Download - [Report] Habit of using smartphone in Vietnam

Thói quen sử dụng Smartphone Tháng 8 / 2014

Thời gian nghiên cứu: 15.07 – 18.07.2014

Nội dung nghiên cứu

A. Tổng quan nghiên cứu

B. Thiết kế nghiên cứu

C. Thông tin đáp viên

D. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

E. Chi tiết kết quả nghiên cứu

2

A. Tổng quan nghiên cứu

3

Báo cáo gồm 2 phần chính:

■ Thương hiệu và Hệ điều hành đang được sử dụng:

Cung cấp thông tin về thương hiệu và hệ điều hành của chiếc điện thoại được sử dụng

thường xuyên nhất.

Hệ điều hành được chọn trong lần mua điện thoại kế tiếp.

■ Thói quen sử dụng điện thoại thông minh:

Cung cấp thông tin tổng quan về thói quen sử dụng điện thoại thông minh của người tiêu dùng

Việt:

Thói quen sử dụng điện thoại thông minh.

Mức độ truy cập Internet trên điện thoại, các ứng dụng thường dùng.

Các yếu tố quan tâm khi chọn mua một chiếc điện thoại thông minh và nguồn thông tin tìm

hiểu.

B. Thiết kế nghiên cứu

4

Phương pháp nghiên cứu: Online sampling

Thời gian khảo sát: 20.08 – 30.08.2014

Khu vực nghiên cứu: Toàn quốc

Điều kiệu nghiên cứu: Đang sở hữu và sử dụng điện thoại thông minh

Số lượng mẫu: 1,000

Số lượng câu hỏi: 6 câu hỏi sàng lọc và 27 câu hỏi chính

C. Thông tin đáp viên

5

■ Giới tính

■ Khu vực sinh sống

■ Tuổi

■ Thu nhập cá nhân hàng tháng

50.0 50.0

Nam

Nữ 6.8

35.3

27.6

17.7

12.6

16 - 19 Tuổi 20 - 24 tuổi 25 - 29 tuổi 30 - 34 tuổi 35 tuổi trở lên

33.3

15.3

51.4

Miền Bắc

Miền Trung

Miền Nam

73.2

21.5

5.3

Dưới 7.500.000 VNĐ 7.500.000 - 14.999.999 VNĐ Từ 15.000.000 VNĐ trở lên

ĐVT: %

D. Kết quả nghiên cứu

6

■ Điện thoại thông minh được nhiều người sử dụng nhất: Là Samsung (26.2%)

Hai nhãn hiệu tiếp theo là Nokia (22.1%) và iPhone (17.3%).

■ Trị giá điện thoại khi mua: Phần lớn điện thoại thông minh khi mua có giá 2.000.000 – 7.000.000 VNĐ

Mức giá 3.000.001 – 5.000.000 VNĐ chiếm tỉ lệ cao nhất với 27.7%. Mức giá này khá phổ biến đối với những

người có thu nhập cá nhân dưới 7.500.000 VNĐ/tháng.

■ Hệ điều hành: 59.3% đáp viên hiện đang sử dụng hệ điều hành Android

70.2% trong số người đang sử dụng hệ điều hành Android vẫn sẽ chọn hệ điều hành này nếu mua điện thoại

thông minh mới.

Ở vị trí thứ hai là Windows Phone (18.8%). Trong số đó, chỉ có 28.2% vẫn sẽ chọn Windows Phone trong khi

62.8% muốn chuyển sang Android nếu mua điện thoại thông minh mới.

iOS có mức độ hài lòng cao nhất trong “bộ ba” với 8.03 / 10 điểm, so với 7.31 điểm của Android và 7.21 điểm

cho Windows Phone.

■ Thời gian trung bình sử dụng điện thoại và Internet

28.7% người dùng dành 2 – 4 giờ / ngày để sử dụng điện thoại thông minh, và 26.9% người dùng dành 1 – 2 giờ

/ ngày để sử dụng internet trên điện thoại.

■ Kết nối Internet trên điện thoại: 99.8% người dùng có sử dụnng internet trên Điện thoại thông minh

Trong số người sử dụng điện thoại để kết nối internet thì 93.4% dùng Wifi, 69.7% dùng 3G và chỉ 10.8% dùng

2G/GPRS.

D. Kết quả nghiên cứu (Cont.)

7

■ Trình duyệt sử dụng thường xuyên nhất: 38.5% người dùng sử dụng Google Chrome

Theo sau Google Chrome là Opera Mini (16.8%) đối với nam giới và Internet Explore (18.9%) đối với nữ giới.

■ Cách thức truy cập Internet và các lỗi thường gặp

Gần ¾ đáp viên thường truy cập Internet bằng 2 cách phổ biến: Gõ trực tiếp địa chỉ cần tìm kiếm vào thanh

trình duyệt (73.2%) và Sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm kết quả (66.2%).

Thời gian chờ để tải lại trang bị lỗi truy cập chậm dao động từ 8 – 10s (chiếm 18.5%).

Khi dùng internet trên điện thoại di động, 43.3% gặp lỗi Tải trang chậm do mạng, 35.0% gặp phải Trang web

có tốc độ tải chậm (35.0%) và 33,1% sử dụng Một số trình duyệt web có tốc độ truy cập chậm.

■ Các hoạt động thường làm trên Internet: Đọc tin tức là hoạt động thường xuyên nhất khi truy cập internet

Ngoài ra, Truy cập / Cập nhật tình hình trên mạng xã hội, Kiểm tra email là 2 hoạt động thường làm tiếp theo khi

truy cập Internet, được chọn bởi 71.5% và 67.3% người dùng.

■ Thời điểm sử dụng điện thoại thông minh:

18:01 – 22:00 giờ là thời điểm người dùng thường sử dụng nhất.

D. Kết quả nghiên cứu (Cont.)

8

■ Mức độ sẵn sàng trả phí cho các ứng dụng

Người tiêu dùng hầu như không mấy mặn mà trong việc trả phí cho các ứng dụng hiện đang sử dụng thường

xuyên nhất với điểm trung bình khá thấp (2.8 điểm / 5 điểm).

■ Yếu tố quan tâm khi mua điện thoại thông minh

Người tiêu dùng quan tâm đến cả yếu tố bên trong lẫn bên ngoài khi chọn mua điện thoại thông minh.

