Hans-‐Pe(er Nygård-‐Hansen Senior Business Advisor Geelmuyden.Kiese Social Business
@hpnhansen / HansPe(er.info
Alt handler om kommunikasjon
Hvorfor?
h(p://www.flickr.com/photos/purplemaGish/3828846450/
Spørsmålet er egentlig – Hvorfor ikke?
Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret
Betalte
Markedsføring på Interne(
Betalte søk (PPC)
Mobil annonsering
Sponsorater
Betalte applikasjoner
Fortjente
Sosiale medier
WoM
Bruker-‐forum
Nyheter, PR, annonseringer
Blogg Relasjoner
Egne
Ne(sider
Egne mobile applikasjoner
Kundeservice
Eget digitalt innhold
Egne blogger
Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret
…og vi snakker og kommuniserer på kryss og tvers
Asosial informasjon i sosiale medier er sjelden en suksess..
Forretningsmessige mål Overordnede virksomhetsmål
Salg HR Kundeservice Innovasjon Organisatoriske ]ltak
Ressursbehov & -‐endringer
Rekru(ere nye og beholde ansa(e Økt kunnskap
Kultur-‐ & kommunikasjons-‐
endringer
Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon
Markeds-‐kanaler Betalt Eid Fortjent
Endring & prioritering av oppgaver
Kanalvalg
Målgrupper
Prioritering
Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Omdømme & Synlighet
People talk, brands don’t. Mennesker
foretrekker mennesker fremfor
merkevarer.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
Tid
Følelse
r/Forhold
Sjokk
Fornektelse
Tvil
Aksept
Eksperimentering
Forstå Integrere
Vi forholder oss forskjellig El sosiale medier…
Tid
Følelse
r/Forhold
Sjokk
Fornektelse
Tvil
Aksept
Eksperimentering
Forstå Integrere
Vi forholder oss forskjellig El sosiale medier…
Status Q • 3 millioner nordmenn deltar i eH eller flere sosiale neHverk • 2,7 millioner nordmenn bruker Facebook, og vi deler, liker og
kommenterer 10 millioner ganger hver dag • 600,000 bruker LinkedIn • 450,000 bruker Twi(er
• 80% av oss har en smarHelefon og 1 av 4 min via mobil • 1 av 4 minuHer online er på et sosialt neHverk, • Mobilbrukere er dobbelt så akEve på sosiale medier • Vi søker på neHet 10 millioner ganger hver dag
• Har dere sosialisert kommunikasjonen? • Hvordan kommuniserer dere med målgruppene deres i dag?
h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/
Hvordan bruke mange sosiale kanaler? SamEdig og effekEvt
• Hvordan bruke de ulike kanalene sammen? • Hva er de neste store trendene innen sosiale medier? • Hvordan får man egentlig flere likes?
h(p://www.flickr.com/photos/thomashawk/2182251372/
Hvordan bruke mange sosiale kanaler? SamEdig og effekEvt
• Hvordan bruke de ulike kanalene sammen? • Hva er de neste store trendene innen sosiale medier? • Hvordan får man egentlig flere likes?
h(p://www.flickr.com/photos/thomashawk/2182251372/
Lite brukt
Lite kjennskap
Mye brukt
Godt kjennskap
Økt samhold mellom avsender og moHager
Avsendere
”Dialog-‐hub”
Mo(agere
Sosiale Ne(verk
Sosial REAN (Reach – Engage – Ac]vate – Nurture)
Journalister Investorer & Analy]kere
Bloggere Ansa(e Offentlig Partnere / Industri
Potensielle ansa(e
Akademiske miljøer
Innovasjon Samfunns-‐ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
Økt samhold mellom avsender og moHager
Avsendere
”Dialog-‐hub”
Mo(agere
Sosiale Ne(verk
Sosial REAN (Reach – Engage – Ac]vate – Nurture)
Journalister Investorer & Analy]kere
Bloggere Ansa(e Offentlig Partnere / Industri
Potensielle ansa(e
Akademiske miljøer
Innovasjon Samfunns-‐ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
Økt samhold mellom avsender og moHager
Avsendere
”Dialog-‐hub”
Mo(agere
Sosiale Ne(verk
Sosial REAN (Reach – Engage – Ac]vate – Nurture)
Journalister Investorer & Analy]kere
Bloggere Ansa(e Offentlig Partnere / Industri
Potensielle ansa(e
Akademiske miljøer
Innovasjon Samfunns-‐ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
Økt samhold mellom avsender og moHager
Avsendere
”Dialog-‐hub”
Mo(agere
Sosiale Ne(verk
Sosial REAN (Reach – Engage – Ac]vate – Nurture)
Journalister Investorer & Analy]kere
Bloggere Ansa(e Offentlig Partnere / Industri
Potensielle ansa(e
Akademiske miljøer
Innovasjon Samfunns-‐ansvar
HR PR IR&AR Kundeservice Salg
SproutSocial
Fra formidling El fortelling…HansPeHer.info på 90 dager
Hvordan bruke mange sosiale kanaler? SamEdig og effekEvt
• Hvordan bruke de ulike kanalene sammen? • Hva er de neste store trendene innen sosiale medier? • Hvordan får man egentlig flere likes?
