Sayfa: 2/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Ne İçin Kurulmuştur? Ne yapmaktadır?
Düzce’de Ticaret ve Sanayinin gelişmesi amacıyla kurulmuş olan odamızın
Misyonu;
✓ 5174 Sayılı Kanun ile verilen görevleri mevzuata uygun biçimde yerine getirmek,
✓ Üyelerinin sorunlarını çözecek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak verimli ve kaliteli hizmetler üretmek,
✓ Düzce’nin sosyo -ekonomik kalkınmasında üzerine düşen görevleri sosyal sorumluluk bilinciyle yerine getirmek,
Sayfa: 3/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Nasıl Bir Kurum Olmak İstiyor?
Misyonumuz doğrultusunda
Vizyonumuz;
Düzce’nin sosyo-ekonomik gelişiminde, üyeleri kanalıyla;
✓ Üniversite-sanayi işbirliği ile bölge sanayisinin teknolojik dönüşümü sağlamayı,
✓ Nitelikli eleman sorununu etkin biçimde çözmeyi,
✓ Kaynak yaratmayı sağlamak için Proje kapasitesini geliştirmeyi önceleyen bir kurum olmak.
Olarak belirlenmiştir.
Sayfa: 4/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Bu Yolculuktaki Temel Değerlerimiz;
✓ Sürekli gelişime ve yeniliğe açık olmak.
✓ Girişimcilik kültürü ve iş birliği ruhunu geliştirmek ve yaygınlaştırmak.
✓ Kolay ulaşılabilir olmak.
✓ Hızlı, güvenilir, güler yüzlü hizmet sunmak.
✓ Şeffaf ve hesap verebilir bir kurum olmak.
✓ Saygın ve güvenilir olmak.
✓ Tüm üyelere eşit ve tarafsız hizmet sunmak.
✓ Etkin, hızlı, kaliteli ve üye odaklı hizmet vermek.
✓ Üyeleri ile sürekli ve sağlıklı iletişim kurmak.
✓ Sosyal sorumluluklarının farkındalığında olarak paydaşlarla işbirliğine dayalı toplumsal gelişim sağlamak.
✓ Yenilikçi ve kaliteli hizmet vermek için çalışanlarının bilgi ve vizyonlarını eğitim ve seminerlerle sürekli arttırmak.
✓ Takım çalışmasına önem veren bir çalışma ortamı oluşturmak.
Sayfa: 5/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Ortak Akıl Platformlarından elde edilen sonuçlara göre;
Düzce’de sanayi, coprafi konumunun da getirdiği avantajlarla son dönemlerde önemli
gelişmeler göstermiştir. Önceleri orman ürünleri, tütün ve silah sanayii ile anlan düzce sanayisi
günümüzde sektörel yelpazeyi genişletmiş ve teknolojik dönüşümlere ayak uydurma çabası
içerisindedir.
Bu bağlamda,
✓ Nitelikli eleman yetiştirilmesi hususunda daha seçici olunması,
✓ Turizm ve tarımın ağırlığının artırılması,
✓ Tıbbi aromatik bitki üretimi ve sanayinin geliştirilmesi,
✓ Tarım OSB’nin kurulması,
✓ Teknopark’ın etkin ve verimli biçimde çalıştırılması,
✓ Tasarımcılığın geliştirilmesi,
✓ Otomotiv yan sanayinin geliştirilmesi konuları ön plana çıkmıştır.
Bu anlayışla,
✓ Savunma sanayiinde pilot bölge konumuna gelmek,
✓ Bölgenin Proje hazırlama ve yönetme kapasitesinin geliştirilmesi,
✓ Mobilya sektöründe İhtisas Bölgesi konumuna gelmek,
✓ Fuarcılık faaliyetlerini geliştirmek ve Fuar merkezi kurmak,
✓ Yüksek hızlı trenin Düzce’den geçmesini sağlamak,
✓ Yayla ve doğa turizmini geliştirmek,
✓ İhacatı artırmak,
✓ Nitelikli ara eleman problemine etkin çözüm geliştirmek,
✓ Üniversite ile sanayi arasında nitelikli işbirliğini sağlamak,
✓ Üyeler başta olmak üzere, bölge aktörlerinin Kurumsallaşmasına katkı sağlamak,
✓ Dijital pazarlama ve e-ticaretin gelişmesini sağlamak,
✓ Bölgenin önemli Sektörleri için nitelikli SWOT analizleri gerçekleştirmek,
✓ Metal sektörü öncelikli olmak üzere, URGE projeleri ile Kümelenme çalışmaları
gerçekleştirmek,
✓ Yöresel markaların belirlenmesi ve pazarlanmasını sağlamak,
Düzce’nin öncelikleri arasında yer almaktadır.
Ortak Akıl Platformlarından elde dilen bu sonuçlar, Stratejik Planın
kurgulanmasında önemli girdi teşkil etmiştir.
