Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 109. Juni 2009
Qualitätsmanagement und
Systemakkreditierung an der
Fachhochschule Hannover
Lenkungsausschuss H-IT09. Juni 2009
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 209. Juni 2009
Strategieansatz zur Hochschulentwicklung
ISO 9001
SAkk(PAkk)
FamiliengerechteHochschule
H-IT(ITIL) …
ECTS- Label
Total E-Quality
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 309. Juni 2009
QMH Anforderungen1. Inhalt2. Strategische Grundlagen3. Organisation4. Managementprozesse5. Kernprozesse6. Unterstützungsprozesse
SAkk AnforderungenI. Ziele u. Q-VerständnisII. Q-ManagementsystemIII. Kernprozess Studium und
LehreIV. Unterstützende Prozesse
IT-Systeme
Zusammenhang ISO9001 – Systemakkreditierung - IT
QMH – QualitätsmanagementhandbuchSAkk – Systemakkreditierung
HIS Navision Typo3 …
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 409. Juni 2009
QMH Anforderungen1. Inhalt2. Strategische Grundlagen3. Organisation4. Managementprozesse5. Kernprozesse6. Unterstützungsprozesse
TEQ Anforderungen1. Personalbeschaffung und Stellenbesetzung2. Karriere- und Personalentwicklung3. Vereinbarkeit von Erwerbstätigkeit und
Familienverantwortung (work-life-balance)4. Institutionalisierte Gleichstellungspolitik5. Planungs- und Steuerungselemente in der
Organisationsentwicklung6. Organisationskultur7. Forschung, Lehre und Studium
IT-Systeme
Zusammenhang ISO9001 – Total E-Quality – IT
QMH – QualitätsmanagementhandbuchTEQ – Total E-Quality
HIS Navision Typo3 …
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 609. Juni 2009
Prinzip der Prozessdefinition• Ein M,K,U-Prozess
– ist ein wiederkehrender, relevanter Arbeitsablauf– hat Schnittstellen zu anderen Organisationseinheiten– ist verlässlich für Nutzende und Ausführende
• Wir strukturieren Prozesse in – Hauptprozesse, eingeteilt in Management-, Kern- und Unterstützungsprozesse– Hauptprozesse bestehend aus Prozessgruppen– Prozessgruppen bestehend aus (Einzel-)Prozessen
• Wir nummerieren Einzelprozesse– Kennzeichen für den Hauptprozess, z. B. KD3 (Kernprozess Studierenden-
und Alumniverwaltung)– Kennzeichen für die Prozessgruppe, z. B. KD3-BERI (Berichtswesen)– Nummer für den Einzelprozess, z. B. KD3-BERI-1 mit Versionsnummer– Format [M,K,U]AA-AAAA-[1..9].MMJJ
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 709. Juni 2009
Prozessgruppen im Hauptprozess KD3 Studierenden- und Alumniverwaltung• KD3-IMMA Immatrikulation• KD3-EXMA Exmatrikulation• KD3-RUEM Rückmeldung / besondere Semester• KD3-STUB Studienbeiträge• KD3-LEIS Leistungserfassung• KD3-EVAL Evaluation• KD3-STAM Stammdaten• KD3-AEND Änderung an formellen Verfahren• KD3-BERI Berichtswesen
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 809. Juni 2009
Einzelprozesse in der Prozessgruppe KD3-IMMA• KD3-IMMA-1.MMJJ Zulassungsverfahren
durchführen• KD3-IMMA-2.MMJJ Bewerber/in
immatrikulieren• KD3-IMMA-3.MMJJ Bewerber/in bei
Studiengangswechsel immatrikulieren
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 909. Juni 2009
Prozessgruppen im Hauptprozess KLS Lehre und Studium• KLS-ESTG Entwicklung von Studiengängen• KLS-PLAL Planung von Lehrveranstaltungen • KLS-DFLV Durchführung von Lehrveranstaltungen• KLS-EVAL Evaluation der Lehre• KLS-EVAS Evaluation der Studiengänge• KLS-PVPR Planung und Verwaltung von Prüfungen• KLS-BPAA Betreuung Praxisphasen und
