Présentation de notre entreprise
Notre société
La société Direct Computer a été créée en 2004 et se situe sur Cestas près de Bordeaux.
Direct Computer (dépannage, prestation et support informatique) est une société
multiservice qui est là pour répondre à vos besoins tout en vous proposant des prestations de
qualité, un dépannage rapide ainsi qu'un suivi personnalisé.
Nous sommes une société compétente qui mettra toute son expérience pour vous faciliter
l'informatique et vous assurer un service durable et de qualité avec des tarifs compétitifs.
Notre équipe
Direct Computer est uniquement constituée de techniciens expérimentés et formés à
intervenir aussi bien sur les nouvelles technologies que sur les plus anciennes.
Leur grande adaptabilité leur permet d'actualiser leurs connaissances chaque jour pour vous
offrir une prestation adaptée et de qualité.
Nos avantages
Une grande réactivité pour répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.
Des techniciens expérimentés, formés et certifiés.
Des solutions adaptées à votre demande.
Un suivi personnalisé.
Des tarifs de prestations parmi les moins chères du marché.
Sommaire
I/ Réponse au cahier des charges Page 3
1/ Cadre de l’appel d’offre Page 3
2/ Synthèse du besoin Page 3
2.1/ Etat actuel du système Page 3
2.2/ Etat demandé du système Page 3
3/ Synthèse de la proposition Page 3
4/ Contraintes pour la solution Page 4
5/ Architecture existante Page 5
6/ Caractéristiques de la solution Page 5
6.1/ Solution technique Page 5
6.1.1/ Gestion du parc informatique Page 5
6.1.2/ Gestion de la consommation électrique Page 8
6.1.3/ Gestion des interventions de maintenance Page 8
6.1.4/ Sauvegarde des données Page 10
6.2/ Solution humaine Page 11
6.3/ Respect des contraintes Page 12
II/ Planning prévisionnel Page 13
III/ Conclusion Page 13
IV/ Devis Page 14
I/ Réponse au cahier des charges
1/ Cadre de l’appel d’offre :
Cet appel d’offre a pour objectif l’évaluation des solutions informatiques visant à répondre
aux cahiers des charges rédigé par la société H.
Cet appel d’offre permettra d’évaluer les solutions proposées sur des aspects techniques et
humains.
2/ Synthèse du besoin :
2.1/ Etat actuel du système
Aucune gestion des interventions
Aucune gestion du parc informatique
Aucune gestion des données utilisateurs
Aucune gestion du système électrique
2.2/ Etat demandé du système
Gestion des interventions de maintenance
Possibilité de planifier une date de résolution
Gestion du parc informatique (garanties, contrats de maintenance, localisation du
matériel et référencement)
Gestion des licences et logiciels
Gestion de l’énergie électrique
Continuité de service du système sans interruption
3/ Synthèse de la proposition :
Proposer des logiciels adaptés permettant la gestion du matériel, des garanties, des
logiciels, des licences, des contrats de maintenance ainsi que du suivi des interventions
Informer les utilisateurs de l’état de leur matériel par 5 états distincts
Assurer une continuité de service du système grâce à une meilleure gestion du
matériel de relais, éliminant ainsi les pertes de productivité
Diminuer la consommation électrique par une politique d’utilisation des postes
rigoureuse et permettre une visualisation de celle-ci
Assurer la sauvegarde des données de l’entreprise grâce au matériel de stockage approprié.
4/ Contraintes pour la solution:
Les contraintes seront classées selon leur coefficient d’importance.
