RO Masterclass
Connecting viewpoints
Henk den Dekker
Barbara Blokpoel
Marit van Bergen
Sassenheim, 25 November 2016
Agenda
• Introductie
• Hoe om te gaan met tegenstellingen
(competing demands)
• Wat is Dilemma Reconciliation
• Dilemma Reconciliation Workshop
Momenteel de belangrijkste uitdaging
Auditing van
softcontrols/cultuur
Implementatie
ISO 9001
traject
De kwaliteit van het team op
niveau krijgen en inzetten van
operational risk management-
instrumenten op een manier
die werkelijk waarde toevoegt
aan de instrumenten en deze
geen 'box-ticking' exercises
zijn
Balans vinden
tussen vertrouwen
(soft controls) en
interne controle
maatregelen (hard
controls)
Rolvastheid als
auditor bewaren
binnen een
bewegende
organisatie
Effectieve en
efficiënte auditing of
softcontrols/cultuur
met duidelijke
toegevoegde waarde
voor de business
Omgaan met
verschillende
culturen en
analyse
handen en
voeten
geven
Relevante risk manager
zijn in een snel
veranderende bankwereld,
waarin met steeds minder
mensen het werk steeds
beter en efficiënter gedaan
moet worden
Belangrijkste uitdaging over 5 jaar
Modernisering
in auditing
Hoe kan audit
steeds weer
opnieuw
meehelpen om de
onderwijskwaliteit
te verbeteren?
Toenemende
eisen met
betrekking tot
wet- en
regelgeving
Blijven excelleren en
nieuwe inzichten en
onderzoeksmethoden
blijven toepassen - niet
vervallen in herhaling op
basis van de vele jaren
ervaring met het auditwerk
Verregaande
automatisering
Technologische ontwikkeling zoals
o.a. Big Data, Data
Mining/Processing
De verdergaande
digitalisering en
de risico’s daarin
enerzijds de behoefte aan afwisseling,
vrijheid, uitdaging en onafhankelijkheid
aangaande de uitvoering van mijn
opdrachten en anderzijds de natuurlijke
behoefte aan zekerheid en voldoende
inkomen
4R Approach
4. REALIZATION
Implementation of solutions
in a manner that improves the
ability to operating effectively
Values to Behavior
Working Together for Results
3. RECONCILIATION
Integrate diversity, which
allows you to create unique
and innovative strategic and
operational solutions
Dilemma Reconciliation2. RESPECT
Respect for differences in
values, leadership style and
approach
Accept the other’s point of
view and celebrate diversity
1. RECOGNITION
Awareness of the influence
of diversity of values and
basic assumptions in
business
Seven Dimensions of
Culture
The Seven Dimensions
02
03
04
05
06
07
Rules versus Exceptions
Individual versus Group
Neutral versus Expressive
Specific versus Diffuse (Holistic)
Status: Doing versus Being
Time: Sequential versus Synchronic
Internal versus External Control
01
Measuring cultureThe Organisational Values Profiler
(OVP) tool explores 12 areas:
• Short term performance
• Goal orientation
• Strategic Clarity
• Structures and Procedures
• Internal Efficiency
• Professional Development
• Sustained Relationships
• Effective Teamwork
• Loyalty and Commitment
• Change and flexibility
• Customer Focus
• Personal Growth
How do we perceive reality?“Different” perspectives?
As
pe
ct
of
rea
lity
A
Aspect of reality B
A rectangle?
A circle?
The whole
reconciles the
parts!