Yếu tố bên trong:

Dung lượng pin được quan tâm nhất với 83.8%, theo sau bởi Cấu hình máy (81.5%), Hệ điều hành (81.4%), Kích

thước màn hình (76.9%) và Thiết kế (72.0%).

Yếu tố bên ngoài máy:

Chất lượng tốt (81.7%), Hợp túi tiền (81.0%) và Bền (68.2%) là 3 yếu tố được người dùng quan tâm nhất tại thời

điểm hiện tại.

■ Nguồn thông tin tìm hiểu

87.0% đáp viên cho rằng sẽ tìm hiểu thông tin về điện thoại thông minh để mua sử dụng từ Bạn bè / người thân,

tiếp theo là từ Bình luận / ý kiến của người dùng đối với sản phẩm dự định mua.

Tuy nhiên Bình luận / ý kiến của người dùng đối với sản phẩm lại là nguồn thông tin được tin tưởng nhất (32.7%).

■ Các ứng dụng được cài đặt và sử dụng trên điện thoại thông minh

Mạng xã hội là ứng dụng được cài đặt và sử dụng thường xuyên nhất, được chọn bởi 75.0% đáp viên. Ngược lại,

Bản đồ / Đường đi và Thời tiết được nhiều người cài đặt nhưng lại không được thường xuyên sử dụng.


9

1 Thương hiệu và hệ điều hành

2 Thói quen sử dụng điện thoại thông minh

Nhãn hiệu được sử dụng

10

[Samsung] là thương hiệu điện thoại thông minh đang được đáp viên dùng nhiều nhất (26.2%), theo sau là [Nokia] (22.1%) và [iPhone]

(17.3%).

26.2

22.1

17.3

6.2 5.8 5.5

2.8 2.2 2.0 2.0

7.9

Samsung Nokia Iphone Sony HTC LG Pantech Lenovo Blackberry Q-mobile Khác

Q1. Vui lòng cho biết chiếc điện thoại thông minh bạn sử dụng thường xuyên nhất thuộc nhãn hiệu nào? [SA]

ĐVT: %


11

Đối với nữ giới, [Samsung] là nhãn hiệu được sử dụng thường xuyên nhất (32.2%), tiếp theo là [Nokia] (20.4%).

Tuy nhiên, đối với nam giới, 2 nhãn hiệu này không quá khác biệt nhau, chiếm tỉ lệ lần lượt là 20.2% và 23.8%.


S1. Vui lòng cho biết giới tính của bạn? [SA]

20.2

23.8

18.6

6.2

4.2

6.6

4.4

3.2

3.2

1.2

32.2

20.4

16.0

6.2

7.4

4.4

1.2 1.2 0.8

2.8

Samsung Nokia Iphone Sony HTC LG Pantech Lenovo Blackberry Q-mobile

Nam (n=500) Nữ (n=500)

ĐVT: %


12

Samsung Nokia Iphone LG HTC Sony Blackberry Q-mobile Lenovo Pantech

Miền Bắc (n=333) 31.8 21.6 18.3 5.7 5.4 4.8 2.4 2.4 2.1 1.5

Miền Trung (n=153) 17.6 25.5 11.1 7.8 5.2 3.9 2.6 3.3 4.6 4.6

Miền Nam (n=514) 25.1 21.4 18.5 4.7 6.2 7.8 1.6 1.4 1.6 3.1

0

10

20

30

40

Nếu [Samsung] là nhãn hiệu được sử dụng nhiều nhất tại Miền Bắc và Miền Nam, với tỉ lệ lần lượt là 31.8% và 25.1%, thì [Nokia] là nhãn

hiệu được sử dụng nhiều nhất tại Miền Trung với tỉ lệ 25.5%.


S2. Vui lòng cho biết khu vực bạn sinh sống? [SA]

ĐVT: %

Trị giá điện thoại

13

6.1

14.0

27.7

19.4

11.8

8.5

6.4 5.5

0.3 0.3

Dưới 2.000.000 VNĐ

2.000.000 - 3.000.000 VNĐ

3.000.001 - 5.000.000 VNĐ

5.000.001 - 7.000.000 VNĐ

7.000.001 - 9.000.000 VNĐ

9.000.001 - 12.000.000

VNĐ

12.000.001 - 15.000.000

VNĐ

15.000.001 - 20.000.000

VNĐ

Trên 20.000.000

VNĐ

Tôi không biết / Tôi không nhớ

ĐVT: %

[3.000.001 – 5.000.000 VNĐ] là mức giá trung bình mà đáp viên chi trả cho chiếc điện thoại thông minh đang dùng thường xuyên nhất tại

thời điểm mua máy (27.7%). Hai khoảng giá tiếp theo là [5.000.001 – 7.000.000 VNĐ] (19.4%) và [2.000.001 – 3.000.000 VNĐ] (14.0%).

Q2. Vui lòng cho biết trị giá chiếc điện thoại thông minh này tại thời điểm mua máy? [SA]

Trị giá điện thoại

14

Dưới 2.000.000

VNĐ

2.000.000 - 3.000.000

VNĐ

3.000.001 - 5.000.000

VNĐ

5.000.001 - 7.000.000

VNĐ

7.000.001 - 9.000.000

VNĐ

9.000.001 - 12.000.000

VNĐ

12.000.001 - 15.000.000

VNĐ

15.000.001 - 20.000.000

VNĐ

Trên 20.000.000

VNĐ

Tôi không biết / Tôi

không nhớ

Total 6.1 14.0 27.7 19.4 11.8 8.5 6.4 5.5 0.3 0.3

Samsung 3.1 15.6 31.3 16.4 14.9 8.8 5.0 5.0 0.0 0.0

Nokia 2.3 20.4 36.7 23.5 8.1 5.4 3.2 0.5 0.0 0.0

Iphone 1.2 0.0 6.9 15.0 16.8 16.8 18.5 22.0 1.7 1.2

Sony 0.0 6.5 11.3 45.2 14.5 9.7 8.1 4.8 0.0 0.0

HTC 1.7 6.9 36.2 25.9 8.6 15.5 5.2 0.0 0.0 0.0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

Giá khi mua của hầu hết các thương hiệu điệu thoại rơi nhiều nhất vào khung giá [3.000.001 – 5.000.000 VNĐ].

