Resultat Lystras kundundersökning 2016
Årets kundundersökning är nu avslutad. Vi vill tacka alla som deltagit, det betyder mycket att få allas
synpunkter då vi hela tiden strävar efter att bli bättre. Kundernas förslag och synpunkter är vårt
viktigaste verktyg för att kunna utveckla vår tjänst, vi kommer att fortsätta med detta och återkoppla
till er framöver. Några av er har angett ert namn för att bli kontaktade, det kommer vi att göra
snarast för att få din återkoppling.
Vi har med hjälp av resultaten från undersökningen kommit fram till ett antal förbättringsområden
som kommenteras under respektive diagram.
48 % av Lystras kunder valde att svara på denna undersökning.
Min kontaktperson23%
Missnöje med min tidigare
assistansanordnare23%
LYSTRAs värdegrund19%
Annat16%
LYSTRAs samlade kompetens
10%
LYSTRAs ägarstruktur9%
VARFÖR DU SOM KUND VALT LYSTRA
Min kontaktperson Missnöje med min tidigare assistansanordnare
LYSTRAs värdegrund Annat (beskriv gärna i nästa fråga)
LYSTRAs samlade kompetens LYSTRAs ägarstruktur
Resultat Lystras kundundersökning 2016
Kommentarer:
Vi är mycket glada att se att majoriteten av de som svarat upplever att man får ett bra bemötande på
Lystra och att man talar gott om företaget. Ni kunder verkar också mycket nöjda med kompetensen
hos era assistenter vilket också är positivt.
Ett förbättringsområde som både ni kunder och vi som anordnare har noterat är att det blivit svårare
att rekrytera personal. De åtgärder som planeras är:
• Mer konsekvent planera in besök hos utbildningsanordnare för personliga assistenter.
• Deltaga mer konsekvent på arbetsförmedlingens rekryteringsdagar.
• Hos de kunder där det fungerar organisera en vikariepool mellan fler grupper.
Ni kunder har också önskemål om att fler aktiviteter anordnas av oss.
• Vi har av den här anledningen nu fördelat ut möjligheten att anordna aktiviteter till de lokala
kontoren. Era uppdragschefer är de som bäst vet hur era önskemål för aktiviteter ser ut och
de skall få i uppdrag att ta emot förslag från er. Vi har påbörjat ett samarbete med ett antal
travbanor och bowlingklubbar för att skapa aktiviteter och vi återkommer om detta.
3,874,02
3,67
3,31
4,10
3,07
3,61 3,573,78
3,553,35
3,00
4,00 4,034,21
Företaget och dess funktionerSkala 1-5
Resultat Lystras kundundersökning 2016
Kommentarer:
Huvuduppdraget för att lyckas ha den kvalité som krävs av oss enligt lagstiftningen är att ni kunder
upplever att ni har delaktighet och inflytande på hur assistansen skall utföras. Enligt undersökningen
så är de flesta av er kunder mycket nöjda med hur ni kan påverka detta vilket känns mycket bra för
oss som assistansanordnare.
Något vi i nuläget arbetar hårt med att förbättra är samverkan med andra parter, såsom t.ex.
hemsjukvård, skola eller kommuner. Som vi alla vet är inte alltid detta så enkelt, då vi ej kan påverka
andra instansers processer, men en förutsättning för att kunna utföra en kvalitativ assistans.
3,903,72
4,08 4,053,69 3,61
3,88
4,36
Kvalité: Delaktighet, inflytande och helhetssynSkala 1-5
Resultat Lystras kundundersökning 2016
Kommentarer:
Vi är mycket glada att ni tagit till er vårt arbete om att vara noggranna med att följa rådande lagar
och förordningar. Rätt skall vara rätt och det här kommer att vara en förutsättning för framtiden och
LSS lagstiftningens fortlevnad.
Vi har uppmanat våra uppdragschefer att vid varje möte ställa frågan om det är något som bör
förändras eller förbättras utifrån ovanstående kriterier. Det är viktigt att du som kund upplever att
du får respons. Vårt uppdrag är att stödja er i detta utifrån det beslut som finns samt lagar och
förordningar.
Vissa av har indikerat att tillgängligheten hos våra uppdragschefer skulle kunna bli bättre. Som en del
av er kanske fått till er så har vi haft en del teknikproblem med vår telefoni. Detta gäller även efter
kl.17 när man behövt nå bemanningsenheten, vilket inte har varit bra. Detta problem har vi tagit på
fullaste allvar och ett nytt samarbete med Office IT partner är etablerat. Vi önskar vidare er feedback
om hur det fungerar.
3,87
3,62 3,62
4,10
3,85
Jag känner mig tryggmed att rutiner ocharbetssätt förändras
när mina behov ändras
Jag känner mig tryggmed att jag får kontakt
med arbetsledareoch/eller uppdragschef
när behov finns
Jag känner mig tryggmed att min assistans
följs upp påarbetsplatsträffar och
personalmöten
Jag känner mig tryggmed att Lystra följer
rådande lagar och avtal
Jag upplever att Lystraspersonal levererar ienlighet med våranöverenskommelse
Kvalité: KontunuitetSkala 1-5
8%10%
26%44%
12%
Tillgänglighet till min kontaktperson
Möter inte mina förväntningar I perioder dålig
Ok men kunde vara bättre Möter mina förväntningar
Överträffar mina förväntningar
Resultat Lystras kundundersökning 2016
Kommentarer:
Introduktion och utbildning har fått ett godkänt betyg men kräver ett förbättringsarbete. De åtgärder
som är pågående och/eller planeras är:
• Arbetsledarutbildningen är utvecklad vidare och skall igång redan i december med början i
Göteborg. Ytterligare orter kommer att planeras in under första halvan av 2017.
• Introduktionen hos kund sker via arbetsledare. För att öka kvalitén så skall checklistan för
introduktion användas mer noggrant. Detta kommer arbetsledarna att få med sig via utbildning
och uppdragschef.
• Från och med hösten 2016 så signeras anställningsavtal i ett system som heter SignR. Här får de
anställda genast med sig en personalhandbok där all viktig information finns samlad.
• En kvalitetssäkrande åtgärd är också nu att den teoretiska delen av HLR- och brandutbildningen
sker via webbutbildning redan vid anställningstillfället.
• Under utveckling är också en webbutbildning för introduktion, dokumentation och
arbetsmiljöfrågor. De kommer att implementeras så snart de är klara.
• En utbildning är under utveckling som gäller rollen som assistent och bemötande.
Pilotutbildningen kommer att ske i januari och sedan utifrån behov.
• Vi ser stort behov av diagnosspecifika utbildningar och det är även de indikationer vi får av er
kunder i den här undersökningen. Vi talar nu mer om den lokala gruppens behov och behöver
utveckla vår samverkan med lokala/personliga nätverk i dessa frågor. T.ex. har många
distriktssköterskor möjlighet/skyldighet att utbilda personal hos den enskilda kunden.
25 24
2018
13 12 11 10 9 97
5 2
Upplevt utbildningsbehov hos assistenter från våra kunder (antal svar/utb)
Top Related