não conhecem, não controlam ou não monitoram os processos
Atuam sobre as conformidadesNíveis de qualidade desconhecidosGestores não comprometidos
GESTÃO DA QUALIDDAE - Sintomas
Falta de treinamento e habilidades para as tarefas
Processos executados sem rotinas e padrões
Equipamentos e ferramentas inadequadas
Níveis de divisão não definidos Falta de integração nos diversos
processos
GESTÃO DA QUALIDDAE - Estágios
1.3 - Como toda a gestão, a GQT é composta de estágios como:
- Analise de processos- Planejamento- Organização- Controle- Implementação- Analise de Indicadores- Educação Continuada
GESTÃO DA QUALIDDAE – Preliminares
1.4 - Para melhor entendermos o SGQ, precisamos ter um entendimento dos conceitos preliminares, como:
1 – Estação de trabalho2 – Conceito de produto e cliente3 – Conceito de eficácia e eficiência4 – Relações de causa efeito5 – As relações de autoridades e responsabilidades
GESTÃO DA QUALIDDAE – preliminares
5 - O ciclo do PDCA6 – Conceito dos itens de verificação7 – conceito de variabilidade
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
1 – Estação de trabalho - Tarefas
- Os equipamentos - A competência - As informações - O insumos - O produto
GESTÃO DA QUALIDADE -Preliminares
2 – Conceito de produto/Cliente - Serviços - Informações - Materiais e equipamentos - Materiais processados
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
3 - Conceito de eficácia e eficiência - Eficácia – método inserido no produto - Eficiência – otimização na utilização dos recursos
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
4 - Relações causa efeito - Qualidade relacionada com o cliente característica desejada do produto
- Recursos aplicados - MO – mão de obra - MAT – recursos materiais - MET – recursos metodológicos - MED – recursos de medição - MAQ – máquinas, equipamentos e instalações
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
5 – Relação no trabalho – Autoridade e responsabilidade
- Tarefa - Atividade - Processo
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
Tipos de trabalho
- Ativo – soma de resultados- Integrativo – soma dos resultados da integração- Interativo – interação das tarefas ou atividades
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
6 - Aprendizado e desdobramento- PDCA- P – Plan – Planeje o que deve ser feito- D – DO – Faça o que deve ser feito- C – Check – Verifique o que está sendo feito- A – ACT – Aja nas diferenças eventuais
GESTÃO DA QUALIDDAE - Preliminares
PDCA – Ciclo de SHEMHART OU Ciclo de DEMING, é um ciclo de desenvolvi-
mento focado na melhoria continua
PDCA – É aplicado para atingir resul-tados, pode ser utilizado em qualquerempresa
GESTÃO DA QUALIDADE - Preliminares
7 - Controle e itens de verificação- O processo requer constante controle- Controle de qualidade – controle de características do produto sobre o qual se tem responsabilidade- Controle de processo – controle das características do processo que foram delegadas
GESTÃO DA QUALIDDAE - Preliminares
8 - Conceito de variabilidade
- Todo o processo possui variabilidade o resultado nunca é o mesmo variando em torno de valores - Causas comuns, naturais e aleatórias- Causas especiais, acidentais ou identificáveis
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.5 – Ações Básicas
1 – Planejamento da qualidade 2 – Controle da qualidade 3 - Melhoria da qualidade
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.5.1 – Planejamento – Identificaçãodos clientes e suas necessidades e apartir daí desenvolver produtos e processos
1.5.2 – Controle – É a manutenção do processo atendendo os padrões planejados, de modo que de perenidade e condições de atender as necessidades
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.5.3 – Melhoria – Manutenção sob controle a partir daí buscar as melhorias para satisfazer os requisitos de qualidade
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.6 – A padronização e a gestão da rotina
1.6.1 – Planejamento da qualidade - Como estabelecer estratégias
para melhoria de produtos e processos - Como estabelecer controle dosProdutos e processos
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
- Os processos e produtos estão claramente definidos
- Previsibilidades de controle - Definição dos itens de controle - Avaliação de desempenho - As regras disponíveis - Relação de autoridade e respon- sabilidade
1 - GESTÃO DA QUALIDADE
1.6.2 – Cadeia do valor do cliente
- A cadeia de valores começa e acaba no cliente
- Etapas: 1 – Identificar as políticas, as
estratégias, os objetivos e as metas do negócio
2 – Identificar a missão 3 – Comparar usando a matriz de
relação
1 - GESTÃO DA QUALIDADE
4 - Selecionar e relacionar aqueles que mais impactam nas políticas
5 – Existência de interesses culturais e políticos
Obs.: Para cada processo critico deve haver um gestor
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
Fig 13, pag 72
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.7 – Caminhos da padronização Fig 16, pag 75
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.8 – Controle da Qualidade
- Estabelecer controle do processo a partir da previsibilidade e da estabilidade definidas para o cumprimento dos padrões
- Dificuldades – falta de dados históricos – internos e externos para
comparação
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
- Processo de controle envolve os seguintes elementos:
- Produto ou resultado de um processo
- Um observador para medir o resultado
- Uma medida da qualidade - Um árbitro - Uma ação para ajustar
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
1.9 – Os papéis dos gestores da rotina - Cada nível de gestão tem a sua
responsabilidade no monitoramento e no controle
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
- Ações de rotina - Padronização na forma de executar e
controlar as tarefas - Monitoramento dos resultados - Remoção de sintomas ou correções
das não conformidades - análise e tomada de decisões
corretivas - Melhoria continua dos processos e
produtos
1 – GESTÃO DA QUALIDADE
Fig 20, pag 86
1 – GESTAO QUALIDADE
Fig 21, pag 87
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