Abschlussarbeiten
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Prozessgruppen im Hauptprozess UIT Hochschul-IT• UIT-INST IT-Grundversorgung • UIT-SERV FHHServiceDesk• UIT-STUD IT-Service Studierende• UIT-ALUM IT-Service Alumni• UIT-PERS IT-Service Personal• UIT-MAIL Mail-Dienste• UIT-SICH Datensicherung
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1109. Juni 2009
Managementprozesse (8 Hauptprozesse)
– MSZ Strategie- und Zielvereinbarungsprozess PP– MAS Akademische Selbstverwaltung PP– MQM Ständige Verbesserung (4 UP) QMB– MWT Weiterbildung und Schulung ZWT– MD1 Berufung von Professoren Dez. I– MD4 Haushalts- und Wirtschaftsplanung Dez. IV– MCO Controlling (qualitativ und quantitativ) PP / Controller– MPP Hochschulmarketing und Öffentlichkeitsarbeit PP
QM: Verantwortlichkeit (Koordinierung)
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QM: Verantwortlichkeit (Koordinierung)Kernprozesse (5 Hauptprozesse)
– KLS Lehre und Studium (8 PB) VPK– KFE Forschung und Entwicklung (2 PB) VPJ– KWT Weiterbildung und Technologietransfer (1 PB) ZWT– KD3 Studierenden- und Alumniverwaltung (2 PB) Dez. III– KIB Internationale Kooperation (4 PB) IB
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1309. Juni 2009
QM: Verantwortlichkeit (Koordinierung)Unterstützungsprozesse (6 Hauptprozesse)
– UD1 Personalmanagement Dez. I– UD2 Gebäudemanagement und Instandhaltung Dez. II– UD4 Rechnungswesen und Beschaffung Dez. IV– UBI Bibliotheksmanagement B– UCC Career Center / Mentoringprogramme ZWT– UIT Hochschul-IT H-IT
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1409. Juni 2009
Realisierung QM durch Arbeitsgruppen (AG)• 16 Arbeitsgruppen insgesamt
– 7 AGs für Managementprozesse (M1 – M7)– 5 AGs für Kernprozesse (K1 – K5)– 4 AGs für Unterstützungsprozesse (U1 – U4)
• Jede AG besteht aus drei Mitgliedern – bei Bedarf Ergänzung durch Fachkundige
• Koordinierung und Weiterentwicklung der Prozesse (des QMH) in Absprache mit den Prozessverantwortlichen, QM-Zirkel und QMB
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1509. Juni 2009
ArbeitsgruppenAG Bezeichnung Leitung Mitglieder
M1 Strategie VPJ VPJ, DT, MA
M2 Ständige Verbesserung HB HB, MB, MS
M3 Interne Weiterbildung EB EB, KG, KUK
M4 Berufung N. N. N. N., NR, BJ
M5 Haushalt HVP HVP, HH, FW
M6 Controlling HVP HVP, MA, FW
M7 Marketing DT DT, PS, MM
K1 Lehre VPK VPK, MK, DS
K2 Forschung VPJ VPJ, EF, RS
K3 Externe Weiterbildung VPJ VPJ, EB, MZ
K4 Studierendenverwaltung VPK VPK, BK, CJA
K5 Internationales VPK VPK, BB, GH
U1 Personalwesen HVP HVP, NR, EW
U2 Facility Management HK HK, TH, WG
U3 Bibliothek HF HF, MS, AH
U4 Hochschul-IT MK MK, YJ, CJA
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1609. Juni 2009
Strategieplanung
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ungFakultäten (5)
Dezernate (4)Zentrale Einrichtungen (5)
Monitoring im JahresverlaufSOLL / IST Vergleich
Präsidium
abgestimmtStrukturkonzepte (14) Wirtschaftspläne (14)
Hochschulentwicklungsplan Hochschulwirtschaftsplan
MWK
Externe Zielvereinbarungen
Interne Zielvereinbarungen
Präsidium
abgestimmt
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1709. Juni 2009
0. Zusammenfassung
1. Organisation und Personal1.1 Derzeitiger Stand 1.2 Planungen