h(p://www.flickr.com/photos/thomashawk/2182251372/
Overordnede trender som henger sammen
sikkerhet
sosiale medier
BYOD & mobil
innhold
h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ h(p://www.flickr.com/photos/haniamir/2377822286/ h(p://www.flickr.com/photos/johnwilliamsphd/6170526657/ h(p://www.flickr.com/photos/neonihil/3294600532/
skyen
h(p://www.flickr.com/photos/bernatcg/3719448961/ h(p://www.flickr.com/photos/kexino/6336663225/ h(p://www.flickr.com/photos/cverdier/4837773532/
sørfer søker
h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6306983152/
Reklame & annonsering
Forskjellige flater har forskjellig lese-‐ og bruksmønstre…
06:00 24:00
Image(s): FreeDigitalPhotos.net
Mobilpenetrasjon/dekning fra 2011 El 2012
Forresters Internet Penetra]on S-‐curve
Mobilpenetrasjon/dekning fra 2011 El 2012
Norge Q1 2011 – 33%
Forresters Internet Penetra]on S-‐curve
Mobilpenetrasjon/dekning fra 2011 El 2012
Norge Q1 2012 – 54%
Forresters Internet Penetra]on S-‐curve
SmarHelefonpenetrasjon fra 2011 El 2012
Norge Q2 2012 –70%
Forresters Internet Penetra]on S-‐curve
HansPeHer.info
Facebook, TwiHer & Instagram brukes mest…
Geelmuyden.Kiese sin
satsning på Soc
ial Business
Geelmuyden.Kiese og Social Business
Nesten ingen bedrimer har utny(et potensialet de sosiale mekanismene som Interne( har åpnet for; økonomisk, organisatorisk og
omdømmemessig.
«Fra en lukket informasjonsstruktur El en åpen kommunikasjonskultur »
Ledelse gjennom dialog, nærhet & Elstedeværelse
2012
3 ]l 5 år
Ledelse gjennom dialog, nærhet & Elstedeværelse
2012
3 ]l 5 år
Det handler om å komme nærmere kunder, partnere og ansa(e. Ledere vil skime fokus fra det å bruke e-‐post og telefoner som primære kommunikasjonsverktøy ]l bruk av sosiale ne(verk som et middel for direkte engasjement.
Styrk de ansaHe gjennom en sterk og åpen kultur
• Åpenhet eksternt og internt skaper resultater på bunnlinjen
• HR er engasjert
• Stolthet = ]lfredshet blant de ansa(e – skaper mer produk]vitet/effek]vitet
• Økt synlighet har gi( økt interesse for å jobbe hos HP
• Strategimål: være på lista Great Place to Work
Trender utvikles & modnes i forskjellig takt… Synlighe
t
Teknologi-‐ trigger
Tid Toppen av oppblåste forventninger
Bunnen av desillusjoner
Opplysnings-‐ ]den
Produk]vitets-‐ platå
1993: Interne( ”åpner” for alle
1995: Starten på dotcom-‐boblen
2001: Boblen sprekker
2006: Stor skepsis ]l e-‐handel i Norge
2011: 3 av 4 nordmenn handler på Interne(
Bruk og utny(else av Interne( fortse(er å øke – norske virksomheter tregere enn sine naboland.
2007: Apple lanserer iPhone – 170,000 på Facebook i Norge
2008: 40% av statlige innkjøp via elektroniske tjenester 1996: 2% av Norges befolkning bruker Interne(
2006: Facebook lanseres
2012: Alt er endret
1991: World Wide Web ”lanseres”
Trender utvikles & modnes – Sosiale medier Synlighe
t
Teknologi-‐ trigger
Tid Toppen av oppblåste forventninger
Bunnen av desillusjoner
Opplysnings-‐ ]den
Produk]vitets-‐ platå
2006: Facebook lanseres
2012: Facebook har over 1 milliard brukere…
Hvor lang ]d t
ar det
denne gangen
, og
hvem vil klare å driv
e
verdi først?
2008: Facebook – 100m
2009: Facebook – 300m
2010: Facebook – 500m
2011: Facebook – 800m
Påvirkning & deling via mobile enheter
Hvor er dere? Synlighe
t
Teknologi-‐ trigger
Tid Toppen av oppblåste forventninger
Bunnen av desillusjoner
Opplysnings-‐ ]den
Produk]vitets-‐ platå
Overvurdering
Undervurdering
Prioritere – Tilpasse -‐ Uuøre
Forstå
Hva er gevinsten?
h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/
Ikke si at du ikke ble advart….