Ngoài khung giá kể trên, có 22.0% người dùng iPhone mua với giá [15.000.001 – 20.000.000 VNĐ], và có tới 45.2% người dùng Sony mua

với giá [5.000.001 – 7.000.000 VNĐ].


Q2. Vui lòng cho biết trị giá chiếc điện thoại thông minh này tại thời điểm mua máy? [SA]

ĐVT: %

Hệ điều hành sử dụng

15

59.3

18.8 17.3

2.1 1.9 0.1 0.5

Android Windows Phone iOS Symbian BlackBerry / RIM OS Bada Tôi không nhớ / không biết

Gần 60% đáp viên hiện đang sử dụng hệ điều hành [Android], theo sau là [Windows Phone] (18.8%) và [iOS] (17.3%).

Q3. Vui lòng cho biết hệ điều hành của điện thoại thông minh bạn đang sử dụng? [SA]

ĐVT: %

Đặc trưng của hệ điều hành đang sử dụng

16

Dễ dàng sử

dụng

Nhiều ứng dụng miễn phí

Dễ dàng vào các trình duyệt web

Tích hợp

mạng xã hội

Đa dạng các ứng dụng

Tốc độ nhanh

Nhiều game

Đồng bộ hóa

với máy tính

Dễ dàng cập nhật các bản nâng cấp

của hệ điều hành

Có thể cài đặt thêm các ứng dụng ngoài kho ứng dụng

Dễ dàng

sao lưu và khôi phục

dữ liệu

Dễ dàng thay đổi giao diện

Hỗ trợ truy cập

email qua

nhiều tài

khoản

Cài đặt được phần mềm chống virus

Tiết kiệm pin

Tính bảo mật cao

Thời gian phát triển phiên bản mới

hợp lý

Không chiếm nhiều

bộ nhớ máy

Không biết /

Không rõ lắm

Khác [Ghi rõ]

Total (n=1,000) 74.7 68.4 65.2 64.9 60.2 54.2 46.9 46.4 45.6 43.9 42.9 42.6 42.4 31.2 29.9 26.4 21.1 20.6 0.6 0.1

Android (n=593) 77.6 75.4 67.8 65.3 66.6 50.4 48.4 43.0 42.3 51.6 42.5 50.8 42.0 38.8 27.0 16.9 18.9 17.9 0.5 0.0

Windows Phone (n=188) 67.0 55.9 63.8 66.0 45.2 58.5 37.8 46.3 51.1 26.6 39.4 28.7 42.0 20.2 43.6 29.3 21.8 23.4 1.1 0.5

iOS (n=173) 77.5 66.5 64.7 67.1 64.2 69.4 58.4 56.6 53.8 31.2 45.7 34.1 47.4 20.2 22.5 54.9 31.8 24.9 0.0 0.0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

[Dễ dàng sử dụng] là yếu tố được đánh giá cao nhất cho cả 3 hệ điều hành với tỉ lệ 74.7%.

Tuy nhiên, xét về [Tính bảo mật] thì hệ điều hành iOS được đánh giá cao nhất (54.9%), tiếp theo là Windows Phone (29.3%) và Android

(16.9%).


Q4. Các phát biểu nào sau đây phù hợp với hệ điều hành của điện thoại bạn đang sử dụng? [MA]

ĐVT: %

Khó khăn khi sử dụng hệ điều hành

17

61.6

46.0

35.0

27.0 24.8

10.3 8.3

0.6

Ứng dụng tốn nhiều pin

Ứng dụng tốn nhiều bộ nhớ máy

(RAM)

Các ứng dụng di động bị đóng băng / treo máy / hiển thị

lỗi

Các ứng dụng hoạt động không như

mong đợi

Các ứng dụng khởi động rất chậm

Các ứng dụng không khởi động

được

Không có điều nào kể trên

Khác [Ghi rõ]

61.6% người dùng điện thoại thông minh cho rằng [Ứng dụng tốn nhiều pin] là khó khăn thường gặp phải khi sử dụng các hệ điều hành

hiện tại, theo sau bới [Ứng dụng tốn nhiều bộ nhớ máy] (46.0%).

Q5. Vui lòng cho biết những khó khăn bạn thường gặp phải khi sử dụng các ứng dụng của hệ điều hành hiện tại? [MA]

ĐVT: %

Khó khăn khi sử dụng hệ điều hành

18

Ứng dụng tốn nhiều pin

Ứng dụng tốn nhiều bộ nhớ máy (RAM)

Các ứng dụng di động bị đóng

băng / treo máy / hiển thị lỗi

Các ứng dụng hoạt động không

như mong đợi

Các ứng dụng khởi động rất

chậm

Các ứng dụng không khởi động

được

Không có điều nào kể trên

Khác

Total (n=1,000) 61.6 46.0 35.0 27.0 24.8 10.3 8.3 0.6

Android (n=593) 64.8 53.6 39.8 26.3 27.2 11.6 5.6 0.5

Windows Phone (n=188) 57.4 38.3 28.7 36.2 21.8 6.9 7.4 1.1

iOS (n=173) 59.0 33.5 23.1 18.5 16.2 10.4 19.7 0.6

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

Ngoài 2 khó khăn thường gặp phải như: [Ứng dụng tốn nhiều pin] và [Ứng dụng tốn nhiều bộ nhớ máy], thì: Hệ điều hành Android, iOS:

[Các ứng dụng di động bị đóng băng / treo máy / hiển thị lỗi], chiếm 39.8% và 23.1%. Hệ điều hành Windows Phone: [Các ứng dụng hoạt

động không như mong đợi] (36.2%).


Q5. Vui lòng cho biết những khó khăn bạn thường gặp phải khi sử dụng các ứng dụng của hệ điều hành hiện tại? [MA]

ĐVT: %

Đánh giá về hệ điều hành

19

0.0 0.0 0.8

0.9

3.3 3.0

15.9

25.5

30.2

13.5

6.9

Rất không

hài lòng

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Rất hài lòng

Mean=7.39 (n=1,000)

7.21

7.31

8.03

Người dùng Windows Phone (n=188)

Người dùng Android (n=593)

Người dùng iOS (n=173)

92.0% đáp viên hài lòng với [Hệ điều hành] mà họ hiện đang sử dụng thường xuyên nhất.