2. Studienangebot und Weiterbildung2.1 Derzeitiger Stand 2.2 Planungen
3. Forschung und Entwicklung3.1 Derzeitiger Stand3.2 Planungen
4. Sachliche Ausstattung4.1 Derzeitiger Stand4.2 Planungen
5. Räumliche Ausstattung 5.1 Derzeitiger Stand5.2 Planungen
6. Regionale Vernetzung und Internationalisierung
7. Anhang
0. Zusammenfassung
1. Organisation und Personal1.1 Derzeitiger Stand1.2 Planungen
2. Leistungsangebot2.1 Derzeitiger Stand2.2 Planungen
3. Sachliche Ausstattung3.1 Derzeitiger Stand3.2 Planungen
4. Räumliche Ausstattung4.1 Derzeitiger Stand4.2 Planungen
5. Regionale Vernetzung und Internationalisierung
6. Anhang
Strukturkonzepte (14)Gliederung Fakultäten (5)
Gliederung Dezernate (4)Zentrale Einrichtungen (5)
Strukturkonzepte
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1809. Juni 2009
Selbstberichte zur Akkreditierung
• Pro Studiengang ein Selbstbericht• Beschreibung entsprechend Leitfaden• Deckblatt / Formale Angaben aus
Strukturkonzept entnehmen• Texte mit Verweisen auf die Strukturkonzepte,
den Hochschulentwicklungsplan und das QM- Handbuch
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1909. Juni 2009
Selbstberichte und Strukturkonzepte
Aus Strukturkonzepten einfügen
Deckblatt Studiengang 1Deckblatt Studiengang 2…Deckblatt Studiengang n
Selbstberichte
0. Zusammenfassung
1. Organisation und Personal1.1 Derzeitiger Stand 1.2 Planungen
2. Studienangebot und Weiterbildung2.1 Derzeitiger Stand
Deckblatt Studiengang 1Deckblatt Studiengang 2
…Deckblatt Studiengang n
2.2 Planungen
3. Forschung und Entwicklung3.1 Derzeitiger Stand3.2 Planungen
4. Sachliche Ausstattung4.1 Derzeitiger Stand4.2 Planungen
5. Räumliche Ausstattung 5.1 Derzeitiger Stand5.2 Planungen
6. Regionale Vernetzung und Internationalisierung
7. Anhang
Strukturkonzept Fakultät x
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2109. Juni 2009
Aus Strukturkonzepte entnehmen
0. Zusammenfassung Fakultät I0. Zusammenfassung Fakultät II0. Zusammenfassung Fakultät III0. Zusammenfassung Fakultät IV0. Zusammenfassung Fakultät V
0. Zusammenfassung Dezernat I0. Zusammenfassung Dezernat II0. Zusammenfassung Dezernat III0. Zusammenfassung Dezernat IV
0. Zusammenfassung Bibliothek V0. Zusammenfassung Intern. Büro V0. Zusammenfassung H-IT0. Zusammenfassung ZWT0. Zusammenfassung Präsidialabteilung
Strukturkonzepte und HochschulentwicklungsplanHochschulentwicklungs- plan
Strukturkonzepte (14)
1. Hochschulentwicklungsplan der Fachhochschule Hannover2. Hochschulplanung – Externe Rahmenbedingungen und Vorgaben3. Kurzdarstellung der Hochschule4. Strategische Ziele5. Ressourcen und Maßnahmenplanung6. Ziele und Entwicklungsprofile der Fakultäten, Dezernate und
Einrichtungen6.1 Ziele und Entwicklungsprofile der Fakultäten
6.1.1 Fakultät I6.1.2 Fakultät II6.1.3 Fakultät III6.1.4 Fakultät IV6.1.5 Fakultät V
6.2 Ziele und Entwicklungsprofile der Dezernate6.2.1 Dezernat I6.2.2 Dezernat II6.2.3 Dezernat III6.2.4 Dezernat IV
6.3 Ziele und Entwicklungsprofile der zentralen Einrichtungen6.3.1 Bibliothek6.3.2 Internationales Büro6.3.3 H-IT6.3.4 ZWT6.3.5 Präsidialabteilung
7. Qualitätssicherung und Steuerungsinstrumente8. Schlussbemerkungen, Inkrafttreten
Gliederung
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2209. Juni 2009
Organigrammeder Organisations-einheiten werden durch Bezeichnungender Rollen ergänzt.
