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Septiembre 2008Victimización de ComercioAdimark-GfK Cámara Nacional de Comercio
Primera medición
Victimización del ComercioPeriodo: I semestre de 2008
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OBJETIVOS Y METODOLOGÍ
A
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Objetivo y Metodología
OBJETIVO GENERAL Determinar y cuantificar los delitos que afectaron el comercio en el
primer semestre del año 2008 como punto cero o de partida, con posterior seguimiento por 3 años, con 2 mediciones al año.
TIPO DE ESTUDIO: Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.
POBLACIÓN OBJETIVO Dueños o encargados en el comercio. Tipo de comercio: Servicios (Empresas de logística), Turismo
(Hoteles, Restaurantes), Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor).
De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.
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Metodología
MUESTRA La muestra total de 608 casos, distribuidos en:
muestra porcentaje muestra porcentaje
Tienda por departamento 8 1.3% Centro Comercial 73 12.0%
Supermercado 35 5.8% Mall 96 15.8%
Farmacia 23 3.8% Barrio o comercio vecinal 106 17.4%
Compra y venta de automóviles 23 3.8% Sector periférico o industrial 40 6.6%
Otros negocios al por menor 326 53.6% Calle principal 238 39.1%
Estación de servicio 12 2.0% En su casa 19 3.1%
Hotel 49 8.1%
Restaurante 128 21.1% Micro 221 36.3%
Empresa de logística 4 0.7% Pequeña 152 25.0%
Mediana 56 9.2%
Santiago 304 50.0% Grande 19 3.1%
Iquique 100 16.4% No sabe/ No contesta 160 26.3%
Viña del Mar/ Valparaíso 98 16.1%
Concepción 106 17.4% Dueño - Socio 245 40.3%
Administrador - Encargado del local 362 59.5%
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Metodología
El terreno se realizó entre el 3 y el 10 de Julio.
Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al universo obtenido en la base de datos.
Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:
* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/ minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.
Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 326 casosHotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística
39 casos
66 casos
177 casos
RETAIL
HOTELES/ RESTAURANTES
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RESULTADOS
Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 1er semestre
2008
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¿Su negocio fue víctima de algún acto delictivo y/o falta? Total muestra= 608 casos.
Ha sido víctima de
algún delito55.1%
No ha sido víctima de
ningún delito44.9%
71.2
56.7
44.1
64.154.3 57.0
42.9
67.0 64.6
49.157.6
Retail Negociosal pormenor
Hoteles/Restau-rantes
Otros Santiago Iquique Viña-Valparaíso
Concep-ción
Mall Barrio Calleprincipal
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¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivosy/o faltas?Total muestra= 608 casos.
22.4
22.2
16.3
13.8
12.2
9.1
6.3
3.5
3.5
44.9
Hurto
Robo hormiga
Graffiti
Intento de hurto
Delito económico
Hurto de los vehículoso accesorios
Robo con violencia
Intento de robo conviolencia
Otro tipo de delito
No he sido víctima deningún acto delictivo
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Actos delictivos Fue víctima Veces Monto estimado
Hurto 22.4 7.1 158.8 17.5% $ 117,945
Robo hormiga 22.2 19.6 435.1 47.8% $ 433,587
Graffiti 16.3 8.6 140.0 15.4% $ 68,244
Intento de hurto 13.8 7.5 103.7 11.4% $ 458,741
Delito económico 12.2 2.8 34.1 3.7% $ 1,417,103
Hurto de los vehículos o accesorios 9.1 4.2 38.0 4.2% $ 920,698
Cantidad ponderada
Resumen delitos y/o faltasPromedios
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¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta= 335 casos (55.1%)
47.2
39.7
8.4
7.2
6.6
Cualquier día
Fin de semana
Fines de mes
Todos los días
Fechas de pago
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¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas.Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta= 335 casos
7.5
23.9
40.0
18.8
22.1
Después de las 6 AMy hasta las 10 AM
Después de las 10AM y hasta las 3 PM
Después de las 3 PMy hasta las 8 PM
Después de las 8 PM y hasta medianoche
Después de las 12:00PM y hasta las 6 AM
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¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado a carabineros? Alternativas dadasBase: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta= 335 casos
17.0
7.8
4.5
20.3
50.5
25% o menos
Más de 25% yhasta menos del
75%
Entre 75% y99%
100% (Todos)
Ninguno
Promedio: 2.5 denuncias realizadas
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¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas= 98 casos.
55.1
8.2
7.1
4.1
4.1
4.1
3.1
3.1
No confía en la eficacia de la denuncia
Falta de tiempo
Pérdida de tiempo
Teme represalias
Aumentaría costos
Trámite engorroso / mucha burocracia
Temeroso de publicidad negativa
Solo fueron robos pequeños / intentos
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Medidas tomadas para evitar delitosBase: quienes han tomado o piensan tomar cada medida para evitar delitos
Medidas% que ha tomado o
piensa tomarla
% la tenía previamente
Instalación de alarma 56.9 80.6
Cámaras de seguridad 45.9 67.7
Mayores protecciones como rejas exteriores 40.6 73.7
Monitor de alarmas 32.1 77.4
Contratar servicio de guardias 28.6 82.2
Alarmas en productos 15.5 84.0
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¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas.Total muestra= 608 casos
29.0
20.1
21.9
13.8
7.4
3.5
59.9
49.8
46.4
40.3
37.0
29.0
Baja la moral entre lostrabajadores
Se interrumpe la actividadcomercial
Se daña la imagen delnegocio
Se postergan inversiones enel negocio
Aumenta el costo de losseguros
Cambia infraestructura dellocal
El más importante Importantes
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¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes? Alternativas dadas.Total muestra por tipo de negocio
55
40
61
42
32
40
44
61
56
38
23
37
2831
59
38
2628
3229
4852
64
36
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
Se interrumpe laactividadcomercial
Se daña la imagendel negocio
Baja la moralentre los
trabajadores
Se posterganinversiones en el
negocio
Cambiainfraestructura del
local
Aumenta el costode los seguros
Retail Negocios al por menor Hoteles / Restaurantes Otros
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CONCLUSIONES
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Conclusiones
El 55% de los negocios entrevistados ha sido víctima de
algún delito y/o falta.
Los actos delictivos más cometidos en el comercio son el hurto y el
robo hormiga.
De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los
actos delictivos, el de mayor relevancia es el robo hormiga, con un
promedio de 19.6 veces.
En cuanto al monto estimado y dada su naturaleza, el delito
económico es el de mayor valor con un promedio de $1.417.103.
Los delitos generalmente ocurren en un día cualquiera o los fines
de semana. Principalmente en la tarde, después de las 3 PM hasta
las 8 PM.
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Conclusiones
El 50% de quienes han sido víctimas no ha denunciado
ningún delito y/o falta a carabineros.
Para quienes no denuncian todos los delitos que han sido victimas
la principal razón es la falta de confianza en la efectividad de la
denuncia.
Las principales medidas que han tomado para evitar delitos son la
instalación de alarmas, cámaras de seguridad y mayores
protecciones como rejas. Estas medidas son mayoritariamente
implementadas con anterioridad, no siendo necesariamente
gatilladas por ser víctimas de algún delito.
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Conclusiones
El efecto de un delito que genera más consenso es la baja
en la moral de los trabajadores. No obstante el daño en la
imagen es un tema que preocupa especialmente a los hoteles y
restaurantes.
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