Trong đó, người dùng iOS có mức độ hài lòng cao nhất (trung bình 8.03 /10 điểm), tiếp theo là Android (7.31 điểm) và Windows Phone

(7.21 điểm).

Q6. Vui lòng cho biết đánh giá chung của bạn về hệ điều hành trên thiết bị di động bạn sử dụng thường xuyên nhất? [SA]

ĐVT: Mean

Hệ điều hành sẽ mua mới

20

55.2

17.4

15.9

1.3 10.2 Android

Windows Phone

iOS

BlackBerry / RIM OS

Tùy thuộc vào loại điện thoại muốn mua

55.2% người dùng điện thoại thông minh hiện nay chọn [Android] như là hệ điều hành sẽ mua trong lần kế tiếp. Tiếp theo là [Windows

Phone] (17.4%) và [iOS] (15.9%).

Bên cạnh đó, có tới 10.2% đáp viên sẽ chọn hệ điều hành tùy thuộc vào điện thoại muốn mua.

Q7. Vui lòng cho biết muốn sử dụng Hệ Điều Hành nào nhất trong lần mua điện thoại tiếp theo? [SA]

ĐVT: %

Hệ điều hành sẽ mua mới

21

62.8

70.2

91.9

28.2

18.4

8.1

9.0

11.5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Người dùng iOS (n=173)

Người dùng Windows Phone (n=188)

Người dùng Android (n=593)

Hệ điều hành muốn mua nhất trong lần mua điện thoại tiếp theo

Android iOS Windows Phone BlackBerry / RIM OS Tùy thuộc vào loại điện thoại muốn mua

91.9% đáp viên hiện đang dùng [iOS] muốn tiếp tục sử dụng hệ điều hành này trong tương lai. Tuy nhiên, chỉ có 28.2% người dùng

[Windows Phone] muốn tiếp tục dùng hệ điều hành này và 62.8% muốn chuyển sang [Android] nếu mua điện thoại mới.

Riêng với người dùng [Android], có tới 70.2% muốn được tiếp tục sử dụng trong tương lai.


Q7. Vui lòng cho biết muốn sử dụng hệ điều hành nào nhất trong lần mua điện thoại tiếp theo? [SA]

ĐVT: %

22


1 Thương hiệu và hệ điều hành

2 Thói quen sử dụng điện thoại thông minh

Thời gian sử dụng điện thoại

23

2.5

14.5

28.7

23.3

15.7

7.1

2.4

5.8

Ít hơn 1 giờ 1 - 2 giờ 2 - 4 giờ 4 - 6 giờ 6 - 8 giờ 8 - 10 giờ 10 - 12 giờ Trên 12 giờ

ĐVT: %

[2 – 4 giờ / ngày] là khoảng thời gian trung bình một người thường dành để sử dụng điện thoại thông minh, chiếm 28.7%.

Tiếp theo là từ [4 – 6 giờ / ngày], chiếm 23.3%.

Q8. Vui lòng cho biết mỗi ngày, bạn dành bao nhiêu thời gian để sử dụng Điện thoại thông minh? [SA]

Thời gian sử dụng điện thoại

24

Ít hơn 1 giờ 1 - 2 giờ 2 - 4 giờ 4 - 6 giờ 6 - 8 giờ 8 - 10 giờ 10 - 12 giờ Trên 12 giờ

Nam (n=500) 3.2 18.2 29.2 20.6 16.6 6.2 2.4 3.6

Nữ (n=500) 1.8 10.8 28.2 26.0 14.8 8.0 2.4 8.0

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

Nhìn chung, cả nam lẫn nữ thường sử dụng điện thoại từ [2 – 4 giờ / ngày], chiếm tỉ lệ lần lượt là 29.2% và 28.2%.

Ngoài thời gian kể trên, 26% nữ giới dùng điện thoại từ [4 – 6 giờ / ngày] so với 20.6% của nam giới. Ngược lại, 18,2% nam giới dùng

điện thoại từ [1 – 2 giờ / ngày] so với 10.8% ở nữ giới.

Q8. Vui lòng cho biết mỗi ngày, bạn dành bao nhiêu thời gian để sử dụng Điện thoại thông minh? [SA]


ĐVT: %

Thời điểm sử dụng điện thoại

25

0:00 - 6:00 sáng

6:01 - 8:00 sáng

8:01 - 10:00 sáng

10:01 - 12:00 sáng

12:01 - 14:00 chiều

14:01 - 16:00 chiều

16:01 - 18:00 chiều

18:01 - 20:00

tối

20:01 - 22:00

tối

22:01 - 24:00

tối

Các ngày trong tuần (Thứ 2 - Thứ 6) 11.6 35.3 37.1 35.7 37.4 28.9 29.9 48.4 59.8 30.5

Các ngày cuối tuần (Thứ 7 - Chủ nhật) 16.2 30.1 41.3 36.9 29.3 30.9 33.0 46.1 62.2 43.1

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

[18:01 – 22:00] là khoảng thời gian mà nhiều đáp viên sử dụng điện thoại thông minh nhất.

Tiếp theo là khung giờ từ [22:01 – 24:00] cho các ngày cuối tuần (43.1%) và [12:01 – 14:00] cho các ngày trong tuần (37.4%).

Q9. Vui lòng cho biết những thời điểm nào trong ngày bạn thường sử dụng điện thoại thông minh nhất? [Matrix MA]

ĐVT: %

Kết nối Internet

26

0.2

10.8

69.7

93.4

Tôi không truy cập Internet

bằng Điện thoại thông minh

2G / GPRS 3G Wifi

2.1

23.4

74.4

2G / GPRS

3G

Wifi n=998

Kết nối truy cập thường xuyên nhất

Có đến 99.8% người dùng điện thoại thông minh có sử dụng kết nối Internet trong vòng 3 tháng qua thông qua: [Wifi] (93.4%), [3G]

(69.7%), [2G/GPRS] (10.8%).

Với các đáp viên có sử dụng Internet trên điện thoại thông minh thì 74.4% thường dùng [Wifi] và 23.4% dùng kết nối [3G].