Sayfa: 6/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
1.1. Stratejik Amaç ve Hedefler
Odanın stratejik amaç ve hedeflerinin oluşturulmasında öncelikle, GZFT analizi, iç ve dış paydaş
anket sonuçları ile Ortak Akıl Platformunda elde edilen görüş ve öneriler belirleyici unsur
olmuş, bunların üst belgelerle olan ilişkileri değerlendirilmiştir. Katılımcılık esas alınarak
yürütülen çalışmalar sonucunda 3 Stratejik Amaç ile bu amaçları gerçekleştirmeye yönelik 14
hedef tespit edilmiştir.
Stratejik AMAÇLAR:
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası;
✓ Düzce’nin Kalkınma sürecinde etkin biçimde rol almayı,
✓ Kanunla verilmiş “görevler” ile üyelerinin ihtiyaçlarına yönelik “hizmetleri” nitelikli
biçimde ve üye memnuniyeti prensibi ile vermeyi,
✓ Bunun için odada güçlü bir kurumsal yapı oluşturmayı amaçlamaktadır.
Bu temel amaç doğrultusunda,
“Güçlü Kurumsal Yapı”, “Nitelikli Hizmetler” ve “Sosyo-ekonomik açıdan gelişmiş bir Düzce”
temel konular olarak ortaya çıkmaktadır.
Bu temel konular bağlamında odayı vizyonuna taşıyacak Stratejik Amaçlar aşağıdaki biçimde
belirlenmiştir.
Amaç 1. Sosyo-Ekonomik Açıdan Gelişmiş Bir Düzce
Amaç 2. Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler
Amaç 3. Güçlü Kurumsal Yapıya Sahip Oda
Bu Amaçların gerekçeleri ve her Amaca ilişkin Hedefler aşağıda sunulmaktadır.
Sayfa: 7/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Düzce’in Kalkınması…
Oda, sunduğu hizmetlerin dışında, konumu ve gücü gereği, paydaşları tarafından, bölgesinde
kalkınmanın önemli bir aktörü olarak konumlandırılmaktadır. Bu anlamda önemli
beklentilerden biri, kent dinamiklerini harekete geçirerek, bölgesel kalkınma sürecine katma
değer sağlayacak çalışmalar yürütülmesidir. Bu, kuruluş amaçlarının yanı sıra, toplumun algısı
sonucu odaya biçilen bir roldür. Oda, bölgesel kalkınmaya yönelik faaliyetlere, sosyal
sorumluluğu çerçevesinde her türlü desteği vermek durumundadır.
Amaç 1. Sosyo-Ekonomik Açıdan Gelişmiş Bir Düzce
Hedef 1.1. Sanayinin bilgi ve teknoloji bağlamında stratejik sektörel dönüşümünün sağlanması
için çalışmalar yapılacaktır.
Hedef 1.2. Tarım ve Turizmin planlı biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.
Hedef 1.3. Ticaretin çağın gereklerine uygun biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.
Hedef 1.4. İstihdamın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.
Hedef 1.5. İhracatın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.
Sayfa: 8/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Amaç 1.’e ilişkin Hedeflerin Performans Gösterge ve Performans Hedefleri Tablosu
Amaç 1. Sosyo-Ekonomik Açıdan Gelişmiş Bir Düzce
Hedef 1.1. Sanayinin bilgi ve teknoloji bağlamında stratejik sektörel dönüşümünün sağlanması için çalışmalar yapılacaktır.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Sektörel ve bölgesel raporların hazırlaması, ✓ Üniversite-sanayi işbirliği, ✓ Büyük şirketlerin merkezlerinin Düzce'ye taşınması ile ilgili çalışmalar, ✓ Kümelenme projeleri (URGE), ✓ Markalaşma ve sınai mülkiyet konusunda çalışmalar, ✓ AR&GE çalışmaları için kaynak yaratılması, ✓ İşletmelerin kurumsallaşması ile ilgili çalışmalar, ✓ Savunma sanayisinin gelişmesi için çalışmalar, ✓ Mobilya sektöründe ihtisas bölgesi olmak için çalışmalar, ✓ Önemli sektörler için fizibilite raporları ve SWOT analizleri çalışmaları, ✓ Brode ve Metal sektörü URGE çalışmaları, ✓ Otomotiv yan sanayiinin gelişmesi için çalışmalar, ✓ OSB'lerin tamamlanması ve var olanların etkin çalıştırılması, ✓ Teknopark'ın etkin ve verimli biçimde çalıştırılması, ✓ Tasarımcılığın geliştirilmesi çalışmaları,
✓ Sanayici üyelerimizin test, analiz ihtiyaçlarının uygun fiyatlarla ile temin edilmesini sağlamak
üzere Odamız ve akredite laboratuvar statüsü kazanan DÜBİT (Düzce Üniversitesi Bilimsel ve Teknolojik Araştırmalar Uygulama ve Araştırma Merkezi) arasında işbirliği protokolü imzalanması,(2018 yılında en az 10 adet,2019,2020 ve 2021 yıllarında en 20 adet üye firmamızın protokol indirimlerinden yararlanması)
✓ 2016 yılında gerçekleştirilen Düzce İli Sektörel SWOT Analizi çalışmasının 2019 yılında tekrar güncellenmesi
