Servizi per l’l.C.TInformation and communication technology
Ing. Alessandro Mario FerrarioSegretario Confartigianato Imprese Cuneo
Sommario
Perché ragionare sul tema dei servizi ICT?2013: stato dell’arteSfide, opportunità, problemi per il prossimo futuro
ICT = strumento per competere ed evolvere
Motore di produzione dei serviziSistema di gestione efficace delle relazioni con gli associatiStrumento per raccogliere le sfide del cambiamento dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone
ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT nazionale
Quali obiettivi?
Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi e sviluppando nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle impreseAumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanzaAssistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo
Quale ambito?Dimensioni economiche ed organizzative :
1.445.000 imprese artigiane registrate700.000 imprese e imprenditori associati120 Associazioni territoriali 14.000 persone5 milioni di euro di costi per licenze e servizi professionali, oltre i costi di telecomunicazioni e hardwareAssociazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT
Il cliente/l’associato al centro del Sistema
Confartigianato
Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in
un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle
imprese
Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri
servizi»
… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio
Quali sfide tecniche ed organizzative?
Sistemi sempre più aperti ed integrati, per una maggiore condivisione delle informazioni tra uffici, associazioni, imprese e P.A. digitale (Consip, Inps, Inail, ecc.)
Cambiamento tecnologico pervasivo (web 2.0)
Un fornitore/partner prevalente in forte evoluzione (Zucchetti nel 2012 ha acquisito Nuova Informatica: 63 Associazioni/Società di servizi su 120 oggi utilizzano i sistemi applicativi del Gruppo Zucchetti Spa )
Stretta finestra temporale per governare il cambiamento: 2- 3 / anni !
Cosa dobbiamo chiedere all’ICT?La strategia ICT deve abilitare il nostro vantaggio competitivo sostenibile, ovvero i nostri punti di forza per il futuro:
La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base datiLa sinergia tra rappresentanza e serviziLa Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associatiIl radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici)
Il cambiamento deve essere guidato
Quattro principali funzioni strategicheFunzione
contrattuale
Funzione formativa/
change management
Funzione strategica
Funzione progettual
e
E’ necessario il dialogo con i territori, tra strategia e realtà
implementativa Tavolo
nazionale
Regione
Strumenti
Regione
Regione
Tavolo nazionale
Strumenti
Tavoli regionali
Tavoli regionali
Tavoli regionali
Strategia
Attenzione ai territori
(implementazione)
Metodologia
Strumenti
Soggetti
Processi
Organizzazione
Funzionalità
Applicazioni
Relazioni
Infrastrut-ture
Hardware
Software
Connettività
La pianificazione dei sistemi parte dalle esigenze delle organizzazioni, per arrivare a
definire gli strumenti.
Partire dalle esperienze nel nostro sistema…
Portale e Intranet confederale CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps)CertiConf ANAP (Gestione associati Anap)Imprese e Persone InfocamerePiattaforma di B.I. Dati OrganizzativiPiattaforma Sondaggi ConfartigianatoServizio di attivazione PEC @ticertifica + Integrazione PECGestione invio telematico CAAFSMS Conf (piattaforma per invio sms)
Strumenti condivisi
Pens@rti Web (patronato INAPA)Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)Gestambiente (Vicenza)Artel Srl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Partire dalle esperienze nel nostro sistema…Esperienze
CRM e processi di marketing associativo evoluto (Varese, Ancona, Vicenza,…)Archiviazione ottica (Modena, Trento, Cuneo, San Dona’, Asolo, Bergamo…)Archiviazione ottica Caaf e Uffici Sede nazionaleVirtualizzazione (Trento)Partenariato con fornitori (Padova)………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….
… e dalle esperienze di altre associazioni?
Coldiretti : società nazionale di sistemi informativi BluarAncio (www.bluarancio.com) con competenze specifiche e un offerta di applicazione e servizi verticali specifici per il settore agroalimentare primario (es: PAC); gestisce serverfarm e un organico di circa 180 unità, attualmente in fase di ri-organizzazione
CNA: nasce nel febbraio 2008 Sixtema Spa (www.sixtema-ict.it) , che diventa operativa il 1 gennaio 2009 con la denominazione di Cna Informatica Spa e si pone l’obiettivo di creare all’interno del sistema Cna un’unica struttura di riferimento a livello nazionale che si occupi della gestione e erogazione di servizi di tipo informatico. La società conta attualmente circa 95 addetti tra dipendenti e collaboratori ed è fornitore di circa il 70% delle associazioni CNA sul territorio nazionale.
Quali risultati attesi?
Risparmi (ordine di grandezza -20% su licenze e prestazioni professionali inclusa formazione utenti)Abilitare le organizzazioni al cambiamento, e ottimizzare l’impatto organizzativo (migliaia di persone da formare!)Gestire il cambiamento tecnologico a favore delle associazioni territoriali e per le imprese artigiane
Prossimi passi
Incontrare le Associazioni territoriali per cogliere le peculiarità dei diversi modi di lavorare e le esperienze o gli strumenti già esistenti sul territorio, con l’ausilio di una metodologia di analisi e questionari
Dedicare specifica attenzione al tema Servizi ICT, all’interno del percorso della conferenza programmatica nazionale, con un apposito blog
Creare un mix virtuoso tra le competenze degli artigiani dirigenti e quelle del management
Grazie per l’attenzionearrivederci sul blog
http://blog.confartigianato.it/asp/blog.asp)
Riferimenti: [email protected]
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