Sistem Meja Bantuan (Helpdesk Online)
© Hakcipta Terpelihara 2010 – Sektor ICT
2
1. PENGENALAN
Sistem Meja Bantuan memudahkan pengguna merekod dan
mengesan aduan yang diterima dan juga yang belum atau telah
diselesaikan secara online.
Tujuan sistem ini dibangunkan ialah untuk menyediakan kemudahan
sistem maklumat aduan yang berkaitan dengan permasalahan ICT
Jabatan Pelajaran Kelantan secara lebih cekap, kemas dan
berkesan.
Skop sistem ini adalah melibatkan penguna ICT di Jabatan Pelajaran
Kelantan dan pegawai-pegawai Sektor ICT yang bertanggungjawab
terhadap sistem dan juga rangkaian. Sistem menerima maklumat
kerosakan yang telah dilaporkan dan penjaga kaunter ‘Helpdesk’
akan menyerahkan kes kerosakan kepada juruteknik atau pegawai
yang bertanggungjawab. Pengadu akan dapat menyemak status
aduan yang telah dilaporkan.
2. CARA MASUK SISTEM
Klik pada ikon Internet Explorer pada desktop komputer anda
kemudian taipkan URL http://btmk11/semua/permulaan.html. Skrin
dalam Rajah 2.0 akan dipaparkan.
Sistem Meja Bantuan (Helpdesk Online)
© Hakcipta Terpelihara 2010 – Sektor ICT
3
Rajah 2.0
2.1 MENU PENGGUNA BIASA (UMUM)
Sila pilih Modul Meja Bantuan dan skrin seperti Rajah 2.1.1 akan dipaparkan.
Rajah 2.1.1: Borang Daftar Aduan
Sistem Meja Bantuan (Helpdesk Online)
© Hakcipta Terpelihara 2010 – Sektor ICT
4
2.1.1 Daftar Aduan
Pengguna perlu mengisi borang daftar aduan untuk membuat aduan.
Semua ruangan yang bertanda * adalah wajib diisi. Setelah lengkap,
klik butang Simpan dan skrin pada Rajah 2.1.2 akan dipaparkan.
Pengguna hendaklah menyimpan ID Aduan yang dijana oleh sistem
untuk semakan. Contoh ID Aduan adalah seperti rajah 2.1.2.
Rajah 2.1.2: Contoh ID Aduan untuk Pengguna
2.1.2 Menyemak Aduan
Pengguna boleh menyemak aduan dengan memasukkan ID Aduan
dan kemudian tekan butang Cari Aduan.
Sistem Meja Bantuan (Helpdesk Online)
© Hakcipta Terpelihara 2010 – Sektor ICT
5
Jika ID Aduan wujud skrin Status Aduan pada Rajah 2.1.3 akan
dipaparkan.
Rajah 2.1.3 : Skrin Status Aduan
Top Related