✓ 2018 yılı içerisinde Sanayi Sektörü Danışma Kurulu kurulması, oda yöneticileri, odamıza kayıtlı sanayi sektörü üyeleri ve akademisyenlerin kurulda çalışmasının sağlanması (2018 yılında en az iki; 2019 ,2020 ve 2021 yıllarında en 4 er adet kurul toplantısı yapılması
✓ Bölgesel gelişmeye ivme sağlayacak konularda fizibilite çalışmalarının yapılması,( 2019 yılında en az bir sektörel fizibilite çalışması gerçekleştirilmesi
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Ar&Ge Merkezi bulunan firma sayısı 12
Üniversite - oda birlikte yapılan proje sayısı 5
URGE Projesi sayısı 3
Hedef 1.2. Tarım ve Turizmin planlı biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Tarım arazilerinin rasyonel kullanımı için çalışmalar, ✓ Fındığın işlenerek değerlendirilmesi ile ilgili çalışmalar, ✓ Düzce'nin altyapı ve otobana ulaşım ile ilgili sorunların giderilmesi çalışmaları, ✓ Yüksek hızlı trenin Düzce'den geçmesi için çalışmalar, ✓ Yayla ve doğa turizminin gelişmesi için çalışmalar, ✓ Tarım OSB'nin kurulması çalışmaları, ✓ Tıbbi aromatik bitkilerin yetiştirilmesi ve ilgili sanayinin geliştirilmesi çalışmaları,
✓ Düzce İli Tarım ve Turizm sektörleri için SWOT Analizi çalışmasının yapılması
✓ Bölgeye turizm yatırımlarının çekilmesini sağlamak üzere, turizm yatırımcılarının da davet edileceği çalıştaylar düzenlenmesi,(2019 yılında en az iki adet çalıştay düzenlenmesi)
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Turizm sektöründe faaliyet gösteren firma sayısı
Ticarileşen tarım ürünü sayısı
Sayfa: 9/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Amaç 1. Sosyo-Ekonomik Açıdan Gelişmiş Bir Düzce
Hedef 1.3. Ticaretin çağın gereklerine uygun biçimde gelişmesi için çalışmalar yapılacaktır.
OLA
SI
FAA
LİY
ETLE
R
✓ Konumu gereği ortaya çıkan ticari dezavantajlarla ilgili bilgilendirme ve çözüm yolları, ✓ E-ticaret ile ilgili çalışmalar, ✓ Yöresel markaların belirlenmesi ve pazarlanması çalışmaları,
✓ Düzce İli Ticaret sektörü için SWOT Analizi çalışmasının yapılması
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
e-ticaret yapan işletme sayısı
Hedef 1.4. İstihdamın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Üyelerin ihtiyaç duyduğu nitelikli eleman probleminin çözümü,
✓ MYK Mesleki Yeterlilik Belgesinin alınmasının zorunlu olduğu tehlikeli iş kollarında ilgili mevzuatın anlaşılmasını sağlamak üzere eğitim ve panel düzenlenmesi, TOBB iştiraki MEYBEM A.Ş. ile belgelendirme çalışmaları için etkin işbirliği yapılması,(2018 yılında en 20 ; 2019,2020 ve 2021 yıllarında en az 40’ar kişinin MYK belgesi sahibi olmalarında Odamızın aracılık yapması)
✓ Restoran, kafeterya, yemek sitesi faaliyetleri yürüten üyelerimiz ve çalışanları için nitelikli bir hijyen eğitimi ve sertifikalandırılması çalışmaları yapılması,(2018 yılında en az 70 ; 2019,2020 ve 2021 yıllarında en 40’ar adet sertifikalandırma yapılmasının sağlanması)
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Kayıtlı vasıflı çalışan sayısı
Kayıtlı işyeri sayısı
Hedef 1.5. İhracatın artırılması için çalışmalar yapılacaktır.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Fuarlara katılım, ✓ Üretim ve ihracatta uluslararası standardlara uyumun sağlanması için çalışmalar, ✓ Fuar merkezi kurulması için çalışmalar,
✓ Oda üyelerimizin yurt dışı vize işlemlerinin kolaylaştırılması ve tek elden yürütülmesini
sağlamak üzere Odamızda bir “Vize Hizmet Noktası” oluşturulması,(2018 yılında ilk başvuruların alınması)
✓ Oda üyelerimizin Avrupa İşletmeler Ağı’nda firma profilleri oluşturmalarının teşvik edilmesine, her yıl en az 20 üyemizin bu ağda profillerinin yayınlanmasının sağlanması, bu konuda DÜSİMER ile iş birliği yapılması
✓ Yerel ve bölgesel kümelenme çalışmalarının desteklenmesi ve teşvik edilmesi,(2018 yılında en az bir adet kümelenme projesi hazırlanması)
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
İhracat rakamı
İhracat yapan işletme sayısı
PG Türü: Çıktı (Sayı Oran), Sonuç (etki), Etkililik (Beklentiye Ulaşma Seviyesi), Kalite (Kullanıcı, Yararlanıcı Memnuniyet
Seviyesi), Verimlilik (Çıktı/Girdi)
Sayfa: 10/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler
Odanın, kanun gereği kendisine verilmiş olan görevleri, kamu adına yerine getirmenin yanı
sıra, Çağdaş Odacılıkta olduğu gibi, “üyelerini uluslararası pazarlarda rekabet edebilir seviyeye
getirmek” gibi önemli bir misyonu daha vardır.