Q10. Vui lòng cho biết trong vòng 3 tháng qua, bạn thường truy cập Internet từ điện thoại thông minh bằng cách nào? [MA]

ĐVT: %

Thời gian truy cập Internet

27

4.2

16.0

26.9

20.5

14.2

6.5

11.6

Ít hơn 30 phút 30 phút - 1 giờ 1 - 2 giờ 2 - 3 giờ 3 - 4 giờ 4 - 5 giờ Trên 5 giờ

26.9% đáp viên dùng internet trên điện thoại thông minh dùng [1 – 2 giờ / ngày] để truy cập internet, theo sau là [2 – 3 giờ / ngày] với

20.5%.

Q12. Vui lòng cho biết thời gian trung bình mỗi ngày bạn thường dành để truy cập Internet? [SA]

ĐVT: %

Trình duyệt

28

38.5

16.2 15.6

10.3

8.0

4.0

1.0 0.9 0.7 1.6

3.1

Google Chorme

Internet Explorer

Opera Mini Safari UC Browser Mozilla Firefox

Stock Android Browser

Dolphin Ovi Khác Tôi không rõ / Tôi không biết

Gần 40% người tham gia trả lời khảo sát hiện đang sử dụng trình duyệt [Google Chrome] thường xuyên nhất, theo sau bởi [Internet

Explore] (16.2%) và [Opera Mini] (15.6%).

Q13. Vui lòng cho biết ứng dụng trình duyệt web nào trên điện thoại thông minh bạn sử dụng thường xuyên nhất? [SA]

ĐVT: %

Trình duyệt

29

37.8

13.6

16.8

11.8 11.6

2.6 0.8

1.8

0.2 1.4

39.2

18.9

14.5

8.8 4.4

5.4

1.2

0.0

1.2 1.8

Google Chorme

Internet Explorer

Opera Mini Safari UC Browser Mozilla Firefox Stock Android Browser

Dolphin Ovi Khác

Nam (n=500) Nữ (n=500)

Ngoài [Google Chrome] là trình duyệt được sử dụng nhiều nhất ở cả nam lẫn nữ. Trình duyệt được sử dụng nhiều thứ 2 đối với nam

giới: [Opera Mini] (16.8%). Trong khi đó, đối với nữ giới: [Internet Explore] (18.9%)

Q13. Vui lòng cho biết ứng dụng trình duyệt web nào trên điện thoại thông minh bạn sử dụng thường xuyên nhất? [SA]


ĐVT: %

Cách thức truy cập Internet

30

1 5

2 6

3 7

4 8

Gõ trực tiếp địa chỉ cần tìm kiếm vào thanh

trình duyệt (73.2%)

Sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm kết

quả (66.2%)

Sử dụng những ứng dụng sẵn có của một

số website (48.1%)

Sử dụng trang được đánh dấu / yêu thích

(Bookmark / Favourite) (31.0%)

Sử dụng đường dẫn (link) liên kết từ email (14.9%)

Sử dụng đường dẫn (link) từ tin nhắn (10.6%)

Quét mã QR hoặc các loại mã khác (5.5%)

Khác (0.1%)

Gần ¾ đáp viên thường truy cập Internet bằng 2 cách phổ biến [Gõ trực tiếp địa chỉ cần tìm kiếm vào thanh trình duyệt] (73.2%) và [Sử

dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm kết quả] (66.2%).

Q14. Vui lòng cho biết bạn thường truy cập Internet bằng điện thoại thông minh như thế nào? [MA]

Hành động thường làm khi gặp lỗi truy cập chậm

31

54.6

49.4

40.3

29.5

19.0 17.5

0.5

Đóng trang lại và thử lại sau đó

Làm mới lại trang Kiểm tra kết nối Internet bằng cách tải

một trang khác

Rời khỏi trang và chuyển sang truy cập một trang khác có nội

dung tương tự

Chờ đợi để tải trang Đóng trang lại và dừng hẳn việc truy

cập

Khác [Ghi rõ]

Khi truy cập web bằng thiết bị di động, nếu gặp phải vấn đề về lỗi truy cập chậm, có đến 54.6% đáp viên sẽ [Đóng trang lại và thử lại sau

đó], 49.4% sẽ [Làm mới trang] và 40.3% sẽ [Kiểm tra kết nối Internet bằng cách tải một trang khác].

Q15. Vui lòng cho biết bạn thường làm gì nếu thời gian truy cập vào một trang web trên thiết bị di động quá lâu? [MA]

ĐVT: %

Thời gian đợi khi trang web tải chậm

32

0.2

7.2

14.7

18.5

16.4 16.5

14.6

11.7

Dưới 2s 2 - 4s 5 - 7s 8 - 10s 11 - 15s 16 - 30s 31 - 60s Trên 60s

Chỉ có 22.3% đáp viên sẽ làm gì đó nếu một trang web tải lâu hơn [7s]. Trong khi đó, có đến 77.7% đáp viên sẽ tiếp tục chờ đợi nếu trang

web tải sau [8s] vẫn chưa xong.

Q16. Thời gian đợi khi trang web bị lỗi truy cập chậm? [SA]

ĐVT: %

Vấn đề thường gặp khi truy cập web

33

2.7

0.1

16.1

18.2

20.0

22.4

25.6

28.8

30.4

30.6

31.2

31.6

33.1

35.0

43.3

Không gặp bất kì vấn đề nào kể trên

Khác

Trang web tự động tải lại khi mở ứng dụng / thao tác trên điện thoại

Font chữ của trang web quá nhỏ / Lỗi font chữ

Cấu hình máy yếu nên tải chậm

Khó khăn trong việc chuyển từ trang web này sang website khác

Khó khăn trong việc sao chép các đường dẫn trang web

Trang web chưa tối ưu hóa cho điện thoại thông minh

Lỗi tải / Không thể mở trang

Màn hình điện thoại quá nhỏ để xem hết trang

Trang web không có phiên bản dành cho di động

Thường bị rớt mạng / Lỗi đường truyền

Một số trình duyệt web có tốc độ truy cập chậm

Trang web có tốc độ tải chậm

Tải trang chậm do mạng

3 vấn đề thường gặp khi sử dụng điện thoại thông minh để truy cập website phải kể đến: [Tải trang chậm do mạng] (43.3%), [Trang web

có tốc độ tải chậm] (35.0%), [Một số trình duyệt web có tốc độ truy cập chậm] (33.1%).

