Rafał Agnieszczak, prezes zarządu Interaktywna sp. z o.o.
Łowienie klientów w sieciczyli programy lojalnościowe w internecie
na przykładzie
Czym jest Fotka.pl?
Czym jest dla nas lojalność?
• każdego dnia na stronę powraca ponad 50% użytkowników z dnia poprzedniego
• w ciągu 3 dni “łapiemy” prawie 80% miesięcznego zasięgu
• 75% kupujących nasze nowe usługi to dotychczasowi klienci
Co sprzedajemy?
Jak sprzedajemy?
1. Dajemy dużo opcji w ofercie
2. Pakietujemy z innymi usługami
3. Wyróżniamy
Jak podtrzymujemy?
• stały element na każdej stronie
• maile przypominające o kończącej się aktywności konta (1 tydzień)
• SMSy na 1 dzień przez końcem okresu
• “przedłuż już dzisiaj, a dostaniesz...”
Czego nie robimy?
• nie “oszukujemy”
• nie obniżamy cen
• nie migrujemy podstawowych funkcjonalności do wersji płatnej
Co radzimy?
• wykorzystywać specyfikę internetu
• nie bać się eksperymentów - ew. błędy można szybko naprawić
• przygotować się na erę prosumentów
• nadal wierzyć w tradycyjny marketing
Top Related