Bu misyon çerçevesinde, oda, üyelerinin; kurumsallaşmaları, verimli çalışmaları, rekabet
düzeylerini artırmaları, yeni iş olanakları bulmaları, uluslararası pazarlara açılmaları gibi
konularda onların en büyük destekçisi olmak durumundadır.
Kalite, “müşterinin beklentisinin karşılanma düzeyi” olarak tanımlandığından, Oda, mevzuatla
verilmiş görevleri yerine getirirken en yüksek memnuniyet seviyesini yakalamasının yanı sıra,
üyelerinin sorunlarına çözüm üretecek ve ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak hizmetleri de
en iyi biçimde sunmak zorundadır.
Yönetim anlayışı ve Kurumsal Kapasitenin niteliği, Hizmetlerin kalitesini doğrudan
etkilemektedir.
Amaç 2. Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler
Hedef 2.1. Odanın iletişim ağları (network) geliştirilecektir.
Hedef 2.2. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda Bilgi ve Danışmanlık hizmetleri verilecektir.
Hedef 2.3. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda İş geliştirme desteği verilecektir.
Amaç 2.’ye ilişkin Hedeflerin Performans Gösterge ve Performans Hedefleri Tablosu
Amaç 2. Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler
Hedef 2.1. Odanın iletişim ağları (network) geliştirilecektir.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Kamu kurum ve kuruluşlarıyla üyelerin bir araya getirilmesi, ✓ Üyelerin analizi yapılarak, yeni üretim sektörleri ile ilgili projeler üretilmeli, ✓ Ticaret ve Sanayi kavramları için Çalıştay (beyin fırtınası) yapılması, ✓ Meslek Komiteleri toplantı katılım performansının takibi, ✓ Çevre odalarla işbirlikleri, ✓ Ulusal ve uluslararası kuruluşlarla işbirlikleri çalışmaları,
✓ Güçlü lobi faaliyetleri yürütebilmek adına, oda üyelerimizin sorunlarını ve beklentilerini tespit etmek üzere her bir meslek alt gruplarının davet edileceği “Söz Üyemizde” temalı çalıştaylar düzenlenmesi, (2018 yılında 2 adet,2019 yılında en az beş adet çalıştay düzenlenmesi)
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
İşbirliği yapılan ulusal/uluslararası kuruluş sayısı
Avrupa işletmeler ağına (EEN) kayıtlı üye sayısı
Hedef 2.2. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda Bilgi ve Danışmanlık hizmetleri verilecektir.
Sayfa: 11/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Amaç 2. Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler O
LASI
FA
ALİ
YET
LER
✓ Hibe, Kredi ve Teşviklerin üyelere tanıtılması ✓ KDV, Vergi, ARGE ve yatırım İstisnalarının tanıtımı ✓ İşletmelerin birleşmeleri ✓ Üyelere mesleki rehberlik ve danışmanlık sağlanması, ✓ KOBİlere KOSGEB kredilerinin daha cazip hale getirilmesi için çalışmalar yapılması, ✓ Bilgilendirme toplantıları, ✓ Bilgilendirme eğitimleri, ✓ Mevcut ve güncellenen mevzuat hakkında bilgilendirme, ✓ Üyelerin tabi olduğu İSKİ mevzuatı hakkında bilgilendirme, ✓ Kayıt dışı ekonomi ve sonuçları hakkında bilgilendirme,
✓ Üyelerimizin finansal kaynaklara erişimlerinin kolaylaştırılması için çalışmalar yapılması,
destekler ve hibeler konusunda bilinçlendirilmesi,(yılda en az iki adet hibe ve destekler konusunda eğitim ve/veya seminer düzenlenmesi)
✓ Üyelerimizin sektörel fuarlar konusunda sürekli bilgilendirilmesi, yılda en az bir kez KOSGEB veya Ekonomi Bakanlığı destekleri kapsamında bir uluslararası fuara katılım yapılmasının veya ziyaret edilmesinin sağlanması,
✓ Teknopark, TTO (Teknoloji Transfer Ofisi) ve DÜSİMER (Düzce Üniversitesi Sanayi ve İş Dünyası İş birliği ve Uygulama ve Araştırma Merkezi) çalışmaları ve sağladığı avantajlar hakkında üyelerimizin bilgilendirilmesi, farkındalık sağlamak üzere bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi,(Her yıl sayılan bu kurumların birinde bilgilendirme yapılması)
