Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección General de Servicio Social
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
PROYECTO DE INTERVENCIÓN DE SERVICIO SOCIAL
“MEJORA CONTINUA”
CICLO 2020-2021, FASE I
CRUZ ROJA MEXICANA DELEGACIÓN GUAMÚCHIL
DIRECCIÓN:
BLVD.FRANCISCO LABASTIDA OCHOA. KILOMETRO1524. COLONIA DEL ÉVORA,
GUAMÚCHIL, SIN.
BRIGADISTA:
GAMEZ GURROLA PERLA NATALY 1422393-7
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GUASAVE,SINALOA; SEPTIEMBREDE 2020.
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I. Título del Proyecto de Servicio Social
“MEJORA CONTINUA”
II. Antecedentes:
Cruz Roja Mexicana Institución de Asistencia Privada (I.A.P.) Delegación Guamúchil enfrenta
un serio problema de déficit en su financiamiento para el trabajo humanitario. Las dificultades
para encontrar financiamiento de parte tanto de los gobiernos, empresas e individuos
privados atraviesan por un mal momento.
Debido a que los egresos son mayores que los ingresos, Cruz Roja Mexicana I.A.P.
Delegación Guamúchil, presenta serios problemas financieros y una de las principales
razones que destacan para este déficit financiero es la falta de solidaridad de la ciudadanía
al no asumir un papel de apoyo a esta institución a través de aportaciones periódicas que
ayuden a esta situación y con ello establecer las condiciones para que puedan atender a la
población con mayor calidad en las necesidades que presenten, además de la falta de apoyo
gubernamental por ser asociaciones de asistencia privada.(Espinoza S. , 2019).
Además de lo antes mencionado, esta institución afronta la escasa cultura por parte de la
ciudadanía del adecuado manejo que debe darse a las necesidades que presenta, entre
estas necesidades se encuentran las necesidades económicas y necesidades de apoyo por
parte de la ciudadanía.
En relación a las necesidades de apoyo de la ciudadanía se resalta la escasa educación
cívica al ceder el paso a las unidades que trasladan pacientes en condiciones muy críticas, y
al no respetar los servicios de emergencia aun y cuando llevan las torretas encendidas, es un
grave problemas porque se genera un gran riesgo tanto en los jóvenes que trasladan a los
pacientes con prisa con el único objetivo de salvar vidas, ya que un minuto puede ser la
diferencia entre la vida o la muerte.
Por otra parte, la falta de cultura no es solo con los conductores de automóviles, sino también
con los peatones que no se retiran de la zona del accidente por querer tomar foto o video a lo
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que está ocurriendo en el momento, impidiendo que el personal haga su trabajo y
salvaguarde la vida de las personas accidentadas.
Es por ello que el munícipe de Salvador Alvarado pide que nos solidaricemos debido a que
cada día la sociedad se ha involucrado menos en el apoyo de cruz roja, el llamado es a
voltear hacia la institución y tener la sensibilidad para apoyarla, ya que por lo regular solo se
acuerdan cuando por desgracia se ocupa, mientras que la institución presta servicios de
emergencia y primeros auxilios todos los días del año.La institución otorga un gran número
de servicios de emergencia completamente gratis, además de contar con una gran cantidad
de voluntarios que prestan sus servicios sin esperar nada a cambio(Espinoza O. , 2019).
Cruz Roja nos necesita y hace el llamado aquellos jóvenes que se encuentra estudiando y
que se encuentren con vocación y ánimos para formar parte de brigadistas ypoder contribuir
con esta noble causa.
Actualmente El COVID-19 es un tema que hoy en día nos afecta a todos, ya que este es un
virus que se está propagando de persona a persona, por el hecho de tener contacto cercano
con otra persona través de gotitas respiratorias que se producen cuando una persona
infectada tose, estornuda o habla y debió a esto tenemos que cuidarnos, lavarnos las manos
con agua y jabón antes de tocarnos la cara, mantener la sana distancia así como salir lo
menos posible a la calle o a donde se encuentre gran cantidad de personas.
Debido a lo antes mencionado la Cruz Roja Mexicana Delegación Guamúchil se está viendo
muy afectada porque es todavía más complicado que la ciudadanía pueda aportar algo en
estos tiempos tan difíciles. La Colecta Nacional Anual que se hace entre los meses marzo y
mayo es la captación de fondos más importante de Cruz Roja y debido a la pandemia no se
pudo llevar acabo haciendo más precaria la situación económica en la institución, en donde
tienen que pagar recibos altos de energía eléctrica, gastos operativos, insumos para atender
los servicios de emergencia, necesitan llantas para las ambulancias, además del combustible
que necesitan cada día para atender las emergencias de quien lo requiera(Redacción, 2020)
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Es por ello que se está dando lo mejor para poder cubrir parte de las necesidades de la
benemérita institución.
