MARKETING EMPRESARIAL
Ing. Robert Neciosup Guibert MBAmail: [email protected]: @RobertNeciosup
Semana 1 - 2
Introduccin y conceptos claves
MARKETING
Introduccin
Las empresas hoy en da slo tienen 2 funciones claves: Innovacin y Marketing
Peter Drucker, Inicios 2000
Ensayando una definicin:
Qu es el marketing?
Un proceso social y administrativo por medio del cul los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de productos y valores
con otros.
Kotler, Philip
Es el proceso de planear y ejecutar...
la concepcin, el precio, la promocin y la distribucin
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
puedan satisfacer las necesidades del consumidor y de las
organizaciones.
(American Marketing Association)
Administracin del proceso de intercambio, para satisfacer
las necesidades del mercado.
Abarca los mbitos comercial, social y poltico.
La esencia radica en brindar beneficios
(racionales, emocionales y/o sensoriales).
Producto (bienes y/o servicios) : Conjunto de componentes
tangibles y/o intangibles que representan beneficios.
Esfuerzo de Marketing
SERVICIOS
Producto (servicio)
Precio
Plaza
Promocin
Personas
Planta
Proceso
PRODUCTOS
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Conceptos centrales del Marketing
Conceptos centrales del Marketing
Necesidad
Mencionen 5 necesidades que tiene el ser humano
Primarias o Fisilogicas
Seguridad
Pertenencia y Amor
Estima
Autorealizacin
Conceptos centrales del Marketing
Qu es una necesidad?
Un estado de carencia percibida.
Enfoque clave: La pirmide de necesidades de A. Maslow
Hambre
Sueo
Sed
Respirar
Proteccin
Abrigo
Ausencia de peligro
Empleo
Amistad
Amor
Pertenencia al grupo
Actividades sociales
Status
Prestigio
Autorrespeto
Reconocimiento
Confianza en s mismo
Crecimiento
Desarrollo personal
xito profesional
AUTOESTIMA
Necesidades primarias
Necesidades secundarias
Conceptos centrales del Marketing
DeseoNecesidad
Mencionen 5 deseos que tiene el ser humano
Conceptos centrales del Marketing
Qu es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la
influencia de la cultura y de la personalidad individual.
Ejemplo: Sed (Necesidad de ingerir lquidos)
Posibles deseos:
Un nio de 6 aos > Una gaseosa muy dulce
Una joven en plan de dieta > Agua mineral sin gasUn vegetariano > Un jugo de frutas Ultra natural
Conceptos centrales del Marketing
DeseoNecesidad Demanda
Qu es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra (S/.).
Ejemplo: Turismo (Deseo de conocer nuevos lugares y experiencias)
Posibles Demandas (Segn capacidad de gasto en el paquete):
Con US$ 256 = 2 das visita Ica - Lneas de Nazca
Con US$ 400 = Tour 3 das visita Cuzco Machupicchu (por persona)Con US$ 255 = 5 das (4 noches) solo servicios Mancora Beach
Habitacin Doble / Matrimonial (Fiestas Patrias)
Conceptos centrales del Marketing
DeseoNecesidad Demanda
Producto
Conceptos centrales del Marketing
Qu es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una
necesidad.
Esta definicin incluye objetos fsicos, servicios, experiencias, personas,
lugares, organizaciones e ideas:
El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.
Conceptos centrales del Marketing
DeseoNecesidad Demanda
ProductoValor /
Satisfaccin
Conceptos centrales del MarketingQu es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al
hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera
son los costos de obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de
la percepcin.
Una entrada Platinum para
un concierto de Shakira
Precio de lista: S/. 800.00
Cunto valen?
Conceptos centrales del Marketing
Qu es satisfaccin?
Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor
por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas.
Si el desempeo supera sus expectativas : Muy satisfecho
Si el desempeo iguala sus expectativas : Satisfecho
Si el desempeo no las alcanza : Insatisfecho
Conceptos centrales del Marketing
DeseoNecesidad Demanda
ProductoValor /
Satisfaccin
Intercambio /
Transaccin
Conceptos centrales del Marketing
Qu es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el
ofrecimiento de algo a cambio: As, las personas pueden
concentrarse en lo que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de
lo mejor que producen otras.
Conceptos centrales del Marketing
Qu es una transaccin?
Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen
al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un
momento y lugar previamente acordados.
Conceptos centrales del Marketing
DeseoNecesidad Demanda
ProductoValor /
Satisfaccin
Intercambio /
TransaccinMercado
Conceptos centrales del Marketing
Qu es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para
un producto o servicio.
El papel del marketing es detectar necesidades, que
puedan transformarse en oportunidades de negocio,
producir satisfactores (productos y/o servicios), y
despertar el deseo por dichos productos o servicios, es
decir convencer al consumidor que la mejor opcin para
satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado
por la empresa.
CONCLUSION
Evaluacin de lo aprendido
Cul es la diferencia entre necesidad y deseo?Qu es una demanda efectiva?Cul es la diferencia entre consumidor y cliente?Qu es Marketing?
FIN UNIDAD
La estrategia no es ser diferente sino marcar la diferencia
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