Real Estate Market
29. června 2005
Brand CommitmentMěření oddanosti k nákupním centrům
v Praze
Terén – duben 2005
Zákazníci nákupního centra „A“… jsou lidé, kteří nákupní centrum „A“ navštívili v posledním půlroce
Oddaní – nakupují téměř výhradně v tomto nákupním centru,
jsou méně senzitivní vůči reklamě a cenovým pobídkám či
promoakcím konkurence a naopak více vnímají a také reagují na
komunikaci „svého“ nákupního centra.
Naklonění – v nákupním centru „A“ nakupují, zároveň ale
chodí i do několika dalších nákupních center, která jim vyhovují a
hodnotí je pozitivně. Jsou oddaní celé této skupině nákupních center,
ale ze skupiny je vybírají impulzivně. Kategorie „ nákupní centra“ je
pro ně důležitá.
Rizikoví – nakupují sice v nákupním centru „A“, ale to je
součástí poměrně širokého repertoáru, ze kterého vybírají, co je
zrovna „po ruce“ nebo je nějakým způsobem zrovna výhodné
(cenová pobídka, spotřebitelská soutěž). Kategorie „nákupní centra“
pro ně většinou není důležitá, nákupní centra hodnotí spíše
neutrálně.
Ne-zákazníci nákupního centra „A“… jsou ti, kteří nákupní centrum „A“ nenavštívili v posledním půlroce
Hledající – nákupní centrum „A“ znají a hodnotí je pozitivně,
ale zatím jej navštěvují buď velmi málo nebo vůbec ne. Nakupují
v jiných nákupních centrech, ale nejsou jim oddáni a stále ještě
„hledají“. Je zde šance je pro nákupní centrum „A“ získat, nutná je
analýza bariér.
Nepřístupní – nákupní centrum „A“ znají, ale nenakupují zde,
vnímají je negativně. Jsou oddáni jinému nákupnímu centru a za
současné situace je zbytečné vynakládat prostředky na jejich oslovení.
Neinformovaní – nákupní centrum „A“ neznají. Nejprve je třeba
zjistit: Je to správná cílová skupina? Je zde potenciál? Stojí za to se
na tuto skupinu zaměřit a zvyšovat povědomí o nákupním centru?
BCO Rate
Nejvíce oddaných a nakloněných uživatelů mezi svými zákazníky má
Avion Park Zličín (56 %), OC Letňany (50 %) a Komerční zóna
Průhonice/Čestlice (48 %).
Poměr oddaných a nakloněných z celkového počtu zákazníků daného nákupního centra
N=66-225
56 50 48 45 42 42 39 39 36 35 32
0
20
40
60
Avi
on P
ark
Zlič
ín OC
Letň
any
NC
Prů
honi
ce
Met
ropo
leZl
ičín Fl
ora
Ede
n
Nov
éB
utov
ice
Nov
ýS
míc
hov
Hos
tivař
Cen
trum
Čer
ný M
ost
Eur
opar
kŠ
těrb
ohol
y
BCO Potencial Rate
Největší šance získat nové návštěvníky má Centrum Černý
Most a dále Nový Smíchov a Metropole Zličín.
Je důležité hledat bariéry návštěvnosti!!! (samozřejmě kromě
lokality)
Poměr hledajících z celkového počtu těch, kteří nejsou zákazníky daného nákupního centra
N=283-442
22 17 17 14 11 9 9 9 9 7 5
0
20
40
60
Cen
trum
Čer
ný M
ost
Nov
ýS
míc
hov
Met
ropo
leZ
ličín
Avi
on P
ark
Zlič
ín Flo
ra
Prů
honi
ce
Hos
tivař
Eur
opar
kŠ
těrb
ohol
y
OC
Letň
any
Nov
éB
utov
ice
Ede
n
BCO klastry
Nejvíce současných zákazníků má Nový Smíchov a Centrum Černý
Most.
BCO klastry - srovnání nákupních centerN=508, v %
16 13 1513 10 11 9
8 7 5
27 28
13 16 16 13 1412 14 13
8
9 13
10 128 6 7
4 7 6
6
2934
3336
31 38 39
35
4040
37
1710
2822
3429 27
4032 34
44
131 1 122 4016
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nov
ý S
míc
hov
Cen
trum
Čer
ný M
ost
Avi
on P
ark
Zlič
ín
Met
ropo
le Z
ličín
Nák
upní
gal
erie
Flo
ra
OC
Let
ňany
NC
Prů
honi
ce/Č
estli
ce
NC
Ede
n
Eur
opar
k Š
těrb
ohol
y
Sho
ppin
g P
ark
Hos
tivař
NC
Nov
é B
utov
ice
Oddaní Naklonění Rizikoví Hledající Nepřístupní Neinformovaní
Analýza nákupních center
Zákazníci Nového Smíchova
Zákazníci Nového Smíchova souběžně navštěvují zejména
Centrum Černý Most (53 %) a Metropoli Zličín (48 %).