✓ “Düzce Ticaret ve Sanayi Odası Eğitim Akademisi”’nin daha etkin bir şekilde çalışması, on-line eğitim ve seminer düzenleyebilmesi için gerekli alt yapının oluşturulması,(2019 yılında on-line eğitim vermek üzere gerekli alt yapının hazır hale getirilmesi)
✓ Oda üyelerimize 2018 yılı içerisinde temel iş hukuku alt yapılarının güçlendirilmesi için uzman kişiler tarafından en az bir adet kapsamlı eğitim verilmesi
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Eğitim, panel, çalıştay ve seminer katılımcı sayısı
Bilgi ve danışmanlık hizmeti memnuniyet oranı
Hedef 2.3. Üyelere ihtiyaçları doğrultusunda İş geliştirme desteği verilecektir.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Kurumsallaşma ✓ Proje hazırlama ✓ Üyelere bankalardan uygun kredi sağlanması için çalışmalar yapılması, ✓ Yerel ürünlerin tescillenmesine (coğrafi işaret) destek sağlanması, ✓ İldeki sanayi tesislerinin daha verimli olması için çalışma yapılması, ✓ Üyelerinin bankalarla olan sorunlarının çözümünde aktif rol alınması, ✓ Kalkınma Ajansı projelerinden faydalanıcı sayısını artırmak için çalışmalar yapılması, ✓ Üyelerinin projelerinin hayata geçmesi için çalışmalar yapılması, ✓ Üyelerine iş ahlakı ve iş kültürü eğitimleri verilmesi, ✓ Sektörel Analizler (Her sene bir sektör), ✓ Üyelere Kurumsal Gelişim Eğitimi, (Kurumsallaşma, Verimlilik, Kurumsal Yönetişim vb.), ✓ Üyelere Kişisel Gelişim Eğitimleri (benden dili, iletişim vb.). ✓ Kurulacak Proje Ofisinin oda üyelerimizin başvurusunu yapabileceği çağrılardan haberdar
edilmesi, bu konuda farkındalık sağlanması, her yıl en az bir adet proje yazma eğitimi verilmesi
✓ Üyelerimizin yılda en az iki kez bir ulusal fuarda katılımcı veya ziyaretçi olarak yer alması
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
URGE projesi sayısı
Eğitim sayısı
Sayfa: 12/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Amaç 2. Üyelerin İhtiyaç ve Beklentilerine Cevap Veren Nitelikli Hizmetler
Akademik danışmanlık alan üye sayısı
PG Türü: Çıktı (Sayı Oran), Sonuç (etki), Etkililik (Beklentiye Ulaşma Seviyesi), Kalite (Kullanıcı, Yararlanıcı Memnuniyet
Seviyesi), Verimlilik (Çıktı/Girdi)
Güçlü Kurumsal Yapı…
Odanın,
✓ mevzuatın verdiği görevleri yerine getirmesi, ✓ üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerine cevap verecek hizmetleri, kalite anlayışı içerisinde
sunabilmesi, ✓ ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayabilmesi için
güçlü bir kurumsal yapıya sahip olması gerekmektedir.
Güçlü Kurumsal Yapılar, ancak sağlıklı organizasyonel yapının üzerine inşa edilebilir.
Kaynakların bilgiye dayalı kararlarla yönetilmesi, odanın orta ve uzun dönemli planlama ile
yönlendirilmesi, üye ilişkilerinin sağlıklı biçimde yürütülebilmesi, bilişim teknolojilerinin etkin
ve verimli biçimde kullanılması ve hizmetlerin sağlıklı biçimde sunulması için odanın
kurumsallaşma sürecini tamamlaması gerekmektedir.
Kurumsallaşma sürecini tamamlayamamış, dolayısıyla hizmetlerini kişilerden bağımsız hale
getirememiş organizasyonların çağdaş yönetim anlayışı ile yönetilebilmesi mümkün değildir.
Kurumsallaşamayan, Kurumsal Yönetişim İlkelerini içselleştiremeyen, bilgiye dayalı politikalar
üretemeyen, kısacası planlı hareket edemeyen organizasyonların günümüz şartlarında
mevcudiyetlerini sürdürebilme şansları pek kalmamaktadır.
Amaç 3. Güçlü Kurumsal Yapıya Sahip Oda
Hedef 3.1. Güçlü yönetim anlayışı içselleştirilecek ve kurumsallaşma sağlanacaktır.
Hedef 3.2. İnsan kaynakları etkin ve verimli biçimde yönetilecektir.
Hedef 3.3. Tanıtım, haberleşme ve iletişim etkin ve verimli hale getirilecektir.
Hedef 3.4. Bilişim teknolojileri etkin ve verimli hale getirilecektir.
Hedef 3.5. Üye ilişkileri geliştirilecektir.