Q17. Vui lòng cho biết các vấn đề bạn thường gặp phải khi sử dụng điện thoại thông minh để truy cập các website? [MA]

ĐVT: %

Hoạt động thường làm khi truy cập Internet

34

0.1

8.2

8.5

17.7

19.9

20.1

24.3

30.6

34.1

34.9

35.0

41.3

41.5

49.4

56.2

59.8

67.3

71.5

74.0

Khác

Đặt phòng / chuyến du lịch / vé máy bay / vé tàu /

Thanh toán trực tuyến

Mua sắm trực tuyến

Kiểm tra tài khoản / thực hiện các hoạt động liên quan đến ngân hàng

Check in các địa điểm

Tìm kiếm địa điểm ăn uống / giải trí / du lịch

Tra từ điển trực tuyến

Chơi game trực tuyến

Tải tài liệu, video, nhạc, hình ảnh

Tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm

Đọc sách / truyện trực tuyến

Cập nhật ứng dụng

Tìm kiếm đường đi / bản đồ

Nghe nhạc / radio / xem video trực tuyến

Gửi tin nhắn / gọi điện thông qua các ứng dụng

Kiểm tra email

Đăng nhập / Cập nhật tình hình trên mạng xã hội

Đọc tin tức

[Đọc tin tức] hay [Đăng nhập / Cập nhật tình hình trên mạng xã hội] là hai hoạt động thường làm nhất khi truy cập Internet trên điện thoại

thông minh, lần lượt chiếm tỉ lệ 74.0% và 71.5%.

Q18. Vui lòng cho biết các hoạt động bạn thường làm khi truy cập Internet trên điện thoại thông minh? [MA]

ĐVT: %

Hoạt động thường làm khi truy cập Internet

35

Đọc tin tức

Đăng nhập / Cập nhật tình hình trên

mạng xã hội

Kiểm tra

email

Gửi tin nhắn /

gọi điện

thông qua các ứng dụng

Nghe nhạc / radio / xem video trực

tuyến

Tìm kiếm

đường đi / bản

đồ


Tải tài liệu,

video, nhạc, hình ảnh

Tìm kiếm thông tin liên quan đến sản

phẩm

Đọc sách / truyện trực

tuyến

Chơi game trực

tuyến

Tra từ điển trực

tuyến

Tìm kiếm địa

điểm ăn

uống / giải trí / du lịch

Check in các

địa điểm

Kiểm tra tài

khoản / thực hiện các hoạt động liên

quan đến

ngân hàng

Mua sắm trực

tuyến

Thanh toán trực

tuyến

Đặt phòng / chuyến du lịch / vé máy bay /

vé tàu /

Khác [Ghi rõ]

Nam (n=500) 75.8 67.4 65.6 55.0 52.6 50.2 43.0 36.4 35.6 35.6 32.2 28.2 21.2 19.6 19.2 14.6 9.0 8.2 0.0

Nữ (n=500) 72.3 75.7 69.1 64.7 59.8 48.6 40.0 33.3 34.3 47.0 35.9 32.9 27.5 20.7 20.7 20.9 8.0 8.2 0.2

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

Nam giới thường [Đọc tin tức] nhiều nhất khi truy cập Internet (75.8) trong khi nữ giới thường [Đăng nhập / Cập nhật tình hình trên mạng

xã hội] (75.7%).

Q18. Vui lòng cho biết các hoạt động bạn thường làm khi truy cập Internet trên Điện thoại thông minh? [MA]


ĐVT: %

Mức độ truy cập Internet

36

Đọc tin tức

Đăng nhập / Cập nhật tình hình trên

mạng xã hội

Kiểm tra email

Gửi tin nhắn /

gọi điện thông

qua các ứng dụng

Chơi game trực

tuyến

Nghe nhạc / radio / xem video trực

tuyến

Đọc sách / truyện trực

tuyến

Tra từ điển trực

tuyến


Tìm kiếm

thông tin liên

quan đến sản phẩm

Check in các

địa điểm

Mua sắm trực

tuyến

Tìm kiếm địa điểm ăn uống / giải trí / du lịch

Tìm kiếm

đường đi / bản

đồ

Thanh toán trực

tuyến

Đặt phòng / chuyến du lịch / vé máy bay / vé

tàu

Kiểm tra tài

khoản / thực

hiện các hoạt động liên

quan đến

ngân hàng

Tải tài liệu,

video, nhạc, hình

ảnh,…

Hằng ngày 76.6 73.0 70.7 65.3 47.6 45.6 30.6 23.3 15.0 13.2 12.9 7.3 7.0 5.7 1.2 1.2 0.0 0.0

1 - 6 lần / tuần 22.3 25.2 28.1 31.5 45.0 48.8 60.9 64.9 54.6 71.9 65.7 58.2 65.0 61.5 30.6 34.1 60.8 81.6

Ít hơn 1 lần / tuần 1.1 1.8 1.2 3.2 7.4 5.5 8.5 11.8 30.4 14.9 21.4 34.5 28.0 32.9 68.2 64.6 39.2 18.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

[Đọc tin tức] và [Sử dụng mạng xã hội] là hai hoạt động thường xuyên nhát mà đáp viên làm hằng ngày. Các hoạt động khác phân bố

theo tần suất vài lần trong tuần hoặc ít hơn.

Q19. Vui lòng cho biết mức độ thường xuyên thực hiện các hoạt động sau đây khi bạn truy cập Internet? [Matrix SA]

ĐVT: %

Hoạt động thường làm khi không dùng Internet

37

87.8 86.9

80.4 78.1

70.0

40.7 38.4

33.8 33.0 31.3 28.0

25.7 25.6 21.8

14.4

0.1 0.0

Gọi điện Nhắn tin Chụp hình

Nghe nhạc

Chơi game

Xem video

Quay phim

Chỉnh sửa hình

ảnh

Sử dụng các ứng dụng học

ngoại ngữ

Đọc sách / truyện offline

Lên thời khóa

biểu làm việc / ghi

chú

Ghi âm Sử dụng các ứng dụng văn

phòng

Nghe radio

Sử dụng các

chương trình vệ

sinh máy

Khác Không có hoạt

động nào kể trên

Khoảng 9 trên 10 người được hỏi trả lời thường [Gọi điện], [Nhắn tin] khi không sử dụng Internet trên điện thoại thông minh. Tiếp theo

là [Chụp hình] (80.4%), [Nghe nhạc] (78.1%) và [Chơi game] (70.0%).

