SISLink; donderdag 20 juni 2013
LEADMANAGEMENT en SIS een goed duo?
“Topsupport voor toponderwijs en –onderzoek. Dat is ons streven”
Even voorstellen…
Erasmus universiteit BV2013Onderwijs & Onderzoek
CRM
LeadmanagementToelaten+
De geschiedenis van de Erasmus gaat terug tot 1913 en is ontstaan uit verschillende particuliere initiatieven. In 1966 is de Medische faculteit Rotterdam aan de Erasmus Universiteit toegevoegd.
In totaal kent de EUR zes faculteiten op een campus in Rotterdam die stevig wordt vernieuwd, een Erasmus MC complex, én een vestiging in Den Haag. Vanaf september komt daar een University College in de binnenstad bij.
De EUR is een middelgrote universiteit met 23.000 actieve studenten. Enkele parels van de EUR die zich in hun segment kunnen meten met de wereldtop zijn; Instituut of Social Studies (ISS), Rotterdam School of Management (RSM) en het Erasmus MC.
Even voorstellen…
Erasmus universiteit BV2013Onderwijs & Onderzoek
CRM
LeadmanagementToelaten+
In 2010 is de Erasmus Universiteit Rotterdam onder de noemer Bedrijfsvoering 2013 (BV2013) gestart met een breed programma om de bedrijfsvoering te optimaliseren en moderniseren.
Het programma BV2013 realiseert verbeteringen in de bedrijfsvoering zodat wetenschappers in staat gesteld worden zich te richten op hun core business. Buiten dat hiermee lang verwachte verbeterslagen gemaakt worden, onderzoekt het programma hoe de ondersteuning effectiever en efficiënter georganiseerd kan worden.
Er zijn 6 programma’s met in totaal 50 projecten. Eind 2013 worden de meeste projecten afgesloten.
Even voorstellen…
Erasmus universiteit BV2013Onderwijs & Onderzoek
CRM
Leadmanagement/Toelaten+
Vanuit het programma Onderwijs & Onderzoek worden de student ondersteunende processen verbeterd. Het CRM programma richt zich op ‘prospects’ en ‘alumni’. Veel organisaties zien het werven, toelaten en inschrijven als gescheiden processen. In de visie van de EUR zit er een duidelijke overlap (en niet uitsluitend voor de internationale instroom) Het gezamenlijke project Leadmanagement/ Toelaten+ heeft tot doel dit excellent te organiseren.
NU
recruitment Admission
STRAKSLeadmanagement
Request for admission Offer accepted
Request for admission
Application
Admission
Offer accepted
ApplicationRecruitement
Waarom is dit belangrijk…
Hitrate van studenten (die we willen hebben) verbeteren. Uitval gedurende het admission proces beperken, zeker voor de internationale studenten die bij meerdere instellingen in meerdere landen offers krijgen.
Het creëren van een ‘warme’ omgeving waarin student op een prettige wijze wordt geleid richting de EUR. Waar informatie vanuit lead management beschikbaar is in de Student Life Cycle door het slim verbinden van CRM en SIS. Uit onderzoek blijkt dat de kans op studiesucces hierdoor toeneemt.
Wet Kwaliteit in verscheidenheid hoger
onderwijs
Het omgekeerde geldt overigens ook: het inrichten van een efficiënt proces om studenten die niet in aanmerking komen snel af te wijzen.
Is dit herkenbaar? Speelt dit bij andere instellingen ook?
Het toepassen van leadmanagement zal de gehele organisatie helpen nog succesvoller te zijn in het werven van (internationale) studenten.
Prospects (potentiële studenten) zullen met behulp van leadmanagement ook beter door hun studiekeuzeproces geleid worden doormiddel van gerichte/persoonlijke communicatie van de EUR
Best practices EUR…Rotterdam School of Management (RSM) Instituut of Social Studies (ISS)
werving portaal
Master Internationale master
toelating Inschrijvenstudielink
Bachelor
werving portaal toelating Inschrijven
werving portaal toelating Inschrijven
studielink
Winstpunten welke wij willen benutten voor de gehele EUR Direct na verzoek tot inschrijving zijn applicant gegevens bekend in SIS en CRM Digitaal uploaden van documenten Vereenvoudiging waarderen buitenlandse diploma/vooropleiding Eerder bekend met intentie student (offer accept/denial) Betaalfunctie voor application fee Dashboard beschikbaar van studentenfunnel Performance overzichten mogelijk Buitenlandse student vanuit Osiris ingeschreven in Studielink
Het DOEL proces biedt voor ALLE type studenten (MSC en BA en alternatieve instroom)
een adequate oplossing voor het gehele proces, een GOEDE interactie met de student en een NAADLOZE integratie met Studielink.
studielink
Werving
WEBSITE
werving portaal toelating Inschrijvenstudielink
MS DYNAMICSPORTAALWEBSITE
• Webinars• Opendagen• Proefstuderen• Skype• Meeloopdagen
Werving werving portaal toelating Inschrijvenstudielink
Type opleiding en type vooropleiding
SL?
Portaal
Portaal werving portaal toelating Inschrijvenstudielink
Integratie SIS - CRMstudentgegevens
statusinformatie
Informatie tbv wegwerken deficiënties werving portaal toelating Inschrijvenstudielink
Admission Office - RSMRSM Admission Office - RSM
RSM
Wat wordt de plek waar de toelating plaatsvindt? werving portaal toelating Inschrijvenstudielink
Osiris CRM
International Office functionaliteit in Osiris Is standaard ‘out-of-the-box’ maar biedt beperkte functionaliteit
Aanvullingen nodig voor betaalfunctionaliteit integratie en IDM integratie
Look en feel selfservices past niet bij de EUR
Bewezen oplossing bij RSM
CRM moet dan wat betreft datamodel goed aansluiten op SIS
Selfservices niet out of the box
Studielink
Als de student zich niet via Studielink heeft aangemeld gebeurt dit na de toelating en nadat de student het offer heeft geaccepteerd alsnog.
werving portaal toelating Inschrijvenstudielink
Samenvatting• De behoefte naar ‘leadmanagement‘ komt voort uit ‘veranderingen in de markt’. Een gezonde
instroom van nieuwe talentvolle studenten is van cruciaal belang.• Het zwaartepunt van de communicatie richting prospects lag bij prospect die zich nog niet
hadden aangemeld voor een programma aan de EUR. Nu verschuift dat meer ook naar tot het moment dat hij/zij in de collegebanken verschijnt.
• Best of both worlds: SIS en CRM werken naadloos samen• Het EUR brede portaal gaat een ‘warme’ omgeving creëren voor (aankomende) studenten• Toelatingsproces wordt ondersteund vanuit CRM
Top Related