Sayfa: 13/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Hedef 3.6. Proje ve Ar&Ge kapasitesi geliştirilecektir.
Amaç 3.’e ilişkin Hedeflerin Performans Gösterge ve Performans Hedefleri Tablosu
Amaç 3. Güçlü Kurumsal Yapıya Sahip Oda
Hedef 3.1. Güçlü yönetim anlayışı içselleştirilecek ve kurumsallaşma sağlanacaktır.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Üyelerin analizi yapılarak, yeni üretim sektörleri ile ilgili projeler üretilmeli, ✓ Oda bünyesinde proje danışmanlık ofisinin kurulması, yatırımlara proje desteği sağlanması, ✓ Yatırımcılara teknik destek sağlayacak ARGE biriminin kurulması, ✓ İŞKUR koordinasyon birimini oda bünyesinde açması, ✓ İş Analizleri/Reorganizasyon çalışması, ✓ İç tetkikler, ✓ YGG, ✓ Süreç İyileştirme çalışmaları (Kalite çemberleri toplantıları vb.), ✓ Arşivin Fiziksel olarak düzenlenmesi, ✓ Arşivdeki dokümanların taranarak bilgisayara girilmesi, ✓ İhtiyaç duyulan makine, teçhizat, bilgisayar vb. alımı,
✓ Organ (Meclis, Yönetim Kurulu, Disiplin Kurulu, Meslek Komiteleri vb.) üyelerine
oryantasyon eğitimleri, ✓ Yönetici eğitimleri (Liderlik, Karar süreçleri, İletişim vb.), ✓ Meslek komitelerinin verimli çalışması için çalışmalar, ✓ Odanın vizyon, temel değerler ve politikalarının gözden geçirilmesi, ✓ Mevcut hizmet katının güncel ihtiyaçlara ve Oda üyelerimize daha hızlı ve konforlu hizmet
verebilmek amacı ile yeniden restorasyonu ✓ Odamızın Kültür Mah.de bulunan arsası üzerine yeni Oda hizmet binasının inşasına
başlamak üzere çalışmaların başlatılması
✓ ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin yeniden gözden geçirilmesi ve %100 uygulanabilir hale getirilmesi (Personelimize en az 24 saat Kalite Sistemi Eğitimi verilmesi)
✓ ISO 10002 Müşteri Memnuniyet standardı oluşturulması için hazırlık çalışmalarının başlatılması (İlgili personelin en az 16 saat I SO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi verilmesi)
✓ Kurumsal Kimlik Kılavuzu oluşturulması çalışmalarının başlatılması (2019 yılında çalışmaların başlatılması)
✓ Her ay yönetim kurulu faaliyet raporları oluşturulması ✓ Bölgesel ekonomik ve sosyal gelişmeyi desteklemek adına uygun proje çağrılarına başvuruda
bulunmak veya diğer kurumlar/kuruluşlar tarafından verilen proje tekliflerinde eş başvuru sahibi olarak yer almak (oda olarak en az bir adet proje teklifi sunulması ve başka bir kurum tarafından hazırlanan en az bir proje teklifinde eş başvuru sahibi olunması)
✓ Dezavantajlı grupların toplumla entegre sağlamaları hususunda yılda en az iki adet maddi veya ayni yardımlarda bulunmak ve bu konudaki çalışmaları desteklemek
✓ Oda kurumsal kapasitesini arttırma odaklı olmak üzere her yıl en az bir proje teklifi sunulması
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Üye genel memnuniyet oranı
Organ üyeleri eğitim sayısı
Hedef 3.2. İnsan kaynakları etkin ve verimli biçimde yönetilecektir.
Sayfa: 14/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Amaç 3. Güçlü Kurumsal Yapıya Sahip Oda O
LASI
FA
ALİ
YET
LER
✓ Çalışan Performans Yönetim Sisteminin gözden geçirilmesi, ✓ Çalışan Memnuniyetinin tespiti, ✓ Çalışan eğitimleri (kişisel gelişim ve mesleki en az 16 saat), ✓ Çalışan performanslarının ölçülmesi ve ödüllendirme, ✓ Çalışan toplantıları (kurum içi iletişim), ✓ Haftalık çalışan koordinasyon toplantıları, ✓ İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi kıyaslama çalışması, ✓ Çalışan görüş-öneri sistemi
✓ Sosyal etkinlikler, Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Çalışan eğitim sayısı
Çalışan memnuniyet oranı
Çalışan performans oranı
Hedef 3.3. Tanıtım, haberleşme ve iletişim etkin ve verimli hale getirilecektir.