III. Justificación del Proyecto:
Cruz Roja es una institución que carece de ingresos presupuestales del Estado Mexicano, ni
de la iniciativa privada, sin embargo, su vocación de servicio es latente pues
independientemente de su carencia cumple sus objetivos y utiliza al máximo y con prioridad
estos recursos en beneficio de la población para que se atiendan de la mejor manera posible,
situación que es poco valorada por la sociedad aun con los beneficios que logran.
La ideología de Cruz Roja Mexicana I.A.P. Delegación Guamúchil, atiende a:
Las colectas anuales,
Apoyo con brigadistas en las actividades internas,
Brindar apoyo en áreas de socorristas, paramédicos, personal administrativo,
etc,
Atender a los llamados de emergencia.
De acuerdo a lo planteado anteriormente la ciudadanía debe actuar con responsabilidad,
referente a los servicios de ayuda que presta la institución, hacia las personas, para poder
dar cumplimiento a la visión y misión que tiene la misma. Si tan solo todos hiciéramos lo que
nos corresponde y tuviéramos un poco más de humanismo y conciencia, y como sociedad
nos uniéramos para ayudar a esta institución los beneficios que recibiéramos fueramás y con
mejor calidad.
Es importante mencionar que el servicio social es realizado en las oficinas administrativas de
Cruz Roja Mexicana I.A.P. DelegaciónGuamúchil, buscando colaborar con dicha institución
en todo lo que sea posible y esté al alcance; además que servicio social es un requisito de
carácter obligatorio parapoder tramitar el título profesional. El tiempo empleado en labores
indicadas a la institución, ayuda a la mejora ética profesional y a obtener el aprendizaje
esperado, en cuanto a las actividades que se realizan
El servicio social es un acto significativo, ya que, como brigadista, se hace conciencia sobre
la situación por la que enfrenta la institución y como estudiante se emplea un interés en la
situación de la institución para resolver los inconvenientes que se presenten.
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IV. Objetivos:
Objetivo general de Servicio Social:
Promover el prestigio de la Universidad Autónoma de Sinaloa, y de la Facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas, consolidando la Lic. En Administración de Empresas,
colaborando en el desarrollo del proyecto “Mejora Continua”, el cual se llevará a cabo en el
ciclo 2020-2021, Fasel.
Objetivo general del Proyecto:
Apoyar en los departamentos de contabilidad y administración, en las diversas tareas
asignadas para coadyuvar a un mejor funcionamiento de la institución y establecer
estrategias que permitan mejorar el aprovechamiento de recursos internos todo ello en
beneficio de la sociedad en el municipio.
Objetivos específicos:
1) Estudiar e interpretar de manera correcta el proyecto “MEJORA CONTINUA”, a través de
la colaboración del asesor obtener información sobre el proyecto, en libros revistas,
manuales y páginas de internet, para conocer la forma de organización y de trabajo del
departamento COORDINACION LOCAL DEL ÁREA DE VOLUNTARIADO.
2) Aplicar las competencias adquiridas en la resolución de problemas que presente la
institución, para su mejor funcionamiento.
3. Apoyar en tareas relativas a los procesos contables y de administración
4. Dar continuidad a las estrategias implementadas para el manejo de los sistemas contables
y administrativos, así como el adecuado uso de ellos
5. Llevar un control de las operaciones que permita minimizar errores y tener una mejor
calidad minimizando los tiempos.
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6) Apoyar en las actividades internas y externas, así como en las celebraciones, colectas
anuales y otras actividades que surjan de las necesidades de la institución a dirigir el
personal de la institución.
7) Coadyuvar con la administración de la institución en la motivación requerida por los
empleados para el adecuado uso de su jornada laboral.
V. Metas:
1. Elaborar, entregar y registrar en la página de internet el proyecto de intervención de
Servicio Social, debidamente firmado y sellado dentro del primer mes de actividades.
2. Elaborar y entregar el reporte mensual de actividad en la coordinación de servicio
social, así como registrarlo en la página de internet: http://ssocial.uas.edu.mx/alumnos/
dentro de los primeros cinco días del siguiente mes; durante todos los meses de ejecución
del proyecto hasta completar un mínimo de 480 horas, lo anterior se hará con la autorización
firma y sello del coordinador de servicio social, así como de los asesores respectivamente.
