Vivemos em um país conectado
86 milhões de usuários de internet
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
69 horas online por mês
Onde as pessoas estão conectadas
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
E boa parte deste tempo nas redes sociais
60% dos internautas brasileiros tem como prioridade o acesso as redes sociais
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
A6ngiu
901 milhões de usuários no mundo.
Destes, 46,3 milhões estão no Brasil, perdendo só para os EUA, com 157 milhões.
Brasil: 22% nos úl6mos 3
meses!
Fonte: Social Bakers
Influência na decisão de compra
90% das pessoas confiam
em recomendações de amigos em redes sociais
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
14% em publicidade tradicional
Influência na decisão de compra
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
E o consumidor é um bom pugilista!! -‐Somos pessoas, não consumidores
O mundo digital abriu a guarda das empresas
"Um cliente é o visitante mais importante em nosso local de trabalho. Não depende de nós, nós dependemos dele. Não é uma interrupção de nosso trabalho, é o propósito dele! Não é um estranho em nosso negócio, é parte dele. Não fazemos nenhum favor em servi-‐lo, ele é que nos faz ao dar-‐nos esta oportunidade. " Mahatma Gandhi
O cliente no centro
§ Não pense em tecnologia. § Ofereça bons produtos e serviços
§ Tenha conteúdo relevante. § Ouça – aprenda com seus clientes
§ Dialogue com eles
§ Ajude-‐os
§ Inove com eles
§ Não existe conversa única
“Não estou falando de tecnologia. Estou falando de relacionamento, de humanização das marcas. Que podemos criar, desenvolver e crescer juntos. Podemos transmi6r o poder para outras pessoas.” (Charlene Li)
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