Q20. Vui lòng cho biết các hoạt động bạn thường làm trên Điện thoại thông minh (Không dùng Internet)? [MA]

ĐVT: %

Ứng dụng cài đặt & sử dụng thường xuyên nhất

38

Mạng xã hội

Bản đồ / Đường đi

Game

Âm nhạ

c

Hình

ảnh và

Video

Tiện ich

Thời tiết

Tin tức và tạp chí

Giải trí

Doanh

nghiệp

Sách và Tài liệu tham

kháo

Giáo

dục

Ngân

hàng / Tài chín

h

Mua sắm

Thức ăn

& Đồ uống

Thể thao

Du lịch

Sức khỏe và Thể hình

Lối sống

Y tế Khá

c

Q21_Ứng dụng hiện đang cài đặt 84.8 75.0 74.3 69.6 55.6 49.8 49.0 43.3 42.9 32.3 27.5 16.4 14.5 14.1 13.5 13.4 11.0 9.9 7.4 6.9 0.1

Q22_Ứng dụng sử dụng thường xuyên 75.0 34.2 57.2 48.3 29.9 20.7 17.8 24.0 18.5 17.6 12.6 5.5 6.0 3.2 4.1 4.3 1.7 2.2 1.6 1.5 0.3

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

[Mạng xã hội là ứng dụng] được cài đặt nhiều nhất cũng như được sử dụng thường xuyên nhất.

Ứng dụng [Bản đồ / Đường đi] mặc dù có tỉ lệ cài đặt rất cao nhưng lại không được sử dụng quá thường xuyên.

Q21. Vui lòng cho biết các loại Ứng dụng bạn hiện đang cài đặt trên điện thoại? [MA]

Q22. Trong những Ứng dụng bạn đã cài đặt, đâu là những ứng dụng bạn thường xuyên sử dụng trong 3 tháng qua? [MA]

ĐVT: %

Mức độ sẵn sàng trả phí cho các ứng dụng

39

Dựa trên thang đo Likert 5 mức độ:

1_Hoàn toàn không sẵn lòng

5_Hoàn toàn sẵn sàng

3.2 3.2 3.1 3.1

2.8 2.8 2.7 2.6

2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5

2.3

Ngân hàng /

Tài chính

(n=178)

Giáo dục

(n=55)

Sách và Tài

liệu tham kháo

(n=126)

Mua sắm

(n=32)

Doanh nghiệp (n=176)

Thể thao

(n=43)

Thức ăn & Đồ

uống (41)

Bản đồ /

Đường đi

(n=342)

Game (n=572)

Tin tức và tạp

chí (n=240)

Âm nhạc

(n=483)

Giải trí (n=207)

Thời tiết

(n=185)

Mạng xã hội

(n=750)

Hình ảnh và Video

(n=299)

2.8

Mean

Theo kết quả phân tích, người tiêu dùng hầu như không mấy mặn mà trong việc trả phí cho các ứng dụng hiện đang sử dụng thường

xuyên nhất với điểm trung bình khá thấp (2.8 điểm / 5 điểm).

Q24. Đối với các ứng dụng bạn sử dụng thường xuyên, vui lòng cho biết mức độ sẵn sàng trả phí cho các ứng dụng này? [Matrix SA]

ĐVT: %

Yếu tố quan tâm khi mua điện thoại thông minh

40

0.4

29.8

29.9

33.4

36.3

37.6

39.9

40.9

43.7

45.4

49.6

57.1

57.5

57.7

64.3

65.1

67.0

68.0

69.7

72.0

76.9

81.4

81.5

83.8

Khác

Độ sáng màn hình

Khả năng hỗ trợ đa SIM

Dung lượng thẻ nhớ ngoài tối đa

Tốc độ xử lý đồ họa

Ngôn ngữ hỗ trợ

Hỗ trợ thẻ nhớ ngoài

Trọng lượng điện thoại

Chất liệu vỏ điện thoại

Phụ kiện đi kèm

Độ phân giải camera trước

Kích thước điện thoại nói chung

Độ phân giải màn hình

Âm thanh

Tốc độ truy cập mạng

Màu sắc

Bộ nhớ trong

Độ nhạy màn hình cảm ứng

Độ phân giải camera sau

Thiết kế

Kích thước màn hình

Hệ điều hành

Cấu hình máy: Chip xử lý, RAM

Dung lượng pin

0.1

0.2

8.5

17.1

18.8

19.4

22.0

28.5

31.5

36.2

37.8

49.4

54.8

68.2

81.0

81.7

Không có yếu tố nào kể trên

Khác

Quảng cáo nhiều

Không khan hiếm hàng

Thể hiện đăng cấp người mua

Được nhân viên tư vấn tận tình

Được nhiều người giới thiệu

Được bán rộng rãi tại các cửa hàng

Nhiều chương trình khuyến mãi

Được giới thiệu bởi người dùng / người …

Dòng sản phẩm được nhiều người sử …

Tuổi thọ của dòng sản phẩm không quá …

Sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng

Bền

Hợp túi tiền

Chất lượng tốt

Yếu tố bên trong máy Yếu tố bên ngoài

Đối với các yếu tố bên trong máy, người tiêu dùng quan tâm nhiều đến các yếu tố: [Dung lượng pin] (83.8%), [Cấu hình máy] (81.5%), [Hệ

điều hành] (81.4%), [Kích thước màn hình] (76.9%) và [Thiết kế] (72.0%).

Ngoài các yếu tố bên trong máy, thì máy có [Chất lượng tốt] (81.7%), [Hợp túi tiền] (81.0%), [Bền] (68.2%) cũng rất được quan tâm.