3. Elaborar el informe final de resultados de servicio social en términos de la guía
institucional, entregarlo ante la coordinación de Servicio Social de la Escuela, para liberar el
Servicio Social dentro del plazo establecido.
4. Contribuir con el desarrollo del servicio social como un apoyo contable y administrativo
de Cruz Roja Delegación Guamúchil, en la mejora de sus procesos administrativos.
5. Contribuir a facilitar las actividades internas de la institución con eficiencia y
responsabilidad.
6. Establecer los controles administrativos para eficientizarlos procesos internos que
permitan la mejor Administración de los recursos de la delegación a través de estrategias de
acuerdo a los lineamientos que debe cumplir, capacitación continua al personal en: Nuevos
procedimientos, tecnologías, atención al publico atendiendo a las medidas de prevención del
Covid 19, actualización en reglas de operación, software contable, etc.
7. Buscar las estrategias que minimicen los gastos que actualmente maneja la institución
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VI. Localización geográfica del proyecto.
Cruz Roja Mexicana I.A.P. Delegación Guamúchil se encuentra ubicada en: BLVD. Francisco
Labastida Ochoa. Kilómetro 1524. Colonia del Évora, C.P. 81490, lugar donde se llevará a
cabo el proyecto beneficiando principalmente a la institución y después a la población de
Salvador Alvarado, Sinaloa.
VII. Actividades a realizar
Al llevar a cabo este proyecto es conveniente atender las siguientes actividades:
1. Integrarse a la forma de operación de las oficinas de contabilidad y administración,
pegándose a los lineamientos establecidos.
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2. Integración de información en los programas y sistemas de la institución.
3. Llevar el control de los registros contables de adquisición y gastos llevados a cabo por
Cruz Roja Mexicana Delegación Guamúchil.
4. Ayudar en la organización de información de los egresos (gastos) de la institución.
5. Llevar el control de los ingresos que obtiene la institución, para así buscar nuevas
estrategias y aumentarlos.
6. Colaborar en el orden del área de trabajo para agilizar los procesos
7. Mantener en total discreción y confidencialidad la información de Cruz Roja.
VIII. Recursos
Para el desarrollo del proyecto, se contará con los siguientes recursos:
Recurso Humano:
Se tendrá el apoyo de una brigadista de la Lic. EnAdministración de Empresas, la alumna:
Perla NatalyGámezGurrola, quien apoyará al departamento de Coordinación Local del Área
de Voluntariado, en el horario de lunes a viernes, de 2:00pm a 6:00pm.
Asesor del proyecto de la unidad receptora: Lic. Rosa Isela Parra Soto
Asesor del servicio social: Dra. Luz María Meléndez Llanes
Recursos materiales y técnicos:
Manuales Administrativos y reglamento de Servicio Social Universitario
1. Computadora y software.
2. Impresora, escáner, teléfono e internet.
3. Copiadora.
4. Muebles y archiveros, así como material de oficina.
5. Formatos de servicio social.
IX. Financiamiento
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La unidad receptora Cruz Roja Mexicana I.A.P. Delegación Guamúchil, es la responsable de
solventar los costos del proyecto.
X. Metodología
Para desarrollar este proyecto se retomara la metodología de investigación-acción, ya que se
pretende actuar sobre los problemas que se presentan que al final es lo que nos permite
conocer realmente el escenario, en donde será necesario involucrar al responsable del
programa o coordinador del mismo de manera directa con el brigadista, iniciando con la
explicación de las políticas y lineamientos al ser atendidos, así mismo de la documentación
que se utilizara, además será necesario que se den a conocer los documentos base para el
trabajo y asignación de tareas propias derivado de las recomendaciones de los evaluadores.
Haciendo este ejercicio cuando el responsable lo indique, dependiendo de la categoría a
cumplir con sus evidencias respectivas. Cabe mencionar que las actividades serán
asignadas por el responsable y serán asesoradas con su evaluación respectiva de manera
permanente, haciendo aclaraciones y/u observaciones al trabajo realizado en cada una de
las semanas, iniciando con un diagnostico que me permita analizar la situación de la
institución, para luego iniciar con las tareas y finalizar con sus reportes correspondientes.
Este proceso se llevará a cabo durante la operación del mismo, es decir, asignación de
tareas, revisión y evaluación de las mismas por parte del responsable del proyecto.
Se señalan los métodos utilizados por la disciplina del proyecto, ejemplo, método de
investigación- acción, método de estudio de casos.
Principalmente se encuentra la investigación documental que es una técnica de
investigación cualitativa,otra de las técnicas a utilizar será la observación participante y
observación no participante, el aprendizaje así como la entrevista semiestructurada que se
pretende participar socialmente y compartir las actividades correspondientes dentro de la
institución.
