Languages
Pages
Legal
Stadsbibliotheek Zottegem
RFID
Katrien Pede
Stadsbibliotheek Zottegem
bibliotheek = kasteel van Egmont
alle dagen open behalve op zondag
24.500 inwoners
10.000 leners
85.000 items
275.000 uitleningen
Stadsbibliotheek Zottegem
publiek
145.000 bezoekers per jaar
12.000 per maand
2.800 per week
personeel
26 medewerkers 18 VE
huisfilosofie:
de bibliotheek,
een open huis vol leven,
draaischijf van cultuur en ontmoeting.
aandacht voor de lener
ontmoeting stimuleren, ruimte voorzien
leescafé
leesterras
gemoedelijke sfeer
klantvriendelijkheid
interieur
design
oog voor detail
verrassen
waarom RFID + motivatie naar bestuur
door technologische vernieuwing:
met hetzelfde personeel
30% meer open per week
meer service
start RFID verhaal
bestek
verschillende firma’s
beoordelingscommissie
uiteindelijke keuze: Kno-Tech
voorbereiding conversie
nullijsten
6 maanden wieden van de collectie
conversie start op 5 januari 2004
bib bleef open
10.000 boeken per week
1 conversiestation (zelfbedieningsbalie)
4-5 personen
25 u/week
65.000 tags
hardware
3 selfservicebalies
3 stafstations
2 poortjes
barcode & chip
barcode & chip
prijskaartjeeenmalig:
€ 100.000 hardware en
installatie
€ 50.000 tags
toen:
€ 0,75 per tag
mogelijkheden van een balie
verlengen
reserveren
uitlenen
innemen
ticket printen
raadpleging
Hoe werkt het?
plaats de items op de glasplaat
maak een keuze
scan de lenerskaart
uitleenbon wordt geprint
voordelen leners
privacy
makkelijk in gebruik: touch screen
geen lange wachttijd
nog steeds keuze voor bemande balie
extra service elders in de bib
meer openingsuren
voordelen bib
automatische en draadloze identificatie
stapelverwerking: veel boeken tegelijk
meer verwerking in minder handelingen
minder balietransacties: werkstations
zelfservice units aanpassen naar wens
ergonomisch
persoonlijke interface
voordelen bib
combinatie: hybride
bemande balie & selfservice
4 niveaus van dienstverlening
net
zelfbediening
loket
info
Specifiek Kno-tech
Positieve ervaringen alleen het nodige flexibiliteit duidelijke afspraken stapelverwerking! oplossingen op maat
Negatieve ervaringen gevestigd in Nederland verloop van personeel
gevolgen
30% meer openingsuren
beveiliging van de items
minder baliebemanning nodig
medewerkers elders inzetten
meer tijd en energie voor andere taken
interessanter takenpakket
omscholen medewerkers
klantgericht
infobalies: informatiebemiddelaar
infobalies: informatiebemiddelaar
Huis van het Nederlands, ONOV
zitdagen collectievorming doorverwijzen
“loket” uitbouwen:ONOV, Vormingsplus, CMD
themastands
etalages
netwerk
Provinciaal regionaal: route42 lokaal: SAMWD, CVS
evenementen & activiteiten
in samenwerking met… meer en divers publiek breed gevarieerd aanbod
Rhoda Scott
huisfilosofie:
de bibliotheek,
een open huis vol leven,
draaischijf van cultuur en ontmoeting.
Vragen?
Bibliothecaris Zottegem: Marc Lievens
Contactpersoon Kno-Tech: Alain Geeraerts
Top Related