OLA
SI F
AA
LİY
ETLE
R
✓ Paydaş toplantıları, ✓ Web sayfasının daha etkili kullanımı, ✓ Sosyal medyanın etkili kullanımı, ✓ Kurumsal Kimlik Kılavuzu, ✓ Yazılı ve görsel medya temsilcileri ile ilişkileri geliştirme faaliyetleri, ✓ Basın-yayın istatistiklerinin hazırlanması (3 aylık), ✓ Toplum Memnuniyet anketi (algı araştırması), ✓ Bültenler, ✓ Faaliyet Raporu, ✓ İletişim Planının hazırlanması ve uygulanması,
✓ Odamız web sayfası ve sosyal medya hesaplarının geliştirilerek, kullanıcı dostu yapısıyla daha fazla üyeye ulaşım sağlanması, Oda üyelerimizin bu mecraları kullanmalarının teşvik edilmesi,(yenilenen web sayfamızın 2019 yılı başında yayına girmesi, facebook sayfamız takipçi sayısının 2018 yılı sonunda 3.500 ; 2019 yılında 3.750; 2020 yılında 4.000 ve 2021 yılı sonunda 4.200 sayısına ulaştırılması
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Ulusal basındaki görünürlük sayısı (yıllık ortalama)
Haber sayısı (yıllık ortalama)
Hedef 3.4. Bilişim teknolojileri etkin ve verimli hale getirilecektir.
OLA
SI
FAA
LİY
ETLE
R ✓ Hizmetlerin sanal ortamda sunulması,
✓ Odanın teknolojik alt yapısının geliştirilmesi (Network kablolama sistemi ve dağıtım ünitesi (switch) yenilenmesi, firewall alımı ve yapılandırılması, Windows 8.1 ve Microsoft Office Lisanslarının güçlendirilmesi, Eset Endpoint Antivirus-Antispyware güncellenmeleri,Oda web sitesi SSL Sertifika güncellemeleri, Corel x5 Lisans Yenileme)
✓ Belge Yönetim Sistemi yapılandırılması Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Sanal ortamda sunulan hizmet sayısı
Web sitesi tıklama (tekil) sayısı
Hedef 3.5. Üye ilişkileri geliştirilecektir.
Sayfa: 15/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Amaç 3. Güçlü Kurumsal Yapıya Sahip Oda O
LASI
FA
ALİ
YET
LER
✓ Üye envanter sisteminin kurulması çalışması, ✓ Üye ziyaretleri, ✓ Üye iletişim planı, ✓ Başarılı üyelerin takdir edilmesi, ✓ Üye bilgilerinin güncellenmesi, ✓ Üye beklenti anketi, ✓ Üye memnuniyet anketi,
✓ Periyodik üye anketleri düzenlenmesi ve üye memnuniyetinin geliştirilmesi için önlemler
alınması (Her yıl son üç ay içerisinde üye memnuniyet anketi düzenlenmesi ve raporlanması, rapor sonuçlarının yönetim kurulu tarafından değerlendirilmesi)
✓ Oda üyesi kimlik kartı sahibi olmanın avantajlarının arttırılması, Düzce ve başka üç büyük şehir olmak üzere önemli şehirlerimizdeki, konaklama, yeme-içme, sağlık ve eğitim kurumları ile üyelerimize indirimli fiyatlardan hizmet alınması,( 2019 yılında en az 15 ; 2020 ve 2021 yıllarında en az 10 adet kuruluşla indirim protokolü düzenlemek)
✓ Düzce Üniversitesi ile oda üyelerimiz, üyelerimizin eş ve çocukları ile oda personelimizin eş ve çocuklarının indirimli fiyatlardan yüksek lisans yapabilmeleri için bir protokol imzalanması (en az beş üyemizin veya yakınlarının bu protokolden faydalanması)
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Üye anketleri dönüş sayısı
Bilgisi güncellenen üye oranı (yıllık ortalama)
Oda etkinliklerine (eğitim, seminer, çalıştay vb) katılım
oranı (yıllık Ortalama)
Hedef 3.6. Proje ve Ar&Ge kapasitesi geliştirilecektir.
OLA
SI
FAA
LİY
ETLE
R
✓ Ekonomik verilerin analizi ve raporlanması, ✓ Proje Ofisimiz kurulması, aktif halde çalışmaya devam edilmesinin sağlanması,(Yılda en az
bir adet üyelerimizin faydalanabileceği bir proje teklifi sunulması)
✓ Her yıl en az bir adet yıllık araştırma ve ekonomik rapor çalışması oluşturulması ve paylaşılması
Performans Göstergesi Gös. Hedefi Gerçekleşen Ger. oranı
Proje Kabul/başvuru oranı (yıllık ortalama)
Sektörel fizibilite sayısı (yıllık ortalama)
PG Türü: Çıktı (Sayı Oran), Sonuç (etki), Etkililik (Beklentiye Ulaşma Seviyesi), Kalite (Kullanıcı, Yararlanıcı Memnuniyet
Seviyesi), Verimlilik (Çıktı/Girdi)
Sayfa: 16/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
Stratejik Planın Maliyetlendirilmesi, İzleme ve Değerlendirilmesinin yapılması, Yıllık
Programlar adı verilen “Yıllık İş Planları”nda gerçekleştirilmektedir.