Coefficient 1 : Sans Importance
Coefficient 2 : Peu Important
Coefficient 3 : Important
Coefficient 4 : Très Important
Le système ne doit pas endommager les locaux (Coefficient 2)
Le système doit s'intégrer et s'adapter à l'entreprise (Coefficient 2)
L'installation du système ne devra pas interrompre la production (Coefficient 4)
L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés (Coefficient 3)
L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus (Coefficient 4)
L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation
informatique et libertés (Coefficient 3)
Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques (Coefficient 2)
Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise (Coefficient 2)
Le système ne doit pas endommager l’environnement externe (Coefficient 3)
Le système doit être résistant à l’environnement externe (Coefficient 4)
Le système doit pouvoir être maintenu en production par le service informatique (Coefficient 3)
Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services (Coefficient 4)
5/ Architecture existante :
6/ Caractéristiques de la solution
6.1/ Solution technique
6.1.1/ Gestion du parc informatique :
Type de postes n°1 Type de postes n°2 Type de postes n°3 Type de postes n°4
Marque HP HP N/C DELL
Modèle N/C N/C N/C Optiplex 580
Processeur Athlon 1,7 GHz Pentium IV 3,0 GHz Pentium IV 1.5 GHz AMD Athlon II
Mémoire 256 Mo 512 Mo 512 Mo 3 Go
Disque dur 60 Go 80 Go 40 Go 250 Go
Système d'exploitation Windows XP SP3 Windows XP SP3 Linux Ubuntu v10.04 Windows 7 Pro
Nombre 15 15 2 18
Serveur n°1 Serveur n°2 Serveur n°3
Marque DELL DELL DELL
Modèle N/C N/C N/C
Processeur Intel Xeon X5650 2,66 GHz (12 Mo de cache) Intel Xeon X5650 2,66 GHz (12 Mo de cache) Intel Xeon X5650 2,66 GHz (12 Mo de cache)
Mémoire 6Gb DDR3 6Gb DDR3 6Gb DDR3
Disque dur 650 Go 650 Go 650 Go
Système d'exploitation Windows Server 2008 Windows Server 2008 Windows Server 2008
Contenu Messagerie DNS, DHCP, Active Directory Serveur de fichiers
Nombre 1 1 1
Type de smartphone n°1 Type de smartphone n°2
Marque BlackBerry HTC
Modèle N/C HD2
Nombre 4 4
Imprimantes
Marque Brother
Modèle Laser Color
Nombre 8
Le logiciel LANDesk Management regroupe de nombreuses possibilités concernant la
gestion d’un parc informatique :
Gestion de licences logicielles permettant une visualisation rapide des versions
installées ainsi que leurs localisations
Des alertes peuvent être configurées pour signaler l’arrivée à terme des licences.
Gestion d’inventaire complète avec facilité et rapidité de visualisation
Toutes les informations relatives aux équipements d’un parc informatique peuvent y
être référencées :
Nom du poste
Etat (actif ou non)
Numéro de série
Localisation
Utilisateurs du poste
Garanties
Toute modification s’effectue simplement et rapidement grâce à une interface claire et rapide.
Une bonne connaissance des composants du réseau (nom, localisation, état…) ainsi qu’une
gestion précise des contrats et garanties permettront des baisses de coûts sur les dépannages
allant de 60 à 70%.
Pour le dépannage des postes, une baisse de 70% peut être estimée, soit 22,680€ sur
les 32,400€/an
Pour le dépannage des serveurs, une baisse de 70% peut être estimée, soit 9,660€ sur
les 13,800€/an
Pour le dépannage des autres matériels, une baisse de 60% peut être estimée, soit
3,960€ sur les 6,600€/an
Total de la baisse générale concernant le dépannage :
36,300€ sur les 52,800€/an soit 69%.
Avec le logiciel LANDesk Management, la perte de productivité sera considérablement
réduite grâce à une gestion rigoureuse du matériel de rechange.
Pour les arrêts d’activité des différents services, une baisse de 90% peut être estimée avec
une bonne connaissance sur l’état des pièces et matériel en stock.
Arrêt d’activité du secteur commercial : 41,400€ sur les 46,000€/an
Arrêt d’activité du stockage : 23,310€ sur les 25,900€/an
Arrêt d’activité de la direction : 18,090€ sur les 20,100€/an
Total de la baisse générale concernant les arrêts d’activités des différents
services :
82,800€ sur les 92,000€/an soit 90%.
6.1.2/ Gestion de la consommation électrique :
Le logiciel LANDesk Management permet également un contrôle de la consommation en
énergie.
Gestion de l’alimentation
Création et configuration des stratégies et paramètres d'alimentation
spécifiques Création de calendriers de paramétrage
Visualisation des niveaux de puissance personnalisés (en Watts) selon les
types de systèmes
Connaissance des consommations d'énergie et des économies réalisables
Constat de retour sur investissement immédiat après mise en place d’une
stratégie d'énergie
Avec l’utilisation de LANDesk Management une économie de 20€ peut être réalisée par an
sur chaque poste et écran.
Compte tenu du parc de la société H avec 50 postes et autant d’écrans associés, une économie
de 2,000€ peut être estimée sur les 7,800€/an, soit une baisse de 25%.
6.1.3/ Gestion des interventions de maintenance :
Le logiciel LANDesk Service Desk est la solution idéale pour gérer les processus de gestion
des incidents.
Suivi détaillé des incidents :
Lieu
Type de matériel
Catégorie de la panne
Numéro de série
Utilisateur du matériel
Coordonnées de l’utilisateur
Accélération de l’enregistrement des incidents couplée à une réduction des incidents
récurrents, ce qui permet un traitement en moins de 5 min
Historique de chaque intervention
Ce puissant outil de gestion permettra une meilleure prise de décision donc une rapidité
accrue pour chaque intervention.