(Baena, 1980) Indica que “la investigación documental es una técnica que consiste la
selección y recopilación de información por medio de la lectura y critica de documentos y
materiales bibliográficos”
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(Hernández, Fernández, & Baptsta, 2006) mencionan que la observación no participante se
trata de una observación realizada por agentes externos que no tiene intervención alguna
dentro de los hechos, tan solo se es un espectador de lo que ocurre.
De acuerdo con (Taylor & Bogdan, 1984)la observación participante esla investigación que
involucra la interacción social entre el investigador y los informantes en el milieu (escenario
social, ambiento o contexto) de los últimos, y durante la cual se recogen datos de modo
sistemático y no intrusito. Implica la selección del escenario social, el acceso a ese
escenario, normalmente una organización o institución y la interacción con los responsables
de las organizaciones que favorecen o permiten el acceso del investigador al escenario, y
con los informantes, y la recolección de los datos.
El aprendizaje como técnica es un proceso que lleva a un mayor conocimiento de la
realidad,que facilita una comprensión significativa y que puede generar cambiosconceptuales
y personales(Beltrán , 1993)
La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación para recabar datos, se define
como una conversación que se propone un fin determinado distinto al simple hecho de
conversar.Según ((Martinez, 1998), la entrevista semiestructuradapresenta un grado mayor
de flexibilidad que la entrevista estructurada, debido a que parten de preguntas planeadas,
que pueden ajustarse a los entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los
sujetos con enormes posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar
ambigüedades y reducir formalismos.
XI. Supervisión y Asesoría
En el desarrollo de este proyecto Unidisciplinario,la función de supervisión estará a cargo
del Coordinador de Servicio Social de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,
en la función de asesoría también habrá dos personas responsables:
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Supervisión: MC Roberto Serrano Osuna, Coordinador de Servicio Social.
Asesor del proyecto de la unidad receptora: Lic. Rosa Isela Parra Soto
Asesor de servicio social:Dra. Luz María Meléndez Llanes
XII. Evaluación
En el desarrollo del proyecto de Servicio Social, se aplicarán tres evaluaciones:
1. Evaluación por parte de la Dependencia y/o Unidad Receptora
2. Evaluación del asesor del servicio social
3. Evaluación del brigadista de servicio social
XIII. Resultados esperados.
1. Contribuir a la institución especialmente en el área contable ya que es de gran importancia
el cuidado y control de los recursos y operaciones comenzando por auxiliar en las
áreascontable y administrativas, Cruz Roja Mexicana DelegaciónGuamúchil se encarga de
su cuidado y preservación.
2. Enriquecer nuestros conocimientos mediante los procedimientos contables y
administrativos que se realizaran mediante el transcurso de este proyecto dentro de la unidad
3. Obtener resultados positivos en nuestras metas realizando de manera eficaz las
actividades descritas, para así obtener las acreditaciones necesarias para el cumplimiento
del servicio social.
XIV. Fuentes
1. Reglamento del servicio social universitario.
2. Guía para la elaboración del proyecto de intervención
3. Dirección General de Servicio Social Consultado
en:http://ssocial.uas.edu.mx/alumnos/
4. Google Maps consultado en:
https://www.google.com.mx/maps/
5. Beltrán , J. (1993). Procesos, estrategias y técnicas de aprendizaje. Madrid: Síntesis.
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6.Baena, G. (1980). Instrumentos de investigación: Manual para elaborar trabajos de investigación y tesis profesionales. México: Editores Mexicanos Unidos. 7. Beltrán , J. (1993). Procesos, estrategias y técnicas de aprendizaje. Madrid: Síntesis. 8.Espinoza, O. (12 de febrero de 2019). Puntualizando. com con la fuerza de la verdad. Recuperado el 16 de octubre de 2020, de Puntualizando . com con la fuerza de la verdad: https://www.puntualizando.com/pide-alcalde-a-ciudadanos-solidarizarse-con-cruz-roja/ 9.Espinoza, S. (12 de febrero de 2019). linea directa. Recuperado el 18 de octubre de 2020, de linea directa: https://lineadirectaportal.com/sinaloa/centro/en-apuros-la-cruz-roja-piden-a-sociedad-solidarizarse_20190212-629624/ 10.Hernández, S., Fernández, C., & Baptsta, L. (2006). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw Hill. 11.Martinez, M. (1998). La investigación cualitativa etnográfica en educación. SCIELO MEXICO , p. 65-68. 12.Redacción. (12 de octubre de 2020). Noticiero Altavoz. Recuperado el 2020 de octubre de 18, de Noticiero Altavoz: http://noticieroaltavoz.com/la-gente-no-colabora-con-rifa-que-cruz-roja-guamuchil/ 13.Taylor, S., & Bogdan, R. (1984). “La observación participante en el campo”. Introducción a los métodos cualitativos de la investigacion. Barcelona: Paidós Ibérica.