Stratejik Planlar, genellikle, statik olmayıp, dinamik bir yapıya sahiptirler. Ender olarak Ana
dokümandaki Amaç ve Hedeflerin şartlara göre revizyonu yapılabilmekle beraber, Plana
dinamiklik özelliği veren kavram, Faaliyetlerdir. Zira, her bir Hedefe ulaşmak için
gerçekleştirilmesi gereken faaliyetler yıl bazında ve her yılın sonunda (bütçe hazırlıklarıyla
beraber) bir sonraki yıl için hazırlanarak Yönetim Kuruluna onaylatılmaktadır.
Sayfa: 17/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
1.2. Stratejik Plan Tasarımı
Stratejik Planlar; kurumun bulunduğu durumdan, hayal ettiği konuma (Vizyonuna), belirlenmiş
süre içerisinde ulaşmasını sağlayacak bir yol haritasıdır.
Düzce TSO’nun Stratejik Planı hazırlanırken yaklaşımımız; ”5N - 1K” yaklaşımıdır.
Stratejik Plan; “Durum analizi”, “Gelecek Planlaması”, “Maliyetlendirme” ve “İzleme
Değerlendirme” aşamalarından oluşmaktadır.
Durum Analizi: Tamamıyla destek dokümanı konumunda olup, Geleceğin sağlıklı biçimde
kurgulanması için verilerin analiz edilerek gerekli bilgilerin üretildiği bölümdür.
Gelecek Planlaması: Durum Analizi ile elde edilen bilgiler ışığında; “Ne yapacağız?”, “Neden
yapacağız?” ve “Nasıl yapacağız?” sorularının cevaplandığı bölümdür.
“Neden yapacağız?” sorusunun cevabı; “Vizyonumuza” ulaşmak için.
“Ne yapacağız?” sorusunun cevabı: gerçekleştiğinde bizi vizyonumuza ulaştıracak
“Amaçlarımız”
“Nasıl yapacağımız?” sorusunun cevabı ise: Her Amacın altındaki “Hedefleri gerçekleştirerek”
biçiminde kurgulanmıştır.
Yani 3N: “Neden Yapacağız?”, “Ne Yapacağız?” ve “Nasıl Yapacağız?”
Aslında bir Stratejik Planın Ana (Master) Dokümanı: bu “3N” kurgusunun yapıldığı dokümandır.
Ancak Stratejik Planın Maliyetlendirilmesi ve izleme değerlendirilmesinin yapılması için; “Ne
Zaman?”, “Ne Kadara?” ve “Kim İle?” sorularının da cevabının verilmesi gerekmektedir. İşte
bu aşama Stratejik Planın Ana dokümanına ilave edilmesi gereken, her yıl için ayrı ayrı, Stratejik
Planla ilişkili olarak hazırlanacak olan “Yıllık (İş Planları) Programlar” ile ortaya konmalıdır.
Yıllık bazda hazırlanan programlarda; “3N” kurgusunun yanına “2N – 1K” kurgusu da
eklenmelidir. Yani, “Ne Zaman Yapacağız?”, “Ne Kadara Yapacağız?” ve “Kim İle Yapacağız?”
sorularının cevapları bizim Yıllık Programlarımızı oluşturmak için sormamız ve cevaplamamız
gereken sorulardır.
Sayfa: 18/18
Düzce Ticaret ve Sanayi Odası
2018 – 2021 Stratejik Plan (ANA DOKÜMANI)
STRATEJİK PLAN ANA DOKÜMANI İÇİN KURGU
SORU…. ….CEVAP
Ne İçin (Neden) Yapılacak?....... ….Vizyonumuz
Ne(ler) Yapılacak?....... ….Amaçlarımız
Nasıl Yapılacak?....... ….Hedeflerimiz
YILLIK PROGRAM (YILLIK İŞ PLANI) İÇİN KURGU
SORU…. ….CEVAP
Ne İçin (Neden) Yapılacak?.... ….Amaçlarımız
Ne(ler) Yapılacak?.... ….Hedeflerimiz
Nasıl Yapılacak?.... ….Faaliyetler/Stratejiler
Ne Zaman Yapılacak?.... ….Zamanlama
Ne Kadara Yapılacak?.... ….Maliyetlendirme (Bütçe İlişkisi)
Kim Tarafından Yapılacak?.... ….Sorumlular
Bu kurgulama ışığında; Stratejik Plan hazırlamak için 3 ayrı doküman oluşturulacaktır.
1. Destek Dokümanı; Durum Analizine ilişkin bilgilerin yer aldığı doküman
2. Stratejik Plan Ana Dokümanı; Gelecek Planlaması Vizyon, Misyon, Temel Değerler,
Amaçlar ve Hedefler ile bu Amaç ve Hedeflerin gerekçelerinin yer aldığı doküman
3. Yıllık Programlar; Yıl bazında Amaç, Hedef, Faaliyet, Zamanlama, Maliyetlendirme ve
Sorumluların belirlendiği, izleme ve değerlendirme amacıyla da kullanılacak olan
doküman (Excell dosyası)
Top Related