Q25. Vui lòng cho biết đâu là những yếu tố bạn quan tâm khi mua một chiếc Điện thoại thông minh? [MA]

ĐVT: %

Yếu tố quan tâm – Bên trong máy

41

Cấu hình máy: Chip xử lý, RAM

Dung lượng

pin

Hệ điều hành

Kích thước màn hình

Thiết kế

Độ phân giải

camera sau

Bộ nhớ trong

Độ nhạy màn hình cảm ứng

Độ phân giải màn hình

Tốc độ truy cập

mạng

Âm thanh

Kích thước điện thoại nói

chung

Tốc độ xử lý đồ họa

Độ phân giải

camera

trước

Chất liệu vỏ điện thoại

Phụ kiện đi kèm

Trọng lượng điện thoại

Hỗ trợ thẻ nhớ

ngoài

Ngôn ngữ

hỗ trợ

Khả năng hỗ trợ

đa SIM

Dung lượng

thẻ nhớ

ngoài tối đa

Độ sáng màn hình

Khác

Nam (n=500) 87.6 84.6 80.8 79.0 69.8 68.2 67.8 63.8 60.0 57.8 52.2 48.0 46.8 45.2 44.8 42.8 37.4 35.6 35.2 28.4 27.6 27.4 0.4

Nữ (n=500) 75.4 83.0 82.0 74.8 74.2 71.2 66.2 72.2 55.0 70.8 63.2 66.2 25.8 54.0 42.6 48.0 44.4 44.2 40.0 31.4 39.2 32.2 0.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

Đối với các yếu tố bên trong máy, Nam giới quan tâm nhiều nhất đến [Cấu hình máy] (87.6%), tiếp theo là [Dung lượng pin] (84.6%).

Tuy nhiên, đối với nữ giới lại quan tâm nhiều nhất đến [Dung lượng pin] (83.0%), tiếp theo là Hệ điều hành (82.0%). Ngoài ra, nữ giới lại ít

quan tâm đến Tốc độ xử lý đồ họa so với Nam giới.



ĐVT: %

Yếu tố quan tâm – Bên ngoài máy

42

Chất lượng

tốt

Hợp túi tiền

Bền Màu sắc

Sản phẩm của

thương hiệu nổi

tiếng

Tuổi thọ của dòng sản

phẩm không quá ngắn

Dòng sản

phẩm được nhiều người

sử dụng

Được giới thiệu bởi

người dùng / người

am hiểu về công nghệ

Được bán

rộng rãi tại các

cửa hàng

Nhiều chương trình khuyến

mãi

Thể hiện đăng cấp

người mua

Được nhiều người giới thiệu

Không khan hiếm hàng

Được nhân

viên tư vấn tận

tình

Quảng cáo

nhiều

Không có yếu tố nào kể trên

Khác

Nam (n=500) 81.0 79.6 68.6 56.0 56.6 47.6 35.0 30.8 30.4 30.0 19.6 19.0 19.0 17.4 7.4 0.2 0.0

Nữ (n=500) 82.4 82.4 67.8 74.2 53.0 51.2 40.6 41.6 26.6 33.0 18.0 25.0 15.2 21.4 9.6 0.0 0.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

Đối với các yếu tố bên ngoài máy, Nam giới quan tâm nhiều nhất đến máy có [Chất lượng tốt] (chiếm 81.0%) trong khi nữ giới quan tâm

nhiều đến cả 2 yếu tố [Chất lượng tốt] và [Hợp túi tiền] (cùng 82.4%), đồng thời tỉ lệ quan tâm đến [Màu sắc điện thoại] cũng cao hơn

hẳn Nam giới.



ĐVT: %

Nguồn thông tin tìm hiểu

43

Bạn bè /

người thân

Bình luận / ý kiến của

người dùng đối với sản

phẩm

Mạng xã hội

/ Forum

Website của nhà sản xuất điện thoại

Tạp chí /

chuyên

trang chuyên về công nghệ

Báo / tạp chí

mạng

Đồng nghiệ

p

Cửa hàng / siêu thị di động

Nhân viên

tư vấn bán hàng

Tivi

Báo giấy / tạp chí giấy

Quảng cáo tại các LCD, thang máy, tòa nhà

Radio Khác

Q27.1_Q1. Nguồn thông tin sẽ tìm hiểu 87.0 82.4 75.5 71.8 70.9 69.1 68.3 66.9 63.2 45.5 45.1 36.6 33.8 27.1

Q27.2_Nguồn thông tin tin tưởng nhất 24.2 32.7 8.4 7.0 10.1 2.8 2.3 7.4 1.9 0.2 0.7 0.2 0.2 1.9

87.0 82.4

75.5 71.8 70.9 69.1 68.3 66.9

63.2

45.5 45.1

36.6 33.8

27.1 24.2

32.7

8.4 7.0

10.1

2.8 2.3

7.4

1.9 0.2 0.7

0.2 0.2 1.9

87.0% đáp viên cho rằng sẽ tìm hiểu thông tin về điện thoại thông minh để mua sử dụng từ [Bạn bè / người thân], tiếp theo là từ [Bình

luận / ý kiến] của người dùng đối với sản phẩm dự định mua.

Tuy nhiên [Bình luận / ý kiến] của người dùng đối với sản phẩm lại là nguồn thông tin được tin tưởng nhất (32.7%).

Q26. Vui lòng cho biết nếu bạn mua một chiếc điện thoại thông minh mới để sử dụng, bạn sẽ tìm hiểu thông tin từ đâu? [MA,SA]

ĐVT: %

W&S Joint Stock Company is a 100% Japanese investment. Our main professions are ‘Online market research’, ‘Web creative’ and ‘Web marketing’. Online research is conducted based on Vinaresearch – our actively managed over 140,000 members panel with various segmentations across Vietnam.

FOR FURTHER INQUIRIES, PLEASE CONTACT: W&S Joint Stock Company » Address: Floor 10, 40 Pham Ngoc Thach St., District 3, HCMC » Office phone: (848) 38 223 215 Fax: (848) 38 223 216 » Email: [email protected] » Website: http://vinaresearch.jp/

The copyright of this report belongs to W&S Joint Stock Company. The results (analyzing, wording, data, tables and graphs) of this survey can be publicly used, but must be cited and sourced from W&S Joint Stock Company (also include its website address http://vinaresearch.jp).