Un suivi très détaillé rend la résolution des incidents plus efficace et de meilleure qualité.
Etant donné la nature hautement paramétrable de LANDesk Service Desk, il est possible de
classer la priorité des interventions (Urgente, Haute et Faible dans notre cas).
Planification de dates de résolutions :
Le suivi de l’avancement des activités avec LANDesk Service Desk permet d’informer les
utilisateurs de l’état actuel de leur matériel avec une date possible et précise de restitution.
Un paramétrage d’état pour les incidents est facilement concevable (En attente, En attente de
décision, Secteur informatique, Clôturé, ou Administratif dans notre cas).
6.1.4/ Sauvegarde des données :
La sauvegarde de données étant le point névralgique d’une entreprise, il est fortement
recommandé de pouvoir les stocker en cas de dysfonctionnement.
Une perte de données peut entrainer une perte d’argent considérable.
C’est pourquoi nous opterons pour un système de stockage sur un serveur NAS.
Nous avons choisi le modèle N3200 de la marque Thecus.
Il est composé de 3 emplacements pouvant accueillir 3 disques SATA qui seront configurés
en RAID5 pour offrir un excellent compromis entre vitesse et sécurité de stockage.
Il est doté de 2 connections Gigabit ainsi que d’un écran en façade donnant les informations
sur son état permettant ainsi de diagnostiquer le moindre problème.
Son esthétisme et sa compacité lui permette de s’adapter à tous les environnements.
Trois disques de 1,5 To pourront être installés pour couvrir les besoins de l’entreprise en
volume. Un maximum de 3 To peut être installé.
Ce serveur de stockage devra être stocké dans un endroit frais, sec et sécurisé.
6.2/ Solution humaine
Mise en place de formations pour les logiciels LANDesk Management et LANDesk
Service Desk.
Durée de la formation LANDesk Management : 2 jours
Durée de la formation LANDesk Service Desk : 2 jours
Concernant la pérennité du parc informatique il est important d’intégrer la notion de
maintenance préventive.
Types de maintenance préventive à suivre :
Nettoyage physique des postes, serveurs, équipements réseaux et périphériques
Temps estimé à l’année : 120h à raison de 2h de nettoyage par machine
Nettoyage logiciel des postes et serveurs
Temps estimé à l’année : 60h à raison d’une heure de nettoyage par
poste et par serveurs
Contrôle des sauvegardes sur les différents serveurs
Temps estimé à l’année : 50h à raison d’une heure par semaine
Vérification des différentes mises à jour
Temps estimé à l’année : 12h à raison d’une heure par mois
Test onduleurs
Temps estimé à l’année : 2h à raison d’une heure tous les 6 mois
Total des heures de maintenance : 244h
6.3/ Respect des contraintes :
L'installation du système ne devra pas interrompre la production
L’installation du système s’effectuera en toute transparence en évitant ainsi une
interruption dans la production
L'installation du système ne devra pas nuire à l'environnement des employés
Le système étant en grande partie logiciel et installé sur les machines des
techniciens, il n’aura aucun impact sur l’environnement des employés
L’installation du système doit être terminée dans les délais prévus
Les délais demandés par la société H seront respectés (voir planning)
L’installation du système doit respecter les normes de qualités et la législation
informatique et libertés
Qu’ils soient matériels ou logiciels, les composants de notre système répondent
parfaitement aux normes de qualités et de législation informatique (standards
techniques, normes ISO)
Le système ne doit pas entraver l’utilisation des matériels informatiques
La présence du système ne bloquera pas l’accès aux ressources informatiques
Le système ne doit pas ralentir l’accès aux données de l’entreprise
Le système n’aura aucun impact sur le trafic des données de l’entreprise
Le système ne doit pas endommager l’environnement externe
Le système étant en grande partie logiciel, l’environnement externe ne subira
aucun dommage
Le système ne doit pas bloquer la production de tous les services
L’apport préventif du système évitera un blocage de la production réduisant
ainsi une perte de productivité
II/ Planning Prévisionnel
III/ Conclusion
Les logiciels LANDesk management et LANDesk Service Desk remplissent parfaitement
leurs fonctions et engagements par rapport au cahier des charges.
Grâce à leurs nombreux modules complémentaires de gestion, ils se révèlent extrêmement
complets. Ils proposent un gain de temps et de productivité permettant ainsi une réduction des
coûts.
Malgré ces outils de gestion, il est obligatoire d’appliquer une stratégie de maintenance
préventive dans le but de préserver l’intégrité du parc informatique.
IV/ DEVIS
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