OrganigrammeJubeh, Yacoub
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2309. Juni 2009
PräsidiumPräsidialabteilung
Dez. I
Dez. IV
Dez. II
Int. O.
Bibl.
Dez. III Fakultät III
Fakultät V
Fakultät I
Fakultät II
Fakultät IVZWT
H-IT
Organisationsstruktur Fachhochschule HannoverEntwurf
Präsident
HVP VP 1 VP 2
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2409. Juni 2009
PräsidiumPräsidialabteilung
Dez. I
Dez. IV
Dez. II
Int. O.
Bibl.
Dez. III Fakultät III
Fakultät V
Fakultät I
Fakultät II
Fakultät IVZWT
H-IT
Organisationsstruktur und Prozessverantwortung
Präsident
HVP VP 1 VP 2
Entwurf
Unterstützungs-
prozesseKernprozesse
5.01, 5.04, 5.05
Kernprozesse
5.02, 5.03 + IT
Management-
prozesse
Kernprozesse
5.01 – 5.05
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2509. Juni 2009
Zentrale IT-Funktionen der FHH• Personalwesen Dez. I (HIS SVA, IntraKey, IntraCard)• Liegenschaften Dez. II (HIS Bau GX, Speedikon, IntraKey)• Studierendenverwaltung Dez. III (HIS Module)• Rechnungswesen Dez IV (Navision, BAAN, Elster)• Bibliothek B • Raum-/Vorlesungsverzeichnis Fak. V (Kufer)
• IT-Infrastruktur Z-IT (Netzwerk, Server, Mail, …)• IT-Management H-IT (Benutzerverwaltung, IdM, FHHCard)• IT-Support (FHHServiceDesk)• Content Management H-IT (Typo3, Vbulletin)• Qualitätsmanagement V-IT (Sycat, EvaSys)
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2609. Juni 2009
Entwicklung IT-Struktur der FHHIT-Infrastruktur
Netzwerk
IT-Management Content Management
Qualitäts- management
Server
Storage
Security Mgt.
Identity Mgt.
FHHCard
FHHServiceDesk
Asset Mgt.
Typo3 CMS
Webpräsenz
FHHInfo
Sycat
EvaSys
Forum
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2709. Juni 2009
HIS Hochschul-Informations-System GmbH HISinOne
SOS
Studierendenverwaltung
POSPrüfungsverwaltung
ZULBewerberverwaltung
QISInternetonlinedienste mit QIS-
ZUL, QIS-SOS, QIS-POS
LSFVorlesungs-, Forschungs-,
Raumverwaltung
BSOSZulassung, Gebühren,
Statistik
ISYAuswertungen mit Office
Alumni
Dezernat III
SVAPersonal- und
Stellenverwaltung
RKAReisekostenverwaltung
ISYAuswertungen mit Office
Dezernat I
BauGebäude- und
Flächenmanagement
ISYAuswertungen mit Office
CADDezernat II
Identity ManagementHIS Modul in
FHH vorhanden
neu
Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 2809. Juni 2009
ZeitplanFunktion WS08/09 SS09 WS09/10 SS10 WS10/11 SS11 WS11/12
Programmreakkreditierung Dokumen- tation
Dokumen- tation Audits
Systemakkreditierung Dokumen- tation
Dokumen- taion
Dokumen- tation Audits Audits
ISO9001 Dokumen- tation
Dokumen- tation
int. Audits Verwaltung
int. Audits Fakultäten
ISO-Zerti- fizierung
Studierendenverwaltung HISinONE
IT-Infrastruktur IT-Redundanz
IT-Management FHHCard / IDM / Asset Mgt. / Support / Security Mgt.
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