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XV. Cronograma de actividades.
Actividades
Calendario para ejecutar las actividades
Septiembr
e2020
Octubre
2020
Noviembr
e 2020
Diciembr
e 2020
Enero
2021
Febrero
2021
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Integrarse a la forma de
operación de las oficinas de
contabilidad y
administración,apegándose a
los lineamientos establecidos.
2
0
2
0
2
0
2
0
2. Integración de información
en los programas y sistemas
de la institución.
2
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2
0
2
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2
0
3. Llevar el control de los
registros contables de
adquisición y gastos llevados
a cabo por Cruz Roja
Mexicana Delegación
Guamúchil.
2
0
2
0
2
0
2
0
4. Ayudar en la organización
de información de los egresos
(gastos) de la institución.
2
0
2
0
2
0
2
0
5. Llevar el control de los
ingresos que obtiene la
institución, para buscar
nuevas estrategias y
aumentarlos.
2
0
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0
2
0
6. Colaborar en el orden del
área de trabajo para agilizar
los procesos.
7.Mantener en total discreción
y confidencialidad la
información de Cruz Roja.
2
0
2
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0
2
0
Totalde horas 480
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XVI. Programa de actividades/ carta descriptiva
Cuadro de descripción de actividades
Recursos
Objetivos
específicos
Metas Actividades Humanos Materiales Económicos
1.Aplicar las competencias
adquiridas en la resolución
de problemas que presente,
para su mejor
funcionamiento.
2. Apoyar en tareas relativas
a los procesos contables y
de administración.
3. Dar continuidad a las
estrategias implementadas
para el manejo de los
sistemas contables y
administrativos, así como el
adecuado uso de ellos.
4. Llevar un control de las
operaciones que permita
minimizar errores y tener
una mejor calidad
minimizando los tiempos.
5. Coadyuvar con la
administración de la
institución en la motivación
requerida por los empleados
para el adecuado uso de su
jornada laboral.
6. Apoyar en las actividades
internas y externas, así
como en las celebraciones,
colectas anuales y otras
actividades programas que
surjan de las necesidades
de la institución.
1. Contribuir
con el
desarrollo del
servicio social
como un
apoyo
contable y
administrativo
de Cruz Roja
en la mejora
de sus
procesos
administrativo
s.
2. Contribuir a
facilitar las
actividades
internas de la
institución con
eficiencia y
responsabilida
d.
3. Establecer
los controles
administrativo
s para
eficientizar los
procesos
internos que
permitan la
mejor
administración
de los
recursos del
área a través
de estrategias
1. Integrarse a la forma de
operación de las oficinas
de contabilidad y
administración,
pegándose a los
lineamientos establecidos.
2. integración de
información en los
programas y sistemas de
la institución.
3. Llevar el control de los
registros contables de
adquisición y gastos
llevados a cabo por Cruz
Roja Mexicana Delegación
Guamúchil.
4. Ayudar en la
organización de
información de los
egresos (gastos) de la
institución.
5. Llevar el control de los
ingresos que obtiene la
institución, para buscar
nuevas estrategias y
aumentarlos.
6. Colaborar en el orden
del área de trabajo para
agilizar los procesos.
7. Mantener en total
discreción y
confidencialidad la
información de Cruz Roja.
Un brigadista: Perla Nataly Gámez Gurrola
Estudiante de la Lic.
en administración de
empresas FCEA UAS.
Un supervisor MC
Roberto Serrano
Osuna, Coordinador
de Servicio Social.
Una asesora del
proyecto de la unidad
receptora: Lic. Rosa
Isela Parra Soto.
Unaasesora de
servicio social: Dra.
Luz María Meléndez
Llanes
Este tipo de
recurso será
proporcionado
por los
responsables
del área
contable y
administrativa
de la institución
de Cruz Roja
Mexicana
Delegación
Guamúchil,
Computadora y
software.
Impresora,
escáner,
teléfono e
internet.
Copiadora.
Muebles y
archiveros, así
como material
de oficina, etc.
No es necesario
ningún recurso
financiero.
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de acuerdo a
los
lineamientos
que debe
cumplir.
4. Buscar las
estrategias
que minimicen
los gastos que
actualmente
maneja la
institución.
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