Hvordan bruke mange sosiale kanaler? SamEdig og effekEvt
• Hvordan bruke de ulike kanalene sammen? • Hva er de neste store trendene innen sosiale medier? • Hvordan får man egentlig flere likes?
h(p://www.flickr.com/photos/thomashawk/2182251372/
h(p://www.flickr.com/photos/mar]nteschner/4569495912/
”Ask and thou shall be answered”
Hvordan få flere likes?
Hvordan få flere likes?
Hvordan få flere likes?
Hvordan få flere likes?
Hvordan få flere likes?
…noen av de som svarte
Hva blir de neste store trendene? I gamle dager rømte ungdommen på kafe for å unngå foreldrene. Så ble foreldrene evig unge og kom dit. Da rømte ungdommen ]l sosiale medier. Så kom foreldrene dit også. Hvor drar ungdommen nå? Tilbake på kafeene eller INN i vennenes sosiale medier IRL?
Det vil komme ein teHare kobling mellom utdanning og sosiale medier. Kunnskap vil bli vik]gare i sosiale medier. Det vil bli utvikla ein rekke mindre dippe-‐du(ar som er kobla ]l sosiale medier. De(e er dippe-‐du(ar som vi vil ha på oss/med oss heile ]da. Dømer: Klokker, smykker, smarte-‐teks]ler
Jeg ]pper flere av de i første rekke større bedrimene vil bruke mer ressurser på å måle og analysere betydningen sosiale medier har når forbruker skal kjøpe en vare. Er f.eks. sosiale medier en direkte salgskanal hvor kunden klikker på linker og foretar bes]llinger eller mer et sted hvor de blir inspirert og så blir det en annen "kanal" som får salget?
Bedrigene vil nok snart innta Instagram i større grad -‐ gjøre det profesjonelt og fortse(e med konkurranser der som vi ]l en viss grad ser i dag.
Det er på ]de å bli profesjonell -‐ LinkedIn blir enda vik]gere -‐ Bilder blir enda vikEgere enn tekst -‐ Bedriger tar det mer i bruk internt, på en bedre måte. De er nødt. -‐ Flere og flere medier bygges kun for mobil
Mer mobil, kontekstbasert budskapsformidling. Mindre støy, mer skreddersøm og målreHet
Personliggjøring av informasjon. Bedrimer anse(er dedikerte dialog-‐mennesker ]l å ta seg av kundekontakt. De gjør en-‐]l-‐en samtaler, hangouts (Google+) og reklame re(et mot små grupper.
Et større fokus på hva de forskjellig neHverkene er gode på og utny(e de(e da målgruppene er forskjellige
Infografikk, storytelling, fokus på kundene…
Et mer bevisst forhold på HVORFOR, HVA, HVEM & HVORDAN
Bruke sosiale mekanismer & verktøy for å skape konkurransekrag og redusere gå-‐El-‐markedet Eden!
Hvordan få flere likes…
innhold
søker Reklame & annonsering
Hyggelig, muntlig og relevant tone gir fleire likes. I ]llegg skal ein gi sine venner/følgere meirverdi. Antall likes er ikkje vik]g for oss. Vi ønskjer oss engasjerte følgere som tar del i samtalen, delar sine erfaringar med oss og alle dei andre på sida vår.
Gi folk en grunn ]l å like deg. Del nyzg innhold, gi folk merverdi av å følge deg.
Godt innhold som gir verdi. Nylg og lærerikt. Vi går
snart trø( av likes pga at vi skal få få. Tigging kommer ]l å slu(e å virke. Det er de som
gir verdi som vil få det ]l.
…veldig mye handler om å lyHe, svare & være hyggelig….
Tall fra undersøkelsen om rekruHering i sosiale medier: • 87,7 % av arbeidsgiverne/rekru(eringsbyråene beny(er seg av
LinkedIn i forbindelse med anse(elser og rekru(ering. • 75,2 % av arbeidsgiverne/rekru(ererne mener at de får bedre
kandidater gjennom anbefalinger fra si( private ne(verk enn om de poster en s]llingsannonse på f.eks. finn.no eller i en papiravis.
• Bare 28,4 % mener at de beste kandidatene kommer fra Finn.no • 76,6 % kommer ]l å øke bruken av sosiale medier i forbindelse med
anse(elser og rekru(ering fremover • 95,1 % gjør all]d eller som regel et søk på kandidaten på ne( når de
vurderer en søknad • Bare 8,7 % av respondentene sier at de ikke bruker sosiale medier i
det hele ta( i rekru(eringsarbeidet.
Summasumarum
• Ikke skyt med hagle • Sosiale medier er mye mer enn markedsføring • Kvalitet og relevant innhold vil drive likes… med
andre ord ”Drit i likes, fokuser på kvalitet!”
• Interne( har kommet for å bli • Mer og mer online-‐]d brukes via mobile enheter • Mer og mer online-‐]d brukes i sosiale medier • Og den mobile-‐ og sosiale hverdagen vil handle mer
om bilder og video, og mindre om tekst..
h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/
G E E L M U Y D E N . K I E S E oslo københavn stockholm
www.geelmuyden-‐kiese.com
Top Related