N= 225
5348
38 36
27 27 24 24 23 22
0
20
40
60
80
CentrumČerný Most
MetropoleZličín
NG Flora Avion ParkZličín
NC Eden NCPrůhonice/Čestlice
EuroparkŠtěrboholy
OCLetňany
SPHostivař
NC NovéButovice
Hodnocení atributů - služby
N= 508
0
20
40
60
80
100Široký sortiment výrobků
Široký sortiment služeb
Vysoká kvalita výrobků
Vysoká kvalita služeb
Spousta zábavy
Ochotný PersonálVysoká odbornost personálu
Dostupnost nákupního centra
Možnosti parkování
Doplňkové služby
Příznivé ceny
Oddaní+Naklonění Rizikoví Hledající Nepřístupní Celkem
Zákazníci CČM
Zákazníci CČM z jiných nákupních center nejčastěji navštěvují
Nový Smíchov (55 %) a OC Letňany (46 %).
N= 218
55
46
35 34 3428 28 26 24
15
0
20
40
60
80
NovýSmíchov
OCLetňany
MetropoleZličín
NG Flora Avion ParkZličín
SPHostivař
EuroparkŠtěrboholy
NCPrůhonice/Čestlice
NC Eden NC NovéButovice
Hodnocení atributů - služby
0
20
40
60
80
100Široký sortiment výrobků
Široký sortiment služeb
Vysoká kvalita výrobků
Vysoká kvalita služeb
Spousta zábavy
Ochotný PersonálVysoká odbornost personálu
Dostupnost nákupního centra
Možnosti parkování
Doplňkové služby
Příznivé ceny
Oddaní+Naklonění Rizikoví Hledající Nepřístupní Celkem
N=508
Zákazníci Metropole Zličín
Z konkurenčních nákupních center zákazníci Metropole Zličín
nejčastěji navštěvují Nový Smíchov (72 %) a dále Avion Park
Zličín (54 %) a Centrum Černý Most (51 %).
N= 149
72
54 51
35 33
23 23 23 21 19
0
20
40
60
80
NovýSmíchov
Avion ParkZličín
CentrumČerný Most
NG Flora NC NovéButovice
SPHostivař
EuroparkŠtěrboholy
OCLetňany
NCPrůhonice/Čestlice
NC Eden
Zákazníci Avion Parku Zličín
Zákazníci Avion Parku Zličín z jiných nákupních center nejčastěji
navštěvují Nový Smíchov (54 %), Metropoli Zličín (54 %) a
Centrum Černý Most (50 %).
N= 149
54 5450
32
25 24 23 22 2116
0
20
40
60
80
NovýSmíchov
MetropoleZličín
CentrumČerný Most
NG Flora NCPrůhonice/Čestlice
OCLetňany
NC NovéButovice
NC Eden EuroparkŠtěrboholy
SPHostivař
Zákazníci Nákupní galerie Flora
Zákazníci Nákupní galerie Flora navštěvují z jiných nákupních
center nejčastěji Nový Smíchov (63 %) a dále Centrum Černý
Most (55 %).
N= 136
63
55
38 36 3531 30 27 26
21
0
20
40
60
80
NovýSmíchov
CentrumČerný Most
MetropoleZličín
NC Eden Avion ParkZličín
EuroparkŠtěrboholy
OCLetňany
NCPrůhonice/Čestlice
SPHostivař
NC NovéButovice
Srovnání nákupních center
Srovnání - služby
N= 508
0
20
40
60
80
Široký sortiment výrobků
Široký sortiment služeb
Vysoká kvalita výrobků
Vysoká kvalita služeb
Spousta zábavy
Ochotný PersonálVysoká odbornost personálu
Dostupnost nákupního centra
Možnosti parkování
Doplňkové služby
Příznivé ceny
Centrum Černý Most Nový Smíchov Shopping Park Hostivař
Europark Štěrboholy Obchodní centrum Letňany NC Průhonice/ČestliceCMA FMA
A na závěr shrnutí…
• Nový Smíchov a Centrum Černý Most jsou nákupní centra s nejvyšším počtem zákazníků.
• Oddanost pražským nákupním centrům je ve srovnání s trhy ostatních komodit v České republice překvapivě vysoká.
• Nejvíce oddaných a nakloněných zákazníků mají nákupní centra Nový Smíchov, Avion Park Zličín a Centrum Černý Most.
• Zákazníci jsou s nákupními centry spokojeni - oceňují zejména široký sortiment výrobků, dobré parkovací možnosti, dostupnost nákupního centra a příznivé ceny.
Factum Invenio, s.r.o.Těšnov 5, 110 00 Praha 1
Alena HarnováKey Account ManagerTel.: +420 224 805 648Fax: +420 224 805 628
e-mail: [email protected]
Top Related