“Successful leaders have the competence to help
organizations and its teams reconcile dilemmas for
better sustainable business performance”
Core Proposition
The new way of thinking
DILEMMA(from the Greek meaning)
TWO-PROPOSITIONS
IN (APPARENT) CONFLICT
Thinking linear
Centralization Decentralization
Culture Space
Ce
ntr
al
rule
s
Decentral exceptions
0,10
0,0 10,0
10,10
Reconciliation
5,5
Compromise
Central versus
Decentral
Adding a second dimension to
our thinking
Shareholder
returns
Contribution to
society
Client
satisfaction &
needs
Corporate
effectiveness &
efficiency
Employee
development &
reward
1. To develop our people versus to
become more cost conscious
5. Global or standardized
products versus local tastes,
particular markets
8. Operational Agility versus
strategic clarity
6. Customer is always “right”
versus anticipate customers
needs
7. Equal opportunities versus
positive discrimination
2. People orientation versus
Process orientation
9. Leverage intellectual
capital versus innovative
projects
4. Reputation in wider
community versus serve our
customers wants
10. Satisfy our customers at all
costs versus shareholder value
3. Keep short-term cash flow
versus Invest in long-term
sustainability
10 Golden dilemmas
1. Identify dilemma (and dilemma holder)
2. Chart dilemma
3. Stretch dilemma, define the extreme positions, separately
4. Define caricatures of the extreme positions (negative)
5. Reconcile dilemma by integrating the opposites
6. Define action points and discuss what behavior supports
Dynamic process of solving dilemmas in six steps
Reconciling Dilemmas
Reconciliation Worksheet1. Identify and describe the dilemma and dilemma holder:
on the one hand _______________________________________________
on the other hand _______________________________________________
Dilemma holder ____________________
List negatives of X-axis:
-_________________
-_________________
-_________________
3. List positives of X-axis:
+____________________
+ ____________________
+ _________________
6b. What behavior(s) support this:
1 ______________________________
2 ______________________________
3 ______________________________
4 ______________________________
5 ______________________________
3.List positives of Y-axis:
+__________________
+_________________
+_________________
10
2.Y
-axis
label:_
__
__
___
___
0,0 2. X-axis label:__________________
4.
________________
________________
4.
________________
________________
(5,5)
4.
________________
________________
(10,10)5.
________________
________________
10
List negatives of Y-axis:
-_________________
-_________________
-_________________
6a. Action plan:
1 ______________________________
2 ______________________________
3 ______________________________
4 ______________________________
5 ______________________________
5. Reconciliation statement: Through ..................................................................... .....................................................................
.......................................................................
1. Identify the dilemma and dilemma holder
2. Chart the dilemma
3. Stretch the dilemma: List the positives and negatives
of each side of the dilemma Caricatures
4. Make epithets: Put ‘’, exaggerating this position , in
each of the boxes
5. Reconcile the dilemma: How can we improve Value X
THROUGH the use of Value Y and vice versa
6a. Develop the action plan: What should be done to
implement this
6b. What behavior supports
On the one hand … On the other hand …
wil ik afstand en onafhankelijkheid wil ik acceptatie en houdbare resultaten
willen wij onderwerpen als het auditen van (bedrijfs-)cultuur
en gedrag opnemen in onze scope
willen wij bevindingen en aanbevelingen doen die
objectief zijn, reproduceerbaar en toegevoegde waarde
leveren
willen we flexibel blijven willen we aan verplichte normenkaders voldoen
willen we hoge kwaliteit leveren in een korte tijd willen we mensen de ruimte geven om fouten te maken
en daarvan te leren
willen we de kwaliteit van het team inhoudelijk en audit
technisch op niveau krijgen
willen we ons richten op nieuwe technologische
ontwikkelingen
willen wij steunen en sturen op vertrouwen/gedrag & cultuur
(soft controls)
willen we steunen en sturen op interne
beheersingsmaatregelen (hard controls)
willen we uniformer werken willen we de vrijheid van medewerkers niet inperken
willen we leiders hebben die duidelijk zijn over hun koers en
doelen die zij stellen
willen we dat iedereen zélf verantwoordelijkheid neemt
voor eigen werk/bijdrage aan onze prestatie
willen wij dingen goed doen willen we de goede dingen doen
Dilemmas
• We are always faced with dilemmas, some of which we are not aware of.
• If you do not respect the others' viewpoints, there is no dilemma, merely a problem.
• Some dilemmas are not reconcilable and often it takes time to reconcile.
• Reconciliation is about seeing what we have not seen and looking at an opposite point of
view rather than what is obvious to us.
• Reconciliation only works when the parties are in a position to do something about it and
are committed to the reconciliation.
• Reconciling dilemmas goes beyond overcoming something negative, it creates
opportunities for wealth creation.
• You cannot reconcile, if you only know one side of the story. It is important to get to know
the other side as much as possible. Listening without judgment is a pre-condition for a
reconciliation mind set.
About dilemmas and reconciliation
Thank you
Henk den DekkerBarbara BlokpoelSassenheim, 25 November 2016